Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành ngôn ngữ anh chuyên ngành tiếng anh thương mại công ty sanna tour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH CHUYÊN NGÀNH: TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI Thời gian (25/05/2020 - 19/07/2020) Đà Nẵng, tháng 07-2020 MỤC LỤC  PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU I.Vai trò, ý nghĩa việc thực tập II.Những mong đợi thân PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN PHẦN NỘI DUNG CHÍNH I.Mục đích – Yêu cầu 1.Mục đích 2.Yêu cầu II.Thời gian địa điểm thực tập 1.Thời gian 2.Địa điểm II.Giới thiệu đơn vị thực tập .7 Khái quát công ty Sanna Tour 2) Cơ cấu tổ chức công ty 3) Chức năng, nhiệm vụ phận a Phòng điều hành Hệ thống sản phẩm .10 Thị trường khách hàng 12 IV NỘI DUNG THỰC TẬP 12 V NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: 17 1.Ứng dụng thực tiễn 17 Ưu điểm tồn 19 Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập 20 Biện pháp giải 20 PHẦN III: LỜI KẾT 21 I.Tóm lược .21 II.Đề xuất 21 Đối với đơn vị thực tập .21 Đối với nhà trường .22 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 23 PHỤ LỤC 24 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG I Bài đăng song ngữ trang Villa and Homestay in Hoi An 24 II Catalogue du lịch tour daily miền Trung song ngữ Anh – Việt 27 III Một số hình ảnh buổi khảo sát khách sạn chuẩn quốc tế Park Regis CoCoBay 29 PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU I.Vai trò, ý nghĩa việc thực tập Ngày ngoại ngữ khơng cịn điều kiện cần mà trở thành điều kiện tiên đóng vai trị vô quan trọng phát triển tiến kinh tế đất nước, hội cho Tổ quốc hội nhập với nước năm châu Do đó, thành thạo ngoại ngữ trở nên ngày phổ biến nhu cầu xã hội ngành nghề thời kì hội nhập ngày Nhằm giúp cho sinh viên có điều kiện hội tiếp xúc thực tế ứng dụng thực tiễn kiến thức ngoại ngữ học, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng kết hợp với quan ban ngành tổ chức đợt thực tập tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối Được giới thiệu Ban giám hiệu nhà trường đồng thuận Ban lãnh đạo công ty cổ phần Sanna Tour, thực tập công ty từ ngày 25/05/2020 đến ngày 17/07/2020 Công ty Sanna Tour công ty du lịch với trụ sở thành phố Đà Nẵng – Một thành phố đầu với tiềm hội rộng mở ngành du lịch khắp nước Là cầu nối nhân tố góp phần thúc đẩy ngành du lịch nước nhà nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng, cơng ty cổ phần Sanna Tour cống hiến quảng bá cảnh sắc, người Đà Nẵng, Việt Nam đến bạn bè gần xa khắp giới giới thiệu văn hóa xa lạ từ năm châu đến người Việt Nam Được thực tập công ty Sanna Tour thử thách hội – sinh viên khao khát tìm tịi, học hỏi tích lũy kinh nghiệm Sau tháng thực tập – khoảng thời gian không dài cho mở mang kiến thức, trau dồi kĩ năng, tích lũy kinh nghiệm nhận thức kĩ tâm ngành dịch vụ, khát vọng cầu nối văn hóa nước năm châu Tổ quốc Trưởng phòng hướng dẫn Sanna Tour Đà Nẵng anh chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi trau dồi kiến thức thời gian thực tập công ty Mặc dù có nhiều nỗ lực để thực báo cáo cách hoàn chỉnh kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy để tơi hồn thiện Báo cáo lần Tơi xin cảm ơn! II.Những mong đợi thân Lần đầu làm quen với công việc cụ thể chuyên ngành đào tạo học hỏi kinh nghiệm trước thực tế làm việc Qua đợt thực tập này, sinh viên có hội thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng cụ thể cơng việc làm tương lai,đồng thời, sinh viên áp dụng lý thuyết học trường năm học vừa qua vào thực tiễn công việc Thực tập tốt nghiệp giúp tạo hội cho sinh viên củng cố, học hỏi bổ sung thêm kĩ cịn thiếu lĩnh vực chun mơn Từ đó, sinh viên hình dung rõ cơng việc chun ngành theo học, có dịp thử sức mình, trải nghiệm tích lũy kinh nghiệm quý giá cho thân, góp phần giúp cho thành công công việc sau KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN Suốt chặng đường năm học Trường Đại Học Ngoại Ngữ, cảm thấy thật may mắn dạy dỗ thầy cô tâm huyết với nghề, học tập đồng hành bạn bè, người cho em động lực để cố gắng nhiều đường học vấn Đó đường đầy gian nan khơng đích đến, ngày tháng dùi mài kinh sử thầy cô bạn bè cho em tảng thật vững kiến thức lẫn nhân cách để tự bước đường nghiệp sau Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu đội ngũ giảng viên trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, truyền nhân kiến thức, giảng dạy cho em nhiều học đắt giá bổ ích suốt trình học tập trường Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến đơn vị thực tập - Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên công ty Sanna Tour, đặc biệt là: Chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang – giám đốc công ty, người đồng ý cho em hội thực tập Anh Lưu Hồng Minh – phó giám đốc cơng ty Chị Nguyễn Thị Tình – Hướng dẫn thực tập công ty, người trực tiếp hướng dẫn cho em suốt tháng thực tập Anh Đỗ Minh Đấu – Quản lí đội ngũ thực tập sinh 2020 Cuối cùng, em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Kim Yến – giáo viên hướng dẫn – người đồng hành em cho em lời dẫn, lời khun vơ bổ ích, giúp em hồn thành báo cáo tốt Lời cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể thầy cô trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng toàn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty Sanna Tour thành công công việc sống Em hi vọng quý công ty trở thành cầu nối vững chắc, lựa chọn hàng đầu du khách nước đến với đất nước Việt Nam Xin chân thành cảm ơn! KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẦN NỘI DUNG CHÍNH I.Mục đích – u cầu 1.Mục đích Kr thực tâ ps môtscơ hô is để sinh viên ứng dụng kiến thức, lý thuyết học vào công viêcs thực tế Trong trình thực tâp, s sinh viên thực hành hoạt động chuyên môn phận thực tập phân công, sử dụng thành thạo trang thiết bị phục vụ khách Từ nhìn thực tiễn ngành nghề Thực tâ ps bước đêm s cho công viêcs sinh viên sau Giúp sinh viên hiểu biết cách thức tổ chức vận hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch thực tế Thực tập tạo hội cho sinh viên trang bị thêm trau dồi kỹ chun mơn nắm vững nó: mơ tả quy trình phục vụ khách hàng phận Sales Marketing giải thích bước quy trình đó, mơ tả giải thích cách tổ chức, thực hoạt động chức liên quan đến phận thực tập Trang bị thêm kiến thức chuyên môn hoạt động tác nghiệp quản trị hoạt động kinh doanh du lịch Quá trình thực tâps giúp sinh viên làm quen với mơi trường làm viêc, s thể hiêns lòng yêu nghề mình, gia tăng chuyên nghiê p, s củng cố thái đô s với nghề thông qua tinh thần trách nhiêm, s trung thực, cầu tiến Nắm bắt mối quan schức bô sphâns mơtscơng ty du lịch 2.u cầu Trong q trình thực tập sinh viên cần tích cực rèn luyện,tích lũy thêm kinh nghiệm bổ sung thêm kiến thức thực tiễn để giúp ích cho cơng việc sau tạo cho hành trang tốt trước bước vào ngưỡng cửa đời Củng cố thái độ nghề nghiệp: Đi làm giờ, tác phong nghiêm túc, quy định, hồn thành cơng việc giao, chăm học hỏi kiến thức mới,… Thái độ trách nhiệm, chuyên nghiệp trung thực giao dịch với khách, biết lắng nghe không ngừng học hỏi II.Thời gian địa điểm thực tập 1.Thời gian Từ ngày 25/05/2020 đến 20/07/2020 2.Địa điểm Công ty cổ phần Sanna Tour, K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG II.Giới thiệu đơn vị thực tập Khái quát công ty Sanna Tour Công ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour Công ty lữ hành hoạt động sôi lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức kiện với trụ sở Đà Nẵng Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 16/03/2018 Tính đến gần năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Địa quan: K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội 77/18 Lê Hồng Phái, Phường 17, Quận Gị Vấp, TP HCM Điện thoại: 0905 41 44 45 Email: info@sannatour.com Website: http://sannatour.com/ 2) Cơ cấu tổ chức công ty a Cơ cấu tổ chức Hiêns tại, trụ sở cơng ty bao gồm phịng ban:  Phòng điều hành  Phòng vé lẻ Giám đốc  Phòng kinh doanh  Phòng vé máy bay  Phòng IT – marketing  Phòng hướng dẫn  Phòng teambuilding Phó giám đốc  Phịng kế tốn Phịng điều hành Phòng vé lẻ Phòng kinh doanh Phòng vé máy bay Phịng hướn g dẫn  Giám đốc:  Phó giám đốc:  Phòng điều hành: nhân viên Phòng IT – Marketing Phòng Teambuildi ng Phòng kế toán KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  Phòng vé lẻ: nhân viên  Phòng kinh doanh: nhân viên  Phòng vé máy bay: nhân viên  Phòng IT: nhân viên  Phòng hướng dẫn:3 nhân viên  Phịng teambuilding: nhân viên  Phịng kế tốn: nhân viên 3) Chức năng, nhiệm vụ phận a Phòng điều hành  Nghe, trực điện thoại phòng điều hành  Đặt tất dịch vụ vụ giám sát dịch vụ đối tác, nhà cung cấp  Điều hành, giám sát, xếp lái xe tour  Điều hành, giám sát, xếp hướng dẫn tour…  Xử lý vi phạm nhân viên lái xe, hướng dẫn  Giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hàng, nhà cung cấp  Điều hành tour hàng ngày  Báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp trên… b Phịng vé lẻ  Cung cấp cho khách hàng dịch vụ lẻ ngày vé tham quan, cho thuê xe, …  Bán tour open ngày cho khách  Tư vấn dịch vụ cho khách hàng c Phịng kinh doanh  Mở rộng trì mối quan hệ với khách hàng nhà cung ứng, quyền địa phương điểm đến mà cơng ty khai thác chương trình du lịch cơng ty  Tổ chức bán chương trình du lịch sản phẩm khác cho khách đồn  Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho giám đốc việc mở rộng thị trường khai thác loại hình kinh doanh d Phịng vé máy bay  Báo giá vé máy bay cho khách hàng  Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty  Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay kèm chương trình du lịch cho khách hàng KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG e Phòng hướng dẫn  Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch  Là cầu nối nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng dịch vụ đảm bảo  Là đại diện trực tiếp doanh nghiểp trình tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ khách trình chương trình du lịch diễn  Xử lí thắc mắc, phàn nàn khách tình phát sinh chuyến f Phòng IT – Marketing  Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp  Quảng cáo chương trình du lịch cơng ty hình ảnh cơng ty phương tiện truyền thơng  Quản lí hệ thống máy tính cơng ty, xử lí vấn đề máy móc làm việc cơng ty máy in, máy fax,… g Phòng Teambuilding  Xây dựng chương trình teambuilding cho khách hàng  Giới thiệu sản phẩm Teambuilding đến khách hàng tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng  Tổ chức thực chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ khó quên  Cho thuê trang thiết bị phục vụ teambuilding h Phịng kế tốn  Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp  Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Hệ thống sản phẩm a Du lịch lữ hành a.1 Tour du lịch Công ty du lịch Sanna Tour cung cấp dịch vụ tour trọn gói nước nước với điểm đến thu hút du khách hiê ns nay: Tour nước Du lịch Bà Nà Du lịch Cù Lao Chàm Du lịch HơisAn Du lịch Mỹ Sơn Tour nước ngồi Du lịch Campuchia Du lịch Lào Du lịch Thái Lan Du lịch Malaysia 10 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 6/07 du lịch song ngữ tour daily khu vực theo đội Đà Nẵng –Hội An người/nhóm -Phương tiện: Photoshop - Ngơn ngữ sử dụng: Tiếng Việt, Tiếng Anh - Tiếp tục tiếp cận, Tham gia hội tư vấn cho khách nhóm du lịch, 15/07 hàng sản review du lịch để phẩm du lịch tiếp cận khách công ty: tour, vé tư vấn cho khách tham quan, xe, vé - Khách chốt máy bay, phịng gửi booking cho khách sạn, leader bao gồm đầy đủ họ tên, số điện thoại, tên dịch vụ, ngày khởi hành, giá, địa điểm đón ( có) 15/07 -Đi khảo sát khách sạn Park Regis Cocobay toàn tập thể nhân viên cơng ty hồn thành nhiều thời thêm thủ tốt gian thuật sử dụng thực hành photoshop photoshop - Mức độ - Cịn thiếu hồn thành kinh nghiệm tốt thuyết phục khách - Giá sản phẩm dịch vụ du lịch liên tục thay đổi nên gặp nhiều khó khăn q trình tư vấn cho khách hàng - Khảo sát,tham Hồn - Khơng quan tìm hiểu thành tạm giá phịng, dịch ổn vụ khách sạn - Học kĩ sản phẩm hơn, chủ động liên hệ cập nhật giá thành thường xuyên - Không V NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: 1.Ứng dụng thực tiễn 1.1 Lý thuyết kiến thức đạt Biết quy trình sale tour để tư vấn khách hàng, chốt khách thành công: *.Tour ghép nội địa có giá lịch trình cố định Cập nhật giá chương trình từ điều hành Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành báo khách chờ kiểm tra chỗ hệ thống, sau liên hệ điều hành kiểm tra chỗ 16 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Khi khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị tour 50% lại tour nước ngồi tốn trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa trước 1-2 ngày Các trường hợp khác liên hệ hỏi Mr Đấu ( Quản lí đội ngũ thực tập sinh) Hoàn thành phiếu chốt khách gửi điều hành Mr Đấu Điều hành sale theo dõi đơn hàng đến khách hàng toán 100% kết thúc tour *Đối với tour nội địa : Đợt 1: Khách toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty tiền mặt chuyển khoản sau ký kết hợp đồng Đợt 2: Khách toán 30% giá trị hợp đồng cho công ty tiền mặt chuyển khoảng vòng 07 ngày trước ngày khởi hành Đợt 3: Khách thnh tốn hết số tiền cịn lại cho cơng ty vịng 03 ngày làm việc tính từ ngày kết thúc hành trình bên B nhận hóa đơn tài hợp lệ cơng ty Các trường hợp khác liên hệ hỏi Mr Đấu Hoàn thành phiếu chốt khách gửi điều hành Mr Đấu Điều hành sale theo dõi đơn hàng đến khách hàng toán 100% kết thúc tour *Em có hội học hỏi sâu kiến thức lĩnh vực du lịch,biết cách biên tập nội dung chương trình tour để đưa lên website, fanpage Biết cách viết seo-marketing hiệu quả, tiêu đề phải ấn tượng, thu hút khách hàng, viết ngắn gọn súc tích đầy đủ ý nghĩa Thông thường khách hàng quan tâm tới giá nên em ý cạnh tranh giá cả, đặt vào vị trí khách hàng để hiểu họ cần gì, muốn đọc để từ có cách viết hiệu thu hút mang tính thị hiếu Dịch quảng cáo chương trình tour từ Việt sang Anh để khách hàng người nước ngồi hiểu dễ dàng tiếp cận Đây cách để thu hút khách hàng, thể chuyên nghiệp, đa dạng hóa nguồn khách hàng cơng ty Nhờ việc dịch bài, em biết them nhiều thuật ngữ chuyên ngành thương mại du lịch, kĩ viết em cải thiện thêm nhiều 1.2 Kiến thức kỹ mềm đạt 1.2.1 Kĩ giao tiếp Em học hỏi nhiều từ văn hóa cơng ty, làm tan ca chào hỏi người, đặc biệt cô chú, anh chị lớn tuổi Nếu cần giúp đỡ yêu cầu giúp đỡ cách lịch sự, lễ phép Nếu có sai sót q trình làm việc chủ động nhận lỗi sửa ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau Sau khách đặt dịch vụ, kết thúc chương trình tour hỏi thăm phản hồi khách chuyến đi, chất lượng dịch vụ Để từ có phản hồi với phía đối tác Nếu có điều khơng hài lịng rút kinh nghiệm cho lần làm chương trình sau 1.2.2 Kĩ linh hoạt cơng việc 17 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Khi gặp vị khách khó tính, chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp dễ dàng chốt khách Nếu khách có yêu cầu riêng linh hoạt thiết kế chương trình xếp cho khách cảm thấy hài lòng Trường hợp gặp khách hàng thô lỗ, không nên phản ứng giận mà biết kiềm chế cảm xúc, lượng trước khả giải với khách ơn tồn nhẹ nhàng, khơng phải nhờ đến giúp đỡ anh chị công ty 1.2.3 Kĩ thuyết phục khách đồng ý mua tour Thông thường khách đến mua tour, khách hỏi giá, em đọc kĩ chương trình chi tiết để tư vấn cho khách, đặc biệt trọng đến phần « giá tour bao gồm » « khơng bao gồm », phần « ghi » để giải đáp thắc mắc cho khách kịp thời nhanh chóng, đồng thời thể chuyên nghiệp phong cách làm việc Nêu điểm mạnh sản phẩm cơng ty, sách ưu tiên mà khách hàng nhận mua sản phẩm công ty Thuyết phục khách hàng sản phẩm, giá giao tiếp ân cần, linh hoạt, chủ động 1.2.4 Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc theo nhóm quan trọng môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn chia kinh nghiệm cho nhau, biết phê bình tự phê bình Các phận thường xuyên tổ chức họp riêng mời Ban quản lý nhân vấn đề khó giải quyết, cố ngồi ý muốn đề xuất ý tưởng nhằm củng cố gia tăng tinh thần làm việc 1.3 Áp dụng kiến thức chuyên ngành: Những kiến thức Tiếng anh thương mại môn “Customer Care” học lớp đóng vai trị quan trọng, làm sở tảng để em giao tiếp, thuyết phục khách hàng ngoại quốc dịch viết hợp đồng tốt Khi bắt đầu thực tập, việc mà anh chị làm vấn chút kĩ giao tiếp tiếng Anh để đảm bảo em có kĩ phục vụ cho cơng việc Sau đó, q trình thực tập, em tiếp xúc học hỏi thêm từ vựng chuyên ngành trực tiếp giao tiếp với khách hàng Sự thật phần lớn thuật ngữ ngành du lịch, thương mại, đặc biệt dịch catalogue du lịch dịch sang tiếng Việt, nhiên số thuật ngữ lại khó tìm thấy từ tương đương tiếng Việt, cụm từ tiếng Việt khơng thể biểu trịn nghĩa, sát nghĩa Vì vậy, ưu tiên hàng đầu nắm bắt thuật ngữ tiếng Anh Quan trọng cả, anh chị yêu cầu phải nhớ từ tiếng Anh thực tế quan sát anh chị làm việc với khách hàng qua email, qua điện thoại, hay bàn bạc trao đổi với anh chị luôn dùng thuật ngữ tiếng Anh để giao tiếp Không vậy, với công việc anh chị giao viết báo quảng cáo sản phẩm công ty,… dù sinh viên ngoại ngữ, em phải học hỏi thêm nhiều để có hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Bên cạnh đó, kiến thức tiếng Anh dùng thương mại, dịch vụ vận dụng trình thực tập Hầu hết vị trí cơng ty Chăm sóc khách hàng, 18 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG hợp đồng Kinh doanh làm việc với khách hàng chủ yếu qua email phần lớn sử dụng tiếng Anh, kể người Việt, tiếng Anh sử dụng để viết email chuyên nghiệp phục vụ cho công việc, từ việc sử dụng câu tiếng Anh phù hợp cho mục đích khác xin thông tin, thông báo trang trọng, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu chỉnh sửa,…đến việc sử dụng từ viết tắt phổ biến,… để đảm bảo việc giao tiếp diễn trôi chảy phong cách môi trường làm việc Mặc dù trang bị kĩ kĩ kiến thức, chẳng hạn môn “Customer Care” em mơn thực tế hữu ích Thế nhưng, việc vận dụng lý thuyết qua thực tế có khó khăn định Chẳng hạn cá tính cịn rụt rè, chưa tự nhiên, chưa linh hoạt giao tiếp, chưa có hội tiếp xúc với nhiều English accents, khiến em bỡ ngỡ Nhưng sau thời gian thực tập, việc áp dụng lý thuyết, em trang bị cho kĩ cứng lẫn kĩ mềm, coi nỗ lực thành công em kr thực tập Ưu điểm tồn 2.1 Ưu điểm: - Bản thân sống Đà Nẵng nhiều năm nên khơng cịn bỡ ngỡ với mơi trường thực tập, văn hóa địa phương, dễ dàng hòa hợp với người, biết cách giao tiếp ứng xử hợp chuẩn mực đạo đức - Bản thân có khiếu viết tốt nên dễ dàng việc biên tập tìm ý tưởng lạ để tạo nên viết có content hợp thị hiếu thu hút người đọc - Kiến thức chuyên môn tiếng Anh tốt nên dịch sang tiếng anh hiệu quả, đáp ứng ngôn ngữ mặt ý nghĩa thẩm mĩ - Khả thích ứng nhanh, ham học hỏi, chuyên cần nên lĩnh hội kiến thức tốt, khơng phiền lịng người xung quanh phải bảo nhiều Hơn có tinh thần tự giác, cố gắng giúp đỡ người - Luôn giờ, kỷ cương nề nếp thực tốt quy định dành cho nhân viên - Có kế hoạch thực tập rõ ràng thực nghiêm túc 2.2 Hạn chế: - Kiến thức tin học chưa vững nên gặp nhiều khó khăn việc thao tác cơng cụ photoshop - Cịn nhút nhát nên bước đầu gặp khó khăn việc giao tiếp với khách hàng, lấy thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng - Bộ sản phẩm công ty nhiều đa dạng nên việc nắm cịn gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc khơng tự tin q trình tư vấn khách hàng - Công việc nhiều thời gian thực tập rơi vào mùa cao điểm mùa du lịch, cộng thêm ảnh hưởng dịch Covid, đó, việc thực tập nhiều áp lực thử thách - Việc vận dụng tiếng Anh vào công việc cịn chưa trơn tru, thiếu sót thân chưa tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đó, ngơn ngữ sử dụng cịn gượng gạo, dài dòng, chưa phù hợp 19 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Những thuận lợi khó khăn trình thực tập 3.1 Thuận lợi -Trong trình thực tập, công ty hỗ trợ, tạo điều kiện tốt để em học hỏi hồn thành đợt thực tập tốt đẹp - Phân chia thời gian làm việc linh hoạt, hợp lý giúp em cân việc làm việc khác - Trong việc Sales tour SEO – Marketing tiếng anh, em có tảng thuận lợi định sinh viên ngoại ngữ, việc dịch thuật giao tiếp với khách nước ngồi dù khơng phải dễ dàng gọi tốt so với sinh viên thực tập khác - Em nhận hướng dẫn tận tình chu đáo chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang, chị Nguyễn Thị Tình, anh Đỗ Minh Đấu, người trực tiếp hướng dẫn thực tập, giúp đỡ, động viên để em hồn thành tốt đợt thực tập - Được tạo điều kiện tiếp xúc với đối tác, khách hàng để nâng cao kĩ giao tiếp, trở nên tự tin Có mơi trường sử dụng tiếng Anh để rèn luyện,nâng cao khả ngôn ngữ dịch bài, tiếp xúc với khách hàng quốc tế - Học hỏi công việc phận: Seo- Marketing, Sale, để từ tạo bước đệm khởi đầu cho cơng việc tương lai sau 3.2 Khó khăn: - Bản thân chưa xử lí cơng việc triệt để như: cịn sai sót việc tính giá tour, nhút nhát việc gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm công ty - Việc dịch thuật hợp đồng viết quảng bá tour gặp nhiều khó khăn thuật ngữ, văn phong Vì cịn non kinh nghiệm nên kĩ dịch thuật em chưa thu hút theo thị hiếu người đọc Biện pháp giải - Rèn luyện kỹ mềm như: kỹ giải tình nhanh nhạy, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ thuyết phục khách hàng… để ngày tiến bộ, trở thành cá nhân tốt tổ chức, trở nên độc lập không phụ thuộc vào giúp đỡ - Bản thân cần cố gắng tích lũy kiến thức liên quan đến ngành Thương mại - Dịch vụ - Du lịch, trau dồi vốn từ chuyên ngành thuật ngữ sử dụng công việc - Chủ động luyện tập kĩ giao tiếp Tiếng Anh, đặc thù công việc yêu cầu gặp gỡ không khách hàng nội địa mà khách hàng ngoại quốc đa quốc gia, cần trau dồi khả giao tiếp tiếng anh để tiếp xúc dễ dàng với accents - Ý thức tầm quan trọng trình thực tập, thời gian ngắn hội quý báu cho thân trải nghiệm vận dụng kiến thức trường lớp vào mơi trường thực tế, xác định lực thân, nhận ưu điểm, khuyết điểm để định hướng nghề nghiệp tương lai 20 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẦN III: LỜI KẾT I.Tóm lược Sau hai tháng thực tập cơng ty cổ phần Sanna Tour kinh nghiệm học quý báu mang lại cho em lượng kiến thức đầy đủ Những kiến thức mà em học hỏi, trang bị trường lớp vận dụng tối đa để trở thành kĩ thực tế Bên cạnh đó, thực tập mơi trường thực tế giúp em tự tin nhiều tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm q báu Khơng hoàn thành đợt thực tập học phần bắt buộc trường, thực hội tuyệt vời giúp em có kiến thức kinh nghiệm quý báu thực tế, tiếp thu nhiều học đắt giá để sẵn sàng tham gia vào công việc xã hội Từ chỗ sinh viên rụt rè, mơ hồ với kiến thức mang nặng tính lý thuyết, em thực trở nên tự tin hơn, chủ động hơn, nhiệt huyết Trong thời gian này, em dần làm quen với tác phong làm việc nơi công sở, quy định quy tắc mà nhân viên cần tuân thủ Qua tháng ngày thực tập, em ngày hiểu rõ ngành nghề mà lựa chọn, tìm cho câu trả lời, đâu mạnh, đam mê thực Khơng vậy, anh chị truyền đạt cho em nhiều học sống đối nhân xử thế, thái độ làm việc, khuyên bảo giúp đỡ em rèn luyện thêm kỹ mềm phục vụ cho công việc sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành công ty cổ phần Sanna Tour, Trường Đại học Ngoaị Ngữ tạo điều kiện cho em sinh viên khác có kr thực tập bổ ích, xin cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ Lê Thị Kim Yến để em hồn thành tốt tập ý nghĩa bổ ích Em xin chân thành cảm ơn! II.Đề xuất Đối với đơn vị thực tập Được thực tập công ty cổ phần Sanna Tour thực may mắn em Trong trình thực tập em xin đóng góp số ý kiến thân sau:  Trang bị thêm sở vật chất cho văn phịng cơng ty để đảm bảo phục vụ tốt cho cơng việc  Duy trì cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để lựa chọn hàng đầu đối tác, khách hàng  Tạo lập thêm niềm tin với khách hàng lớn cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng như: Trường học, cơng ty,… để củng cố thêm chất lượng uy tín cơng ty khách hàng  Tìm kiếm thêm nguồn đối tác lữ hành để kết hợp với mức giá tốt nhất, tạo nên giá trị tốt cho sản phẩm hoàn chỉnh công ty Đối với nhà trường - Nhà trường cần tổ chức thêm hoạt động bổ ích để sinh viên có hội tham 21 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm - Nhà trường cần có nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm khó khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phải trình thực tập, bước chuyển quan trọng, sinh viên tốt nghiệp bắt đầu định hướng cho cơng việc sau mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu mạnh, điểm yếu, hội cho sinh viên trường, để sinh viên tìm cho cơng việc phù hợp tốt - Nhà trường tạo điều kiện để sinh viên từ năm 4, có hội cọ xát nhiều với chuyên ngành mình, định hướng sinh viên có thêm kinh nghiệm thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên lĩnh hội từ nhà trường 22 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 23 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHỤ LỤC Các sản phẩm minh chứng I Bài đăng song ngữ trang Villa and Homestay in Hoi An ĐI ĐÂU NGÀY HÈ NẮNG NÓNG? Cù Lao Chàm Cù Lao Chàm tên không xa lạ nhắc đến địa danh du lịch tiếng Hội An Cù Lao Chàm lịng người nét đẹp vốn có cịn nguyên vẹn, yên bình tươi Bạn khơng đầy 20 phút đặt chân lên đảo Cù Lao chiêm ngưỡng tồn cảnh khơng gian xanh mát tuyệt vời Hiện Cù Lao có dịch vụ lặn ngắm san hô thú vị, bạn ngụp sâu xuống đáy biển để ngắm rạn san hô lung linh, muôn màu, ngắm đàn cá tung tăng bơi lội nước mát Địa danh du lịch tiếng Hội An cho bạn trải nghiệm thú vị dọc Cù Lao xe đạp, thong thả bình tận hưởng khơng khí lành đảo xanh WHERE SHOULD WE GO ON HOT SUMMER DAYS? Cham island Cham island is not a strange name when it comes to Hoi An's most famous tourist destination Cham island is attractive to visitors because of its inherent beauty, tranquility and freshness It takes you less than 20 minutes to be able to set foot on Cu Lao island and enjoy the panoramic view of this wonderful green space At present, Cu Lao has a very interesting coral snorkeling service, you can take a deep dive into the bottom of the sea to see the shimmering and colorful coral reefs, as well as watch the schools of fish swimming in the clear water This famous tourist destination of Hoi An also gives you interesting experiences when traveling along Cu Lao by bicycle, leisurely and peaceful enjoy the fresh air of the green island Ngoài phố cổ Hội An có gì? Chắc hẳn người thắc mắc du lịch Hội An ngồi tham quan phố cổ cịn có địa điểm du lịch hay không Dưới số nhiều điểm du lịch truyền thống Hội An LÀNG GỐM THANH HÀ Chỉ cách phố cổ Hội An 3km phía tây, làng gốm Thanh Hà nằm Phạm phán, khối phường Thanh Hà, làng gốm 300 năm tuổi với hàng cau trước ngõ, sản phẩm đồ gốm tạo hình xong mang phơi nắng khắp ven đường Đường làng làm Apart from ancient town, what does Hoi An have? Surely people will wonder when traveling to Hoi An, besides visiting the ancient town, is there any tourist attraction or not Here are two traditional tourist destinations in Hoi An THANH HA POTTERY VILLAGE Just 3km from the ancient town of Hoi An to the west, Thanh Ha Pottery Village is located in Pham Gia, Block of Thanh Ha Ward, which is 300-year-old pottery village with areca in front of lane, newly formed pottery products are brought out basking in the sun The roads of the village are made of baked 24 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG gạch nung, ngói nung lợp kín hết mái nhà Các cửa hàng bán đồ lưu niệm gốm bát, đĩa, chậu tị he… trang trí với màu sắc đẹp, bạn cịn tự tay làm sản phẩm hướng dẫn nghệ nhân Đên làng nghề bạn đừng quên ghé thăm công viên đất nung Đây địa điểm du lịch Hội An bạn bỏ qua LÀNG LỤA HỘI AN Làng lụa Hội An nằm số 28 Nguyễn Tất Thành, cách trung tâm Hội An 1km nên việc di chuyển đến làng gốm thuận tiện dễ dàng Đây địa điểm đẹp Hội An, làng nghề 300 năm tuổi , khơng gian xanh phủ kín làng nghề du khách tham gia, tìm hiểu sản phẩm tinh hoa làng nghề Ngoài làng nghề truyền thống Hội An cịn có khu du lịch Hội An vô hấp dẫn, thiết kế không gian giúp bạn thư giãn, thoải thả vào khơng gian thiên nhiên bricks, the roofing tiles are covered with roofs The shops selling ceramic souvenirs such as bowls, plates, pots of bonsai decorated with very beautiful colors, you can also make your own products under the guidance of the artisans Come to the trade village, not forget to visit the terracotta park This is a tourist destination in Hoi An that you cannot ignore NHỮNG HOẠT ĐỘNG THỂ THAO BIỂN TẠI ĐÀ NẴNG Lặn ngắm San Hơ Ẩn sâu lịng biển Bán Đảo Sơn Trà thảm thực vật đầy rẩy mảng sanho tuyệt đẹp du khách ca nơ đến điểm lặn Ngâm nước xanh, ngắm nhìn rạng san hơ đủ hình dạng màu sắc, với nhiều lòai cá cảnh trú ngụ bơi tung tăng trước mắt bạn, bên cạnh giây phút lắng đọng mê lịng người đó, du khách trải nghiệm với nhóm lặn săn tìm cá nặng ký với BEACH SPORTS IN DA NANG HOI AN SILK VILLAGE Hoi An Silk Village is located at 28 Nguyen Tat Thanh, just 1km from the center of Hoi An, so traveling to pottery village is very convenient and easy This is a beautiful place in Hoi An, because the 300-year-old trade village, green space filled with craft villages visitors will be able to participate, learn about the quintessential products of the craft village In addition to the traditional villages of Hoi An, there are extremely attractive Hoi An tourist resorts, the space designs here will help you relax and comfortably drop yourself into the natural space Diving Deep in the sea of Son Tra Peninsula is a vegetation full of beautiful sinho patches You can take a canoe to the diving point Soak in the clear blue water, watch the coral reefs of all shapes and colors, with many ornamental fishes swimming in and swimming in front of your eyes, besides the depressing moments like that person Guests will experience the diving group hunting for heavy fish with chasing phase, ambush very excited, The bows full of exciting emotions! For those who 25 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG pha rượt đuổi, mai phục phấn khích, Những cung bật cảm xúc đầy kr thú! Với du khách khơng biết bơi bãi lặn nhân viên hướng dẫn Cắm trại, dã ngoại, câu cá Nằm hoạt động du lịch biển Đà Nẵng chương trình cắm trại, đốt lửa trại bãi biển Cảng Tiên Sa Nếu du khách theo gia đình, theo đồn tới bãi biển dã ngoại cắm trại tổ chức hoạt động vui chơi văn nghệ, thể thao Ngồi du khách muốn có khơng gian yên tĩnh thong rong tự với thiên nhiên theo chân Cano để câu cá biển Các trò chơi thể thao biển Mọi bãi biển Đà Nẵng bố trí vị trí tắm biển khu thể thao riêng biệt, thuận lợi cho du khách chơi thể thao Các khu đầu tư đồng lưới cầu mơn cho bóng đá, lưới cho sân bóng chuyền, xà đơn, xà kép, hoạt động thể thao biển diễn sôi vui nhộn.Ngồi chương trình thể thao hấp dẫn thường xuyên diễn đua thuyền thúng, môn phối hợp gồm bơichạy đua xe đạp, kéo co, bóng chuyền bãi biển ngồi du khách tham gia vào trò chơi dân gian, hoạt động nhảy Flash mod bikini hay đua thuyền Kayak biển Để thuận tiện cho hoạt đông này, du khách nên lựa chọn khách sạn gần biển để dễ dàng di chuyển not know how to swim, the dive sites will be guided by staff Camping, picnic, fishing Located in Da Nang beach tourism activities are camping programs, campfire at Tien Sa Beach If you are traveling with your family or in a group, you can come to this beach to picnic and organize cultural and sports activities In addition, tourists who want a quiet and peaceful space to relax with nature can follow the canoes to fish at sea Sports games at sea Every beach in Danang has a separate beach and sports area, convenient for tourists to play sports The areas are invested synchronously such as the goal net for football, the net for the volleyball court, the crossbar, the double bar, the beach sports activities are always exciting and fun Attraction often takes place like basket boat racing, triathlon including swimming-jogging and cycling, tug of war, beach volleyball In addition, tourists also participate in folk games, Flash mod bikini dancing activities or Kayak sailing at sea To facilitate these activities, travelers should choose hotels near the sea to make it easier to move 26 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG II Catalogue du lịch tour daily miền Trung song ngữ Anh – Việt 27 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 28 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG III Một số hình ảnh buổi khảo sát khách sạn chuẩn quốc tế Park Regis CoCoBay 29 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 30 ... Đà Nẵng KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG II.Giới thiệu đơn vị thực tập Khái quát công ty Sanna Tour Công ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour Công ty lữ hành hoạt... để em hồn thành tốt tập ý nghĩa bổ ích Em xin chân thành cảm ơn! II.Đề xuất Đối với đơn vị thực tập Được thực tập công ty cổ phần Sanna Tour thực may mắn em Trong trình thực tập em xin đóng góp... KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG II Catalogue du lịch tour daily miền Trung song ngữ Anh – Việt 27 KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ -