(Luận văn đại học thương mại) mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD của công ty TNHH thương mại kỹ thuật và dịch vụ đoàn an

TÓM LƯỢC Nền kinh tế thị trường xu tồn cầu hóa mở rộng mạnh mẽ, cạnh tranh ngày gay gắt, tạo thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Để tồn mở rộng, doanh nghiệp cần nắm bắt rõ lực có biện pháp, sách phù hợp đặc biệt quan tâm tới hoạt động mở rộng thị trường Khóa luận thu thập số liệu tiến hành phân tích nhằm làm rõ thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng theo chiều rộng chiều sâu để từ đưa thành công tồn việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Từ đưa giải pháp tập trung giải vấn đề tồn việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty nhằm mở rộng thị trường, mở rộng tập khách hàng, tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận cơng ty, đặc biệt phát triển bền vững tương lai i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan .1 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm vật liệu xây dựng .5 1.1.2 Thị trường 1.1.3 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Thị trường tiêu thụ sản phẩm .6 1.2 Một số lý thuyết mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò mở rộng thị trường tiêu thụ .8 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng thị trường tiêu thụ 1.3 Nội dung nguyên lý mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 10 1.3.1 Nguyên tắc mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD 10 1.3.2 Các sách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 11 1.3.3 Một số tiêu đánh giá mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ VLXD CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ ĐOÀN AN TRONG GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 17 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 17 2.1.1 Tổng quan thị trường VLXD Việt Nam .17 2.1.2 Tổng quan thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 17 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 19 2.2 Kết phân tích thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 21 2.2.1 Kết phân tích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty theo chiều rộng 21 2.2.2 Kết phân tích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty theo chiều chiều sâu 24 2.2.3 Các sách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 25 2.3 Các kết luận phát mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 28 2.3.1 Thành công 28 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VLXD CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ ĐOÀN AN 31 3.1 Quan điểm, định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 31 3.1.1 Định hướng chung công ty 31 3.1.2 Định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 31 3.2 Một số giải pháp mở rộng thị trường công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 32 3.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD theo chiều rộng 32 3.2.2 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD theo chiều sâu 32 3.3 Các kiến nghị mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 35 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Công Thương 35 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Tài .36 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Tổng doanh thu từ khách hàng qua công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Mức độ hỗ trợ chi phí vận chuyển công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Cơ cấu doanh thu thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 18 21 25 27 22 Kim ngạch nhập sản phẩm từ thị trường nhập công Biểu đồ 2.2 ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 23 2015-2017 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị bước vào kinh doanh ln hướng tới mục tiêu tồn tại, mở rộng đạt lợi nhuận cao Để tồn mở rộng địi hỏi doanh nghiệp phải ln nghĩ tới việc gắn hoạt động với biến động thị trường việc thiếu để giúp doanh nghiệp có vốn để tiếp tục q trình sản xuất kinh doanh tiêu thụ Quá trình tiêu thụ sản phẩm khâu cuối q trình sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hoá Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại để làm điều cần phải nghiên cứu thị trường, từ định chiến lược kinh doanh , chiến lược tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty TNHH (trách nhiệm hữu hạn) thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An em nhận thấy khó khăn thách thức tên thị trường sản phẩm VLXD (vật liệu xây dựng) nói chung cơng ty nói riêng Thị trường tiêu thụ của cơng ty chỉ gói gọn lại thành phố Hải Phòng số tỉnh lân cận, chưa có sự thâm nhập bên ngoài, số lượng khách hàng là các công ty, doanh nghiệp của công ty cũng không có dấu hiệu tăng lên năm 2015 Nhận thấy được những vấn đề cấp thiết việc kinh doanh VLXD của công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An em nghiên cứu vấn đề mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm tìm những nhân tố tác động, đưa những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An Tởng quan các cơng trình nghiên cứu liên quan (1) Phạm Thị Ngọc Lương (2008), Mở rộng thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trung học phổ thông thị trường miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh Tế - Đại học Thương mại Về bản, luận văn đưa hệ thống lý luận mở rộng thị trường mặt hàng mở rộng thị trường mặt hàng thiết bị giáo dục (2) Nguyễn Thị Liên (2008), Mở rộng thị trường mặt hàng thiết bị nhà bếp cao cấp Napoli thị trường nội địa, Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế - Đại học Thương mại Luận văn đưa hệ thống lý luận mở rộng thị trường mở rộng thị trường mặt hàng thiết bị nhà bếp cao cấp Napoli, khảo sát điều tra thực tế doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thiết bị nhà bếp cao cấp Tiến hành phân tích xử lý kết điều tra vấn nhằm đưa thành công, tồn nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân công ty, làm sở đưa giải pháp cho mở rộng thị trường sản phẩm cho công ty điều tra (3) Hoàng Thị Minh (2011), Giải pháp thị trường nhằm Mở rộng thị trường mại mặt hàng điện tử - điện lạnh thị trường Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh tế - Đại học Thương Mại Luận văn đưa hệ thống lý luận mở rộng thị trường mở rộng thị trường mặt hàng điện tử điện lạnh, phát thành công, tồn tại, nguyên nhân nó, từ đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hướng mở rộng thị trường mặt hàng (4) Trần Thị Ngoan (2011), Giải pháp thị trường nhằm mở rộng thị trường mặt hàng giày dép thị trường miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh Tế - Đại học Thương Mại Luận văn đưa hệ thống lý luận mở rộng thị trường mở rộng thị trường mặt hàng giày dép, từ thực trạng mở rộng thị trường mặt hàng, phát thành cơng, tồn tại, ngun nhân nó, từ đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hướng mở rộng thị trường mặt hàng Từ cơng trình nghiên cứu trên, tơi đúc rút kế thừa giá trị khoa học về: - Cơ sở lý luận, khái niệm mở rộng thị trường, mở rộng thị trường sản phẩm - Các nguyên tắc, sách tiêu chí đánh giá mở rộng thị trường sản phẩm doanh nghiệp - Các quan điểm định hướng mở rộng thị trường sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm nghiên cứu VLXD, so với sản phẩm cơng trình nghiên cứu có khác biệt dựa mối quan hệ với ngành khác để đưa giải pháp phù hợp với sản phẩm đem lại hiệu Mở rộng tốt cho công ty Trên sở kế thừa lý luận cơng trình trước, khóa luận sâu phân tích hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD giai đoạn Khóa luận phân tích đánh giá thực trạng để đưa giải pháp chung nhằm mở rộng thị trường sản phẩm khía cạnh Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài em định lựa chọn đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Xuất phát từ luận khoa học sở nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD giải pháp chung với việc Mở rộng thời gian gần đây, đề tài sâu vào giải vấn đề sau: - VLXD có đặc điểm gì? Mở rộng thị trường sản phẩm chịu ảnh hưởng nhân tố tiêu phản ánh mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cơng ty làm để mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD? Công ty phải làm để mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD theo hướng cải thiện quy mô, chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường? - Công ty đạt thành cơng cịn hạn chế cần phải tiếp tục giải để đẩy mạnh mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD nữa? Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận hoạt động kinh doanh VLXD sách mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD b Mục tiêu nghiên cứu - Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tập hợp, hệ thống hóa, làm rõ lý thuyết liên quan đến mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Từ lý thuyết làm sở lý luận để áp dụng vào vấn đề cụ thể, thực tiễn cho doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Đề tài tập trung sâu nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An Từ tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD, đánh giá thành công hạn chế vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu nguyên nhân, đưa giải pháp khắc phục vấn đề tồn c Phạm vi nghiên cứu đề tài - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD cơng ty theo tiêu chí quy mơ mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu Khóa luận nghiên cứu tìm hiểu biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD - Thời gian nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD từ năm 2015 đến năm 2017 Đồng thời, dự báo, kiến nghị đề xuất giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD áp dụng cho doanh nghiệp nghiên cứu doanh nghiệp kinh doanh ngành khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020 - Không gian nghiên cứu: Không gian nghiên cứu đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu cơng ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập số liệu Việc thu thập số liệu giúp người nghiên cứu có kiến thức sâu rộng vấn đề nghiên cứu để đánh giá vấn đề cách đắn, toàn diện sát với thực tế Các số liệu sử dụng khóa luận số liệu thứ cấp – Những số liệu qua xử lý, phân tích thu thập từ nguồn tài liệu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nguồn bên doanh nghiệp: Các tài liệu lưu hành nội công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An - Nguồn bên doanh nghiệp: Tài liệu chuyên ngành, tài liệu tham khảo, giáo trình trường Đại học Thương mại Các số liệu thu thập từ tài liệu công bố, số liệu thống kê từ niên giám thống kê Các văn kiện, văn pháp lý, sách… quan quản lý Nhà nước, tổ chức trị xã hội… b Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp số: Chỉ số số tương đối biểu lần, %, tính cách so sánh hai mức độ đối tượng nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp chương để tính số tốc độ tăng doanh thu, tốc độ tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng vốn lao động hoạt động kinh doanh sản phẩm VLXD Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An - Phương pháp biểu đồ: Sử dụng kết tính tốn số, kết so sánh để vẽ biểu đồ hình trịn, hình cột phương pháp sử dụng chương khóa luận để biểu diễn số thay đổi số - Phương pháp thống kê: Đây phương pháp quan sát tượng kinh tế cách gián tiếp, từ chọn lọc thơng tin cần thiết, có liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu Chương 2, khóa luận sử dụng tài liệu nêu để tập hợp thông tin cần thiết để hồn thành khóa luận doanh thu, chi phí, lợi nhuận, cấu sản phẩm, cấu thị trường…về hoạt động kinh doanh công ty Ngồi phương pháp trên, khóa luận cịn dùng số phương pháp nghiên cứu khoa học khác như: Phương pháp liệt kê, phương pháp diễn giải… để khóa luận hồn thiện Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, danh mục bảng biểu, khóa luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lí luận mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Chương 2: Thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015 - 2017 Chương 3: Các đề xuất và kiến nghị nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm vật liệu xây dựng Vật liệu xây dựng vật liệu sử dụng cho mục đích xây dựng Nhiều chất diện tự nhiên, chẳng hạn đất sét, đá, cát, gỗ, chí cành lá, sử dụng để xây dựng tịa nhà Ngồi vật liệu tự nhiên, nhiều sản phẩm nhân tạo sử dụng, số tổng hợp nhiều Sản xuất vật liệu xây dựng ngành công nghiệp thiết lập nhiều nước việc sử dụng vật liệu thường tách thành ngành nghề chuyên môn cụ thể, chẳng hạn nghề mộc, cách nhiệt, hệ thống ống nước, công việc lợp mái Chúng cung cấp thành phần nơi sinh hoạt cấu trúc bao gồm nhà 1.1.2 Thị trường Theo quan điểm cổ điển: Thị trường xem chợ, cửa hàng… nơi mà diễn hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ người có hàng hóa với người cần hàng hóa Với quan điểm thị trường gắn liền với không gian, thời gian cụ thể Trong đó, người bán, người mua hàng hóa xuất thị trường Theo Paul A.Samuelson – nhà kinh tế học theo trường phái kinh tế học đại kỷ 18 “Thị trường trình người mua người bán thứ hàng hóa tác động qua lại với để xác định giá số lượng hàng” Theo Philip Kotler, tác giả tiếng Marketing, định nghĩa: “Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó” Như vậy: Thị trường coi tổng hòa mối quan hệ người mua người bán, tổng hợp số cung cầu hàng hóa Được biểu bên ngồi hành vi mua bán hàng hóa thơng qua giá phương thức toán nhằm giải mâu thuẫn mặt lợi ích thành viên tham gia thị trường 1.1.3 Tiêu thụ sản phẩm Theo quan điểm marketing: tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp tổ chức kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm hoạt động: tạo nguồn, chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán hàng…cho đến dịch vụ sau bán hàng Hiểu theo nghĩa hẹp: tiêu thụ sản phẩm hiểu trình bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiểu theo nghĩa đầy đủ: trình bao gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tiêu dùng, lựa chọn, xác lập kênh phân phơi, sách, hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo hoạt động xúc tiến thực công việc bán hàng điểm bán 1.1.4 Thị trường tiêu thụ sản phẩm Căn vào mục đích hoạt động doanh nghiệp, thị trường chia thành: thị trường đầu vào thị trường đầu Thị trường đầu vào thị trường mua bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhằm đảm bảo yếu tố đầu vào cho trình sản xuất, kinh doanh tiến hành Thị trường đầu thị trường mua bán sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh (mua vào bán để kiếm lời) Thị trường đầu doanh nghiệp gọi thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Như vậy: “Thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nơi có tham gia khách hàng doanh nghiệp, thơng qua phản ánh tình hình cung cầu loại hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất ra” 1.2 Một số lý thuyết mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận khác mở rộng thị trường Ở đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu mở rộng thị trường theo hai nội dung: mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu - Đối với mở rộng thị trường theo chiều rộng Mở rộng thị trường theo chiều rộng tức doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tìm kiếm thêm thị trường nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận Phương thức thường doanh nghiệp sử dụng thị trường bắt đầu có xu hướng bão hịa Đây hướng quan trọng doanh nghiệp tiêu thụ thêm nhiều sản phẩm, tăng vị thị trường Xét theo tiêu thức địa lý, mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh, tăng cường diện địa bàn sản phẩm Doanh nghiệp tìm cách khai thác địa điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Mục đích doanh nghiệp để thu hút thêm khách hàng đồng thời quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng địa điểm Tuy nhiên, để đảm bảo thành công cho công tác mở rộng thị trường này, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với đặc điểm thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mở rộng thị trường nhập (nguồn cung ứng) Trong năm qua, công ty không ngừng đổi đa dạng sản phẩm kiểu dáng, chất lượng nguồn gốc xuất xứ Ngoài sản phẩm nhập từ Trung Quốc, Singapore Nhật Bản, công ty trọng việc mở rộng nguồn hàng để tận lợi tốt ưu nguồn hàng, đáp ứng thị yếu, đem lại lợi nhuận cho công ty Biểu đồ 2.2: Kim ngạch nhập sản phẩm từ thị trường nhập công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An Nhìn chung ta thấy đầu vào cung ứng sản phẩm cho công ty tập trung thị trường lớn Trung Quốc, Singapore Nhật Bản với kim ngạch nhập thị trường với mức độ tương đương Như năm 2015 mức nhập thị trường Đức khoảng gần 34% nhập Singapore khoảng 30% nhập Nhật Bản 37% Năm 2017 kim ngạch nhập Đức 30%, Singapore 39% Nhật Bản 31% 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Kết phân tích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty theo chiều chiều sâu a Xâm nhập sâu vào thị trường Trên sở sản phẩm thị trường tại, công ty sử dụng nhiều chiến lược như: giảm giá thích hợp, tiến hành quảng cáo, xúc tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khác hàng, … để xâm nhập sâu vào thị trường Khu vực Quảng Ninh điển hình thâm nhập sâu vào thị trường Từ việc xây dựng thêm kho VLXd Quảng Ninh đáp ứng nguồn cung ứng VLXD giảm chi phí vận chuyển tới đối tác Bước đầu mở rộng số tỉnh Quảng Ninh, Thái Bình lan rộng nhiều tỉnh thành Nam Định, Hà Nam… Bên cạnh việc mở rộng thêm thị trường mới, công ty khơng ngừng mở rộng tốt thị trường có Hiện nay, công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An đưa nhiều hình thức marketing Công ty tiến hành quảng cáo sản phẩm mạng thông qua website công ty, trang mạng xã hội facebook số trang web rao vặt khác vatgia.com websosanh.vn, wfshare.com… tham gia hội chợ Tuy nhiên, kênh thông tin chưa phổ biến rộng rãi nên hiệu quảng bá thương hiệu chưa cao Để đem lại hiệu cao hơn, công ty nên trọng vào phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, tivi tạo hiệu tốt việc đưa sản phẩm tới công chúng Bên cạnh việc lập chiến lược để bán nhiều hàng hóa tới khách hàng làm cách để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty câu hỏi mà nhà kinh doanh cần phải quan tâm Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An khơng ngoại lệ, công ty trọng đặc biệt đến dịch vụ sau bán chăm sóc khách hàng Cơng ty cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng ln sẵn sàng trả lời thắc mắc khách hàng yêu cầu; có hệ thống trung tâm bảo hành nhiều tỉnh thành Với cách phục vụ tận tình, dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hành chu đáo, công ty tạo chuyên nghiệp cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Chính việc làm tạo nên cung cách phục vụ chuyên nghiệp để lại ấn tượng tốt đẹp cho người tiêu dùng b Phân đoạn thị trường Khách hàng công ty bao gồm hai tập khách hàng chính: cơng ty xây dựng, khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức đại lý bán lẻ công ty, doanh nghiệp đối tác mua hàng công ty 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.3: Tổng doanh thu từ khách hàng công ty TNHH thương mại kĩ thuật dịch vụ Đoàn An qua giai đoạn 2015-2017 Năm 2015 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2016/201 Năm 2017/201 (tr.VNĐ ) (%) (tr.VNĐ ) (%) (tr.VNĐ ) (%) (%) (%) Doanh thu từ đại lý 16.800 37,3 16.200 43,3 20.083 40 96,3% 119,33% Doanh thu từ công ty xây dựng 28.200 62,6 21.200 56,6 30.200 60 67% 130% Tổng doanh thu 45.000 100 37.400 100 50.283 100 83% 134% Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An Doanh thu từ đại lí khơng phải thị trường tiêu thu lớn so với doanh thu từ công ty xây dựng Nhưng thị trường tiêu thụ ổn định công ty Doanh thu từ cơng ty xây dựng nhóm khách hàng tiềm cơng ty Nhóm có nhu cầu cao đa dạng sản phẩm nguyên vật liệu xây dựng Hiện nay, công ty tích cực nghiên cứu vừa tìm kiếm thêm khách hàng tổ chức để mở rộng kênh phân phối, đồng thời khai thác tốt nhóm khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đấy, cơng ty mở rộng mạnh nhóm khách hàng đại lý cơng ty, nhóm khách hàng gắn chặt với người tiêu dùng cuối 2.2.3 Các sách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty a Giải pháp sản phẩm Các sản phẩm kinh doanh công ty chưa đa dạng, mặt hàng kinh doanh công ty chủ yếu sắt, thép, xi măng… Với mặt hàng số lượng khách hàng truyền thống khách hàng ln địi hỏi cơng ty phải có mặt hàng lạ giá hợp lý Chính điều có 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể cng ty đáp ứng với địi hỏi nên cơng ty số lượng khách hàng lớn b Chính sách giá Hiện sách giá cơng ty đánh giá phù hợp với thị trường, mức giá công ty chấp nhận Do sách giá cơng ty người tiêu dùng ủng hộ Tuy nhiên giai đoạn thị trường giới có nhiều biến động, mặt hàng như: sắt thép, xi măng nên ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Nhưng việc tăng giá ảnh hưởng khách quan nên công ty không tránh khỏi điều Bộ phận kinh doanh phòng kinh doanh thường xuyên sâu nghiên cứu thị trường giá bán hãng cạnh tranh để từ đề xuất ban hành giá bán cho phù hợp với loại sản phẩm nhằm tạo sức cạnh tranh với sản phẩm loại Bên cạnh sách giá bán công ty linh hoạt mềm dẻo từ thời điểm nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm toàn thị trường Việc linh hoạt đảm bảo tốt cho công tác tiêu thụ đại lý mà cịn làm gia tăng khơng nhỏ cho doanh thu chung cơng ty Bởi giá có giảm song khối lượng tiêu thụ tăng nhanh dẫn đến số vòng quay vốn lớn từ làm tăng doanh thu Ngồi để tạo mặt giá bán khu vực thị trường nhau, cơng ty ban hành sách trợ giá vận tải cho khu vực thị trường có rà sốt kiểm tra việc vận chuyển hàng đại lý, tránh tình trạng đổ hàng đường vận chuyển gây nên ổn định giá, đại lý vi phạm bị nhắc nhở nghiêm cấm Vì mức tiêu thụ khu vực có ổn định gia tăng đáng kể so với trước e Chính sách xúc tiến Công ty chưa quan tâm đến vấn đề này, vấn đề bán hàng sử dụng yếu tố cá nhân, chủ yếu người mua hàng mua tìm đến cửa hàng gần để mua họ phân biệt cửa hàng ai, sản phẩm cung cấp lí là: - Mặt hàng vật liệu xây dựng mặt hàng quan trọng, người tiêu dùng không quan tâm đến khuyến cáo hay quảng cáo khuyến - Các nhà quản trị công ty chưa đánh giá cao vai trị truyền thơng quảng cáo hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian gần cần quan tâm nhiều đến hoạt động cơng ty Có cơng tác tổ chức, quảng cáo hoạt động bán hàng Cơng ty có hiệu Công ty lấy thỏa mãn khách hàng phương châm hàng đầu Công ty cử nhân viên chào hàng tới khách hàng tổ chức, đại lý…để mở rộng thị trường gây dựng mối quan hệ mật thiết với họ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi cơng ty tham gia hoạt động từ thiện, hoạt động người ngèo, nhà tình thương cho cá bà mẹ Việt Nam anh hùng để chia sẻ khó khăn, quảng bá nâng cao hình ảnh cho cơng ty Cơng ty áp dụng sách nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng sau mua hàng hóa công ty Nhất mặt hàng sắt thép, xi măng… mặt hàng khó khăn việc vận chuyển nặng cồng kềnh, ngồi sau mua hàng cơng ty khách hàng phải bỏ khoản chi phí để vận chuyển hàng hóa Để thuận lợi cho khách hàng cơng ty áp dụng sách hỗ trợ giá, việc làm tạo cho khách hàng cảm giác an tâm tiết kiệm khoản chi phí thay mua hàng đơn vị khác họ phải tự bỏ Bảng 2.4: Mức độ hỗ trợ chi phí vận chuyển công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An giai đoạn 2015-2017 Khối lượng hàng bán Mức hỗ trợ (tr VNĐ) Dưới 10 tấn/hợp đồng 10 đến 20 tấn/ hợp đồng 250.000 20 đến 40 tấn/ hợp đồng 500.000 Trên 40 1000.000 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An f Chính sách cung cấp tín dụng công ty cho khách hàng Trong thực tế kinh doanh cơng ty hoạt động mua bán diễn có thay đổi hai chiều bên giao hàng bên giao tiền, mà thực tế chuyển giao có lệch pha định Có thể hai bên giao hàng trước đến thời điểm nhận tiền từ bên mua trao đổi diễn theo chiều hướng ngược lại người mua trả tiền trước sau người bán giao hàng sau Trong thời buổi cạnh tranh ngày doanh nghiệp việc phải nghĩ làm để xoay vịng vốn nhanh để sử dụng hoạt động sản xuất kinh doanh bên cạnh doanh nghiệp tìm cách nâng cao lượng khách hàng thị trường mà lượng khách hàng thiếu vốn kinh doanh tạm thời toán cho công ty lượng hàng mua Do thấu hiểu điều doanh nghiệp áp dụng biện pháp cung cấp tính ứng dụng cho khách hàng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tạm thời có số vốn để mua hàng Cơng ty mình, cụ thể sau: 60-80% giá trị hợp đồng toán tháng, cịn lại cơng ty cho nợ từ 20-40% giá trị hợp đồng tùy theo mối quan hệ khách hàng với 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty Tuy nhiên thực tế thấy số tiền mà cơng ty cho khách hàng nợ tương đối ít, đa số khách hàng mua hàng Cơng ty khách hàng lâu năm có khả tốn tốt g Chính sách chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh không cạnh tranh trước bán hàng mà cạnh tranh bán hàng cho khách hàng hoạt động bán hàng, giao hàng doanh nghiệp có bất cẩn ngồi ý muốn gây thiệt hại cho sản phẩm khách hàng mua nên gây cho khách hàng điều khơng hài lịng hoạt động bán hàng cơng ty nên ngày khơng doanh nghiệp lập nhân viên chăm sóc khách hàng để giải rắc rối sau bán hàng công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An sau bán hàng gặp khơng khó khăn rắc rối nhờ nhiệt tình đội ngũ người bán hàng Công ty giải vấn đề tốt Được đạo đơn đốc từ phịng kinh doanh nên có nhừng thắc mắc khách hàng hy nhu cầu chuyên chở hàng hóa cho khách cơng ty ln đáp ứng tốt nhanh chóng Nhưng sách tham hỏi cụ thể khách hàng Công ty chưa cao, cụ thể chưa có sách thăm hỏi khách hàng hay tặng quà cho khách hàng lễ, tết… 2.3 Các kết luận phát mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 2.3.1 Thành cơng a Những thành cơng đạt Nhìn chung sản lượng tiêu thụ doanh thu thực qua năm tăng vòng năm gần doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng, theo thị trường hay theo thời gian công ty đạt mức tăng trưởng tốt Doanh thu tăng trưởng mạnh từ năm 2015 tới kết sách hướng tới thị trường mục tiêu việc thay đổi phương pháp tiếp cận khách hàng Phương pháp tiếp cận cho phép công ty trở nên gần gũi với người tiêu dùng, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp hiệu Mặc dù bên cạnh công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An ln ln tồn khơng cơng ty mạnh ngồi tỉnh cơng ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An ln trì tốt thị phần tiêu thụ VLXD cách tìm kiếm hiểu biết người tiêu dùng: liên tục sáng tạo, hiểu biết ngành hàng, cấu trúc lợi cạnh tranh không ngủ quên chiến thắng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu cơng ty tìm hiểu, đánh giá đối tác kinh doanh thị trường mở rộng thêm thị trường để làm sở cho bước Mở rộng năm sau b Nguyên nhân thành công Tốc độ tăng doanh thu, thị phần qua năm liên tục chứng tỏ hoạt động mở rộng thị trường công ty tiến hành tương đối tốt Những thành công xuất phát từ nguyên nhân chủ yếu sau: - Tất sản phẩm cơng ty có chất lượng tương đương sản phẩm nhập ngoại mà giá bán lại rẻ Thực chiến lược tăng doanh số bán mở rộng thị trường tiêu thụ Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cách giảm bớt số thủ tục mua bán phiền hà, giúp khách hàng mua hàng nhanh chóng thuận tiện Áp dụng biện pháp tín dụng hợp lý mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng - Cơng ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An nhận thức kết kinh doanh công ty phụ thuộc thành công chung hệ thống phân phối tầm quan trọng hoạt động xúc tiến cho toàn kênh Để trợ giúp cho khách hàng công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An có chế độ tín dụng để mua trả chậm chế độ tín chấp mềm mỏng 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a Những hạn chế tồn Mặc dù đạt thành cơng cơng ty cịn số tồn sau: - So với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần số sản phẩm nhiều thời điểm mức độ thấp chưa bền vững - Một số sản phẩm cịn có sức cạnh tranh yếu so với mặt hàng loại thị trường - Việc tổ chức quản lý kênh phân phối, đánh giá chương trình xúc tiến bán hàng cịn chưa tốt b Nguyên nhân hạn chế - Môi trường vĩ mơ cịn nhiều yếu tố chưa thật tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức quản lí kênh hiệu qủa luật pháp chưa hồn chỉnh, chế lưu thơng hàng hố chưa thơng thống Nhiều yếu tố môi trường kinh doanh biến động không ngừng gây nên khó khăn cho doanh nghiệp tổ chức quản lí kênh phân phối - Trước thách thức thị trường, môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh liệt, Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đồn An có cấu tổ chức ổn định, nguồn lực tương đối mạnh, hệ thống kênh phân 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phối nhiều loại, nhiều cấp độ theo phương thức phân phối song song rộng rãi, Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An chưa có đầy đủ sức mạnh cần thiết để chi phối thành viên kênh phân phối - Vấn đề tổ chức quản lý kênh phân phối Công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An chưa bao trùm toàn hệ thống kênh, mức độ liên kết kênh thấp, vấn đề tổ chức, đánh giá hiệu chương trình hỗn hợp xúc tiến bán hàng hệ thống kênh cịn chưa ý - Trình độ kinh nghiệm marketing nói chung quản trị kênh marketing nói riêng cán cịn nhiều hạn chế, thiếu kiến thức để tổ chức quản lí kênh cách khoa học chưa cơng ty hồn toàn trọng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VLXD CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ ĐOÀN AN 3.1 Quan điểm, định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 3.1.1 Định hướng chung cơng ty Đa dạng hóa cấu mặt hàng mà Công ty kinh doanh Giữ vững chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chương trình hậu sau bán hàng, xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Cơng ty dẫn đầu chất lượng sản phẩm VLXD dịch vụ chăm sóc khách hàng thị trường Chú trọng đến chất lượng yếu tố then chốt việc nâng cao khả bán hàng Tiến hành nghiên cứu, thu thập thơng tin thị trường, từ lên kế hoạch mua hàng, dự trữ hàng hiệu hơn, bám sát nhu cầu thị trường Hồn thiện Cơng tác bán hàng, tổ chức lại máy bán hàng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn có chương trình đánh giá hiệu chương trình đào tạo Xây dựng lại thực có hiệu hoạt động thu hút khách hàng, hoạt động phải tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu có khả tác động đến định chọn mua sản phẩm Công ty người tiêu dùng 3.1.2 Định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An Xuất phát từ thực trạng tiêu thụ sản phẩm VLXD trên, thời gian tới, cơng ty có định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ rộng khắp nhằm đảm bảo doanh thu tăng trưởng qua năm sau: - Tập trung đạo đầu tư cho công tác mở rộng thị trường khu vực miền Bắc, đặc biệt khu vực miền Nam Đây thị trường tiềm mà công ty bắt đầu khai thác số tỉnh thành nhỏ Do cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường củng cố nguồn lực để mở rộng thị trường - Tiếp tục khai thác tốt thị trường theo chiều sâu cách tăng cường hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, mở rộng kênh bán hàng - Tăng cường chất lượng sản phẩm, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ - Mở rộng nguồn hàng: mở rộng tìm bạn hàng với nước khác gần Việt Nam có chất lượng sản phẩm nguồn hàng giảm thiểu chi phí vận chuyển - Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mở rộng thị trường: song song với việc phân phối hàng hóa khu vực Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh cơng ty liên tục cử nhân viên kinh doanh tỉnh có khả tài mạnh để tiếp tục mở rộng thị trường 3.2 Một số giải pháp mở rộng thị trường công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 3.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD theo chiều rộng Qua trình tìm hiểu thấy hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chưa quan tâm trọng, chưa có phận chuyên trách việc nghiên cứu, sở vật chất nguồn lực tài cho hoạt động nghiên cứu thị trường chưa đầu tư đầy đủ Chính thế, nhiều vấn đề thị trường không phản ánh kịp thời, sách cơng ty chưa đạt hiệu cao Do vậy, công ty cần thành lập quan chuyên môn phụ trách việc điều tra nghiên cứu dự báo thị trường Đồng thời trích khoản lợi nhuận kinh doanh để chi trả cho hoạt động nghiên cứu đầu tư sở vật chất phù hợp chẳng hạn: đầu tư lại hệ thống máy tính, cấp máy tính bảng cho nhân viên nghiên cứu thị trường để tiện công tác báo cáo kịp thời, mua quyền số phần mềm phục vụ công tác quản trị xử lý liệu, dự báo… Về vấn đề thị trường, nay, số tỉnh miền Bắc đánh giá tiềm mở rộng nhiều công ty đặc biệt cơng ty có sử dụng sản phẩm VLXD khu vực ngày tăng Do vậy, cần phải lập kế hoạch, xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường cách cụ thể, hội lớn để công ty tăng tốc khẳng định vị thị trường Công ty cho xây dựng đưa vào hoạt động kho VLXd Quảng Ninh kết hợp với việc cử nhân viên tham khảo kĩ lượng thị trường để đưa phương án cụ thể cho thị trường 3.2.2 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD theo chiều sâu a Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hiện cơng ty có kênh phân phối chủ yếu: bán cho đối tác, đại lý Hai kênh đại lý bán trực tiếp cho đối tác hoạt động tốt Nhưng cơng ty cần phải hồn thiện mở rộng hệ thống kênh phân phối để sản phẩm tiêu thụ mạnh - Đối với kênh đối tác Tiếp tục tìm kiếm khách hàng cơng ty sử dụng sản phẩm VLXD công ty khác đặc biệt công ty thành lập tất tỉnh thành Đưa 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách ưu đãi đảm bảo chất lượng để chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh tìm kiếm nguồn khách hàng cần có sách tốt chiết khấu cao, hỗ trợ vận chuyển bên đối tác để giữ chân khách hàng cũ trước đối thủ cạnh tranh khác - Đối với kênh đại lý Tiếp tục mở rộng kênh khách hàng đại lý tỉnh thành khác cách thường xuyên cử nhân viên kinh doanh có khả tư vấn, đàm phán tốt cơng tác tỉnh để tìm kiếm khách hàng Đồng thời, có sách thu hút đại lý làm trung gian cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty như: chiết khấu cao, hỗ trợ cho nhân viên đại lý việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, hỗ trợ quảng cáo, trưng bày sản phẩm Bên cạnh cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hệ thống đại lý sở hạ tầng, mặt kinh doanh, lực tài đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty Tăng cường quản lý kênh phân phối chủ yếu cửa hàng đại lý thông qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số, quản lý nghiêm ngặt giá tránh việc đại lý tự tăng giá cao, gây thiệt hại cho người tiêu dùng cuối Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để thu thập thông tin cách nhanh chóng, kịp thời, xác b Đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu sản phẩm VLXD khách hàng Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lớn dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường, đặc biệt năm gần đây, mặt hàng VLXD địi hỏi mặt chất lượng lại tăng không ngừng khách hàng Công ty cần nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường thời kỳ để có kế hoạch nhập hàng dự trữ hàng hợp lý, đảm bảo đủ nguồn hàng phục vụ thị trường c Áp dụng chiến lược Marketing bản, chuyên nghiệp Hoạt động marketing giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm giúp khách hàng nắm bắt thông tin doanh nghiệp kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty, củng cố vững thị trường thúc đẩy việc mở rộng thị trường Hiện nay, hoạt động marketing cơng ty cịn sơ sài, chưa có nhiều chương trình quảng bá hình ảnh Hơn trang web cơng ty cịn chưa cập nhập chi tiết sản phẩm cơng ty Vì thế, việc công ty cần làm xây dựng trang web thật đẹp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, hoạt động công ty Công ty nên đầu tư thêm quảng cáo tivi, đài để tăng thêm hình ảnh cơng ty tới cơng chúng Tăng cường quảng cáo qua báo chí tạp chí thương 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại, thời báo kinh tế Việt Nam, giới thiệu trụ sở, sản phẩm, dịch vụ, thành tích cơng ty đạt được, hoạt động cơng ty tổ chức Quảng cáo ngồi trời biển quảng cáo bắt mắt, đặt số tuyến đường quan trọng, khu đông dân cư Hoạt động quảng cáo vây giúp người người tiêu dùng biết tới cơng ty nhiều hơn, từ tăng lượng sản phẩm bán ra, mở rộng mạng lưới tiêu thụ cho công ty Thực tốt hoạt động quan hệ công chúng việc tham gia chương trình từ thiện hoạt động cộng đồng cách để cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, tạo nên hình ảnh ấn tượng lòng khách hàng Để tổ chức thực tốt hoạt động trên, công ty cần có sách tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing tốt, có kiến thức chun mơn cao, động, nhiệt tình Đồng thời cơng ty phải trích khoản kinh phí thường niên để phục vụ cho hoạt động marketing d Mở rộng đội ngũ nhân viên kinh doanh tư vấn viên bán hàng chuyên nghiệp phục vụ nhu cầu mở rộng mở rộng thị trường Đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên tư vấn bán hàng xem lực lượng nòng cốt mở rộng thị trường nhân tố đem lại nguồn doanh thu chủ yếu công ty Với yêu cầu mở rộng thị trường nhu cầu đội ngũ nhân viên giỏi nhu cầu cấp thiết Cơng ty cần phải có sách đào tạo sử dụng nguồn nhân lực hợp lý: - Tuyển dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên bán hàng cách kỹ lưỡng dựa tiêu chí: có kiến thức chun mơn kinh doanh, có hiểu biết lĩnh vực VLXD, có khả thuyết phục, động, nhiệt tình, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến, … - Tổ chức thường xuyên định kỳ lớp tập huấn nhằm nâng cao kỹ cho nhân viên kinh doanh nhân viên bán hàng như: kỹ đàm phán, kỹ tư vấn thuyết phục khách hàng, kỹ chốt bill, - Giám sát đánh giá định kỳ lực nhân viên để có kế hoạch giải kịp thời Chẳng hạn với nhân viên làm việc hiệu quả, suất cao tăng lương thưởng hợp lý, nhân viên yếu đào tạo thêm sa thải - Có sách đãi ngộ người lao động, lương + thưởng hợp lý, tổ chức tour du lịch, nghỉ mát,… để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, đồng thời giữ chân nhân viên giỏi lại làm việc cho công ty, hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám” - Thường xuyên tổ chức teambuilding để nâng cao tinh thần làm việc nhóm tình đồn kết đội ngũ nhân viên 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Các kiến nghị mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An Việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm không đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp mà bên cạnh cịn có vai trị quan trọng xã hội, doanh nghiệp có làm ăn tốt đóng góp đầy đủ nghĩa vụ đất nước, đồng thời giúp cho đất nước ngày giàu mạnh Để đảm bảo vai trị đó, Nhà nước phải có sách hỗ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Do vậy, để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An tơi có số kiến nghị quan Nhà nước sau: 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Công Thương Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt quan quản lý nhà nước ngành liên quan phải có sách, chiến lược phù hợp với điều kiện hội nhập ngày - Bộ sở ban ngành xây dựng, trình Chính phủ ban hành văn quy phạm pháp luật quy định chi tiết hướng dẫn thực luật có liên quan đến hoạt động thương mại VLXD; rà soát để bổ sung, hoàn chỉnh văn pháp luật liên quan đến hàng rào kỹ nhằm hoàn thiện khung pháp lý, tạo môi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh, bảo vệ thị trường nước lợi ích người tiêu dùng; hướng dẫn cụ thể việc thực thi cam kết mở cửa thị trường dịch vụ phân phối doanh nghiệp - Bộ xây dựng Hiệp hội ngành xây dựng hoạt động riêng biệt nhằm có sách giúp doanh nghiệp cụ thể trình nhập hàng hóa Hiêp hội đứng giải khó khăn liên quan doanh nghiệp trình kinh doanh; tạo quỹ phát triển thương mại nhằm giúp doanh nghiệp khó khăn vấn đề tài Hiệp hội ngành hàng phải có sách phát triển thương mại cho giai đoạn cụ thể, nhằm tạo hướng chung cho doanh nghiệp, làm giảm rủi ro kinh doanh - Về cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường: Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường; xử lý nghiêm hành vi gian lận thương mại, kinh doanh hàng giả để bảo đảm lợi ích người tiêu dùng, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho chủ thể thuộc thành phần kinh tế bảo vệ lợi ích người tiêu dùng - Về công tác điều hành thị trường: Bộ Công Thương phối hợp với Bộ, quan chủ động áp dụng biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng, hiệu cơng tác điều hành thị trường, tập trung nâng cao chất lượng công tác thông tin, dự báo thị trường; phân tích diễn biến 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung - cầu, giá thị trường; phối hợp quan quản lý nhà nước việc xây dựng thực thi giải pháp can thiệp kịp thời thị trường có dấu hiệu bất ổn, bảo đảm cân đối cung - cầu mặt hàng văn phòng phẩm tình 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Tài - Bộ Tài cần tiếp tục thực sách giảm khung thuế nhập sản phẩm VLXD nói chung Mức thuế nhập cần giảm xuống mức 0- 5% nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp trình định giá sản phẩm - Bộ xây dựng sách việc vay vốn để nhập nguồn hàng thiết lập hệ thống kênh phân phối Ưu đãi doanh nghiệp với mức lãi suất thấp Đặc biệt thời buổi khó khăn phải giảm tỷ lệ lãi suất nhằm kích thích vay vốn kinh doanh chủ thể kinh tế - Nâng cao hiệu lực quản lý ngành, quan liên quan giúp cho doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng văn phòng phẩm tạo điều kiện phát triển hưởng ưu đãi, hỗ trợ Nhà nước tốt - Bộ Tài cần tiếp tục cải cách thủ tục hành theo hướng thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp giấy vay vốn, khai báo nộp thuế, hợp đồng thuê mặt Các thủ tục rõ ràng, đơn giản hoạt động thương mại ngành nhanh chóng thực dễ dàng triển khai hoạt động 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Sau nghiên cứu đề tài, hạn chế thời gian lực nên tác giả nhận thấy số vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm mà chưa nghiên cứu sâu để mở rộng toàn diện mặt công ty như: mở rộng thương mại, mở rộng thị trường đầu vào,… Do vậy, cần tiếp tục nghiên cứu có giải pháp thích hợp nhằm xây dựng công ty ngày vững mạnh Đề tài đưa nhân tố ảnh hưởng đến trình mở rộng thị trường tiêu thụ công ty chưa sâu phân tích, đánh giá để giảm thiểu rủi ro tận dụng thời cách triệt để 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Hân (1996), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, Nhà xuất Giáo Dục, Hà Nội Nguyễn Thị Liên (2008), Mở rộng thị trường mặt hàng thiết bị nhà bếp cao cấp Napoli thị trường nội địa, Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế - Đại họcThương mại Phạm Thị Ngọc Lương (2008), Mở rộng thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trung học phổ thông thị trường miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh Tế Đại học Thương mại Hoàng Thị Minh (2011), Giải pháp thị trường nhằm Mở rộng thị trường mại mặt hàng điện tử - điện lạnh thị trường Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh tế - Đại học Thương mại Trần Thị Ngoan (2011), Giải pháp thị trường nhằm mở rộng thị trường mặt hàng giày dép thị trường miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh Tế - Đại học Thương Mại TS Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình Quản lý Nhà nước thương mại, Khoa Kinh tế - Đại học Thương Mại PGS.TS Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Khoa Kinh tế - Đại học Thương Mại Phan Thế Vinh (2010), Giáo trình vật liệu xây dựng, NXB Hà Nội Jonh Shaw (1995), Chiến lược thị trường, NXB Thế giới 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 19 2.2 Kết phân tích thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn. .. XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VLXD CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ ĐOÀN AN 31 3.1 Quan điểm, định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm VLXD. .. Các sách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 25 2.3 Các kết luận phát mở rộng thị trường tiêu thụ VLXD công ty TNHH thương mại kỹ thuật dịch vụ Đoàn An 28 2.3.1 Thành công