Khái quát về chiến lược và chiến lược kinh doanh
Có rất nhiều quan điểm về chiến lược, trong phạm vi bài tập lớn chúng tôi xin tổng hợp và nêu ra một số khái niệm như sau:
Chiến lược, xuất phát từ từ Hy Lạp "strategos", thường được hiểu là kế hoạch quân sự nhằm phân bố lực lượng để đánh bại kẻ thù Carl von Clausewitz, nhà lý luận quân sự thế kỷ 19, mô tả chiến lược là việc lập kế hoạch chiến tranh và tổ chức các chiến dịch tác chiến, quyết định sự tham gia của từng cá nhân Historian Edward Mead Earle gần đây đã định nghĩa chiến lược là nghệ thuật kiểm soát và sử dụng nguồn lực của một quốc gia hoặc liên minh quốc gia để bảo vệ và nâng cao lợi ích thiết yếu.
Ngày nay, các tổ chức kinh doanh ngày càng áp dụng khái niệm chiến lược giống như trong quân đội, với chiến lược được hiểu là kế hoạch kiểm soát và sử dụng hiệu quả nguồn lực như con người, tài sản và tài chính để bảo vệ quyền lợi thiết yếu Kenneth Andrews, trong cuốn sách The Concept of Corporate Strategy, đã nêu rõ rằng chiến lược của một tổ chức phải dựa trên việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa từ môi trường xung quanh.
Chiến lược là hướng đi và phạm vi hoạt động dài hạn của tổ chức, nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh Điều này được thực hiện thông qua việc xác định và sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có trong môi trường kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đảm bảo lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Một cách cụ thể hơn chiến lược là nhằm:
Đạt được mục tiêu của doanh nghiệp về dài hạn (kinh doanh và trách nhiệm xã hội) một cách bền vững (sustainable)
Thị trường hoặc phân khúc thị trường mà công ty sẽ kinh doanh, những chiến thuật kinh doanh sẽ được áp dụng
Doanh nghiệp làm sao để chiếm ưu thế so với đối thủ trong những thị trường đó với những đối tượng khách hàng cụ thể
Cần dùng những nguồn lực gì (con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, bí quyết công nghệ, ) để có thể đạt được mục tiêu đó
Các nguy cơ tiềm ẩn từ bên ngoài như môi trường, cạnh tranh, chính trị và tài nguyên có thể tác động đáng kể đến việc thực thi chiến lược Do đó, việc xây dựng các kế hoạch phòng ngừa rủi ro là rất cần thiết để bảo vệ và duy trì hiệu quả của chiến lược trong bối cảnh biến động này.
Những giá trị mà doanh nghiệp sẽ mang đến cho chủ sở hữu và xã hội mà doanh nghiệp là thành viên
Quản trị chiến lược là một quá trình quản lý bao gồm việc hình thành tầm nhìn chiến lược, thiết lập mục tiêu, soạn thảo và thực hiện chiến lược, đồng thời điều chỉnh chiến lược theo thời gian để phù hợp với hoàn cảnh.
Việc xây dựng chiến lược hướng đến mục tiêu chỉ là bước khởi đầu; chiến lược cần cụ thể hóa các hành động và quyết định tại những thời điểm nhất định với nguồn lực xác định để đạt được mục tiêu Nó phải bao gồm một chuỗi các hành động liên quan chặt chẽ, tất cả đều nhằm phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp Chiến lược được hình thành dựa trên các nguồn lực nội tại như điểm mạnh và điểm yếu, cùng với những yếu tố bên ngoài như cơ hội và thách thức.
Có thể hiểu cách khác, chiến lược là:
Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới trong dài hạn (phương hướng).
Doanh nghiệp phải cạnh tranh trên thị trường nào và những loại hoạt động nào doanh nghiệp thực hiện trên thị trường đó (thị trường, quy mô).
Doanh nghiệp sẽ làm thế nào để hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên những thị trường đó (lợi thế).
Để có thể cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định và phát triển những nguồn lực thiết yếu bao gồm kỹ năng chuyên môn, tài sản hữu hình và vô hình, khả năng tài chính vững mạnh, mối quan hệ kinh doanh chiến lược, năng lực kỹ thuật tiên tiến và trang thiết bị hiện đại Những yếu tố này không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra lợi thế bền vững trên thị trường.
Những nhân tố từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp (môi trường).
Những giá trị và kỳ vọng nào mà những người có quyền hành trong và ngoài doanh nghiệp cần là gì (các nhà góp vốn).
Trong mọi tổ chức, các chiến lược được phân chia thành nhiều cấp độ khác nhau, từ toàn bộ doanh nghiệp hoặc nhóm doanh nghiệp cho đến từng cá nhân làm việc trong đó.
Chiến lược doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu tổng thể và quy mô hoạt động nhằm đáp ứng kỳ vọng của các nhà đầu tư Nó không chỉ chịu ảnh hưởng từ các nhà đầu tư mà còn hướng dẫn quá trình ra quyết định chiến lược trong toàn bộ tổ chức Thông thường, chiến lược này được thể hiện rõ ràng trong “tuyên bố sứ mệnh” của doanh nghiệp.
Chiến lược kinh doanh tập trung vào cách mà một doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Điều này bao gồm việc đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ và khai thác cũng như phát triển các cơ hội mới.
Chiến lược tác nghiệp liên quan đến cách tổ chức các bộ phận trong doanh nghiệp nhằm thực hiện phương hướng chiến lược của công ty và từng bộ phận Do đó, chiến lược tác nghiệp chú trọng vào các vấn đề về nguồn lực, quy trình xử lý và con người.
Quản trị chiến lược là quá trình thực hiện các quyết định chiến lược nhằm trả lời những câu hỏi quan trọng Quá trình này bao gồm ba phần chính, được thể hiện rõ ràng trong biểu đồ đi kèm.
Phân tích chiến lược giúp xác định điểm mạnh và vị thế của doanh nghiệp, đồng thời nhận diện các yếu tố bên ngoài có thể tác động đến vị thế đó Quá trình này có thể được hỗ trợ bởi một số công cụ, trong đó có phân tích PEST, một kỹ thuật quan trọng để hiểu rõ môi trường hoạt động của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch bao gồm nhiều phương án chọn - kỹ thuật xây dựng nhiều viễn cảnh khác nhau có thể xảy ra trong tương lai cho doanh nghiệp.
Phân tích 5 lực lượng - kỹ thuật xác định các lực lượng có thể ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành
Phân đoạn thị trường là kỹ thuật giúp xác định sự tương đồng và khác biệt giữa các nhóm khách hàng hoặc người sử dụng Trong khi đó, ma trận chính sách định hướng tóm tắt những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên các thị trường cụ thể.
Phân tích đối thủ cạnh tranh - hàng loạt kỹ thuật và phân tích để tìm ra vị thế cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp
Phân tích nhân tố thành công then chốt là một kỹ thuật quan trọng giúp xác định các lĩnh vực mà doanh nghiệp cần cải thiện để nâng cao khả năng cạnh tranh Việc áp dụng phương pháp này cho phép doanh nghiệp nhận diện những yếu tố quyết định ảnh hưởng đến hiệu suất và sự phát triển bền vững, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Cam kết chiến luợc: Tầm nhìn; Sứ mệnh; Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của doanh nghiệp là bức tranh kỳ vọng cho tương lai trong 5-10 năm tới, thể hiện rõ ràng mục đích cuối cùng mà doanh nghiệp hướng đến Nó không chỉ phản ánh ước muốn và tham vọng mà còn thiết lập định hướng và khuôn khổ cần thiết để doanh nghiệp hoạch định chiến lược hiệu quả.
Tầm nhìn là một bản tuyên bố thể hiện vị trí mà công ty bạn mong muốn đạt được trong tương lai Nó phác thảo các mục tiêu và mục đích của công ty, giúp định hướng phát triển Các tuyên bố tầm nhìn có thể ngắn gọn hoặc dài, nhưng đều cần xác định rõ đích đến cuối cùng mà bạn hướng tới.
Quy trình quản trị chiến lược
Môi trường bên trong Ý định chiến lượcNhiệm vụ chiến lược
Xây dựng chiến lược Thực thi chiến lược
Chiến lược cấp doanh nghiệp
Chiến lược cấp tập đoàn
Chiến lược Quốc tế Chiến lược
Sáp nhập và Tái cấu trúc
Cấu trúc và kiểm soát
Khởi sự doanh nghiệp và Đổi mới
Chiến lược Cạnh tranh với Mức lợi nhuận trên trung bình
Chiến lược Cạnh tranh với Mức lợi nhuận trên trung bình
K ết q u ả ch iế n lư ợc H àn h đ ộn g ch iế n lư ợc Đ ầu và o
Sứ mệnh của doanh nghiệp là tuyên bố lý do tồn tại, thể hiện giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng Nó xác định mục tiêu phục vụ và cam kết của doanh nghiệp trong việc tạo ra giá trị cho những người liên quan.
Một bản tuyên bố sứ mệnh rõ ràng là yếu tố then chốt cho sự thành công của thương hiệu, giúp xác định các mục tiêu và chiến lược phù hợp Đồng thời, nó cũng góp phần xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng, thu hút sự quan tâm từ các bên liên quan.
Một bản tuyên bố sứ mệnh hiệu quả cần phải tập trung vào khách hàng, thể hiện rõ ràng giá trị và lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động của công ty mang lại cho họ.
Sứ mệnh của doanh nghiệp là bản tuyên bố có mục đích, xác định giá trị và quy tắc hoạt động, đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch chiến lược Nó không chỉ nêu rõ lý do tồn tại của công ty trên thị trường, mà còn xác định những sản phẩm và dịch vụ mà công ty sẽ cung cấp cho khách hàng và cộng đồng Mọi quyết định trong quá trình lập kế hoạch chiến lược và quản lý doanh nghiệp cần phải phù hợp với tuyên bố sứ mệnh này.
Giá trị cốt lõi của một tổ chức là những nguyên lý thiết yếu và lâu dài, đóng vai trò như những quy tắc hướng dẫn sâu sắc ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành động của mọi người trong tổ chức Chúng không bị chi phối bởi dư luận mà mang giá trị thực chất, quan trọng đối với các thành viên bên trong Những giá trị này hiếm khi thay đổi theo thị trường, và thường thì tổ chức sẽ điều chỉnh thị trường để bảo vệ các giá trị cốt lõi của mình, tạo nên linh hồn và định hướng cho mọi hành động.
Các giá trị cốt lõi của công ty là những yếu tố không thể đo đếm bằng tiền và không thể thay thế Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng cho các quy định và nội quy của doanh nghiệp.
Giá trị cốt lõi là những yếu tố mà công ty coi trọng và không thể thay thế bằng tiền Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng quy định và văn hóa doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi định hình bản sắc và hướng đi của công ty, tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Là một hệ thống niềm tin ảnh hưởng tới cách cư xử giữa con người với con người hay giữa các nhóm người với nhau;
Những giá trị cốt lõi là "linh hồn" của doanh nghiệp;
Là những giá trị hiệu quả đã ăn sâu vào trong doanh nghiệp.
Giá trị cốt lõi giúp hình thành nên tâm lý doanh nghiệp từ đó nó có thể ủng hộ hay loại bỏ tâm lí cá nhân.
Các giá trị cốt lõi là những quy tắc hướng dẫn thiết yếu và lâu dài:
+ Giúp định hướng những quyết định và hành động của một doanh nghiệp; + Không phải là những hành động mang tính văn hoá hay hoạt động cụ thể;
Không được xây dựng nên vì mục tiêu tài chính hoặc những cơ lợi trong ngắn hạn;
Tóm lại : Giá trị cốt lõi là những nguồn lực và năng lực có thể đem lại những lợi thế cạnh tranh.
Phân tích chiến lược
Phân tích chiến lược là quá trình đánh giá điểm mạnh và vị thế của doanh nghiệp, đồng thời nhận diện các yếu tố bên ngoài có thể tác động đến vị thế đó Những yếu tố này bao gồm các lực lượng và thể chế bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát, nhưng chúng có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả và hoạt động của doanh nghiệp.
Nhận diện và đánh giá cơ hội cùng nguy cơ từ môi trường bên ngoài giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng sứ mệnh và nhiệm vụ của mình Điều này là cơ sở để xây dựng chiến lược hiệu quả, đạt được các mục tiêu dài hạn và thiết lập các chính sách nhằm hoàn thành các mục tiêu hàng năm.
Môi trường bên ngoài bao gồm:
Môi trường vĩ mô hay còn gọi môi trường tổng quát
Môi trường ngành hay còn gọi là môi trường vi mô hay môi trường cạnh tranh.
1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là yếu tố bao quanh và tác động đến hoạt động của tất cả các doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự phát triển và hoạt động kinh doanh của họ.
Mục tiêu chính của phân tích môi trường vĩ mô là nhận diện và đánh giá các xu hướng thay đổi từ các yếu tố bên ngoài, giúp doanh nghiệp nhận biết cơ hội (O - Opportunities) để tận dụng và nguy cơ (T - Threats) có thể gặp phải trong tương lai Việc này cho phép doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược nhằm tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro.
Doanh nghiệp cần nhận diện các mối đe dọa mà mình có thể phải đối mặt, từ đó xây dựng nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng Việc này giúp xác định các mục tiêu dài hạn khả thi và thiết kế chiến lược phù hợp với những mục tiêu đó, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Ta có thể sử dụng mô hình PEST để phân tích môi trường vĩ mô Mô hình gồm:
Political (Thể chế - Luật pháp)
Sociocultrural (Văn hóa - Xã hội)
Mô hình PEST là công cụ phân tích môi trường vĩ mô, bao gồm bốn yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế Những yếu tố này là môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp và ngành phải đối mặt, tác động đến hoạt động kinh doanh như một yếu tố khách quan Dựa trên những tác động này, các doanh nghiệp sẽ xây dựng chính sách và hoạt động kinh doanh phù hợp để thích ứng với môi trường.
Các yếu tố Thể chế - Luật pháp
Các yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và chính phủ là yếu tố chủ chốt, ảnh hưởng đến cách thức doanh nghiệp có thể tác động đến chính sách và cách mà chính phủ điều chỉnh hoạt động của họ.
Sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính trị và ngoại giao của thể chế luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Các thể chế có mức độ bình ổn cao sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế, trong khi những thể chế không ổn định và xảy ra xung đột sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trong khu vực đó.
- Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập,sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá.
Chính sách của nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, có thể mang lại lợi nhuận hoặc tạo ra thách thức Các chính sách thương mại, phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, cùng với các quy định về cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng đều tác động trực tiếp đến sự phát triển và bền vững của doanh nghiệp.
Các yếu tố Kinh tế
Trạng thái của môi trường kinh tế vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự phát triển và thịnh vượng của nền kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp và các ngành nghề.
Nền kinh tế luôn trải qua các chu kỳ, và trong từng giai đoạn cụ thể, doanh nghiệp cần đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp để thích ứng với tình hình kinh tế hiện tại.
Lãi suất và lạm phát là những yếu tố quan trọng tác động đến sự ổn định của nền kinh tế, có thể gây khó khăn cho việc dự đoán tương lai Đặc biệt, lạm phát cao là một mối đe dọa lớn đối với doanh nghiệp, do đó cần thiết phải đầu tư vào phân tích và dự báo để ứng phó hiệu quả.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách kinh tế quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển, bao gồm việc ban hành Luật tiền lương cơ bản, xây dựng các chiến lược phát triển kinh tế bền vững và áp dụng các chính sách ưu đãi cho các ngành kinh tế Các biện pháp như giảm thuế và cung cấp trợ cấp đã được áp dụng để hỗ trợ doanh nghiệp và khuyến khích đầu tư, từ đó tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
- Triển vọng kinh tế trong tương lai :Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư.
Các yếu tố Văn hóa - Xã hội
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các thái độ và giá trị văn hóa, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nền tảng xã hội Những giá trị này không chỉ dẫn dắt các thay đổi trong công nghệ, chính trị, pháp luật, kinh tế và nhân khẩu học, mà còn tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho xã hội Các thay đổi công nghệ và xã hội thường đi đôi với nhau, ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình phát triển.
Yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị và hành vi tiêu dùng của người dân ở mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ Mỗi khu vực đều có những đặc trưng văn hóa và xã hội riêng, ảnh hưởng đến sự lựa chọn và thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng.
Các loại chiến lược và cách tiếp cận chiến lược
Có nhiều loại chiến lược và cách tiếp cận khác nhau cho các công ty, tùy thuộc vào quy mô, thị trường, sản phẩm và vị thế của họ Mỗi công ty có thể triển khai các chiến lược phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện cụ thể, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu rủi ro để đạt được các mục tiêu đề ra.
Chiến lược thường được phân loại theo cấp độ và phạm vi áp dụng, bao gồm ba loại chính: chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) và chiến lược cấp bộ phận chức năng Các bộ phận chức năng này bao gồm vận hành sản xuất, marketing, quản trị nguồn nhân lực, tài chính kế toán, kỹ thuật công nghệ, nghiên cứu phát triển và công nghệ thông tin.
1.4.1 Chiến lược cấp công ty
Các hành động cụ thể mà một công ty thực hiện nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bao gồm việc lựa chọn và quản lý một tập hợp các hoạt động kinh doanh đa dạng, đồng thời cạnh tranh trong các ngành và thị trường sản phẩm nhất định.
Chiến lược đa dạng hóa
Chiến lược này phù hợp cho các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu tăng trưởng trong ngành sản xuất hiện tại với sản phẩm và thị trường hiện có Nó bao gồm các hình thức đa dạng hóa như đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa hàng ngang và đa dạng hóa kết hợp.
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Các chiến lược tăng trưởng tập trung nhằm cải thiện sản phẩm thông thường hoặc thị trường hiện tại mà không thay đổi các yếu tố cơ bản Ba chiến lược chính bao gồm: chiến lược xâm nhập thị trường để tăng cường thị phần, chiến lược phát triển thị trường nhằm mở rộng đối tượng khách hàng, và chiến lược phát triển sản phẩm để nâng cao chất lượng và tính năng của sản phẩm hiện có.
Chiến lược phát triển hội nhập
Chiến lược này phù hợp với các doanh nghiệp trong ngành sản xuất mạnh, đặc biệt khi họ lo ngại hoặc không thể áp dụng các chiến lược tăng trưởng tập trung do thị trường đã bão hòa Trong bối cảnh này, hai chiến lược cấp công ty cho sự tăng trưởng hội nhập bao gồm chiến lược hội nhập về phía trước và chiến lược hội nhập về phía sau.
Chiến lược này phù hợp cho doanh nghiệp khi cần cải thiện hiệu suất sau giai đoạn phát triển nhanh, đặc biệt khi cơ hội và sự phát triển dài hạn không khả thi Trong bối cảnh này, những cơ hội khác có thể trở nên hấp dẫn hơn Có bốn hình thức chính của chiến lược này: chiến lược chỉnh đốn đơn giản, chiến lược rút bớt vốn, thu hoạch và thanh toán.
1.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
Mỗi doanh nghiệp xác định vị trí của mình trong ngành bằng cách tận dụng các lợi thế sẵn có Theo Michael Porter, lợi thế của doanh nghiệp nằm ở hai khía cạnh chính: lợi thế chi phí và sự khác biệt hóa sản phẩm Bằng cách áp dụng những lợi thế này, doanh nghiệp có thể theo đuổi ba chiến lược chung: dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa sản phẩm và tập trung, không phụ thuộc vào doanh nghiệp hay ngành cụ thể nào.
Chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp
Chiến lược này nhằm sản xuất hàng hóa và dịch vụ với đặc tính chấp nhận được từ khách hàng, đồng thời duy trì chi phí thấp hơn so với đối thủ Mục tiêu chính là giữ mức chi phí thấp nhất trong ngành hoặc trên thị trường Để thực hiện chiến lược này, doanh nghiệp cần có vốn đầu tư cho công nghệ tiết kiệm chi phí, quy trình vận hành hiệu quả và nền tảng chi phí vững chắc.
Chiến lược khác biệt hóa
Chiến lược này nhấn mạnh việc thực hiện các hành động nhằm tạo ra hàng hóa và dịch vụ với mức giá hợp lý, trong đó sản phẩm được khách hàng nhận diện là khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và sự khác biệt này mang lại giá trị thực sự cho họ.
Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt và hấp dẫn cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thông qua hình thức, tính năng, độ bền, chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Để thực hiện thành công, doanh nghiệp cần thiết lập quy trình nghiên cứu và phát triển, đổi mới sản phẩm hiệu quả; cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao; và triển khai các hoạt động tiếp thị và bán hàng hiệu quả, giúp khách hàng nhận thấy sự khác biệt và lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Chiến lược này hướng tới việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của một phân đoạn thị trường cạnh tranh cụ thể Doanh nghiệp áp dụng chiến lược này tập trung vào các thị trường nhỏ với những đặc điểm riêng biệt Lợi thế cạnh tranh của họ được xây dựng dựa trên việc hiểu rõ đặc thù của thị trường và khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với những đặc điểm đó.
Tập trung vào một thị trường nhỏ phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp có thể không hoàn toàn an toàn, vì các doanh nghiệp lớn với nguồn lực mạnh mẽ vẫn có khả năng xâm nhập vào các phân khúc này.
Triển khai và đánh giá
Mỗi tổ chức cần một mô hình cấu trúc tổ chức để thực hiện và quản lý các chiến lược của mình Cấu trúc này được hình thành dựa trên các lựa chọn chiến lược ban đầu và ảnh hưởng đến các hoạt động cũng như lựa chọn chiến lược trong tương lai Nó xác định các mối quan hệ, quy trình, hệ thống kiểm soát, quyền hạn và các quy trình ra quyết định chính thức Khi tổ chức đã xây dựng được chiến lược, việc xác định công việc và cách thức thực hiện là rất quan trọng.
Để thực thi sứ mệnh và tầm nhìn, một tổ chức cần xây dựng cấu trúc tổ chức hiệu quả Cấu trúc này không chỉ mang lại sự ổn định cho việc quản lý quy trình công việc hàng ngày mà còn tạo ra tính linh hoạt, giúp tổ chức phát triển khả năng cạnh tranh Hơn nữa, sự linh hoạt trong phân bổ tài nguyên là yếu tố quan trọng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh cần thiết.
Khi các tổ chức phát triển về kích thước và độ phức tạp, chúng thường điều chỉnh cấu trúc của mình Có ba loại cấu trúc cơ bản mà các tổ chức thường áp dụng: cấu trúc đơn giản, cấu trúc chức năng và cấu trúc đa bộ phận.
Một tổ chức cần thiết lập hoạt động kiểm soát để hướng dẫn thực hiện chiến lược, so sánh kết quả thực tế với kết quả kỳ vọng và đề xuất các biện pháp khắc phục, phòng ngừa khi có sự khác biệt không chấp nhận được Có hai phương pháp chính để thực hiện kiểm soát trong tổ chức.
Kiểm soát chiến lược là quá trình đánh giá sự phù hợp giữa những gì tổ chức nên thực hiện, dựa trên các cơ hội từ môi trường bên ngoài, và những gì tổ chức có khả năng thực hiện, dựa trên các lợi thế cạnh tranh hiện có.
Kiểm soát tài chính là quá trình đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức thông qua các chỉ tiêu tài chính quan trọng như lợi nhuận trên vốn đầu tư và lợi nhuận trên tài sản Khi các chỉ tiêu này vượt qua kỳ vọng và có xu hướng tăng trưởng, điều này cho thấy tổ chức đang thực hiện chiến lược một cách hiệu quả.
1.5.3 Xây dựng lộ trình thực hiện
Khi triển khai chiến lược, các tổ chức cần xây dựng lộ trình thực hiện cụ thể cho từng giai đoạn Lộ trình này giúp kiểm soát tiến độ và kết quả, từ đó điều chỉnh phù hợp với mục tiêu chiến lược Ngoài ra, việc lập kế hoạch lộ trình cũng hỗ trợ tổ chức trong việc chuẩn bị và phân bổ nguồn lực đầu tư một cách chủ động và hiệu quả.
Giới thiệu về ngân hàng TMCP đại dương (OCEANBANK)
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên giao dịch : Ngân hàng TMCP Đại Dương.
Tên tiếng Anh :Ocean Commercial Joint - Stock Bank
Slogan : ĐỐI TÁC TIN CẬY
Địa chỉ: Số 4 Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
(Ảnh: Trụ sở chính của OceanBank)
Hình thành và phát triển
Thành lập năm 1993 và chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, OceanBank đã không ngừng nỗ lực và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng Đội ngũ nhân sự và ban quản trị ngân hàng quyết tâm xây dựng niềm tin vững bền trong lòng công chúng Từ vốn điều lệ 300 triệu đồng, OceanBank đã tăng trưởng lên 5000 tỷ đồng vào năm 2011.
Với sự hỗ trợ từ cổ đông và đối tác chiến lược Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho sự chuyển mình mới Đến năm 2013, OceanBank hướng tới trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại, có quy mô tương xứng với các ngân hàng TMCP lớn trong nước Ngân hàng sẽ sở hữu năng lực tài chính vững mạnh, mạng lưới khách hàng rộng rãi, hệ thống chi nhánh phát triển, nguồn nhân lực chất lượng và công nghệ tiên tiến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trở thành ngân hàng hàng đầu trong giai đoạn 2013-2020.
Sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động và mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đã ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc với tổng tài sản đạt 13,680 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 135,5 tỷ đồng vào cuối năm 2007, tăng hơn 10 lần so với năm 2006 Mặc dù năm 2008 được xem là khó khăn cho ngành ngân hàng, OceanBank vẫn đảm bảo các chỉ tiêu về tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động và thu nhập, với tổng tài sản đạt 14,091 nghìn tỷ đồng Đến tháng 6 năm 2011, tổng tài sản của OceanBank đã gần chạm mốc 60.000 tỷ đồng.
Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp tại OceanBank thể hiện mối quan hệ tương hỗ và đồng thuận giữa ngân hàng và doanh nghiệp Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp bằng các giải pháp tài chính hiệu quả và phù hợp Mục tiêu của OceanBank là mang lại sự thịnh vượng và hài lòng cho khách hàng.
Năm 2009, OceanBank đã có những bước tiến mới trong hoạt động thanh toán, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán quốc tế và dịch vụ ngân hàng cá nhân Ngân hàng luôn nghiên cứu để phát triển các sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân của OceanBank giúp khách hàng an tâm tích lũy Để đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng, OceanBank thiết kế nhiều sản phẩm tín dụng như cho vay mua nhà, ôtô và vay tiêu dùng, cùng với các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, bảo lãnh và ngoại hối, tất cả đều được cung cấp với phương thức linh hoạt và thủ tục đơn giản.
Ngân hàng điện tử của OceanBank là một bước đột phá trong ứng dụng công nghệ, cung cấp miễn phí các dịch vụ như Thẻ, HomeBanking, InternetBanking và Mobile Banking Mục tiêu của OceanBank là mang đến cho khách hàng những tiện ích hiện đại và giá trị gia tăng cao nhất.
Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu tại OceanBank, nơi thu hút nhiều chuyên gia có trình độ quản lý cao, tài chính xuất sắc và các chuyên gia quốc tế OceanBank chú trọng vào việc kết hợp năng lực quản lý chuyên sâu và xây dựng văn hóa tổ chức hiện đại để đạt hiệu quả tổng thể Phương châm hoạt động của ngân hàng bao gồm nguyên tắc linh hoạt, tự chủ công việc, cùng với việc thượng tôn trách nhiệm và kỷ luật nghiêm ngặt Hiện tại, OceanBank có hơn 1.500 cán bộ nhân viên.
OceanBank đã mạnh mẽ phát triển thông qua các hoạt động hợp tác đa phương, ký kết với nhiều đối tác lớn như Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và Tổng công ty CP Tài chính Dầu khí Việt Nam Đặc biệt, vào tháng 01/2009, OceanBank đã ký kết cổ đông chiến lược với Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, đánh dấu bước phát triển mới và nâng cao sức hấp dẫn của thương hiệu Ngân hàng cũng đã tích cực mở rộng quan hệ với các đối tác quốc tế và kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành viên với hơn 200 ngân hàng đại lý trên toàn cầu, khẳng định vị thế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
OceanBank ưu tiên phát triển mạng lưới rộng và mạnh, bao gồm việc thành lập thêm chi nhánh và phòng giao dịch Điều này không chỉ giúp chiếm lĩnh thị phần mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
OceanBank đã mở rộng mạng lưới hoạt động ra toàn bộ các địa bàn trọng điểm trên cả nước, bao gồm Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Giang, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Khánh Hòa, Vũng Tàu, Sài Gòn, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, và Cà Mau Hiện tại, ngân hàng đã nâng tổng số phòng giao dịch và chi nhánh lên hơn 100, khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành ngân hàng.
Công nghệ tại OceanBank được xây dựng theo mô hình chuẩn của ngân hàng hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ISO 2000 Hoạt động công nghệ thông tin đã đóng góp quan trọng vào thành công chung của ngân hàng OceanBank đã triển khai thành công CoreBanking, tạo nền tảng cho sự phát triển của một ngân hàng hiện đại và đa năng Dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng được mở rộng với nhiều ứng dụng, cùng với việc nâng cấp hạ tầng truyền thông CNTT, đảm bảo hoạt động ngân hàng diễn ra an toàn và ổn định.
Năm 2010, OceanBank đã áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao giá trị dịch vụ và mở rộng kết nối với khách hàng thông qua việc tham gia vào quy trình kinh doanh và phát triển sản phẩm mới Các dịch vụ như thẻ VISA, thẻ thanh toán xăng dầu OP Card, cùng với Internet Banking, Mobile Banking, và Home Banking đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng OceanBank được NHNN chọn là một trong 8 ngân hàng tiên phong trong dự án kết nối hệ thống điểm chấp nhận thẻ (POS), góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam Sự đầu tư chủ động vào hệ thống CNTT đã giúp OceanBank tự tin bước vào thị trường ngân hàng điện tử, một xu hướng tất yếu trong tương lai.
Các nghiệp vụ kinh doanh chính:
- Nhận tiền gửi, huy động tài khoản nội và ngoại tệ.
- Phát hành các giấy tờ có giá: chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu.
- Nhận tiền gửi từ các tổ chức kinh tế khác.
+ Về hoạt động tín dụng:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, phục vụ đời sống và thực hiện các dự án phát triển Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ cho vay lãi suất thấp trong các chương trình vay vốn ưu đãi của Chính Phủ.
- Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và cho vay các dự án đầu tư phát triển sản xuất theo chỉ định của chính phủ với lãi suất thấp.
- Chiết khấu, tái chiết khấu.
- Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu và các hình thức bảo lãnh theo quy định của NHNN.
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế và trong nước.
- Thực hiện các dịch vụ thu hộ, chi hộ, thanh toán thẻ tín dụng, séc.
- Kinh doanh ngoại hối: mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ.
- Dịch vụ thanh toán điện tử, tư vấn quản lý tài chính và dịch vụ khác.
Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Dương (Nguồn : Ban Nhân sự - Báo cáo cơ cấu tổ chức của OceanBank năm 2010)
Cơ cấu tổ chức của OceanBank, như thể hiện trong sơ đồ 2.1, cho thấy sự quản lý thống nhất từ Hội đồng quản trị và Ban Điều hành đến các Khối/Phòng/Ban chức năng cùng các Chi nhánh/Phòng giao dịch Việc phân cấp này giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình hoạt động của toàn Ngân hàng một cách hiệu quả và đồng bộ Đồng thời, việc phân chia các Phòng/ Ban chức năng thành các Phòng cụ thể theo nhiệm vụ giúp công việc trở nên chuyên biệt, tránh tình trạng chồng chéo và nâng cao năng suất lao động Năm 2010, Ngân hàng đã bắt đầu thực hiện sắp xếp lại cơ cấu tổ chức theo mô hình đã lựa chọn, ban hành đồng bộ chức năng nhiệm vụ cho các Phòng/Ban/Khối/Chi nhánh và Phòng giao dịch.
Cơ cấu tổ chức của OceanBank và các Chi nhánh/Phòng giao dịch được thiết kế hợp lý, thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả Mô hình này đảm bảo sự phát triển toàn diện của ngân hàng đa năng hiện đại Vai trò của cơ cấu tổ chức OceanBank rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập hiện nay, với mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng hàng đầu, nằm trong Top 10 ngân hàng hàng đầu trong tương lai.
Tình hình hoạt động kinh doanh của OceanBank
2.2.1 Tình hình và kết quả kinh doanh năm 2010
Với sự lãnh đạo quyết liệt của Hội đồng quản trị và Ban điều hành, cùng với nỗ lực sáng tạo của toàn thể CBNV, OceanBank đã vượt qua mọi thách thức và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin từ cổ đông và đối tác mà còn khẳng định uy tín vững chắc của ngân hàng trên thị trường.
Tính đến ngày 31/12/2010, tổng tài sản của Ngân hàng đạt 55.139 tỷ đồng, vượt 123% kế hoạch đề ra (45.000 tỷ đồng) So với đầu năm, tổng tài sản đã tăng thêm 21.354 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 63%.
Tính đến ngày 31/12/2010, nguồn vốn huy động của Ngân hàng đạt 50.427 tỷ đồng, vượt 113% so với kế hoạch 44.500 tỷ đồng So với đầu năm, nguồn vốn này đã tăng thêm 19.237 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 61%.
Tổng doanh thu đến 31/12/2010 là 4.405 tỷ đồng, tổng chi phí là 3.571 tỷ đồng, lợi nhuận thuần trước trích dự phòng rủi ro đạt 834 tỷ đồng.
Trích lập dự phòng rủi ro năm 2010 là 143 tỷ đồng.
Lợi nhuận trước thuế năm 2010 đạt 691 tỷ đồng, tăng 129% so với năm 2009 và đạt 133% kế hoạch năm (kế hoạch 520 tỷ đồng).
Lợi nhuận sau thuế năm 2010 đạt 520 tỉ đồng, tăng 229% so với năm 2009.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu năm 2010 đạt 2.322 đồng.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh năm 2010 ĐVT: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2009 So sánh theo % với năm 2009
3 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng)
4 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
(Nguồn: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 - OceanBank - đã được kiểm toán)
Đến ngày 31/12/2010, dư nợ cho vay toàn nền kinh tế của Ngân hàng đạt 17.631 tỷ đồng, vượt 18% so với kế hoạch năm 15.000 tỷ đồng So với đầu năm, dư nợ tăng 7.442 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 73%.
Tỉ lệ nợ xấu năm 2010 chiếm 1,67% dư nợ.
Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay qua các năm ĐVT: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tốc độ tăng trưởng (%)
1 Cho vay các tổ chức kinh tế, cá nhân trong nước
2 Cho vay chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá
(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm 2008,2009,2010 - OceanBank - đã được kiểm toán)
2.2.3 Tình hình huy động vốn qua các năm
Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn qua các năm ĐVT: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tốc độ tăng trưởng (%)
Tiền gửi tổ chức kinh tế 2.655 18.265 33.942 +587,94% +85,83%
Tiền gửi dân cư và tiền gửi khác 15.720 12.925 16.485 -17,77% +27,54%
Tiền gửi dân cư và tiền gửi khác 15.720 12.925 16.485 -17,77% +27,54%
(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm 2008,2009,2010 - OceanBank - đã được kiểm toán)
Dựa vào số liệu từ bảng 2.3, nguồn vốn huy động của ngân hàng đã tăng trưởng mạnh mẽ, với tỷ lệ biến động vượt 60% qua các năm Cụ thể, tiền gửi của các tổ chức kinh tế năm 2009 đã tăng đáng kể 587,94% so với năm 2008, và tiếp tục có sự gia tăng trong năm 2010.
Năm 2009, tỷ lệ huy động vốn đạt 85,83%, đánh dấu bước đột phá trong công tác huy động nguồn vốn của các tổ chức kinh tế, khi Ngân hàng ký hợp tác chiến lược với Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam Nguồn vốn này có lãi suất thấp, đóng góp quan trọng vào hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, tiền gửi dân cư tăng trưởng chậm, với mức giảm 17,77% trong năm 2009 so với năm 2008, nhưng đã tăng 27,54% trong năm 2010 Điều này cho thấy việc huy động vốn từ dân cư năm 2009 gặp khó khăn, nhưng đã có sự cải thiện rõ rệt trong năm 2010.
2.2.4 Tình hình cho vay qua các năm
Bảng 2.4: Các chỉ tiêu tín dụng ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tốc độ tăng trưởng(%)
Tỷ lệ nợ quá hạn 2,20% 6,53% 5,93%
(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm 2008,2009,2010 - OceanBank - đã được kiểm toán- Khối khách hàng Doanh nghiệp cung cấp)
Dựa vào các chỉ tiêu tín dụng, doanh số cho vay của OceanBank năm 2009 đã tăng đáng kể so với năm 2008 nhưng có dấu hiệu giảm nhẹ vào năm 2010 Mặc dù hoạt động tín dụng của ngân hàng đã được mở rộng và hiệu quả hoạt động tín dụng có xu hướng tăng, tỷ lệ nợ quá hạn lại tăng từ 2,20% năm 2008 lên 6,53% năm 2009 và 5,93% năm 2010 Điều này cho thấy ngân hàng chưa triển khai kịp thời các biện pháp đồng bộ để đảm bảo tăng trưởng tín dụng đi đôi với chất lượng tín dụng Do đó, việc quản lý và kiểm soát chất lượng tín dụng cần được ưu tiên hàng đầu, yêu cầu quy trình kiểm soát cho vay phải chặt chẽ và lựa chọn khách hàng có uy tín Ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng tín dụng trong thời gian tới.
Chất lượng tín dụng của OceanBank được đánh giá là tương đối tốt, với tỷ lệ nợ xấu chưa vượt quá 2% mỗi năm Tuy nhiên, sự tăng trưởng tín dụng quá nóng yêu cầu ngân hàng phải chú trọng hơn đến chất lượng tín dụng, nhằm đảm bảo khả năng sử dụng hiệu quả nguồn vốn trong việc đầu tư vào các tài sản an toàn và mang lại hiệu quả cao nhất.
2.2.5 Kết quả kinh doanh qua các năm
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm ĐVT: tỷ đồng.
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tốc độ tăng trưởng (%)
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng)
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 4 39 143 +875% +266%
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD các năm 2008,2009,2010 - OceanBank - đã được kiểm toán)
Căn cứ số liệu bảng 2.5, OceanBank đã kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận tăng vượt bậc vào năm 2009 với tỷ lệ tăng trưởng 404% so với năm 2008
Tốc độ tăng thu nhập năm 2009 so với năm 2008 vượt trội hơn so với tốc độ tăng chi phí, nhờ vào việc Ngân hàng huy động được nguồn vốn thấp từ cá nhân và tổ chức kinh tế, trong khi cho vay với lãi suất cao vào cuối năm Bên cạnh đó, các biện pháp tiết giảm chi phí hợp lý cũng đã góp phần quan trọng vào việc tăng thu nhập cho đơn vị.
Năm 2010, tốc độ tăng chi phí vượt xa tốc độ tăng thu nhập so với năm 2009, chủ yếu do việc huy động vốn với lãi suất cao từ cá nhân và tổ chức kinh tế trong bối cảnh tài chính thắt chặt Tuy nhiên, nhờ vào sự gia tăng thu nhập và nỗ lực tiết kiệm chi phí hợp lý của ngân hàng, đơn vị vẫn đạt được mức thu nhập cao hơn so với năm trước.
Trong ba năm qua, OceanBank đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng tại Hà Nội, cùng với những thách thức từ suy giảm kinh tế và biến động giá cả Tuy nhiên, tốc độ huy động vốn giảm đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng Cạnh tranh về lãi suất huy động giữa các ngân hàng đã làm gia tăng chi phí lãi, dẫn đến chi phí kinh doanh cao hơn và lợi nhuận giảm Đây là một thách thức mà mọi ngân hàng đều phải đối mặt.
Việc duy trì và tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ của OceanBank qua các năm là thành quả của nỗ lực lớn từ Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Khả năng quản lý nhạy bén và quyết liệt đã giúp OceanBank xây dựng những chính sách và định hướng phù hợp, vượt qua những thách thức trong môi trường kinh doanh khó khăn.
OceanBank đã không ngừng mở rộng mạng lưới và nâng cao năng lực nhân sự, đồng thời chú trọng đầu tư phát triển công nghệ và cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích Những nỗ lực này đã giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn, cổ đông và đối tác chiến lược Việc thực hiện nhất quán và quyết liệt các chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn cũng là động lực quan trọng để OceanBank phát triển thành ngân hàng đa năng và hiện đại.
Phân tích và đánh giá chiến lược hiện tại của OceanBank
OceanBank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng, hiện đại và có vị thế tương xứng với các ngân hàng thương mại cổ phần lớn trong nước trước năm 2013 Để đạt được điều này, ngân hàng sẽ tập trung vào việc nâng cao năng lực tài chính, mở rộng mạng lưới khách hàng, phát triển hệ thống chi nhánh, nâng cao nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ tiên tiến OceanBank cam kết phấn đấu trở thành một trong top 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm công nghệ cao và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn 2013 – 2020.
Tầm nhìn của OceanBank là trở thành một trong top 10 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho các tập đoàn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như khách hàng bán lẻ thông qua hệ thống kênh phân phối hiện đại.
Sứ mệnh của OceanBank là đồng hành và hỗ trợ tối đa cho khách hàng cùng cộng đồng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp tài chính hiệu quả nhất Chúng tôi cam kết mang đến tiện ích hiện đại và giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng.
Tập trung mọi nguồn lực để khẳng định thương hiệu OceanBank: Đối tác tin cậy.
Linh hoạt và tự chủ trong công việc, cùng với việc thượng tôn trách nhiệm và duy trì kỷ luật chặt chẽ, là những yếu tố cốt lõi hình thành nên nguyên tắc ứng xử và văn hóa kinh doanh tại OceanBank.
Tinh thần OceanBank: Chuyên nghiệp, đồng tâm, tận tụy.
- Phát triển -An toàn - Hiệu quả.
- Là ngân hàng của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp.
- Nơi nào có nhu cầu, OceanBank sẵn sàng tìm đến và nâng cao thị phần ngay trên thị trường đó.
Chiến lược phát triển gồm:
Cơ chế quản trị điều hành đang được hoàn thiện hơn bao giờ hết, với trọng tâm là quản trị rủi ro trong toàn hệ thống Việc thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc và chuẩn mực tốt nhất của Việt Nam và quốc tế trong hoạt động ngân hàng là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả và độ tin cậy của ngành.
- Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế
OceanBank đang nỗ lực nâng cao vị thế và tầm vóc của mình trên thị trường thông qua việc phát triển bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, giúp định vị thương hiệu một cách rõ ràng và khẳng định bản sắc văn hóa đặc trưng của OceanBank.
Chúng tôi hợp tác và ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn các dự án và phương án đầu tư hiệu quả Điều này giúp cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
- Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm lực phát triển cho Ngân hàng TMCP Đại Dương
Định hướng phát triển trung và dài hạn:
Ngân hàng TMCP Đại Dương hướng tới việc trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ phát triển nhanh chóng, an toàn và hiệu quả Với mục tiêu phục vụ đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp, cư dân và tổ chức, ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích Để đạt được tốc độ phát triển trên mức trung bình theo định hướng của Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng cam kết duy trì các tỷ lệ an toàn cần thiết và áp dụng các biện pháp giảm thiểu rủi ro trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Đồng thời, ngân hàng cũng chú trọng đảm bảo lợi ích tối ưu cho khách hàng, cũng như lợi ích hài hòa cho cổ đông, nhân viên và nhà nước.
- Là Ngân hàng của mọi nhà, mọi người và mọi doanh nghiệp
- Nơi nào có nhu cầu, Ngân hàng TMCP Đại Dương sẵn sàng tìm đến và nâng cao thị phần ngay trên thị trường đó
2.3.2 Phân tích tác động của môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh của
Pháp luật và Chính sách
Hoạt động ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh đặc biệt, chịu sự kiểm soát chặt chẽ và có nhiều điều kiện khắt khe hơn so với các ngành khác Các chính sách ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng bao gồm chính sách cạnh tranh, phá sản, sáp nhập, cơ cấu tổ chức, quy định cho vay, bảo hiểm tiền gửi, dự phòng rủi ro tín dụng và quy định về vốn tự có, tất cả đều được quy định trong Luật tổ chức tín dụng và các hướng dẫn thi hành Ngoài ra, hoạt động ngân hàng còn bị chi phối bởi các chính sách của nhà nước nhằm đảm bảo an ninh tiền tệ quốc gia.
Trong giai đoạn 2010-2011, khủng hoảng tài chính toàn cầu vẫn còn ảnh hưởng sâu sắc đến ngành ngân hàng, với nhiều khó khăn do biến động tỉ giá, lãi suất và chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiểm soát lạm phát Tín dụng giảm, lãi suất tăng, cùng với sự tăng giá khó kiểm soát của vàng trong nước và quốc tế, đã dẫn đến các yêu cầu an toàn và kiểm soát nghiêm ngặt hơn Năm 2011 đặc biệt ghi dấu nhiều sự kiện chính trị và thay đổi lãnh đạo, tác động trực tiếp đến chính sách tiền tệ và hoạt động của OceanBank.
Chính sách mở cửa của Việt Nam đã tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài gia tăng sự hiện diện, tạo ra sức ép cạnh tranh trên mọi cấp độ Tuy nhiên, điều này cũng mở ra cơ hội cho các ngân hàng nước ngoài thâm nhập sâu hơn vào thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh này không chỉ là thách thức mà còn là động lực để các ngân hàng trong nước cải thiện quy trình tái cấu trúc và quản trị, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường ngân hàng.
Chính sách hội nhập đã thúc đẩy quá trình đổi mới và cải cách hệ thống ngân hàng, đồng thời nâng cao năng lực quản lý nhà nước trong lĩnh vực này Điều này giúp tăng cường khả năng tổng hợp và tư duy xây dựng các văn bản pháp luật phù hợp và hiệu quả trong hệ thống ngân hàng.
Để đảm bảo phát triển kinh tế bền vững trong thời gian tới, chính sách tài chính - tiền tệ sẽ tiếp tục được duy trì chặt chẽ nhằm ngăn chặn nguy cơ lạm phát cao.
Môi trường kinh doanh của ngân hàng bao gồm môi trường vĩ mô và vi mô, với các yếu tố như thể chế kinh tế xã hội, pháp luật, chính trị, và dân số có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của ngân hàng thương mại Sau khi gia nhập WTO, môi trường kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam đã thay đổi mạnh mẽ, với sự mở cửa cho nhiều ngân hàng 100% vốn nước ngoài, tạo ra một thị trường ngân hàng sôi động và cạnh tranh Hà Nội là nơi tập trung nhiều trụ sở của các NHTM trong và ngoài nước, phản ánh rõ nét môi trường kinh doanh ngân hàng Điều này mang đến nhiều thách thức và cơ hội cho OceanBank, buộc ngân hàng này phải tái cấu trúc để phù hợp với chính sách của Ngân hàng Nhà nước, đồng thời nỗ lực vượt qua khó khăn trước áp lực gia tăng nguồn vốn và quy mô hoạt động.
Trong bối cảnh hội nhập, OceanBank đối mặt với cả cơ hội và thách thức để mở rộng thị trường Ngân hàng có thể tận dụng kinh nghiệm quản lý và đào tạo nhân sự, đồng thời tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới và hợp tác quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao vị thế và uy tín của OceanBank trong các giao dịch quốc tế mà còn mở rộng hoạt động ra thị trường nước ngoài.
Chiến lược kinh doanh hiện tại của OceanBank
Ngân hàng hướng tới mục tiêu trở thành một trong top 10 ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm công nghệ cao và đáp ứng nhu cầu của một ngân hàng đa năng, hiện đại.
Chiến lược phát triển của OceanBank bao gồm:
Ngày càng nâng cao cơ chế quản trị điều hành, chú trọng quản trị rủi ro trong toàn hệ thống ngân hàng, đồng thời thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc và chuẩn mực tốt nhất theo tiêu chuẩn Việt Nam và quốc tế.
- Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế
OceanBank định vị thương hiệu thông qua bộ nhận diện thương hiệu toàn diện, góp phần nâng cao bản sắc văn hóa độc đáo của ngân hàng Điều này không chỉ giúp tăng cường hình ảnh mà còn nâng tầm vị thế của OceanBank trên thị trường tài chính.
Chúng tôi hợp tác và ký kết với nhiều đối tác quan trọng để lựa chọn các dự án và phương án đầu tư hiệu quả Điều này giúp cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
- Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm lực phát triển cho Ngân hàng TMCP Đại Dương
Các mục tiêu kinh doanh cụ thể:
Tỉ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm
Giá trị đạt được đến 2015 (tỷ đồng)
7 Số khách hàng mới tăng lên hàng năm 15% 300.150
Thu nhập bình quân cán bộ, nhân viên tăng 25% hàng năm, đạt 26 triệu đồng/ người/tháng
Các nhiệm vụ cụ thể :
- Triển khai đồng loạt các biện pháp để nâng cao hình ảnh của OceanBank.
- Mở rộng mạng lưới và đầu tư vào phát triển nhân sự có trình độ cao.
- Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ bán lẻ bao gồm cả sản phẩm có tính độc đáo, riêng biệt.
- Xây dựng văn hóa OceanBank: trẻ, năng động, chuyên nghiệp.
- Xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch tăng trưởng hàng năm.
- Mở rộng các hoạt động hợp tác, liên kết với các định chế tài chính khác.
- Nâng cao hiệu quả khai thác tiềm năng từ các đối tác chiến lược.
Nhận xét đánh giá về thực hiện chiến lược kinh doanh của OceanBank
OceanBank đang hướng tới việc trở thành ngân hàng hàng đầu trong hệ thống NHTMCP thông qua việc phát triển các sản phẩm công nghệ cao và hiện đại Ban điều hành đã xác định rõ mục tiêu và đưa ra các số liệu cụ thể để thực hiện, từ đó xây dựng lộ trình phát triển bền vững trong những năm tới.
Ban Điều hành và các cán bộ chủ chốt của OceanBank đều là những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết và trách nhiệm với công việc Họ thể hiện sự năng động và nhạy bén với thị trường, đồng thời có thời gian gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Xây dựng và củng cố văn hóa OceanBank thông qua việc tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình nghiệp vụ của hệ thống Chúng tôi cam kết tôn trọng và chịu trách nhiệm cao đối với những cam kết với khách hàng, với sự tuân thủ này được thực hiện một cách đồng bộ từ cấp lãnh đạo đến nhân viên.
- Đã xây dựng được mạng lưới hoạt động bước đầu hiệu quả, và thống nhất hình ảnh cao trên toàn ngân hàng với thương hiệu OceanBank.
- Đã quan tâm đến việc quản trị chất lượng dịch vụ: bước đầu nghiên cứu thực hiện quy trình theo ISO.
- Bước đầu thực hiện tốt chế độ đãi ngộ với người lao động.
Mặc dù Ban điều hành và các cán bộ chủ chốt của OceanBank đều có năng lực và trình độ chuyên môn cao, nhưng độ tuổi trung bình của họ còn khá trẻ.
30 tuổi nên kinh nghiệm và sự tuân thủ trong thực hiện nghiệp vụ chưa cao.
OceanBank đã bắt đầu xây dựng và triển khai chiến lược, nhưng chiến lược này vẫn chưa rõ ràng và thiếu tính độc đáo Hơn nữa, chiến lược chưa được truyền đạt một cách sâu rộng, chưa trở thành thông điệp rõ ràng đến từng cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
Chiến lược của ngân hàng chưa được truyền đạt đầy đủ tới người lao động, và hiện tại chưa có bộ phận nào thực hiện kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện chiến lược này.
Việc áp dụng cơ chế chính sách hiện nay thiếu tính linh hoạt, chủ yếu tập trung vào các sản phẩm truyền thống mà chưa có sự khác biệt rõ rệt Các sản phẩm mới vẫn đang được triển khai ở mức độ hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển đa dạng và đặc sắc như mục tiêu đã đề ra.
Việc mở rộng hoạt động của ngân hàng gặp nhiều hạn chế do cơ chế chính sách hiện hành, năng lực của ngân hàng và hiệu quả kinh doanh khi phát triển thêm mạng lưới.
Đào tạo quy trình nghiệp vụ và chất lượng kiểm tra, đánh giá sau đào tạo chưa được thực hiện thường xuyên và liên tục Chiến lược phát triển nhân lực cho cán bộ chủ chốt vẫn đang ở giai đoạn đầu, dẫn đến việc chưa tạo ra nguồn lực vững chắc để thực hiện các chiến lược đã đề ra.
Mặc dù hệ thống công nghệ đầu tư hiện đại, nhưng vẫn chưa đạt được sự đồng bộ và hiệu quả trong quản lý khai thác Tính tương tác trong việc sử dụng công nghệ cũng chưa được phổ biến, dẫn đến hạn chế trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc.
Do mới ở giai đoạn đầu thực hiện chiến lược, nguồn lực nhân sự chất lượng cao và kỹ thuật quản trị điều hành đang được tập trung, nên hiệu quả chưa thể phát huy ngay lập tức mà cần một khoảng thời gian thích hợp để đạt được kết quả tốt nhất.
- Việc kiểm tra đánh giá kết quả thực hiện chiến lược theo từng giai đoạn còn chưa thực hiện và chưa có bộ phận để làm công việc này.
Những bất cập khó khăn trong việc thực hiện chiến lược
Việc thực hiện chiến lược đòi hỏi một nguồn ngân sách lớn và sự thay đổi căn bản trong cấu trúc tổ chức cũng như nhân sự Điều này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của một số cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.
Việc thay đổi nhận thức và tư duy của cán bộ trong việc áp dụng công nghệ mới vào công việc là một thách thức lớn Nhiều người vẫn có tư tưởng chậm đổi mới và ngại học hỏi, dẫn đến khả năng tiếp thu hạn chế Do đó, cần nâng cao kỹ năng và trách nhiệm trong từng phần việc để cải thiện hiệu quả công việc.
Các chính sách thực hiện chiến lược cần tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và các chính sách của Nhà nước.
Dựa trên những ưu điểm, nhược điểm và khó khăn trong việc thực hiện chiến lược tại OceanBank, nhóm 09 đã đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong những năm tới, được trình bày chi tiết trong chương 3.
Hoàn thiện những cam kết chiến lược của OceanBank
Thành viên nhóm Chương Mục
Phần Mở đầu Chương 1 Chương 2 Chương 3
LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái quát về chiến lược và chiến lược kinh doanh
Có rất nhiều quan điểm về chiến lược, trong phạm vi bài tập lớn chúng tôi xin tổng hợp và nêu ra một số khái niệm như sau:
Chiến lược, xuất phát từ từ Hy Lạp "strategos", thường được hiểu là kế hoạch quân sự nhằm đánh bại kẻ thù thông qua việc dàn trận và phân bổ lực lượng Carl von Clausewitz, nhà lý luận quân sự thế kỷ 19, định nghĩa chiến lược là "lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến", trong khi sử gia Edward Mead Earle mô tả chiến lược như "nghệ thuật kiểm soát và sử dụng nguồn lực của một quốc gia hoặc liên minh quốc gia để bảo vệ và nâng cao quyền lợi thiết yếu".
Ngày nay, các tổ chức kinh doanh áp dụng khái niệm chiến lược tương tự như trong quân đội, với mục tiêu kiểm soát và sử dụng hiệu quả nguồn lực như con người, tài sản và tài chính để bảo đảm quyền lợi thiết yếu Kenneth Andrews, trong cuốn sách The Concept of Corporate Strategy, đã nêu rõ rằng chiến lược là những hành động mà một tổ chức cần thực hiện dựa trên điểm mạnh và yếu của mình, trong bối cảnh có cơ hội và mối đe dọa.
Chiến lược là định hướng và phạm vi hoạt động dài hạn của một tổ chức nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh Điều này được thực hiện thông qua việc xác định và sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có trong môi trường kinh doanh cụ thể, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đảm bảo lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Một cách cụ thể hơn chiến lược là nhằm:
Đạt được mục tiêu của doanh nghiệp về dài hạn (kinh doanh và trách nhiệm xã hội) một cách bền vững (sustainable)
Thị trường hoặc phân khúc thị trường mà công ty sẽ kinh doanh, những chiến thuật kinh doanh sẽ được áp dụng
Doanh nghiệp làm sao để chiếm ưu thế so với đối thủ trong những thị trường đó với những đối tượng khách hàng cụ thể
Cần dùng những nguồn lực gì (con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, bí quyết công nghệ, ) để có thể đạt được mục tiêu đó
Những nguy cơ tiềm ẩn từ bên ngoài như môi trường, cạnh tranh, chính trị và tài nguyên có thể tác động lớn đến việc thực thi chiến lược Để đảm bảo thành công, các tổ chức cần xây dựng những kế hoạch phòng ngừa rủi ro hiệu quả.
Những giá trị mà doanh nghiệp sẽ mang đến cho chủ sở hữu và xã hội mà doanh nghiệp là thành viên
Quản trị chiến lược là một quá trình quản lý bao gồm việc hình thành tầm nhìn chiến lược, thiết lập mục tiêu, soạn thảo và thực hiện chiến lược, đồng thời điều chỉnh chiến lược theo thời gian để phù hợp với hoàn cảnh.
Việc xây dựng chiến lược hướng tới mục tiêu không chỉ đơn thuần là xác định mục tiêu mà còn cần có các hành động cụ thể, thời điểm rõ ràng và nguồn lực nhất định để thực hiện Một chiến lược hiệu quả bao gồm chuỗi hành động và quyết định liên kết chặt chẽ với nhau, tất cả đều nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Chiến lược được thiết lập dựa trên nguồn lực nội tại như điểm mạnh và điểm yếu, cũng như các yếu tố bên ngoài như cơ hội và thách thức.
Có thể hiểu cách khác, chiến lược là:
Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới trong dài hạn (phương hướng).
Doanh nghiệp phải cạnh tranh trên thị trường nào và những loại hoạt động nào doanh nghiệp thực hiện trên thị trường đó (thị trường, quy mô).
Doanh nghiệp sẽ làm thế nào để hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên những thị trường đó (lợi thế).
Để có thể cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định và phát triển các nguồn lực thiết yếu như kỹ năng chuyên môn, tài sản vật chất, tài chính vững mạnh, mối quan hệ mạng lưới, năng lực kỹ thuật và trang thiết bị hiện đại Những nguồn lực này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.
Những nhân tố từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp (môi trường).
Những giá trị và kỳ vọng nào mà những người có quyền hành trong và ngoài doanh nghiệp cần là gì (các nhà góp vốn).
Trong mỗi tổ chức, các chiến lược được phân chia thành nhiều cấp độ khác nhau, từ toàn bộ doanh nghiệp hoặc nhóm doanh nghiệp cho đến từng cá nhân trong tổ chức đó.
Chiến lược doanh nghiệp xác định mục tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp nhằm đáp ứng kỳ vọng của các nhà đầu tư Đây là cấp độ quan trọng, chịu ảnh hưởng lớn từ các nhà đầu tư và hướng dẫn quá trình ra quyết định chiến lược trong toàn bộ doanh nghiệp Thông thường, chiến lược doanh nghiệp được thể hiện rõ ràng trong "tuyên bố sứ mệnh".
Chiến lược kinh doanh là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Nó bao gồm các quyết định chiến lược về lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, và khai thác cơ hội mới.
Chiến lược tác nghiệp là cách tổ chức các bộ phận trong doanh nghiệp nhằm thực hiện phương hướng chiến lược ở cả cấp độ công ty và từng bộ phận Do đó, chiến lược này chú trọng vào việc quản lý nguồn lực, tối ưu hóa quy trình xử lý và phát triển con người.
Quản trị chiến lược là quá trình thực hiện các quyết định chiến lược, nhằm trả lời những câu hỏi quan trọng Thực tế, quá trình này bao gồm ba phần chính, được thể hiện rõ trong biểu đồ.
Phân tích chiến lược là quá trình đánh giá điểm mạnh và vị thế của doanh nghiệp, đồng thời nhận diện các yếu tố bên ngoài có thể tác động đến vị thế đó Để hỗ trợ cho quá trình này, các công cụ như phân tích PEST có thể được sử dụng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường hoạt động của mình.
Lập kế hoạch bao gồm nhiều phương án chọn - kỹ thuật xây dựng nhiều viễn cảnh khác nhau có thể xảy ra trong tương lai cho doanh nghiệp.
Phân tích 5 lực lượng - kỹ thuật xác định các lực lượng có thể ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành
Phân đoạn thị trường là kỹ thuật giúp xác định sự tương đồng và khác biệt giữa các nhóm khách hàng hoặc người tiêu dùng Trong khi đó, ma trận chính sách định hướng tóm tắt những lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu trên các thị trường cụ thể.
Phân tích đối thủ cạnh tranh - hàng loạt kỹ thuật và phân tích để tìm ra vị thế cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp
Phân tích nhân tố thành công then chốt là một kỹ thuật quan trọng giúp xác định những lĩnh vực mà doanh nghiệp cần cải thiện để nâng cao khả năng cạnh tranh Việc áp dụng phương pháp này sẽ giúp các tổ chức nhận diện rõ ràng các yếu tố quyết định đến sự thành công và từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả hơn.
Hoàn thiện chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011-2015
OceanBank là một ngân hàng trẻ, năng động với lợi thế về tài chính và địa điểm kinh doanh, giúp ngân hàng này có cơ hội thực hiện chiến lược kinh doanh nhằm trở thành ngân hàng hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng cam kết cung cấp nhiều sản phẩm mới công nghệ cao, phù hợp với tiêu chuẩn của một ngân hàng hiện đại Tuy nhiên, OceanBank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức cụ thể để triển khai hiệu quả chiến lược này.
OceanBank cần hoàn thiện cơ chế quản trị điều hành và chú trọng quản trị rủi ro trong toàn hệ thống, thực hiện các quy định và chuẩn mực tốt nhất của Việt Nam và quốc tế trong hoạt động ngân hàng Để đạt được điều này, ngân hàng cần xây dựng mô hình kinh doanh chuẩn, kết hợp với cơ cấu tổ chức phù hợp, từ đó tạo ra một tổ chức hiệu quả thông qua việc nâng cao lượng khách hàng, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng và bộ quy trình, quy chế nội bộ.
OceanBank cần hiện đại hóa công nghệ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế bằng cách xây dựng chiến lược công nghệ thông tin và kế hoạch hành động để đầu tư vào cơ sở hạ tầng Việc nâng cấp và mở rộng này sẽ đáp ứng các chức năng kinh doanh và sản phẩm dịch vụ, phục vụ hiệu quả cho công tác điều hành, kiểm soát hoạt động, quản lý vốn tài sản, quản lý rủi ro, quản lý công nợ và kế toán Hệ thống thanh toán liên ngân hàng, giao dịch điện tử và giám sát từ xa cũng cần được cải thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
OceanBank cần định vị thương hiệu mạnh mẽ thông qua bộ nhận diện thương hiệu toàn diện, nhằm nâng cao bản sắc văn hóa và vị thế trên thị trường Để đạt được điều này, ngân hàng cần phát triển hình ảnh cả bên trong lẫn bên ngoài dựa trên các giá trị cốt lõi, đồng thời xây dựng giá trị thương hiệu gắn liền với trách nhiệm xã hội và quan hệ cộng đồng.
OceanBank cần hợp tác và ký kết với nhiều đối tác quan trọng để lựa chọn các dự án đầu tư hiệu quả, cung cấp dịch vụ tiện ích tối ưu nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Để phát triển hơn nữa, ngân hàng cần nâng cấp mối quan hệ với các đối tác chiến lược và thúc đẩy hoạt động bán chéo Đồng thời, xây dựng chiến lược thị trường-dịch vụ khách hàng để phục vụ các Tập đoàn lớn và nhà đầu tư nước ngoài, từ đó tăng quy mô vốn.
Để tạo tiềm lực phát triển cho Ngân hàng TMCP Đại Dương, việc đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp là rất quan trọng OceanBank cần xây dựng một chiến lược cụ thể về nguồn nhân lực, bao gồm chính sách đào tạo, tiêu chuẩn hóa cán bộ và đánh giá kỹ năng nhân viên Đặc biệt, cần phát triển các chương trình đào tạo cho nhân sự quan hệ khách hàng chuyên biệt với các đối tác chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức Đồng thời, xây dựng một Trung tâm đào tạo hiện đại và đồng bộ sẽ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Các giải pháp hoàn thiện chiến lược của OceanBank
3.4.1 Giải pháp về nguồn nhân sự
Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh, vì vậy OceanBank cần chú trọng đến chính sách nhân viên Với đội ngũ nhân viên trẻ, ít kinh nghiệm, ngân hàng cần tập trung vào các chính sách phúc lợi, khen thưởng và đào tạo để khuyến khích sự gắn bó và cống hiến Để nâng cao hiệu quả làm việc, OceanBank nên áp dụng chính sách phúc lợi công bằng cho tất cả nhân viên.
OceanBank cần chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên về chuyên môn và kỹ năng xã hội để nâng cao chất lượng đội ngũ Mặc dù đã có những cải thiện trong trình độ chuyên môn của nhân viên, nhưng vẫn chưa đáp ứng yêu cầu phát triển trong bối cảnh hội nhập Do đó, ngân hàng nên đầu tư hơn nữa vào đào tạo, bao gồm việc cử nhân viên tham gia các khóa học chuyên môn và nâng cao trình độ học vấn Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các chuyên gia và nhà đào tạo trong lĩnh vực tài chính ngân hàng sẽ giúp OceanBank chủ động hơn trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
Một số giải pháp cụ thể:
Tập trung bố trí sắp xếp lại hợp lý tổ chức nhân sự của một số phòng ban trong ngân hàng theo mô hình tổ chức chuẩn.
Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự, chương trình đánh giá để nâng cao năng suất lao động.
Xây dựng môi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, gắn kết và tạo động lực cho người lao động.
Xây dựng chế độ lương thưởng gắn với kết quả hoạt động.
Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên về nghiệp vụ, tập trung vào việc nâng cao kỹ năng cho các đối tượng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các đối tác chiến lược và đối tác lớn.
Tổ chức đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng cho các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ.
Bảng 3.12: Dự trù kinh phí chi phí đào tạo và thay thế lao động
TT Nội dung chi kinh phí Số lượng Ước tính
1 Chi đào tạo tiến sĩ 10 1,5 Kinh phí hoạt động ngân hàng
3 Chi đào tạo lại và hoàn chỉnh kiến thức đại học
100 5 Kinh phí hoạt động ngân hàng 5
Chi các lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm
2.500 12,5 Kinh phí hoạt động ngân hàng
6 Chi phí tuyển dụng cán bộ mới
2.000 4 Kinh phí hoạt động ngân hàng
(Nguồn : số liệu do nhóm xây dựng)
3.4.2 Giải pháp về công nghệ Để trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại thì OceanBank cần phải tăng cường hơn nữa việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động kinh doanh, nối mạng, thanh toán song phương, thanh toán bù trừ, thanh toán chi trả kiều hối, nâng cấp tốc độ đường truyền cho các phòng giao dịch, thay thế dần các máy vi tính đã cũ, trang bị các máy tính mới có tốc độ xử lý cao hơn cho các phòng chủ chốt trực tiếp giao dịch với khách hàng Xây dựng những phần mềm ứng dụng tiện ích hơn trong khai thác thông tin báo cáo và phục vụ giao dịch hàng ngày, nâng nhanh tốc độ xử lý để giúp giải phóng khách hàng được tốt hơn Đặc biệt là tăng cường sử dụng những máy móc thiết bị phục vụ giao dịch của khách hàng như máy ATM có thể rút tiền và thanh toán mua bán hàng hoá dịch vụ, lắp đặt thêm nhiều máy quét thẻ thanh toán (POS) tại các điểm mua sắm tạo thuận tiện cho khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng nhiều hơn Bên cạnh đó, trang bị máy móc và hệ thống mạng hiện đại, hỗ trợ tối đa hoạt động của nhân viên Nói chung, những tiện ích mà công nghệ hiện đại mang đến cho cuộc sống cũng như cho hoạt động kinh doanh là không thể phủ nhận OceanBank nên xem công nghệ là mối quan tâm hàng đầu trong kinh doanh Bởi vì nó có thể phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt hơn, phục vụ khách hàng tối ưu hơn Hay nói cách khác, mức độ hiện đại về công nghệ của máy móc, thiết bị, cũng như các hệ thống mạng nội bộ của ngân hàng cũng là một tiêu chí đánh giá về vị trí của ngân hàng trong môi trường kinh doanh Vì thế, quan tâm phát triển công nghệ cũng sẽ góp phần nâng cao vị thế và danh tiếng ngân hàng.
Một số giải pháp cụ thể:
Xây dựng một chiến lược đồng bộ và chương trình hành động đầu tư cho hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin và ngân hàng điện tử là cần thiết để đáp ứng kịp thời các chức năng kinh doanh và kiểm soát hoạt động ngân hàng Việc áp dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ đa năng và tiện ích, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
Nâng cấp các sản phẩm phần mềm để tối ưu hóa sự tiện ích, thuận tiện nhằm gia tăng khách hàng và mạng lưới để thu hút tiền gửi.
Bảng 3.13: Dự trù kinh phí đổi mới trang thiết bị
TT Nội dung chi kinh phí Số lượng Ước tính
1 Nâng cấp website 01 0,1 Kinh phí hoạt động ngân hàng
2 Nâng cấp hệ thống máy chủ
05 0,75 Kinh phí hoạt động ngân hàng
3 Trang bị mới máy tính có tốc độ cao
500 6 Kinh phí hoạt động ngân hàng
4 Nâng cấp hệ thống mạng 01 2 Kinh phí hoạt động ngân hàng
5 Xây dựng thư viện điện tử 01 0,5 Kinh phí hoạt động ngân hàng
6 Lắp thiết bị hỗ trợ truy cập mạng internet từ xa
10 0,25 Kinh phí hoạt động ngân hàng
7 Lắp đặt mới máy ATM 100 40 Kinh phí hoạt động ngân hàng
8 Thiết bị thanh toán thẻ
500 2,5 Kinh phí hoạt động ngân hàng
(Nguồn : số liệu do nhóm xây dựng)
3.4.3 Giải pháp về vốn Để có thể triển khai các chiến lược đã được hoạch định ở trên, vốn là nhu cầu đầu tiên rất quan trọng Bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào cũng cần đến nguồn vốn. Với lợi thế có các đối tác chiến lược đặc biệt là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, các đơn vị thuộc Tập đoàn Ngân hàng cần chủ động hơn nữa để tiếp tục đẩy mạnh khai thác tăng trưởng nguồn vốn huy động, đặc biệt là nguồn vốn nào có lãi suất thấp Huy động càng ngày càng khó khăn, cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt hơn vì vậy nâng cao năng lực cạnh tranh qua thực hiện các nội dung sau:
Mở rộng mạng lưới huy động một cách hợp lý là cần thiết, đặc biệt là việc thành lập các chi nhánh mới tại những khu vực mà Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đang hoạt động để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Xử lý linh hoạt việc áp dụng lãi suất.
Để nâng cao hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng chính sách đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nâng cấp cở sở vật chất, năng lực trình độ và tác phong làm việc của các cán bộ giao dịch tại các điểm huy động vốn.
Để tăng trưởng vốn huy động, các ngân hàng cần phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán và dịch vụ thẻ Việc này không chỉ thu hút người dân mà còn khuyến khích khách hàng mở tài khoản giao dịch thanh toán tại ngân hàng.
OceanBank cần quản lý vốn cho vay chặt chẽ hơn để hạn chế nợ quá hạn, vốn đang có xu hướng gia tăng qua các năm Để giảm thiểu rủi ro tín dụng, ngân hàng nên thực hiện kiểm tra chéo trong quá trình thẩm định và thu hồi nợ, phân công cán bộ tín dụng khác nhau cho các bước này Hơn nữa, việc thẩm định cho vay cần dựa trên khả năng trả nợ và lĩnh vực đầu tư, thay vì chỉ dựa vào tài sản đảm bảo Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường bất động sản còn nhiều biến động, khiến việc thu hồi nợ từ tài sản thế chấp trở nên khó khăn Quản lý nợ cho vay hiệu quả không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn chứng minh khả năng sử dụng nguồn vốn của ngân hàng.
Bảng 3.14: Dự trù kinh phí chi công tác huy động vốn
TT Nội dung chi kinh phí Số lượng Ước tính
1 Chi khuyến mại cho khách hàng cá nhân 50.000 10 Kinh phí hoạt động ngân hàng hàng doanh nghiệp 1.000 3 ngân hàng
3 Chi quảng cáo tiếp thị 250 2,5 Kinh phí hoạt động ngân hàng
(Nguồn : số liệu do nhóm xây dựng)
3.4.4 Giải pháp về thị trường
Để triển khai chiến lược phân phối hiệu quả, OceanBank cần phát triển thị trường mục tiêu bằng cách áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các Tập đoàn kinh tế lớn Ngân hàng có thể thu hút khách hàng thông qua quảng bá, tổ chức hội nghị chuyên đề và thực hiện bán chéo sản phẩm như bảo hiểm kết hợp tín dụng Để nâng cao dịch vụ thẻ thanh toán, OceanBank nên đầu tư vào hệ thống máy ATM hiện đại, đảm bảo hoạt động 24/24 giờ và phát triển các tiện ích như SMS Banking và dịch vụ chuyển khoản Đồng thời, ngân hàng cần tăng cường công tác tiếp thị, khuyến mại và mở rộng việc chuyển lương qua tài khoản thẻ cho các cơ quan trên địa bàn, từ đó thu hút
20 của Thủ Tướng Chính phủ, đặc biệt là các Bộ ngành, cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn
Một số giải pháp cụ thể:
Xây dựng chiến lược cụ thể và kế hoạch hành động, lộ trình triển khai cho bộ sản phẩm đa năng để đẩy mạnh tăng trưởng bán lẻ.
Thành lập đội ngũ nghiên cứu thị trường và thống kê các sản phẩm chuyên nghiệp.
Dầu khí Việt Nam và các khách hàng lớn.
Xây dựng kế hoạch và lộ trình cho các sản phẩm nhắm đến thị trường nông thôn là bước quan trọng để tạo nền tảng cung cấp dịch vụ, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho thị trường này trong tương lai.
Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là điều cần thiết, bao gồm việc thiết lập trung tâm dịch vụ khách hàng và cơ chế kiểm tra chất lượng dịch vụ Điều này giúp nhận diện cơ hội cải thiện và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp phục vụ khách hàng 24/24, từ đó giảm thiểu chi phí xây dựng chi nhánh và tối ưu hóa nguồn nhân lực.
Phát triển các sản phẩm đặc thù cho khách hàng có thu nhập cao.
Phát triển bộ sản phẩm tiện ích đa dạng tại quầy giao dịch, bao gồm các dịch vụ như đổi tiền, nhận tiền, thanh toán, chuyển tiền tự động và trả lương tự động Đồng thời, cung cấp thông tin số dư tài khoản cho khách hàng và cho phép mở tài khoản tại một điểm nhưng thực hiện giao dịch ở nhiều địa điểm khác nhau.
Nghiên cứu tái sử dụng các sản phẩm trong quá khứ khi giai đoạn thị trường thấy cần phù hợp.
Lộ trình thực hiện các giải pháp chiến lược OceanBank
Để thực hiện các giải pháp chiếc lược một cách có hiệu quả, OceanBank xây dựng lộ trình thực hiện như sau:
Bảng 3.16: Lộ trình thực hiện các giải pháp
1 Giải pháp về công nghệ
2 Giải pháp về nguồn nhân lực
4 Giải pháp về thị trường
5 Giải pháp nâng cao năng lực quản lý rủi ro
Giải pháp mở rộng lĩnh vực hoạt động.