Danh muc bang bieu

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Phân loại hàng hóa – dịch vụ Hình 1.2: Các yếu tố hệ thống Servuction Hình 1.3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Bảng 2.1: Số liệu thuê bao dịch vụ CDMA giai đoạn 2006- 2009 Bảng 2.2: Số liệu doanh thu dịch vụ CDMA giai đoạn 2006- 2009 Bảng 2.3: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tổng doanh thu: Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tổng doanh thu Hình 2.3: Quy trình cung cấp thiết lập dịch vụ Hình 2.4: Quy trình hỗ trợ, sữa chữa dịch vụ Bảng 2.4 Kết đo điểm tiêu chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ Bảng 2.5 Kết đo điểm tiêu chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ Bảng 2.6: Khảo sát nguyên nhân rời mạng tháng 7/2010 Bảng 2.7: Khảo sát nguyên nhân rời mạng tháng 8/2010 Biểu đồ 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường di động loại hình dịch vụ viễn thông