(Luận văn HV chính sách và phát triển) dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty TNHH vận tải quốc tế MTL

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL Giáo viên hướng dẫn : ThS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Dương Thị Hoa Mã sinh viên : 5083106178 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những nội dung thể đề tài kiến thức mà em đã nỗ lực nghiên cứu trình học tập tại trường thực tập, quan sát tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, hướng dẫn trực tiếp cô Phan Thị Thanh Huyền – Giảng viên khoa Kinh tế đối ngoại Học viện Chính sách Phát triển Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, soạn thảo đăng tải tạp chí chuyên ngành, sách báo… Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Học viện cam đoan Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả Dương Thị Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH i LỜI MỞ ĐẦU iii Lý chọn đề tài iii Mục tiêu nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu iv Kết cấu khóa luận iv Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.1.2 Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.1.3 Tầm quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng………………………………………………………………………… 1.1.4 Các tiêu chí phản ánh hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng .4 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 1.2.1 Các nhân tố khách quan 1.2.2 Các nhân tố chủ quan .10 1.3 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam………………………………………………………….………….12 1.3.1 Công ty TNHH quốc tế Delta 12 1.3.2 Công ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình 14 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 19 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .19 2.1.2 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ Công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty .21 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty .25 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.2 Dịch vụ giao nhận trọn gói .34 2.2.3 Dịch vụ khai thuê hải quan 38 2.2.4 Dịch vụ gom hàng không xuất 44 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL 47 2.3.1 Những thuận lợi 47 2.3.2 Những khó khăn tồn nguyên nhân 48 Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 52 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 52 3.1.1 Cơ hội .52 3.1.2 Thách thức .52 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty .53 3.2.1 Phương hướng phát triển công ty 53 3.2.2.Mục tiêu phát triển Công ty 54 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL 54 3.3.1 Tối thiểu hóa chi phí 54 3.3.2 Đào tạo, nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên 55 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .56 3.3.4 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 57 3.3.5 Thâm nhập mở rộng thị trường 59 3.3.6 Nâng cao hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển 60 3.3.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 61 3.4 Một số kiến nghị quan Nhà nước .63 3.4.1 Kiến nghị từ phía Nhà nước 63 3.4.2 Kiến nghị từ Tổng cục Hải quan 64 3.4.3 Kiến nghị từ Hãng hàng không 65 KẾT LUẬN 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt Nội dung FCL Hàng đủ xếp nguyên container (Full Container Load) Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế FIATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế – IATA (International IATA Air Transport Assosiation) LCL Hàng lẻ, không đủ xếp nguyên container (Less than Container Load) NGN Người giao nhận XNKTC Xuất nhập tại chỗ DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Tên bảng Số trang Bảng 1.1 Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty Delta giai đoạn 2018-2020 13 Bảng 1.2 Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng không 15 Cơng ty ty Interserco Mỹ Đình (Đơn vị: triệu đồng) Bảng 2.1 Cơ cấu nhân viên Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL – Văn phòng tại Hà Nội 22 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh Cơng ty qua năm hoạt động 26 Bảng 2.3 Mối quan hệ tài sản nguồn vốn 27 Bảng 2.4 Doanh số loại dịch vụ cung ứng Công ty giai đoạn (2017-2019) 28 Bảng 2.5 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty giai đoạn 2018-2020 29 Bảng 2.6 Tổng sản lượng hàng hóa giao nhận hàng khơng giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.7 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 31 Bảng 2.8 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng không 34 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty (2018-2020) Bảng 2.9 Doanh thu dịch vụ giao nhận trọn gói đường 35 hàng không Công ty Bảng 2.10 Tỷ lệ giao nhận hàng hóa dịch vụ giao nhận trọn gói Cơng ty 36 Thị trường giao nhận dịch vụ giao nhận trọn gói 36 Bảng 2.11 đường hàng không Công ty MTL Bảng 2.12 Doanh thu dịch vụ khai thuê Hải quan Công ty 40 Bảng 2.13 Một số khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khai thuê hải 41 quan Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Bảng 2.14 Thống kê số lượng tờ khai từ 1/2021 -3/2021 42 Công ty Bảng 2.15 Doanh thu dịch vụ gom hàng không xuất Công ty 45 Bảng 2.16 Các vấn đề phát sinh dịch vụ gom hàng không xuất Công ty (Đơn vị: lần) 46 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tình hình kinh doanh Cơng ty năm hoạt 2.1 động (2017-2020) Biểu đồ 2.2 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 28 32 DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty 24 Hình 2.1 Các hãng hàng không Công ty liên kết thuê dịch vụ 34 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng nói riêng phát triển mạnh mẽ quy mô hoạt động xuất nhập hàng hóa tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên vấn đề giao nhận hàng hố quốc gia vốn khơng đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hố giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Việc phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao hiệu thực hợp đồng mua bán ngoại thương, làm đơn giản hoá chứng từ, thủ tục thương mại, hải quan thủ tục pháp lý khác, nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa thị trường quốc tế, đẩy mạnh tốc độ giao lưu hàng hóa xuất nhập với nước thế giới, góp phần làm cho kinh tế phát triển nhịp nhàng, cân đối Vì vậy, việc nghiên cứu, nắm bắt nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xem yêu cầu, điều kiện cấp thiết để tăng hiệu kinh doanh, nâng cao giá trị doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt khó khăn Là Cơng ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hố đường hàng khơng, Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL đã bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc cạnh tranh với công ty khác ngành điều khơng thể tránh khỏi Việc tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty việc làm quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng góp phần mang lại nhiều giá trị cho Cơng ty Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận tại công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Phan Thị Thanh Huyền việc nhận thức tầm quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận đường hàng khơng nói riêng nên em đã chọn đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tại Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài nhằm tìm hiểu rõ dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không, nghiên cứu vấn đề, tổng hợp lý luận chủ yếu dịch vụ, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, nhằm nắm rõ thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng đường hàng khơng quốc tế Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL thời gian qua, thuận lợi hạn chế tồn tại Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động thực dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về phạm vi nội dung: dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Về phạm vi thời gian: nghiên cứu giai đoạn 2017-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thông qua phương pháp quan sát: quan sát trực tiếp giác quan hoạt động kinh doanh, trình thực quy trình giao nhận hàng hóa tại Cơng ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông qua kết báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần công ty, từ năm 2017 đến năm 2020; Thơng qua số giáo trình liên quan đến quản trị logistics, quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế số giáo trình liên quan đến nghiệp vụ giao nhận Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích thơng số, liệu, thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận liên quan đến Cơng ty để biết tình hình hoạt động Công ty, kết mà Công ty đã đạt phần chưa hồn thành Kết cấu khóa luận Nội dung Khóa luận tốt nghiệp gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng nhanh tỷ trọng hoạt động giao nhận hàng hóa thị trường quốc tế coi mục tiêu then chốt nhiều thử thách với Công ty thời gian tới 3.2.2.Mục tiêu phát triển Công ty 3.2.2.1 Mục tiêu phát triển chung Phấn đấu bảo đảm kết kinh doanh tăng khoảng từ 10 - 15% so với năm 2019-2020 Phấn đầu trở thành công ty logistics chuyên nghiệp, phát triển dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tiếp tục trì hệ thống bạn hàng lâu năm nước, khu vực ASEAN Gia tăng quan hệ với doanh nghiệp thuộc khu vực EU, Mỹ Trung Quốc Tập trung vào mảng dịch vụ giao nhận mang tính chất quốc tế Đầu tư chiều sâu nghiên cứu thị trường Châu Âu, Châu Mĩ tập quán kinh doanh, trị, tư khu vực để có sách tiếp cận phát triển phù hợp Tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thị trường nước quốc tế Đẩy mạnh tiến độ thực dịch vụ giao nhận vận tải, bắt kịp với xu thế 3.2.2.2 Mục tiêu phát triển bên Công ty Ban Giám đốc tăng cường hoàn thiện mảng nội quy, quy chế, điều hành mang tính quy, chuyên nghiệp Xây dựng tổ chức Cơng đồn, bảo đảm quyền lợi cho cán nhân viên Công ty, nâng cao mức sông người lao động Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ, biết sử dụng thành thạo máy tính, am hiểu pháp luật ngồi nước, có trình độ lực thành thạo nghiệp vụ Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện phục vụ, hệ thống kho bãi Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày thành phố biến sâu rộng 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL 3.3.1 Tối thiểu hóa chi phí Tối thiểu hóa chi phí hạn chế chi phí khơng cần thiết, góp phần nâng cao lợi nhuận cho Cơng ty; Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn Giảm chi phí nhân cơng cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động Cơng ty Kiểm sốt việc sử dụng tài sản Cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn Công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể ́u tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn tại Công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án công ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất 3.3.2 Đào tạo, nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên Nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu công việc cao Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu hơn, giảm chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều thành công cho Công ty Mang lại hài lịng cho khách hàng Cơng ty, khả thực công việc Trong kinh doanh lợi nhuận ln ́u tố sống cịn cơng ty, muốn bỏ thu vào nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người chủ thể q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì Cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ lực cho nhân viên như: Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải quyết vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chun sâu cho nhân viên tồn Cơng ty Ngay từ khâu tuyển dụng Công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc Lãnh đạo Cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác Công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng Một số biện pháp sau có khả giúp Cơng ty giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới: Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thơng tin Cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải quyết thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng Công ty tiện thống kê theo dõi 3.3.4 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ Hạn chế tính thời vụ làm giảm ảnh hưởng thời vụ đến hoạt động giao nhận, giảm khó khăn q trình giao nhận Từ điều tiết lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo cơng ty hoạt động tốt ổn định doanh thu năm Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy vậy, lượng hàng hóa xuất nhập nước ta dồi đa dạng, thế nếu ta biết khai thác tốt cơng ty chủ động nguồn hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh Trước hết nếu muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ cơng ty có đối tác ký hợp đồng lớn dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Chiến lược bắt buộc cơng ty phải có kế hoạch lâu dài, nhiên tại cơng ty áp dụng phương pháp giai đoạn hàng giảm giá thời gian khách Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lượng quan trọng nhiều khách hàng giá lại mang tính chất quan trọng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình quyết định Vì việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân viên cơng ty Trong q trình giảm giá dịch vụ, công ty không tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ Tuy nhiên, chiến lược giảm giá giúp cơng ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tương lai Khi tạo biểu giá Công ty nên ý đến phản ứng khách hàng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác Bởi lẽ, khách hàng lớn cơng ty họ có nhiều hợp đồng với Công ty lúc cao điểm lúc hàng xuống, nếu giá Cơng ty đưa khơng phù hợp dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây lòng tin khách hàng Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống hầu hết công ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng không phần sôi động Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách Giải pháp đưa số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến cho khách hàng, ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: Để nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty phải có q trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật dễ nhận thấy cho khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường, hãng tầu biển có uy tín, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Để đạt kết ngồi việc đưa thơng tin quảng bá, Công ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng Hơn nữa, Công ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao khách 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng, Công ty phải dễ thực tốn Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hố nhanh, Cơng ty áp dụng hình thức khún miễn phí lưu kho mà không gây tốn nhiều cho Công ty 3.3.5 Thâm nhập mở rộng thị trường Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp Cơng ty có vị thế ngày mạnh thị trường Thu hút khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường nhiều tiềm Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường Công ty cần tiến hành số công việc như: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành công phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc nếu khơng thường xun cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ Công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu…kinh tế phát triển nên đối thủ cảnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ canh tranh phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, Cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót Các cán bộ, nhân viên Công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thút phục họ ký hợp đồng Ngồi ra, Cơng ty tiến hành liên doanh, liên kết với công ty nước để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn tại phát triển đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển Công ty Trước hết Cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường thế Những điểm khác biệt thị trường cần đến với thị trường tại gây nhiều trở ngại cho Công ty Chẳng hạn tại thị trường Nhật Bản cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất lượng quy định chặt chẽ luật pháp, địi hỏi người giao nhận phải cẩn thận từ khâu lập chứng từ, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh rắc rối phát sinh Với thị trường truyền thống như: Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Italy Công ty cần phải nắm bắt nhu cầu tại khả phát triển năm tới Hiện Công ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, Cơng ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng Mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước ngồi để cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng an tồn Khả tiếp xúc với khách hàng cịn hạn chế có q đại lý thị trường Miền trung nên khách hàng ý Bởi doanh thu dịch vụ công ty thị trường không nhiều Để thực việc phát triển chi nhánh, Công ty cần kiểm tra xử lý nghiêm vi phạm mà chi nhánh vấp phải Công ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ 3.3.6 Nâng cao hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển Nâng cao hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao Nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng mơi trường an tồn việc bảo quản hàng hóa, sở đại; Hàng hóa vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe đã nâng cấp tốt; Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng hơn; Hàng hóa bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết bị mới; Diện tích kho tận dụng tối đa, kể không gian nền; Khách hàng hài lòng với khả giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp Công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc th kho ngồi 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng hàng hóa tải, vừa mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần lợi nhuận Công ty Đối với việc kinh doanh kho vận, Công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi q trình thực nghiệp vụ kho Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu chi phí, tạo lợi thế cạnh tranh cho Công ty Định kỳ sửa chữa thấy thế trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho đã cũ kĩ có nhiều nơi xuống cấp, Công ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu Hiện cơng ty có 12 xe tải nhẹ nên thường xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian tương đối lâu, Cơng ty đầu tư thêm xe tải nhẹ để nâng cao hiệu giao nhận, đồng thời tiết kiệm chi phí dài hạn việc thuê xe Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt 3.3.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Chất lượng dịch vụ yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm Chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận cần đảm bảo chất lượng hàng hố suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận thời gian làm thủ tục nhanh Chất lượng hàng hoá nhiều khâu quyết định, từ khâu kiểm tra hàng, làm hàng, vận chuyển hàng cho đến khâu giao nhận hàng hoá Ngay từ khâu kiểm tra hàng (đối với quy trình xuất khẩu) khâu nhận hàng để vận chuyển (đối với quy trình nhập khẩu), Công ty cần phải hết sức ý đến chất lượng hàng hố Cơng ty phải kiểm tra hàng hoá cách kỹ lưỡng, nếu hàng hoá có sai sót phẩm chất, chất lượng số lượng Cơng ty 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải thông báo với khách hàng để khách hàng biết tình trạng hàng hố trước Cơng ty tiến hành bước tiếp theo quy trình Để đảm bảo chất lượng hàng hố Cơng ty cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hàng hoá với sở hạ tầng đại, đầy đủ phương tiện chuyên dụng để phục vụ cho q trình lưu kho, bảo quản hàng hố vận chuyển loại hàng hố khác Cơng ty nên đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra, lưu kho, bảo quản vận chuyển hàng hố Trong suốt quy trình nghiệp vụ, Công ty phải giám sát chặt chẽ bước quy trình, giữ mối liên lạc thường xuyên liên tục phận, trao đổi thông tin với để nắm tiến độ thực bước kiểm soát chất lượng hàng hoá Nếu có sai sót xảy quy trình Cơng ty phải nhanh chóng tìm nguyên nhân sửa chữa, khắc phục sai sót Để tiến hành công việc giám sát phận, Cơng ty sử dụng hệ thống truyền liệu điện tử Hiện nay, tất máy tính phận Cơng ty đã nối mạng Internet Đây thuận lợi cho Công ty, Cơng ty cịn cần nối mạng nội phận để máy tính phận có liên quan lấy thơng tin hàng hoá chứng từ hàng hố Tránh tình trạng phận có liên quan nhập liệu chuyến hàng nếu không lại phải thời gian từ phận sang phận để lấy thông tin Công ty cập nhật mạng thơng tin quy định Nhà nước ban ngành có liên quan đến hoạt động giao nhận Bằng việc sử dụng mạng thông tin trực tuyến hay dịch vụ cung cấp thông tin thường xuyên trang web quan, ban ngành Tránh tình trạng không biết quy định thủ tục dẫn đến làm sai quy trình nghiệp vụ ảnh hưởng chất lượng hàng hoá thời gian làm thủ tục Nhằm giảm thời gian làm thủ tục đến mức thấp nhất, Công ty cần giảm thời gian chết, thời gian dư thừa bước quy trình bước Làm để quy trình nghiệp vụ diễn liên tục, ăn khớp Giảm thời gian khâu tiếp theo cách làm tốt khơng để xảy sai sót khâu trước Để làm giảm thời gian làm thủ tục hải quan Cơng ty cần trì mối quan hệ tốt lâu dài với quan Hải quan để hàng hoá Công ty tiến hành thủ tục thông quan nhanh Cơng ty có nhiều phận làm dịch vụ giao nhận, làm cho nguồn lực công ty bị phân tán sang phận khác dẫn đến tình trạng cạnh tranh phận gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh chung 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty Công ty nên sát nhập phận làm công việc giống để thành lập nên phận chuyên trách thống vừa tập trung nguồn lực vừa nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức lại cơng ty theo hướng chun mơn hố sâu cách để nâng cao hiệu quản lý kinh doanh 3.4 Một số kiến nghị quan Nhà nước 3.4.1 Kiến nghị từ phía Nhà nước Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh công tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương, làm tốt công tác hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ Nhà nước cần có thay đổi mặt sách thủ tục để giúp Cơng ty thoát khỏi chế cứng Một khó khăn mà MTL gặp phải mâu thuẫn việc thực chế độ sách tình hình Là doanh nghiệp hoạt động lãnh đạo trực tiếp Bộ Công Thương thực theo luật định chế độ sách Nhà nước Bộ quy định, Nhà nước đưa số thay đổi nhỏ sách đem lại biến chuyển lớn việc hạch tốn kinh doanh Cơng ty Hỗ trợ mặt tài chính: Hiện nay, Cơng ty cần trợ giúp Nhà nước mặt tài ưu đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để Cơng ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kỹ thuật đào tạo đội ngũ cán nhân viên Đây điều kiện để Cơng ty nhanh chóng hội nhập vào phát triển chung ngành giao nhận quốc tế cạnh tranh với Cơng ty giao nhận nước ngồi với tiềm lực kinh tế hùng hậu bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không Đây biện pháp hỗ trợ mang tính chất tầm vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng khơng mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Cụ thể : Nhà nước cần đầu tư để xây dựng sở vật 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất cho việc vận chuyển hàng hố đường hàng khơng xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hoá, kho tàng sân bay… Ngoài ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thơng thống hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp ln mong đợi Thủ tục hồn th́ cho doanh nghiệp cần phải thơng thống, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hồn th́ Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan th́ để hồn th́ Ngồi cần đẩy mạnh cơng tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngồi, tổ chức thường xun chương trình: hội chợ, triễn lãm hàng hoá Việt Nam nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời hoạt động kêu gọi đầu tư nước nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển 3.4.2 Kiến nghị từ Tổng cục Hải quan Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực hiệc thủ tục hải quan Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng tồn quy trình, hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ hàng hoá, chứng từ vận tải, loại giấy tờ hải quan, thuế Khâu thường mắc lỗi không kiểm tra kỹ chứng từ nhiều thời gian Có thể phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Điều giảm bớt chồng chéo công việc ban, ngành Cũng làm giảm tiến độ chuẩn bị kiểm tra chứng từ người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ Cần kiểm tra kỹ chứng từ khách hàng giao cho, nếu khách hàng giao thiếu phải yêu cầu khách hàng giao đủ chứng từ thời gian sớm 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lần Tránh tình trạng giao nhiều lần dẫn đến phân tán, tập trung nhân viên kiểm tra chứng từ Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn nghiệp vụ giao nhận; nhân viên có lực kinh nghiệm giảng dạy cho nhân viên trẻ Điều không nâng cao chất lượng quy trình nghiệp vụ mà cịn tạo lịng tin cho khách hàng vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn nghiệp vụ để thay thế nhân viên đã có tuổi nhân viên hưu Phương thức vận tải đường không cần nhiều loại chứng từ khác nên khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ công ty cần tiến hành cách kỹ lưỡng đảm bảo tính hợp lệ, xác thống đầy đủ, hoàn chỉnh toàn chứng từ 3.4.3 Kiến nghị từ Hãng hàng không Nâng cao chất lượng dịch vụ: - Dịch vụ mặt đất: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất từ khâu: tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kiểm sốt chất lượng dịch vụ, thơng qua việc kiểm tra quy trình dịch vụ tổ chức hệ thống báo cáo thường xuyên từ đơn vị sở - Dịch vụ không: Đảm bảo lô hàng xếp cách quy chế dành riêng cho lô hàng để chánh đổ vỡ hỏng hóc phần lớn hàng vận chuyển máy bay hàng q có giá trị, chí hàng mau hỏng Hiện đại hoá hệ thống kho bãi trang thiết bị phục vụ mặt đất: Cơ sở vật chất, trang thiết bị hãng hàng không đã có đầu tư lớn năm qua song chưa thực đáp ứng với yêu cầu khách hàng Hệ thống kho bãi nhỏ, phân tán, chưa đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ bảo quản hàng hóa đặc biệt hàng đặc biệt Hiện có Kho hàng hóa Tân Sơn Nhất có trang bị phịng lạnh, phịng bảo quản hàng nguy hiểm, phịng an ninh Do đó, để nâng cao khả phục vụ hàng hóa, tương lai cần phải có đầu tư, cải tiến nhiều để phục vụ tốt việc làm hàng Các trang thiết bị mặt đất có chức phục vụ kĩ thuật thương mại hai chuyến bay sau bay phục vụ nâng đõ hàng lên xuống máy bay, đưa hàng hoá vào máy bay, vận chuyển tra nạp nhiên liệu dầu mỡ cho máy bay, chuyên chở kéo đẩy máy bay vào khỏi vị trí đỗ máy bay Đầu tư phát triển sở hạ tầng phương tiện kinh doanh: Phát triển đội bay Hiện đội bay hãng hàng khơng Việt Nam cịn hạn chế số lượng lẫn chất lượng Đội ngũ máy bay tại chủ yếu thuê 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước ngồi phí lớn, thêm vào chi phí thuê máy bay cao nên ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh Vì vậy, giá cước vận chuyển đắt Mặt khác, với đội máy bay hạn chế nên chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Để tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu vận chuyển hành khách hàng hố, thời gian tới, cần phải có đội ngũ máy bay sở hữu đủ lớn, đại đáp ứng biến động nhu cầu thị trường đồng thời góp phần làm tăng uy tín cho Đổi công nghệ thông tin: Phát triển công nghệ thông tin Hãng hàng đảm bảo hệ thống tổ chức, trang thiết bị sử dụng phần mềm quan đơn vị Phát triển công nghệ thông tin chủ yếu dựa sở tiếp thu cơng nghệ nước ngồi đặc biệt tiếp thu công nghệ tiên tiến công ty hàng đầu thế giới, tranh thủ tư vấn chuyên gia có kinh nghiệm nước thu hút nguồn vốn đầu tư nước để đánh giá lựa chọn công nghệ tiên tiến nhất, rút ngắn tụt hậu so với thế giới 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Kể từ thực sách đổi mới, q trình hội nhập tự hoá thương mại, hoạt động xuất nhập hàng hóa Việt Nam tăng trưởng nhanh Chúng ta đã thiết lập mối quan hệ thương mại với hầu hết nước thế giới, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngoại thương, góp phần thực nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Cùng với phát triển hoạt động thương mại quốc tế, hoạt động dịch vụ giao nhân hàng hóa quốc tế khơng ngừng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Trong loại hình dịch vụ giao nhận quốc tế, giao nhận hàng hóa đường hàng khơng loại hình dịch vụ quan trọng, có ý nghĩa kinh tế giao lưu bn bán quốc tế nói chung vận tải hàng hóa đường hàng khơng nói riêng Khơng thể phủ nhận đóng góp đáng kể mà loại hình dịch vụ mang lại cho nhà xuất nhập việc giảm chi phí kinh doanh, phát triển vận tải quốc tế, thơng quan hàng hóa Trong bối cảnh kinh tế thế giới động, biến đổi cạnh tranh ngày cảng khốc liệt, cơng ty gặp phải khơng khó khăn, thách thức Để đứng vững khơng ngừng phát triển, Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL cần có chiến lược thay đổi phù hợp Đây tốn khó khơng riêng cho cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL mà cho tất Công ty giao nhận Việt Nam Tuy thành lập năm, hoạt động ngành giao nhận vận tải, Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL đã tận dụng lợi thế áp dụng chiến lược sách đắn, công ty ngày khẳng định vị thế thị trường giao nhận ngày Tuy gặp phải khó khăn kiến thức kinh nghiệm hạn chế, nên phần lớn đề xuất đưa chưa thật sâu sắc Tuy nhiên, với hướng dẫn nhiệt tình, cởi mở Giám đốc nhân viên công ty, cô Phan Thị Thanh Huyền em đã tích lũy nhiều kiến thức chuyên môn, thực tế để bổ sung cho thân, hồn thành khóa luận Em hy vọng lý luận đề xuất hữu ích đóng góp phần vào q trình hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng hoạt động kinh doanh Công ty 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2018 Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Báo cáo tài năm 2019 Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Báo cáo tài năm 2020 Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Bảng cân đối kế tốn (2018-2020), phịng Kế tốn, cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Bảng cân đối kế toán (2018-2020), phịng Kế tốn, cơng ty TNHH quốc tế Delta Bảng cân đối kế tốn (2018-2020), phịng Kế tốn, cơng ty cổ phầnInterserco Mỹ Đình Hồng Văn Châu (2009), Giáo trình Logistics vận tải quốc tế, NXB Thông tin Truyền thông http://mtlvn.com.vn/vi/trang-chu/ http://vinatrans.com/ 10 https://indochinapost.com/dich-vu-khai-bao-hai-quan-hang-cargo-tai-tcs/ 11 http://vietrans.com.vn/blogs/xuat-nhap-khau 12 Nguyễn Văn Tuấn, Trần Hòe (2011), Giáo trình Thương mại quốc tế, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 13 PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (2003), Vận Tải giao nhận ngoại thương, NXB Giao thông vận tải 14 Phạm Quốc Cường (2019), Quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Giai Điệu 15 Quách Minh Châu (2003), Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không Việt Nam 16 Quốc hội (2005), Luật Thương Mại Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia 17 Quy tắc mẫu FIATA 18 TS Ngô Thị Hải Xuân (2014), Giáo trình Giao nhận vận tải quốc tế 19 UniAcademy (2020), Khái niệm chung Giao nhận https://uniacademy.vn/bai-viet/khai-niem-chung-ve-giao-nhan-27 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty TNHH vận. .. doanh Công ty .25 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng. .. hàng hóa đường hàng khơng cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Trong năm gần đây, nhận thấy tầm