MARKETING ONLINE HƯỚNG đi mới CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

THE UNIVERSITY OF DANANG COLLEGE OF FOREIGN LANGUAGES ESP DEPARTMENT - - TIỂU LUẬN MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Marketing Tên : Nguyễn Thế Quỳnh Nhi Lớp : 09CNATM01 Đà Nẵng, 15 tháng 12 năm 2011 MỤC LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I/ Mở đầu: Lí chọn đề tài…………………………………………………………3 Khái niệm……………………………………………………………… II/ Thực trạng marketing online Việt nam…………………………4 Thực trạng sử dụng Internet Việt Nam…………………………….4 Thực trạng marketing online Việt Nam…………………………….4 III/ So sánh Marketing online Marketing truyền thống………………5 Bảng so sánh…………………………………………………………… Lợi ích Marketing online………………………………………… IV/ Tìm hiểu Marketing online………………………………………….7 Mơ hình………………………………………………………………… Bản chất.………………………………………………………………….7 Đặc điểm ……………………………………………………………… Điều kiện áp dụng …………………………………………………… Nguyên tắc …………………………………………………………… Các công cụ marketing online………………………………………….10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V/ Các xu hướng phát triển marketing online……………………….13 VI/ Kết luận:……………………………………………………………… 14 MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM I/ Mở đầu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lí chọn đề tài: Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Đặc biệt,sự phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, không kể đến hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh marketing truyền thống dần trở nên tải với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, marketing online dần trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, marketing online Việt Nam bắt đầu trở thành lựa chọn số doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên, hình thức marketing cịn chưa người thật quan tâm biết đến hình thức marketing truyền thống Do để đem đến nhìn rõ nét hơn, em định thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiểu luận với đề tài: “MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM” 2.Khái niệm:  Khái niệm 1: Marketing online việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu  Khái niệm 2: (P.Kotler): Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức, cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Khái niệm 3: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II/ Thực trạng marketing online Việt Nam Thực trạng mức độ sử dụng Internet Việt Nam Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam trung tâm internet Việt Nam VNNIC tính đến tháng năm 2011 Việt Nam có27.194.870 người dùng Internet Tỉ lệ dân số sử dụng Internet 31.5% Internet thực phát triển VN vài năm trở lại Hầu hết học sinh ngày học tin học, tin tương lai 90% dân số VN biết sử dụng internet.Tại Việt Nam người dùng internet tăng nhanh khu vực Trong giai đoạn 2000 – 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng internet Việt Nam đạt mức 12.035% Báo cáo thực thông qua khảo sát 3.400 người sử dụng internet 12 thành phố Việt Nam, triển khai tháng 11-12/2010, với phương pháp vấn qua điệnthoại Thực trạng Marketing online Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30( 70% 24 tuổi) Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketingonline Con số thực tế: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý - 73% tiết kiệm nhờ giảm chi phí điều hành Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ nhân viên văn phòng III/ So sánh Marketing online Marketing truyền thống Bảng so sánh marketing online marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng Internet Chủ yếu sử dụng phương thiết bị số hóa, khơng phụ tiện truyền thông đại chúng thuộc vào hãng truyền thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không gian Không bị giới hạn biên Bị giới hạn biên giới quốc giới quốc gia vùng lãnh gia vùng lãnh thổ thổ Thời gian Mọi lúc nơi, phản ứng Chỉ vào số định, nhanh, cập nhập thông tin nhiều thời gian công sức để thay đổi mẫu quảng cáo sau vài phút clip Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông Mất thời gian dài để khách tin phản hồi hàng tiếp cận thơng tin phản hồi Khách hàng Có thể chọn đối tượng Khơng chọn nhóm cụ thể, tiếp cận trực tiếp với đối tượng cụ thể khách hàng Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách Chi phí cao, ngân sách quảng nhỏ thực có cáo lớn, ấn định dùng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khái niệm thị trường mở rộng thành không gian thị trường, thể phạm vi thị trường mở rộng Thị trường hiểu tập hợp người mua tiềm Tuy nhiên người mua tiềm mở rộng nhờ Internet Điều xuất phát từ chất tồn cầu Internet, cho phép thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với cá nhân, tổ chức khắp giới giao dịch thực thơng qua Internet, khiến phạm vi khách hàng tiềm mở rộng Điều kiện áp dụng: Điều kiện chung có sẵn sở vật chất, kỹ thuật pháp lý để phát triển marketing trực tuyến Điều kiện riêng: a, Thị trường: Nhận thức khách hàng: số phần trăm người sử dụng chấp nhận Internet b, Doanh nghiệp: - Nhận thức tổ chức: Internet có coi phương tiện thơng tin chiến lược không 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đánh giá lợi ích đầu tư marketing trực tuyến c, Môi trường kinh doanh: - Sự phát triển mơ hình kinh doanh marketing trực tuyến - Sự phát triển ứng dụng marketing trực tuyến Internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới, quảng cáo; mơ hình phối hợp người kinh doanh nhà phân phối, vận chuyển 5.Nguyên tắc: Các nguyên tắc làm Marketing online: a, Nguyên tắc Ngõ cụt: Rất nhiều website đẹp chẳng có làm khách đến thăm Thiết lập website giống xây dựng cửa hàng ngõ cụt Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có lý để ghé thăm Rất nhiều website Việt Nam giới xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, có người đến thăm” Điều sai lầm, đặc biệt kinh doanh mạng Vậy trước xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com câu hỏi “Làm để khách hàng truy cập vào website thường xuyên?” Một cách thông thường, kế hoạch marketing sau: - Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng tên tuổi - Đăng ký lên search engine - Đăng ký liên kết vào danh bạ - Thiết lập tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với khách hàng b, Nguyên tắc cho bán: Một thứ coi văn hóa Internet «miễn phí » Nguyên tắc cho bán nói rằng, thu hút khách hàng cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có biểu ngữ « miễn phí cho 50 khách hàng » họ bán số sản phẩm khác c, Nguyên tắc tin tưởng: Thông thường sản phẩm coi tính cạnh tranh cao giá hợp lý chất lượng đảm bảo Trên Internet, rào cản lớn tin tưởng Sự tin tưởng thương hiệu cửa hàng truyền thống thiết 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lập chương trình quảng cáo nhiều phương tiện khác Tuy vậy, bạn doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp khơng thể trang trải chương trình Nếu bạn cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác nhân viên khách hàng, tin tưởng thiết lập Với website thương mại, bạn thiết lập tin tưởng cách cơng bố sách rõ ràng việc giao hàng, trả hàng bảo hành đầy đủ Xây dựng website có navigation hợp lý, bảo mật cơng nhận d, Nguyên tắc kéo đẩy: Nguyên tắc cho biết bạn kéo người đến website bạn nội dung hấp dẫn đẩy thơng tin có chất lượng cao đến họ cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh khơng thể tồn bán có lần Chi phí để có khách hàng cao bán hàng cho họ có lần Đây lý mà nguyên tắc kéo đẩy quan trọng Khi thu thập gửi e-mail cho khách hàng, nhớ kỹ hai điều : bạn gửi cho họ điều đáng giá, hai bạn giữ bí mật e-mail khách hàng e, Nguyên tắc thị trường mục tiêu: 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những hãng lớn Amazon, Wal-Mart có khả phát triển mảng thị trường lớn họ có tiềm lực mạnh tài Những doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại điện tử thành cơng tìm kiếm “mảnh” thị trường nhỏ chưa thỏa mãn đáp ứng xuất sắc nhu cầu Tất nguyên tắc quan trọng Nếu bạn biết cách kết hợp ngun tắc bạn thành cơng kinh doanh mạng Các công cụ marketing online: 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các công cụ Marketing Online Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà công ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện truyền thống Một số phương thức thông dụng marketing trực tuyến sau: a, Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) Cỗ máy tìm kiếm cụm từ dùng toàn hệ thống bao gồm thu thập thông tin, lập mục & tìm kiếm thơng tin Các hoạt động liên tục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn mặt liệu độc lập với mặt hoạt động Search engine tương tác với người dùng thơng qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả tài liệu thoả yêu cầu người dùng Các cơng cụ tìm kiếm khác có trình tự khác để xếp trang web theo mức độ tương thích với từ khố mà bạn tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm coi lựa chọn để truy nhập tin tức hay thông tin sản phẩm dịch vụ khơng người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp b, Email Marketing 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing c, Catalogue điện tử: Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng d, Quảng cáo trực tuyến: 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu cơng ty khác Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa nội dung lên trang web mình, nhiều công ty nhầm lẫn hai công việc nghĩ trang web quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng không định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website Nói có nghĩa rằng, cơng ty khơng có website tiến hành làm internet marketing e, Blog & Social Media Là cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f, Article marketing Xây dựng nội dung trang web, viết biên tập viết liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết trang website có liên quan Xu hướng ngày mở rộng Article marketing mang lại số lượng truy cập lớn cho trang web, báo phát tán tốt mang thương hiệu đến khối lượng công chúng lớn V/ Các xu hướng phát triển marketing online Xu hướng 1: Email marketing Các thiết bị di động ngày có chức hỗ trợ việc hiển thị email điện thoại di động, chức HTML điện thoại giúp email thiết kế đẹp thị rõ ràng hình Đã đến lúc cần tạo cho email marketing diện mạo Xu hướng 2: Tìm kiếm tiên đốn Khi bạn gõ từ khóa vào tìm kiếm Google, cơng cụ đưa cụm từ khóa tiên đốn tương ứng gần Ví dụ bạn gõ từ “đèn để bàn”, công cụ đưa cụm từ tiên đoán “nhận xét 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đèn để bàn”… Nếu trước bạn tối ưu hóa cụm từ ngắn, đến lúc cần đưa cụm từ dài để đảm bảo bạn không bỏ qua khách hàng tiềm Xu hướng 3: Kiểm soát mạng xã hội Năm nay, thực tế chứng minh thảo luận mạng xã hội khởi xướng doanh nghiệp khơng mang tính cá nhân, khơng dễ nhớ không tạo hiệu nghĩ Hãy đầu tư thời gian ngân sách để tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Khi bạn triển khai chiến dịch marketing sử dụng mạng xã hội, khách hàng trở thành đại sứ thân thiện Xu hướng 4: Marketing mạng xã hội Là marketer khôn ngoan, bạn bắt đầu chạy thử nghiệm chiến dịch marketing mạng xã hội năm Hãy thử trò chơi rút thăm trúng thưởng, thi mạng xã hội Có thể sử dụng trang web Foursquare để thưởng cho khách hàng trung thành hay dịch vụ Wildfire để chạy ứng dụng khuyến mại 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xu hướng 5: Mobile marketing Số liệu 2010 ngày có nhiều người sử dụng tin nhắn, email truy cập mạng xã hội điện thoại động, phần lớn không cảm thấy dễ chịu phải chụp ảnh mã vạch sản phẩm (trong chương trình khuyến mại) Nếu muốn thành cơng mobile marketing, bắt đầu xây dựng ứng dụng, website thân thiện với thiết bị di động hay chiến dịch tin nhắn Nếu quản lý cửa hàng bán lẻ, thử chạy chương trình khuyến mại cửa hàng: khách hàng chụp hình mã vạch hay nhắn tin đoạn mã ngắn để nhận phiếu giảm giá đổi quầy tính tiền Xu hướng 6: Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo banner xem lỗi thời, quảng cáo hiển thị trở thành xu hướng hot năm Trong thực tế, doanh nghiệp nhỏ dễ dàng đặt quảng cáo hiển thị hàng triệu trang web cách làm việc với agency sở hữu mạng lưới quảng cáo Những quảng cáo hiển thị theo khu vực địa lý, hành vi nhóm sở thích Việc kết hợp quảng cáo tìm kiếm với quảng cáo hiển thị tối ưu hóa kết thu từ 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại hình quảng cáo qua giúp tối ưu hiệu ngân sách đầu tư cho quảng cáo PPC (pay per click) Xu hướng 7: Marketing dựa vào địa điểm Marketing dựa vào địa điểm ngày phổ biến Google bắt đầu đưa đồ địa điểm vào kết tìm kiếm Hãy chuẩn bị cho xu hướng marketing cách đưa địa điểm bạn lên Google Places thiết kế trang web thân thiện với thiết bị di động Xu hướng 8: Mua nhóm / chung Khách hàng bắt đầu làm quen với khái niệm mua chung hay mua nhóm, trang mạng mua sắm Swipely Blippy tạo điều kiện để người chia sẻ việc mua sắm với click chuột hay cà thẻ tín dụng Nếu sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng nhiều hứng khởi hay có chương trình giảm giá theo nhóm, bạn sử dụng trang web Xu hướng 9: Nhắn tin nhanh Khách hàng truy cập website ngày trở nên khó tính u cầu bạn phải giải đáp tức khắc khúc mắc họ Nếu có đội ngũ chăm sóc khách hàng hay lực lượng bán hàng ln túc trực trước hình vi 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính hay điện thoại, bạn nên cân nhắc tiến hành đợt kiểm tra trình độ khả xử lý tình nhân viên Xu hướng 10: Truyền hình trực tuyến Người xem điều chỉnh chương trình truyền hình, trình duyệt web xem chương trình, xem chương trình theo nhu cầu chí cịn điều khiển tivi điện thoại di động Truyền hình trực tuyến mở hội to lớn cho nhà quảng cáo khả phân nhóm đối tượng mục tiêu truyền hình trực tuyến cao so với truyền hình truyền thống Tuy nhiên bạn cần phải chờ đợi xu hướng diễn gã khổng lồ ngành truyền hình thay đổi chậm chạp VI/ Kết luận: Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp nào, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm năng.Nhưng ngày phương pháp Marketing truyền thống bị bão hoà khách hàng, chi phí cao hiệu lại giảm sút Nhất giai đoạn khủng hoảng nay, mà hiệu Marketing phải đặt lên hàng đầu.Do vậy, với tiềm phát triển triển vọng thị trường 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam, lợi sẵn có phân tích hy vọng giải pháp, hướng cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mang lại hiệu cao hoạt động Marketing cho doanh nghiệp thuận tiện cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản- PHILIP KOTLER Website: www.tailieu.vn Website: Gocom.vn Website:vinamarketing.vn Website:marketingonline.thuongpho.com 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Việt Nam, lợi sẵn có phân tích hy vọng giải pháp, hướng cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mang lại hiệu cao hoạt động Marketing cho doanh nghiệp thuận tiện cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing. .. II/ Thực trạng marketing online Việt nam? ??………………………4 Thực trạng sử dụng Internet Việt Nam? ??………………………….4 Thực trạng marketing online Việt Nam? ??………………………….4 III/ So sánh Marketing online Marketing truyền... trạng marketing online Việt Nam Thực trạng mức độ sử dụng Internet Việt Nam Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam trung tâm internet Việt Nam VNNIC tính đến tháng năm 2011 Việt Nam