I. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEB PORTAL
7. Định tuyến cuộc gọi đến
7.2. Chế độ phân phối
7.2.2. Tương tác giọng nói IVR
Khi chọn sang chế độ Tương tác giọng nói IVR ta sẽ có thêm phần như hình ở dưới để vào cài đặt
Hình 39: truy cập vào cài đặt IVR Sau khi ấn vào phần này ta sẽ chuyển sang giao diện cài đặt IVR:
Hình 40: Giao diện cài đặt IVR Trong phần này ta sẽ cần cài những thứ sau:
Tệp âm thanh: Tải lên tệp âm thanh để sử dụng (Tệp phải có định dạng MP3,
Kịch bản: Ta sẽ tạo cây IVR ở đây bẳng cách chọn
Hình 41: Tạo IVR
Hình 42: Kịch bản
Ở đây ta sẽ đặt tên cho cây IVR sau đó chọn để thêm
Hình 43: Tạo lệnh IVR Trong phần này sẽ cần cài các mục:
Điều kiện bắt đầu:
Ngay lập tức khi bảng kê bắt đầu: Hành động được thực hiện
ngay lập tức mà không cần đợi đầu vào của người gọi.
Hình 44: Điều kiện 1
Sau khoảng trễ: Hành động được thực thi sau một khoảng thời
gian chờ đã định cấu hình, ví dụ: 14 giây.
Nếu một phím được nhấn: Hành động được thực thi khi người dùng nhấn một phím đã xác định, ví dụ: 1.
Hình 46: Điều kiện 3
Nếu số gọi đến khớp với điều kiện nhất định:
Hình 47: Điều kiện 4
Các hành động:
Gọi một số: Gọi 1 số, nếu số đó khơng phản hồi sẽ gọi một
menu mới:
Hình 48: Hành động 1
Phát một tệp âm thanh: Một tệp âm thanh được phát và khởi
động lại khi kết thúc. Một menu mới có thể được gọi khi quá trình phát tệp âm thanh kết thúc.
Hình 49: Hành động 2
Phát một thông báo: Một tệp âm thanh được phát một lần và có
thể được lặp lại theo định kỳ tùy ý, ví dụ: 15 giây
Hình 50: Hành động 3
Change to another menu: IVR được tiếp tục bằng một IVR
khác.
Hình 51: Hành động 4
Release this connection: Giải phóng kết nối ngay lập tức.
Hình 52: Hành động 5
Sau khi hoàn thiện các cài đặt ta chọn để lưu lại từng phần.