+ Ban hành văn bản hướng dẫn thực hiện kế hoạch HĐV mục đích góp phần thúc đẩy hoạt động HĐV tại chi nhánh NH + Truyền thông và đàm phán trong nội bộ chi nhánh ngân hàng và giữa ngân hàng với khách hà.
+ Ban hành văn hướng dẫn thực kế hoạch HĐV: mục đích góp phần thúc đẩy hoạt động HĐV chi nhánh NH + Truyền thông đàm phán nội chi nhánh ngân hàng ngân hàng với khách hàng Cho khách hàng nắm tất sản phẩm ngân hàng, lãi suất, chăm sóc tư vấn khách hàng ưu tiên + Phối hợp phận, cá nhân thực HĐV + Giải quyết, xử lý khiếu nại khách hàng vấn đề phát sinh quản lý nhân viên + Tạo động lực cho cán nhân viên trình làm việc 1.4.3.3 Kiểm soát huy động vốn Theo Huỳnh Thị Uyên Phương (2015): “Kiểm soát huy động vốn trình thu thập thơng tin thực trạng thực kế hoạch huy động vốn ngân hàng trình huy động vốn, xác định độ lệch thực trạng yêu cầu huy động vốn để có biện pháp để can thiệp kịp thời, tránh hậu đáng tiếc.” Hoạt động kiểm soát bao gồm: -Chủ thể kiểm soát: Giám đốc, phận tham mưu cho kế hoạch HĐV -Chỉ tiêu kiểm soát: tiêu tăng trưởng HĐV, cấu HĐV, chi phí HĐV, tỷ lệ sử dụng vốn / tổng nguồn vốn huy động,… -Cách thức, phương pháp kiểm soát: xem xét kết thực được, sau đối chiếu với tiêu đề Trên sở tiến hành điều chỉnh hoạt động thực cho phù hợp với thực tế có sai lệch so với kế hoạch thay đổi môi trường để nâng cao chất lượng công tác HĐV 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.4.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi Mơi trường pháp lý: Mơi trường trực tiếp ảnh hưởng đến chiến lược HĐV hoạt động khác NH luật TCTD, luật NHNN,… Các luật quy định việc