Tổng quan về chính phủ điện tử việt nam và so sánh với dịch vụ công của một số nước trên thế giới

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƢƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ … o0o… BÀI THẢO LUẬN Môn: Thƣơng Mại Điện Tử Đề tài: Tổng quan Chính Phủ Điện Tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com so sánh với dịch vụ cơng số nƣớc giới Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: Thƣơng mại điện tử(111)_1 Hà Nội, tháng 09/2011 DANH SÁCH NHÓM THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ(111)_1 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SV GHI CHÚ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Anh Tuấn CQ502882 Nguyễn Thị Thu Hoài CQ503662 Nguyễn Thị Thu Hà CQ500650 Nguyễn Văn Khiêm Vũ Anh Phương Vũ Tiến Đạt Bùi Thị Hà Anh Đinh Thị Ngọc Thúy Lê Thị Xuân 10 Phan Hữu Đức 11 Trần Thu Phương Nhóm trưởng CQ502094 CQ500099 CQ503109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục I Khái niệm,vai trò, chức năng, phân loại Chính Phủ Điện Tử 1) Khái niệm CPĐT 2) Vai trò CPĐT kinh tế quốc dân 3) Chức CPĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4) Phân loại CPĐT II Các tiêu chí đề cập đến CPĐT III Những thành tự hạn chế CPĐT Việt Nam IV Mục tiêu CPĐT Việt Nam 1) Năm mục tiêu CPĐT 2) Mục tiêu CPĐT Việt Nam đến năm 2020 V Dịch vụ công số nƣớc giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Khái niệm, vai trò, chức năng, phân loại phủ điện tử Việt Nam 1) Khái niệm Chính phủ điện tử Cũng thương mại điện tử, có nhiều cách định nghĩa Chính phủ điện tử (CPĐT), tuỳ vào góc nhìn người định nghĩa: - CPĐT khái niệm việc quan phủ sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) : Mạng diện rộng, Internet, phương tiện di động để quan hệ với công dân, giới doanh nghiệp thân quan phủ - Chính phủ Điện tử (CPĐT) tên gọi phủ mà hoạt động nhà nước "điện tử hóa", "mạng hóa" Tuy nhiên, phủ điện tử khơng đơn máy tính, mạng Internet; mà đổi toàn diện quan hệ (đặc biệt quan hệ quyền cơng dân), nguồn lực, quy trình, phương thức hoạt động thân nội dung hoạt động quyền trung ương địa phương, quan niệm hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính phủ Điện tử ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông (ICT) để quan Chính quyền từ trung ương địa phương đổi mới, làm việc có hiệu lực, hiệu minh bạch hơn; cung cấp thông tin, dịch vụ tốt cho người dân, doanh nghiệp tổ chức; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực quyền dân chủ tham gia quản lý Nhà nước 2) Vai trị phủ điện tử kinh tế quốc dân Mặc dù cịn có quan niệm khác nhau, song hiểu cách đơn giản: CPĐT ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thông để quan phủ đổi mới, làm việc hiệu lực, hiệu minh bạch hơn, cung cấp thông tin, dịch vụ tốt cho người dân, doanh nghiệp tổ chức; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực quyền dân chủ việc tham gia quản lý nhà nước Nói cách ngắn gọn, CPĐT phủ hoạt động hiệu lực, hiệu hơn, cung cấp dịch vụ tốt sở ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thơng CPĐT với vai trị: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ nhất, CPĐT đưa phủ tới gần dân đưa dân tới gần phủ - Thứ hai, CPĐT làm minh bạch hóa hoạt động phủ, chống tham nhũng, quan liêu, độc quyền - Thứ ba, CPĐT giúp phủ hoạt động có hiệu quản lý phục vụ dân 3) Chức Chính phủ điện tử Ba chức phủ điện tử Phân loại Chức Hiệu kỳ vọng - Trao đổi điện tử văn hành - Giảm tổ chức thủ tục Công việc nội - Ký duyệt điện tử - Xử lý cơng việc nhanh phủ - Do tính sản xuất nâng - Đưa vào hệ thống hội nghị viễn thông cao - Sử dụng chung thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phủ Giấy tờ dân - Tiếp nhận giải - Xử lý giấy tờ dân mà giấy tờ dân qua không cần đến trực tiếp mạng công nghệ thông quan hành tin - Có khả xử lý - Các thắc mắc dân xử lý nhanh lần nhiều giấy tờ dân - Dịch vụ giải giấy tờ có liên quan đến nhiều dân phủ cải phịng ban tiến rõ rệt - Thơng tin hai chiều phủ nhân dân - Một „chính phủ mở‟ với việc giao lưu tự nhanh chóng Sự thơng suốt - Cung cấp cách phủ nhân dân nhân dân nhanh chóng tiện lợi thực phủ thơng tin phủ - Tính minh bạch phủ cải thiện đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phản ánh nhanh chóng định sách phủ 4) Phân loại Loại hình phủ điện tử có nhiều kiểu phân loại: dựa vào mối tương quan chức năng; nội dung, quy trình; mức độ tương tác vốn có dịch vụ cung cấp… Dựa vào mối tương quan chức phủ điện tử có dạng dịch vụ phủ bao gồm: - Chính phủ với Cơng dân (G2C): bao gồm phổ biến thông tin với công chúng, dịch vụ công dân gia hạn giấy phép, cấp giấy khai sinh/ khai tử/ đăng ký kết hôn kê khai biểu mẫu nộp thuế thu nhập hỗ trợ người dân dịch vụ giáo dục, chăm sóc y tế, thơng tin bệnh viện, thư viện nhiều dịch vụ khác - Chính phủ với doanh nghiệp (G2B): bao gồm nhiều dịch vụ khác trao đổi phủ cộng đồng doanh nghiệp bao gồm việc phổ biến sách, biên ghi nhớ, quy định thể chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển khai thủ tục hải quan điện tử, ngành nâng cấp, bổ sung thiết bị, đường truyền, cài đặt phần mềm thông quan điện tử, đào tạo vận hành cho nhân viên, DN - Ngành GDĐT triển khai kết nối Internet băng rộng tới đơn vị, sở giáo dục địa bàn, thử nghiệm hệ thống Google email cho học sinh, đảm bảo học sinh có email theo tên miền Sở Năm học 2008 - 2009, nhiều địa phương đẩy mạnh tin học hóa quản lý đến trường phổ thông, cấp mã số thẻ học sinh thống toàn quốc cung cấp học bạ điện tử cho học sinh theo chủ trương Bộ Phần mềm Quản lý học bạ ESR (xây dựng mô hình Internet với cơng nghệ tiên tiến ASP.NET 1.1 Microsoft) cho phép quản lý trình học tập học sinh cách toàn diện, cầu nối liên lạc gia đình nhà trường… - Tại Việt Nam, mật độ người dùng điện thoại 88,7%, Internet 24,2%, băng rộng 2,33% - Từ năm 2008, 80% công chức hầu hết bộ, ngành Việt Nam dùng email (Chỉ số sẵn sàng CNTT -TT Việt Nam tháng 12/2008) Các LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com địa phương vượt mục tiêu TP.HCM, Đà Nẵng, Bắc Giang, Nghệ An có tới 100% công chức dùng email CQNN công việc Hầu hết địa phương, ngành có website cung cấp thơng tin dịch vụ hành cơng, nhiều nơi đạt mức cao (3, 4) Nhiều CQNN họp qua mạng, tiết kiệm nhiều kinh phí Trên 60% quan nhà nước cấp tỉnh có mạng LAN, 90% có Internet, 80% băng rộng Hạn chế Việc phát triển phủ điện tử việt nam giai đoạn đầu, nên việc phổ biến sâu rộng chưa có nên người dân khơng nhận ưu đãi từ dịch vụ phủ cịn thấp, khó việc thay đổi nhận thức cong người ứng dụng phủ điện tử Quy mô nhỏ, cục chưa phát huy hết hiệu ứng dụng công nghệ thông tin Hiện việc phát triển nội dung số tập trung vào lĩnh vực giải trí Những nội dung phục vụ cho hoạt động quản lý, giáo dục, khoa học chưa quan tâm mức Vấn đề xây dựng CSDL dùng chung, chia sẻ liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bộ, ngành cần phải xem xét lại cách nghiêm túc, đòi hỏi phải có ràng buộc trách nhiệm cụ thể văn pháp luật Các hệ thống thông tin chuyên ngành, quy mô quốc gia tạo tảng cho phát triển Chính phủ điện tử chưa triển khai, ứng dụng CNTT phục vụ người dân doanh nghiệp hạn chế, trang thông tin điện tử chủ yếu cung cấp thơng tin, cịn trường hợp người dân nộp hồ sơ xin cấp phép, đăng ký qua mạng Ngân hàng Thế giới cảnh báo tác động mơ hình Chính phủ điện tử bị hạn chế việc sử dụng Internet cho mục đích cơng việc Việt Nam cịn thấp IV Mục tiêu 1) Năm mục tiêu Chính phủ điện tử Tạo môi trường kinh doanh tốt - chất xúc tác việc nâng cao suất lao động phát triển kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cải thiện mối quan hệ tác động qua lại tương tác Chính phủ Doanh nghiệp - Giảm bớt khâu rườm rà thủ tục trọng đến việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu Khách hàng trực tuyến, ko phải xếp hàng - Cung cấp hiệu hàng hóa dịch vụ cơng cộng cho người dân thơng qua phản hồi nhanh chóng Chính phủ với tham gia tối thiểu nhân viên Chính phủ Tăng cương điều hành có hiệu Chính phủ tham gia rộng rãi người dân - Nâng cao tính minh bạch tin cậy Chính phủ, mở hội cho người dân chủ động tham gia hoạch định sách Chính phủ - Tiên phong đấu tranh chống nạn tham nhũng - CPĐT hố trợ cung cấp thông tin cách đầy đủ nhanh chóng Nâng cao suất tính hiệu quan Chính phủ - Nâng cao suất nhân viên phủ, giảm chi phí hành chính, nâng cao lực quản lý phủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tiết kiệm chi phí trung dài hạn - Đơn giản hóa hoạt động Chính phủ Nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng vùng sâu, vùng xa - Chính phủ vương tới nhóm cộng đồng thiểu số, nâng cao chất lượng sống người dân Mục tiêu cuối CPĐT cải tiến mối tác động qua lại chủ xã hội: phủ, người dân doanh nghiệp nhằm thúc đẩy tiến trình trị, xã hội kinh tế đất nước 2) Mục tiêu Chính phủ điện tử việt Nam đến năm 2020 Theo Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh CNTT-TT” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1755/QĐ-TTg, hoạt động ứng dụng CNTT-TT mục tiêu, nội dung quan trọng việc sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh CNTT-TT Theo nội dung Đề án, mục tiêu đến năm 2015 cung cấp hầu hết dịch vụ công trực tuyến tới người dân doanh nghiệp mức độ (nhận mẫu hồ sơ mạng trao đổi thông tin, gửi, nhận hồ sơ qua mạng) 80% doanh nghiệp tổ chức xã hội ứng dụng CNTT quản lý, điều hành, sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xuất kinh doanh Phổ cập ứng dụng CNTT hệ thống giáo dục, y tế Đẩy mạnh ứng dụng CNTT quốc phòng, an ninh Bước đầu ứng dụng CNTT để giải vấn đề kinh tế - xã hội quan trọng, phạm vi ảnh hưởng rộng, bao gồm: ứng dụng CNTT quản lý giao thông đô thị, ứng dụng CNTT công tác vệ sinh, an tồn thực phẩm, ứng dụng CNTT cơng tác dự báo thời tiết,… Đến năm 2020, Chính phủ điện tử Việt Nam thuộc loại giới Việt Nam nằm nhóm 1/3 nước dẫn đầu bảng xếp hạng Liên hiệp quốc mức độ sẵn sàng Chính phủ điện tử Hầu hết dịch vụ công cung cấp mạng cho người dân doanh nghiệp mức độ (thanh toán phí dịch vụ, nhận kết dịch vụ qua mạng) 100% ngành công nghiệp then chốt đất nước, doanh nghiệp tổ chức xã hội ứng dụng CNTT quản lý, điều hành, sản xuất kinh doanh Như vậy, nói hoạt động ứng dụng CNTT-TT thành tố quan trọng việc đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh CNTT-TT Mặt khác, nhiệm vụ liên quan mật thiết đến việc triển khai nhiệm vụ khác Đề án Cụ thể, để phát triển ứng dụng CNTT-TT cần phát triển hạ tầng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viễn thông, phổ cập thông tin, mặt khác đẩy mạnh ứng dụng CNTT-TT lại tạo điều kiện, thị trường cho công nghiệp CNTT phát triển VI - Dịch vụ công số nuwocs giới Chính phủ Hàn Quốc giai đoạn tin học hóa xây dựng CPĐT lần thứ tư (từ năm 2007 trở đi) tập trung thúc đẩy phủ "mọi nơi, lúc (ubiquitous)", áp dụng nhiều công nghệ mới, cung cấp dịch vụ cơng chất lượng cao tăng cường sách phủ, tăng cường mối quan hệ dựa vào người dân với phủ Hoạt động tin học hóa quốc gia xã hội năm 2002 tiếp tục triển khai mạnh mẽ lĩnh vực giáo dục môi trường điện tử, thương mại điện tử tin học hóa lĩnh vực cơng, bao gồm dịch vụ hành cơng trực tuyến, đổi hoạt động công nâng cấp CPĐT Trọng tâm phát triển CPĐT Hàn Quốc năm gần có chuyển dịch mục tiêu từ đảm bảo thực chức quản lý, điều hành nhà nước quan nhà nước sang phục vụ xã hội Nghĩa là, với nâng cao lực, quản lý điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành quan nhà nước phục vụ tác nghiệp, mục tiêu phục vụ cộng đồng xã hội gồm người dân, doanh nghiệp liên kết phủ quyền địa phương ưu tiên đặt - Trong giai đoạn 2003-2005 phát triển CPĐT Nhật Bản, phủ Nhật Bản đặt chiến lược thúc đẩy ứng dụng CNTT cung cấp dịch vụ y tế, thực phẩm, lối sống, tài cho doanh nghiệp vừa nhỏ, tri thức, lao động việc làm dịch vụ hành cơng Trước đó, vào năm 2002 Luật “dùng cho thủ tục hành trực tuyến” đề xuất đến năm 2004 ban hành Ngày 15/1/2004 E-Gov Nhật thức vào hoạt động với số dịch vụ hành trực tuyến dịch vụ cơng chứng, đăng ký đóng nộp thuế dịch vụ làm hộ chiếu Thống kê phủ Nhật Bản cho cho thấy hàng năm có khoảng 20 triệu đăng kí đóng thuế, nộp thuế, ngồi có khoảng 49 triệu thủ tục liên quan đến việc bảo hiểm xã hội, 5.8 triệu lượt người đăng kí xin làm hộ chiếu.Tháng 1/2006, Ban đạo Chiến lược CNTT xây dựng kế hoạch 05 năm “Chiến lược cải cách CNTT mới” nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cơng tốt cho người dân(1) Mục tiêu đến năm 2010 phấn đấu đạt 100% giao dịch dịch vụ bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểm y tế thực trực tuyến Chính phủ Nhật Bản nhận thức rõ ràng xây dựng CPĐT phải gắn với cải cách hành Tính hiệu thành cơng dịch vụ công (đặc biệt dịch vụ hành cơng) trực tuyến phải gắn liền với quy trình cải cách thủ tục hành cách đồng - Ở Ai Cập, chương trình hành động xã hội thơng tin từ năm 2003, phủ đặt mục tiêu đến năm 2008, Ai Cập đưa vào sử dụng dịch vụ cơng có chất lượng cao cho cộng đồng Một nguyên tắc chương trình là: dịch vụ cần phải lấy người dân làm trọng tâm với hiệu "government now delivers" định hướng xây dựng dịch vụ hành cơng thơng qua chế cửa Văn hóa quản lý quan hệ khách hàng cho phủ coi trọng, người dân xem khách hàng quan phủ phải có nhiệm vụ thỏa mãn yêu cầu người dân Chính phủ Ai Cập nhận thức cần thiết phải xây dựng cổng thơng tin phủ tích hợp thơng tin dịch vụ cơng để phục vụ người dân tốt sở hệ thống cửa Bắt đầu xây dựng từ năm 2004, đến năm 2007 khoảng 700 dịch vụ tích hợp cổng thơng tin phủ (1) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Năm 2000, phủ Singapore đề kế hoạch hành động CPĐT lần 1, mục đích nhằm định hướng cho hoạt động đầu tư CNTT dịch vụ công Mục tiêu kế hoạch đưa tồn dịch vụ cơng trở thành dịch vụ công trực tuyến Kế hoạch đầu tư khoảng 01 tỷ USD, tập trung phục vụ tương tác phủ doanh nghiệp (G2B), phủ với cơng dân (G2C) phủ với người lao động (G2E) Kết đến năm 2007, có khoảng 1.600 dịch vụ công trực tuyến xây dựng Người dân Singapore truy cập dịch vụ thông qua cổng nhất, sử dụng mật mã nhận dạng chung cho tất dịch vụ Để đảm bảo người dân truy cập dịch vụ cơng trực tuyến phủ, Singapore xây dựng mạng lưới ki-ốt cung cập truy cập Internet miễn phí cho người dân Đồng thời nhiều kế hoạch giúp đỡ người dân có thu nhập thấp nâng cao trình độ nhận thức ứng dụng CNTT Một số dịch vụ công trực tuyến triển khai đăng ký giấy phép lái xe, khai thuế thu nhập, đặt chỗ, đăng ký thương hiệu Các dịch vụ sẵn sàng chế độ 24/7 ki-ốt có trợ giúp chuyên gia cần Một số quỹ phục vụ nghiên cứu thành lập, cung cấp kinh phí cho quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phủ thử nghiệm cơng nghệ mới, công bố thành công chia sẻ kinh nghiệm với tất tổ chức khác Song song với đó, phủ Singapore thực chương trình dịch vụ Web với mục đích xây dựng triển khai dịch vụ Web lĩnh vực hành cơng, khuyến khích quan phủ đưa thơng tin dịch vụ lên môi trường Internet (1) Chương trình đầu tư để cải cách cách thức cung cấp thực dịch vụ lĩnh vực quản lý nhà nước, nâng cao hiệu chia sẻ thông tin dịch vụ quan phủ nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt Chương trình dịch vụ cung cấp giấy phép kinh doanh trực tuyến nhằm khuyến khích việc đầu tư vào Singapore thơng qua chế đăng ký cửa thơng thống, gọn nhẹ - Một mục tiêu chương trình tạo phủ khác biệt (Different Government) Đan Mạch cung cấp dịch vụ cơng có chất lượng cao, đẩy mạnh việc hợp tác mang tính liên ngành quan phủ Từ nửa cuối thập kỷ 90 kỷ trước, quan, tổ chức nhà nước phải đối mặt với yêu cầu phải tạo trang thông tin điện tử riêng để cung cấp thơng tin cho người dân Vì vậy, chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình đến năm 2007, có khoảng 65% dịch vụ cơng quan trọng đưa lên mạng Internet Các thông tin người dân, doanh nghiệp, đất đai,… tập trung lưu trữ chia sẻ, tránh tình trạng người dân phải cung cấp thông tin nhiều lần Người dân doanh nghiệp cấp mã số nhận dạng điện tử nhất, sử dụng giao dịch điện tử Chính phủ Đan Mạch cho người dân nên có trang thơng tin cá nhân mạng Internet dùng để lưu trữ thông tin cá nhân quản lý giao dịch người dân phủ Chính phủ tận dụng trang thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến, rà sốt nội dung để xác phản ánh nhu cầu kinh tế xã hội cộng đồng - Năm 2000, Liên minh châu Âu bắt đầu đưa sáng kiến châu Âu điện tử với số mục tiêu chính: đưa thơng tin người dân, trường học doanh nghiệp với dịch vụ hành cơng lên mạng; tạo môi trường điện tử châu Âu bảo đảm trình phù hợp với đặc điểm văn hóa, dựa tảng tin cậy hợp tác văn hóa Liên minh Đến năm 2005, Liên minh châu Âu, 20 dịch vụ công trực tuyến bản, gồm dịch vụ công doanh nghiệp 12 dịch vụ công, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển khai rộng rãi có dịch vụ hành cơng, dịch vụ y tế dịch vụ giáo dục - Tại Hoa Kỳ, Quốc hội Tổng thống thống phủ điện tử lựa chọn cho tương lai (6) Các luật gồm Luật đổi quản lý công nghệ thông tin năm 1996 (1996 Information Technology Management Reform Act – ITMRA-luật Clinger-Cohen), luật tối giảm giấy tờ cơng tác phủ (Government Paperwork Elimination Act – GPEA, 44 USC 3504) Luật sử dụng chữ ký điện tử thương mại quốc gia toàn cầu (Electronic Signatutres in Global and National Commerce Act) thơng qua nhằm tháo gỡ khó khăn giao dịch điện tử Vài tháng 12 năm 1999, Tổng thống Mỹ ký văn ghi nhớ yêu cầu quan phủ liên bang phải cung cấp mẫu biểu trước tháng 1/2001 cung cất tất dịch vụ trước năm 2003 Quốc hội có ý kiến thành lập chức danh lãnh đạo thơng tin liên bang (Federal Chief Information Officer) bên Văn phòng quản lý ngân sách (Office of Management and Budget) nhằm hỗ trợ việc quản lý thúc đẩy dịch vụ phủ điện tử thiết lập thủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tục Web để khuyến khích người dân truy cập vào dịch vụ thơng tin phủ Xếp hạng Quốc gia Chỉ số phát triển phủ điện tử Hàn Quốc 0.8785 Hoa Kỳ 0.8510 Canada 0.8448 Vương quốc Anh 0.8147 Hà Lan 0.8097 Na Uy 0.8020 Đan Mạch 0.7872 Úc 0.7863 Tây Ban Nha 0.7516 10 Pháp 0.7510 11 Singapore 0.7476 12 Thụy Điển 0.7474 13 Bahrain 0.7363 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 New Zealand 0.7311 15 Đức 0.7309 16 Bỉ 0.7225 17 Nhật Bản 0.7152 18 Thụy Sỹ 0.7136 19 Phần Lan 0.6967 20 Estonia 0.6965 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phủ điện tử Việt Nam 1) Khái niệm Chính phủ điện tử Cũng thương mại điện tử, có nhiều cách định nghĩa Chính phủ điện tử (CPĐT), tuỳ vào góc nhìn người định nghĩa: - CPĐT khái niệm việc quan phủ. .. tiện di động để quan hệ với công dân, giới doanh nghiệp thân quan phủ - Chính phủ Điện tử (CPĐT) tên gọi phủ mà hoạt động nhà nước "điện tử hóa", "mạng hóa" Tuy nhiên, phủ điện tử khơng đơn máy... tiết,… Đến năm 2020, Chính phủ điện tử Việt Nam thuộc loại giới Việt Nam nằm nhóm 1/3 nước dẫn đầu bảng xếp hạng Liên hiệp quốc mức độ sẵn sàng Chính phủ điện tử Hầu hết dịch vụ cơng cung cấp mạng