1488 SOLUIIONS TO ENHANCE THE EEFECTIVENESS OF G7MART OPERATIONS

MINISTRY OF EDUCATION & TRAINING HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY UNIVERSITEÙ LIBRE DE BRUXELLES SOLVAY BUSINESS SCHOOL MBMM PROGRAM LÊ KIM ĐẰNG SOLUTIONS TO ENHANCE THE EFFECTIVENESS OF G7MART OPERATIONS FINAL PROJECT MASTER IN BUSINESS & MARKETING MANAGEMENT Tutor: Dr Nguyễn Ngọc Hoà Ho Chi Minh City 2007 This is my original work Any data and result in this writing is clearly identified LÊ KIM ĐẰNG Acknowledgements I would like to state that nothing ever happens if this work is only made without any precious help and support from so many people This writing is the result of such help and support My special thanks are due to Dr Trần Anh Tuấn and Professor Jean Pierre Baeyens – the co-Directors of the MBMM program for the establishment of this program I am particularly indebted to all the professors of Solvay Business School and of Hochiminh city Open University who were so devoted to deliver their knowledge, experience, ideas and suggestions during our courses (15 quizzes) Also many thanks to the coordinators of the program: Ms Bùi Phan Bảo Trân and Mr Serge Bywalski, who have stimulated and advised us during the two years of the course I also owe a great deal to my tutor – Dr Nguyễn Ngọc Hoaø – the CEO of Saigon Union of Trading Cooperatives, who has worked so hard to help me to write and to finish this final project I am so grateful to the G7 Mart Company for permission to use their company’s data to write my final project Special thanks also to my mentor – MBA Nguyễn Ngọc Châu – Regional Business Development manager of G7 Mart Company who has helped and supported me to complete my final duty Sincerely thanks to my family who gave me lots of material and moral support Without the love and support, I cannot complete this useful program INDEX EXECUTIVE SUMMARY INTRODUCTION CHAPTER 1: THE OVERALL STRATEGY OF G7 MART PROJECT CHAPTER 2: ANALYSIS OF VIETNAMESE RETAIL MARKET AND G7 MART OPERATION 2.1 Analysis of Vietnamese retail market 2.1.1 Consumer behavior trends 2.1.2 Governmental policy and foreign investment 10 2.1.3 The trends of international economic integration 10 2.2 G7 Mart business philosophy and methodology 11 2.2.1 Preliminary current status of the traditional stores 11 2.2.2 Marco Aspect 12 2.2.3 The benefits from micro point of view 14 2.3 The practicability of G7 Mart convenience store’s project 15 2.3.1 Suitable business concept that can get the stores’ support 15 2.3.2 The advantages of the stores that make the G7Mart project feasible 16 2.3.3 The real capacity of the company for doing the G7Mart project 16 CHAPTER 3: CAUSES OF CHALLENGES THAT G7 MART FACES TO RUN THEIR BUSINESS SUCCESSFULLY 17 3.1 Unfavorable governmental regulations cause many difficult for G7 Mart to develop its project: Tax policies, Land Laws and Competition Laws 17 3.2 The shortage of professional employees and the uninteresting human resources policies of the company 18 3.3 Disadvantages from business partners 19 3.3.1 Disadvantages of the stores 19 3.3.2 Problems coped with Suppliers and producers 20 3.4 Some articles in the Pilot contracts and agreements that impossible to achieve in real life at the moment 21 CHAPTER 4: SOLUTIONS TO BE DEVELOPED IN 2007 AND THE COMING YEARS 22 4.1 Petition the Government for amending 22 4.2 Recruitment, training and re-structured organization plan 22 4.3 More co-operating with the Stores and strengthening the relationship with the suppliers and producers 23 4.4 Revised the Pilot contracts and agreements 25 CONCLUSION 25 APPENDIX 26 Appendix 1: Pilot Assessment Sheet 27 Appendix 2: List of Pilots in Hochiminh city 30 Appendix 3: Pilot Agreement (in Vietnamese) 36 Appendix 4: Distribution Contract (in Vietnamese) and annex 1, 2, 38 Appendix 5: Pilot Contract (Franchising) 50 REFERENCE 59 Page EXECUTIVE SUMMARY The current retail system in Vietnam needs to re-organize to be stores in chain in order to create the united strength as well as to share the irresistible risks Trung Nguyeân Coffee Group – now a famous and successful Coffee group in Vietnamese market wants to build up G7Mart convenience stores (http://www.g7mart.com/) to become the leading group of the Vietnam retail industry Based on the existing and available factors and opportunities, such as: Vietnam retailing market starts being growth and is highly evaluated at the international level; the supports of the government, of the suppliers, as well as of the store-owners; the Group’s experience and the ability of market understanding for years; the quite stable support of financial sources; and experienced, dynamic and skilled Marketing and sales experts of the Group that create the belief for G7Mart convenience stores to be born and develop to achieve their target The overview of G7Mart strategy together with the analysis of the Vietnamese retail market and G7Mart operation can give us a landscape of an increased demand of retail industry and practicability the G7 mart project However, the reality of developing this system at the beginning phase somehow reveals some problems that are not as per G7Mart Company’s desire The system’s image in the market is badly influenced by these problems The following project investigates some basic causes that make G7Mart developed unsuccessfully in order to recommend the solutions in the expectation that it can contribute a little to refresh the G7Mart convenience stores’ system in their operation at the first steps of their long-term project Page INTRODUCTION The retail in Vietnam has been slowly but surely changing over the past five years, as the number of supermarkets and modern retail outlets have been gradually increasing, eating into the market share of traditional open-air markets in cities Nowadays, Vietnamese people in general and especially Hochiminh city are familiar with foreign invested key retail players: Metro Cash & Carry of Deutschland, Big C of Bourbon Group – France, Parkson of Lion Group – Malaysia as well as the domestic ones such as: Saigon Co-op marts, city marts… Basing on the available factors, opportunities, G7Mart convenience stores start to boom in Vietnam; determine to push to build the system to become one of the biggest domestic retailers Up to now, the company has started the business for 10 months within its three year plan is to develop and to standardize the system that is the top priority; difficulties are rising that require the company to find quick solutions for them in order to be able to develop in the right direction and continually grow The objective of this project is to analyze some basic causes that trouble the G7Mart project and to recommend the solutions to be developed Structure of the Project: - Introduction - Chapter 1: The overall strategy of G7 Mart project - Chapter 2: Analysis of Vietnamese retail market and G7Mart operation - Chapter 3: Causes of challenges that G7Mart faces - Chapter 4: Solutions to be developed in 2007 and the coming years - Conclusion Page CHAPTER 1: THE OVERALL STRATEGY OF G7 MART PROJECT 1.1 Vision and Missions: Setting up the biggest modern distribution system in Vietnam by associating, upgrading the traditional distribution network in order to create opportunities for the domestic enterprises to offer their products, brands to customers more efficiently Substantially support the business’s growth and brand building to become the local counterbalance to foreign retailer groups Cooperating with domestic producers to build up the Viet town to the world and contribute to the development of the Vietnam economy 1.2 Project’s investment capitals: at the first stage at 395 millions USD 1.3 Planning: three stages: The first stage: Fast developing the distribution system by gathering and joining the successful and existing stores and agents The G7 Mart Company upgrades them into the modern and professional distribution system at high level from the available street shops to be G7 mart convenience stores; from agents, distributors to be efficient distribution centers at large volume and then linking the domestic producers together stably The first 500 G7 Mart convenience stores have been launched on August 5th, 2006 selling a variety of foodstuffs, beverages, cosmetics and consumer products such as: newspapers, phone cards, etc This was the initial step of the 2006 year plan with 500 pilots, 9,500 member-shops, and 70 distribution centers After years, G7 Mart Company will develop 10,000 stores, department stores… Page • 2006 – 2007: 1,500 G7 Mart Pilots 7,000 member shops and 100 distribution centers should be officially run and developed • 2007 – 2010: 7,000 pilots, 200 distribution centers, commercial centers and supermarkets at 65 provinces and cities in Vietnam The second stage: Joint & cooperation with the big, successful and existing wholesalers/retailers/partners to build and develop the biggest modern distribution centers, supermarkets, hypermarkets at 65 provinces and cities in Vietnam by 100% investment, joint-venture, licensing or franchising The third stage: Building Viet town to the world – the strong cooperation between the domestic producers and distributors supported by the Government, Vietnamese and Vietnamese overseas customers 1.4 The model of G7 Mart modern distribution system: includes G7 Mart convenience stores (Pilot), G7 Mart member shops and distribution centers • Pilot G7 Mart: is the store that meets the G7 Mart’s selection criteria and is officially run in the G7 Mart distribution system The criteria should be: + Good location: accessibility to major roads, area of dense population + Space: at least 4x7m and good infrastructure: nice built and having the ownership or long term leaseholder + Consumption goods and many customers; experienced retailing + Capital: 50 – 100million VND; sales turnover at least 10 millions VND/day Pilot G7 Mart’s benefits1: a G7 Mart’s supports: + G7 investment/no franchise fees by end of 2007; Designing the store and good display according to G7 mart standards Appendix No.3: Pilot Aggreement and Appendix No.5: Pilot Contract (Article 3.2) Page + Benefits from the advertising in the store + Training course on sales, customer service; Participating in G7 congresses +Provided software of financial management, goods display, inventory control…; Transferring the technology of modern and professional retail + Benefits from promotions that G7 mart deal with the suppliers + Link to the bank for loan if needed; Good and exact payment b Opportunity to expand business through: Good products of all kinds; professional service and modern and convenient service G7 Mart does not create the well equipped expensive stores (air conditioner, expensive interior decoration) that make the investment cost high, unsuitable to lifestyle, consumer behavior and that can impact on the sales revenues G7 mart only upgrade the available and existing stores themselves, people (store owners and their family), adjust some unsuitable operations The all in package of investment cost is at 100 – 150 million VND/store including: re-design the store, display shelves, sign board, training courses, management and control system software … • G7 Mart member shops: are the ones in the stage to become standardized Pilots Their benefits are: + Candidate to be G7 Mart convenience store; Good consumption + Good products of all kinds; Buying (Cash & Carry) from G7 Mart distribution center at reasonable price/benefits; Consulting about modern retails The developing of G7 Mart convenience stores is based on competitive criteria: The stores will be equipped to be well identified in order to attract the customers’ attention to visit and buy at the stores; Being polite to create customers satisfaction; Diversified merchandises, competitive price in comparison with the other system; Convenient and professional service; Well merchandise display, easy to select Page 45 Bên A có quy n ng ng giao hàng n u Bên B v t đ nh m c n Ph l c có giá tr t ngày…… tháng…… n m …… có th thay đ i theo t ng th i m theo s h ng d n c a G7 Ph l c có giá tr t ngày …………………………., đ gi (ba) b n, Bên B gi (hai) b n i di n G7 T ng Giám c l p thành b n có giá tr nh nhau, G7 i di n Nhà Phân Ph i c Ông Nguy n V n c Ông /bà 45 Page 46 PH L C TH A THU N V TI N KÝ QU ( M B O THANH TỐN) Tp H Chí Minh, ngày…… tháng… n m…… Ph l c đ c đính kèm khơng th tách r i v i H p ng Phân Ph i s ………… ký ngày … tháng … n m……, gi a Công ty TNHH TM& DV G7 (“G7”) Bên B ……………………………… I U1:S TI N C N KÝ QU b o đ m ngh a v toán c a Bên B đ i v i s n ph m c a G7 theo i u 7, kho n 7.3 c a H p đ ng phân ph i s …… ký ngày…… tháng…… n m…… , Bên B đ ng ý ký qu cho G7 m t kho n ti n có giá tr là: …………… (b ng ch :………………… ) I U : PH NG TH C KÝ QU S ti n ký qu H p đ ng s đ c Nhà phân ph i chuy n cho Công ty TNHH TM DV G7 b ng ti n m t t i Phịng K tốn c a Cơng ty, ho c chuy n kho n vào tài kho n c a Công ty G7 theo chi ti t tài kho n ngân hàng nh sau: Tên Tài Kho n: Công ty TNHH TM DV G7 S tài kho n 421101.030135 - Ngân hàng Nơng nghi p - CN Gị V p ho c: S tài kho n 007.100.0836814 - Ngân hàng Vietcombank (VCB) - CN K I U : THAY ng I Trong trình th c hi n H p đ ngh c a hai bên ng, s ti n ký qu có th đ Ph l c có giá tr t ngày …………………………., đ gi (ba) b n, Bên B gi (hai) b n i di n G7 Ông Nguy n V n c u ch nh tùy vào k t qu kinh doanh c l p thành b n có giá tr nh nhau, G7 i di n Nhà Phân Ph i c Ông /bà 46 Page 47 PH L C TH A THU N V UT VÀ CHI PHÍ HO T NG TP H Chí Minh, ngày tháng n m 200 Ph l c đ c đính kèm không th tách r i v i H p ng Phân Ph i s ký ngày tháng n m 200 gi a Công ty TNHH Th ng M i & D ch V G7 (“G7”) Bên B: Công ty I U : DANH M C UT V i Doanh s c tính: đ ng (b ng ch đ ng ),đ b o đ m ngh a v đ u t c s h t ng theo u c a H p ng Phân Ph i ký ngày tháng n m 200 , bên B đ ng ý đ u t t ng s ti n là: đ ng ( b ng ch : đ ng) Trong đó: Ti n ký qu : đ ng (b ng ch : đ ng) Ti n m t: đ ng (b ng ch : đ ng) Ti n đ t c c thuê kho: đ ng (b ng ch : đ ng) u t công n th tr ng: u t trang thi t b : STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 TRANG THI T B Máy vi tính ng truy n ADSL Máy in laser Máy in kim Máy đ c mã v ch Máy ki m kho i n tho i bàn Lines n tho i Máy đ m ti n Két s t Máy palm Máy fax Pallet, k T , bàn, gh v n phòng ng ph c nhân viên Thi t b phòng cháy ch a cháy Thi t b ch ng tr m Khác T NG C NG đ ng (b ng ch : đ ng) đ ng (b S l 47 ng ch : đ ng) C th : ng n giá Thành ti n Ghi Page 48 I U 2: CHI PHÍ HO T NG b o đ m chi phí ho t đ ng c a TTPP phù h p v i th c t theo u 4.1 c a H p ng Phân Ph i s ký ngày tháng n m 200 ,Bên B cam k t đ u t đ u t chi phí ho t đ ng v i nh ng h ng m c c th sau: STT A B C D I U : THAY CHI PHÍ HO T NG CHI PHÍ NHÂN S i di n Trung tâm phân ph i Nhân viên hành K tốn Th qu Th kho B ov Giao hàng B cx p Khác CHI PHÍ QU N LÝ i n/N c i n tho i / Fax / Internet Photo / V n phòng ph m Thuê nhà ( kho v n phịng ) Khác CHI PHÍ CHUYÊN CH Xe t i 1,5 t n Xe ba gác Xe g n máy Xe nâng tay Khác CHI PHÍ GIAO T , S A CH A Giao t ti p khách Kh u hao trang thi t b T v n thu Khác T NG CHI PHÍ S l ng n giá Thành ti n Ghi I Trong trình th c hi n H p ng, Ti n đ u t Chi phí ho t đ ng có th đ ti n c a vi c phát tri n kinh doanh 48 c u ch nh tùy vào nhu c u th c Page 49 Ph l c có giá tr t ngày tháng n m 200 ,c ng ngày xác nh n tính cam k t c a Bên A Bên B Ph l c đ c l p thành b n có giá tr nh nhau, G7 gi a (ba) b n, Bên B gi (hai)b n KÝ TÊN VÀ ÓNG D U KÝ TÊN VÀ ÓNG D U i di n G7 T ng Giám i di n Nhà Phân Ph i c Ông Nguy n V n Giám c Ông /Bà 49 c Page 50 C ng hòa Xã h i Ch ngh a Vi t Nam c l p - T - H nh phúc H P Appendix No.5 NG THAM GIA H TH NG C A HÀNG G7MART (H p đ ng nh ng quy n th ng m i c a hàng G7Mart) S : EC 01 – 06/ SD … gi a CÔNG TY C PH N TH NG M I VÀ D CH V G7 C A HÀNG TI N L I G7MART i di n Ông (Bà): ………………………………… a ch : …………………………………………………………… Mã KH: ………………………… 10/2006 50 Page 51 Hợp đồng lập ngày … tháng … năm 2006, TP.Hồ Chí Minh Giữa: Bên A: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ G7 Dưới gọi tắt “Bên A” Địa trụ sở : 82 Bùi Thị Xuân, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM Địa liên hệ : 03 Phan Văn Đạt, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Điện thoại : (84.8) 822.1580/ 822.1581 Fax: (84.8) 822.1584 / 822.1585 Người đại diện : Bà LÊ HOÀNG DIỆP THẢO Chức vụ: Phó Tổng Giám Đốc (Quyết định ủy quyền số DE01-06/BD-196 ngày 09/08/2006 Tổng Giám Đốc ) Giấy đăng ký kinh doanh số 4103005018 Sở KH-ĐT TP.HCM cấp ngày 14/07/2006 Mã số thuế : 0302807791 Tài khoản : 310 10000 396 027 NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam – CN TP.HCM Bên B: CỬA HÀNG TIỆN LI G7MART Dưới gọi tắt “Bên B” Địa : …………………………………………………………………………………………………………………………………… Điện thoại : ………………………………………………… Fax: ………………………………………………………………… Người đại diện : ……………………………………………… Chứcvụ: ………………………………………………………… Giấy đăng ký kinh doanh số: ……………………………… ………………………………… cấp ngày ……………………… Mã số thuế : ………………………………………………… Tài khoản : …………………………………………………… Ngân hàng: ………………………………………………… Sau đàm phán thảo luận, hai bên thống đến ký kết Hợp đồng tham gia hệ thống hệ thống phân phối G7 - cửa hàng tiện lợi G7Mart (dưới gọi tắt “Hợp đồng“) theo điều khoản sau: ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ TRONG HP ĐỒNG: Cửa hàng tiện lợi cửa hàng bán lẻ kinh doanh theo phương thức tự phục vụ; có quy mô nhỏ; trang bị sở vật chất tương đối đại; toạ lạc vị trí thuận lợi thời gian mở cửa phục vụ khách hàng ngày thường dài; bày bán mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày thực phẩm, hoá mỹ phẩm, đồ uống loại vật phẩm khác Cửa hàng G7 Mart cửa hàng tiện lợi (như định nghóa trên) sử dụng thương hiệu G7 trình kinh doanh hình thức nhượng quyền thương hiệu Công ty G7 cấp giấy phép; cam kết thực theo tiêu chuẩn G7 đề Bản thiết kế cửa hàng Bản sơ đồ thiết kế tổng thể mặt cửa hàng trang trí cửa hàng 51 Page 52 Tài trợ hình thức mà theo Công ty G7 đầu tư, cung cấp miễn phí cho cửa hàng nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh Hỗ trợ hình thức thể giúp đỡ Công ty G7 cửa hàng Bảo trợ công ty trợ giúp bảo đảm cho cửa hàng thời gian hợp tác kinh doanh với G7 Khai thác quảng cáo việc tìm kiếm, lựa chọn ký hợp đồng quảng cáo hình ảnh cửa hiệu với đối tác cần quảng cáo Quyền lợi đáng quyền lợi có tính hợp pháp, hợp lý mà bên B hưởng tuân thủ pháp luật, quy định G7 Nhượng quyền thương hiệu hoạt động thương mại; theo đó, bên nhượng quyền (bên A) chấp thuận trao quyền cung cấp hỗ trợ cho bên nhận quyền (bên B) để bên B sử dụng thương hiệu G7 Mart, bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo nhãn hiệu hàng hoá hệ thống, phương thức bên A xác định khoảng thời gian phạm vi địa lý định Trong thời gian thực hợp đồng nhượng quyền, hàng năm bên nhận quyền (bên B) phải toán cho bên nhượng quyền (bên A) khoản chi phí định tùy theo thời điểm Quyền nhượng bao gồm quyền sử dụng thương hiệu Cửa hàng G7 Mart, cách thức tổ chức bán hàng, cung ứng dịch vụ, tên thương mại, nhãn hiệu hàng hóa bên nhượng quyền quyền sử dụng trợ giúp khác để bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ 10 Phí nhượng quyền khoản lệ phí mà bên nhận nhượng quyền (bên B) phải trả cho bên nhượng quyền (bên A) sử dụng thương hiệu, nhãn hiệu, bí kinh doanh… bên A cung cấp, tính theo năm ĐIỀU 1: MỤC ĐÍCH Nhằm mục đích thay đổi việc tổ chức, xếp trưng bày phương thức kinh doanh theo hướng đại chuyên nghiệp cửa hàng để nâng cao chất lượïng sản phẩm dịch vụ phục vụ; đem lại lợi ích gia tăng tạo nên tiện lợi cho người tiêu dùng chủ cửa hàng; Bên B đồng ý ký hợp đồng trở thành cửa hàng tiện lợi G7 Mart thuộc hệ thống phân phối G7 với quyền lợi nghóa vụ quy định Hợp đồng ĐIỀU 2: LOẠI HÌNH CỬA HÀNG Bắt đầu kể từ ngày Hợp đồng có hiệu lực; Bên B trở thành Cửa hàng tiện lợi G7 Mart hình thức nhượng quyền thương mại 52 Page 53 ĐIỀU 3: NGHĨA VỤ CỦA BÊN A 3.1 Tài trợ: Bên A đồng ý cung cấp cho Bên B: - Bản thiết kế cửa hàng bên A đối tác khác thiết kế cung cấp theo định bên A - Bảng hiệu cửa hàng loại bảng quảng cáo bên trong, bên cửa hàng 3.2 Hỗ trợ: (a) Thực chương trình quảng bá phương tiện truyền thông đại chúng với quy mô lớn nhằm giới thiệu thu hút khách hàng, nâng cao uy tín hình ảnh hệ thống cửa hàng G7 Mart (b) Tuỳ theo thời điểm khác – bên A triển khai chương trình thưởng cho Bên B theo tháng – quý – năm dựa tiêu doanh số bán hàng, phục vụ khách hàng, trưng bày hàng hóa theo chuẩn (c) Khai thác quảng cáo cửa hàng với đối tác thứ ba, tiền thu từ hoạt động chia cho G7 cửa hiệu theo tỷ lệ 50:50 sau trừ chi phí (các khoản chi phí dành cho đối tác thứ ba, chi phí làm biển quảng cáo…) (d) G7 phối hợp với nhà cung cấp để triển khai chương trình khuyến chương trình trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm nhằm thúc đẩy kinh doanh tạo thêm lợi nhuận cho Bên B (e) Giới thiệu cho bên B nguồn cung cấp trang thiết bị (máy tính tiền, máy vi tính, hệ thống chống trộm trang thiết bị khác) đạt tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu G7, với giá cạnh tranh (f) Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện cho Bên B bao gồm: quản lý vận hành cửa hàng; phong cách phục vụ; trưng bày sản phẩm; sử dụng trang thiết bị; tài liệu phần mềm quản lý hàng hóa chương trình khác cần thiết 3.3 Bảo trợ: (a) Cung cấp/bán trực tiếp thông qua Trung Tâm phân phối G7 Mart đối tác khác G7 uỷ quyền cung cấp cho Bên B sản phẩm, hàng hóa chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh thuộc ngành hàng mà G7 kinh doanh phân phối (b) Bảo vệ quyền lợi đáng Bên B có vấn đề phát sinh liên quan đến việc kinh doanh với G7 (c) Tìm kiếm thêm nhiều nguồn sản phẩm loại hình kinh doanh dịch vụ khác nhằm tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho Bên B ĐIỀU 4: NGHĨA VỤ BÊN B Là cửa hàng tiện lợi G7 Mart nhượng quyền thành viên hệ thống phân phối G7, Bên B có nghóa vụ: 53 Page 54 4.1 Tổ chức kinh doanh cửa hàng G7 Mart địa cố định: ………………………………………… (dưới gọi tắt là: “Cửa hàng”) suốt thời gian hiệu lực hợp đồng Khi bên B muốn thay đổi địa điểm, phải thông báo trước văn cho bên A biết để có hướng giải 4.2 Đầu tư lắp đặt đầy đủ trang thiết bị (ví dụ: tủ, kệ, quầy tính tiền, hệ thống thắp sáng…) bên bên cửa hàng theo yêu cầu sơ đồ thiết kế bên A cung cấp Trong trình kinh doanh, bên B thực giữ sơ đồ trưng bày hàng hóa, thiết kế tủ kệ, bảng hiệu G7 Mart bên lẫn bên cửa hàng theo sơ đồ bên A nêu Khi Bên B muốn thay đổi hay điều chỉnh, phải làm văn gửi cho Bên A phải chấp thuận văn bên A phép thay đổi Bên B chịu trách nhiệm làm thủ tục xin phép quyền treo bảng hiệu, sửa chữa cửa hàng theo quy định pháp luật 4.3 Cam kết mua loại hàng hóa, dịch vụ từ Bên A Trung tâm Phân Phối Bên A, từ nguồn cung cấp khác Bên A ủy quyền, định 4.4 Không mua hàng kinh doanh sản phẩm đối tác khác không thuộc hệ thống G7 từ nhà cung cấp không G7 ủy quyền cung cấp chưa nhận đồng ý văn bên A 4.5 Không tham gia vào chương trình quảng cáo, khuyến mãi, trưng bày, treo bảng hiệu, biển hiệu quảng cáo doanh nghiệp khác đồng ý trước văn Bên A 4.6 Đồng ý để Bên A quyền khai thác hình thức quảng cáo bên bên cửa hàng Tiền (doanh thu) thu từ hoạt động sau trừ chi phí chia cho hai bên theo tỷ lệ 50:50 4.7 Thực đầy đủ nghiêm túc sách bán hàng, giá cả, chất lượng, khuyến mãi, trưng bày phong cách phục vụ khách hàng theo hướng dẫn bên A 4.8 Tổ chức xếp trưng bày hàng hoá theo quy định yêu cầu G7 theo cách khoa học, trật tự, thông thoáng lối nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng xem mua hàng 4.9 Không trưng bày bán sản phẩm chất lượng, hàng giả, hàng hết hạn sử dụng, hàng bị cấm lưu thông thị trường làm ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng 4.10 Phải niêm yết giá hàng hoá phải cập nhật giá bán thường xuyên từ công ty G7 4.11 Điều hành Cửa hàng phù hợp với tiêu chuẩn hệ thống Cửa hàng G7 Mart (Cẩm nang hoạt động), tuân thủ luật pháp việc kinh doanh 4.12 Không nhượng quyền lại cho đối tác thứ ba chưa có chấp thuận văn bên A 4.13 Giữ bí mật bí kinh doanh thông tin, tài liệu mà bên A cung cấp chuyển giao cho bên B, kể sau Hợp đồng kết thúc chấm dứt 4.14 Phối hợp với Công ty G7 thực chương trình, quảng cáo, marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng giải thắc mắc khách hàng cửa hàng 54 Page 55 4.15 Báo cáo đầy đủ xác cho bên A doanh thu, hàng tồn kho thông tin khác mà bên A yêu cầu cách hợp lý 4.16 Bên B có trách nhiệm tạo điều kiện cho nhân viên bên A đến làm việc lấy thông tin 4.17 Bên B có trách nhiệm bảo vệ tài sản cửa hàng ĐIỀU 5: CAM KẾT Để bảo vệ uy tín nâng cao chất lượng cửa hàng Hệ thống Cửa hàng G7 Mart Bên B cam kết: 5.1 Bên B cam kết chi phí trang hoàng, trưng bày, tổ chức địa điểm kinh doanh theo yêu cầu hướng dẫn Bên A Bên B mua từ Bên A từ nguồn cung cấp khác Bên A định trang thiết bị hàng hoá dịch vụ cần thiết cho việc xây dựng, trang bị Cửa hàng theo tiêu chuẩn mà Bên A yêu cầu Bên B chi phí bảo trì, sửa chữa để bảo đảm hình thức, trang bị Cửa hàng theo tiêu chuẩn quy định chung hệ thống Cửa hàng G7 Mart 5.2 Bên B cam kết thực công việc kinh doanh Cửa hàng, bán chào bán hàng hoá, sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn hướng dẫn Bên A cửa hàng G7 Mart 5.3 Cung cấp đầy đủ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Bên A cho người tiêu dùng, đảm bảo dự trữ đủ số lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng 5.4 Bên B cam kết không bán phá giá (áp dụng giá bán biên độ dao động mà bên A cho phép quy định phụ lục kèm theo hợp đồng này) 5.5 Bên B đảm bảo mở cửa hoạt động Cửa hàng đủ thời gian 12 /ngày 5.6 Huấn luyện đào tạo nhân viên để đảm bảo kỹ bán hàng, thái độ, cung cách, chất lượng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, đáp ứng tiêu chuẩn thống quy định toàn hệ thống Cửa hàng G7 Mart Tham gia cử nhân viên tham gia đầy đủ chương trình đào tạo huấn luyện Bên A tổ chức phổ biến lại cho toàn nhân viên cửa hàng 5.7 Chịu trách nhiệm toán khoản tiền hàng, chi phí nhân viên, thuế, khoản phí phải trả khác đầy đủ hạn 5.8 Luôn hợp tác tạo điều kiện cho thành viên công ty G7 đến làm việc cửa hàng theo quy định, yêu cầu công việc công ty G7 ĐIỀU 6: SỬ DỤNG THƯƠNG HIỆU G7 MART 6.1 Bên B quyền sử dụng thương hiệu G7 Mart bên A cung cấp (bao gồm: nhãn hiệu, logo, biển hiệu, kiểu dáng…) để trực tiếp kinh doanh địa điểm nêu thời hạn hợp đồng hướng dẫn, tư vấn giúp đỡ Bên A Được hưởng khoản lợi ích hữu hình vô hình giá trị uy tín thương hiệu mang lại từ hoạt động phát triển thương hiệu mà Bên A thực Tuy nhiên, Bên B phải tôn trọng bảo vệ thương hiệu quyền sở hữu trí tuệ khác Bên A Bên B sử dụng thương hiệu G7 Mart để kinh doanh theo cách thức phạm vi quy định Hợp đồng 55 Page 56 6.2 Để đảm bảo đồng việc bố trí, xây dựng, trang trí hình ảnh thương hiệu Cửa hàng G7 Mart toàn hệ thống, Bên B không tự ý bổ sung, sửa chữa, thiết kế, trang trí, xây dựng thêm dấu hiệu, chữ hình ảnh bên lẫn bên nhãn hiệu, logo, biểu tượng thuộc thương hiệu Bên A ĐIỀU 7: PHÍ NHƯNG QUYỀN Kể từ năm thứ (ba) tính từ ngày hợp đồng có hiệu lực, Bên B cam kếtù trả cho Bên A phí nhượng quyền kinh doanh thương hiệu G7Mart năm là: 25.000.000 (Bằng chữ: Hai mươi lăm triệu đồng Việt Nam) ĐIỀU 8: MUA BÁN SẢN PHẨM, HÀNG HOÁ, DỊCH VỤ Bên B đồng ý mua sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ bên A cung cấp trực tiếp thông qua Trung Tâm Phân Phối bên A nhà sản xuất, cung ứng khác bên A uỷ quyền, định ĐIỀU 9: GIAO NHẬN, GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN 9.1 Giá sản phẩm, hàng hóa dịch vụ: Bên A thông báo cho Bên B theo thời điểm cụ thể 9.2 Phương thức giao nhận: - Đặt hàng: Bên B ghi rõ chủng loại hàng hóa, số lượng, thời gian giao hàng đơn đặt hàng gửi thông qua NV Bán hàng Bên A Trung tâm phân phối bên A (sau gọi tắt đại diện bên A) Trong số trường hợp đặt hàng phương thức trên, bên B gửi đơn đặt hàng qua điện thoại fax cho đại diện bên A Sau nhận Đơn đặt hàng, đại diện Bên A xem xét chủng loại hàng hoá, số lượng thời gian giao hàng để gửi Xác nhận giao hàng cho bên B - Đại diện Bên A thực việc giao hàng theo thời hạn giao hàng xác nhận với bên B (không kể ngày lễ, ngày chủ nhật) Các trường hợp có trì hoãn việc giao hàng, đại diện bên A thông báo trước cho bên B - Hàng giao Cửa hàng Bên B kho đại diện bên A Hai bên phải tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng thời điểm giao hàng ký vào Phiếu xuất nhập kho, hoá đơn giao hàng 9.3 Thanh toán: - Bên B toán tiền mặt chuyển khoản cho đại diện Bên A theo thời hạn thoả thuận Các hình thức toán khác bên B yêu cầu thông báo trước văn bên B - Thời hạn toán: trả tiền mặt hai bên ký phiếu giao nhận hàng ĐIỀU 10: PHƯƠNG THỨC KIỂM TRA 10.1 Để đảm bảo yêu cầu uy tín chất lượng chung toàn hệ thống G7 Mart Bên B tạo điều kiện thuận lợi để Bên A đến cửa hàng để xem xét chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ, chuẩn bị, bán hàng, quản lý bảo quản hàng tồn kho Bên A lấy mẫu sản phẩm, hàng hoá cửa hàng để thử nghiệm, kiểm tra lưu giữ mẫu thử nghiệm 56 Page 57 10.2 Nếu phát Cửa hàng có sai sót, vi phạm việc điều hành kinh doanh quản lý, Bên A yêu cầu Bên B tiến hành sửa chữa, thay ngưng kinh doanh sản phẩm, hàng hoá không phù hợp; sửa chữa, điều chỉnh sai sót việc kinh doanh quản lý Bên B Bên B chịu trách nhiệm, chi phí thực yêu cầu Bên A thời hạn Bên A yêu cầu ĐIỀU 11: THỜI HẠN HP ĐỒNG VÀ CHẤM DỨT HP ĐỒNG 11.1 Thời hạn Hợp đồng ba (03) năm kể từ ngày ký kết Hợp đồng 11.2 Chấm dứt hợp đồng: - Hợp đồng chấm dứt theo thỏa thuận văn hai bên theo quy định pháp luật - Trong trường hợp Bên B vi phạm nghiêm trọng nghóa vụ quy định Điều 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Hợp đồng này, Bên A có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, phạt vi phạm hợp đồng yêu cầu Bên B bồi thường toàn tổn thất xảy lỗi Bên B 11.3 Khi hợp đồng chấm dứt lí gì, thời hạn ba (3) ngày Bên B có trách nhiệm: - Chấm dứt việc sử dụng thương hiệu G7 Mart trường hợp; tháo dỡ tất trang trí, biển hiệu, hình ảnh, hiệu kinh doanh, biểu tượng liên quan đến G7 Mart - Hoàn trả lại cho Bên A tất tài liệu tài sản mà Bên A cho bên B mượn trình kinh doanh - Thanh toán đầy đủ khoản nợ với bên A đại diện bên A - Không có hành vi tuyên bố làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu hẹâ thống G7 Mart - Không hợp tác với đối tác khác để cạnh tranh với Bên A hình thức thời hạn 01 năm kể từ ngày chấm dứt hợp đồng 11.4 Vi phạm hợp đồng: - Hai bên cam kết thực nghiêm túc đầy đủ điều khoản thỏa thuận trên, không đơn phương thay đổi hủy bỏ hợp đồng ngoại trừ lý bất khả kháng Bên không thực đơn phương đình thực hợp đồng bị phạt vi phạm hợp đồng 100% giá trị phần hợp đồng bị vi phạm bồi thường toàn thiệt hại cho bên - Ngoài ra, trường hợp bên B vi phạm điều khoản 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7 điều khoản 5.7, Bên A cắt trả khỏan thưởng chương trình bên A đưa ĐIỀU 12: ĐIỀU KHOẢN CHUNG 12.1 Mỗi Bên hợp đồng nhà kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm độc lập tài pháp luật hoạt động kinh doanh 12.2 Trong trình thực hợp đồng xảy tranh chấp liên quan đến việc giải thích thực hợp đồng, trước tiên hai bên tiến hành thương lượng để hòa giải Trong trường hợp không thương lượng với nhau, hai bên đồng ý đưa Toà án có thẩm quyền để giải theo quy định pháp luật Việt Nam 57 Page 58 12.3 Mọi sửa đổi, bổ sung điều kiện điều khoản hợp đồng có giá trị lập hình thức văn người đại diện theo pháp luât hai bên ký tên đóng dấu hợp lệ Các Phụ lục, Phụ kiện, Thỏa thuận, văn bổ sung xem phần không tách rời Hợp đồng Hợp đồng lập thành bốn (04) bản, bên giữ hai (02) bản, có giá trị pháp lý có hiệu lực kể từ ngày ký quyền lợi nghóa vụ bên thực xong ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B Phó Tổng Giám Đốc Chủ cửa hàng Bà LÊ HOÀNG DIỆP THẢO …………………………………………… 58 Page 59 REFERRENCE G7 Commercial Division (2006), G7Mart Project G7 Commercial Division (2006), Pilot Management G7 Commercial Division (2006), Retail Business Philip Kotler (2003), Marketing Management, Pearson Education, Inc Ogenyi Omar (1999), Retail Marketing, Financial Times – Pitman Publishing 59