TỔNG QUAN VỀ VEXERE
Lịch sử hình thành
Ý tưởng thành lập công ty Vexere ra đời từ việc Trần Lê Văn đọc báo về tình trạng khan hiếm vé xe vào dịp Tết và nhận thấy thị trường bán vé xe có tiềm năng lớn với hơn 100 triệu vé mỗi năm, tương đương 2 tỷ USD Quyết định từ bỏ việc học quản trị kinh doanh tại Mỹ, anh trở về Việt Nam để khởi nghiệp với Vexere, một mô hình thương mại điện tử phức tạp kết nối người mua và nhà xe Anh đã thuyết phục hai người bạn, Lương Ngọc Long và Đào Việt Thắng, cùng tham gia dự án, mặc dù cả hai đều đang có công việc ổn định và mức lương cao Trần Lê Văn đã đưa ra lý do thuyết phục rằng nếu thành công, Vexere có thể tạo ra giá trị hàng chục triệu USD và tiết kiệm thời gian cho xã hội Cuối cùng, cả Long và Thắng đã đồng ý tham gia, và Vexere chính thức được thành lập, bắt đầu công việc thuyết phục các nhà xe và phát triển hệ thống phần mềm quản lý vé xe.
Vào tháng 7 năm 2013, Vexere.com chính thức ra mắt, cung cấp thông tin chi tiết về giá vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại và đánh giá cho người đi xe khách Website hỗ trợ đặt vé và thanh toán trực tuyến, đồng thời giúp giải quyết các khó khăn trong việc phân phối vé của các hãng xe.
Tầm nhìn và Sứ mệnh
Vexere hướng tới việc cung cấp cho hành khách trải nghiệm di chuyển hiện đại và tiện lợi, nhờ vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân trong lĩnh vực du lịch và vận tải.
Sứ mệnh của VeXeRe không chỉ là cung cấp dịch vụ đặt vé xe mà còn tập trung vào trải nghiệm của hành khách, đảm bảo mỗi chuyến đi đều thoải mái và tiện ích VeXeRe cam kết mang đến những chuyến đi trọn vẹn và hấp dẫn, đồng thời tạo cơ hội cho những người có hoàn cảnh khó khăn dễ dàng đặt vé và di chuyển đến nơi họ mong muốn Hơn nữa, VeXeRe mong muốn trở thành người bạn đồng hành, mang lại sự hứng thú và hỗ trợ cho khách hàng trong mỗi hành trình của họ.
Mô hình kinh doanh – Mô hình doanh thu
Mô hình kinh doanh : Hiện tại Công ty Vexere đang theo đuổi 2 mô hình kinh doanh chính là mô hình kinh doanh B2B và B2C
Mô hình B2B (mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp):
Vexere phát triển mô hình kinh doanh hợp tác với các nhà xe thông qua việc cung cấp Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS), giúp tối ưu hóa quản lý và giảm chi phí Ngoài ra, Vexere còn cung cấp Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé xe (AMS), nhằm gia tăng doanh thu cho các đại lý và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
Mô hình B2C (mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng):
Vexere cung cấp trang web Vexere.com và ứng dụng Vexere trên CH Play và App Store, cho phép khách hàng đặt vé xe trực tuyến dễ dàng Ngoài ra, Vexere còn liên kết với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki, giúp người dùng mua các voucher giảm giá xe tiện lợi.
VEXERE áp dụng mô hình doanh thu dựa trên phí dịch vụ, thu phí hoa hồng từ các nhà xe khi khách hàng đặt vé qua website hoặc ứng dụng Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, như phần mềm quản lý xe, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tổng quan về quá trình hoạt động của Vexere
Vexere tập trung vào hai lĩnh vực chính: bán vé xe và thu hoa hồng từ các hãng xe đối tác Tuy nhiên, nguồn doanh thu chủ yếu của công ty đến từ hoạt động bán vé.
Trong giai đoạn đầu thành lập, công ty Web Vexere đã gặp phải nhiều khó khăn, chủ yếu do rào cản gia nhập thị trường Tuy nhiên, sau thời gian nỗ lực, công ty đã phục hồi và đạt được 700.000 khách truy cập hàng tháng vào tháng 6 năm 2015.
Vexere cũng không ngừng nỗ lực gọi vốn từ các nhà đầu tư trong đó có các nhà đầu tư hàng đầu châu Á như: Woowa Brothers, NCORE VENTURES, AccessVentures, …
Công nghệ ngày càng phát triển, tạo điều kiện cho sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử, và Vexere không bỏ lỡ cơ hội này Công ty đã hợp tác với Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cùng với việc tích hợp các ứng dụng thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay Những nỗ lực này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cho Vexere.
Vào năm 2019, hoạt động kinh doanh của Vexere bị ảnh hưởng nghiêm trọng do đại dịch Covid-19, dẫn đến tình trạng gần như đóng băng Tuy nhiên, sau khi cả nước vượt qua đại dịch, Vexere đã trở lại hoạt động bình thường.
Mô hình Canvas của VEXERE trước chuyển đổi số
Đối tác chính Hoạt động chính Giá trị mang lại Đối tác SMS - Tổng đài:
Các nhà xe đối tác: các nhà xe lớn ở các tỉnh như: Hoa
Thu hoa hồng từ các hãng xe.
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng một nền tảng đặt vé trực tuyến, nơi bạn có thể tìm thấy đầy đủ thông tin về bảng giá vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại và đánh giá từ những người dùng khác.
2000 hãng xe và 5000 tuyến đường trên cả nước.
Mối quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng
Bán vé xe trực tuyến cho khách hàng.
Thu hút các khách hàng và hãng xe mới.
Giữ chân khách hàng trung thành.
Giới trẻ, những người thường xuyên tiếp xúc với các hoạt động giao dịch trên internet.
Công nhân, học sinh sinh viên, người có thu nhập từ thấp đến trung bình (thị trường mục tiêu).
Các hãng xe có nhu cầu hợp tác
+ Đặt vé xe cho hành khách
Quỹ đầu tư chuyên môn về vận hành sở hữu mối quan hệ vững mạnh với các cá nhân giàu kinh nghiệm và những nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ uy tín.
+ Các nhà sáng lập: Trần Nguyễn Lê Văn – CEO, Lương Ngọc Long, Đào Việt Thắng.
+ Các nhân viên: quản lý và nhân viên các phòng ban trong công ty
Cơ sở hạ tầng: Văn phòng nhà xe tại Hà Nội
Kênh truyền thông Cơ cấu chí phí Nguồn doanh thu
Chi phí quản lý và điều hành
Chi phí tiếp thị và bán vé
Chi phí nghiên cứu và phát triển công nghệ Chi phí quảng cáo Chi phí thuê văn phòng
Chi phí đào tạo nhân sự
80% doanh thu từ việc bán vé xe, chiết khấu vé bán giao động từ 10-15%.
PHÂN TÍCH CÔNG TY VEXERE
Mô hình SWOT
Vexere mang đến cho khách hàng vé xe với giá tương đương giá vé chính hãng Đặc biệt, trong các dịp khuyến mãi, giá vé trên Vexere.com thường thấp hơn so với giá vé của các hãng xe Hơn nữa, Vexere thường xuyên cung cấp các chương trình ưu đãi và voucher giảm giá hấp dẫn cho khách hàng.
Chủ động và tiết kiệm thời gian:
Vexere giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về chuyến xe và hãng xe, đồng thời cho phép mua vé trực tuyến mà không cần phải đến bến xe hay xếp hàng dài Đặc biệt, hành khách còn có thể chọn trước chỗ ngồi yêu thích của mình.
Vexere cho phép khách hàng đặt vé trên app, web, và shopee của App Vexere hỗ trợ trên cả hay nền tảng Android và IOS.
Đa dạng các hãng xe, loại vé, loại xe:
Vexere.com là nền tảng đặt vé xe hàng đầu tại Việt Nam, hợp tác với hơn 700 hãng xe khác nhau Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn hãng xe, giá vé và chỗ ngồi phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Ngoài việc cung cấp dịch vụ đặt vé xe, Vexere còn hỗ trợ khách hàng trong việc thuê xe dịch vụ hay còn gọi là xe hợp đồng, phục vụ cho các dịp du lịch cùng gia đình và bạn bè, mang lại không gian riêng tư cho hành trình của bạn.
Đa dạng hình thức thanh toán:
Vexere cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng, bao gồm thẻ Quốc tế, thẻ ATM Nội địa, Internet Banking, ví điện tử và thanh toán tiền mặt.
Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng:
Vexere luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của bạn Khách hàng liên hệ tổng đài qua số 1900 545 541 để được nhân viên hỗ trợ thông tin nhanh nhất.
Vexere còn cung cấp phần mềm quản lí xe BMS, AMS:
Tuy nhiên những phần mềm chưa có nhiều đối tác nhà xe sử dụng. b) Nhược điểm (Weakness)
Mặc dù Vexere được thành lập từ năm 2013, nhưng vẫn chưa phổ biến rộng rãi trong cộng đồng người dân Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và miền núi Người dân ở đây còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận các nền tảng công nghệ mới, khiến cho việc đặt vé trên Vexere trở nên phức tạp đối với họ Trong khi đó, thanh niên có hiểu biết về công nghệ có thể dễ dàng thao tác, thì người ít tiếp xúc với công nghệ lại cảm thấy khó khăn Thêm vào đó, việc sở hữu một chiếc điện thoại thông minh ở một số vùng quê hay miền núi vẫn là một điều xa xỉ.
Vào các dịp lễ tết, nhu cầu đi lại tăng cao khiến lượt truy cập vào website và ứng dụng Vexere tăng mạnh, dẫn đến tình trạng giật lag khi đặt vé Do đó, việc cháy vé và hết vé là điều không thể tránh khỏi.
Khách hàng có thể cung cấp thông tin sai lệch như địa chỉ đón khách hoặc số điện thoại liên lạc, dẫn đến sự nhầm lẫn trong quá trình giao tiếp Điều này tạo ra cơ hội để cải thiện quy trình xác nhận thông tin từ khách hàng, đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ và chính xác các thông tin cần thiết.
Sau đại dịch Covid, thói quen đặt hàng online ngày càng trở nên phổ biến Xu hướng này, cùng với sự ngại ra đường của người tiêu dùng, đã tạo ra cơ hội lớn cho Vexere trong việc phát triển dịch vụ đặt vé online.
Nhu cầu di chuyển từ các tỉnh thành lên TP.HCM và các thành phố lớn là rất cao, đặc biệt đối với công nhân, học sinh, sinh viên và những người có thu nhập thấp đến trung bình Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng mà Vexere hướng tới, tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong môi trường cạnh tranh.
Sau đại dịch Covid-19, nền kinh tế đã khựng lại, khiến doanh thu và hoạt
Khó khăn trong việc đưa Vexere tiếp cận với toàn thể người dân đặc biệt ở nông thôn và miền núi.
Rủi ro hủy vé cao do khách hàng không cần thanh toán trước, gây khó khăn trong việc bố trí và sắp xếp xe Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến việc thống kê doanh thu của công ty.
Vào các dịp lễ và Tết, nhiều ứng dụng và trang web thường gặp tình trạng giật lag, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng Sự khó chịu này không chỉ làm giảm cảm xúc tích cực mà còn dẫn đến việc giảm tỉ lệ đặt vé.
Tư tưởng hướng nội của người dân Việt Nam đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua vé xe Họ thường ưa chuộng hình thức mua vé truyền thống tại các bến xe hoặc hãng xe, bởi lo ngại về việc bị lừa đảo, đặc biệt là với tên gọi "Vexere" khiến họ cảm thấy không an toàn Do đó, phần lớn người dân lựa chọn mua vé trực tiếp, điều này mang lại cho họ cảm giác an tâm hơn khi cầm tấm vé trên tay cho chuyến đi của mình.
Nhiều nhà xe vẫn chưa tin tưởng vào việc hợp tác với Vexere, dẫn đến việc họ không sẵn lòng chia sẻ một phần lợi nhuận với bên trung gian.
Vấn đề - Giải pháp
Vexere đang nắm giữ tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ hiện nay Với sự hỗ trợ của điện thoại, người tiêu dùng có thể dễ dàng thực hiện các thao tác đơn giản, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi Vexere là giải pháp lý tưởng giúp người dùng rút ngắn thời gian xếp hàng và nhanh chóng tìm kiếm chuyến xe phù hợp với nhu cầu của mình.
Vexere nên tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình biến những thế mạnh đó thì sự nổi bật đánh mạnh vào tâm lý của những hành khách hiện có và những khách hàng tiềm năng.
Vexere đang mở rộng hợp tác với nhiều đối tác nhà xe trên toàn quốc, khuyến khích họ áp dụng phần mềm quản lý xe mà công ty cung cấp Theo thống kê năm 2021, Việt Nam có 514 đơn vị vận chuyển hành khách theo tuyến cố định và hơn 4000 đơn vị vận chuyển hành khách theo hợp đồng.
Đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thông qua hotline, cũng như app đặc biệt trong những dịp quan trọng như Tết Nguyên Đán, 30/4, 2/9, cần đảm bảo số lượng nhân viên đủ để có thể đưa ra những phản hồi sớm nhất. Vexere nên cố gắng khắc phục những hạn chế đang tồn tại của mình Những hạn chế này là một trong những rào cản ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ mà mà Vexere cung cấp.
Nâng cao độ phổ biến của doanh nghiệp thông qua một số hình thức như quảng cáo trực tuyến, liên kết với các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử, Kết hợp với đó là quảng cáo truyền thống ở một số nơi đông người qua lại như các bến xe, các trạm dừng chân xe buýt,
Cải thiện tốc độ trang web giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ một cách đơn giản và thuận tiện hơn Đặc biệt trong các dịp lễ quan trọng, cần tạo thêm nhiều đường dẫn tương tự để giảm thiểu tình trạng quá tải và ngăn chặn việc sập web.
Việc khách hàng cung cấp thông tin xác thực thường gặp khó khăn do sự phiền phức mà nhiều người cảm thấy Tuy nhiên, các hãng có thể khuyến khích khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn khi họ đăng ký thông tin trên nền tảng web, chẳng hạn như giảm giá hoặc voucher khuyến mãi.
Thị trường của Vexere rộng lớn, mang đến nhiều cơ hội nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức Để tận dụng những cơ hội này và biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh, hãng cần áp dụng các chiến lược phù hợp Dưới đây là một số đề xuất cho Vexere nhằm phát triển bền vững trong hiện tại và tương lai.
Sau đại dịch Covid-19, người dân ngày càng ưa chuộng việc đặt hàng trực tuyến, vì vậy việc kết nối với các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki trở nên cần thiết Bên cạnh đó, các dịch vụ du lịch trực tuyến như Traveloka và Trivago cũng đóng vai trò quan trọng Đặc biệt, việc sử dụng các ví điện tử như Momo và Smartbanking sẽ giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp nên triển khai các chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn.
Sinh viên và công nhân là nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người sẵn sàng thay đổi thói quen mua vé tại bến xe Hãng có thể tổ chức quảng cáo tại các trường đại học, ký túc xá và doanh nghiệp, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng và Hải Phòng Ngoài ra, hãng nên triển khai các chương trình khuyến mãi hỗ trợ cho sinh viên và công nhân, như dịch vụ xe trung chuyển và đưa đón khách tận nơi.
Vexere cung cấp nhiều hình thức dịch vụ cho người dùng, bao gồm đặt hàng qua hotline, các trang thương mại điện tử và ví điện tử Để giải đáp nhanh chóng thông tin và thắc mắc của khách hàng, Vexere nên kết hợp sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn.
AI hỗ trợ phản hồi tin nhắn, Contact center để tổng hợp phân tích dữ liệu thông tin từ các kênh phân phối dịch vụ của mình, …
Để thay đổi hành vi và thói quen của khách hàng, các doanh nghiệp vận chuyển cần kiên trì nâng cao chất lượng dịch vụ Việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực thông qua thái độ phục vụ, cung cấp chứng chỉ hoạt động và đánh giá từ khách hàng trước đó là rất quan trọng Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và công nghệ tiên tiến sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng Đặc biệt, việc tạo ra các video hướng dẫn cụ thể và quy trình sử dụng dịch vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ trở nên đơn giản hơn.
Để thích ứng với sự phát triển của môi trường 4.0, các hãng hàng không không chỉ cần thay đổi thói quen của hành khách mà còn phải thực hiện các chuyển đổi nội bộ Việc phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và đội ngũ nhân viên là rất quan trọng, bao gồm việc sử dụng các ứng dụng quản trị dự án như Trello và Fastdo, cũng như các công nghệ quản lý nhân lực như BambooHR và Hrpro7 Đồng thời, việc áp dụng công nghệ kế toán doanh nghiệp AMIS qua nền tảng MISA ASP sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực Để đảm bảo toàn bộ nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các công nghệ này, doanh nghiệp cần tổ chức nhiều chương trình huấn luyện cơ bản, đồng thời nâng cao nhận thức của nhân viên về các ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ họ trong việc thay đổi thói quen làm việc.
Các nhà xe đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại lợi ích cho Vexere Để chiếm được lòng tin từ họ, Vexere cần nỗ lực thuyết phục và hỗ trợ họ sử dụng phần mềm quản lý xe Cụ thể, Vexere có thể cử nhân viên đến từng nhà xe để tư vấn và cung cấp hỗ trợ công nghệ cần thiết.
Để thu hút thêm các hãng xe mới và củng cố lòng trung thành của những hãng đã hợp tác, đồng thời tăng cường sự tin tưởng từ tất cả các đối tác, nhóm chúng tôi đề xuất hai giải pháp công nghệ hiệu quả Đầu tiên là triển khai phần mềm quản lý kinh doanh (BMS) nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc Thứ hai là áp dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp (AMS) để nâng cao hiệu suất quản lý và phát triển bền vững cho Vexere.
KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ
Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng
Mặc dù được thành lập từ năm 2013, Vexere vẫn chưa có sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam Công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà xe lớn và uy tín như Phương Trang, Mai Linh và Megabus Do đó, Vexere cần triển khai kế hoạch tiếp cận hiệu quả và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Vexere sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi và giảm giá, cũng như chính sách hoàn tiền khi hủy vé, thông qua các hình thức đa dạng như phần mềm công nghệ, sàn thương mại điện tử, ví điện tử và mạng xã hội Mục tiêu là số hóa hoạt động kinh doanh của Vexere, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Các chuyên viên nghiên cứu thị trường phối hợp với bộ phận bán hàng để tiến hành khảo sát, nhằm nắm bắt xu hướng tiêu dùng của khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp Trong quá trình này, Vexere sẽ áp dụng các phần mềm AI hỗ trợ thu thập dữ liệu và khảo sát thị trường, chẳng hạn như Surveymonkey, SurveyGizmo, và Typeform.
Sau khi thống nhất đưa ra chiến lược, Vexere sẽ lựa chọn hình thức khuyến mãi và giảm giá cho phù hợp với từng đối tượng người dùng:
Về hình thức tích điểm : Có nhiều cách tích điểm như:
Khi khách hàng đặt vé qua ứng dụng Vexere hoặc trên website Vexere.com, họ sẽ nhận được tỉ lệ chuyển đổi điểm số dựa vào giá trị thanh toán Ví dụ, khi người dùng hoàn tất việc đặt vé và thanh toán thành công, họ sẽ tích lũy điểm số tương ứng với tổng hóa đơn.
Người dùng tải xuống ứng dụng Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) sẽ nhận được 50 điểm cho mỗi đơn hàng trên 500k Khi tích lũy đủ 200 điểm, họ sẽ được hưởng ưu đãi giảm 30% cho lần đặt hàng tiếp theo.
Sau khi tạo tài khoản thành công trên ứng dụng Vexere, mỗi người dùng sẽ nhận được một đường link riêng Khi người dùng chia sẻ đường link này cho người mới và người mới đó tạo tài khoản cũng như đặt vé xe lần đầu tiên, tài khoản của người chia sẻ sẽ tự động được cộng 20 điểm.
Vexere sẽ hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và Sendo để cung cấp voucher giảm giá Khách hàng mới lần đầu sử dụng sẽ được mua mã giảm giá 20% khi đặt vé xe trên ứng dụng Vexere với giá chỉ 1.000 đồng Ngoài ra, khách hàng cũng có thể mua mã giảm giá 20% khi đặt từ 2 vé trở lên với giá 5.000 đồng.
Về hình thức ưu đãi:
Vexere sẽ nâng cấp hành khách thành 4 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng và Kim cương, dựa vào tổng giá trị đặt vé và sử dụng dịch vụ trên app và website Mỗi cấp độ sẽ có chính sách ưu đãi riêng, và khi người dùng đạt đủ số điểm, họ sẽ được nâng cấp Cấp Đồng nhận 5% ưu đãi cho đơn hàng từ 2 vé trở lên, cấp Bạc nhận 8%, cấp Vàng nhận 12%, và cấp Kim cương nhận 20%.
Ưu đãi khi thanh toán : Khách hàng sẽ được nhận ưu đãi 10% khi thực hiện thanh toán bằng các ví điện tử như Momo, Zalopay, Moca, Shopee Pay,
Tặng quà cho hành khách: Chẳng hạn như các món quà lưu niệm như chiếc áo phông, nón, bình nước có biểu tượng Vexere… khi đạt đơn hàng lớn.
Vexere hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng đặt vé online qua App Momo, Zalo Pay, Shopee Pay hoặc Website, kèm theo email xác nhận Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý đến những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình hủy vé và hoàn tiền.
Việc áp dụng các phần mềm AI để khảo sát xu hướng người dùng mang một số rủi ro như thông tin không chính xác.
Một số người tiêu dùng lo ngại rằng việc sở hữu tài khoản tích điểm có thể xâm phạm quyền riêng tư của họ, khiến họ cảm thấy không thoải mái và như bị theo dõi.
Việc khi họ mua vé và muốn áp dụng voucher giảm nhưng lại không đủ điểm cũng là một phần khiến cho họ khó chịu.
Nếu không có chiến lược phù hợp hoặc không đảm bảo nguồn ngân sách thì các chương trình ưu đãi sẽ làm sụt giảm lợi nhuận của công ty.
Chương trình khuyến mãi, tích điểm và giảm giá có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị nhận thức của khách hàng về dịch vụ của Vexere Điều này dẫn đến sự hoài nghi về chất lượng và uy tín của dịch vụ mà công ty cung cấp.
Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệm người dùng và tối thiếu hóa chi phí cho Vexere
Hiện nay, Vexere đang gặp một số vấn đề như sau:
Chi phí cước gọi hàng tháng của Vexere cao do công ty cần đầu tư lớn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Khó khăn trong quản lý khách hàng do lượng thông tin khách hàng quá lớn.
Rủi ro mất khách hàng gia tăng do khách hàng thường xuyên gặp phải tình trạng tổng đài bận hoặc việc chuyển giao thông tin giữa nhân viên cũ và nhân viên mới không được thực hiện đầy đủ.
Chi phí đầu tư ban đầu rất cao đối với tổng đài truyền thống.
Để bắt kịp với thời đại công nghiệp 4.0, VEXERE lựa chọn tổng đài ảo nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và bảo trì so với tổng đài truyền thống Sự chuyển đổi này không chỉ giúp VEXERE hoàn thiện quá trình chuyển đổi số mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ vào những ưu điểm vượt trội của tổng đài ảo.
Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) b) Thực thi
Pop up hiện lên trên website khi có cuộc gọi, mọi nhân viên đang online đều thấy.
Khi ghi chú khách hàng, tất cả thông tin sẽ được lưu trữ trong lịch sử cuộc gọi, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin khách hàng trong các lần tư vấn sau Nhờ đó, việc chuyển đổi giữa các nhân viên diễn ra thuận lợi hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nghe được lại file ghi âm cuộc gọi để kiểm tra chất lượng đường truyền, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Tổng đài ảo cung cấp thông tin chi tiết về từng cuộc gọi, bao gồm ngày giờ gọi đến và đi, thời gian cuộc gọi, cước phí, cũng như nhân viên phụ trách cuộc gọi và quản lý khách hàng liên quan.
Nhân viên sẽ được phân công phụ trách từng khách hàng riêng biệt, đảm bảo hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gọi điện Nếu nhân viên đang trực tổng đài, họ sẽ ngay lập tức tiếp nhận cuộc gọi Trong trường hợp nhân viên không có mặt, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác để đảm bảo dịch vụ liên tục và hiệu quả.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thống kê số lượng cuộc gọi đến và đi, cùng với tỷ lệ trả lời và không trả lời Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các cuộc gọi nội bộ, loại cuộc gọi không mất phí và chỉ cần có kết nối internet để thực hiện.
Thống kê cuộc gọi theo từng nhà mạng như Viettel, Vinaphone, và Mobifone giúp xác định nhà mạng nào có tỷ lệ khách hàng gọi cao nhất Việc lựa chọn nhà mạng phổ biến sẽ giúp giảm chi phí cước gọi cho người dùng.
Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)
Kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh cho phép người dùng phát file ghi âm, tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên hoặc phòng ban cụ thể, hoặc chuyển cuộc gọi đến số hotline.
Khi khách hàng đã được gán cho một nhân viên bán hàng sau khi gọi lên tổng đài, họ sẽ có thể gọi trực tiếp vào số nội bộ của nhân viên đó mà không cần qua tổng đài Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp các kịch bản tự động với file ghi âm chăm sóc khách hàng, giúp thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn một số rủi ro cần được xem xét.
Bảo mật thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng, mặc dù tổng đài ảo của VEXERE cung cấp mã hóa cho các cuộc gọi, nhưng việc ghi lại dữ liệu có thể dẫn đến nguy cơ rò rỉ thông tin và giảm mức độ bảo mật.
Tổng đài ảo phụ thuộc vào kết nối internet, vì vậy sự cố rớt mạng có thể khiến doanh nghiệp VEXERE mất nhiều khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến quy trình đặt vé Nếu đường truyền kém, chất lượng cuộc gọi sẽ giảm sút, dẫn đến tình trạng trì hoãn, giật lag và ngắt quãng trong giao tiếp.
Máy tính cũ và chưa được nâng cấp có thể làm giảm chất lượng cuộc gọi khi phải xử lý nhiều dữ liệu cùng lúc Để đảm bảo hiệu suất làm việc, máy tính cần có dung lượng bộ nhớ đủ lớn nhằm tránh tình trạng quá tải dữ liệu, điều này rất quan trọng để bảo vệ thông tin khách hàng.
ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP
Đánh giá giải pháp ứng dụng tổng đài ảo vào việc tăng trải nghiệm người dùng và giảm thiếu hóa chi phí cho Vexere
Việc áp dụng tổng đài ảo hiện đại giúp Vexere kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu một cách gọn gàng Giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn đảm bảo những cuộc gọi liền mạch, kịp thời, tạo cảm giác đồng hành và chăm sóc tận tình cho khách hàng mỗi khi họ cần.
Phương thức này giúp Vexere tiết kiệm chi phí và kiểm soát danh sách cuộc gọi một cách chặt chẽ, từ đó thống kê chính xác các chi phí phát sinh Hơn nữa, việc quản lý bằng tổng đài ảo và nâng cấp hệ thống trở nên dễ dàng hơn, hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự không cần thiết.
So sánh tổng đài ảo và tổng đài truyền thống:
Tổng đài ảo Tổng đài điện thoại truyền thống
Không cần đầu tư thiết bị, hệ thống tổng đài
Mất chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống
Không cần tốn chi phí cho việc sửa chữa thay thế khi thiết bị của tổng đài hỏng
Mất chi phí cho việc sửa chữa thay thế khi các thiết bị gặp sự cố, hư hỏng
Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động và chuyển hướng tới các máy tính, hộp thư thoại
Cần đội ngũ với số lượng lớn để ngồi nghe và trả lời điện thoại
Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)
Cho phép thực hiện cuộc gọi trên điện thoại của nhân viên bất kỳ lúc nào và ở đâu
Nhân viên phải ngồi tại văn phòng
Cung cấp một số chức năng : IVR, báo cáo, tính năng quản lý trong cuộc gọi
Việc báo cáo thông số khó khăn
Tổng đài ảo của Vexere đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và lưu trữ thông tin, khảo sát, tư vấn và chăm sóc khách hàng Việc nâng cao hiệu suất hệ thống tổng đài không chỉ giúp Vexere quảng bá thương hiệu mà còn mang đến các chương trình chăm sóc và ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng Điều này góp phần tạo ra sự hài lòng trong trải nghiệm dịch vụ và xây dựng hình ảnh thân thiện cho doanh nghiệp.
Giải pháp sử dụng tổng đài ảo trong quá trình chuyển đổi số không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn khắc phục những nhược điểm của phương pháp truyền thống, giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng lắp đặt Điều này đáp ứng nhu cầu của người dùng cần sự chuyên nghiệp trong xử lý vấn đề, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp Vexere trong việc tối ưu hóa chi phí và hiệu quả Vì vậy, tổng đài ảo là một giải pháp chuyển đổi số thiết thực và tiềm năng mà Vexere nên áp dụng.
Đối với doanh nghiệp như Vexere, việc quản lý chi phí là ưu tiên hàng đầu, vì lợi nhuận chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các khoản chi Để tối ưu hóa nguồn chi phí, cần áp dụng các biện pháp hợp lý và hiệu quả nhất.
Điều phối công việc hiệu quả cho nhân viên là một yếu tố quan trọng trong chuyển đổi số, giúp sắp xếp và phân bổ công việc giữa các cá nhân và phòng ban Giải pháp này đảm bảo rằng mỗi nhân viên có khối lượng công việc hợp lý và đủ thời gian để hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Trên thị trường hiện nay, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín, bao gồm CloudFone, VIVAS, Vhosst và THIENTU CO.,LTD, nổi bật với giải pháp tổng đài ảo tốt nhất tại Việt Nam.
Thường xuyên lập các báo cáo tài chính để xác định chi phí thực tế
Sử dụng các phần mềm quản lý chi tiêu như TTOSFT 1A, Codedao và Posapp giúp tối ưu hóa quy trình kế toán, quản lý quỹ và thu chi hiệu quả hơn Những công cụ này hỗ trợ theo dõi và phân tích tài chính, mang lại cái nhìn rõ ràng về tình hình chi tiêu, từ đó giúp người dùng đưa ra quyết định tài chính thông minh.
Để kiểm soát dự án tổng đài ảo một cách hiệu quả VESERE áp dụng các phần mềm
Phần mềm quản lý tiến độ dự án Fastdo giúp Vexere theo dõi và thống kê tiến độ công việc một cách hiệu quả Với tính năng báo cáo tổng quan vào cuối ngày, Fastdo tối ưu hóa quy trình làm việc và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ.
Để tiết kiệm thời gian và chi phí trong công việc, Vexere có thể áp dụng 24 phương pháp theo dõi tiến độ công việc hiệu quả Ngoài việc sử dụng Todolist, việc quy định thêm các nội quy công ty cũng sẽ góp phần nâng cao hiệu suất làm việc.
Phần mềm Weekdone: Phần mềm Weekdone giúp theo dõi tiến độ công việc của các nhóm thuộc mọi quy mô trong doanh nghiệp
Phần mềm này giúp các nhà lãnh đạo dễ dàng thiết lập mục tiêu cho tương lai, như tháng tới hoặc quý tới Nhờ đó, Vexere có thể giám sát và triển khai dự án một cách hiệu quả, tối ưu hóa năng suất lao động.
Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)
Các nhà quản lý và các phòng ban cần liên kết chặt chẽ để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả, đồng thời theo dõi tiến độ dự án và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, từ đó đảm bảo việc thu hồi vốn diễn ra thuận lợi.
Áp dụng tổng đài ảo vào quá trình chuyển đổi số giúp tiết kiệm chi phí rất nhiều:
Tiết kiệm chi phí để duy trì một hệ thống điện thoại cho Vexere hơn tổng đài truyền thống
Với kết nối internet, bạn có thể thực hiện cuộc gọi với cước phí thấp, tránh được phí chuyển vùng đắt đỏ khi gọi ra nước ngoài Sử dụng tổng đài điện thoại cố định ảo giúp số điện thoại được lưu trữ trên đám mây mà không cần thuê đường truyền đắt tiền Tất cả việc bảo trì hệ thống sẽ do nhà cung cấp xử lý, giúp bạn tiết kiệm chi phí thiết lập.
Chi phí vận hành và lắp đặt rẻ hơn phương pháp truyền thống.
Hiện nay, thị trường dịch vụ tổng đài ảo đang phát triển mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp cung cấp giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt Ngoài ra, các hình thức giảm giá đa dạng cũng là một yếu tố thu hút khách hàng.
Việc thu hồi vốn cho giải pháp tổng đài ảo là khả thi và sẽ diễn ra nhanh chóng, đặc biệt khi Vexere áp dụng công nghệ này.
MÔ HÌNH CANVAS CỦA VEXERE SAU KHI THỰC HIỆN CÁC KHUYẾN NGHỊ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Đối tác chính Hoạt động chính Giá trị mang lại Đối tác SMS: FPT, Income,
Các nhà xe đối tác: các nhà xe lớn ở các tỉnh như: Hoa Mai,
Minh Quốc, Sao Việt, Nam Á
Châu, Ngọc Ánh Sài Gòn … và hơn 200 nhà xe lớn nhỏ ở các tỉnh khác nhau.
Các bến xe đối tác: Bến xe
Miền Đông, Bến xe Miền Tây,
Bến xe An Sương, Bến xe Mỹ Đình … Đối tác cung cấp dịch vụ
VECOM, … Đối tác kinh doanh: Shopee,
Zalo pay, Moca, Shopee pay,
… Đối tác cung cấp dịch vụ tổng đài ảo: Cloudfone, VIVAS,
Bán vé xe trực tuyến Thu hoa hồng từ các hãng xe
Cung cấp các phần mềm quản lý cho các nhà xe như BMS, AMS, …
Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang chuyển mình từ truyền thống sang hiện đại, đồng thời các hãng xe đang tìm kiếm giải pháp phần mềm tối ưu để nâng cao năng suất bán vé Điều này giúp họ quản lý nhà xe hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng
Vexere mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng khi mua vé xe, giúp giảm thời gian chờ đợi tại bến xe thông qua các thao tác đơn giản trên điện thoại và Internet Để tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng, Vexere cung cấp nhiều chính sách ưu đãi như giảm giá, chiết khấu, cùng với dịch vụ hỗ trợ giải đáp và bồi thường trong trường hợp hủy chuyến.
Giới trẻ những người quen thuộc với các hoạt động giao dịch trên internet đặc biệt hướng đến đối tượng sinh viên.
Công nhân, học sinh sinh viên, người có thu nhập từ thấp đến trung bình (thị trường mục tiêu)
Khách hàng trung niên đặc biệt là những người có xu hướng
Tài chính: Đặt vé trực tuyến thông qua website và app Vexere
Phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe BMS Phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho quản lý AMS
Có quỹ đầu tư chuyên về vận hành
Các nhà đầu tư lớn, uy tín trong và ngoài nước:
Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)
Các hãng xe có nhu cầu hợp tác, mua các dịch vụ, phần mềm cho Vexere cung cấp.
Woowa Brothers, Bon Angels, Cyber Agent, …
Trần Nguyễn Lê Văn – CEO
Lương Ngọc Long, một cựu sinh viên của Đại học Bách Khoa TP.HCM, đã xuất sắc giành giải thưởng trong kỳ thi Olympic Tin học Quốc gia Trước đó, Long là bạn học với Đào Việt Thắng tại trường Trung học Phổ thông chuyên Lê Hồng Phong, TP.HCM.
Công ty sở hữu đội ngũ 200 nhân sự, trong đó có 80 kỹ sư công nghệ tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng Đặc biệt, chúng tôi còn có nhiều chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, từng làm việc tại những tập đoàn lớn như Google, Amazon và Facebook.
Cơ sở hạ tầng: Văn phòng trụ sở ở 2 miền: + Miền Bắc: P1202, Tòa nhà 101 Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà nội
+ Miền Nam: Tòa nhà Circo, 222 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3,
Kênh truyền thông Cơ cấu chí phí Nguồn doanh thu
1900 545 441 (hỗ trợ thanh toán qua Momo)
1900 545 436 (hỗ trợ thanh toán qua Zalo pay)
Chi phí quản lý và điều hành
Chi phí tiếp thị và bán vé
Chi phí nghiên cứu và phát triển công nghệ Chi phí quảng cáo Chi phí trả cho bên trung gian
80% doanh thu từ việc bán vé xe, chiết khấu vé bán giao động từ 10- 15%.
Doanh thu đến từ việc bán các phần mềm quản lý nhà xe BMS, AMS.
1900 6906 (hỗ trợ thanh toán qua Shopee pay)
Gian hàng: Vexere trên nền tảng Shopee, Lazada, Tiki,
App: Vexere trên nền tảng CH
Play, App Store phòng Chi phí bảo mật thông tin khách hàng
Chi phí đào tạo nhân sự
