Đang tải... (xem toàn văn)
Ngân hàng số là sản phẩm của quá trình chuyển đổi số hoàn toàn, trong đó vai trò của công nghệ có vị trí đặc biệt quan trọng Nó không những có khả năng cung cấp tiện ích số cho người dùng mà còn có kh.
Ngân hàng số sản phẩm trình chuyển đổi số hồn tồn, vai trị cơng nghệ có vị trí đặc biệt quan trọng Nó khơng có khả cung cấp tiện ích số cho người dùng mà cịn có khả tự động hóa quy trình nội bộ, hỗ trợ định sáng tạo sản phẩm với cá biệt hóa ngày cao Bốn nội dung có quan hệ mật thiết chừng mực định, thể cấp độ phát triển ngân hàng số Điều thể Hình 9.3 Hình 9.3 Các lớp chuyển đổi ngân hàng số Nguồn: Nguyễn Văn Hiệu (2021) Theo hình 9.3, ngân hàng số có nhiều cấp độ phát triển, thể qua lớp chuyển đổi sau: Thứ số hóa kênh kết nối với khách hàng Về bản, q trình số hóa kênh phân phối truyền thống phát triển thêm dạng thức chưa tạo tảng Trong giai đoạn số hóa, kênh giao dịch truyền thống sử dụng kết hợp việc số hóa thực song song Tuy nhiên, kênh phân phối giao tiếp điện tử ngày ưa chuộng sử dụng nhiều khách hàng Một yêu cầu quan trọng phải đảm bảo liên thơng tính đồng dịch vụ kênh mà khách hàng giao dịch Ngân hàng số cấp độ thông thường gọi ngân hàng điện tử Chuyển đổi số bước nhận diện cách trực quan người dùng Kết phổ biến việc số hóa kết nối với khách hàng gồm: Internet Banking, Mobile Banking, Website, Contact Center… Thứ hai tự động hóa quy trình Tự động hóa tối đa quy trình nội việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bước cần thực Việc làm vừa q trình số hóa quy trình sẵn có xử lý thủ cơng, vừa q trình hiệu chỉnh tạo quy trình thuật toán phức tạp cho phép kết hợp nhiều thông tin phận khai thác liệu tầm mức phổ quát chi tiết Công việc triển khai cấu phần có tính độc lập tương đối phần mềm giải pháp sau tích hợp thành hệ thống tổng thể Một số cấu phần phổ biến kể là: CRM (quản lý quan hệ khách hàng), ECM (quản lý nội dung doanh nghiệp), BPM (hệ thống quản lý quy trình kinh doanh), LOS (hệ thống quản lý khoản vay), kho liệu (Dataware House)… Những cấu phần (module) cấu trúc thành chức tạo nên cốt lõi (Core) ngân hàng dần trở thành công cụ chủ yếu xử lý giao dịch với khách hàng tảng số Thứ ba hỗ trợ định