Phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên

MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Khi xã hội ngày càng phát triển, mức sống của con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu đi du lịch ngày lại càng phổ biến hơn bao giờ hết.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD mở đầu Lí chọn đề tài Khi xà hội ngày phát triển, mức sống ngời ngày đợc nâng cao, nhu cầu du lịch ngày lại phổ biến hết Đối với nớc phát triển du lịch đà trở thành hoạt động thiếu ngời dân nhằm thoả mÃn nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu, khám phá, trải nghiệmCòn nớc phát triển nhu cầu có phần giảm bớt nhiên lợng ngời du lịch số đáng kể Việt Nam, đất nớc ngời dân hiếu học, cần cù lao động, say mê sáng tạo không nằm trào lu Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế nớc nhà, nhu cầu trao đổi thông tin, giao lu, học hỏi, mở rộng cánh cửa hội nhập để hoà lên kinh tế giới hàng loạt lĩnh vực khác xà hội bị theo Nhu cầu du lịch yếu tố bị ảnh hởng phát triển kinh tế Năm 2007 lợt ngời Việt Nam du lịch lên tới 4,2 triệu ngời vợt mức tăng trởng so với năm 2006 17,2% Đi du lịch trở thành tợng phổ biến, nhu cầu tối thiểu ngời dân với mục đích khác Bên cạnh Việt Nam đất nớc thắng cảnh đẹp Của văn hoá đặc sắc hấp dẫn khách du lịch quốc tế Với di sản thiên nhiên văn hoá giới đà đợc Unesco công nhận, đặc biệt Vịnh Hạ Long di sản đợc công nhận kì quan giới Việt Nam thực điểm đến thuyết phục lôi khách du lịch nhiều Chính ngành du lịch Việt Nam có hội lớn để hội nhập phát triển Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu du lịch số lợng khách lớn ( nội địa quốc tế), dịch vụ không ngừng đua xuất nhằm đáp ứng khả phục vụ tối u cho du khách nh khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, giải trí Đặc biệt với vai trò trung gian liên kết khách hàngvới nhà cung ứng dịch vụ, hàng hoá khác tạo tâm lí hoàn toàn yên tâm cho khách du lịch, công ty lữ hành đời nh nhu cầu tất Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa: KT - QTKD yÕu Theo thống kê có tới 80% khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ nghành lữ hành, khách hàng nhận đợc nhiều lợi ích họ tìm đến công ty lữ hành, u điểm lớn mà khách du lịch nhận đợc tâm lí hoàn toàn yên tâm cho suốt lộ trình chuyến đi, đặc biệt khách du lịch quốc tế Đợc quan tâm nhà nớc xu hội nhập quốc tế, công ty lữ hành nớc ta xuất ngày nhiều Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên đời thời gian Đợc thành lập năm 2005 Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên với lĩnh vực kinh doanh lữ hành ngày bớc lên Tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty việc cần thiết cho sinh viên chuyên nghành du lịch tốt nghiệp Với mong muốn phân tích,tìm hiểu, xem xét đánh giá đợc u điểm nhợc điểm cách thức hoạt động công ty lữ hành nhằm phân tích thực trạng kinh doanh công ty giai đoạn nay, qua phần thấy đợc tình trạng phát triển công ty lữ hành địa bàn Hà Nội Từ rút học kinh nghiệm làm du lịch cho thân, em xin chọn đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên làm đề tài để viết chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trong chuyên đề phạm vi nghiên cứu tập trung vào vấn đề thuộc lĩnh vực kinh doanh lữ hành nh kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế, chiến lợc kinh doanh, hiệu kinh doanh Phơng pháp nghiên cứu - Thu thËp vµ xư lý sè liƯu - Quan sát trực tiếp - Tham khảo giáo trình du lịch lữ hành Đối tợng, phạm vi nghiên cứu Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lịch Hoàng Nguyên giai đoạn 2005 - 2007 Trên sở đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài, tóm tắt nội dung khoá luận đợc chia thành chơng: Chơng 1: Lý luận chung hoạt động kinh doanh lữ hành Chơng 2: Thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên Chơng 3: Một số khuyến nghị giải pháp với hoạt động kinh doanh công ty Trên toàn vấn đề đợc đề cập nội dung chuyên đề mà em muốn đợc trình bày Để hoàn thành đợc chuyên đề cố gắng nỗ lực thân, em nhận đợc nhiều giúp đỡ bảo tận tình thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh trờng Đại học Dân lập Phơng Đông, anh chị công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên nơi em thực tập đà tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt chuyên đề em xin đợc trân trọnggửi lời tới tất thầy cô Khoa, anh chị lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt thầy PGS TS Trần Đức Thanh ngời đà trực tiếp hớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 25 tháng năm 2008 Sinh viên Đặng Thị Thuỷ Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Chơng Những lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số định nghĩa Hiện nay, tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Trong giai đoạn phát triển hoạt động lữ hành du lịch có hình thức nội dung Trong Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa đơn giản: pháp nhân tổ chức bán chơng trình du lịch Theo nghĩa rộng:Kinh doanh lữ hành việc đầu t để thực một, số tất công việc trình chuyển giao sản phẩm thực giá trị sử dụng làm tăng giá trÞ sư dơng cđa nã dĨ chun giao sang lÜnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích lợi nhuận Kinh doanh lữ hành đợc thực doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đợc đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Bất doanh nghiệp đợc pháp luật cho phép có thực kinh doanh lữ hành đợc gọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Theo nghĩa hẹp: Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực chơng trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi, đồng thời quy định rõ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm: kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Nh vậy, theo khái niệm này, kinh doanh lữ hành Việt Nam đợc hiểu theo nghĩa hẹp đợc xác định cách rõ ràng sản phẩm chơng trình du lịch trọn gói Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Trong giai đoạn nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch, doanh nghiệp lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không, tàu biển hay ngân hàng nh Công ty Cổ phần Du lịch Hà Nội, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Từ hiểu cách tổng quát doanh nghiệp lữ hành nh sau: Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành Kinh doanh đại lí lữ hành( Travel sub- Agency business) việc thực dịch vụ đa đón, đăng kí nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn, tham quan, bán chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng Theo điều 25 Pháp lệnh Du lịch Việt Nam (1999/PL- UBTVQH 10) loại hình kinh doanh du lịch bao gồm: kinh doanh lữ hành ( nội địa quốc tế), kinh doanh sở lu trú du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch kinh doanh dịch vụ khác (thể thao, vui chơi, giải trí) Kinh doanh lữ hành nội địa việc tổ chức cho khách công dân nớc, ngời c trú nớc du lịch phạm vi lÃnh thổ nớc Kinh doanh lữ hành quốc tế việc tổ chức đa khách nớc đa khách từ nớc vào nớc sở Kinh doanh sở lu trú du lịch kinh doanh buồng, giờng dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Cơ sở lu trú du lịch gồm khách sạn, làng du lịch, biệt thự, hộ, lều bÃi cắm trại cho thuê, khách sạn sở lu trú du lịch chủ yếu Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa: KT - QTKD Kinh doanh vận chuyển khách du lịch kinh doanh phơng tiện vận chuyển phục vụ khách du lịch Phơng tiện vận chuyển bao gồm phơng tiện đờng bộ, đờng thuỷ đờng hàng không Kinh doanh dịch vụ du lịch khác nh kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, câu lạc văn hoá, thể dục thể thao, cha đợc quy định cụ thể điều 1.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lưu trú, ăn uống (Khách sạn, cửa hàng….) Kinh doanh vận chuyển (Hàng khơng, Ơ tơ…) Các cơng ty lữ hành du lịch Khách du lịch Tài nguyên du lịch (Thiên nhiên, nhân tạo…) Các quan du lịch vùng, quốc gia Sơ đồ Vai trò doanh nghiệp lữ hành du lịch mối quan hệ cung - cầu du lịch Sơ đồ cho thấy vai trò doanh nghiệp lữ hành việc thực quan hệ cung - cầu du lịch, là: Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liªn kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, Sinh viªn: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Khoa: KT - QTKD giải trí… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách Các chương trình du lịch trọn gói xố bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch Các doanh nghiệp lữ hành lớn, với hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hành không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng…, đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu tới khâu cuối Khi sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành, khách du lịch thu nhiều lợi ích như: Khi mua chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ Khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch doanh nghiệp lữ hành, chương trình vừa phong phú, hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chương trình du lịch ln có mức giá “hấp dẫn” khách Trước khách định mua tiêu dung sản phẩm du lịch doanh nghiệp, doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch hình dung phần đặc điểm sản phẩm thông qua hoạt động quảng cáo, giới thiệu cho khách Khi ấn phẩm quảng cáo, lời hướng dẫn nhân viên bán ấn tượng ban đầu sản phẩm du lịch mà khách dự nên chọn hay khơng? Đối với nhà sản xuất hành hố dịch vụ du lịch, họ nhận lợi ích sau: Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa: KT - QTKD Các doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy tới doanh nghiệp lữ hành Các nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành quảng cáo, khuếch trương Bởi vì, dịch vụ nhà cung cấp phần sản phẩm tour hoàn chỉnh doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt nước phát triển, khả tài cịn hạn chế, mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành lớn giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quc t 1.3 Kênh phân phối kinh doanh lữ hành Kênh phân phối sản phẩm chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành đợc hiểu hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo điểm bán cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho ngời tiêu dùng du lịch địa điểm diễn trình sản xuất tiêu dùng - Kênh phân phối sản phẩm du lịch khác biệt so với kênh phân phối sản phẩm hàng hoá vật thể chỗ: - Ngời ta phải dùng phơng triện vận chuyển để đa ngời tiêu dùng đến với sản phẩm - Kênh phân phối chơng trình du lịch trọn gói thực chất việc đa thông tin tác động trực tiếp đến khác du lịch đa khách du lịch đến với sản phẩm du lịch -Kênh phân phối sản phẩm du lịch gồm kênh trực tiếp kênh gián tiếp mà chủ yếu chơng trình du lịch trọn gói đợc bán thông qua công ty lữ hành Mỗi công ty lữ hành có phơng thức riêng để thiết lập kênh phân phối sản phẩm nh vũ khí cạnh tranh tiềm tàng Có nhiều cách phân phối đà đợc áp dụng đà mang lại thành công hay thất bại cho nhiều công ty Khi thiết kế kênh phân phối cần ý tới số yếu tố sau: Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD -Đối tợng khách mà công ty hớng tới (thị trờng mục tiêu) -Số lợng trung gian sÏ sư dơng -Lo¹i trung gian sÏ sư dơng Thông thờng chơng trình du lịch trọn gói đợc bán công ty lữ hành (là ngời liên kết sản phẩm đơn lẻ thành chơng trình du lịch trọn gói) thông qua điểm bán lẻ công ty Ngoài chơng trình du lịch trọn gói đợc bán thông qua kênh phân phối công ty gửi khách, đại lý du lịch, văn phòng du lịch, Căn vào mối quan hệ với khách du lịch mà kênh tiêu thụ đợc phân thành hai loại: - Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp: doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách không qua trung gian Các kiểu tổ chức kênh nh sau: + Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp đến chào bán hàng trực tiếp cho khách du lịch đặc biệt ý đến bán hàng cá nhân + Trực tiếp sử dụng văn phòng chi nhánh nớc để làm sở bán chơng trình du lịch + Mở văn phòng đại diện, điểm bán lẻ doanh nghiệp Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt hệ thống nối mạng tổ chức bán chơng trình du lịch cho khách nhà (đây chiến lợc mà công ty cổ phần du lịch Hoàng Nguyên áp dụng thờng xuyên) - Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp: + Đặc điểm loại kênh trình mua bán sản phẩm doanh nghiệp lữ hành đợc uỷ nhiệm cho doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ với t cách doanh nghiệp lữ hành gửi khách Doanh nghiệp sản xuất chơng trình du lịch chịu hoàn toàn trách nhiệm sản phẩm mà uỷ thác, chất lợng dịch vụ có chơng trình đà bán cho khách Bên cạnh tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp phải đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho trình bán hàng nh tuyên truyền báo hình, báo nói, báo viết điểm du lịch, tuyến điểm du lịch mới, chơng trình du lịch Sinh viên: Đặng Thị Thủy MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Đối với kênh tiêu thụ gián tiếp hoạt động với t cách ngời mua cho khách hàng họ Họ doanh nghiệp độc lập có quyền hạn chiến lợc kinh doanh riêng, nhiều trờng hợp quan điểm doanh nghiệp lữ hành gửi khách, đại lý lữ hành khác với quan điểm doanh nghiệp lữ hành gửi khách khác Vì để tiêu thụ đợc nhiều chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hành nhận khách cần dành nhiều u đÃi cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách, đại lý lữ hành, tức thực chiến lợc đẩy Để quản lý kênh tiêu thụ doanh nghiệp kênh doanh lữ hành nhận khách cần sử dụng phơng pháp phổ biến hợp tác, thiết lập mối quan hệ thành viên, xây dựng kế hoạch tiêu thụ đạt định mức tiêu thụ cho doanh nghiệp gửi khách đại lý lữ hành độc lập Đánh giá hoạt động kênh tiêu thụ theo tiêu chuẩn nh số chuyến du lịch, số lợt khách, doanh thu đạt đợc, độ xác hợp đồng, mức độ hợp tác chơng trình xúc tiến thông tin thị trờng mà họ cung cấp - Kênh phân phối sản phẩm lữ hành quốc tế Những đặc điểm, tính chất chế hoạt động hệ thống sản phẩm du lịch quốc tế có ảnh hởng định tới việc lựa chọn biện pháp marketing thích hợp Đi chệch khỏi quỹ đạo kênh phân phối biện pháp marketing hiệu chí gây ảnh hởng tiêu cực Các chơng trình du lịch trọn gói nớc sản phẩm doanh nghiệp lữ hành, có vị trí then chốt kênh phân phối sản phẩm du lịch quốc tế Bên cạnh kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm đơn lẻ khác nh vé máy bay, đặt chỗ khách sạn nói hệ thống sản phẩm du lịch quốc tế hệ thống phân phối phức tạp đa dạng thị trờng hàng hoá dịch vụ Có thể khái quát kênh phân phối sản phẩm du lịch quốc tế nh sau: Kênh phân phối sản phẩm du lịch quốc tế hình thức phối hợp tổ chức cá nhân nhằm cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Sinh viên: Đặng Thị Thủy 10 MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa: KT - QTKD ngêi chØ đờng, thuyết minh viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết chuyến du lịch nh thông tin đáng khác mà khách yêu cầu Mặc dù đội ngũ hớng dẫn viên trực tiếp nhân viên công ty nhng tất chơng trình du lịch công ty cố gắng sử dụng đội ngũ hớng dẫn viên thờng xuyên công ty, giàu kinh nghiệm tâm huyết với nghỊ ®· qua sù kiĨm tra kÜ lìng ChØ tiễn ngời khách cuối điểm tiễn khách, hoàn thành thủ tục đảm bảo an toàn cho đoàn, lúc hớng dẫn viên hoàn thành nhiệm vụ chơng trình du lịch cịng míi kÕt thóc Bíc ci cïng cđa mét chu trình kinh doanh việc toán hợp đồng, rút kinh nghiệm thực hợp đồng Sau thực chong trình du lịch, công ty khách sở có hợp đồng nhát định, thnah toán hợp đồng khoảng thời gian 03 ngày sau chuyến du lịch đà kết thúc Điều đợc thống trớc kí hợp đồng hai bên phải nghiêm túc thực Thông thờng trớc chuyến bên khách hàng ứng trớc khoản tiền định ( khoảng 1/2 số tiền toàn chuyến mà khách phải trả), sau khách công ty tiến hành lí hợp đồng trả số tiền lại Một việc sau chuyến công ty thực họp bàn tất nhân viên công ty đánh giá kết đạt đợc, mặt hạn chế để tiếp tục xây dựng chơng trình ngày hoàn thiện Nh vậy, bớc chu trình kinh doanh lữ hành đòi hỏi công ty phải vận dụng cách khoa học, đầy đủ chi tiết Đây bớc cần thiết cho doanh nghiệp lữ hành muốn tồn phát triển thị trờng Công ty Cổ phần du lịch Hoàng Nguyên tiến hành đầy đủ bớc áp dụng đầy đủ cho lĩnh vực kinh doanh nh: Lữ hành quốc tế Lữ hành nội địa 2.4.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh lữ hành quốc tế gồm hai mảng: Sinh viên: Đặng Thị Thủy 24 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Lữ hành quốc tế chủ động (Inbound Tourism): Kinh doanh chơng trình du lịch đón khách quốc tế vào nớc mình, khách tiêu tiền kiếm đợc từ nớc họ Lữ hành quốc tế bị động (Outbound Tourism): Kinh doanh chơng trình du lịch đa khách nớc du lịch nớc khác, tiêu tiền kiếm đợc nớc Công ty thực hai mảng kinh doanh lữ hành quốc tế inbound chủ yếu khách Mỹ công ty có thị trờng khách quen đặc biệt văn phòng đặt Mỹ dành cho việt kiều doanh nhân Mỹ đến đầu t Việt Nam Xét thấy khả thân công ty không đủ cạnh tranh với hÃng lữ hành lớn nớc nên công ty chủ yếu tập trung vào mảng khách du lịch quốc tế bị động Do hiểu rõ đặc điểm nguồn khách nớc công ty đà tiến hành nghiên cứu, xây dung tổ chức thực chơng trình thăm quan phù hợp giá nh yêu cầu khách hàng Chơng trình outbound mà nhiều khách Việt Nam lựa chọn c¸c tua du lịch Trung Qc víi thêi gian du lch khoảng 10 ngày đứng sau Thái Lan nớc khu vực Đông Nam Do Trung Quốc Thái Lan có nhiều sách khách du lch giá cả, dịch vụ du lch nớc khả rẻ mà ngời dân làm du lch chuyên nghiệp thời điểm tại, nhiều chơng trình du lch nội địa Việt Nam không hấp dẫn giá nh chất lợng chơng trình du lch Trung Quốc, với thời gian thăm quan Không đến với nớc này, khách du lch Việt Nam có hội mua nhiều hàng hoá với giá phù hợp ngời Việt Nam Vì vậy, Trung Quốc điểm đến hấp dẫn khách du lch Việt Nam Thấy đợc điều này, hàng năm công ty cổ phần du lịch Hoàng Nguyên thờng nghiên cứu, xây dựng bán chơng trình du lch với giá hợp lý, thời gian du lch linh hoạt với độ dài ngắn khác tuỳ theo nhu cầu khách Các chơng trình kết hợp theo chuyên đề với mục đích mua sắm, học tập hội thảo, gặp gỡ đối tác kinh doanh nh chơng trình đến điểm du lịch tiếng trung tâm thơng mại Sinh viên: Đặng Thị Thủy 25 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Thông thờng với số lợng khách đoàn từ 15 ngời trở lên công ty tiến hành tổ cho chuyến đi, ngợc lại số lợng khách ( dới 15 ngời), công ty thờng gửi khách sang số công ty khác kết hợp với công ty bạn nh: Grand Viettuor, Newways Vietnam, Viet Nguyen Travel, Viet star travelĐây nhiều mối quan hệ công ty Một số chơng trình du lịch Trung Quốc công ty đa dợc nhiều du khách yêu thích nh: HN Bằng Tờng Nam Ninh Biển Bắc Hải HN (5N-4Đ ôtô) HN Bắc Kinh Thợng Hải HN (6N 5Đ máy bay) HN Bắc Kinh Thợng Hải Hàng Châu Thâm Quyến Quảng Châu HN ( 9N-8Đ máy bay) HN Bắc Kinh Tô Châu Hàng Châu Quảng Châu - HN (8N-7Đ máy bay) HN Nam Ninh Quế Lâm Hà Nội (5N-4Đ ôtô) HN Hữu Nghị Quan Nam Ninh Tây An Nam Ninh Hữu Nghị Quan HN (8N-7Đ, ôtô + tàu + máy bay) Trung Quốc đợc coi điểm đến a thích khách du lịch Việt Nam.Tuy nhiên không nớc Đông Nam nh Thái Lan, Malaysia, Singapore hay Hồng Kông thu hút khách nhiều Bên cạnh đó, đất nớc bạn Lào thời gian gần đay lại có sức hút kì lạ với khách du lịch Việt Nam chi phí thấp, điểm tham quan hấp dẫn, mẻ Chính thế, công ty đa thị trờng chơng trình du lịch đáp ứng yêu cầu khách, số chơng trình du lịch đợc công ty xây dụng nh: HN Malaysia Singapore – HN (7N-6§) HN – DisneylandHongKong – HN (4N-3§) HN – Vientiane – Bawngkok – Pattaya – HN (6N-7§) Nguồn khách outbound công ty chủ yếu tập trung địa bàn Hà Nội, cán công nhân viên chức đI du lịch với mục đích học tập, giao lu du lch, hội thảo với đối tác nớc Hàng năm vào cán dịp lễ tết hay kì nghỉ dài ngày số lợt khách đI du lịch tăng đột biến, tất Sinh viên: Đặng Thị Thủy 26 MSVS: 504402059 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Khoa: KT - QTKD thµnh viên công ty sát cánh bên để phục vụ tối đa cho nhu cầu du khách thời gian 2.4.2 Kinh doanh lữ hành nội địa Do nhiều điều kiện tác động, nhu cầu đI du lch ngời dân Việt Nam ngày tăng, số lợng khách nội địa năm 2007 lên đến 17,7 triệu lợt ngời, dòng khách đổ nớc du lch, hội họp tăng 30% dự kiến số tiếp tục tăng năm 2008 Việt Nam với nhiều thắng cảnh đẹp, nhiều di sản thiên nhiên văn hóa giới không hấp dẫn khách quốc tế mà lôi khách nội địa Ngời dân Việt Nam (đặc biệt dân c thành phố) muốn tìm hiểu, khám phá, tận mắt chiêm ngỡng danh thắng đất nớc Không thế, du lch giúp họ thoả mÃn nhu cầu nghỉ ngơI, th giÃn sau thời gian làm việc vất vả, căng thẳng Do đó, dòng du khách nội địa Việt Nam ngày tăng nhanh chiếm tỉ phần lớn doanh thu ngành du lch nớc nhà Trớc xu đó, công ty kinh doanh chủ yếu mảng lữ hành nội địa, công ty cổ phần du lch Hoàng Nguyên đà nắm bắt nhu cầu tiến hành nghiên cứu thị trờng xây dựng hoàn chỉnh chơng trình du lch nội địa phong phú đa dạng nhằm thoả mÃn nhu cầu khách Việt Nam Bắt kịp với chơng trình hành động ngành du lch nớc nhà năm qua (thờng xuyên tổ chc năm du lch cho điểm đến nh năm du lch Hạ Long năm 2003, năm du lch Nghệ An năm 2005, năm du lch Thái Nguyên 2007,), công ty cổ phần du lch Hoàng Nguyên đa chơng trình du lch phù hợp với xu hớng phòng khách thời gian khác nh: tổ choc hội nghị hội thảo, thăm chiến trờng xa với địa điểm nh: Điện Biên Phủ, Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, hay chơng trình du lch gắn với di sản miền trung đà mang lại hiệu định Bên cạnh đó, vào nội dung nh mục đích chuyến du lch, phận điều hành phận marketing đà xây dựng chơng trình thuộc nhiều loại hình khác nhau, tập khách khác Sinh viên: Đặng Thị Thủy 27 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD - Chơng trình du lch truyền thống tới danh thắng hay điểm du lch mang tính lịch sử, văn hoá với mục đích tuý tham quan nghỉ ngơi th giÃn - Chơng trình du lch theo chuyên đề văn hoá, lịch sử, phong tục tập quán, lễ hội, du lch sinh thái, tham quan làng nghề truyền thống, vờn quốc gia Trong loại hình du lch mà công ty đa loại hình du lch thoả mÃn mục đích nghỉ ngơi th giÃn, đặt biệt biển vào mùa hè đợc khách Việt Nam a thích lựa chọn nhiều Các bÃi biển mà công ty lựa chọn đa vào chơng trình thành điểm đến thiếu chơng trình du lch khác nhau: bÃi biển Trà Cổ, Cát Bà, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Nhật Lệ, Thiên Cầm, Lăng Cô, Nha Trang (Khánh Hoà) Du lịch nghỉ biển đợc coi loại hình truyền thống công ty Ngoài công ty xây dung thêm số chơng trình văn hoá, sinh thai, lễ hội, Điều làm phong phú thêm nhiều khả đáp ứng công ty, góp phần tăng doanh thu Nhìn chung chơng trình công ty bán cho khách phần lớn chơng trình du lch trọn gói với giá tour đà bao gồm hầu hết dịch vụ sản phẩm du lch đợc sử dụng trình thực chơng trinh du lch Ngoài khách có yêu cầu công ty xây dung số chơng trình du lch tự chọn giúp khách tự lựa điểm du lch, sản phẩm dịch vụ cấp độ, chất lợng thoả mÃn nhu cầu đa dạng khách Một số chơng trình du lịch nội địa yêu thích khách Việt Nam: - HN Hạ Long - Đảo Tuần Châu HN - HN Sầm Sơn HN - HN Trà Cổ Móng Cái - Đông Hng Hạ Long - Đảo Tuần Châu HN - HN – NhËt LƯ - §éng Phong Nha – Thiên Cầm Cửa Lò Quê Bác HN - HN - Sapa – Hµ KhÈu – HN - HN Nha Trang - Đà Lạt TPHCM - HN Sinh viên: Đặng Thị Thủy 28 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD 2.4.3 Kinh doanh dịch vụ khác Ngoài kinh doanh chơng trình du lch, công ty cổ phần du lch Hoàng Nguyên kinh doanh loại hình khác nh: đặt phòng khách sạn cho khách, giữ chỗ đặt vé máy bay, tàu hoả cho khách hàng có nhu cầu định mà không sử dụng chơng trình trọn gói công ty Để kinh doanh dịch vụ công ty đà thiết lập mối quan hệ thân tín với nhiều đối tác nh Việt Nam Airlines, Pacific Airlines, Grand Viettour, New Ways, Viet Nguyen Travel, Vietsar Travel Làm vai trò trung gian công ty đợc hởng hoa hồng từ nhà cung ứng sản phẩm Tuy chiếm tỷ lệ không nhiều nhng kinh doanh dịch vụ chơng trình du lch đà giúp công ty bổ sung nguồn vốn để góp phần trì hoạt động kinh doanh đặc điểm dễ nhận thấy kinh doanh du lch mang tính thời vụ cao 2.4.4 Hoạt động marketing Cũng nh loại hình kinh doanh nào, kinh doanh du lch coi trọng công tác marketing nhờ có hoạt động công ty định hớng hoạt động kinh doanh tìm lối đi, hớng phát triển cho doanh nghiệp Marketing hoạt động kinh doanh: marketing giúp mở rộng, phân đoạn củng cố thị trờng Hoạt động góp phần lớn việc khai thác tối đa thị trờng tiềm Vì thế, công ty cổ phần du lch Hoàng Nguyên đà tiến hành hoạt động kinh doanh công việc cụ thể sau: - Yếu tố đợc công ty quan tâm là: chơng trình du lch Trên sở nghiên cứu nhu cầu khách khả đáp ứng dịch vụ, công ty đà xây dựng chơng trình du lch cách chi tiết, cụ thể, hấp dẫn Nêu rõ quyền lợi mà khách hàng đợc hởng chơng trình cách chi tiết tỉ mỉ lịch trình, tour, tuyến, điểm tham quan, dịch vụ ăn nghỉ nh dịch vụ khác đợc thể sinh động hấp dẫn - Để xây dựng chơng trình du lịch công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên đà phải nhiều thời gian nghiên cứu nhu cầu, mong muốn thị tr- Sinh viên: Đặng Thị Thủy 29 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD ờng khách nh liên kết với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ khác có lien quan Bên cạnh đó, công ty tạo lập sẵn chơng trình cho khách lựa chọn, thiấe kế tuor phù hợp khách có yêu cầu Đây việc thể linh động, sáng tạo công ty - Sản phẩm du lịch công ty sản phẩm trọn gói Để có đợc sản phẩm tổng hoàn chỉnh thoà mÃn nhu cầu khách công ty đà thực liên kết dịch vụ đơn lẻ với đảm bảo thực chơng trình du lịch dà đề Công ty luôn trì hợp tác đầu t lâu dài uy tín đối tác nh công ty vận chuyển, khách sạn, nhà hàng tính chất sản phẩm dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp dịch vụ, hàng hoá khác - Sau đà xây dựng chơng trình, việc xác định giá kênh phân phối đợc công ty lên kế hoạch kĩ lỡng Xác định giá dựa chi phí sản phẩm dịch vụ, tham khảo giá bán đối thủ cạnh tranh, kết hợp với nhu cầu, mong muốn khách đa mức giá bán hợp lí vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo mức giá phù hợp cho khách hàng - Công ty lựa chọn kênh phân phối trực tiếp thông qua nhà cung cấp mà không thông quan đại lí trung gian Để thực công việc này, công ty có ràng buộc cụ thể định nhà cung cấp để yêu cầu họ thực đầy đủ công việc đà kí kết hợp đồng Nh vậy, công ty vừa giữ đợc uy tín với khách hàng va quảng bá đợc hình ảnh thị trờng - Yếu tố cuối đợc đề cập việc giới thiệu sản phẩm công ty đến với thị trờng khách Dựa vào đặc điểm công ty nh thị trờng khách sẵn có, Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên đà đa tiến hành chiến lợc marketing nh: Bán hàng trực tiếp: sau nghiên cứu kĩ tìm hiểu thị trờng nhân viên kinh doanh phân chia loại thị trờng để trực tiếp tới gặp gỡ khách hàng, giới thiệu công ty, chơng trình du lịch, giải đáp thắc mắc khách hàng Lúc này, nhân viên phải sử dụng kinh nghiệm riêng, kĩ Sinh viên: Đặng Thị Thủy 30 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD giao tiếp vốn có nh kiến thức chuyên môn hoàn thành nhiệm vụ Marketing trực tiếp: công ty tìm cách phân nhỏ thị trờng, thị trờng mục tiêu tiềm năng, sau phân công cho nhân viên để họ tiếp cận với khách hàng việc t vấn trực tiếp, gửi th mời ấn phẩm nh tờ rơi, tập gấp Qua mạng, email: công ty thành lập website riêng hai thứ tiếng Anh Việt, trang web đợc nâng cấp đẻ quảng bá hình ảnh công ty đến với công chúng cách rộng rÃi Truyền miệng: Sản phẩm du lịch dùng thử mà phải tham gia, trải nghiệm lúc khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm công ty, tạo đợc lòng tin, đem lại hài lòng cho khách hàng dễ dàng Khi khách hàng đà tong sử dụng sản phẩm công ty mình, có hài lòng định họ tiÕp tơc sư dơng nhiÌu lÇn tiÕp theo cho ngêi thân mà giới thiệu cho bạn bè ngời thân chất lợng chơng trình ý thức đợc điều Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên coi trọng chữ tín kinh doanh du lịch, nhân viên công ty cố gắng tạo lập chơng trình du lịch gần với chơng trình đà giới thiệu, quảng cáo, đáp ứng yêu cầu khách đem lại hài lòng cao Việc chăm sóc khách hàng sau tiêu dùng sản phẩm đợc quan tâm nhiều qua hình thức nh: thờng xuyên liên lạc để giữ mối quan hệ, tặng quà lu niệm công ty( tặng mũ cã in logo cđa c«ng ty), thùc hiƯn mét sè chơng trình khuyến mại, giảm giá cho khách hàng thờng xuyên Nh vậy, sách marketing dợc sử dụng cách thống nhất, linh hoạt, sáng tạo hoàn cảnh nhằm tạo hiệu cao thu hút nhiều khách hàng đem lại lợi ích thiết thực cho công ty 2.4.5.Kết kinh doanh du lịch công ty thời kì 2005 - 2007 Bất cø mét doanh nghiƯp nµo, dï tiÕn hµnh kinh doanh nhiều cách thức mức độ khác đích cuối mà doanh nghiệp quan tâm hiệu kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận mà công ty đạt đợc Sinh viên: Đặng Thị Thủy 31 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Nắm bắt đợc thông số công ty phải biết điều chỉnh trì hoạt động kinh doanh nh cho có hiệu Vì vậy, hàng năm vào cuối vụ cuối năm, công ty tổ choc họp toàn công ty đẻ thông báo kết kinh doanh trớc toàn nhân viên, xem xét rút kinh nghiệm đa hớng giải cụ thể cho trờng hợp Các phận báo cáo kết hoạt động thời gian qua, chi phí lợi nhuận thu đợc đợc thông báo rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho phận kế toán làm việc, toán báo cáo thuế hàng quý, hàng năm - Về doanh thu, chi phí lợi nhuận: Là doanh nghiệp nhỏ bắt đầu hoạt ®éng víi sè vèn ®iỊu lƯ lµ 1.000.000.000 ®ång VN( Một tỷ đồng) Công ty cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên ngày bớc chuyển để hào vào dòng chảy hối thị trờng du lịch diễn sôi động giai đoạn Bảng 03: Doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty thời kì 2005-2007(Đơn vị tính: tỷ đồng) Năm 2005 2006 2007 Doanh thu 3,5 8,32 9,87 Chi phÝ 2,3 4,92 5,21 Lỵi nhn 1,2 3,4 4,66 Theo bảng số liệu trên, nhận thấy doanh thu năm liên tục tăng Năm 2005 mức doanh thu nh bảng số liệu tơng đối thấp nhng thực tế lại cao công ty bắt đầu vào hoạt động từ cuối tháng cha xây dựng đợc nhiều chơng trình du lịch cho du khách, nhng có đợc kết nh công ty đà đầu t định hớng chiến lợc kinh doanh đắn nhằm vào thị trờng du lịch đợc a chuộng, dựa vào lợng khách quen thị trờng khách Mỹ Bớc sang năm 2006 công ty mạnh dạn đầu t đào tạo đợc đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, xây dựng nên chơng trình du lịch độc đáo , hấp dẫn thu hút đợc nhiều khách du lịch khiến cho doanh thu năm 2006 tăng lên đáng kể đem lại lợi nhuận cho công ty lên tới 5,7 tỷ đồng Sinh viên: Đặng Thị Thủy 32 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD Năm 2007 doanh thu công ty tăng không đáng kể tăng gần 1,1 lần so với năm 2006, đồng thời chi phí cho việc xây dựng chơng trình tăng theo Vì công ty thành lập trình kiện toàn, củng cố toàn đội ngũ công nhân viên, bớc thâm nhập thị trờng, tạo lập mối quan hệ Ban lÃnh đạo công ty nhận định với mối quan hệ đà tạo lập với uy tín thị trờng tin doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận cao năm Để có đợc kết trên, ban lÃnh đạo đội ngũ nhân viên công ty đà cố gắng công việc để đem đến cho khách hàng chơng trình du lịch chất lợng cao, tạo chữ tín cho công ty đem lại đợc thu đáng kể Về lợng khách: Lợng khách đến với công ty ngày nhiều chất lợng sản phẩm công ty đợc trì đảm bảo Nguồn khách quốc tế công ty bao gồm khách outbound khách inbound, nhiên lợng khách outbout đóng vai trò chủ đạo Theo số liệu thống kê công ty số lợt khách nội địa khoảng 45 lợt, khách outbound 25 lợt, khách inbout khoảng 20 lợt Qua số liệu nhận thấy công ty đà thu hút đợc nhiều lợng khách đến với công ty Điều chứng tỏ công ty đa bắt đầu tạo đợc lòng tin thị trờng du lịch 2.4.6 Đánh giá kết kinh doanh công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty đà đợc phản ánh rõ qua số Doanh thu, lợi nhuận, số lợt khách đến với công ty số thiết thực phản ánh mặt đợc cha đợc hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên Những mặt đạt đợc Công ty: - Nhìn vào bảng số liệu nhận thấy doanh thu lợi nhuận tăng qua năm nhiên, mức tăng trởng không cao Công ty bắt đầu vào hoạt động nên phải tiếp tục đầu t tìm thị trờng đào tạo nguồn nhân Nhng thấy mức tăng trởng nh so với doanh Sinh viên: Đặng Thị Thủy 33 MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa: KT - QTKD nghiÖp nhá Nhìn chung thành phần khách công ty khách nội địa năm mang lại nguồn thu lớn cho Công ty năm 2007, lợng khách chiếm tới 1/2 lợt khách toàn Công ty Khách outbound khách Inbound chiếm tỷ lệ không nhiều nhng tăng đáng kể theo thời gian Các nguồn khách có xu hớng tăng chất lợng chơng trình Công ty ngày đợc hoàn thiện, uy tín với khách hàng ngày tăng Một hoạt động góp phần mạnh mẽ vào gia tăng lợt khách hoạt động Marketing Họat động Marketing đợc Công ty đầu t lớn, Công ty đà đa chiến lợc quảng cáo nhiều hình thức khác Đây thành công Công ty - Những mặt hạn chế Công ty: Do ảnh hởng môi trờng kinh doanh du lịch biến động không ngừng, doanh nghiệp cha tìm đợc cho chỗ đứng vững thị trờng Vì doanh số Công ty đạt đợc cha thực cao Lợi nhuận Công ty thu hàng năm có tăng so với kì năm trớc nhng nhỏ bé với thông số không lớn Công ty cha có biện pháp khắc phục tính thời vụ du lịch Trong suốt năm Công ty vận dụng tối đa vào vụ (cuối tháng 4đầu tháng 9), thời gian lại Công ty cha phát triển mạnh dịch vụ kinh doanh bổ sung để mang lợi nhuận cho Công ty mùa trái vụ Các chơng trình Công ty có thay đổi, cải thiện giá nhng nhìn chung lộ trình chuyến không thay đổi Công ty cha mạnh dạn đa chơng trình điểm tham quan thắng cảnh Các chơng trình có phần nhàn chán Nguyên nhân chủ yếu nhợc điểm Công ty thiếu lÃnh đạo sâu sát, có kinh nghiệm ngời đứng đầu Đôi hoạt động Công ty buồn tẻ, theo dõi, thúc đốc ngời lÃnh đạo, thời kì trớc mùa du lịch Đề cập đến mặt đợc cha đợc Công ty điều cần thiết để rút học kinh nghiệm quý giá Họat động kinh doanh toán khó Sinh viên: Đặng Thị Thủy 34 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD không tránh khỏi sai sót Khi đà đợc điểm yếu , Công ty cố gắng khắc phục, sửa sai để từ đề phơng hớng kinh doanh điều mà doanh nghiệp cần quan tâm Sinh viên: Đặng Thị Thủy 35 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Khoa: KT - QTKD Ch¬ng III Ph¬ng híng kinh doanh Công ty CP Du lịch Hoàng nguyên thời gian tới số kíên nghị, đề xuất giải pháp 3.1 Phơng hớng, nhiệm vụ năm 2008 Công ty tiếp tục hoàn thiên quy chế công ty cho phép linh hoạt điều hành, đáp ứng đợc đòi hởi khốc liệt thị trờng Đẩy mạnh công tác quảng bá, marketing để thu hút khách Ban Tổng giám đốc đơn vị kinh doanh phân tích tình hình thị trờng, đề mức phát triển tăng từ 6% đến 10% năm tới Phối hợp với doanh nghiệp lữ hành khác để tăng khă đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trờng Mở rộng quan hệ hợp tác giao lu với khách sạn toàn quốc Duy trì giữ thị trờng khách truyền thống đồng thời mở rộng thêm thị trờng khách Tổ chức chơng trình giảm giá, tặng quà khách hàng dới nhiều hình thøc 3.2 Mét sè kiÕn nghÞ BÊt kú mét doanh nghiệp bớc vào hoạt động kinh doanh kh«ng thĨ kh«ng cã thiÕu sãt Qua thêi gian thùc tập công ty, xin mạnh dạn đề xuất với lÃnh đạo công ty số kiến nghị góp phần thúc đẩy công ty ngày lớn mạnh, đạt hiƯu qu¶ kinh doanh cao nhÊt 3.2.1 VỊ s¶n phÈm du lịch sách giá Mặc dù đà có nỗ lực trọng việc đa chơng trình du lịch đa dạng song sản phẩm công ty cha thực ấn tợng Giá chơng trình mức cao Mặc dù chất lợng dịch vụ cha phải mức đạt chuẩn Vì thế, Công ty nên đa thêm vào chơng trình điểm du lịch cha đợc biết đến lạ du khách tạo cảm giác Sinh viên: Đặng Thị Thủy 36 MSVS: 504402059 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: KT - QTKD thú vị hấp dẫn so với lộ trình quen thuộc chơng trình du lịch trớc Giá chơng trình cao nhng bù lại chất lợng phải đảm bảo đạt tiêu chuẩn tạo đợc uy tín khách hàng 3.2.2 Về thị trờng khách Nguồn khách Công ty chủ yếu địa bàn Hà Nội thị trờng khách quen Mỹ Công ty trì thờng xuyên hai thị trờng khách Tuy nhiên, Công ty nên thử sức thâm nhập vào thị trờng tạo thị trờng khách tiềm cho Công ty Duy trì nguồn khách thờng xuyên việc chăm sóc khách hàng sau họ sử dụng sản phẩm công ty việc quan trọng Các biện pháp nh: Khuyến mại, giảm giá, tặng quà tết, th cảm ơn đà sử dụng dịch vụ Công ty, thờng xuyên giữ liên lạc với họ để tạo điều kiện thuận lợi cho lần phục vụ 3.2.3 Về cấu tính chÊt cđa C«ng ty Quy m« C«ng ty nhá việc phân công công việc nhân viên, phận nhiều lúc chồng chéo, đạt hiệu công việc cha cao Vì vậy, Giám đốc Công ty nên tiến hành giao việc cụ thể chuyên môn hóa công việc phận 3.2.4 Về đội ngũ lao động Trình độ chuyên môn du lịch đội ngũ du lịch công ty đà tốt Tuy nhiên tổ chức, bố trí cha hợp lý nên nhiều vị trí không phát huy đợc lực Vì vậy, nên thờng xuyến đào tạo tăng cờng kiến thức chuyên môn, khả thực tế cho lao động việc cần thiết để nâng cao chất lợng dịch vụ tạo nhiều sản phẩm du lịch có chất lợng cao 3.2.5 Về công tác Marketing Cũng giống nh hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên không tránh khỏi thiếu sót Quan thời gian thực tập Công ty, xin đề xuất số kiến nghị hoạt động Marketing Công ty vơi mục đích tạo hoàn thiện cách thức Sinh viên: Đặng Thị Thủy 37 MSVS: 504402059 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Khoa: KT - QTKD tiÕn hµnh nh: Mọi kế hoạch chuẩn bị cho hoạt động nghiên cứu thị trờng, quảng bá hình ảnh nên đợc tiến hành từ sớm thời gian trái vụ Vì lúc giai đoạn việc thuận lợi để tập trung thực Thực tế Công ty cha có chuẩn bị kỹ lỡng, kế hoạch không đợc vạch cách chi tiết thời gian trái vụ Mà mùa vụ du lịch diễn Công ty bắt tay vào công việc, nh muộn, tạo hội cho đối thủ cạnh tranh khác, gây tình bất lợi cho Công ty Đối với nhân viên kinh doanh cần đợc trang bị kiến thức chuyên ngành để thu hút đựơc khách hàng, nắm bắt đợc sở thích tâm lý khách để có chiến lợc Marketing phù hợp 3.3 Đề xuất giải pháp Tăng cờng phối hợp phòng ban khác công ty chi nhánh thành phố Kết hợp với phòng tổ chức hành để hoàn thịên máy nhân cho phòng hoàn thiện đội ngũ cán phòng Đội ngũ nhân viên phải có trình độ, phải có học hàm học vị để nắm bắt hiểu biết sâu công tác lữ hành Lên kế hoạch tuyển nhân viên phù hơp với vị trí để tăng hiệu công tác Tăng cờng tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phòng để thực tốt công tác Tơng trợ lẵn tăng cờng quan hệ hợp tác với chi nhánh công ty hệ với nhà cung cấp dịch vụ địa bàn chi nhánh giúp cho việc tổ chức sản xuất phòng đạt hiệu cao Tăng cờng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Tăng cờng quan hệ vơí khách sạn ,nhà hàng để đảm bảo lúc khó khăn nh vào mùa du lịch đảm bảo cho phòng đặt đợc phòng , đảm bảo cho chất lợng nhà cung cấp dảm bảo đợc chất lợng công ty để khẳng định thơng hiệu công ty với khách hàng Tăng cờng quan hệ với quan hữu quan nh hải quan, công an, quân đội để Sinh viên: Đặng Thị Thủy 38 MSVS: 504402059 ... lÃnh đạo công ty nh hiệu kinh doanh 2.4 Hoạt động kinh doanh du lịch công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên Là doanh nghiệp lữ hành công ty thực đầy đủ bớc chu trình kinh doanh lữ hành Hoạt động đợc... tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 2.3.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty Là công ty cổ phần chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch dịch vụ vận chuyển, máy tổ chức công ty cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên. .. Lữ hành quốc tế nội địa, kinh doanh hớng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển du lịch Công ty Cổ phần du lịch Hoàng Nguyên bắt đầu hoat động từ tháng năm 2005 Trụ sở công ty đặt số 27 Quán Thánh