(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện website acacvn com của công ty TNHH tƣ vấn và kiểm toán anh

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh Kết hợp với kiến thức học trường Đại học Thương mại với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể anh chị Cơng ty cho em nhìn sấu sắc tồn cơng tác thiết kế, hồn thiện phát triển Website Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thân thời gian thực tập em đặc biệt ý đến kế hoạch hoàn thiện Website cơng ty nhằm nâng cao tính Website, tạo vị cạnh tranh cho cơng ty Vì vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện Website acacvn.com Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh” đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc tồn thể anh chị cơng ty giúp em việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Bình Minh, mơn Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử thời gian qua tận tình hướng dẫn em trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả Tuy nhiên, luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để nội dung khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua Website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần Website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cịn cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế Website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì em thực đề tài “Hồn thiện tính Website acacvn.com Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hồn thiện tính Website giúp công ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến Website, tính Website, ứng dụng tính Website định hướng khách hàng Tiếp vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hồn thiện tính Website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất cơng ty, để cơng ty hồn thiện tính Website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ WEBSITE .5 1.1.1 Khái niệm chung Website 1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến Website 1.1.3 Các yêu cầu Website 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN THIỆN WEBSITE 10 1.2.1 Những khái niệm .10 1.2.2 Các bước xây dựng Website 10 1.2.3 Các tính Website thương mại điện tử 11 1.2.4 Các công cụ thiết kế Website 13 1.2.5 Các yếu tố hệ thống TMĐT .14 1.2.6 Yêu cầu thiết kế Website 15 1.3 ĐÁNH GIÁ WEBSITE 17 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới .18 1.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG WEBSITE CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH .20 2.2.1 Q trình thành lập cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 20 2.2.2 Cơ cấu tổ chứcc Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 20 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động kết kinh doanh gần Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh 21 2.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Khái quát tình hình Website Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 24 2.3.2 Phân tích đánh giá thực trạng Website Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh 27 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH 34 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .34 3.1.1 Những kết đạt 34 3.1.2 Những tồn chưa giải 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .36 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VỀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE 38 3.3.1 Hoàn thiện tính tìm kiệm .38 3.3.2 Hồn thiện nội dung thơng tin Website 38 3.3.3 Tăng tốc độ tải cho Website 39 3.3.4 Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến 39 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 39 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước .39 3.4.2 Một số kiến nghị với Công ty .40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin ACAC Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình2.1 Biểu đồ mức độ ghé thăm Website khách hàng Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện Website Hình 2.3 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty Hình 2.4 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin Website Hình 2.5 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính Website Hình 2.6 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng Website Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động phát triển doanh nghiệp thói quen người Sự tiến phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò thương mại điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng - Thương mại điện tử (TMĐT) ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan đến thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu - Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển TMĐT khu vực châu Á – Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng công nghệ Việt Nam có khoảng 90% doanh nghiệp có kết nối Internet - Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu năm tới Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định - Theo Cục TMĐT Công nghệ thông tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT có bước phát triển nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet Tỷ lệ Website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ Website có tính toán trực tuyến 15% (theo báo cáo TMĐT 2014 - Bộ Công Thương) - Cùng với phát triển TMĐT việc hoạt động kinh doanh qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở lên phổ biến Người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nắm bắt thơng tin doanh nghiệp thơng mà họ cần giúp họ tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Điều đặt cho doanh nghiệp cần phải xây dựng quản trị Website thật hiệu nhằm đạt doanh thu lợi nhuận cao từ kinh việc kinh doanh trực tuyến - Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh có bước xây dựng Website cho riêng Tuy nhiên TMĐT mảnh đất rộng lớn nên việc khai thác ứng dụng TMĐT việc khơng dễ dàng, mà Website cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh cịn nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa hồn thiện, tính chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán trung tâm hỗ trợ kỹ thuật cịn hạn chế Do vấn đề đặt nâng cao tính Website cơng ty không giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp mà cịn kênh tìm kiếm khách hàng hiệu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: mục tiêu nghiên cứu đề tài hoàn thiện Website acacvn.com, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp Từ xem xét, đánh giá từ phân tích nội dung giao diện Website acacvn.com để đưa ưu nhược điểm Website công ty Từ đánh giá phân tích đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Website acacvn.com, nâng cao tính Website, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao từ nâng cao vị cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Website công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Là đề tài luận văn nghiên cứu sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: + Về không gian: Đề tài tập trung hoàn thiện Website acacvn.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh nhằm đưa số giải pháp hoàn thiện Website + Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2013đến năm 2016, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng năm 2018 tầm nhìn chiến lược năm tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Sưu tầm báo cáo kinh doanh, đánh giá công ty, Website cơng ty để có nhìn sâu hơn, đánh giá xác Website cơng ty để hoàn thiện Website cách hiệu mang lại lợi ích cho cơng ty - Tài liệu thống kê cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet, … 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra + Nội dung: Hồn thiện Website cho cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh + Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo phịng ban cơng ty Sau phiếu điều tra thu lại tổng hợp, xử lý đưa đánh giá nhận xét phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài Các câu hỏi mang tính tham khảo ý kiến cá nhân tình trạng Website, đánh khó khăn trình thay đổi hình ảnh Website chức Website cho hiệu + Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng tiện lợi mang tính hiệu cao + Nhược điểm: Câu trả lời khơng xác bị bỏ qua khơng có ý kiến vấn đề Câu trả lời mang tính theo mẫu nên khơng phát huy kiến cá nhân vấn đề đặt - Phương pháp vấn + Nội dung: Tìm hiểu sâu hoạt động Website công ty + Cách thức tiến hành: Phỏng vấn người có chun mơn cao cơng ty vấn đề thay đổi Website + Ưu điểm: Có ý kiến chi tiết người có chun mơn cao, có ý kiến bao qt vấn đề nghiên cứu + Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ không co thời gian khảo sát, vấn nhiều người nên kết thu mang tính cá nhân cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu: Tập chung đưa khái niệm Website, tập chung vào vấn đề cần nghiên cứu hồn thiện Website, tìm hiểu hoạt động năm gần nước nước - Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu: Phân tích tình hình hoạt động công ty, trực trạng ứng dụng Website công ty đánh giá ảnh hưởng hoạt động công ty - Chương 3: Các kết luận đề xuất vấn đề nghiên cứu: Đưa kết phân tích, tìm hiểu, thu thập để dự báo rút tồn để phát huy tốt Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển Website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 - Đánh giá giao diện khách hàng giao diện Website Giao diện Website quan trọng, ấn tượng khách hàng ghé thăm Website Ấn tượng sở thu hút khách hàng Khi hỏi giao diện Website có tới 70% cho giao diện bình thường, 20% cho giao diện khơng đẹp, có 10% cho Website có giao diện đẹp Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 10% 20% 70% Bình thường Khơng đẹp Đẹp Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website - Hình thức giao dịch khách hàng Tuy có Website bán hàng tỉ lệ giao dịch Website thấp, chủ yếu gặp trực tiếp Theo điều tra có 40% lượng khách hàng đặt hàng qua điện thoại, 10% đặt hàng qua email website, 50% khách hàng gặp trực tiếp Website chủ yếu đóng vai trị để khách hàng tham khảo, xem sản phẩm, dịch vụ Hình thức giao dịch 60 50 40 30 20 10 Điện thoại Mail, website Gặp trực tiếp Hình 2.3 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 - Đánh giá nội dung, hình ảnh thơng tin hướng tới người sử dụng Website Thông tin nội dung quan trọng, cốt lõi Website, thơng tin có hấp dẫn hữu ích thu hút người xem Thông tin thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm tin tức Website Các thông tin phân định rõ ràng nên khách hàng khơng gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm Khách hàng cho thông tin cần chọn lọc, xếp hợp lý theo bậc để người sử dụng dễ tiếp thu xử lý 70% ý kiến cho thơng tin website bình thường, 20% cho thông tin hay 10% cho thông tin nhàm chán Với Website thương mại điện tử, khách hàng khơng thể nhìn sờ sản phẩm số khách hàng cho thơng tin hay hấp dẫn cần phải nhiều hơnVì vậy, cần phải hồn thiện Website theo định hướng hỗ trợ khả tiếp cận thông tin người sử dụng Biểu đồ mức độ hấp dẫn thông tin trang web 10% 20% 70% Hay Bình thường Nhàm chán Hình 2.4 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website - Mức độ phổ biến Website Sử dụng công cụ Google Analytics, ta đếm trung bình ngày có khoảng 50 người truy cập Đây số lượng truy cập ỏi với Website Tỉ lệ thoát Website 40,75% Tỉ lệ tạm thời chấp nhận Theo khảo sát tác giả, khách hàng nhiều ngun nhân Website thơng tin chưa thật hấp dẫn, tính khơng nhiều - Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính Website Các tính Website nhiều người nhận định dễ sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 (30%) , có 55% cho dùng cá tính dùng bình thường có 15% cho cịn khó sử dụng Đa số khách hàng cho tính Website khơng q khó sử dụng.Tuy nhiên 15% cho tính Website khó sử dụng Đây số lớn với Website thương mại điện tử Điều làm Website chưa tối ưu hiệu với người sử dụng Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 15% 30% dễ sử dụng dùng bình thường khó sử dụng 55% Hình 2.5 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website - Đánh giá tính hỗ trợ khách hàng Website Website có tính hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu 55% ý kiến cảm thấy tính hỗ trợ trực tuyến Website tồi Tuy Website có tính chat trực tiếp Website nhiều lúc khơng có người online trực tuyến 24/7 để phản hồi lại thắc mắc khách hàng Số cịn lại 30% cho bình thường cuối 15% tốt Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu khơng muốn quay lại Website Ngồi ra, công cụ giao tiếp công ty với khách hàng cịn hạn chế Ngồi website cịn thiếu tính bình chọn Nhiều khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản xem nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website cịn chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào Website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng Website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Hình 2.6 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website - Đánh giá tính tìm kiếm Website Tìm kiếm việc định khách hàng có thực đơn hàng Website hay không Muốn khách hàng mua sản phẩm cơng ty phải hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh Tính tìm kiếm ACAC nằm đầu trang chủ, giúp khách hàng dễ nhìn thấy Kết tìm kiếm cho thơng tin trùng khớp với từ khóa Theo khảo sát, 15% khách hàng cho dễ tìm kiếm thơng tin, 50% cho bình thường, 35% cho khó tìm kiếm Con số cho khó tìm kiếm thơng tin lên tới 35% Đánh giá khách hàng tính tìm kiếm 15% 35% dễ tìm kiếm bình thường khó tìm kiếm 50% Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm - Đề xuất khách hàng việc hoàn thiện tính website Đa số khách hàng chưa thật hài lịng tính Website Số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 đông khách hàng cho Website cần hoàn thiện bổ sung thêm tính hướng đến khách hàng nhiều Ví dụ như: - Chi tiết thơng tin sản phẩm: Khách hàng mong muốn thông tin Website trình bày cụ thể khoa học để họ dễ dàng tìm sản phẩm hay thơng tin có ích với họ - Cơng cụ hỗ trợ trực tuyến: Mặc dù Website có cơng cụ chat trực tiếp, phản hồi nhân viên tới khách hàng cịn chậm Khách hàng mong muốn cơng ty sử dụng thêm nhiều công cụ giao tiếp khác Facebook, Zalo…để việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Ngồi ra, số khách hàng muốn website có thêm mục FaQ để thuận tiện việc hỏi đáp - Tính tìm kiếm nâng cao: Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm yêu cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính - Tính bình chọn: Qua khảo sát thấy cơng ty chưa tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp qua Website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng Ngoài ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, … giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội 2.3.2.2 Đánh giá Website Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh - Những đạt Website http://acacvn.com + Website http://acacvn.com nhìn chung đẩy đủ chức giới thiệu công ty, thông tin hoạt động kinh doanh công ty, click vào danh mục trang Website số thơng tin để khách hàng xem xét, khách hàng lựa chọn có yêu cầu riêng cho danh mục mà họ muốn Với danh mục rõ ràng, với nội dung tên mục Website cịn có mục lấy ý kiến khách hàng vào thăm Website qua thu thập ý kiến từ khách hàng cách xác hiệu + Website tương thích với nhiều trình duyệt phổ thơng như: Internet Explorer, Firefox, Opera… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 + Ngồi cịn có tính thân thiện, thuận tiện cho thao tác sử dụng, có thiết kế đẹp, bảng màu phù hợp, có cấu trúc chun mục thơng tin rõ ràng, phông chữ Unicode, hiển thị thông tin nhanh chóng + Có thống kê mức độ truy cập, số người truy cập vào trang Web để tìm kiếm - Những tồn + Website công ty mang mục đích giới thiệu Website, việc tạo lập Website xu hướng mà cơng ty tiếng có, khơng mang hình thức kinh doanh TMĐT Hầu hết có trao đổi giao dịch thơng qua Email mà cơng ty cho qua phần liên hệ, liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hotline công ty muốn thực giao dịch + Giao diện Website chưa thực làm khách hàng hài lòng, banner quảng cáo đơn giản + Website công ty ôm đồm nhiều thông tin, thông tin kinh tế giới nhiều thơng tin mang tính tin tức, làm cho Website trơng rối mắt khó nhìn, làm cho khách hàng bước vào Website không ý đến sản phẩm, dịch vụ hay hoạt động kinh doanh công ty mà ý đến thơng tin mang tín thời Sẽ làm giảm mật độ khách hàng tin tức đâu có + Cơng tác đánh giá kiểm định Website chưa coi trọng mực Cơng ty chưa có phịng ban chun trách CNTT Nhân viên không đào tạo lớp CNTT nên có vấn đề liên quan đến Website phải gọi công ty chuyên sửa lỗi Website đến hỗ trợ + Công tác cập nhật thông tin cho Website theo điều tra diễn theo hàng tháng Điều ảnh hưởng tới việc thu hút khách truy cập thông tin cũ dẫn đến nhàm chán, thông tin không cập nhật thường xun + Cơng cụ tìm kiếm Website hoạt động chưa hiệu dẫn đến việc lọc kết tìm kiếm chưa đáp ứng nhu cầu người truy cập có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau thời gian acacvn.com vào hoạt động dù chưa hoạt thiện đạt số thành công định Chất lượng Website ngày đảm bảo nâng cao, quy mô ngày rộng mở, nhiều người biết đến Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện tính Website hướng tới khách hàng Website xây dựng số tính như: danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ với công ty chủ sở hữu, hộp thoại login để giúp khách hàng đăng nhập đăng ký làm thành viên Website Các tính Website giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc tham khảo thông tin, tin tức liên quan đến công ty cách thức sử dụng dịch vụ Nhìn chung, Website có đầy đủ tính Website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng, hoàn thiện phát triển Website nhằm đạt kết sau: - Tăng khả tiếp cận khách hàng - Tăng phạm vi khách hàng - Tăng tính tương tác làm giảm bớt thời gian tìm kiếm cho khách hàng đưa doanh nghiệp lên thứ hạng tốt - Xúc tiến kinh doanh hiệu dịch vụ khách hàng: hiệu không giúp khách hàng tìm sản phẩm ưng ý mà cịn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng hiệu Những thắc mắc câu hỏi khách hàng sản phẩm phản hồi tích cực - Xây dựng thương hiệu địa email, tên miền cách giao tiếp với khách hàng qua Website giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu truyền bá hình ảnh nơi - Xác định khách hàng tiềm với giúp đỡ hình thức trực tuyến, điều tra có sẵn Website, khách hàng để lại ý kiến mình, truy vấn thể quan điểm doanh nghiệp Chi tiết cá nhân khách hàng tên, số điện thoại liên lạc, thu thập thơng tin thơng qua đó, doanh nghiệp tìm khách hàng “ruột” đầy tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 - Tăng lực cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh khơng có trang Web khách hàng có xu hướng chuyển sang doanh nghiệp có trang Web họ thỏa mãn nhu cầu mua bán thân - Cập nhật thông tin cách nhanh chóng: thơng tin nên chia sẻ với khách hàng điều trang Web hồn thành cách xuất sắc Không cập nhật thông tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà cịn tốn thời gian cơng sức Nếu sử dụng trang Web, doanh nghiệp cần thu thập thông tin, tải lên trang chờ đón phản hồi - Dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng: lấy ý kiến khách hàng việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng có chiến lược thay đổi phù hợp Thơng tin phản hồi từ khách hàng dễ dàng thu thập thơng qua trang Web Bởi, khách hàng tự cung cấp thông tin riêng tư, không bị miễn cưỡng đặc biệt không nhiều thời gian Với thành công đạt được, acacvn.com ngày hoàn thiện bước bước tiến vững công việc kinh doanh Cơng ty khơng ngừng khẳng định hứa hẹn công ty tiềm tương lai 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết phân tích số liệu thu thập cơng ty cịn gặp phải số vấn đề: - Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm, tính Website cịn chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển công ty - Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà Website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học Các thông tin không cập nhật thường xuyên Các thông tin sản phẩm cịn chung chung, chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Website cịn thiếu cơng cụ hỗ trợ trực tuyến khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp Tuy cơng ty có cơng cụ chat trực tiếp Website, nhiều lúc khơng có người online Khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 đặt câu hỏi, nhận phản hồi - Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn dịch vụ đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng - Công cụ tìm kiếm Website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm không lâu kết cho danh sách thơng tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà khơng khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí - Giao diện website: giao diện Website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ cịn đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng không hào hứng ghé thăm Website 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Báo cáo TMĐT 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 98% doanh nghiệp có kết nối Internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng toán yếu trở ngại phát triển TMĐT Thanh toán trực tuyến hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT So với giới, sở hạ tầng cho việc triển khai toán qua mạng Việt Nam cịn nhiều hạn chế Việc tốn trực tuyến qua Internet chưa tạo tin tưởng người tiêu dùng, tiền mặt sử dụng chủ yếu toán bán lẻ Nếu xa người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản Hiện ngân hàng tiếp tục mở rộng phát triển dịch vụ toán qua Internet Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim… trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Trong hồn cảnh nhiều biến động thị trường nước quốc tế, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Trong năm tới ACAC tiếp tục nâng cao tốc độ tăng trưởng, nâng cao nghiệp vụ đưa ACAC thành công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn kiểm tốn Để hoạt động TMĐT cơng ty ngày chuyên nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt cơng ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá Website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho Website – SEO Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện Website với đầy đủ tính Website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng… đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành suôn sẻ hệ thống Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu cơng việc ngày tốt Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính Website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính Website định hướng khách hàng giúp Website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VỀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE 3.3.1 Hồn thiện tính tìm kiệm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh, hiệu khách hàng cơng ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin Website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thông tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu Website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác hơn.Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin không nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú không muốn tham quan Website 3.3.2 Hồn thiện nội dung thơng tin Website Thơng tin trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan Website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Trang chủ Website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý dịch vụ mới, …, khách hàng nhận thông tin cần thiết, ý Các giải pháp: - Thêm mơ tả độc đáo, hấp dẫn vào dịch vụ công ty để khách hàng tham khảo trước liên hệ đặt mẫu hay đặt mua sản phẩm - Cập nhật nội dung cho Website cách thường xuyên Cách thức tiến hành: vào quản trị để thay đổi hay chỉnh sửa nội dung thông tin cẩn sửa đổi hay thay Hiệu quả: Việc hoàn thiện nội dung thông tin sản phẩm, dịch vụ bổ sung thông tin sản phẩm chi tiết nhằm giới thiệu cho khách hàng cách chi tiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 sản phẩm mà họ xem Thêm hình ảnh để khách hàng có nhìn tồn diện dịch vụ khơng lời nói Việc bổ sung hình ảnh làm cho hình ảnh rõ nét phản ánh thực tế sản phẩm nào, có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng Việc thường xuyên cập nhật nội dung cho Website giúp Website đánh giá cao hơn, hấp dẫn người xem Từ có nhiều đối tác/khách hàng 3.3.3 Tăng tốc độ tải cho Website Người dùng khó chịu phải chờ Website load nội dung thời gian lâu (thông thường tốc độ tốt khoảng < 2s) Thời gian vàng bạc, khách hàng thế, họ không bỏ vài chục giây để chờ trang Web tải nội dung Chính việc tăng tốc độ tải làm cho tốc độ tải site nhanh Website nhiều lượt xem (pageviews) – yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch bán quảng cáo cho cơng ty 3.3.4 Hồn thiện trợ giúp trực tuyến Một Website TMĐT phải đáp ứng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, Website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, facebook, … Đồng thời, Công ty cần ý việc chát trực tiếp với khách hàng Website, cần để ý tránh khách hàng đơi lâu 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT nói chung việc phát triển Website TMĐT nói riêng địi hỏi nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ, tài nguyên internet sản xuất - kinh doanh việc sử dụng Website TMĐT Trước thực trạng đó, em xin kiến nghị với nhà nước số giải pháp nhằm thúc đẩy trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin nghị định, văn hướng dẫn áp dụng Nhà nước Cần có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 điều chỉnh pháp luật phù hợp đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Nghiên cứu sửa đổi điều luật cho phù hợp với giao dịch điện tử thông qua mạng Internet Tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy Thương Mại Điện Tử để nhận thức người dân Thương Mại Điện Tử tăng lên Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích Thương Mại Điện Tử trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng cách dễ dàng 3.4.2 Một số kiến nghị với Cơng ty Là người trực tiếp tìm hiểu thiết kế hồn thiện Website cho cơng ty tơi có vài kiến nghị với doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp phát triển hiệu cơng việc kinh doanh nói chung thực có hiệu hoạt động hỗ trợ sau bán nói riêng Tiếp tục hồn thiện Website giao diện lẫn nội dung Về giao diện cần có chỉnh sửa chi tiết màu sắc, font chữ…Bên cạnh khơng ngừng tham khảo xu hướng thiết kế giao diện năm để liên tục cập nhật nhằm làm Website nhằm thu hút người truy cập Về nội dung, Website nhiều mục bỏ trống có giới thiệu hình ảnh, nội dung cịn sơ sài doanh nghiệp cần bổ sung thông tin hấp dẫn hơn, phong phú đa dạng nhằm thu hút lượng người truy cập Công ty cần có mơ tả rõ với sản phẩm, mẫu thiết kế cơng ty Thêm hình ảnh nhiều để người dùng có nhìn chi tiết sản phẩm Bởi đơi người truy cập khơng có thời gian đọc chi tiết sản phẩm nên để xem xét sản phẩm họ quan sát hình ảnh kèm theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội Website với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, Website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hoàn thiện theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến Website cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển Website hiệu Website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính Website acacvn.com hướng tới khách hàng cơng ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện Website Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Theo Bài giảng thiết kế Web khoa CNTT – Đại học Công nghệ thông tin - Theo Daotaowordpress.Net - Theo http://www.thietkewebtop.com/tin-tim-hieu-ve-web-tinh-va-web-dong.htm - Theo http://www.vietsol.net/ten-mien/khai-niem-ten-mien/ - Theo http://www.thietkeweb.com/hoi-dap-thiet-ke-web/hosting/hosting-lagi 26.html - Theo www.thuongmaidientu.com - Theo www.ebook.edu.com - Chu Văn Hoành Giáo trình Thiết kế Web Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Hà Nội - Bài giảng môn thiết kế triển khai website – Đại học Thương mại - Nguyễn Thị Trà My (2010), Hồn thiện giao diện tính website netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại - Nguyễn Hương Trà, “Hoàn thiện phát triển Website www.thucphamhanoi.vn theo định hướng khách hàng Công ty Thực phẩm Hà Nội” – Trường Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH .20 2.2.1 Q trình thành lập cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 20 2.2.2 Cơ... VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH 2.2.1 Q trình thành lập cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh - Ngày 21 tháng 12 năm 2004 công ty thành lập... VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VỀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE 3.3.1 Hồn thiện tính tìm kiệm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh,