(Tiểu luận FTU) ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -š› & š› - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ “Ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Vnamilk” Họ tên sinh viên : Đỗ Hữu Vinh Mã sinh viên : 1412230125 Lớp tín : TMA306.2.1617.1 Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 NỘI DUNG .4 I Giới thiệu chung công ty Vinamilk Giới thiệu chung Hoạt động công ty .5 Mục tiêu Doanh thu II Ứng dụng ERP công ty cổ phần Vinamilk Cơ sở lí luận ERP Hoạt động Vinamilk trước triển khai ERP Hoạt động Vinamilk sau triển khai ERP III Nhận xét học kinh nghiệm từ việc thực ERP Vinamilk 12 Thành công đạt .12 Hạn chế khó khăn .12 Bài học kinh nghiệm 12 KẾT LUẬN 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế đại, ngành công nghiệp bán lẻ ngày phát triển, đặc biệt, với trợ giúp thương mại điện tử, ngành bán lẻ hứa hẹn tăng trưởng tương lai Tại Việt Nam, đua giành thị phần hệ thống bán lẻ trở nên vô gay gắt, doanh nghiệp liên tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cấp tính tiện ích chất lượng dịch vụ cho khách hàng Sự cạnh tranh khốc liệt động lực để doanh nghiệp ngành ngày nỗ lực để hồn thiện ERP viết tắt từ tiếng Anh “Enterprises Resource Planning” có nghĩa “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” Trước tiên, nói cách đơn giản hơn, ERP hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam mà thị trường bán lẻ Việt Nam nhận định sôi động hết với tiềm lớn sức mua Các doanh nghiệp có chế kiểm sốt thơng tin chặt chẽ, đồng hỗ trợ tồn cấp mơ hình kinh doanh Một hệ thống ERP tồn diện nhằm tích hợp hệ thống thông tin, loại bỏ liệu dư thừa cung cấp báo cáo kịp thời Vì muốn tìm hiểu thêm để hiểu chất hệ thống ERP này, vai trò thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, em lựa chọn đề tài: “Ứng dụng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam- Vinamilk” Mặc dù có nhiều cố gắng song khả hiểu biết thân cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em ln mong chờ nhận góp ý từ phía giáo bạn để có làm hồn thiện hơn, phục vụ tốt cho tiểu luận sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VINAMILK GIỚI THIỆU CHUNG Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Công ty doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp Vốn điều lệ đăng ký cơng ty 1.590 tỷ đồng, cổ đông Nhà nước chiếm 50,01% vốn cổ phần, cổ đông nội chiếm 13,10% cổ đơng bên ngồi chiếm 36,89% “Vinamilk thương hiệu người Việt Nam, xây dựng bàn tay khối óc người Việt Nam nên đủ sức để cạnh tranh lành mạnh với DN cộng đồng WTO, có cạnh tranh đem lại phát triển” ( Ba Mai Kiều Lien-Tổng Giam đốc) Công ty doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Vinamilk có 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, trùng sản phẩm làm từ sữa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Ngành, nghề kinh doanh sản phẩm chính: Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác Ngồi ra, cơng ty Vinamilk cịn kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, ngun liệu; kinh doanh nhà, mơi giới cho thuê bất động sản; kinh doanh kho bãi, bến bãi; kinh doanh vận tải ô tô, bốc xếp hàng hóa; sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, cà phê rang – xay – phin – hòa tan; sản xuất, kinh doanh số ngành nghề khác theo phạm vi cho phép pháp luật MỤC TIÊU  Tầm nhìn ”Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “  Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội”  Giá trị cốt lõi Chính trực: Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng: Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty DOANH THU Tổng doanh thu dự kiến thực năm 2016 Vinamilk đạt 46.200 tỷ đồng, tương đương tỷ đô la Mỹ Kết vượt gần 4% so với tiêu Đại hội cổ đông giao phó tăng gần 15% so với năm 2015 Lợi nhuận trước thuế ước đạt 11.200 tỷ đồng, vượt gần 12% kế hoạch Đại hội cổ đông giao phó tăng gần 20% so với năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II ỨNG DỤNG ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ERP ERP ( Enterprise Resouces Planning- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp).Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống ERP thuật ngữ dùng liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ phần mềm máy tính để giúp doanh nghiệp có khả quản lý hoạt động chủ yếu doanh nghiệp Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tiền bạc có sẵn với số lượng đủ cần, cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Một phần mềm ERP phần mềm máy tính cho phép cơng ty cung cấp tổng hợp số liệu nhiều hoạt động riêng rẽ khác để đạt mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình Hệ thống ERP áp dụng doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HOẠT ĐỘNG CỦA VINAMILK TRƯỚC KHI TRIỂN KHAI ERP Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) doanh nghiệp lớn ngành công nghiệp sản xuất sữa Việt Nam Chiếm khoảng 80% thị phần nước hướng thị trường giới việc xuất sản phẩm Vinamilk sang nước khu vực Trung Đông, Ba Lan, Đức, Đông Nam Á Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp Vì mà quy trình sản xuất máy tổ chức Vinamilk vô phức tạp Khi doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP hoạt động cơng ty cơng ty gặp phải số khó khăn sau:  Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào đầu hồn tồn thủ công, điều dẫn đến số hậu lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầu lại tiêu thụ chậm hay việc sử dụng máy móc cơng nhân chưa đạt hết công suất… tất điều gây tốn trình sản xuất Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty  Việc kiểm sốt q trình sản xuất, xử lý đơn đặt hàng, hạch tốn chi phí chưa đồng dẫn đến việc gia tăng chi phí sản xuất, chi phí lưu kho,…  Trong hạch tốn, kế tốn thủ cơng Vinamilk thường gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Với hạch tốn theo kiểu thủ công, cán quản lý Vinamilk khơng dễ dàng kiểm tra bước tốn quy trình Lượng giấy tờ phải lưu trữ lớn, nhiều trường hợp tránh khỏi việc mát  Hệ thống thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu thực Công ty đại lý Vì từ lí Vinamilk tìm cách khắc phục việc triển khai hệ thống thông tin hoạch định nguồn nhân lực ERP HOẠT ĐỘNG CỦA VINAMILK SAU KHI TRIỂN KHAI ERP a) Thực trạng công nghệ  Ứng dụng ERP trình phân phối với Vinamilk LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản lý kênh phân phối thách thức doanh nghiệp Hệ thống vận hành có hiệu khơng giúp quy trình quản lý chặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà cách tiếp cận người tiêu dùng nhanh nhằm tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk quản lý có hiệu kênh phân phối sản phẩm  Thay đổi quy trình phân phối Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) SAP Đây dự án giai đoạn hai việc triển khai ERP công ty Sau tám tháng, dự án ERP giai đoạn hai nghiệm thu phần lõi (SAP CRM) sau triển khai đến 40 nhà phân phối dự kiến tất nhà phân phối khác tích hợp vào hệ thống  Hiện nay: Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thơng tin Chương trình giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối công ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ tồn hệ thống.Vinamilk quản lý xun suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đó, đối tượng quan trọng doanh nghiệp khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện  Ứng dụng ERP kế toán Trong hạch toán, kế toán thủ cơng Vinamilk thường gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Với hạch toán theo kiểu thủ công, cán quản lý Vinamilk khơng dễ dàng kiểm tra bước tốn quy trình Từ lý cụ thể này, Vinamilk tìm giải pháp khắc phục cách có hiệu tình trạng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạch địnhnguồn lực doanh nghiệp ERP b) Thực trạng quy trình Quá trình triển khai ERP Vinamilk thực chất trải qua đợt Vì thế, tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên phát sinh vấn đề hệ thống báo cáo, điều hành công ty Bên cạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk cịn tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thơng minh BI (Business Intelligence) cho phân hệ Pythis phải lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình Vinamilk Đây tài sản trí tuệ lớn thu từ dự án 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc chia nhỏ q trình giúp cơng ty tiếp cận hệ thống dễ dàng hơn, bên liên quan giải vấn đề phát sinh, giúp cho đợt mở rộng thêm qui mô, áp dụng thêm công nghệ kĩ thuật giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ thành công c) Thực trạng nhân lực Vinamilk có quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa hành tâm thay đổi giai đoạn đầu giai đoạn vơ khó khăn Nhưng nhà quản trị nhân viên vượt qua thử thách, kiên trì thực mục tiêu Cơng ty có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ thống cách cử nhóm người có trình độ, có lực đào tạo, huấn luyện d) Thực trạng ngân sách Để triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp phải xác định tốn khoản ngân sách lớn.Chi phí lớn ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai Xác định trước khoản mục chi phí giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ chất lượng, không, dễ bị sa lầy thất bại.Chi phí triển khai phần mềm ERP gồm nhiều mục, tùy thuộc vào nhà triển khai Tuy nhiên, chi phí thường chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngồi chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung phần cứng, hạ tầng mạng Hiện Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định bỏ khoản ngân sách lớn để đầu tư xây dựng hệ thống ERP Cịn chưa có doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam triển khai Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng triệu đô-la Mỹ.( Một khoản lớn đầu tư cho hệ thống ERP) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ VIỆC THỰC HIỆN ERP TẠI VINAMILK THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC Để triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp phải xác định tốn khoản ngân sách lớn.Chi phí lớn ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai Xác định trước khoản mục chi phí giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ chất lượng, không, dễ bị sa lầy thất bại.Chi phí triển khai phần mềm ERP gồm nhiều mục, tùy thuộc vào nhà triển khai Tuy nhiên, chi phí thường chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngồi chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung phần cứng, hạ tầng mạng Hiện Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định bỏ khoản ngân sách lớn để đầu tư xây dựng hệ thống ERP Cịn chưa có doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam triển khai Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng triệu đô-la Mỹ.( Một khoản lớn đầu tư cho hệ thống ERP) HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN Thiếu nguồn nhân sự: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu Khơng riêng Vinamilk mà hầu hết tất doanh nghiệp triển khai ERP gặp khó khăn vấn đề nhân Đặc biệt Nguồn nhân lực thiếu kiến thức chun mơn ERP Vì mà hầu hết doanh nghiệp phải cử nhân viên đào tạo, tập huấn Chi phí đầu tư lớn: Tuy Vinamilk doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam, ERP hệ thống đắt tiền doanh nghiệp, Vinamilk tốn khoản chi phí lớn cho việc đầu tư BÀI HỌC KINH NGHIỆM Các doanh nghiệp tường gặp phải khó khăn liên quan đến việc học để tiếp thu cơng nghệ; thay đổi quy trình doanh nghiệp cho phù hợp với quy trình phần 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mềm; thay đổi cấu tổ chức công ty Bài học từ kinh nghiệm triển khai ERP học cho doanh nghiệp muốn triển khai:  Lựa chọn giải pháp  Lựa chọn đơn vị triển khai  Lập kế hoạch dự án cẩn thận  Tập trung vào lợi ích xác định  Lựa chọn đội dự án với thành viên phù hợp, có lực  Đảm bảo có cam kết từ lãnh đạo  Hạ tầng CNTT cần chuẩn hóa, đồng hóa củng cố  Cần có hợp tác, hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm ERP khơng có tác dụng lớn việc mảng cơng việc riêng như: kinh doanh, nhân sự, kho hàng hay tài chính… mà cịn giúp cho doanh nghiệp quản lý tổng thể hoạt động từ tiết kiệm thời gian, hiệu cơng việc tăng cao Đã có nhiều doanh nghiệp đạt thành tựu to lớn áp dụng thành công hệ thống ERP Tuy nhiên khơng doanh nghiệp bị tổn thất nặng nề không lên kế hoạch rõ ràng cụ thể trước triển khai ERP Chính vậy, để ứng dụng thành công ERP, doanh nghiệp cần kế hoạch cụ thể, tỉ mỉ nhân lực, sở hạ tầng, ngân sách,… để đảm bảo đáp ứng nhu cầu nguồn lực 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ERP này, vai trò thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, em lựa chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Công ty Cổ phần Sữa... Planning- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) .Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống ERP thuật ngữ dùng liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ phần mềm máy tính để giúp doanh. .. Planning” có nghĩa “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp? ?? Trước tiên, nói cách đơn giản hơn, ERP hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp ERP công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam