(Luận văn TMU) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại và du lịch thiên anh

i LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, đồng ý giáo viên hướng dẫn Th.S Dương Thị Hồng Nhung em thực đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại Du lịch Thiên Anh” Để hoàn thành chuyên đề em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.S Dương Thị Hồng Nhung tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực chuyên đề Mặc dù có nhiều cố gắng để thực chuyên đề cách hoàn chỉnh song kiến thức kinh nghiệm thân cịn yếu nên khơng tránh khỏi có sai sót, mong thầy thơng cảm Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, 04/05/2014 Sinh viên Nguyễn Thị My LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH SÁCH TỪ VIÊT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU vi Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài vi 2.  Mục tiêu nhiệm vụ vii Phạm vi nghiên cứu vii Tình hình nghiên cứu đề tài vii Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp viii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ .1 KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA .1 1.1 Khái luận nâng cao hiệu kinh danh doanh nghiệp du lịch 1.1.1.Doanh nghiệp du lịch lữ hành 1.1.2 Kinh doanh lữ hành 1.1.3.Hiệu kinh danh .3 1.2 Nội dung nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh .4 1.2.2 Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp .5 1.2.3 Biện pháp giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.1 Nhân tố khách quan 1.3.2 Nhân tố chủ quan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNH TM VÀ DL THIÊN ANH .10 2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài 10 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .10 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .10 2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh CTDL Nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh 11 2.2.1 Tổng quan tình hình 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố đến hiệu kinh doanh CTDL nội địa công ty TNHH TM DL Thiên Anh .20 2.3 Kết nghiên cứu .22 2.3.1 Các kết đạt thời gian qua .22 2.3.2 Các tiêu đo lường hiệu kinh doanh CTDL nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh 23 2.3.3 Các biện pháp giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh CTDL nội địa mà Công ty thực .25 2.4 Đánh giá chung 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DL THIÊN ANH 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh 30 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty .30 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề .31 3.2.3 Hồn thiện sách giá 34 3.2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách hàng 35 3.2.5 Hồn thiện sách phân phối 35 3.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Cơng ty.36 3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kĩ thuật 36 3.2.8 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực lữ hành rút kinh nghiệm 37 3.3 Một số kiến nghị với quan hữu quan 37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước .37 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 37 3.3.3 Với quan hữu quan khác 38 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh sách bảng: Stt Tên bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng khách công ty TNHH TM DL Thiên Anh Bảng 2.2: Tình hình lao động kinh doanh CTDL nội địa Công ty 10 năm 2012-2013 Bảng 2.3: Vốn kinh doanh công ty TNHH TM DL Thiên Anh 10 Bảng 2.Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 22 2012 -2013 Bảng 24: Kết hoạt động kinh doanh CTDL Nội địa Công ty 25 TNHH TM DL Thiên Anh Bảng 2.5: Chỉ tiêu hiệu tổng hợp Công ty TNHH TM DL 26 Thiên Anh Bảng 2.6: Hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH TM DL 26 Thiên Anh Bảng 2.7: Hiệu sử dụng vốn Công ty TNHH TM DL 27 Thiên Anh Bảng 2.8: Hiệu sử dụng chi phí Cơng ty TNHH TM DL 27 Thiên Anh 10 Bảng 2.9: Hiệu lượt khách Công ty TNHH TM DL 28 Thiên Anh 11 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2014 33 Danh sách sơ đồ: Stt Tên sơ đồ Trang 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM DL Thiên Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH SÁCH TỪ VIÊT TẮT CSVC Cơ sở vật chất CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thu KD Kinh doanh LĐ Lao động TM DL Thương mại Du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài   Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định: du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lẽ mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm để thỏa mãn nhu cầu người Và số loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nội địa Vì vậy, cần có biện pháp phát triển du lịch nội địa đặc biệt nâng cao chất lượng lữ hành nội địa nhằm thu hút khách nội địa Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất lữ hành khai thác lữ hành khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành qui định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch tung sản phẩm để thu hút khách du lịch Một số doanh nghiệp ngành Công ty TNHH TM DL Thiên Anh.Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh tổ chức thành cơng loại hình du lịch nội địa nên việc kinh doanh Công ty gặp khơng khó khăn Qua thời gian thực tập công ty tiếp cận với kiến thức thực tế nhu cầu cấp thiết khó khăn đặt cấu tổng doanh thu công ty chưa cân đối doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm tỷ trọng lớn doanh thu từ lữ hành quốc tế lại chiếm tỷ trọng nhỏ, hiệu sử dụng vốn, hiệu sử dụng chi phí công ty chưa cao, áp lực cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp lữ hành ngày nhiều với chế hoạt động mở thơng thống Thêm vào với phát triển khơng ngừng kinh tế ngành du lịch cạnh tranh ngày gay gắt, công ty nhận thấy việc nâng cao hiệu lữ hành nội địa hoạt động cần thiết, Cơng ty cần có giải pháp giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa, nhằm tăng tổng lượt khách, tổng doanh thu Từ lý luận thực tiễn em định chọn đề tài:"Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH TM DL Thiên Anh” làm đề tài nghiên cứu 2.  Mục tiêu nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Mục tiêu đề tài đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đưa giải pháp giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH TM DL Thiên Anh Đề đạt mục tiêu cần thực nhiện vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH TM DL Thiên Anh: - Hệ thống vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành - Tìm hiểu phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại cơng ty TNHH TM DL Thiên Anh từ đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành công ty khắc phục tồn ngyên nhân những tồn tại đó -Từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn đưa số giải pháp, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Phạm vi nghiên cứu  - Nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DL Thiên Anh - Không gian: Nghiên cứu công ty TNHH TM DL Thiên Anh - Thời gian: năm 2012 và 2013 định hướng năm Tình hình nghiên cứu đề tài * Sách giáo trình: - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự , Bài giảng Kinh Tế Doanh nghiệp Dịch vụ, Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội,1995 - TS.Vũ Đức Minh(chủ biên), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê,2008 Tài liệu kể cung cấp nhiều kiến thức phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa : từ việc tìm hiểu chung hoạt động lữ hành , đến đặc điểm hoạt động lữ hành nội địa Tuy nhiên, tài liệu có hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành * Luận văn - Đỗ Cẩm Anh, ”Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm lữ hành quốc tế công ty du lịch dịch vụ Hà Nội”, Luận văn ĐH Thương Mại 2010 - Đỗ Thị Giang “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam”, luận văn Đại học Thương mại, 2011 Các luận văn trình bày cụ thể chi tiết thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Các đề tài nghiên cứu tác giả có bố cục đầy đủ, sở lý luận thực trạng vấn đề, đề giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Do cơng ty có đặc thù riêng lao động, quy mô, sản phẩm du lich khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii giải pháp đưa khác tùy theo thực trạng Cơng ty Như cơng trình nghiên cứu mang tính tham khảo, khơng thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế cơng ty đến chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh” không trùng với đề tài nghiên cứu trước phù hợp với tình hình thực tế Công ty Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp   Nội dung của chuyên đề gồm 3 chương:  Chương 1: Một số vấn đề giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nôi địa Chương  2: Thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH TM DL Thiên Anh Chương  3: Đề xuất giải pháp kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH TM DL Thiên Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA 1.1 Khái luận nâng cao hiệu kinh danh doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Doanh nghiệp du lịch lữ hành * Khái niệm: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực lữ hành cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối * Phân loại công ty lữ hành lữ hành: Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán lữ hành trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực lữ hành bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực lữ hành nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, lữ hành cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam 1.1.2 Kinh doanh lữ hành * Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc kinh doanh chương trình du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa quốc tế Kinh doanh lữ hành tác động đồng thời đến cung cầu du lịch, giải mâu thuẫn vốn có quan hệ cung cầu du lịch với vị trị trung gian, vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm nghành du lịch sản phẩm nghành khác kinh tế quốc dân * Đặc điểm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ● Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành lữ hành trọn gói hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ lữ hành trước du lịch Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác ● Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét: không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao Lữ hành trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một lữ hành trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, vào mùa xn nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ ● Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành: Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm khơng thể sản xuất trước.Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, địi hỏi cơng ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề * Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh lữ hành trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung sau: ● Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế lữ hành: Nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường: tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm đến du lịch, khả đón tiếp điểm điểm đến du lịch Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp lữ hành khác cung cấp lữ hành tương tự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 * Giảm chi phí Giảm chi phí khơng liên quan gây lãng phí, tiêu biểu hoạt đơng quản lý tài chính: Rút ngắn thời gian thu tiền khách hàng, chi tiêu hợp lý, giảm chi phí cho hoạt đơng thuê ngoài, tạo quan hệ tốt với nhà cung cấp nhằm giảm chi phí * Triển khai sách marketing-mix phù hợp với thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm : sản phẩm Công ty tour du lịch nội địa, Công ty bán tour du lịch đồng thời tổ chức đoàn khảo sát tour du lịch Đặc biệt Công ty tập trung nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đưa chương trình phù hợp có hiệu Khách có nhu cầu du lịch lựa chọn số CTDL trọn gói khác nhau, chương trình cơng ty xây dựng, tính tốn giá cả, tour ghi đầy đủ lịch trình chi theo ngày, chí ghi vận chuyển để khách khơng thắc mắc Cơng ty thực sách hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu khách khác khả toán họ Với khách theo đồn , cơng ty có CTDL riêng với chất lượng cao mức giá thấp đồng thời xây dựng theo nhu cầu đồn Chính sách xúc tiến quảng cáo : đề cập trên, Công ty đầu tư cho việc xúc tiến quảng cáo nhiều hình thức Hiện tại, cơng ty quảng cáo chủ yếu hình thức truyền thơng qua internet trang chủ http://dulichthienanh.com khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin tour du lịch nội địa, giá cả,ngày Công ty cịn phát cho khách du lịch đến nhờ họ thông tin cho khách khác gửi tờ rơi tập gấp đến đơn vị có nhu cầu… Tuy nhiên, hoạt động khơng diễn thường xuyên liên tục, Công ty hoạt động cách ngắt quãng số thời điểm định đặc biệt vào vụ du lịch Do việc đầu tư kinh phí, lực lượng lao động cho hoạt động cịn hạn hẹp, đối tượng khách cơng ty có quy mô hẹp, chủ yếu khách du lịch thành phố Vì vậy, chưa thu hút đơng đảo khách chưa khơi dậy nhu cầu họ với CTDL cơng ty Chính sách phân phối: với kênh phân phối khác nhau, Công ty sử dụng cho loại khách khác Với loại khách theo đồn, Cơng ty nhận trực tiếp đặc điểm khách hàng theo đoàn số lượng lớn, thời gian du lịch dài thể theo kênh phân phối trực tiếp Công ty Khách hàng Mặt khác, việc tổ chức tour du lich cho đồn khách địi hỏi yêu cầu cao trình tổ chức: từ việc hướng dẫn đoàn khách, lên kế hoạch thời gian địa điểm du lịch, chọn lựa hướng dẫn viên phù hợp với đoàn… Với loại khách lẻ, Công ty sử dụng kênh phân phối đại lý bán điểm bán thể qua sơ đồ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 Công ty Đại lý bán Khách hàng Điểm bán Khách hàng lẻ đa dang với nhiều loại khách khác nhau, từ vùng miền khác nhau, mức thu nhập đặc điểm tâm lý khác Vì vây, công ty đa phần ủy quyền cho đại lý bán điểm bán, nhằm mục đích thu hút đông đảo khách hàng vùng, miền… Chính sách giá: giá yếu tố định lớn đến định du lịch khách hàng, xây dựng thực sách giá đắn điều kiện quan trọng để đảm bảo cho Cơng ty thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trường, điều kiện Công ty trọng vào khai thác khách nội địa Điều phải có sách giá hợp lý chất lượng phục vụ cao Do Công ty sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động vào mùa du lịch Tuy nhiên, Công ty cố gắng thực sách giá linh hoạt với loại khách hàng cụ thể loại chương trình khác Cơng ty có số sách giá cụ thể sau: - Trẻ em dới tuổi miễn phí - Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 suất - Giảm giá từ đến 5% giá tồn đồn Tồn việc tính giá đưa vào máy tính để sử lý tính giá thành giá bán Chính sách nhân :hiện nay, Cơng ty có sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể có chế độ khen thưởng cho cá nhân có đóng góp cólợi cho Cơng ty, có suất lao động cao, có sáng kiến hay Đồng thời, Công ty quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà nhân viên ngày lễ, ngày tết, sinh nhật Điều tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên gắn bó cống hiến cho hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, Công ty chưa trọng vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nên đội ngũnhân viên cịn thiếu kỹ chun mơn ngoại ngữ, điều bất lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty tập trung nguồn nhân lực tiềm hiểu CTDL đối thủ cạnh tranh cở sở đưa chương trình phù hợp Cơng ty tìm hướng đắn cho kinh doanh CTDL để cạnh tranh CTDL độc đáo hấp dẫn 2.4 Đánh giá chung a) Ưu điểm nguyên nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Qua kết kinh doanh CTDL nội địa Công ty năm vừa qua, thấy Công ty TNHH TM DL Thiên Anh đạt thành tốt đẹp sau: + Sản phẩm CTDL Công ty đa dạng + Lượng khách biết đến Công ty tiêu dùng sản phẩm Công ty năm gần tăng trưởng mạnh + Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng, dẫn đến lợi nhuận tăng cụ thể : Năm 2013 doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh CTDL nội địa 8.291.539 (1000đ) đến năm 2013 tăng lên 9.378.057( 1000đ), doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng 565.896(1000đ) Con số chứng tỏ cán công nhân viên cố gắng công việc đưa Công ty phát triển đứng vững thị trường + Mấy năm trước vào hoạt động cịn người biết đến Công ty sản phẩm Công ty làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ cán công nhân viên nâng cao nên Công ty gây ấn tượng với nhiều du khách Điều chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh CTDL nội địa Công ty năm tới có triển vọng b) Nhược điểm ngun nhân Vì Cơng ty TNHH TM DL Thiên Anh có quy mơ nhỏ nên định du lịch khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty đem lại trình độ nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên nên họ e ngại tiêu dùng sản phẩm Vì có quy mơ nhỏ nên địa bàn hoạt động Công ty không rộng khó lơi kéo nhiều khách du lịch có lượng chi tiêu lớn đến với Cơng ty Khách hàng Công ty chủ yếu người Việt Nam, có thu nhập khơng cao Do kết đạt năm qua chưa xứng vơi tiềm sẵn có Cơng ty, ngun nhân do: - Sản phẩm Cơng ty có mức giá cịn cao nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật - Chưa có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên lượng khách đên với Cơng ty cịn - Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm Khách đến với Công ty chủ yếu khách truyền thống khách lẻ - Công ty chưa xuất phát từ nhu cầu khách mục đích chuyến hành trình phát động học tập học sinh, sinh viên tìm hiểu văn hố….để đưa chủ đề ý tưởng tour cho phù hợp mà Công ty đưa tên điểm đến nên không hấp dẫn du khách du lịch - Đối với hướng dẫn viên Cơng ty vừa người tổ chức thực tour du lịch vừa nhân viên Marketing nhân viên văn phòng quản lý vác hoạt động bán vé….điều làm người hướng dẫn viên phải lúc kiêm nhiệm nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 công việc khác nên ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn khách tham quan di tích, danh lam thắng cảnh Hướng dẫn viên chưa có hướng dẫn địa danh qua Trước hội thử thách môi trường kinh doanh CTDL Việt Nam với ưu nhược điểm Công ty hoạt động kinh doanh Để hoạt động kinh doanh có hiệu Cơng ty cần phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đưa sách đắn kịp thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DL THIÊN ANH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty ● Mục tiêu kinh doanh : Căn vào kết kinh doanh Công ty năm vừa qua ban giám đốc tồn Cơng ty xác định mục tiêu năm 2014 cụ thể sau: Bảng 3.1 : Kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2014 Stt Chỉ tiêu So sánh 2014/2013 Đơn vị Năm 2013 Năm 2014 tính +/% Tổng doanh thu Công ty 1000đ 21.164.249 23.456.172 2.291.923 110,82 Doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa 111,61 Số lượt khách Lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa 1000đ 9.378.057 10.467.082 1.089.025 Lượt 10.800 11.054 254 102,35 1000đ 3.582.219 3.981.056 398.837 111,13 Nhận xét: Mục tiêu cụ thể Công ty năm 2014 sau (bảng 3.1): Đưa tổng doanh thu tăng so với năm 2013 2.291.923( 1000đ) doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa tăng so với năm 2013 1.089.025 tương ứng tăng 11,61% Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 398.837 (1000đ) tương ứng với 11,13% Đối với kinh doanh lữ hành nội địa ngồi mục tiêu Cơng ty đưa số mục tiêu cho năm 2014 sau: +Mở thêm tour du lịch nội địa ngắn ngày dài ngày mà trước Công ty chưa xây dựng cho đối tượng học sinh, sinh viên, cán công viên chức nhà nước +Tăng 10% đến 20% số lượng khách du lịch với tour mà Công ty xây dựng ● Phương hướng hoạt động Công ty: Cùng với quy hoạch phát triển thủ đô, đưa Sông Hồng thành trung tâm thành phố trình phát triển kinh tế - xã hội, bảo tồn làng nghề truyền thống, di tích văn hóa lịch sử nhu cầu khách lại, tham quan du lịch lớn Hơn nữa, quy hoạch phát triển du lịch vùng đồng đông bắc với trọng tâm Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh hứa hẹn thu hút đông đảo người dân thủ đô tỉnh lân cận tham gia Chính mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đề phương hướng hoạt động kinh doanh sau: Phát huy lợi có, khai thác chiều sâu tiềm du lịch Sơng Hồng: Mở thêm tour du lịch mới, làm đa dạng hố loại hình du lịch, mở thêm tour đêm Đổi cách nghĩ cách làm phận, lấy hiệu để đánh giá công việc cụ thể: + Phòng kinh doanh: tăng cường tiếp thị quảng cáo hình thức, khảo sát kỹ để xây dựng “tour mới” + Phòng tài vụ: thực nghiêm chỉnh chế phân cấp công ty, báo cáo đúng, đủ, tổ chức hạch toán cho phận Thu hút vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tích kinh doanh, đổi sở vật chất Công ty ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Đảm bảo mức vốn cao cho cán công nhân viên cụ thể tăng thu nhập cách: Duy trì tạo việc làm cho cán công nhân viên Công ty để họ có thu nhập ổn định từ họ yên tâm công tác tạo xuất lao động cao Tiếp tục hồn thiện lại máy Cơng ty, xem xét lại toàn nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân cơng bố trí lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên Công ty cho hợp lý để có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhiệm vụ giao 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề Công ty TNHH TM DL Thiên Anh nhiều mặt hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển kinh doanh lữ hành, đặc biệt kinh doanh lữ hành nội địa : có quy mơ nhỏ nên định du lịch khách hàng không tin tưởng lắm, chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, hướng dẫn viên thiếu chuyên ngiệp… Công ty muốn phát triển mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cần phải: - Tăng cường sở vật chất trang thiết bị cho Công ty - Cần hạ thấp giá sản phẩm du lịch Công ty để tăng sức cạnh tranh ,hoàn thiện nội dung chương trình cho thực hấp dẫn bật - Công ty cần xác định rõ nhu cầu khách mục đích chuyến họ….để đưa chủ đề ý tưởng tour cho phù hợp - Có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch để tăng lượng khách đến với Công ty - Tăng cường nhân lực cho phận Marketing để hiệu quả, sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm năng, xác định rõ tập khách hàng muc tiêu,khi đến với Công ty chủ yếu khách truyền thống khách lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 - Cần tăng cường nhân lực đào tạo cho đội ngũ hưỡng dẫn viên Dưới đây, em xin trình bày số giải phát nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa Cơng ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trường thời gian tới Cơng ty nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường : Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tương lai lữ hành Mặt khác, Cơng ty phán đốn nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường xem xét khả cung ứng Xí nghiệp giai đoạn thị trường - Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách đến với Công ty: học sinh, sinh viên cán công nhân viên khách cơng vụ ) mục đích du lịch khách ? Cơng ty đáp ứng không? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm thị trường nào? - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng lữ hành hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tượng khách du lịch - Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị,xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh Công ty phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương lai Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội phải nghiên cứu thị trường cách thường xuyên liên tục Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường giải pháp cần thiết cho phát triển Cơng ty Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Hiện Cơng ty có số sách sản phẩm : Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu khách khác khả toán họ, nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đưa chương trình phù hợp có hiệu Tuy nhiên chế thịtrường cạnh tranh gay gắt đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh Công ty phát triển dần khẳng định vị thị trường, mặt Công ty cần thực số sách đồng thời phải khơng ngừng hồn thiện sách sản phẩm Như LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 biết kinh doanh lữ hành khơng có cơng ty kinh doanh sản phẩm điều nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh công ty điều kiện thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng thay đổi theo khơng gian, thời gian, giới tính, thu nhập tuổi tác Với loại sản phẩm công ty không tránh khỏi rủi ro hấp dẫn khách hang Trên sở chủng loại lữ hành xác định phù hợp với nhu cầu khách, Công ty phải không ngừng đổi sách sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách hàng ● Đa dạng hoá sản phẩm : Sự đa dạng hoá sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách du lịch thoả mãn dẫn đến số lượng khách có xu hướng tăng lên, thêm vào so với công ty khác thị trường du lịch Việt Nam số lượng lữ hành Cơng ty chưa nhiều Vì vậy, Cơng ty nên mở rộng thêm sốtour du lịch khác theo chuyên đề như: + Lữ hành văn hố, tơn giáo + Lữ hành theo chủ đề môi trường + Lữ hành cuối tuần ● Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng Công ty lữ hành tạo nhiều nguồn khác nhau.Việc lựa chọn yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng Để hiểu rõ yếu tố cần phải phân tích nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty cần thực vấn đề sau: - Phải thiết kế lữ hành cho có tính hài hồ, hợp lý lịch trình với việc cân nhắc chi tiết nhỏ Công ty như: + Sự thuận tiện q trình đặt chỗ mua chương trình thơng tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp + Tổ chức hoạt động khác : sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn, tặng quà lưu niệm, hoạt động tự chọn Ví dụ: thiết kế tour du lịch ngày Hà Nội – Chùa Dâu – Chùa Bút Tháp – Chùa Bồ Đề Công ty phải xem xét xem hai điểm đến Chùa Dâu, chùa Bút Tháp, chùa Bồ Đề có gần khơng? Có đủ thời gian để khách tham quan vui chơi giải trí ngày hay khơng ? thời gian, điểm đón lúc nào? đâu? cho hợp lý đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khách Khi thực tour Công ty phải làm cách để đạt hiệu cao Muốn thực tour Công ty phải đặt chỗ trước đưa khách đến Trong lúc nghỉ ngơi tổ chức cho khách giải trí trị chơi, hát đố, xe tuyến điểm du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 - Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lượng - Nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ - Chú ý đến chất lượng nhà cung cấp dịch vụ chương trình: ví dụ họ có đầy đủ nhu cầu du khách hay không? Chất lượng họ có làm hài lịng khách hay khơng? Với chất lượng giá họ có hợp lý hay khơng? Ngồi cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu du khách Một lữ hành có tính khoa học thể hài hồ hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng 3.2.3 Hồn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Công ty chế đánh giá dựa chí phí đầu vào mục tiêu Cơng ty để đưa mức giá phù hợp cho lữ hành Tuy nhiên việc định giá Công ty thụ động vào mùa du lịch Do Cơng ty khơng có sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường, đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận Cơng ty thu q trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho lữ hành mục tiêu cho lữ hành làm sở định giá hợp lý cho lữ hành giai đoạn trình kinh doanh Theo phương hướng kinh doanh Công ty giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ Cơng ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp đểthu hút tập khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo tồn phát triển Cơng ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đồn có số lượng khách lớn đoàn trái vụ, thiết cần sách giá ưu đãi đồn khách quen Ngồi việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lưu niệm cho đoàn khách quen 3.2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách hàng Công ty TNHH TM DL Thiên Anh có quy mơ nhỏ, số vốn cơng ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 khoản thuế cho nhà nước nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo cịn Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn , Công ty không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới tờ rơi, tập gấp Cơng ty in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo sau: + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm Công ty +Bảo đảm khơng sai lệch thơng tin sản phẩm Cơng ty + Bảo đảm mỹ thuật + Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời thời gian quảng cáo thường xuyên tuần hay tháng tuỳ theo kinh phí mà Cơng ty có thực trước mùa vụ du lịch Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trước thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm Cơng ty Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm Công ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho Công ty thúc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh 3.2.5 Hồn thiện sách phân phối Hiện Công ty sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp việc Công ty phải cắt phần hoa hồng lớn cho đại lý du lịch điểm bán Vì thời gian tới Công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại lý du lịch để gửi bán lữ hành mà Công ty chưa thực Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhận khách, Công ty phối hợp để chào bán lữ hành Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thoả thuận chăt chẽ để tránh rủi ro cho Công ty Nếu để xẩy rủi ro làm uy tín, vị Cơng ty thị trường Ngồi ra,Cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận,vì thực tế khả tiếp cận khách hàng đến Cơng ty cịn 3.2.6 Hồn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Cơng ty Cơng ty phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức hồn thiện phát huy hết chức năng, lực người phận Muốn Công ty phải thực công việc sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 - Nên tách thành ban độc lập: marketing, điều hành, hướng dẫn với nhiệm vụ riêng Có cán công nhân viên làm nghiệp vụ chuyên mơn làm việc có trách nhiệm đạt kết cao - Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chun mơn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận - Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên cho Công ty, với tình hình để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới nên tuyển thêm hướng dẫn viên, marketing Bởi vào mùa du lịch lượng khách đến với Công ty nhiều để phục vụ cho lượng khách thìCong ty thiếu hướng dẫn viên - Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hồn thành khơng hồn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương cá nhân họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ Trích từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu từ tour du lịch cho cá nhân đem tour du lịch cho Công ty Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương nhân khơng hồn thành cơng việc gây uy tín cho khách hàng.Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hướng dẫn viên Công ty đội ngũ hướng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mùa du lịch Vì thời gian mà khối lượng cơng việc cho nhân viên Cơng ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán công nhân viên nên thực thời gian tốt 3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kĩ thuật Cho tới phận lữ hành nội địa phận kinh doanh thiếu Công ty, phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Công ty Trong tình hình trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương đối đầy đủ song phận lữ hành nội địa có phịng nhỏ, số lao động phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc, khó phục lượng khách lớn.Để mở rộng quy mô hoạt động tăng cường chất lượng phục vụ khách cần thiết Cơng ty nên.: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Cơng ty diện tích phịng cịn chật chội khơng đáp ứng đựoc nhu cầu tiếp khách có lượng khách lớn Với địa nay, Cơng ty khơng thể mở rộng diện tích kinh doanh Cơng ty, Cơng ty nên mở thêm văn phịng có diện tích khoảng 40 m2 địa bàn khác thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mình, số lao động văn phịng san từ văn phòng cũ Tuy nhiên để mở rộng quy mơ kinh doanh địi hỏi phải có lương vốn lớn với tình hình thực tế , Cơng ty nên tranh thủ đầu tư góp vốn từ bạn hàng( công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 ty, doanh nghiệp ) đồng thời cần vận động góp vốn nhân viên Cơng ty Có làm Cơng ty có khả thực giải pháp 3.2.8 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực lữ hành rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực lữ hành mà Công ty hoạt động góp phần giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, Cơng ty cần phải hồn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho người hướng dẫn đoàn hay đại diệntại nơi đến du lịch Người dẫn đoàn chủ động việc xử lý tình phát sinh xẩy lữ hành để không làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Ví dụ việc khách u cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến người dẫn đồn nên quyền định việc thực hiện, tính giá cho chương trình bổ sung.Sau kết thúc chương trình, Cơng ty rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch.Trong thời gian tới,Công ty cần lập thêm mẫu báo cáo như: báo cáochuyến người dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để Xí nghiệp có thểbiết thực trạng lữ hành có thoả mãn nhu cầu khách hay khơng? chất lượng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống khơng? Từ cóphương án để khắc phục 3.3 Một số kiến nghị với quan hữu quan 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện Rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hồn thiện chế sách quản lý du lịch Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tăng cường tổ chức khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước 3.3.3 Với quan hữu quan khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Đầu tư cải tạo đường vào bến cho thuận tiện cho việc lại du khách việc mà điểm du lịch, trung tâm du lịch cần phải làm Đầu tư phát triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch trọng điểm Hà Nội Hải phòng – Quảng Ninh, tuyến du lịch trọng điểm khác… kiến lớn Giao thông vận tải Tổng cục du lịch Việt Nam Tăng cường công tác quản lý, đảm bảo an ninh trật tự điểm đến du lịch, đặc biệt vào mùa du lịch Hạn chế tối đa vấn đề bến cóc, nhà hàng lừa đảo, chặt chém khách du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới người lao động có người làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Trong chiến lược phát triển du lịch phấn đấu đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại, sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực Để làm điều đó, chiến lược đề mục tiêu cụ thể, là: tốc độ tăng trưởng ngành du lịch bình quân giai đoạn 2011-2020 đạt 11,5-12% năm; năm 2012: Việt Nam đón 7-7,5 triệu lượt khách quốc tế 36-37 triệu lượt khách nội địa; năm 2020: Việt Nam đón 10-10,5 triệu khách du lịch quốc tế 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; năm 2030: tổng thu nhập từ du lịch tăng gấp lần năm 2020 Theo định, Thủ tướng Chính phủ giao nhiệm vụ cụ thể cho Bộ VH,TT& DL chủ trì, phối hợp với bộ, ngành liên quan UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tổ chức triển khai thực Nhận biết thực tế cán cơng nhân viên Công ty phát huy hết khả năng, lực để hồn thiện máy tổ chức sởvật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trường Qua học hỏi Công ty TNHH TM DL Thiên Anh,em xin mạnh dạn trình bày "Giải pháp giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH TM DL Thiên Anh" Đề tài chuyên dề thể thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa Công ty, qua đề xuất số giải pháp nhằm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty, với mong muốn thời gian trước mắt, Công ty phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm vấn đề xấu tồn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Cơng ty Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin tài liệu chưa thật đầy đủ nên nhận xét nhiều mang tính chủ quan, xong qua viết em hy vọng góp phần ý kiến cho Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Sách giáo trình: - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự , Bài giảng Kinh Tế Doanh nghiệp Dịch vụ, Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội,1995 - TS.Vũ Đức Minh(chủ biên), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê,2008 * Luận văn - Đỗ Cẩm Anh, ”Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm lữ hành quốc tế công ty du lịch dịch vụ Hà Nội”, Luận văn ĐH Thương Mại 2010 - Đỗ Thị Giang “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam”, luận văn Đại học Thương mại, 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành - Tìm hiểu phân tích thực trạng? ?hiệu? ?quả? ?kinh? ?doanh? ?lữ hành nội địa tại cơng? ?ty? ?TNHH TM DL Thiên Anh từ đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành công ty. .. VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ .1 KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA .1 1.1 Khái luận nâng cao hiệu kinh danh doanh nghiệp du lịch 1.1.1 .Doanh nghiệp du lịch lữ hành 1.1.2 Kinh doanh lữ hành. .. đề giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nôi địa Chương  2: Thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH TM DL Thiên Anh Chương  3: Đề xuất giải pháp kiến nghị giải pháp nâng cao