hdsd-vcontact-v1.3

TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEB PORTAL VCONTACT THÁNG 01/2022 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ẢO Mục Lục I HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEB PORTAL Giới thiệu chung Các tính hệ thống Đăng nhập 4 Tạo, cấu hình tổng đài 5 Tạo phòng ban máy nhánh 5.1 Tạo, quản lý phòng ban: 5.2 Tạo quản lý máy nhánh 12 5.2.1 Tạo máy nhánh 12 5.2.2 Tạo nhiều máy nhánh .15 Cài đặt máy nhánh vào thiết bị (Điện thoại IP, SmartPhone, Laptop…) 16 6.1 Tự động cung cấp 17 6.2 URL cung cấp cấu hình 18 6.3 Cấu hình thủ cơng thơng tin xác thực SIP 18 6.4 vContact-PBX .19 Định tuyến gọi đến .20 7.1 Định tuyến gọi đến máy nhánh 21 7.2 Chế độ phân phối 23 7.2.1 Phân phối gọi 24 7.2.2 Tương tác giọng nói IVR .28 Xem lịch sử gọi .32 Tạo danh bạ 33 10 Tạo thời gian biểu 34 11 Kết thúc 35 I HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEB PORTAL Giới thiệu chung Tổng đài đám mây cho doanh nghiệp Cloud PBX VIETTEL cung cấp giải pháp tổng đài đám mây ảo toàn diện, cho phép nhiều khách hàng sử dụng mang tính sẵn sàng cao, cung cấp dịch vụ truyền thông hợp giàu tính năng, mở rộng mà đảm bảo tính bảo mật cho dịch vụ truyền thông hợp cho doanh nghiệp vừa lớn Hệ thống tổng đài triển khai địa điểm thực tế khách hàng lẫn môi trường không gian ảo riêng công cộng Amazon, Azure, v.v Bộ tính đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nhỏ, vừa lớn việc phân phối gọi nâng cao với thuật tốn xếp hàng (Tuyến tính, Song song, Ngẫu nhiên) Điện thoại viên Hỗ trợ; có Hệ thống IVR đa cấp (Phản hồi giọng nói tương tác) nâng cao, Định tuyến nhiều lịch trình; Hội tụ cố định di động, Chuyển gọi thiết bị đầu cuối đổ chng Những tính đặc biệt số nhỏ số vô số tính trang bị Hệ thống Tổng đài đám mây với mơ hình cấp phép minh bạch cho người dùng doanh nghiệp anExchange mở rộng quy mô số máy lẻ lên đến số lượng lớn hệ thống tổng đài Cloud PBX nhất, nhiều máy ảo tạo lúc cho doanh nghiệp nhỏ lớn Ngoài chức Tổng đài thoại PBX UC nâng cao, tổ hợp giao diện lập trình ứng dụng ví dụ REST Điều khiển gọi, cho phép tích hợp liền mạch với ứng dụng bên thứ ba Đáng ý nhất, mô-đun công cụ cấp phép tự động cho phép bao gồm điểm SIP cuối đem đến dịch vụ điều phối không chạm mà không cần can thiệp thủ công Các tính hệ thống Sau tính Cloud PBX - Cho phép tạo nhiều PBX nhiều tổ chức - Tạo quản lý nhiều máy nhánh PBX - Phân luồng, chuyển hướng gọi thơng minh - Tính tương tác giọng nói hướng dẫn tự động - Tra cứu thơng tin gọi đơn giản - Hệ thống danh bạ giúp quản lý số điện thoại - Phân chia thời gian biểu Ở tính bật hệ thống sau ta vào bước để cấu hình cho PBX hệ thống Đăng nhập Trước tiên để truy cập vào trang quản trị ta vào đường link: https://vcontact2.viettel.vn Hình 1: Trang đăng nhập Đăng nhập User/Password cấp Tạo, cấu hình tổng đài Sau đăng nhập tài khoản ta vào đến trang chủ hệ thống: Hình 2: Trang chủ Chọn để tạo tổng đài PBX ta có bảng để nhập thơng tin sau nhập xong bảng ta chọn để sang bảng tiếp theo: Hình 3: Cài đặt PBX (1) Ở phần cài đặt ta nhập: - Tên: để phân biệt với PBX khác - Mô tả: Thêm chi tiết để phân biệt - Thành viên của: Gán PBX vào tổ chức để quản lý Nhập xong ta chọn để sang phần Hình 4: Cài đặt PBX (2) Phần cho ta giao diện nhập cần nhập: - Số nội bộ: tạo số lượng số nội cá nhân tối đa - Số nội dịch vụ: Tạo số lượng số dịch vụ tối đa - Số kênh gọi ngoại mạng: Cho phép gọi từ PBX - Tiền tố gọi ngoại mạng: để khớp với tiền tố kênh - Cài đặt thời gian cho PBX thời gian biểu cụ thể Nhập xong ta đến phần Hình 5: Cài đặt PBX (3) Ở phần ta nhập số thực để PBX gọi: - Dãy số: nhập số thực dãy số phân tách dấu phẩy.VD: 0987654300-49,0800654310,0800654340 - Đặt thời gian hợp lệ số Sau chọn để đến phần cuối Hình 6: Cài đặt PBX (4) Ở phần cuối tạo PBX ta nhập thông tin người quản trị sau chọn để lưu lại tồn cài đặt Hình 7: PBX tạo Có thể Xóa PBX cách tích vào đầu dịng PBX chọn để xóa Cảnh báo: Việc xóa xóa TẤT CẢ liệu cấu hình PBX, máy lẻ, điện thoại, hộp thư thoại tin nhắn bị xóa Bản ghi chi tiết gọi khơng bị xố Ghi chú: Quản trị viên PBX Thành viên PBX khơng thể xóa PBX Tạo phịng ban máy nhánh 5.1 Tạo, quản lý phòng ban: Để tạo phòng ban trước hết ta ấn vào PBX cần tạo phòng ban để đến phần cấu hình PBX đó: Chọn Menu bên trái chọn để vào giao diện phịng ban Hình 8: Danh sách phịng ban Chọn Để mở giao tạo thêm phịng ban Hình 9: Tạo phòng ban (1) Nhập Tên phòng ban vào phần Tên Mơ tả cho phịng ban để phân biệt vào sau chọn để sang phần Với Hệ thống cloud PBX việc gọi nội máy nhánh PBX hay PBX từ máy nhánh đến PSTN có sẵn, máy nhánh gọi qua đường điện thoại nhận SIP Trong phần hướng dẫn ta cụ thể vào phần định tuyến gọi đến máy nhánh 7.1 Định tuyến gọi đến máy nhánh Việc định tuyến gọi trực tiếp đến máy nhánh thực cách: - Định tuyến DDI Thiết lập số nội bảng Số ta chọn “Số gọi vào của” chọn “Số thực hiển thị” đổ chuông vào máy nhánh Hình 25: Định tuyến gọi trực tiếp (1) - Định tuyến Số thực có mục Thêm số nội ta đặt số máy nhánh muốn đổ trực tiếp vào phần gán cho máy nhánh: chọn Sau chọn vào số thực muốn Hình 26: Định tuyến gọi trực tiếp (2) Hình 27: Định tuyến gọi trực tiếp (3) Sau gọi định tuyến đến máy nhánh, ta cài đặt phương thức nhận phần Tài khoản Máy nhánh: Hình 28: Chế độ nhận gọi Máy nhánh Ta bật/tắt tính năng: - Khơng làm phiền: Tính cho phép máy nhánh từ chối gọi đến kích hoạt - Cuộc gọi ẩn danh: Khi kích hoạt tính người sử dụng gọi nội không hiển thi thông tin gọi cho người khác - Từ chối gọi ẩn danh: Từ chối gọi ẩn danh kích hoạt - Cuộc gọi chờ: Kích hoạt chế độ gọi chờ (Có thể nhận thêm gọi nghe máy) - Chế độ phân phối: Cài đặt phân phối gọi, hướng dẫn chi tiết cho phần mục riêng Ngoài tính gọi đến máy nhánh ta cài đặt để máy nhánh chuyển hướng gọi dang đích đến khác cài đặt bảng Chuyển tiếp gọi máy nhánh: Hình 29: Chuyển hướng gọi Trong phần chuyển hướng ta kích hoạt đặt số mục: - Không điều kiện: Mọi gọi đến máy nhánh tự động chuyển đến số đặt - Khi bận: Khi máy nhánh bận chuyển đến số đặt - Không trả lời: Khi máy nhánh không phản hồi thời gian đặt Delay (tính theo giây) gọi chuyển hướng - Cuộc gọi thất bại: Khi gọi đến máy nhánh thất bại chuyển hướng 7.2 Chế độ phân phối Trong phần Chế độ phân phối Tài khoản ta phân bổ gọi cho điện thoại máy nhánh theo chế độ: - Tất điện thoại: Tất điện thoại đổ chuông - Phân phối gọi: Phần bổ gọi hệ thống cài đặt nâng cao - Tương tác giọng nói (IVR): Phân bổ gọi đến lời hướng dẫn tương tác Ta cần cài đặt cho phần Phân phối gọi Tương tác giọng nói 7.2.1 Phân phối gọi Sau chọn phần ta thấy thêm phần Phân phối gọi nâng cao để cài đặt cho phần này: Hình 30: Phân phối gọi nâng cao Ta ấn vào mục để vào phần cài đặt: Hình 31: Cài đặt ACD Ở phần cài đặt ta cần cài phần Phân phối gọi: Hình 32: Call Distribution  Chọn điểm đến cần thiết để báo hiệu: chọn Phân phối gọi để thêm số Hình 33: Thêm số đích để phân bổ Trong Số ta thêm số nội số bên ngồi, cịn với Điện thoại ta thêm số nội bộ, chọn mục  Chọn phương thức báo hiệu: Hình 34: Phương thức báo hiệu  Tuyến tính: Bắt đầu từ điện thoại danh sách tạo phần xuống điểm đến báo hiệu Sau điểm đến cuối cùng, tín hiệu khởi động lại điện thoại đầu  Tuần hoàn: Cuộc gọi đầu vào điện thoại vào điện thoại thứ danh sách, hết danh sách lặp lại điện thoại đầu  Song song: Mỗi điện thoại đổ chuông theo mốc thời gian định VD: Khi có gọi máy đầu đổ chng, sau 10 giây máy đổ chuông, tiếp tục với máy sau  Người dùng định nghĩa: Hàng đợi người dùng tự xếp khơng qua hệ thống  Đích dự phịng khơng có phản hồi: đặt đích đến dự phịng khơng điện thoại phản hồi  Kích thước hàng đợi: Xác định số lượng người gọi đưa vào hàng đợi Nếu giá trị giới hạn Cài đặt Signaling: Hình 35: Signaling  Hết hàng đợi: Đặt thời gian để người gọi giữ hàng đợi, để giới hạn  Hết tái định tuyến: Xác định thời lượng đổ chuông điểm đến điểm đến báo hiệu  Nhạc chờ: Nhạc chờ lấy danh sách Audio File upload  Thông báo: Thông báo lấy danh sách Audio File upload  Phát thống báo lần đầu sau khi: Đặt thời gian trễ cho thông báo  Lặp lại mỗi: Thông báo lặp lại sau số giây định Tệp âm thanh: Ta tải lên tệp âm để dùng cho thơng báo nhạc chờ Hình 36: Tệp âm Lưu ý: Tệp phải có định dạng MP3, WAV thời lượng âm không phút Để tải file lên ta chọn chọn sau chọn tệp Hình 37: Tải lên tệp Khi có thơng báo file tải lên thành công, chọn để lưu lại Đặt thời gian biểu cho hệ thống phân bổ cách chình phần Thời gian biểu chọn bảng Những cài đặt: Hình 38: Chọn thời gian biểu Thời gian chọn danh sách thời gian biểu tạo phần Thời gian biểu đặt mặc định “Vĩnh viễn” 7.2.2 Tương tác giọng nói IVR Khi chọn sang chế độ Tương tác giọng nói IVR ta có thêm phần hình để vào cài đặt Hình 39: truy cập vào cài đặt IVR Sau ấn vào phần ta chuyển sang giao diện cài đặt IVR: Hình 40: Giao diện cài đặt IVR Trong phần ta cần cài thứ sau:  Tệp âm thanh: Tải lên tệp âm để sử dụng (Tệp phải có định dạng MP3, WAV thời lượng âm không phút)  Kịch bản: Ta tạo IVR bẳng cách chọn Hình 41: Tạo IVR Hình 42: Kịch Ở ta đặt tên cho IVR sau chọn lệnh mới: để thêm Hình 43: Tạo lệnh IVR Trong phần cần cài mục:  Điều kiện bắt đầu:  Ngay bảng kê bắt đầu: Hành động thực mà không cần đợi đầu vào người gọi Hình 44: Điều kiện  Sau khoảng trễ: Hành động thực thi sau khoảng thời gian chờ định cấu hình, ví dụ: 14 giây Hình 45: Điều kiện  Nếu phím nhấn: Hành động thực thi người dùng nhấn phím xác định, ví dụ: Hình 46: Điều kiện  Nếu số gọi đến khớp với điều kiện định: Hình 47: Điều kiện  Các hành động:  Gọi số: Gọi số, số khơng phản hồi gọi menu mới: Hình 48: Hành động  Phát tệp âm thanh: Một tệp âm phát khởi động lại kết thúc Một menu gọi q trình phát tệp âm kết thúc Hình 49: Hành động  Phát thông báo: Một tệp âm phát lần lặp lại theo định kỳ tùy ý, ví dụ: 15 giây Hình 50: Hành động  Change to another menu: IVR tiếp tục IVR khác Hình 51: Hành động  Release this connection: Giải phóng kết nối Hình 52: Hành động Sau hoàn thiện cài đặt ta chọn để lưu lại phần Xem lịch sử gọi Để xem gọi diễn ta vào phần PBX: Hình 53: Lịch sử gọi Trong phần ta dùng để lọc theo khoảng thời gian Hình 54: Lọc gọi Tạo danh bạ Để tạo danh bạ ta vào phần PBX: Hình 55: Giao diện danh bạ Ở phần ta tạo danh bạ cách chọn Hình 56: Tạo danh bạ Nhập tên số chọn Hoặc chọn để lưu lại để tạo nhiều danh bạ đồng thời từ tệp Excel, để lấy file mẫu ta dùng tệp mẫu để nhập thông tin Hình 57: Mẫu danh bạ Chọn để tìm danh bạ danh sách: Hình 58: Tìm danh bạ Sau nhập xong ta chọn để hệ thống tra danh bạ khớp với thông số 10 Tạo thời gian biểu Để dễ dàng việc phân phối gọi ta đặt khung thời gian để hệ thống tự động điều phối gọi đến khung thời gian này, Ví dụ: nghỉ lễ, tết Ta tạo thời gian biểu cách vào phần PBX chọn để mở giao diện tạo thời gian biểu mới: Hình 59: Tạo thời gian biểu Nhập tên chọn lưu lại sau ấn vào tên thời gian biểu vừa chọn danh sách để đặt dải thời gian: Hình 60: Cài đặt thời gian biểu Chọn dải thời gian để cài đặt, sau đặt xong ta ấn vào “Những thời gian biểu để” quay danh sách 11 Kết thúc Với hướng dẫn người đọc tạo lập tổng đài PBX hệ thống sử dụng tính gọi hệ thống web portal