Bảng 2 15 Kết quả hoạt động huy động vốn của VIB Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019 2021 Đơn vị Tỷ đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Quy mô huy động.
Bảng 2.15: Kết hoạt động huy động vốn VIB- Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: Tỷ đồng 2019 Kế Chỉ tiêu Quy mô huy động 2020 Thực Kế 2021 Thực Kế Thực hoạch hoạch hoạch 1440 1580,9 1650 1703,1 1740 1814,8 Nguồn: Báo cáo tổng kết VIB Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 Ta thấy, kết hoạt động HĐV VIB Trung Hòa khả quan, tiêu năm đạt vượt mức kế hoạch đặt Thứ tư giải khiếu nại khách hàng Bảng 2.16 Tình hình giải khiếu nại khách hàng Năm T T Chỉ tiêu Số lượt khiếu nại KH Số khiếu nại giải Tỷ lệ giải (%) ĐV 201 202 202 Lần 5 Lần 5 T So sánh 2020/201 2021/202 +/0 % 0,0 +/2,0 % 40 0,0 2,0 40 % 100 100 100 0,0 0,0 Nguồn: Báo cáo HĐKD VIB chi nhánh Trung Hịa Qua bảng thấy VIB chi nhánh Trung Hòa giải triệt để 100% khiếu nại KH Khi KH có thắc mắc sản phẩm ngân hàng nhân viên hỗ trợ nhiệt tình Nếu khách hàng có khiếu nại vấn đề như: ưu đãi lãi suất tiền gửi, yêu cầu đòi hỏi việc cộng thêm lãi suất, chế độ chăm sóc KH ưu tiên, thái độ phục vụ cán bộ,…thì hầu hết kiểm soát viên người trực tiếp tư vấn giải khiếu nại phát sinh khách hàng, trường hợp vượt thẩm quyền xin ý kiến cấp trưởng phòng, giám đốc chi nhánh