đề cương ôn thi du lịch

Kể tên loại phương tiện vận chuyển khách du lịch đường bộ:  Xe đạp, xích lơ, xe ngựa, xe máy Vietnam Airline thuộc liên minh hàng không nào?  Sky Team Các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sắt?  Tàu hỏa, đường cao tốc, tàu điện ngầm, cáp treo (tất phương án trên) Hợp đồng vận chuyển hiểu là? (Cả A, B C)  Là thỏa thuận việc cung cấp dịch vụ vận chuyển bên giao đại lý lữ hành bên nhận đại lý lữ hành  Là thỏa thuận việc bán phương tiện vận chuyển bên giao đại lý lữ hành bên nhận đại lý lữ hành  Là thỏa thuận cung cấp dịch vụ vận chuyển theo chương trình du lịch bên giao đại lý lữ hành bên nhận đại lý lữ hành Visa Châu Âu có tên gì?  Schengen Tại hình thức du lịch đường sắt lại gặp nhiều hạn chế?  Thời gian chạy tàu dài, giá dịch vụ cao sở hạ tầng hạn chế, chất lượng dịch vụ tàu cao Khách du lịch có quốc tịch Việt Nam tour Singapore - Malaysia ngày đêm cần thiết phải mang theo giấy tờ làm thủ tục sân bay?  Visa, Passport, CCCD, CMND Theo quy định hãng hàng khơng pin dự phịng phép để trong?  Hành lý xách tay Giả sử trường hợp đến điểm đến đón khách đối tác cung cấp xe du lịch không cam kết có dán logo cơng ty du lịch khác Trong trường hợp anh chị xử lý nào?  Gọi cho điều hành xe điều tiết xe hợp đồng, chấn an không để khách lên xe Nếu không ảnh hưởng (….) Bồi thường hợp đồng Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh vận chuyển khách du lịch Việt Nam trải qua thời kỳ?  Thời kỳ phong kiến, thời kỳ Pháp đô hộ, thời kỳ 1954 – 1974, thời kỳ 1975 đến Quá trình vận chuyển chung loại hình vận chuyển khách du lịch bao gồm?  Trước, sau vận chuyển khách du lịch Tuyến đường sắt Bắc Nam có chiều dài chạy qua tỉnh thành?  Tổng chiều dài toàn tuyến 1.730 km chạy qua 21 tỉnh Mục đích việc gửi thơng tin biển số xe, tài xế cho hướng dẫn viên khách là?  Khách sạn cần thơng tin để bố trí buồng cho nội bộ, xếp bãi đổ xe, …  Hướng dẫn viên khách thống thời gian đón đồn tập trung xe điểm dịch vụ  Hướng dẫn viên lái xe cần đảm bảo có đủ khách trước khởi hành Nơi xuất phát chuyến tour trọn gói giới là?  Leicester Có thương hiệu tàu biển lớn giới 2500 khách?  10 “Việc cung cấp dòng xe, đời xe theo thơng tin chương trình, điểm dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch nội địa” hiểu là?  Nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa khách du lịch nội địa Đặc điểm không ưu điểm loại hình vận chuyển khách du lịch đường sắt?  Đảm bảo đầy đủ tiện nghi thoải mái cho du khách trình vận chuyển Trường hợp không cấp Visa?  Cung cấp thơng tin sai, lý lịch tư pháp có án tích  Tài khơng đủ mạnh, lý chuyến khơng minh chứng  Khơng có ràng buộc nước sở Các dịch vụ tàu bao gồm?  Phịng nghỉ, ăn uống, giải trí, tour Hãng hàng khơng Viejet Air có hạng vé?  Thương gia, phổ thông, siêu tiết kiệm Liên minh hàng khơng STAR ALLIANCE có thành viên?  26 Trong trình vận chuyển khách du lịch, sau bước đặt dịch vụ cần thực cơng việc gì?  Báo dịch vụ nhận xác nhận chi tiết khách văn Các thương hiệu tàu điện, cao tốc phổ biến giới?  DEUTSCHE BAHN, JR SHINKANSEN Hãng hàng không quốc gia Việt Nam thành lập vào năm nào?  01/1965 GDS gì?  Là mạng lưới đặt chỗ điện toán tồn giới Đối với hình thức vận chuyển khách du lịch đường hàng khơng ngồi vận chuyển máy bay cịn khai thác loại hình khác? ( Cả A,B C)  Dù lượn, khinh khí cầu, trực thăng Thời gian phổ biến để khách du lịch tới điểm đến cụ thể thơng thường giá vé máy bay khách sạn thấp Thời gian gọi là?  Mùa thấp điểm (mùa vắng khách) Trước trình vận chuyển khách du lịch doanh nghiệp lữ hành cần làm gì?  Tiến hành kí hợp đồng vận chuyển KDL Kiểm tra chất lượng xe đảm bảo theo yêu cầu  Phối hợp với doanh nghiệp vận chuyển bố trí xe tài xế phù hợp, thơng báo HDV, trưởng đồn thơng tin tài xế xe  Chuẩn bị cho HDV số giấy tờ cần thiết, HDV làm việc thống với tài xế Có loại visa bản?  Visa định cư visa không định cư  Visa du lịch visa công tác  Cả A, B Thủy phi – máy bay tầm thấp, sử dụng chủ yếu du lịch tham quan, ngắm cảnh Phương tiện bay khơng, cất cánh hạ cánh mặt nước phương tiện khai thác du lịch chủ yếu điểm du lịch Việt Nam?  Vịnh Hạ Long Khi mua bảo hiểm du lịch chịu phí % VAT?  0% Trong thuật ngữ hàng không, MCT viết tắt cụm từ nào?  Minimum connecting ticket Tinh dầu tràm có mang lên máy bay không?  Tuyệt đối không phép mang lên máy bay Hãng hàng khơng Bamboo Airway có hạng vé?  hạng vé: phổ thông, thương gia, hạng Mã hiệu chuyến bay BamBoo Airway là?  QH Check – in online thường thực trước tiếng trước bay?  ngày Đâu thẻ lên máy bay?  Boarding pass Đối với hãng hàng khơng Vietjet Air add thêm suất ăn cho khách cách trước bay?  72 Hạng thương gia hãng hàng không Vietnam Airline bao gồm?  J, D, C Các dòng xe ưu tiên sử dụng vận chuyển khách du lịch bao gồm?  Samco, Thaco, Universe Đặc điểm sản phẩm kinh doanh vận chuyển khách du lịch là?  Chủ yếu tồn dạng vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, gặp nhiều rủi ro, có tính thời vụ, có tính khơng đồng chất lượng Tuyến đường sắt Bắc – Nam xây dựng thời kỳ nào?  Thời kỳ Pháp đô hộ 1881 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch gì?  Là cung cấp dịch vụ vận tải giao thông phù hợp để giúp khách di chuyển từ vùng sang vùng khác, quốc gia sang quốc gia khác trình du lịch thương hiệu tàu biển phổ biến vận chuyển khách du lịch?  Princess Cruises 87.88, Royal Caribbean International 83.44, Norwegian Cruise Line 80.17 Các hạng phòng nghỉ tàu bao gồm:  Khơng có cửa sổ, View tàu, View biển, Deluxe, Penthouse Ông tổ ngành Lữ hành ai?  Thomas Cook Tại hình thức du lịch đường sắt lại gặp nhiều hạn chế? (Cả A, B C)  Thời gian chạy tàu dài, giá dịch vụ cao sở hạ tầng hạn chế, chất lượng dịch vụ tàu thấp  Giá vé cao, thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà  Hình thức đặt vé tàu cịn gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành Thuật ngữ hàng không Billing and Settlement Plan (BSP) hiểu là?  Hệ thống báo cáo chuyển tiền toán đại lý du lịch hãng hàng không Vé máy bay nhiều chặng gì?  Là vé máy bay từ chặng trở lên, từ địa phương đến địa phương khác Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch hoạt động kinh doanh sản phẩm, hàng hóa nào?  Là hình thức khai thác vận chuyển khách du lịch Hệ thống kiểm tra thông tin giấy tờ du lịch?  TIMATIC Trẻ em từ đến 14 làm thủ tục vé máy bay cần mang theo giấy tờ tùy thân nào?  Giấy khai sinh gốc có cơng chứng Thuật ngữ Fare basic có ý nghĩa gì?  Giá cước TRẢ LỜI NGẮN Anh (Chị) cho biết phát minh quan trọng phương tiện vận chuyển thời kì cận đại?  Động nước đời tàu hỏa chạy động nước Anh (Chị) kể tên loại đường giao thông khai thác vận chuyển khách du lịch nay?  Đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường thủy Anh (Chị) kể tên loại phương tiện vận chuyển khách du lịch đường bộ?  Xe đạp, xích lơ, xe ngựa, xe bus, xe máy Anh (Chị) cho biết vé máy bay đoàn tối thiểu khách?  Tối thiểu người Anh (Chị) cho biết tên gọi loại hộ chiếu cấp cho công dân Việt Nam?  Hộ chiếu phổ thông  Hộ chiếu công vụ  Hộ chiếu ngoại giao Anh (Chị) cho biết điểm giống quy trình vận chuyển khách du lịch gì?  Đều có bước thực hiện: Trước, sau vận chuyển Anh (Chị) trình bày trường hợp khơng cấp visa?  Cung cấp thông tin sai, lý lịch tư pháp có án tích  Tài khơng đủ mạnh, lý chuyến không minh chứng  Khơng có ràng buộc nước sở Anh (Chị) liệt kê webside đặt vé máy bay nước?  Travelloka, Abay, Flynow.vn, Ivivu.com, … Có liên minh hàng khơng? Anh/ Chị kể tên liên minh:  Có liên minh hàng khơng  Đó là: Star Alliance, SkyTeam OneWorld Liên minh OneWorld bao gồm hãng hàng không là:  American Airline, Japan Airline, Quatar Airline Anh/ chị giải thích thuật ngữ hàng khơng: Fare Basic, Roundtrip, Change date fee, Refund fee, Validity?  Fare Basic: giá vé  Roundtrip:  Change date fee: phí thay đổi ngày  Refund fee: phí hồn trả  Validity: hiệu lực Liệt kê dịch vụ cộng thêm hãng hàng không?  Dịch vụ khách sử dụng bình oxi, dịch vụ nằm cáng, dịch vụ trẻ em mình, dịch vụ phục vụ khách khiếm thính, khiếm thị Theo quy định hãng hàng không Anh (Chị) liệt kê vật dụng không để hành lý xách tay? (Trả lời 2/5 ý đc trọn điểm)  Các đồ vật nguy hiểm, gây sát thương bom, súng, pháo, kéo, dao  Các hóa chất nguy hiểm, chất dễ cháy xăng, cồn, diêm, bật lửa, gas  Muốn đem chất lỏng lên máy bay phải đựng chai nhỏ tích 100ml tổng trọng lượng tối đa lít  Các thực phẩm có mùi sầu riêng, mắm tôm phải đậy thật kỹ không để mùi bay  Với đồ ăn tươi sống phải đóng thật kín thùng sốp, có băng dính bọc chặt Anh (Chị) kể tên hãng hàng không vận chuyển khách Việt Nam?  Bamboo Airway, Vietjet Air, Vietnamairline, Vietravel Airline Ưu điểm vận chuyển KDL đường sắt?  Vận chuyển lượng khách lớn khoảng cách xa, bị ảnh hưởng thời tiết độ an toàn cao, … III PHẦN TỰ LUẬN: Anh (chị) lập kế hoạch báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển cho đồn theo thơng tin đoàn sau: + Thời gian: 21/09 – 26/09/2021 + Hành trình: Đà Nẵng – Lý Sơn – Quy Nhơn – Nha Trang – Đà Nẵng + đêm lưu trú Quảng Ngãi, đêm Lý Sơn, đêm Quy Nhơn đêm Nha Trang + Số lượng: 167 khách (140 người lớn, 14 trẻ em 13 sơ sinh ) + Yêu cầu dịch vụ: Vận chuyển Ôto, máy bay tàu cao tốc Đối tượng khách hàng có độ tuổi 65 tuổi 67 khách Người lớn mang theo hành lý kí gởi, trẻ em sơ sinh không bao gồm hành lý Sơ sinh khơng có ghế ngồi xe Định mức phí chi phí vận chuyển cao khơng vượt q 530.000.000 VND Báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển  Hàng không : CXR – DAD (30/12/2020) VJA VJ451 7h00 1.090.000/70 khách VJA VJ854 9h55 1.355.000/85 khách VJA VJ658 12h55 1.150.000/65 khách VNA VN1240 8h55 1.300.000/95 khách VNA VN1560 10h45 1.550.000/85 khách VNA VN2309 11h55 1.750.000/70 khách Bamboo QH1870 6h55 1.290.000/90 khách Bamboo QH3650 9h15 1.315.000/75 khách Bamboo QH2350 12h25 1.250.000/90 khách  Chuyến bay VJ854, VN2309, QH3650, QH2350 chưa bao gồm hành lý ký gởi  Báo giá hành lý ký gởi: VJA (176.000/15kg, 196.000/20kg), VNA (185.000/10kg 285.000/23kg), Bamboo (192.000/20kg)  Xe oto  Đà Nẵng – Nha Trang ( ngày ) Xe 45 chỗ : 17.000.000 VND Xe 35 chỗ : 15.500.000 VND Xe 29 chỗ : 12.000.000 VND  Xe di chuyển đảo Lý Sơn 1.500.000 VND/16 chỗ/ ngày  Tàu biển Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Sa kỳ: 6h, 7h 8h Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Lý Sơn: 10h 12h Giá vé người lớn 220.000/chiều, giá vé trẻ em 170.000/chiều Lưu ý : Thời tiết ổn định khởi hành theo dự kiến Người già giảm 10% chi phí vận chuyển hàng khơng tàu cao tốc Giá vé máy bay trẻ em 90% giá vé người lớn Phụ thu sơ sinh di chuyển máy bay 220.000/lượt Dữ liệu: - Thời gian: 21/09 – 26/09/2021 - Hành trình: Đà Nẵng – Lý Sơn – Quy Nhơn – Nha Trang – Đà Nẵng (1 đêm lưu trú Quảng Ngãi, đêm Lý Sơn, đêm Quy Nhơn đêm Nha Trang) • Ngày 21: Đà Nẵng – Quảng Ngãi • Ngày 22: Quảng Ngãi – Đ.Lý Sơn • Ngày 23: Đ.Lý Sơn • Ngày 24: Đ.Lý Sơn – Quy Nhơn • Ngày 25: Quy Nhơn – Nha Trang • Ngày 26: Nha Trang – Đà Nẵng - Số lượng: 167 khách • 140 người lớn (67 người lớn 65 tuổi, 73 người lớn 65 tuổi) • 14 trẻ em • 13 sơ sinh Báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển Hàng không : CXR – DAD (30/12/2020) VJA VJ451 7h00 1.090.000/70 khách VJA VJ854 9h55 1.355.000/85 khách VJA VJ658 12h55 1.150.000/65 khách VNA VN1240 8h55 1.300.000/95 khách VNA VN1560 10h45 1.550.000/85 khách VNA VN2309 11h55 1.750.000/70 khách Bamboo QH1870 6h55 1.290.000/90 khách Bamboo QH3650 9h15 1.315.000/75 khách Bamboo QH2350 12h25 1.250.000/90 khách Viết tắt: NL (người lớn), TE (trẻ em), SS (sơ sinh)   PHẦN TÍNH GIÁ CHI TIẾT: - Giá xe ô tô Đà Nẵng – Nha Trang (6 ngày) Cần: 140 NL + 14 TE = 154 (ghế) Chọn phương án: xe (29 chỗ) x 26 = 156 (ghế) 12.000.000 x =72.000.000 VNĐ (1) - Giá xe di chuyển đảo Lý Sơn (3 ngày) Cần: 140 NL + 14 TE = 154 (ghế) Chọn phương án: 11 xe (16 chỗ) x 14 ghế = 154 (ghế) 1.000.000 x 18 x = 49.500.000 VND (2) - Giá vé tàu di chuyển ra/ vào đảo Lý Sơn Chiều Sa Kỳ - Đ Lý Sơn: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi), 14 TE 220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000 VND Chiều Đ Lý Sơn – Sa Kỳ: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi), 14 TE 220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000 VND Tổng chiều: 31.706.000 + 31.706.000 = 63.412.000 VND (3) - Giá vé máy bay: CXR – DAD (30/12/2020) Chọn phương án chuyến bay là: QH1870 (6h55) VJ451 (7h00) Chi tiết: QH1870_90 khách (73 NL 65 tuổi), 17 NL 65 tuổi: 73 x 1.290.000 + 17 x (1.290.000 x 90/100) = 112.617.000 VNĐ VJ451_70 khách (50 NL 65 tuổi, 14 TE, 13 SS): 50 x (1.090.000 x 90/100) + 14 x (1.090.000 x 90/100) + 13 x 220.000 = 65.644.000 VND Tổng chi phí vé máy bay:112.617.000 + 65.644.000 = 178.261.000VND (4) TỔNG CHI PHÍ VẬN CHUYỂN CHO ĐỒN: (1) + (2) + (3) + (4) 72.000.000 + 49.500.000 + 63.412.000 + 178.261.000 = 363.173.000VND - Lập bảng kế hoạch đáp ứng thông tin cần thiết để chuẩn bị phương tiện vận chuyển theo thơng tin đồn Ngày Hành trình Phương tiện Chi vận chuyển 21/09 Đà Nẵng – Xe Oto tiết Ghi phương tiện vận chuyển xe 45 chỗ Quảng 22/09 Ngãi Quảng 238NL 14 TE Tàu biển Tàu cao tốc Ngãi – Lý Xe 16 chỗ khởi hành 23/09 Sơn Lý Sơn di chuyển 7h hay 8h Xe 16 chỗ 18 xe 16 24/09 di chuyển Lý Sơn – Tàu biển chỗ Tàu cao tốc Qui Nhơn khởi hành 10h Xe Oto 12h xe 45 chỗ 25/09 Qui Nhơn – Xe Oto xe 45 chỗ 26/09 Nha Trang Nha Trang Máy Bay Ưu tiên – Đà Nẵng chọn chuyến sát và khởi hành từ 8h trở lên - Báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển (đổi chuyến bao gồm hành lý ) VJA VJ451 7h00 1.190.000/70 khách VJA VJ854 9h55 1.501.000/85 khách/15kg kí gởi VJA VJ658 12h55 1.450.000/65 khách VNA VN1240 8h55 1.440.000/95 khách VNA VN1560 10h45 1.650.000/85 khách VNA VN2309 11h55 1.835.000/70 khách/23kg kí gởi Bamboo QH1870 6h55 1.090.000/90 khách Bamboo QH3650 9h15 1.507.000/75 khách/20kg kí gởi Bamboo QH2350 12h25 1.742.000/90 khách/20kg kí gởi Ngày Hành trình Phương Chi tiết phương tiện Thành tiền tiện vận vận chuyển 21/09 chuyển Đà Nẵng – Xe Oto xe 45 chỗ x 90.000.000 Quảng Ngãi 15.000.000 VND (1) 22/09 Quảng Ngãi Tàu biển Tàu cao tốc khởi 49.080.000 – Lý Sơn hành 7h hay 8h VND 207 NL x 200.000 (2) Xe oto 31 người già x 90% x 18.000.000 23/09 24/09 Lý Sơn 200.000 VND 14 TE x 150.000 (3) Xe 18 x 1.000.000 16 18 xe 16 chỗ 18.000.000 chỗ di 18 x 1.000.000 VND chuyển Lý Sơn – Qui Tàu biển (4) Tàu cao tốc khởi 49.080.000 Nhơn hành 10h 12h VND 207 NL x 200.000 (5) Xe Oto 31 người già x 90% x 18.000.000 200.000 VND 14 TE x 150.000 (6) 18 x 1.000.000 25/09 Qui Nhơn – Xe Oto 26/09 Nha Trang Nha Trang – Máy Bay Ưu tiên chọn Đà Nẵng xe 45 chỗ chuyến sát khởi hành từ 9h trở 127.585.000 lên VND VJA VJ854 9h55 1.501.000/85 110.337.000 khách/15kg kí gởi VND Bamboo QH3650 9h15 136.800.000 1.507.000/61 VND khách NL/20kg kí gởi 660.000 1.315.000/14 VND khách TE VNA VN1240 8h55 1.440.000/95 khách SS x 220.000 Hoặc phương án có kinh phí thấp bay (7) sớm có 75% số điểm cho phần tự luận Tổng cộng chi phí vận chuyển: (1) + (2) + (3) + (4) + (5) + (6) + (7) = 617.542.000 VND ... điểm đến du lịch cho khách du lịch nội địa” hiểu là?  Nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa khách du lịch nội địa Đặc điểm khơng ưu điểm loại hình vận chuyển khách du lịch đường... tờ cần thi? ??t, HDV làm việc thống với tài xế Có loại visa bản?  Visa định cư visa không định cư  Visa du lịch visa công tác  Cả A, B Thủy phi – máy bay tầm thấp, sử dụng chủ yếu du lịch tham... cánh mặt nước phương tiện khai thác du lịch chủ yếu điểm du lịch Việt Nam?  Vịnh Hạ Long Khi mua bảo hiểm du lịch chịu phí % VAT?  0% Trong thuật ngữ hàng không, MCT viết tắt cụm từ nào?  Minimum