tiếp thị và quảng cáo e-marketing - nguyễn huy hoàng

Tiếp thị quảng cáo E-Marketing G V: N G U Y Ễ N HU Y H OÀ N G (N G U Ồ N : THƯ Ơ N G M ẠI Đ I Ệ N T Ử - T H S L Ư Ơ N G V Ĩ M I N H – Đ H K HTN – Đ HQG TP HC M ) Nội dung Hành vi mua hàng người tiêu dùng Tiếp thị điện tử Quảng cáo điện tử Hành vi mua hàng người dùng TI Ế P THỊ VÀ QU ẢN G C ÁO TR O N G E C Giới thiệu Mối quan hệ với khách hàng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp Hiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng •Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng • Giúp người bán hiểu “người tiêu dùng định mua hàng nào?” • Từ • Sản xuất sản phẩm với thị hiếu • Thay đổi chiến lược tiếp thị quảng cáo phù hợp Q trình định mua • Nhận diện nhu cầu • Tìm kiếm thơng tin • Chọn nhà cung cấp, giá • Mua, tốn, vận chuyển • Dịch vụ, ý kiến sau mua Các yếu tố ảnh hưởng Môi trường Người mua Quá trình Ra định Mua ? Mua Ở đâu ? Khi nào? Giá mua ? Tiếp tục mua ? Người bán Nguồn: Electronic Commerce, Efaim Turban (2006) Các yếu tố ảnh hưởng Xã hội Mơi trường Sở thích Tuổi Giới tính Cộng đồng Người mua Chính phủ Tâm lý Học vấn Pháp luật Đạo đức Mua ? Trả lời câu hỏi thường gặp Phương thức tốn Q trình Ra định Hình thức giao hàng Mua Ở đâu ? Khi nào? Giá mua ? Tiếp tục mua ? Bảo hành Hỗ trợ kỹ thuật Giá Khuyến Người bán Source: Electronic Commerce, Efaim Turban (2006) Tiếp thị điện tử TI Ế P THỊ VÀ QU ẢN G C ÁO TR O N G E C Tiếp thị điện tử Chiến lược tiếp thị 1-1 Hệ hỗ trợ định 10 Tiếp thị điện tử Chiến lược tiếp thị 1-1 Hệ hỗ trợ định 26 Hỗ trợ định mua hàng Mua hàng hóa trực tiếp ngồi thị trường Có người tư vấn sản phẩm Tự lựa chọn mặt hàng Trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm …… … Tốn thời gian tìm kiếm 27 Mua hàng trực tuyến mạng Mua hàng trực tuyến mạng Sony Casio Mua loại ? Nhà Cung cấp ? Olympus …… … Xem nhiều sản phẩm + thông tin chi tiết Kodak Canon Tiết kiệm thời gian tìm kiếm Lúng túng định mua Fuji 28 Hỗ trợ định mua hàng • Hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển đa dạng • Hàng hóa nhiều mẫu mã chủng loại • Khách hàng khơng thật biết xác họ cần • Khách hàng muốn mua với giá hợp lý, kinh tế  Hỗ trợ khách hàng • Tìm kiếm • Đề nghị sản phẩm nên mua • Tùy biến sửa đổi hàng hóa theo yêu cầu 29 Hỗ trợ định mua hàng (tt) Hiện trạng DSS Thương mại điện tử • Hỗ trợ hướng người dùng • Hỗ trợ định • Hỗ trợ hướng chuyên gia Mức Mức Mức Thơng tin tìm kiếm người bán cung cấp Khách hàng cho biết đặc điểm mong muốn có sản phẩm Khách hàng cho biết mục đích sử dụng sản phẩm 30 Quảng cáo điện tử TI Ế P THỊ VÀ QU ẢN G C ÁO TR O N G E C 31 Quảng cáo • Là phổ biến thông tin nhằm tác động vào giao dịch người mua người bán • Tiếp thị truyền thống • Chào hàng qua điện thoại • Chào hàng qua thư Một chiều • Tiếp thị EC • Người quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng • Quảng cáo Internet 32 Quảng cáo (tt) • Quảng cáo trực tuyến • Sử dụng Web kênh quảng cáo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp • Trang web doanh nghiệp portal + giữ lượng người dùng lớn  quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp khác 33 Tại quảng cáo trực tuyến? •Chi phí thấp •Đa dạng hình thức • Chữ, hình ảnh, âm thanh, hình ảnh động •Cá nhân hóa •Khơng tốn nhiều thời gian •Khơng gian •Giới thiệu nhãn hiệu 34 Quảng cáo trực tuyến Nguồn : http://clientnation.com/web-advertising-services.htm 35 Quảng cáo trực tuyến 36 Quảng cáo trực tuyến 37 Hình thức quảng cáo trực tuyến • Banner • Pop-up • Thư điện tử • Giống quảng cáo chuẩn báo giấy • Quảng cáo trang web tìm kiếm • Quảng cáo chat rooms • Quảng cáo app cho smartphones 38 Kỹ thuật Retargeting http://www.adroll.com/retargeting 39 Kỹ thuật Retargeting http://www.adroll.com/retargeting 40 ... lược tiếp thị 1-1 Hệ hỗ trợ định 10 Tiếp thị 1-1 – Qui trình • Quan tâm khách hàng theo cách riêng biệt dựa hồ sơ nhu cầu khách hàng Chọn quảng cáo /tiếp thị phục vụ tốt cho khách hàng Cập nhật tiếp. .. hiệu 34 Quảng cáo trực tuyến Nguồn : http://clientnation.com/web-advertising-services.htm 35 Quảng cáo trực tuyến 36 Quảng cáo trực tuyến 37 Hình thức quảng cáo trực tuyến • Banner • Pop-up • Thư... chiều • Tiếp thị EC • Người quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng • Quảng cáo Internet 32 Quảng cáo (tt) • Quảng cáo trực tuyến • Sử dụng Web kênh quảng cáo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp