động về ngoại tệ của chi nhánh NH, thay đổi cơ cấu của nội tệ và ngoại tệ Lãi suất có những diễn biến căng thẳng trong vài năm qua Sau khi ngân hàng nhà nước kêu gọi các ngân hàng đồng loạt cắt giảm l.
động ngoại tệ chi nhánh NH, thay đổi cấu nội tệ ngoại tệ - Lãi suất: có diễn biến căng thẳng vài năm qua Sau ngân hàng nhà nước kêu gọi ngân hàng đồng loạt cắt giảm lãi suất việc HĐV chi nhánh VIB Trung Hịa trở nên khó khăn địi hỏi phải có mức lãi suất cạnh tranh với NH khác khu vực để thu hút KH gửi tiền Lãi suất tiền gửi thường xuyên biến động đòi hỏi chi nhánh phải điều chỉnh cho phù hợp để cạnh tranh với NH khác khu vực, điều có tác động đến kết HĐV chi nhánh VIB Trung Hòa - Lạm phát: Trong bối cảnh dịch bệnh, dân cư có xu hướng đầu tư vào vàng ngoại tệ nhiều kỳ vọng tỷ lệ lạm phát mức cao - Đối thủ cạnh tranh: Chi nhánh VIB Trung Hòa phải chịu cạnh tranh lớn từ NH khác địa bàn không lãi suất mà sản phẩm dịch vụ khác - Chính sách HĐV VIB: Lãi suất HĐV VIB Trung Hòa thường thường mức thấp so với NHTMCP khác khu vực chi nhánh Mặc dù làm giảm chi phí HĐV chi nhánh song yếu so với NHTM khác việc cạnh tranh thu hút tiền gửi 2.3.3.2 Nhóm nguyên nhân chủ quan - Hình thức HĐV NH: việc huy động sản phẩm tiền gửi 12 tháng chưa thu hút nhiều KH mà mới tập trung thu hút loại TGCKH 12 tháng - Chính sách khách hàng: chưa phát huy hết tác dụng, chưa phân bổ hợp lý, mới ý vào số đối tượng KH lớn, chưa quan tâm đến khối khách hàng khác Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa trọng, chưa có hình thức chăm sóc phù hợp - Đội ngũ nhân viên: ngồi nhân viên có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, ham học hỏi, thể thái độ tích cực, nghiêm túc cơng việc, cịn có số nhân viên nghiệp vụ chun mơn cịn hạn chế, chưa nhiệt tình, chu đáo với KH, cịn e dè, chưa có chủ động tìm