Thực hiện một kế hoạch chuyển đổi số vào quá trình hoạt động của công ty TRONG đi ra

lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ Đề tài: Thực kế hoạch chuyển đổiGVHD: Cô Lâm Hồng Thanh HP: DH_HK215 - Ca học: Sáng thứ số Mãvào q trình Danh sách thành viên: Nhóm Lý Hoàng Phúc – hoạt 1.động Nguyễn Thị Phương Thảo – công ty Phương Thùy Nguyễn – Hà Thị Thúy Vi – Vexere Nguyễn Thị Nhã Quỳnh Đỗ Trúc Vy – – TP.HCM, ngày 14 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ VEXERE Lịch sử hình thành Tầm nhìn Sứ mệnh Mơ hình kinh doanh – Mơ hình doanh thu Tổng quan trình hoạt động Vexere Mô hình Canvas VEXERE trước chuyển đổi số II PHÂN TÍCH CƠNG TY VEXERE Mơ hình SWOT Vấn đề - Giải pháp 10 III KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ 12 Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng 12 Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệm người dùng tối thiếu hóa chi phí cho Vexere 15 IV ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP .19 Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng 19 Đánh giá giải pháp ứng dụng tổng đài ảo vào việc tăng trải nghiệm người dùng giảm thiếu hóa chi phí cho Vexere .23 V MƠ HÌNH CANVAS CỦA VEXERE SAU KHI THỰC HIỆN CÁC KHUYẾN NGHỊ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 27 VI TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 lOMoARcPSD|17160101 LỜI CẢM ƠN Mọi cố gắng, nỗ lực đến thành cơng cần có giúp đỡ, hướng dẫn người trước, dù trực tiếp hay gián tiếp Và để có kết học tập ngày hơm nay, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Lâm Hồng Thanh, cô nhiệt tình dẫn giúp nhóm chúng em tiếp thu tốt công cụ chuyển đổi số thời đại công nghệ nay, tạo hội cho nhóm tham gia vào tình xử lý công nghệ chuyển đổi số thực tế Nhờ kiến thức mà truyền đạt giúp ích nhiều cho nhóm chúng em việc vận dụng vào tiểu luận cuối kỳ Trong trình hồn thành tiểu luận nhóm khơng thể tránh khỏi việc xảy vấn đề phát sinh khó khăn, nhờ tinh thần làm việc nghiêm túc, nhiệt tình nỗ lực từ thành viên mà nhóm chúng em hồn thành tiểu luận tốt Nhóm mong nhận lời góp ý chân thành chia sẻ từ giúp nhóm đúc kết kinh nghiệm khơng cho tiểu luận lần mà cho tiểu luận khác trình học tập chúng em tương lai Một lần nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô, chúc cô sức khỏe điều tốt đẹp nhất! lOMoARcPSD|17160101 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường, cạnh tranh điều mà doanh nghiệp phải chấp nhận đối mặt Có nhiều giải pháp để doanh nghiệp vượt mặt đối thủ tiềm ngành, vươn lên vị trí top đầu Trong khơng thể không kể đến khả ứng dụng khoa học, cơng nghệ vào quy trình chuyển đổi số doanh nghiệp Chuyển đổi số giải pháp làm tăng nhanh suất, thay đổi mặt doanh nghiệp chi phối nguồn tài doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải xem xét khả tài từ có kế hoạch phối hợp linh hoạt đầu tư công nghệ chi phí để phát triển doanh nghiệp đồng thời tối thiểu hóa rủi ro xảy Đối tượng phương pháp nghiên cứu Để làm rõ vấn đề chuyển đổi số doanh nghiệp ngày nay, nhóm em định chọn cơng ty Vexere làm đối tượng nghiên cứu với đề tài: “Thực kế hoạch chuyển đổi số vào trình hoạt động công ty Vexere ” Vexere doanh nghiệp thành lập từ năm 2013 với bước chuyển đổi số bản, từ hình thức mua bán vé truyền thống chuyển sang hình thức mua bán vé online Tuy là doanh nghiệp đầu trình chuyển đổi số ngành bán vé xe, độ phủ sóng Vexere chưa cao, chưa phổ biến đại đa số người dân Việt Nam Hơn nữa, Vexere chưa khai thác số tiện ích hữu hiệu để cải thiện nhu cầu lại khách hàng Nhóm hướng đến khai thác số tiện ích mẻ, hỗ trợ người dùng tổng đài ảo, tích điểm giảm giá…được áp dụng vào quy trình chuyển đổi số Vexere Với phương pháp nghiên cứu từ giải pháp lý thuyết sau phối hợp với nhu cầu khả thực tế công ty để định áp dụng hay điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp Mục đích nghiên cứu Tìm giải pháp ưu việt phương diện cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao trải nghiệm người dùng sau áp dụng vào quy trình chuyển đổi số phù hợp với tình trạng thực tế công ty Vexere lOMoARcPSD|17160101 I TỔNG QUAN VỀ VEXERE Lịch sử hình thành  Ý tưởng thành lập công ty Vexere xuất phát từ lần đọc báo tình hình khan vé xe vào dịp Tết đọc báo cáo tình hình bán vé xe cụ thể báo cáo cho thấy có 100 triệu vé xe bán năm, tương đương tỷ USD Trần Lê Văn - CEO Vexere Với ý tưởng lớn anh Trần Lê Văn định ngưng ngang việc học quản trị kinh doanh Mỹ, trở nước thành lập Vexere Anh cho “Bán vé xe mơ hình thương mại điện tử phức tạp, đó, người tham gia người mua, nhà xe với nhiều chức khác nhau” Thế nên, anh tìm đến hai người bạn để mời hợp tác Lương Ngọc Long, người chịu trách nhiệm toàn hệ thống Vexere, người bạn anh Đại học Bách Khoa TP.HCM anh Long đạt giải Olympic Tin học Quốc gia Người Đào Việt Thắng, bạn học anh trường Trung học Phổ thông chuyên Lê Hồng Phong (TP.HCM), lúc thắng có cơng việc ổn định ngân hàng Lúc đó, hai có cơng việc ổn định doanh nghiệp lớn với mức lương cao nên việc rời bỏ công việc để khởi nghiệp định khó khăn, nên anh Văn tốn nhiều công sức để thuyết phục hai người bạn đồng hành hành trình xây dựng Vexere Nhưng anh đưa lý giải hợp lý như: Cả hai có muốn đời dừng lại việc ngày dành tiếng làm việc hình hay muốn mang lại cách mạng việc đặt vé xe Việt Nam Nếu công cách mạng thành cơng chiếm 20% tạo cho doanh nghiệp giá trị hàng chục triệu USD thời gian lao động xã hội tiết kiệm Đứng trước lời mời Thắng Long bị thuyết phục Từ đó, Vexere thành lập bắt đầu công việc bắt đầu thuyết phục nhà xe, kiểm tra tình trạng vé xe theo thời gian thực, điều đồng nghĩa với việc nhà xe phải sử dụng hệ thống phần mềm Vexere cung cấp lOMoARcPSD|17160101  Tháng 7/2013, website Vexere.com thức đời, website cung cấp đầy đủ thông tin như: giá vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại đánh giá, hỗ trợ đặt vé toán trực tuyến cho người xe khách, giải khó khăn việc phân phối vé hãng xe Tầm nhìn Sứ mệnh  Tầm nhìn: Vexere với tinh thần mang lại cho hành khách mẻ tiện lợi, đại nhờ vào công nghệ tiên tiến phát triển mạnh mẽ, phù hợp nhu cầu người dân lĩnh vực di chuyển, du lịch vận tải lOMoARcPSD|17160101  Sứ mệnh: Mục tiêu VeXeRe việc để khách hàng đặt vé xe di chuyển đến địa điểm mong muốn phương thức truyền thống VeXeRe muốn hướng đến đặc biệt quan tâm trải nghiệm hành khách để chuyến họ mang thoải mái tiện ích chuyến thật trọn vẹn hấp dẫn.VeXeRe cịn tạo hội cho người có hồn cảnh khó khăn đặt vé xe đến nơi mà họ mong muốn giúp để việc lại mua vé xe với hoàn cảnh khơng cịn vấn đề khó khăn nan giải Hơn nữa, VeXeRe mong muốn người bạn đồng hành bên cạnh khách hàng đem lại cho họ hứng thú hành trình Mơ hình kinh doanh – Mơ hình doanh thu  Mơ hình kinh doanh: Hiện Cơng ty Vexere theo đuổi mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh B2B B2C  Mơ hình B2B (mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp): Vexere theo đuổi mơ hình kinh doanh với nhà xe để cung cấp Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS), phần mềm hỗ trợ nhà xe thay đổi hình thức quản lý cơng để giảm thiểu chi phí Vexere cịn cung cấp cho nhà xe Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé xe (AMS) để giúp tăng doanh thu bán vé đại lý giúp đại lý hỗ trợ khách hàng họ tốt  Mô hình B2C (mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng): Vexere có trang website Vexere.com app Vexere hệ thống CH Play App Store để khách hàng đặt vé xe online có liên kết với sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, để người dùng mua voucher giảm giá xe  Mơ hình doanh thu: VEXERE sử dụng mơ hình doanh thu phí dịch vụ Khi khách hàng đặt vé xe thông qua trang website app công ty nhận phí hoa hồng từ nhà xe Bên cạnh VEXERE áp dụng mơ hình giá trị gia lOMoARcPSD|17160101 tăng cách cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp phần mềm quản lý xe cho nhà xe, Tổng quan trình hoạt động Vexere  Hoạt động kinh doanh Vexere xoay quanh hai vấn đề bán vé xe thu tiền hoa hồng từ hãng xe hợp tác Tuy nhiên hoạt động tạo nguồn doanh thu chủ yếu đến từ việc bán vé  Trong thời gian đầu thành lập, cơng ty vấp phải khó khăn lớn hầu hết đến từ rào cản gia nhập thị trường Tuy nhiên công ty dần lấy lại phong độ sau đó, Web Vexere đạt mốc 700.000 khách truy cập tháng (6/2015)  Vexere không ngừng nỗ lực gọi vốn từ nhà đầu tư có nhà đầu tư hàng đầu châu Á như: Woowa Brothers, NCORE VENTURES, AccessVentures, …  Công nghệ ngày phát triển, thời đại sàn thương mại điện tử lên ngôi, Vexere không bỏ lỡ hội Công ty Vexere hợp tác với sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam shopee Ngồi cịn kết hợp với ứng dụng hỗ trợ khách hàng toán MoMo, ZaloPay VNPay, Nhằm tăng trải nghiệm thu hút nhiều khách hàng tiềm cho công ty  Tuy nhiên, vào năm 2019, hoạt động kinh doanh Vexere gần bị đóng băng ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Sau nước vượt qua đại dịch Vexere hoạt động trở lại bình thường Mơ hình Canvas VEXERE trước chuyển đổi số Đối tác Hoạt động Giá trị mang lại Đối tác SMS - Tổng đài: Bán vé xe Cung cấp cho khách hàng FPT, Income, CareSoft Thu hoa hồng từ kênh đặt vé trực Các nhà xe đối tác: nhà hãng xe tuyến mang đầy đủ thông xe lớn tỉnh như: Hoa tin cụ thể bảng giá vé, Mai, Trung Thành lịch trình, địa chỉ, số điện Limousine, Minh Quốc, Sao thoại đánh giá Việt, 2000 hãng xe 5000 tuyến đường nước Mối quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Tài nguyên lOMoARcPSD|17160101 Bán vé xe trực tuyến cho Giới trẻ, người Tài chính: khách hàng thường xuyên tiếp xúc + Đặt vé xe cho hành với hoạt động giao Thu hút khách hàng khách dịch internet hãng xe + Website Vexere.com Công nhân, học sinh Giữ chân khách hàng trung sinh viên, người có thu + Có quỹ đầu tư chuyên thành nhập từ thấp đến trung mơn vận hành, nhóm bình (thị trường mục có mối quan hệ tốt với cá nhân có kinh tiêu) nghiệm, nhà cung cấp Các hãng xe có nhu cầu hợp tác dịch vụ hỗ trợ uy tín Nhân sự: + Các nhà sáng lập: Trần Nguyễn Lê Văn – CEO, Lương Ngọc Long, Đào Việt Thắng + Các nhân viên: quản lý nhân viên phịng ban cơng ty Cơ sở hạ tầng: Văn phòng nhà xe Hà Nội Kênh truyền thông Website: Vexere.com Fanpage: Vé Xe Rẻ Email: lienhe@Vexere.com Hotline: 1900 545 541 Cơ cấu chí phí Nguồn doanh thu Chi phí quản lý điều 80% doanh thu từ việc bán vé xe, chiết khấu vé hành bán giao động từ 10-15% Chi phí tiếp thị bán vé Chi phí nghiên cứu phát triển cơng nghệ Chi phí quảng cáo Chi phí th văn phịng Chi phí đào tạo nhân lOMoARcPSD|17160101 II PHÂN TÍCH CƠNG TY VEXERE Mơ hình SWOT a) Điểm mạnh (Strengths)  Về chi phí : Vexere cung cấp cho khách hàng vé xe với mức giá giá vé hãng Đặc biệt, giá vé bán Vexere.com thấp vé hãng xe khách hàng đặc vé vào dịp khuyến Vexere thường xuyên tung mức giá vé ưu đãi, voucher giảm giá cho khách hàng  Chủ động tiết kiệm thời gian: Thay phải tận bến xe cá hãng xe chí cịn phải xếp hàng dài để mua vé, Vexere hỗ trợ khách hàng tìm thơng tin chuyến xe, hãng xe, mua vé xe trực tuyến cách dễ dàng Đặc biệt hành khách dễ dàng lựa chọn trước cho chỗ ngồi u thích Vexere cho phép khách hàng đặt vé app, web, shopee App Vexere hỗ trợ hay tảng Android IOS  Đa dạng hãng xe, loại vé, loại xe: Vexere.com hệ thống vé xe lớn Việt Nam Vexere hợp tác với 700 hãng xe Cho khách hàng tự lựa chọn từ hãng xe, đến giá vé, chỗ ngồi cho phù hợp với nhu cầu khách Ngoài đặt vé xe, Vexere hỗ trợ khách hàng thuê xe dịch vụ hay gọi xe hợp đồng (Phục vụ cho dịp du lịch gia đình, bạn bè muốn có khơng gian riêng tư)  Đa dạng hình thức toán: Vexere cung cấp cho khách hàng hình thức tốn phổ biến Khách hàng tốn qua thẻ Quốc tế, thẻ ATM Nội địa/Internet Banking, ví điện tử tốn tiền mặt  Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng: Vexere sẵn sàng giải đáp thắc mắc bạn Khách hàng liên hệ tổng đài qua số 1900 545 541 để nhân viên hỗ trợ thông tin nhanh  Vexere cung cấp phần mềm quản lí xe BMS, AMS: Tuy nhiên phần mềm chưa có nhiều đối tác nhà xe sử dụng b) Nhược điểm (Weakness)  Tuy thành lập từ năm 2013 Vexere chưa thật phổ biến toàn thể người dân Việt Nam đặt biệt khu vực nông thôn miền núi Việc tiếp cận với tảng cơng nghệ cịn xa lạ với họ Các thao tác đặt vé Vexere lOMoARcPSD|17160101  Tặng quà cho hành khách: Chẳng hạn quà lưu niệm áo phơng, nón, bình nước có biểu tượng Vexere… đạt đơn hàng lớn  Về việc áp dụng sách hủy vé - hồn tiền: Nếu khách hàng đặt vé online qua App Momo, Zalo Pay, Shopee Pay Website, Vexere hỗ trợ hoàn tiền gửi email xác nhận cho khách hàng c) Rủi ro  Việc áp dụng phần mềm AI để khảo sát xu hướng người dùng mang số rủi ro thơng tin khơng xác  Một số người tiêu dùng cảm thấy việc có tài khoản tích điểm làm quyền riêng tư họ khiến họ cảm thấy bị xâm phạm…  Việc họ mua vé muốn áp dụng voucher giảm lại không đủ điểm phần khiến cho họ khó chịu  Nếu khơng có chiến lược phù hợp khơng đảm bảo nguồn ngân sách chương trình ưu đãi làm sụt giảm lợi nhuận công ty  Chương trình khuyến mãi, tích điểm, giảm giá làm giảm giá trị nhận thức đối khách hàng dịch vụ Vexere, khách hàng hồi nghi chất lượng dịch vụ mà cơng ty mang lại có uy tín hay khơng Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệm người dùng tối thiếu hóa chi phí cho Vexere a) Kế hoạch  Hiện nay, Vexere gặp số vấn đề sau:  Chi phí cước gọi hàng tháng cao Vexere công ty dịch vụ nên cần phải tốn khoản phí lớn việc chăm sóc khách hàng  Khó khăn quản lý khách hàng lượng thông tin khách hàng lớn  Rủi ro khách hàng cao khách hàng gọi lên tổng đài số máy bận nhiều nhân viên cũ không bàn giao khách hàng cho nhân viên  Chi phí đầu tư ban đầu cao tổng đài truyền thống  Để chuyển đổi số doanh nghiệp bắt kịp thời đại công nghiệp 4.0, tổng đài ảo lựa chọn phù hợp để VEXERE giảm thiểu chi phí đầu tư lớn bảo trì đào tạo liên tục với tổng đài truyền thống, bước ngoặt để VEXERE trình chuyển đổi số doanh nghiệp ngày hoàn thiện đồng thời hỗ trợ Vexere việc nâng cao trải nghiệm người dùng với ưu điểm tổng đài ảo mang lại 15 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 b) Thực thi  Pop up lên website có gọi, nhân viên online thấy  Khi ghi khách hàng, thông tin lưu vào lịch sử gọi lên cho lần (ghi nhân viên thấy dễ dàng tiếp nhận thông tin khách hàng đổi người tư vấn từ chăm sóc khách hàng tốt hơn)  Nghe lại file ghi âm gọi để kiểm tra chất lượng đường truyền, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ  Tổng đài ảo rõ mục ngày gọi đến đi, thời lượng, cước phí gọi, xem nhân viên đảm nhận gọi quản lý khách hàng 16 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Nhân viên xếp để đảm nhận riêng khách hàng mình, khách hàng điện nhân viên hỗ trợ trực tổng đài Tuy nhiên khơng có đó, hệ thống tự động chuyển gọi cho nhân viên khác  Thống kê số lượng gọi đến, gọi đi, tỉ lệ trả lời, tỉ lệ không trả lời, gọi nội ( gọi nội không phí, cần có internet gọi )  Thống kê gọi theo nhà mạng viettel, vinaphone, mobile phone, (nếu nhà mạng mà đa số khách hàng gọi dùng nhà mạng để giảm chi phí cước gọi ) 17 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Kịch gọi theo ý muốn mình: phát file ghi âm, tương tác phím bấm để gặp nhân viên đó, phịng ban chuyển gọi đến số hotline  Khi khách hàng gọi lên tổng đài, gán cho sale phụ trách lúc khách hàng cũ gọi lên tổng đài theo kịch khách hàng gọi trực tiếp số nội nhân viên khơng cần qua nhân viên trực tổng đài) Ngồi ra, có kịch xây dựng sẵn theo file ghi âm chăm sóc khách hàng tự động mà lấy thông tin khách hàng c) Rủi ro 18 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Tính bảo mật: thơng tin khách hàng bị rị rĩ , dù tổng đài ảo cung cấp mã hóa cho gọi bên VEXERE, nhiên ghi liệu gửi, có mức độ bảo mật giảm  Phụ thuộc vào internet: gặp cố rớt mạng, tổng đài ảo làm nhiều khách hàng ảnh hưởng lớn doanh nghiệp VEXERE trình đặt vé khách hàng Nếu đường truyền khơng tốt làm giảm chất lượng gọi: trì hỗn, giật, ngắt qng gọi  Thiết bị máy tính bị cũ: Nếu thiết bị sử dụng cũ, chưa nâng cấp việc máy tính phải chạy nhiều liệu lúc làm ảnh hưởng đến chất lượng gọi Đồng thời máy tính cần phải đáp ứng dung lượng nhớ định để tránh tình trạng tải liệu gây thất thơng tin khách hàng IV ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng a) Đánh giá  Áp dụng phần mềm AI hỗ trợ việc khảo sát xu hướng người dùng việc làm cần thiết giúp Vexere giảm thiểu thời gian tìm kiếm thơng tin, tiết kiệm khoản chi phí thực khảo sát  Việc áp dụng cơng nghệ tích điểm, liên kết với sàn thương mại điện tử để bán voucher vào trình mua vé app hay trang web giúp cho Vexere thu hút nhiều hành khách đem lại nhiều thành công cho Vexere như:  Dễ dàng quản lý thông tin hành khách: việc tạo tài khoản tích điểm cách thu thập thêm thơng tin hành khách họ tên, tuổi, số điện thoại… kể sở thích, thói quen để đưa chiến lược Marketing cho phù hợp  Xây dựng lòng trung thành cho hành khách: Trước cạnh tranh gay gắt từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ thị trường việc áp dụng giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng Vexere việc cần phải làm để tạo thêm khách hàng thân thiết giữ chân khách hàng cũ  Thu hút hành khách mới: khơng giúp có hành khách thân thiết mà cịn có thêm hành khách  Việc liên kết với ví điện tử Momo, Moca, Zalo Pay, Shopee Pay, không giúp khách hàng tốn nhanh chóng tiện lợi mà việc cung cấp mã giảm giá tốn ví điện tử cịn giúp Vexere có thêm trung thành khách hàng người dùng ln có xu hướng thích nhận ưu đãi  Đối với việc áp dụng sách hồn tiền đổi vé giúp khách hàng cảm thấy hài lòng dịch vụ Vexere giúp cải thiện thói quen mua vé 19 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 họ khơng tiết kiệm thời gian mà tránh tiền có việc đột xuất phải hủy vé  Đánh giá chung giải pháp chuyển đổi số nâng cao trải nghiệm người dùng có tiềm phát triển tốt, đem lại hiệu cho Vexere việc tăng số lượng người dùng tăng doanh thu xác định Pain point người tiêu dùng ngày nhanh, gọn, tiết kiệm b) Kiểm sốt giải pháp Để kiểm sốt tình hình hoạt động dự án Vexere áp dụng phần mềm kiểm soát như: Jira Software, Microsoft Project, …  Phần mềm Jira Software: Vexere áp dụng phần mềm vào việc quản lý theo dõi tiến độ hoàn thành dự án, quản lý task, bucks có vấn đề phát sinh Phần mềm hỗ trợ cho nhân viên Vexere tích hợp với hệ thống khác Email, Excel, giúp hỗ trợ nhân viên làm việc tốt đảm bảo tiến trình dự án  Phần mềm Microsoft Project: Với tính Dự đốn phịng ngừa rủi ro; Tóm tắt báo cáo quản lý hồ sơ, hỗ trợ Vexere đảm bảo chiến lược đưa hoạt động cách chặt chẽ hiệu 20 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Phần mềm Hear me: Để kiểm soát hướng chiến lược Vexere thực khảo sát trực tuyến thông qua Hear Me Đây giải pháp quản trị phù hợp với Vexere sử dụng số tin cậy CSAT, NPS, CES, từ Vexere thấu hiểu tâm lý khách hàng nhiều có điều chỉnh chiến lược cách nhanh đồng thời cịn tạo mối liên kết cơng ty với khách hàng  Việc áp dụng chương trình ưu đãi, tích điểm nêu trên, vấn đề tài cần quan tâm Chính vậy, cần có báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng để đảm bảo nguồn tài cho cơng ty khơng bị thất q nhiều chiến lược không thực mang lại hiệu Đồng thời Vexere cần kêu gọi thêm nhà đầu tư kênh trung gian tham gia vào dự án  Các trưởng phòng, leader thường xuyên theo dõi, giám sát dự án, nhận thay đổi bất thường để đưa định hợp lý 21 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 c) Thu hồi vốn đầu tư  Các giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng nhìn cơng ty bị lỗ thực tế việc đưa chương trình ưu đãi, khuyến mãi, liên kết với sàn thương mại điện tử ví điện tử để tốn lại cách tăng doanh thu cho công ty Vexere cần bỏ khoản phí cố định chẳng hạn trả phí cố định sàn thương mại điện tử để bán voucher trả khoản phí cho kênh trung gian Vexere thu lại lượng mua vé cao so với bình thường Chính khả thu hồi vốn Vexere có đủ sở giải pháp chủ yếu thực dựa tảng online khơng tốn q nhiều chi phí so với cách truyền thống Hơn Vexere có đầu tư hàng loạt nhà đầu tư có tên tuổi như: Woowa Brothers, Bon Angels, Cyber Agent, Ncore Ventures mặt tài chính, Vexere có đầy đủ điều kiện để thực giải pháp  Tuy nhiên, việc áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá cần cân nhắc thực khoảng thời gian định, tránh lạm dụng nhiều gây sụt giảm lợi nhuận làm thích thú khách hàng d) Định giá 22 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Trong ngắn hạn, việc thực giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng góp phần tăng lượng doanh thu đáng kể, mang lại giá trị cho cho Vexere cụ thể tăng độ phủ sóng cơng ty cách hợp tác với sàn thương mại ví điện tử tiếng phổ biến nước ta Shopee, Lazada, Tiki, Momo, Moca,  Trong dài hạn, Vexere thành công việc nâng cao trải nghiệm người dùng họ thay đổi cách thức đặt vé xe người mua Đối với đối tượng người trẻ Vexere lựa chọn ưu tiên thiếu họ đặt vé xe để du lịch, công tác, quê, họ quen với việc sử dụng cơng nghệ sống họ Đối với đối tượng trung niên đặc biệt người 50 tuổi việc áp dụng khuyến mãi, ưu đãi kích thích “yêu thích rẻ” làm thay đổi thói quen họ, chuyển từ việc mua vé xe truyền thống sang đặt vé online Đánh giá giải pháp ứng dụng tổng đài ảo vào việc tăng trải nghiệm người dùng giảm thiếu hóa chi phí cho Vexere a) Đánh giá  Việc áp dụng sử dụng tổng đài ảo dựa tảng công nghệ đại giải pháp thơng minh có nhiều vượt trội so với phương thức truyền thông việc kết nối Vexere với khách hàng, giải thắc mắc yêu cầu khách hàng cách nhanh, gọn, nâng cao trải nghiệm khách hàng Vexere Sử dụng tổng đài ảo để cung cấp cho khách hàng gọi liền mạch, kịp thời giúp lắng nghe, chăm sóc tư vấn vấn đề khách hàng cần cho họ cảm giác đồng hành, quan tâm  Phương thức giúp Vexere tiết kiệm nhiều chi phí, đồng thời đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ danh sách gọi giúp thống kê xác chi phí phát sinh Ngồi q trình quản lý tổng đài ảo hay trình nâng cấp hệ thống đánh giá dễ dàng hơn, từ hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân không cần thiết  So sánh tổng đài ảo tổng đài truyền thống: Tổng đài ảo Tổng đài điện thoại truyền thống Không cần đầu tư thiết bị, hệ thống tổng đài Mất chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống Khơng cần tốn chi phí cho việc sửa chữa thay thiết bị tổng đài hỏng Mất chi phí cho việc sửa chữa thay thiết bị gặp cố, hư hỏng Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động chuyển hướng tới máy tính, hộp thư thoại Cần đội ngũ với số lượng lớn để ngồi nghe trả lời điện thoại 23 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Cho phép thực gọi điện thoại nhân viên lúc đâu Nhân viên phải ngồi văn phòng Cung cấp số chức : IVR, báo cáo, tính quản lý gọi Việc báo cáo thông số khó khăn  Tổng đài ảo đóng vai trị cầu nối, giúp Vexere thu thập, lưu thông tin, khảo sát, hỗ trợ tư vấn chăm sóc vấn đề từ khách hàng Việc nâng cao hiệu suất hệ thống tổng đài góp phần giúp Vexere quảng bá thương hiệu với chương trình chăm sóc, ưu đãi phù hợp, thời điểm nhu cầu khách hàng Từ đem lại hài lịng trải nghiệm dịch vụ hình ảnh thân thiện doanh nghiệp  Giải pháp sử dụng tổng đài ảo trình chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng giải pháp thông minh khắc phục khuyết điểm phương pháp cũ tiết kiệm chi phí, dễ dàng lắp đặt sử dụng Đây giải pháp giải nhu cầu người dùng doanh nghiệp Vexere Người dùng cần vấn đề tiếp thu xử lý chuyên nghiệp, Vexere cần có biện pháp vừa tiết kiệm chi phí vừa vận dụng hiệu lại cịn đáp ứng yêu cầu người dùng, nên giải pháp chuyển đổi số thiết thực, tiềm mà Vexere nên áp dụng vào b) Kiểm soát giải pháp  Đối doanh nghiệp Vexere chi phí mối quan tâm hàng đầu, lợi nhuận thu nhiều hay chịu ảnh hưởng trực tiếp chi phí chi Để sử dụng nguồn chi phí hợp lý hiệu cần:  Điều phối công việc đúng, đủ cho nhân viên: với giải pháp chuyển đổi số dễ dàng xếp, điều phối lại công việc cá nhân, phịng ban để đảm bảo họ có đủ khối lượng công việc đủ thời gian để hồn thành cơng việc  Tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất: Hiện thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín như: Dịch vụ tổng đài ảo CloudFone, dịch vụ tổng đài ảo VIVAS, Dịch vụ Tổng Đài Ảo Vhosst, THIENTU CO.,LTD cung cấp giải pháp tổng đài ảo tốt Việt Nam,  Thường xuyên lập báo cáo tài để xác định chi phí thực tế  Sử dụng phần mềm quản lý chi tiêu: Phần mềm kế toán quản lý quỹ thu chi TTOSFT 1A, Phần mềm quản lý thu Chi Codedao, Phần mềm kế toán thu chi Posapp  Để kiểm soát dự án tổng đài ảo cách hiệu VESERE áp dụng phần mềm  Phần mềm quản lý tiến độ dự án Fastdo: Phần mềm giúp thống kê tiến độ báo cáo tổng quan vào cuối ngày, giúp Vexere tối ưu hóa cơng việc tiết 24 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 kiệm thời gian theo dõi tiến độ cơng việc Ngồi việc áp dụng Todolist cịn quy định thêm nội quy công ty để đem đến hiệu cao công việc giúp Vexere tiết kiệm thời gian chi phí  Phần mềm Weekdone: Phần mềm Weekdone giúp theo dõi tiến độ cơng việc nhóm thuộc quy mô doanh nghiệp Nhờ phần mềm này mà nhà lãnh đạo dễ dàng đưa mục tiêu tương lai ( tháng tới, quý tới) Điều giúp Vexere đảm bảo giám sát đưa dự án cách phù hợp, suất lao động đạt kết tối đa 25 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Bên cạnh đó, nhà quản lý phòng ban liên kết, hợp tác với hồn thành tốt nhiệm vụ theo dõi sát tiến độ dự án, giải vấn đề phát sinh trình thực c) Thu hồi vốn  Áp dụng tổng đài ảo vào trình chuyển đổi số giúp tiết kiệm chi phí nhiều:  Tiết kiệm chi phí để trì hệ thống điện thoại cho Vexere tổng đài truyền thống  Bất có kết nối internet thực gọi tính theo cước phí internet Vì phí chuyển vùng (roaming) đắt đỏ gọi điện nước ngồi khơng áp dụng bạn định sử dụng tổng đài điện thoại cố định ảo Số điện thoại lưu trữ đám mây khơng cần th đường truyền đắt tiền Tất việc bảo trì hệ thống nhà cung cấp bạn xử lý có chi phí thiết lập  Chi phí vận hành lắp đặt rẻ phương pháp truyền thống  Hiện thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo với giá chất lượng hợp lý với nhiều hình thức giảm giá  Thế nên việc thu hồi vốn cho giải pháp tổng đài ảo hồn tồn thực diễn nhanh kể từ Vexere áp dụng tổng đài ảo d) Định giá  Trong ngắn hạn, việc áp dụng trợ lý ảo giúp cho Vexere tiết kiệm chi phí, nâng cao khả chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái chờ đợi, thắc mắc, yêu cầu họ giải nhanh, gọn gọi điện đến cho nhà xe, tạo cho khách hàng tâm trạng vui vẻ, cảm giác phục vụ tận tình từ định nhanh chóng yên tâm mua vé giúp doanh thu tăng lên đáng kể  Trong dài hạn, áp dụng thành công phương pháp trợ lý ảo dài hạn tạo cho khách hàng cách nhìn tích cực, thoải mái khác biệt với hệ thống bán vé xe khác, hỗ trợ khách hàng biết đến chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt khách hàng cao tuổi tiếp xúc với internet từ giúp Vexere tạo nên lịng tin, chuyên nghiệp gây dựng nên danh tiếng cho cơng ty Vexere địa uy tín khách hàng nghĩ đến có nhu cầu mua vé xe Thay đổi cách thức suy nghĩ người mua việc khó khăn phải gọi điện cho tổng đài lúc mua vé đặc biệt vào dịp cao điểm 26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 V.MƠ HÌNH CANVAS CỦA VEXERE SAU KHI THỰC HIỆN CÁC KHUYẾN NGHỊ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ Đối tác Hoạt động Đối tác SMS: FPT, Income, Bán vé xe trực tuyến CareSoft Thu hoa hồng từ Các nhà xe đối tác: nhà xe hãng xe lớn tỉnh như: Hoa Mai, Cung cấp phần Trung Thành Limousine, mềm quản lý cho Minh Quốc, Sao Việt, Nam Á nhà xe BMS, Châu, Ngọc Ánh Sài Gòn … AMS, … 200 nhà xe lớn nhỏ tỉnh khác Các bến xe đối tác: Bến xe Miền Đông, Bến xe Miền Tây, Bến xe An Sương, Bến xe Mỹ Đình … Đối tác cung cấp dịch vụ GPS: VCOM SAT, Vietmap, VECOM, … Đối tác kinh doanh: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Momo, Zalo pay, Moca, Shopee pay, … Đối tác cung cấp dịch vụ tổng đài ảo: Cloudfone, VIVAS, VHosst, THIENTU CO.LTD Mối quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Vexere tạo cho khách hàng Giới trẻ người môi trường tiện lợi, cải thiện quen thuộc với thời gian chờ đợi mua vé hoạt động giao dịch truyền thống bến xe internet đặc biệt thông qua thao tác hướng đến đối tượng điện thoại, Internet Cùng sinh viên với sách giảm Cơng nhân, học sinh giá, chiết khấu, hỗ trợ giải sinh viên, người có thu đáp, bồi thường hủy nhập từ thấp đến trung chuyến nhằm tăng tin bình (thị trường mục tưởng khách hàng tiêu) Khách hàng trung niên đặc biệt người có xu hướng Giá trị mang lại Thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng chuyển từ truyền thống lên đại đồng thời theo đuổi mục tiêu tìm giải pháp phần mềm tối ưu để giúp tăng suất bán vé hãng xe để họ có cách quản trị nhà xe tốt Tài nguyên Tài chính: Đặt vé trực tuyến thơng qua website app Vexere Phần mềm quản lí hiệu cho nhà xe BMS Phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu cho quản lý AMS Website Vexere.com Có quỹ đầu tư chuyên vận hành Các nhà đầu tư lớn, uy tín ngồi nước: 27 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 “yêu thích rẻ” Các hãng xe có nhu cầu hợp tác, mua dịch vụ, phần mềm cho Vexere cung cấp Woowa Brothers, Bon Angels, Cyber Agent, … Nhân sự: Trần Nguyễn Lê Văn – CEO Lương Ngọc Long, người bạn học Đại học Bách Khoa TP.HCM Long đoạt giải Olympic Tin học Quốc gia Đào Việt Thắng, bạn học trường Trung học Phổ thông chuyên Lê Hồng Phong (TP.HCM) 200 nhân với 80 kỹ sư công nghệ tốt nghiệp trường đại học danh tiếng Ngoài cịn có nhiều chun gia kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp tầm cỡ Google, Amazon, Facebook Cơ sở hạ tầng: Văn phòng trụ sở miền: + Miền Bắc: P1202, Tòa nhà 101 Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà nội + Miền Nam: Tòa nhà Circo, 222 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, TP Hồ Chí Minh Kênh truyền thơng Cơ cấu chí phí Nguồn doanh thu Chi phí quản lý 80% doanh thu từ việc Website: Vexere.com Fanpage: Vé Xe Rẻ điều hành bán vé xe, chiết khấu vé Email:lienhe@Vexere.com Chi phí tiếp thị bán bán giao động từ 10Hotline: vé 15% 1900 545 541 (chăm sóc Chi phí nghiên cứu Doanh thu đến từ việc bán phần mềm quản khách hàng) phát triển công nghệ 1900 545 441 (hỗ trợ Chi phí quảng cáo lý nhà xe BMS, AMS tốn qua Momo) Chi phí trả cho bên 1900 545 436 (hỗ trợ trung gian Chi phí thuê văn toán qua Zalo pay) 28 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 1900 6906 (hỗ trợ toán qua Shopee pay) Gian hàng: Vexere tảng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo App: Vexere tảng CH Play, App Store phịng Chi phí bảo mật thơng tin khách hàng Chi phí đào tạo nhân VI TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vexere.com/vi-VN/policy.html? fbclid=IwAR0GNm04Ou77VFkDriO4BYwDaJlMj3oplRFTdy3TyXOxH4wNqOE y5OFx7W4 https://bms.vexere.com/su-khac-biet-cua-vexere-trong-mang-phan-mem-congnghe-nha-xe? fbclid=IwAR2x5RBiDOk5J5h6lXuZXVHHMsjGhPDY057r5m88 5Y3hhR9c5V y-TqroE https://nhipcaudautu.vn/kinh-doanh/cuoc-cach-mang-cua-vexere-3323199/? fbclid=IwAR10GVLIgOCqeXCBgUu3ejqjXIkTylHLtjT5pWdM GI1UF0IvdFY ZeAzzQ https://vexere.com/vi-VN/gioi-thieu.html 29 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... chọn công ty Vexere làm đối tượng nghiên cứu với đề tài: ? ?Thực kế hoạch chuyển đổi số vào q trình hoạt động cơng ty Vexere ” Vexere doanh nghiệp thành lập từ năm 2013 với bước chuyển đổi số bản,... công ty nên tập trung vào việc nâng cấp trải nghiệm, nhằm khuyến khích nhiều khách hàng thay đổi thói quen mua vé truyền thống nhà xe III KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ Giải pháp áp dụng chuyển đổi số. .. trình hoạt động Vexere Mơ hình Canvas VEXERE trước chuyển đổi số II PHÂN TÍCH CƠNG TY VEXERE Mơ hình SWOT Vấn đề - Giải pháp 10 III KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI