Quản lý nhân sự tại starbucks1

CHÍNH SÁCH NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VĂN HÓA CÔNG VIỆC TRƯỜNG HỢP NGUỒN NHÂN LỰC Tóm tắt Bài báo này thảo luận về các chính sách quản lý nguồn nhân lực và văn hóa làm việc tại Starbucks Starbucks xem nhân vi.

CHÍNH SÁCH NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VĂN HĨA CƠNG VIỆC -TRƯỜNG HỢP NGUỒN NHÂN LỰCTóm tắt: Bài báo thảo luận sách quản lý nguồn nhân lực văn hóa làm việc #Starbucks Starbucks xem nhân viên họ tài sản công ty phải quản lý cách xác để trì nguồn nhân lực có giá trị doanh nghiệp Cơng ty hiểu mối quan hệ sách quản lý nhân tích cực với văn hóa làm việc động lực nhân viên Vì vậy, công ty cẩn trọng việc lựa chọn loại người nỗ lực để giữ chân họ Vì lý đó, sách nguồn nhân lực công ty phản ánh cam kết công ty nhân viên GIỚI THIỆU Starbucks thành lập Seattle vào năm 1971 trở thành công ty phát triển giới (Trung tâm Nghiên cứu Quản lý IBS, 2005) Công ty tăng trưởng chậm mở rộng nhanh chóng vào cuối năm 1980 năm 1990 Vào đầu năm 2000, có gần 9.000 cửa hàng Starbucks khắp giới Starbucks bước vào kỷ 21 với mục tiêu nâng cao giá trị cổ đông thông qua việc củng cố vị thị trường trưởng thành cải thiện tỷ suất lợi nhuận cách tăng khối lượng doanh số bán cà phê hảo hạng Để đạt điều này, câu hỏi chiến lược mà ban lãnh đạo phải đối mặt làm để phát triển sản phẩm cao cấp họ - StarbucksCoffee - thành thương hiệu hàng đầu công ty, thị trường khắp giới Thị trường cà phê cao cấp phát triển Starbucks muốn đưa lợi tỷ suất lợi nhuận vượt trội cung cấp lĩnh vực Theo Interbrand (Bảng xếp hạng Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất, 2016) Starbucks vị trí 64 tồn cầu thương hiệu cao cấp khác Sự tăng trưởng Starbucks kết kế hoạch năm đầy tham vọng công bố vào năm 2014 Kế hoạch bao gồm mở rộng toàn cầu, bán lẻ dịch vụ đổi thể thông qua sản phẩm trải nghiệm Starbucks tiếp tục phát triển toàn cầu, với mục tiêu tăng số lượng cửa hàng lên 30.000 vào năm 2019 Starbucks cam kết mang đến đổi mới, thực thi nâng cao khách hàng kinh nghiệm cần thiết để thương hiệu tiêu dùng đáng tin cậy giới (Hình 1: Các vị trí Starbucks toàn cầu Nguồn: Trung tâm Nghiên cứu Quản lý IBS) Starbucks thực chiến lược bất lợi rủi ro việc mở rộng thị phần tồn cầu thơng qua thỏa thuận cấp phép thị trường trưởng thành, Starbucks tận dụng lợi thiết lập mạng lưới sản xuất phân phối Điều nhìn thấy hình 1, nơi Starbucks địa điểm toàn cầu tăng lên đáng kể Ngày nay, Starbucks công ty cà phê lớn giới, với 23.571 điểm bán lẻ tính đến quý năm 2016 (Hình 2: Số lượng cửa hàng Starbucks tồn giới năm 2016 Nguồn: www.knoema.com) Nhiều người tin thành cơng tăng trưởng nhanh chóng cơng ty phần lớn lực lượng lao động tận tâm có động lực Vì lý đó, trường hợp thảo luận người sách quản lý tài ngun văn hóa làm việc Starbucks Ngoài ra, để hiểu mối quan hệ sách quản lý nguồn nhân lực tích cực văn hóa làm việc thúc đẩy nhân lực THẢO LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU Nó mong đợi cho người quen thuộc với quản lý nguồn nhân lực cơng ty sách văn hóa làm việc vào tháng năm 2005 tạp chí Fortune đặt Starbucks Coffee làm cơng ty đứng thứ hai số công ty lớn cho "Các công ty tốt để làm việc" Starbucks bật với sách thân thiện với nhân viên văn hóa làm việc hỗ trợ Cơng ty đặc biệt lưu ý việc mở rộng chương trình phúc lợi cho người làm việc bán thời gian - điều không nhiều công ty khác cung cấp Theo Trung tâm Nghiên cứu Quản lý IBS (2005), Starbucks quan tâm đến nhân viên số cơng ty lĩnh vực bán lẻ cung cấp lợi ích hào phóng cho nhân viên tồn thời gian bán thời gian Điều đảm bảo nhân viên có động lực người làm việc hiệu ngành Kết là, cơng ty có thay đổi nhân viên tương đối thấp Lý thuyết công động lực hỗ trợ thực hành người thúc đẩy mạnh mẽ họ nhận thức đối xử công số lượng phần thưởng mà người sử dụng lao động phân bổ dẫn đến tỷ lệ doanh thu thấp (Dessler, 2013) Hơn nữa, Noe et al (2010) lập luận để tăng khả cạnh tranh, công ty đầu tư vào công nghệ thúc đẩy chất lượng tồn tổ chức mà cịn đầu tư vào quản lý, đào tạo, thực hành bồi thường Dessler (2013) tiếp tục cách lập luận kế hoạch trả thưởng công ty trước tiên nên ứng trước mục tiêu chiến lược Điều có nghĩa xếp chiến lược phần thưởng cách tạo gói bồi thường bao gồm tiền lương, khuyến khích lợi ích tạo hành vi nhân viên mà công ty cần để hỗ trợ đạt lợi cạnh tranh Các nhà phân tích cho rằng, ánh sáng tham vọng chương trình mở rộng, sách nhân hào phóng Starbucks chiến lược đặc biệt kế hoạch, họ giữ cho doanh thu thấp cung cấp nguồn nhân viên có kinh nghiệm để hỗ trợ bành trướng Trong việc mở rộng Cà phê Starbucks phải trọng đến nguồn nhân lực Nhấn mạnh dịch vụ hiệu quả, chẳng hạn kỹ năng, kiến thức, hiệu suất lòng trung thành nhân viên công ty tạo môi trường tăng trưởng ổn định Mô tả thêm vốn người, giải thích Noe et al (2010) nhân viên tổ chức ngày khơng thể hốn đổi cho dễ dàng bị thay chúng nguồn gốc thành công hay thất bại cơng ty Người lao động nên khuyến khích đưa đề xuất để cải thiện quy trình Starbucks tập trung vào việc nâng cao động lực nhân viên hiệu suất kỹ thuật, có tiềm phát triển thơng qua đổi cơng nghệ Mơi trường thay đổi nhanh chóng thơng qua tồn cầu hóa mục tiêu công ty củng cố tảng cần truyền thông giá trị Khách hàng nhân viên phản hồi giá trị cơng ty Nhân viên thúc đẩy cam kết với định hướng công ty công ty coi trọng người lao động Đối với khách hàng, họ xác định giá trị công ty truyền tải tên thương hiệu, danh tiếng cơng nghệ, q trình cam kết với Beamish Goerzen (2000) nói thương hiệu thường có di sản hàng trăm năm đằng sau họ trở thành phần sống hàng ngày mà người tiêu dùng trung thành với chúng Người tiêu dùng thích sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm có thương hiệu biết đến so với sản phẩm thương hiệu khơng rõ thương hiệu Nhãn hiệu danh tiếng công ty nguồn lực quý giá phụ thuộc vào nhân viên, khách hàng,các nhà đầu tư phủ (Grant, 2005) QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI STARBUCKS Vào đầu năm 2000, Starbucks phải đối mặt với thách thức việc tìm kiếm trì số lượng phù hợp loại nhân viên để đảm bảo phát triển tương lai Starbucks sớm nhận động thúc đẩy nguồn nhân lực cam kết chìa khóa thành cơng doanh nghiệp bán lẻ Do đó, cơng ty cẩn thận việc lựa chọn loại người nỗ lực để giữ chân họ Nếu sách nguồn nhân lực tổ chức thiết kế phù hợp, phương pháp lựa chọn xác định ứng viên có lực phù hợp xác với cơng việc tổ chức (Robbins & Judge, 2013) Hơn nữa, Noe et al (2010) định thuê, trả lương, đào tạo cách đánh giá trực tiếp hiệu suất nhân viên ảnh hưởng đến động lực khả nhân viên để cung cấp hàng hóa dịch vụ mà khách hàng đánh giá cao Như kết sách nguồn nhân lực công ty phản ánh cam kết công ty nhân viên Starbucks dựa vào nhân viên pha chế nhân viên tuyến đầu khác mức độ tuyệt vời việc tạo 'Trải nghiệm Starbucks' giúp phân biệt với đối thủ cạnh tranh Do đó, cơng ty trả ý đáng kể đến loại người mà công ty tuyển dụng Phương châm tuyển dụng Starbucks "Để có người tuyển dụng người "DeCenzo Robbins (2010) lập luận cơng ty ngày thích tham gia nhân viên, bao gồm ủy quyền, quản lý có tham gia, nhóm làm việc, thiết lập mục tiêu đào tạo sử dụng lao động Starbucks thuê người có phẩm chất khả thích ứng, đáng tin cậy khả làm việc theo nhóm Cơng ty thường nêu rõ phẩm chất mà họ tìm kiếm nhân viên tin tuyển dụng mình, điều cho phép nhân viên tương lai tự lựa chọn thân mức độ định Lập luận tương tự DeCenzo Robbins (2010), quản lý phải đảm bảo người mà họ đưa lời đề nghị thấy tương thích cơng việc với tính cách mục tiêu họ Nếu ứng viên thấy văn hóa “thương hiệu” phù hợp với hình ảnh họ, hội tuyển dụng thành công tăng lên Nghiên cứu cho thấy nhận thức cá nhân sức hấp dẫn cơng ty quan trọng Ngồi ra, ứng viên có kỳ vọng riêng mà họ tin mục tiêu họ đạt (DeCenzo & Robbins, 2010) Sau chọn loại người, Starbucks đầu tư vào việc đào tạo họ kỹ mà họ cần để thực công việc cách hiệu Starbucks số cơng ty bán lẻ đầu tư đáng kể vào đào tạo nhân viên cung cấp đào tạo toàn diện cho tất tầng lớp nhân viên, bao gồm nhân viên bán thời gian CHÍNH SÁCH CƠNG VÀ TIÊU CHUẨN NỘI BỘ TẠI STARBUCKS Starbucks tin họ có trách nhiệm ủng hộ sách nội công khaihỗ trợ sức khỏe doanh nghiệp, đối tác (nhân viên) cộng đồng mà doanh nghiệp phục vụ Như Armstrong (2006) sách nguồn nhân lực hướng dẫn xác định giá trị công ty, nguyên tắc chiến lược cần áp dụng thực nguồn nhân lực cụ thể lĩnh vực quản lý Đối với Starbucks, sách Starbucks thể cam kết trở thành kinh doanh có trách nhiệm bao gồm tiêu chuẩn kinh doanh đạo đức toàn cầu, lựa chọn điều tốt nhà cung cấp cà phê, đảm bảo nơi làm việc tốt Tiêu chuẩn phải phù hợp với sứ mệnh nó: “truyền cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người - người, cốc vùng lân cận thời điểm "Ngoài ra, Robbins and Judge (2013) tuyên bố sách nguồn nhân lực tổ chức thực tiễn tạo lực lượng quan trọng hình thành hành vi thái độ nhân viên Phù hợp vớilý thuyết giá trị cốt lõi Starbucks yêu cầu sách Starbucks tuân thủ luật pháp, với tư cách hành vi đạo đức Sau số sách công ty Starbucks lấy từ Tuân thủ Đạo đức Kinh doanh Starbucks: Cẩm nang Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh (Standards of Business Conduct handbook.) • Chính sách Chống trả thù Starbucks khơng chấp nhận việc trả đũa trở thành nạn nhân đối tác nào, đưa mối quan tâm câu hỏi liên quan đến có khả vi phạm Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh • Chính sách tuyển dụng Phù hợp với Tiêu chuẩn Nhân quyền Toàn cầu Starbucks, Starbucks thúc đẩy hội bình đẳng phương thức tuyển dụng, đưa định tuyển dụng dựa dựa tiêu chí liên quan đến công việc không sử dụng lao động cưỡng Theo Robbins Judge (2013) thiết kế phù hợp, phương pháp lựa chọn tổ chức xác định ứng viên có lực phù hợp xác với cơng việc tổ chức • Mơi trường nơi làm việc Tại Starbucks, người đối xử với tôn trọng phẩm giá Điều có nghĩa tất đối tác quyền làm việc môi trường tự quấy rối, bắt nạt phân biệt đối xử • Đa dạng Starbucks tích cực tạo thúc đẩy môi trường bao gồm tất người khả độc đáo, sức mạnh khác biệt họ, đồng thời thúc đẩy đa dạng lợi kinh doanh chiến lược cạnh tranh cho cơng ty • Sức khỏe, An tồn An ninh Nơi làm việc Đối tác mong đợi tuân theo tất an toàn quy tắc thực hành; hợp tác với quan chức thực thi quy tắc thông lệ này; cầm lấy bước cần thiết để bảo vệ thân đối tác khác; tham gia khóa huấn luyện an toàn bắt buộc; báo cáo tất tai nạn, thương tích thực hành điều kiện khơng an tồn Trong để tăng cường an ninh nơi làm việc, đối tác nên quen thuộc tuân theo thông tin đào tạo an toàn lao động cung cấp cho họ • Chất lượng Bảo vệ Khách hàng Starbucks Cam kết Starbucks chất lượng nghĩa họ thực bước để bảo vệ sức khỏe an toàn khách hàng • Lạm dụng Chất gây nghiện Vũ khí Starbucks có tiêu chuẩn nghiêm ngặt chất lạm dụng vũ khí Đối tác khơng phép sử dụng sở hữu đồ uống có cồn tài sản công ty, ngoại trừ trường hợp rượu cho phép cụ thể kiện xã hội Starbucksspons duyệt Các đối tác không sử dụng sở hữu loại thuốc bất hợp pháp chất bị kiểm soát Starbucks tài sản họ tham gia vào hoạt động liên quan đến cơng việc Đối tác không báo cáo làm việc ảnh hưởng rượu, ma túy bất hợp pháp chất bị kiểm sốt Đối tác khơng có sở hữu vũ khí cửa hàng Starbucks, nhà máy tài sản khác Starbucks Điều cần thiết đối tác phải hiểu tuân theo sách Starbucks áp dụng quy tắc liên quan đến sức khỏe, an toàn an ninh nơi làm việc nghiêm trọng • Quy tắc Lương Giờ Starbucks cam kết tuân theo tất mức lương hành luật quy định Để giúp đảm bảo tất công việc thực cho Starbucks bồi thường đúng, đối tác bồi thường sở số làm việc phải báo cáo ghi lại thời gian cách xác theo quy trình địa phương thiết lập • Sự tham gia cộng đồng Starbucks cam kết đóng vai trị bảo vệ mơi trường dẫn đầu tất khía cạnh kinh doanh mình:  -Tìm hiểu vấn đề mơi trường chia sẻ thông tin với đối tác  -Phát triển giải pháp sáng tạo linh hoạt để mang lại thay đổi  -Nỗ lực mua, bán sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường  -Nhận thức trách nhiệm tài điều cần thiết tương lai môi trường  -Nâng cao trách nhiệm môi trường giá trị doanh nghiệp  -Đo lường giám sát tiến độ cho dự án  -Khuyến khích tất đối tác chia sẻ sứ mệnh Các tiêu chuẩn sách Starbucks khơng áp dụng khơng phải tồn diện giải thích luật khác áp dụng cửa hàng Starbucks toàn cầu Từ quốc gia có luật khác nhau, nhà quản lý nguồn nhân lực cần hiểu vấn đề xã hội, chẳng hạn trạng thái, ảnh hưởng đến hoạt động quốc gia khác (DeCenzo & Robbins, 2010) Tuy nhiên, Starbucks, đối tác tham gia xây dựng sách tốt cho họ, đề xuất ý tưởng quản lý cao tơn trọng Starbucks chí muốn nhân viên tham gia vào việc lập phát triển kế hoạch, sau đạt mục tiêu họ Như kết là, sách nguyên tắc trao đổi tất nhân viên khơng có giới hạn ý kiến cá nhân nhân viên Thực hành phù hợp với nghiên cứu thực The Great - Viện nơi làm việc (2008) tìm phương pháp quản lý tốt để tạo tác phẩm văn hóa đạt hiệu suất vượt trội nhân viên tin tưởng người mà họ làm việc cho, tự hào họ làm thích người họ làm việc (Collins, 2009) VĂN HÓA LÀM VIỆC TẠI STARBUCKS Theo báo từ Viện Panmore (2015) Starbucks có tổ chức văn hóa liên quan đến chiến lược công ty để phát triển thương hiệu thành cơng tồn cầu bành trướng Văn hóa tổ chức Starbucks Coffee có số đặc điểm Các kết hợp đặc điểm công ty Công ty mô tả văn hóa tổ chức với tư cách văn hóa thuộc về, hịa nhập đa dạng Về vấn đề này, đặc điểm văn hóa tổ chức Starbucks lãnh đạo người phục vụ (“nhân viên trước tiên”); phương pháp tiếp cận theo hướng mối quan hệ; cộng tác giao tiếp; cởi mở; hòa nhập đa dạng Lãnh đạo đầy tớ Starbucks có cách tiếp cận lãnh đạo đầy tớ, điều đáng kể đặc trưng cho văn hóa tổ chức công ty Trong cách tiếp cận này, nhà lãnh đạo, quản lý người giám sát nhấn mạnh hỗ trợ cho cấp để đảm bảo người phát triển công ty Đặc điểm văn hóa tổ chức Starbucks chuyển thành phương pháp lấy nhân viên làm đầu Các công ty nêu bật tầm quan trọng việc quan tâm đến nhân viên Cựu Chủ tịch Starbucks Howard Behar phát triển đặc điểm văn hóa tổ chức cơng ty ơng tin nhân viên chăm sóc người quan tâm đến khách hàng Phương pháp tiếp cận dựa mối quan hệ Starbucks có văn hóa tổ chức hỗ trợ mối quan hệ ấm áp thân thiện Ví dụ, quán cà phê Starbucks, nhân viên pha chế thể thân thiện nồng hậu liên kết với Đặc điểm văn hóa tổ chức cơng ty mở rộng đến khách hàng, người đối xử với nồng nhiệt Thông qua việc nhấn mạnh vào mối quan hệ, Starbucks phát triển văn hóa cà phê thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng cà phê đặc sản công ty Mỹ phẩm Hợp tác Giao tiếp Văn hóa tổ chức Starbucks khuyến khích nỗ lực hợp tác thơng qua giao tiếp hiệu Tại quán cà phê, baristas rõ ràng giao tiếp với để thực đơn đặt hàng Ngoài ra, họ cộng tác nhóm để thực đơn đặt hàng quy trình thực hiệu Do đó, văn hóa tổ chức Starbucks hỗ trợ hiệu quy trình kinh doanh, góp phần vào chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng hoạt động kinh doanh hiệu chi phí Sự cởi mở Cởi mở đặc điểm khác tổ chức Starbucks Coffee văn hố Ban đầu, nhân viên có văn hóa ngại lên tiếng với cấp Để giải vấn đề vấn đề, cựu Chủ tịch Starbucks Behar giới thiệu diễn đàn mở để khuyến khích nhân viên hỏi thắc mắc trao đổi với cấp Một văn hóa cởi mở phát triển Thơng qua điều đặc trưng văn hóa tổ chức mình, Starbucks trao quyền cho nhân viên tạo điều kiện cho đổi Sự hòa nhập đa dạng Starbucks có sách chống phân biệt đối xử giúp định hình văn hóa tổ chức Chính sách nghiêm cấm hình thức phân biệt đối xử dựa giới tính, chủng tộc, dân tộc, khuynh hướng tình dục, tơn giáo, tuổi tác, tảng văn hóa, kinh nghiệm sống, suy nghĩ ý tưởng Thông qua đặc điểm văn hóa tổ chức, Starbucks tạo điều kiện cho việc chia sẻ mối quan hệ nhân viên, đổi dựa ý tưởng đa dạng Khía cạnh văn hóa tổ chức công ty khiến khách hàng cảm thấy chào đón quán cà phê Starbucks Starbucks trải qua thay đổi đáng kể văn hóa tổ chức Những thay đổi dựa vấn đề nhà lãnh đạo Howard Schultz Howard Behar xác định Văn hóa tổ chức kiểm sốt cách nhân viên nhận thức phản hồi với người tình hình xung quanh họ cách họ sử dụng thông tin để đưa định (George Jones, 2012) Như cách để nâng cao hiệu kinh doanh, Starbucks tiến hành cải cách văn hóa tổ chức Ngày nay, văn hóa tổ chức cơng ty đặc điểm riêng biệt nhằm xây dựng lợi cạnh tranh phát triển lượng người tiêu dùng người hâm mộ Starbucks trung thành Robbins Judge (2013) định nghĩa văn hóa tổ chức hệ thống có ý nghĩa chung tổ chức thành viên phân biệt tổ chức với tổ chức khác ĐỘNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI STARBUCKS Động lực quan trọng tổ chức có mối tương quan chặt chẽ với nhân viên hành vi cơng việc Ngồi ra, George Jones (2012) giải thích động lực liên quan đến lực lượng tâm lý bên người, xác định hướng hành vi người tổ chức, mức độ nỗ lực kiên trì đối mặt với trở ngại Trong nhiều trường hợp, tiền thường có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc Tuy nhiên, kinh doanh ngày nay, động lực vượt xa thân tiền bạc Ví dụ: Starbucks, đối tác (nhân viên) nhận lựa chọn cổ phiếu, quyền lợi chăm sóc sức khỏe đầy đủ đào tạo rộng rãi Các yếu tố khác cần thiết để cải thiện động lực nhân viên môi trường làm việc mối quan hệ nhân viên người quản lý Hơn nữa, đối tác làm việc 20 tuần hưởng quyền lợi Starbucks cho tài trợ nợ lựa chọn tốt nhất, chọn phân bổ cổ tức cổ phiếu cho tất nhân viên có vấn đề tập lệnh miễn phí Theo sách này, nhân viên nhận lợi ích từ cổ tức cơng ty Bởi điều này, họ có mục tiêu; nói cách khác, chúng động lực để tăng doanh số bán hàng để kiếm thêm lợi nhuận Giám đốc điều hành tập đoàn Starbucks, Howard Schultz, cho mẹo thành công Starbucks cà phê mà nhân viên Khơng ngừng tích lũy cơng việc kinh nghiệm nhân viên mang lại hội thăng tiến cho đối tác cách thức hoạt động bền vững Ông tin tinh thần Starbucks nhân viên cảm thấy vinh dự giá trị nhân viên Starbucks Vì lý này, cần thiết để có sách giáo dục đào tạo để đạt hiệu tốt công ty (Michelli, 2007) Starbucks cung cấp cấu trúc tương tác khiến nhân viên học hỏi lẫn cơng việc họ; đó, họ thúc đẩy đối tác thỏa mãn thân sau đạt cấp độ biểu diễn PHẦN KẾT LUẬN Giá trị cốt lõi Starbucks nhân viên họ tài sản quan trọng Một văn hóa tơn trọng nhân viên mơi trường phát triển tốt dẫn đến việc Starbucks sản xuất chất lượng làm việc tốt cho khách hàng tăng lợi nhuận Từ cửa hàng cà phê nhỏ lẻ Seattle, Starbucks thành công việc thu hút ý toàn cầu cung cấp cà phê chất lượng cho người yêu thích cà phê tồn giới Ngày nay, khơng cơng ty phát triển mà cịn mơ hình kinh doanh xuất sắc với tỷ lệ thay nhân viên thấp hiệu suất lợi nhuận cao Dựa trường hợp Starbucks, cho thấy sách cơng ty tốt động lực nhân viên yếu tố then chốt tạo nên thành công công ty Tất nhân viên, bao gồm nhân viên bán hàng, có tiếng nói Starbucks, điều bổ ích mặt cảm xúc mang lại kết cao động lực hài lịng cá nhân Ngồi ra, mối quan hệ tốt nhà quản lý nhân viên chìa khóa để trì hiệu suất chất lượng cao ... lực Vì lý đó, trường hợp thảo luận người sách quản lý tài nguyên văn hóa làm việc Starbucks Ngoài ra, để hiểu mối quan hệ sách quản lý nguồn nhân lực tích cực văn hóa làm việc thúc đẩy nhân lực... thuộc vào nhân viên, khách hàng,các nhà đầu tư phủ (Grant, 2005) QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI STARBUCKS Vào đầu năm 2000, Starbucks phải đối mặt với thách thức việc tìm kiếm trì số lượng phù hợp loại nhân. .. tâm Nghiên cứu Quản lý IBS (2005), Starbucks quan tâm đến nhân viên số cơng ty lĩnh vực bán lẻ cung cấp lợi ích hào phóng cho nhân viên toàn thời gian bán thời gian Điều đảm bảo nhân viên có động