(Luận văn thạc sĩ TMU) mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ và thương mại mặt trời việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MAI LAN MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MAI LAN MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TUẤN KHANH HÀ NỘI, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày ….tháng….năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN MAI LAN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN “Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin cảm ơn Tiến sỹ Cao Tuấn Khanh tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể anh chị đồng nghiệp cơng tác công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến để giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln quan tâm, động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! ” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp kỳ vọng luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm lý luận 1.1.1 Khái niệm chất thị trường 1.1.2 Cấu trúc bậc thị trường công ty 11 1.1.3 Chào hàng thị trường sản phẩm 12 1.1.4 Giá trị cung ứng cho khách hàng 14 1.1.5 Quá trình cung ứng giá trị 15 1.2 Phân định nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 17 1.2.1 Sự cần thiết khách quan khái niệm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.2 Quy trình nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 21 1.2.3 Một số tiêu đánh giá mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty31 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 33 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 34 1.3.3 Các yếu tố nội công ty 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI VIỆT 38 2.1 Khái quát thị trường sản phẩm q trình phát triển Cơng ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 38 2.1.1 Khái quát cấu trúc thành tố thị trường sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 38 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 41 2.1.3 Nhận dạng SBUs công ty 49 2.1.4 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 50 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 52 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 52 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 54 2.2.3 Các yếu tố nội công ty 55 2.3 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 61 2.3.1 Phân tích tình nhận diện thị trường mục tiêu công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 61 2.3.2 Xác lập mục tiêu mở rộng thị trường 68 2.3.3 Xác lập giải pháp nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 70 2.4 Đánh giá chung hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 81 2.4.1 Ưu điểm 81 2.4.2 Hạn chế 82 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CHƯƠNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỊ CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI VIỆT ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 85 3.1 Dự báo số thay đổi kỳ vọng môi trường thị trường sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 85 3.1.1 Một số thay đổi kỳ vọng môi trường vĩ mô 85 3.1.2 Một số dự báo thị trường sản phẩm thiết bị máy văn phòng Việt Nam 86 3.1.3 Những hội, thách thức định hướng phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 86 3.2 Quan điểm mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt đến năm 2020, tầm nhìn 202588 3.2.1 Quan điểm 88 3.2.2 Mục tiêu 89 3.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 90 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường mục tiêu 90 3.3.2 Nhóm giải pháp gia tăng hiệu tìm kiếm khách hàng 92 3.3.3 Nhóm giải pháp khai thác nhiều tốt từ khách hàng có 95 3.3.4 Giải pháp xác lập nguồn lực đáp ứng nhằm mở rộng thị trường Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 96 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 102 3.4.1 Với Chính phủ chế, sách 102 3.4.2 Với hiệp hội kinh doanh Việt Nam 103 3.4.3 Kiến nghị khác 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CP : Cổ phần CNTT : Công nghệ thông tin DT : Doanh thu HC- NS : Hành – Nhân KD : Kinh doanh KQSXKD : Kết sản xuất kinh doanh KT- TC : Kế tốn- Tài LN : Lợi nhuận TBVP : Thiết bị văn phòng TT : Thị trường VND : Việt Nam đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường công ty 12 Bảng 2.1 Khả đáp ứng công ty nhà cung ứng khác thị trường giai đoạn 2015-2017 40 Bảng 2.2 Bảng giá bán lẻ trung bình số sản phẩm cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 41 Bảng 2.3 Phân bổ nhân lực theo phịng ban cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 48 Bảng 2.6 Một số đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 2.7 Doanh thu theo cấu mặt hàng kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 - 2017 63 Bảng 2.8 Tỷ trọng doanh thu theo hình thức bán công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 64 Bảng 2.9 Tình hình tiêu thụ sản phẩm tỉnh miền Bắc công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 66 Bảng 2.10 Số lượng khách hàng công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 72 Bảng 2.11 Tính hiệu tiếp thị truyền thơng Mặt Trời Việt 72 Bảng 2.12 Số lượng khách hàng theo phân đoạn thị trường công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 74 Bảng 2.13 Tình hình mở rộng thị trường tiêu thụ tỉnh miền Bắc công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii HÌNH Hình 1.1 Các thành tố chào hàng 13 Hình 1.2 Mơ hình 4P thỏa mãn 40 nguyên lý chào hàng thị trường 14 Hình 1.3 Các phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng 15 Hình 1.4.Quá trình sáng tạo phân phối giá trị 17 Hình 2.1 Kênh phân phối công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 76 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 21 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 43 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Yếu tố định khách hàng đặt hàng sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty 77 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng q trình mua hàng cơng ty 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 báo giá hãng khác đối thủ cạnh tranh, lấy báo giá cataloge sản phẩm học cách bán hàng họ + Đối với lực lượng bán hàng cũ: Thị trường thiết bị máy văn phòng có nhiều biến động số lượng, chủng loại, đặc biệt nhu cầu, nhân viên bán hàng cũ công ty cần tái tào tạo, huấn luyện để phù hợp với môi trường kinh doanh ln thay đổi có cạnh tranh bắt chước nhanh chóng Nội dung chương trình tái đào tạo nhằm mục tiêu huấn luyện lại kỹ bán hàng, kỹ thương thuyết tạo nên bầu khơng khí làm việc cho nhân viên bán hàng cũ Tại chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng nên chia sẻ kinh nghiêm mình, đối thủ cạnh tranh để đưa thảo luận góp ý Cơng ty sử dụng nhiều hình thức huấn luyện khác nhau, tuỳ vào thời kỳ đòi hỏi hoạt động bán hàng Cơng ty sử dụng lực lượng bán hàng để huấn luyện Đối với nhân viên công ty nên phân công trách nhiệm cho người bán hàng giỏi bảo huấn luyện cách phân họ vào nhóm bán hàng hay người quản lý lực lượng bán hàng đảm nhiệm huấn luyện nhân viên bán hàng Với hình thức huấn luyện kiến thức truyền đạt cho nhân viên bán hàng khơng có hệ thống khơng tồn diện mang tính chất kinh nghiệm Công ty nên thường xuyên mở lớp huấn luyện ngắn ngày hay cử nhân viên học lớp kỹ bán hàng, để nâng cao khả bán trình độ chun mơn nhân viên Sự kết hợp hai hình thức mang lại hiệu cao cơng tác huấn luyện cơng ty Bên cạnh đó, cần đưa mục tiêu cụ thể đợt huấn luyện để so sánh, đánh giá kết thực tế với mục tiêu đạt ra, từ rút kinh nghiệm cho lần huấn luyện sau * Nâng cao thỏa mãn nhân viên:Theo thống kê, năm 2017, có nhân viên có cán cấp lãnh đạo bỏ cơng ty làm cho cơng ty khác họ không thỏa mãn làm việc công ty với nhiều lý khác nhau: chế độ lương thưởng chưa thỏa đáng, đánh giá không lực họ; khơng có hội thăng tiến…điều gây ảnh hưởng tâm lý không tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 người làm việc cơng ty chắn có số nhân viên khơng thể tập trung cơng sức vào cơng việc khó làm hài lịng khách hàng Bởi vì, biết, thỏa mãn nhân viên yếu tố định cho việc làm hài lòng khách hàng Trong thị trường lao động cạnh tranh nay, giải pháp để nâng cao thỏa mãn cho nhân viên chế độ lương, thưởng gắn liền với hệ thống đánh giá lực nhân viên kịp thời, xác công Tuy nhiên, yếu tố chưa phải tất mà giá trị khác cần quan tâm để nâng cao thỏa mãn người lao động Đó cách đối đáp chân thành, chu đáo thăm hỏi người lao động người thân họ ốm đau, quan tâm gia đình họ có việc hiếu hỉ, tặng q dịp sinh nhật, lễ, tết, quan tâm tới cái, chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm góp phần động viên tạo nên gắn bó lâu dài nhân viên với công ty Đồng thời, từ đầu, cơng ty định hướng nhân viên việc phát triển nghiệp, lộ nhân viên hội thăng tiến, trân trọng giá trị đóng góp nhân viên có sách đãi ngộ xứng đáng để họ cảm thấy thỏa mãn gắn bó với công ty * Hệ thống công nghệ thông tin quản trị kinh doanh: Giải pháp hệ thống công nghệ thông tin quản trị kinh doanh vấn đề đặc biệt quan tâm công ty Mặt Trời Việt thời đại bùng nổ CNTT tiên tiến Ứng dụng phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy công đổi mới, phát triển nhanh đại hóa tăng cường lực cạnh tranh cơng ty, hỗ trợ có hiệu trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Để nâng cao tác động CNTT đến công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tác giả đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất, công ty cần tăng cường ứng dụng CNTT để mang lại hiệu cao quản lý điều hành mở rộng thị trường tiêu thụ Điều tra thị trường qua mạng, xây dựng sở liệu khách hàng, bán hàng qua mạng… phương thức giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 Đẩy mạnh kết nối số công ty xu hướng tất yếu thời đại; ứng dụng thương mại điện tử với chi phí đầu tư ban đầu nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép cơng ty mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Thứ hai, nâng cao khả tiếp cận tài cho Công ty thời đại kỹ thuật số Cụ thể, hoạt động tài sử dụng phương thức phi truyền thống (như thương mại điện tử toán trực tuyến) giúp nâng cấp tảng tài điện tử, dựa thiết bị di động, áp dụng phương thức thuê dịch vụ, chia sẻ tài nguyên số… hướng để nâng cao thị trường tài Cơng ty theo xu hướng Ngồi ra, cơng ty ứng dụng CNTT để quản lý chuỗi cung ứng, toán an tồn cho nhà cung cấp, tận dụng uy tín người mua để tiếp cận nguồn vốn ngân hàng… Thứ ba, sử dụng Internet để thực Marketing trực tuyến Thông qua sàn giao dịch điện tử, tờ báo điện tử, trang mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm… để tiến hành hoạt động quảng cáo qua Internet nhằm tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống Trên sở liệu khách hàng, công ty gửi hàng triệu email lần nhấp chuột, sử dụng chương trình tự động gửi email cho nhóm khách hàng khách hàng với nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Thứ tư, lãnh đạo cơng ty Mặt Trời Việt cần chủ động nâng cao trình độ lực quản lý dựa tảng CNTT xu hướng, cách thức triển khai phương pháp bán hàng trực tuyến Marketing đại vào công ty; cần trọng phát triển kiến thức, kỹ chủ yếu, như: lực ngoại ngữ; kiến thức văn hoá, xã hội, lịch sử kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 Thứ năm, lãnh đạo công ty phải có tâm, có chiến lược rõ ràng lộ trình đầu tư ứng dụng CNTT để tránh đầu tư dàn trải hiệu quả; trọng đầu tư đồng từ nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT, triển khai phần mềm ứng dụng, xây dựng sở liệu, website/cổng thông tin giải pháp bảo đảm an tồn thơng tin, cơng ty phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực phương tiện để tham gia vào sân chơi chung toàn cầu, cách mạng công nghiệp 4.0 triển khai phạm vi toàn giới 3.4 Một số kiến nghị vĩ mơ 3.4.1 Với Chính phủ chế, sách - Nhà nước cần hồn thiện hệ thống pháp luật văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý Việc ban hành hệ thống văn pháp luật luật kinh doanh cịn nhiều bất cập cho việc thực Nó thể quy định không sát với thực tế cịn nhiều khe hở cơng ty lợi dụng để lách luật như: buôn lậu, trốn thuế,… - Các văn thơng tư hướng dẫn cịn ban hành chậm khiến cho việc áp dụng luật cịn khó khăn áp dụng phải chờ vào thơng tư hướng dẫn thực tính quy phạm pháp luật khơng kịp thời Do cần thực cải cách cho pháp luật có hiệu lực phải có thơng tư hướng dẫn kèm thực đảm bảo tính kịp thời cho hệ thống pháp luật - Ngoài số quy định xử phạt chưa đủ nghiêm khắc cụ thể có nhiều tổ chức vi phạm pháp luật kinh doanh song họ lại không bị xử lý cách thích đáng mức nhằm đảm bảo quyền lợi cho người kinh doanh làm ăn chân chính, tn thủ pháp luật Tạo mơi trường pháp lý thơng thống, lành mạnh, phù hợp thuận lợi để cơng ty có đủ điều kiện phát triển lực hoạt động kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, công ngành, nghề Để cấp, ngành có phát huy vai trị, trách nhiệm phát triển công ty tất lĩnh vực đời sống kinh tế- xã hội địa phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 103 Đảm bảo cho công tác giám sát địa phương, quan quản lý nhà nước, nhân dân chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty minh bạch, công công ty sản xuất kinh doanh lĩnh vực, mô địa bàn 3.4.2 Với hiệp hội kinh doanh Việt Nam Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần tập hợp, thu hút phát huy sức mạnh mạng lưới doanh nhân, công ty Việt Nam nhằm tăng cường hợp tác, liên doanh liên kết với nhau, tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh ngồi nước, hỗ trợ cơng ty nước chiến lược hội nhập phát triển góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Thông tin cho Hội viên chủ trương sách quan nước việc phát triển hỗ trợ cơng ty Việt Nam nước ngồi hợp tác kinh doanh, thương mại, dịch vụ đầu tư Việt Nam “- Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần cung cấp thơng tin hữu ích cách kịp thời dự án đầu tư tiềm năng, thông tin kinh tế- thị trường, dự báo biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế, cập nhật chủ trương, sách quan Nhà nước vấn đề có liên quan, giúp công ty nắm bắt hội đầu tư tình hình nước Tư vấn cho Hội viên luật pháp, thủ tục hành chính, sách Nhà nước, đồng thời đại diện cho Hội viên gửi đề xuất, kiến nghị tới quan Nhà nước có liên quan, hỗ trợ khuyến khích doanh nhân đầu tư Việt Nam ” “- Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần tổ chức kiện (hội nghị, hội thảo, diễn đàn…) tạo hội để doanh nhân, công ty Việt Nam gặp gỡ, trao đổi thơng tin, tìm kiếm bạn hàng hợp tác đầu tư, chia sẻ kinh nghiệm, thành tựu khoa học, công nghệ động viên, giúp đỡ lẫn trình sản xuất, kinh doanh, hoạt động thương mại, dịch vụ nước ” - Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần chủ động quan hệ trực tiếp với quan chức trung ương địa phương nước để giải công việc Hiệp hội Hội viên Tập hợp kiến nghị đề xuất biện pháp khắc phục khó khăn, vướng mắc trình hoạt động kinh doanh với quan chức nhằm hỗ trợ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 - Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần tổ chức nhiều khóa đào tạo cho Hội viên hình thức phù hợp để giúp cơng ty thành viên cập nhật nâng cao kiến thức lực quản lý kinh doanh 3.4.3 Kiến nghị khác - Hoàn thiện hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ phù hợp lực quản lý công ty; đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thị trường, hài lòng khách hàng; đảm bảo hiệu kinh doanh công ty đạt cao - Xây dựng củng cố đội ngũ cán quản lý có tinh thần trách nhiệm cao, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ quản lý, xử lý tình thực tiễn hiệu đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững công ty thời kỳ hội nhập - Phát triển đội ngũ cán chuyên môn, nghiệp vụ sâu, tận tâm, tận tụy với công ty; đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, xã hội việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Đảm bảo công tác quản lý hoạt động công ty đạt hiệu cao nhất; trì giữ vững uy tín cơng ty thị trường, góp phần vào phát triển bền vững công ty - Xây dựng chiến lược sản phẩm đảm bảo yêu cầu số lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường; đáp ứng nhu cầu chất lượng, hình thức sản phẩm khách hàng - Đa dạng hóa loại hình sản phẩm tạo nhiều sản phẩm có khác biệt trội so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh thị trường - Liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh tổng hợp, lớn lượng chất; đáp ứng cách toàn diện yêu cầu thị trường với quy mô lớn, phức tạp hơn, ngày nâng cao lực cạnh tranh cơng ty, đặc biệt lực tài chính, kinh nghiệm, khoa học kỹ thuật, công nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 105 - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để trì giữ vững thương hiệu công ty thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng thêm thị phần công ty, đảm bảo lực cạnh tranh công ty ngành, lĩnh vực sản phẩm - Đẩy mạnh áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ sản xuất tạo sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị kịp thời đáp ứng yêu cầu thị trường gắn bó khách hàng với cơng ty theo mục tiêu lâu dài, ổn định - Thực liên doanh, liên kết để tạo nguồn lực lớn hơn, có số lượng sản phẩm nhiều hơn, đa dạng chất lượng cao Tận dụng lợi cơng ty liên kết, hạn chế khó khăn cơng ty hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cơng ty có mục tiêu số lợi nhuận Lợi nhuận không đảm bảo cho cơng ty tồn mà cịn điều kiện cho phát triển lên công ty tương lai Để có lợi nhuận cơng ty phải ứng xử với thị trường từ đầu vào đầu Tuy nhiên việc thực hoạt động hướng vào thị trường đầu yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công công ty Trên thị trường, cạnh tranh nhà sản xuất diễn gay gắt Chính cạnh tranh yếu tố thúc đẩy cơng ty tìm cách để phát triển mở rộng thị trường tổ chức hoạt động tiêu thụ cách có hiệu Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm mục tiêu không Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt mà mục tiêu chung tất Công ty kinh doanh khác Nó có ý nghĩa lớn phát triển nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước phát triển chung kinh tế xã hội Với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt ”, luận văn phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cùng với việc xem xét định hướng, chiến lược phát triển công ty, luận văn đưa số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty thời gian tới Tuy cố gắng để hoàn thiện đề tài luận văn tránh sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô giáo người quan tâm đến vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Ngọc Anh (2015), Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty May Chiến Thắng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Hà Nội Sỹ Minh (2017), “Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng”, báo Nhân dân, số 18/2017 Hồng Phượng (2017), “Đẩy mạnh kết nối giao thương mở rộng thị trường”,báo Cà Mau, số 14/2017 Phạm Hoài Thu (2015), Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công nghiệp lượng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Thị Kim Thu (2014), Giáo trình Lý thuyết thống kê, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Tuấn (2016), Những biện pháp góp phần trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Teseco, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Như Thường (2016), Quản lý kênh Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội David Begg (2005), Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Harry Beckwith (2012) Selling the Invisible, NXB Business Plus 10 Philip Kotler ( 2005), Marketing bản, Nhà xuất thống kê 11 Ph.Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice – Hall 12 Ph.Kotler (2001) Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets, NXB Trẻ (Nhiều dịch giả) 13 Robert S Pindyck, Daniel L Rubinfeld (1999), Kinh tế học vi mô, NXB Thống kê, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi Ơng/Bà! Tơi tên Nguyễn Mai Lan, học viên Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt” Để phục vụ cho việc viết luận văn, kính mong Bạn dành chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu () vào ô vuông lựa chọn Ý kiến Bạn đóng góp quý báu giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài nghiên cứu, đồng thời góp phần nâng cao quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt Thơng tin Khách hàng: Họ tên:……………………… Giới tính: …………………… Tuổi/Nghề nghiệp: ………………… Số điện thoại: ………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Câu 1: Ơng/Bà biết đến cơng ty cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt sản phẩm cơng ty qua hình thức ?  Qua báo chí, ti vi  Qua Internet  Qua Poster  Qua bạn bè người thân  Qua chào hàng trực tiếp công ty Câu 2: Ơng/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt?  Máy in laser/máy in màu  Máy photocopy  Máy scan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Máy fax  Máy vi tính  Máy chấm công  Máy khác Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt?  Chất lượng sản phẩm  Kiểu dáng thiết kế  Chương trình khuyến  Dịch vụ sau bán  Phong cách phục vụ  Giá Câu 4: Ơng/Bà thấy q trình mua hàng cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng?  Có  Khơng Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có hấp dẫn khơng?  Có  Khơng Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt khơng?  Có  Khơng Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sản phẩm thiết bị văn phịng khơng?  Có  Không Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị, nhân viên nghiệp vụ) A Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chức danh công việc: B Nội dung vấn Ông (bà) cho biết mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ thời gian qua công ty nào? Ông (bà) cho biết thị trường mục tiêu cơng ty gì? Ơng (bà) cho biết việc mở rộng thị trường mặt địa lý cơng ty nào? Ơng ( bà ) cho biêt đặc điểm hệ thống phân phối cơng ty ? Ơng ( bà ) cho ý kiến điểm hạn chế nguyên nhân việc mở rộng thị trường tiêu thụ công ty? Đối với việc tìm kiếm khách hàng, giao dịch với khách hàng xử lý khiếu nại, khách hàng, ông (bà) cho biết cách thức công ty giải ? Ông (bà) cho biết định hướng mở rộng tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng Câu 1: Ông/Bà biết đến công ty công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt sản phẩm cơng ty qua hình thức ? STT Các kênh tiếp thị Số khách hàng Tỷ lệ % Qua Báo chí, ti vi 17 15,5 Qua Internet 22 20,0 Qua Poster 12 10,9 Qua giới thiệu bạn bè, người thân 10 9,1 Qua chào hàng trực tiếp công ty 49 44,5 110 100% Tổng Câu 2: Ông/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt? Câu 4: Ơng/Bà thấy q trình mua hàng công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có hấp dẫn khơng? Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt khơng? Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sản phẩm thiết bị văn phịng khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm? Vì phải mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm? - Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt. .. thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 70 2.4 Đánh giá chung hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời. .. động mở rộng thị trường sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017? - Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt nên làm để mở rộng thị trường tiêu thụ