Tình hình phát triển mô hình chợ điện tử tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ ÁN MƠN HỌC TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ĐÀ NẴNG 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ ÁN MƠN HỌC TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM GVHD SVTH LỚP : : : TRẦN DANH NHÂN 36K8.1 ĐÀ NẴNG 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC: PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHỢ ĐIỆN TỬ 1.1/ Chợ điện tử ? 1.2/ Các đặc trưng chợ điện tử 1.2.1/ Tính cá nhân hóa 1.2.2/ Đáp ứng tức thời 1.2.3/ Giá linh hoạt 1.2.4/ Đáp ứng nơi, lúc 1.2.5/ Các “điệp viên thông minh” 1.3/ Những lợi ích chợ điện tử mang lại 1.3.1/ Lợi ích doanh nghiệp .6 1.3.2/ Lợi ích người tiêu dùng 1.3.3/ Lợi ích xã hội 1.4/ Hạn chế mơ hình chợ điện tử 1.4.1/ Hạn chế mang tính kĩ thuật 1.4.2/ Hạn chế mang tính thương mại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1/ Tình hình phát triển chợ điện tử Việt Nam .9 2.2/ Một số website hoạt động theo mơ hình chợ điện tử Việt Nam 11 2.2.1/ Website chodientu.vn 11 2.2.2/ Website megabuy.vn 12 2.3/ Đánh giá chung rút từ thực tiễn phát triển chợ điện tử Việt Nam .13 2.3.1/ Cơ hội 13 2.3.2/ Thách thức 14 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .15 3.1/ Nâng cao nhận thức mơ hình chợ điện tử 15 3.1.1/ Khối chủ thể phủ 15 3.1.2/ Khối chủ thể doanh nghiệp 15 3.1.3/ Khối chủ thể người tiêu dùng 16 3.2/ Xây dựng sở hạ tầng .16 3.2.1/ Xây dựng sở hạ tầng pháp lí 16 3.2.2/ Xây dựng phát triển sở hạ tầng công nghệ .17 3.3/ Đề xuất phương hướng phát triển cho mô hình chợ điện tử Việt Nam 18 KẾT LUẬN 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay, với phát triển vũ bão công nghệ thông tin với phổ biến Internet, hình thức kinh doanh qua mạng internet – thương mại điện tử - nở rộ đầy tiềm phát triển Chợ điện tử mô hình kinh doanh thương mại điện tử lĩnh vực kinh doanh mẻ Việt Nam Vì thơng qua đề án môn học này, em mong làm rõ số vấn đề liên quan đến mơ hình kinh doanh mẻ đưa số đề xuất với mong muốn đưa mơ hình chợ điện tử phát triển Việt Nam Trong suốt trình viết đề án, em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn Trần Danh Nhân Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giúp em hồn thành đề án mơn học Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy cô giáo bạn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHỢ ĐIỆN TỬ 1.1/ Chợ điện tử ? Công nghệ thông tin với ứng dụng làm thay đổi nhiều khái niệm sống đại Giờ thay phải tìm đến chợ truyền thống có nhu cầu mua sắm, hình thức chợ xuất - chợ điện tử Portal (cổng thông tin điện tử) hiểu trang web xuất phát mà từ người sử dụng dễ dàng truy xuất trang web dịch vụ thơng tin khác mạng máy tính Chợ điện tử portal xúc tiến thương mại, doanh nghiệp tham gia chợ điện tử thể tham gia kỳ triển lãm Ở đó, doanh nghiệp tiếp cận nguồn thơng tin thị trường, gặp gỡ khách hàng tiềm năng, đối tác… Thực chất, chợ điện tử website thương mại Ở đó, hiệu “Cần có nấy” pano quảng cáo, người ta tìm thấy mặt hàng cần Điện thoại, máy tính, ơtơ xe máy, loại bất động sản nhà đất, sách hay Lượng hàng hoá rao bán, đấu giá chợ điện tử chí cịn phong phú siêu thị lớn Tuy nhiên, để chợ điện tử thực trở thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com "cái chợ", công ty sáng lập phải thiết kế gian hàng ảo cho doanh nghiệp, cá nhân thuê để trưng bày, giới thiệu sản phẩm dịch vụ.Doanh nghiệp thuê cửa hàng ảo đặt biểu tượng đường link chợ điện tử nối với website riêng mình.Số lượng người truy cập chợ điện tử yếu tố khiến doanh nghiệp bỏ tiền thật để thuê gian hàng ảo Với cách trình bày linh hoạt, sinh động, người truy cập ghé thăm gian hàng, xem xét, lựa chọn mặt hàng quan tâm chợ điện tử Mỗi mặt hàng thường kèm hình ảnh sống động, thông tin chi tiết giá cụ thể Bày bán, đặt mua hàng, tất diễn suôn sẻ chợ điện tử 1.2/ Các đặc trưng chợ điện tử: 1.2.1/ Tính cá nhân hố: Trong tương lai, tất trang web chợ điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web chợ điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site 1.2.2/ Đáp ứng tức thời: Các khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm hình thức chợ điện tử khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang ln hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hoá bán qua chợ điện tử (không kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Trong tương lai, công ty cung cấp dịch vụ giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site chợ điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site chợ điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hơm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu 1.2.3/ Giá linh hoạt: Hiện nay, giá hàng hoá site chợ điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiêu sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web công ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thơng tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ Đà Nẵng đến Hà Nội trả mức giá vé khác 1.2.4/ Đáp ứng nơi, lúc: Khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi 1.2.5/ Các “điệp viên thông minh”: Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” hoạt động độc lập cá nhân hoá chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điệp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các công ty sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, cơng ty sử dụng “điệp viên thông minh” để giám sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩn đại lý phù hợp với nhu cầu công ty, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp toán tự động 1.3/ Những lợi ích chợ điện tử mang lại: 1.3.1/ Lợi ích doanh nghiệp: _Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com showroom mạng Ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 1.3.2/ Lợi ích người tiêu dùng: - Vượt giới hạn không gian thời gian: Chợ điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Chợ điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng, có loại hình chợ điện tử 1.3.3/ Lợi ích xã hội: - Hoạt động trực tuyến: Chợ điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người 1.4/ Hạn chế mơ hình chợ điện tử: 1.4.1/ Hạn chế mang tính kĩ thuật: _ An tồn: Vấn đề an toàn giao dịch tiếp tục vấn đề lớn hoạt động chợ điện tử Nhiều khách hàng ngần ngại khơng muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet _ Toàn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy Tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến cho khách hàng lo lắng hệ thống chợ điện tử _ Nỗi lo lắng nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau thời gian phát triển hệ thống website chợ điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày đông dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết khách hàng rời bỏ website Để tránh xảy tượng này, hệ thống chợ điện tử thường phải nâng cấp hệ thống Để trì hệ thống có 70 triệu truy cập vịng hai tuần mà khơng xảy tắc nghẽn cần phải trang bị hệ thống phần cứng phần mềm khơng rẻ 1.4.2/ Hạn chế mang tính thương mại: _ Chợ điện tử đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy công ty thành công với mơ hình chợ điện tử thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống Các doanh nghiệp nhỏ thường cạnh tranh giá tham gia thị trường rộng lớn chợ điện tử Trong thương mại truyền thống, vấn đề trung thành với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương hiệu quan trọng thương mại điện tử nói chung vấn đề quan trọng _ Q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng chợ điện tử hiệu chi phí Nhìn bề ngồi, sản giao dịch điện tử nơi cho phép người bán người mua tồn giới trao đổi thơng tin mà không cần trung gian Nếu tiếp cận gần thấy xuất hệ thống trung gian để đảm bảo chất lượng sản phẩm, người dàn xếp, quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp giao dịch Các chi phí tính vào chi phí giao dịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1/ Tình hình phát triển chợ điện tử Việt Nam: Theo thống kê Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin, đến hết năm 2011 có khoảng 130 doanh nghiệp nộp hồ sơ đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử, Cục xác nhận đăng ký cho 35 website sàn giao dịch Các website đăng ký có mơ hình hoạt động đa dạng, nhiên xếp chung thành số nhóm sau: - Các sàn giao dịch điện tử tổ chức theo mơ hình trung tâm thương mại chợ điện tử, nơi thành viên mở “gian hàng ảo” có quyền quản lý, cập nhật thơng tin, hình ảnh gian hàng (ví dụ chodientu, enbac, vatgia, 123mua, v.v…) - Các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp thơng qua website tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng (muachung, muare, bookdeal, v.v…) - Các website rao vặt, diễn đàn, nơi thành viên đăng ký tài khoản đưa thơng tin nhu cầu mua bán dạng đơn giản tin rao vặt hay chủ đề thảo luận (ví dụ rongbay, nhavadat, v.v…) Từ 35 sàn giao dịch đăng ký, đến cuối năm 2011, Cục thống kê lưu lượng giao dịch trực tuyến khả quan, với 1,5 triệu giao dịch ghi nhận 30 sàn, đạt tổng trị giá giao dịch 4.130 tỷ đồng Bản thân doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có doanh thu: 15 30 doanh nghiệp khảo sát báo cáo phát sinh doanh thu năm 2011, với tổng doanh thu đạt gần 111 tỷ đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thống kê hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử xác nhận đăng ký năm 2011 Đăng ký sàn Thống kê từ sàn xác nhận Số sàn Số sàn Số thành Số giao Tổng giá Số sàn bị Tổng nộp hồ sơđã xác viên thamdịch thànhtrị giao dịch từ chối doanh thu đăng ký nhận gia giao dịch công thành công 313 35 33 3.148.00 1.501.00 4.130 tỷ 111 thành viên giao dịch đồng đồng tỷ Trong tổng doanh thu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, phí thu từ thành viên tham gia sàn chiếm tới 84% nguồn doanh thu, phí thu từ hoạt động quảng cáo 10% 6% từ hoạt động khác doanh thu bán hàng trực tiếp, phí đào tạo, phí tính giá trị giao dịch thành viên… Nguồn doanh thu sàn giao dịch thương mại điện tử năm 2011 Trong số 30 sàn giao dịch thống kê, xếp theo quy mơ doanh thu riêng sàn giao dịch hàng đầu chiếm thị phần áp đảo, với giá trị giao dịch cộng gộp sàn chiếm 94% tổng giá trị giao dịch thành công doanh thu cộng gộp chiếm 86% tổng doanh thu toàn 30 sàn (*) sàn giao dịch TMĐT là: vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, chodientu.vn 123mua.vn Thị phần tổng giá trị giao dịch sàn thương mại điện tử năm 2011 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị phần doanh thu sàn thương mại điện tử năm 2011 2.2/ Một số website hoạt động theo mơ hình chợ điện tử Việt Nam: 2.2.1/ Website Chodientu.vn: _ ChợĐiệnTử.vn sản phẩm Cơng ty Cổ phần phần mềm Hịa Bình – Peacesoft Solutions Corporation, hoạt động theo Giấy phép số 69/GP-BC (Bộ VHTT) 321/GP-BBCVT (Bộ BCVT) ChợĐiệnTử.vn mạng xã hội mua sắm nhiều hàng hàng đầu Việt Nam Chính thức hoạt động từ năm 2006, đến ChợĐiệnTử có triệu thành viên đăng ký Với 200,000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán 10 ngàn doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia bán hàng ChợĐiệnTử.vn 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sàn giao dịch thương mại nội địa thời điểm hỗ trợ, áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, ChợĐiệnTử tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet _Các hình thức giao dịch ChợĐiệnTử hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng Với doanh nghiệp vừa nhỏ, cửa hàng đại lý, bán lẻ, ChợĐiệnTử.vn cung cấp giải pháp Shop Chuyên Nghiệp Shop Chuyên Nghiệp giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, sở hạ tầng server, đường truyền, máy móc nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán chăm sóc khách hàng, từ thúc đẩy doanh thu tăng lợi nhuận Ngoài sử dụng Shop Chuyên Nghiệp doanh nghiệp chi phí cho việc quảng bá hình ảnh website, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm (visits) hay tạo chỗ đứng cạnh tranh môi trường Internet (search ranking) Ngay hoàn thiện việc khởi tạo Shop Chuyên Nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp quảng bá cập nhật cho triệu thành viên chợ điện tử, mặt hàng doanh nghiệp tận dụng lợi thứ hạng từ khóa (keyword ranking) từ công cụ SEO ưu việt ChợĐiệnTử Kết hợp eBay.vn, ChợĐiệnTử thật trở thành nơi mà khách hàng tìm thấy thứ người khác bán địa mua sắm an toàn mạng Internet ViệtNam 2.2.2/ Website megabuy.vn: Chợ điện tử web megabuy trực thuộc công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới, giúp cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh Doanh số hàng năm tăng từ 200%-300% Năm 2010 Bộ Thương Mại xếp megabuy website B2C đứng thứ Việt nam, cúp đồng IT Week 2006 cho sản phẩm thương mại điện tử… Megabuy hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phịng, quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh nước ngoài… 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh nghiệp phát triển theo mảng lớn sau: _ Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt nam để phân phối bán lẻ hàng hóa (B2B B2C), sử dụng công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thơng, chun nghiệp nhanh chóng hiệu để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng khắp nước, khả cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm cơng nghệ nhất, chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh kèm dịch vụ hoàn hảo _ Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng trung tâm lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm _ Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phịng đại, thơng minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học phịng vi tính, phịng học đa năng, phịng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khối phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngồi, khu cơng nghiệp nước 2.3/ Đánh giá chung rút từ thực tiễn phát triển chợ điện tử Việt Nam: 2.3.1/ Cơ hội: Khi nói đến chợ điện tử có nghĩa tính chất hoạt động kinh tế người thay đổi khắp nơi giới không nước phát triển Chợ điện tử giúp doanh nghiệp tham gia thu nguồn thông tin phong phú kinh tế, thương mại thị trường Từ doanh nghiệp có xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực giới Chợ điện tử làm giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phũng giảm chi phí thuê diện tích mặt bằng, chi phí tỡm kiếm, chi phớ in chuyển giao tài liệu Điều quan trọng giải phóng nhân viên có lực khỏi nhiều công đoạn vụ để tập trung vào hoạt động kinh doanh Lợi ích việc dùng trang web công cụ Marketing rõ ràng Web cho phép doanh nghiệp sử dụng tiềm khơng hạn chế lĩnh vực quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, nắm bắt xu phát triển thị trường công nghệ Chợ điện tử giúp giảm chi phí tiếp thị bán hàng, nhân viên tiếp thị giao dịch với nhiều khách hàng Người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua fax 5% giao dịch qua bưu điện chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí giao dịch qua fax hay chuyển phát nhanh Tiết kiệm thời gian có ý nghĩa sống cịn bn bán, cạnh tranh đại Chợ điện tử giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác, thông qua mạng (Nhất dùng Web) bên tham gia giao dịch trực tiếp liên tục với nhau, gần khơng cịn khoảng cách địa lý, thời gian, nhờ lĩnh vực hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục 2.3.2/ Thách thức: _ Cơ hội mà thương mại Internet tạo khơng thể phủ nhận, song đưa nhiều thách thức cho doanh nghiệp Chi phí giao dịch giảm thơng tin phong phú làm giảm lợi nhuận lợi cạnh tranh số lĩnh vực kinh doanh Đó ngành từ trước tận dụng cân đối thông tin người mua người bán môi giới bất động sản ngành phải gần khách hàng để giảm chi phí tỡm kiếm chi phớ mua hàng khách ngành bán lẻ Internet cho phép giảm chi phí xuất tạo mơi trường hỗn độn q nhiều thơng tin Khi ý khỏch hàng yếu tố quan trọng với cỏc doanh nghiệp Cạnh tranh giỏ gia tăng vỡ phần mềm dễ dàng giúp xác định nhà cung cấp có giá rẻ mặt hàng thông dụng _ Để ứng phó với thách thức lợi nhuận giảm, tải thông tin…các nhà quản trị phải xác định lại chiến lược kinh doanh, bất bình đẳng liên quan đến việc truy nhập thông tin bất bình đẳng bật doanh nghiệp nước phát triển nước phát triển Hàng năm doanh nghiệp có tiềm nước ta thực lợi cạnh tranh họ khơng thâm nhập tới thông tin liên quan đến thương mại Họ không nắm hội kinh doanh thị trường tiềm _ Việt Nam trình cắt giảm thuế quan theo Chương trình tự hóa mậu dịch nước Asian(AFTA) Năm 1998 Việt Nam thức trở thành thành viên Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái bình dương(APEC) thành viên WTO Xu thương mại không giấy tờ dựa sở trao đổi liệu điện tử mạnh dần Nó cho phép xác định hội xuất nhập khả thiết lập quan hệ với nhà sản xuất- nhập tiềm Tình trạng thiếu thông tin dẫn đến thiệt hại to lớn khơng thể tính hết kinh doanh Việt Nam bước vào kỷ xu hoà nhập với giới khu vực Điều có nghĩa bước vào sân chơi, phải hiểu luật chơi hỡnh thức kinh doanh quốc tế Đất nước ta lại đẩy mạnh hoạt động xuất Internet phát triển Việt Nam định công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nói riêng kinh tế Việt Nam nóichung rút ngắn đường hội nhập kinh tế giới 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1/ Nâng cao nhận thức mơ hình chợ điện tử: 3.1.1/ Khối chủ thể phủ: Để nâng cao nhận thức chợ điện tử Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể Chính phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn mơi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức chợ điện tử Ngoài ra, theo kinh nghiệm tổng kết nước ngồi Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức chợ điện tử cho thành phần xã hội như: in phổ biến sách báo nói chợ điện tử, cung cấp chương trình giáo dục đào tạo chợ điện tử phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo chợ điện tử để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm mơ hình hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí q trình thực như: khai thác thơng tin Internet, chi phí truyền thơng, chi phí mở Website chuyên đề chợ điện tử Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chính phủ bên cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức thương mại điện tử nói chung – chợ điện tử nói riêng, cập nhật nâng cao nhận thức lĩnh vực Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói 3.1.2/ Khối chủ thể doanh nghiệp: Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức chợ điện tử không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị chợ điện tử doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân cú chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức thương mại điện tử cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm chợ điện tử nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm với 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, tìm kiến bạn hàng, …Từ thử nghiệm thành cơng họ để nhân lên diện rộng 3.3.3/ Khối chủ thể người tiêu dùng: Người tiêu dùng tham gia vào chợ điện tử quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thơng tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hố thơng tin có liên quan chợ điện tử dạng số hoá, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Để hỗ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây khía cạnh nói lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch điện tử, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng 3.2/ Xây dựng sở hạ tầng: 3.2.1/ Xây dựng sở hạ tầng pháp lí: Một thách thức cần phải giải xây dựng khung pháp luật cho hoạt động thương mại mua bán nói riêng tiến hành thơng qua phương tiện điện tử đặc biệt giao dịch thơng qua mạng Internet Khung pháp lý cần có tính thống để điều chỉnh khơng phân biệt mục đích tiêu dùng hay kinh doanh, khơng phụ thuộc vào công nghệ sử dụng cho giao dịch Mặt khác, tính thống khung pháp luật mặt thương mại điện tử phải thể thống nước lẫn phạm vi tồn cầu Bên cạnh đó, khung pháp lý đặt phải môi trường pháp lý linh hoạt rõ ràng, tránh sơ cứng, không phát huy ưu vốn có giao dịch, tránh việc người sử dụng phải tuân thủ nhiều thủ tục phiền hà Việc cân lợi ích nhà nước lợi ích phát triển chợ điện tử cần đặt Chúng ta khơng có ưu sở hạ tầng cơng nghệ, vậy, pháp luật phải tiên liệu thách thức, rủi ro gặp phải tham gia môi trường Lợi ích nhà nước thể việc quy định sách thuế, hải quan- vấn đề nan giải điều kiện hoạt động thương mại điện tử khơng biên giới Để hồn thành nhiệm vụ tạo tảng pháp lý cho hoạt động thương mại siêu xa lộ thông tin tồn cầu, phủ nên tạo điều kiện cho việc phát triển quy tắc điều luật đơn giản dự đốn quốc gia quốc tế Hiện nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- uỷ ban luật thương mại quốc tế liên hợp quốc) hoàn thành luật mẫu thương mại điện tử mở đường cho việc sử dụng thủ tục điện tử, góp phần xây dựng thừa nhận pháp 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý thương mại điện tử nói chung – chợ điện tử nói riêng Đây coi dự thảo luật mẫu vấn đề chủ yếu cốt lõi luật thương mại Nội dung dự luật mẫu gồm vấn đề sau: + Giá trị pháp lý hình thức thơng tin điện tử + Giá trị pháp lý chữ kỹ điện tử + Vấn đề gốc + Vấn đề pháp luật hợp đồng + Chính sách thuế + Vấn đề hải quan + Bảo vệ người tiêu dùng + Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ + Bảo vệ bí mật cá nhân + Vấn để giải tranh chấp liên quan đến thương mại điện tử Sau cùng, thương mại ngày đậm nét tính tồn cầu, việc doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn quy định pháp luật rõ ràng, minh bạch đơn giản điều chỉnh giao dịch thương mại ngày trở nên phổ biến Vì việc lựa chọn pháp luật cần phải đặt Tức pháp luật nước ta cần có quy định việc lựa chọn pháp luật cho mơ hình chợ điện tử với điều kiện đảm bảo với lợi ích kinh tế lợi ích liên quan khác quốc gia doanh nghiệp 3.2.2/ Xây dựng phát triển sở hạ tầng công nghệ: Hiện nay, công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế Việt Nam Nhưng cơng nghệ thơng tin trở nên phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thách thức thương mại điện tử với nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin- lĩnh vực tiến nhanh chóng- cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới… Đối với phận hạ tầng sở như: hạ tầng sở truyền thông (mạng đường truyền telephone có dây khơng dây, vệ tinh…), hạ tầng sở internet (các chuẩn mở, giao thức, điểm kết nối…) phần mềm công cụ internet (các ngơn ngữ, cơng cụ phát triển…) phải hình thành tiêu chuẩn nhằm tạo khả kết nối liên thông mạng Xây dựng sở hạ tầng bảo vệ hệ thống bảo mật thông tin mạng hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép “Fire wall” từ bên đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng Các tiêu chuẩn cơng nghệ xây dựng phải đảm bảo an tồn, bí mật thuận lợi cho khách hàng, tiến tới theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích tạo dựng tiêu chuẩn giao diện tương thích ngân hàng hay tổ chức tín dụng, tăng cường khả quản lý khai thác vốn ngành tài ngân hàng - hệ 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống viễn thông phải cải tiến với băng thông truyền lớn giá phải rẻ để tạo cho ngân hàng khả cạnh tranh thông qua dịch vụ kênh phân phối hệ thống bảo mật an toàn phải đưa tiêu chuẩn với chữ ký điện tử mẫu chứng từ (Form) toán điện tử tạo tiếng nói chung cho ngành ngân hàng để đảm bảo tính tồn vẹn liệu mình- hệ thống lưu trữ thông minh (Lưu trữ thư viện) đảm bảo phần việc chống gian lận chỗ kẻ đột nhập từ bên vào hệ thống đồng thời ngăn chặn phá hoại virus- hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép phải áp dụng hệ thống Fire wall đảm bảo an tồn cho thơng tin khách hàng loại bỏ hành vi ý đồ xấu kẻ phá hoại Để giải vấn đề có hiệu nhà nước cần ban hành sách, quy định cụ thể để tạo mơi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp 3.3/ Đề xuất phương hướng phát triển cho mơ hình chợ điện tử Việt Nam: Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn việc bán hàng thông qua mạng toàn cầu mà bước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng internet, hoàn thiện tổ chức nội doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với khách hàng, nhà hàng cung cấp đối tác kinh doanh Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Web để nâng cao khả xử lý giao dịch thụng tin quan trọng liên quan đến liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Trái với suy nghĩ nhiều người, kinh doanh chợ điện tử thực thể hoàn toàn độc lập với kinh doanh truyền thống Nó đơn giản hình thức kinh doanh áp dụng lợi môi trường công nghệ Cũng kinh doanh truyền thống, công ty thành công kinh doanh điện tử thường tổ chức có chiến lược kinh doanh cấp vĩ mô nghiên cứu kỹ lưỡng, nhằm vào việc cung cấp dịch vụ hồn hảo tới nhóm khách hàng định Cũng giống việc phát triển chiến lược kinh doanh kinh tế truyền thống, chiến lược kinh doanh điện tử bạn bắt đầu việc xem xét vị công ty thị trường, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu; sản phẩm kênh phân phối; thách thức cạnh tranh mang lại hội thị trường nhân tố khác Và chắn là, bạn cần phải xem xét hội thách thức từ đối thủ cạnh tranh internet Một chiến lược kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả doanh nghiệp có làm tốt khơng chức mà đặt với kinh doanh truyền 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống, thực đơn hàng quản lý dõi chuỗi cung ứng Chẳng hạn việc xây dựng website chợ điện tử trơng hấp dẫn chẳng mang lại lợi ích mà website mang lại hàng tá đơn đặt hàng, song phận xử lý đơn hàng lại giao hàng nhanh chóng Những website chợ điện tử thời gian đầu tiến hành công việc xử lý đơn hàng chẳng khác mơ hình kinh doanh truyền thống Thông thường đơn hàng xử lý tay công đoạn như: nhập liệu, gửi đi, in lời xác nhận, định xem sản phẩm sẵn sàng để xuất đi… Cho tới thời gian gần cách thức để tự động hố q trình thơng qua hệ thống lập kế hoạch tốn doanh nghiệp với chi phí lên tới hàng triệu USD tốn nhiều thời gian để vào vận hành Khi khách hàng đặt hàng hàng kho có đủ, quy trình xử lý tiến hành kiểm tra tài khoản phải trả khách hàng đạt yêu cầu, lệnh xuất hàng in gửi tới kho hàng Quỏ trình thực cách chi tiết việc kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng, không vào thời gian đặt hàng mà cịn vào lúc hàng xuất Có thể có trường hợp, cơng ty mua hàng nhận hàng phần thời gian tháng, thời gian tình trạng tín dụng cơng ty xấu đi, số lượng hàng chưa giao ngưng lại Hệ thống xử lý tự động in nhãn mác hàng hóa giấy tờ khác phù hợp với quy định hợp đồng pháp luật Hoá đơn in hàng đặt mua Vì lập chiến lược phát triển bán, việc mà tổ chức cần cân nhắc “Cái ích lợi chủ yếu, lĩnh vực kinh doanh mạng cho hoạt động kinh doanh chung công ty?” Hiện nhiều Website chợ điện tử trực tuyến từ doanh nghiệp tới khách hàng nước khu vực chưa sinh lời Nếu mục tiêu doanh nghiệp bán nhiều hàng xem Internet kênh bán hàng thứ hai hỗ trợ kênh cách thức bán hàng truyền thống Đương nhiên việc dựa vào Internet để bán thêm hàng tuỳ thuộc nhiều vào thân loại hình sản phẩm ( sản phẩm có kết cấu vật lý địi hỏi giao hàng tận nơi sản phẩm số hoá chuyển giao mạng), thị trường mà công ty hướng tới vào ngân quỹ tiếp thị doanh nghiệp Việc giao hàng quốc tế có lẽ vấn đề khó khăn đòi hỏi mức giá phù hợp lẫn thời gian giao hàng nhanh chóng Trong điều kiện việc thuê hãng chuyển phát nhanh đắt đỏ Thay vào doanh nghiệp nghiên cứu thị trường mục tiêu để tìm biện pháp tối ưu Chẳng hạn ký hợp đồng với nhà vận chuyển địa bàn, lợi ích việc lập kế hoạch tốt cho giải pháp làm giảm phí tổn bán nhiều hàng Dù trước tham gia vào chợ điện tử, doanh nghiệp tự đặt cho câu hỏi lớn: Tại sao? Và mà xác định quan trọng internet doanh nghiệp? Bởi có thống 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com từ cấp cao xuống hiệu việc khai thác internet doanh nghiệp khơng cịn việc sử dụng hiệu cá nhân mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Một doanh nghiệp xác định điều chuẩn bị kế hoạch chiến lược có cấu trúc tốt, công ty bắt đầu lên đường KẾT LUẬN Chợ điện tử- thực hình thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi trường xã hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán bn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực giáo dục, y tế quản lý Chợ điện tử trở thành cụng cụ kinh doanh quan trọng xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ Đối với cơng ty kinh doanh, tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp Các chức trung gian truyền thống thay thế, sản phẩm thị trường phát triển, quan hệ chặt chẽ tạo doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với Chợ điện tử đóng vai trò chất xúc tác thúc đẩy nhanh làm lan toả rộng rói thay đổi diễn kinh tế trình cải cách mặt pháp lý, thiết lập kết nối điện tử doanh nghiệp, toàn cầu hoá hoạt động kinh tế, đặt nhu cầu người lao động có trí tuệ cao, khuynh hướng phân ngành (ngân hàng điện tử, đặt chỗ trực tiếp du lịch, marketing đến khách hàng…) Đối với hoạt động bán hàng, chi phí cho điểm bán hàng chợ điện tử rẻ nhiều so với việc dựng quản lý sở vật chất điểm bán chợ điện tử mang tính mở, có thị trường tồn cầu Bằng cách đưa thơng tin trực tiếp dạng dễ truy cập, doanh nghiệp làm tăng hiệu trình bán hàng Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật (mà cụ thể internet) nhiều yếu bất cập, mơ hình chợ điện tử chưa phát triển áp lực mà tạo ngày rõ nét Cỏc doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tâm, lo lắng đối thủ cạnh tranh đến từ nơi không xác định qua internet Xác định lại hướng việc làm cần thiết Điều thiếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đáng tiếc, lại yếu tố văn minh thương mại hay văn minh kinh doanh, thể cầu thị chân thành với khách hàng Trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp phải 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểu nguy tụt hậu cạnh tranh mỡnh, phải biết nhược điểm cố hữu có sách biện pháp đắn Trong chợ điện tử, yếu tố khơng gian coi bị loại bỏ cách tương đối, yếu tố thời gian gây sức ép đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin mà cần thơng tin cách nhanh chóng, tức thời Internet tạo cho doanh nghiệp hội không mà cho phép doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an tồn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thông tin Thông tin qua internet đem lại thực hữu ích kinh doanh tiếp cận xử lý quan điểm kinh doanh đại 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1/ Tình hình phát triển chợ điện tử Việt Nam .9 2.2/ Một số website hoạt động theo mơ hình chợ điện tử Việt Nam 11 2.2.1/ Website... vào chi phí giao dịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1/ Tình hình phát triển chợ điện tử Việt Nam: Theo thống kê Cục Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin, đến hết năm 2011 có... GIẢI PHÁP NHẮM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CHỢ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1/ Nâng cao nhận thức mơ hình chợ điện tử: 3.1.1/ Khối chủ thể phủ: Để nâng cao nhận thức chợ điện tử Việt Nam, khối tiên phong phải