(Tiểu luận FTU) tiểu luận văn hóa doanh nghiệp phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp mà em biết

LỜI NÓI ĐẦU Một tổ chức hay doanh nghiệp (DN) tập hợp nhóm người kết hợp theo kết cấu định để hoàn thành công việc nhiệm vụ chung đề Như vậy, xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Vì thế, họ cần gắn kết, kết nối với để theo định hướng chung tập thể Xã hội lớn có văn hóa lớn, xã hội nhỏ (Doanh nghiệp) cần xây dựng cho văn hóa riêng biệt Văn hóa doanh nghiệp Ngày nay, đường hội nhập rộng mở hơn, doanh nghiệp tiếp tục xây dựng phát triển nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng quán doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn tới việc nâng cao hiệu lực cạnh tranh thân doanh nghiệp theo yêu cầu cấp thiết kinh tế hội nhập Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng góp phần định thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp coi yếu tố cốt lõi để cấu thành lên tổ chức hay doanh nghiệp Nó kim nam cho tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Như vậy, thơng qua tiểu luận : “Phân tích thực trạng Văn hóa doanh nghiệp mà em biết” – Nhóm chúng em muốn thơng qua văn hóa doanh nghiệp cơng ty My Tour – công ty lĩnh vực du lịch để làm rõ khái niệm, vai trị, cấu trúc, đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Đề tài phân tích văn hóa doanh nghiệp công ty (tổ chức) đề tài hay địi hỏi cần phải có nhiều kiến thức cơng cụ phân tích thống kê, kiến thức trình độ chúng em chưa sâu sắc q trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận đóng góp góp ý từ thầy giáo bạn sinh viên để luận chúng em hồn thiện tốt Và nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Hoàng Anh Duy – giảng viên môn hướng dẫn chúng em thực tiểu luận Công ty My Tour tạo điều kiện hợp tác để chúng em có hội thực tế đến tham quan nghiên cứu đề tài công ty Xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài thực nhằm giải mục tiêu sau: +Phân tích thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Công ty My Tour kiến thức, công cụ áp dụng từ môn Văn hóa doanh nghiệp +Đề xuất số giải pháp cho Văn hóa doanh nghiệp cơng ty My Tour (nếu có) nhằm giúp cơng ty cải thiện, nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh  Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: + Văn hóa doanh nghiệp cơng ty My Tour Phạm vi nghiên cứu: +Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty My Tour năm 2017-2018  Phương pháp nghiên cứu:  Áp dụng kiến thức học Văn hóa doanh nghiệp mơ hình Denision để phân tích thực trạng văn hóa cơng ty Từ đó, đưa đánh giá, nhận xét, kết luận giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty My Tour  Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu giúp chúng em vận dụng toàn kiến thức học đồng thời giúp cơng ty My Tour bạn đọc thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu Văn hóa doanh nghiệp hội, thách thức tác động tới văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, kết từ nghiên cứu kênh tham khảo giúp cơng ty đề chiến lược xây dựng, phát triển văn hóa cơng ty cách hợp lý để góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Các khái niệm Khái niệm Văn hóa: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên mội trường xã hội Văn hóa bao gồm đặc tính: Tính nhân sinh, tính giá trị, tính lịch sử tính hệ thống Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp: Trong kinh tế thị trường nay, hội kinh doanh ngày mở rộng kinh tế bước đường hội nhập mở cửa Do đó, có nhiều doanh nghiệp hình thành, phát triển, bên cạnh doanh nghiệp đạt thành cơng có khơng doanh nghiệp gặp phải thất bại Ngay từ thành lập, để dự đoán tương lai doanh nghiệp khó, khơng biết tồn phát triển hay dẫn đến lụi bại kinh doanh Bản thân doanh nghiệp cấu tạo từ nhiều yếu tố khác nhau, từ sở vật chất kỹ thuật nhà xưởng, văn phòng, máy móc, trang thiết bị mục tiêu hoạt động, cách thức quản lí, thức lãnh đạo tổ chức….Và yếu tố quan trọng cấu tạo nên doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới tồn pgast triển doanh nghiệp là: Văn hóa doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến phát triển kết kinh doanh doanh nghiệp Như vậy, ta có định nghĩa văn hóa donah nghiệp sau: Văn hóa doanh nghiệp tập hợp/hệ thống giá trị, quan niệm chuẩn mực hành vi doanh nghiệp/tổ chức tạo ra, chia sẻ rộng rãi bên doanh nghiệp/tổ chức Nó có ảnh hưởng đến cách thức cảm nhận, suy nghĩ hành động thành viên bên tổ chức II Vai trò cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Vai trị văn hóa doanh nghiệp: -Văn hóa doanh nghiệp tạo sắc riêng cho doanh nghiệp -Văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm cho tất thành viên -Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc gắn bó thành viên với doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Văn hóa doanh nghiệp giúp định hướng, điều phối điều chỉnh hành vi thành viên theo chuẩn mực hành vi chung -Văn hóa donah nghiệp giúp giải xung đột tập thể cá nhân coi chất keo găn skeest thành viên -Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo thống nhất, ổn định cho doanh nghiệp -Chính tạo thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp, Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hóa doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh; v.v  Giảm xung đột: Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hịa nhập thống  Điều phối kiểm soát: Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm sốt hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét  Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Ta nói doanh nghiệp có văn hóa hay khơng có văn hóa Thực tế, văn hóa tồn khách quan doanh nghiệp có văn hóa riêng Chỉ có điều văn hóa thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay không III (1985) Một số mơ hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp: Mơ hình Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Schein Theo Edgar H Schein, văn hoá doanh nghiệp chia thành ba lớp khác Lớp thứ nhất: Các thực thể hữu hình Bao gồm: Các cấu trúc quy trình hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hoá xa lạ như: - Kiến trúc, cách trí; cơng nghệ, sản phẩm - Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp - Các văn qui định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lễ nghi lễ hội hàng năm - Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp - Những câu chuyện huyền thoại tổ chức - Hình thức, mẫu mã sản phẩm - Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hố nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: Kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hố có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh cơng ty, quan điểm người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hố dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố Bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược , triết lí doanh nghiệp Doanh nghiệp có qui định, nguyên tắc, triết lí, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp “Những giá trị tun bố” có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp Cấp độ thứ ba: Quan niệm, giả định tảng Bao gồm: niềm tin,lối tư duy, cảm nhận Trong cấp độ văn hoá (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lí hầu hết thành viên văn hố trở thành điều công nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá văn hóa doanh nghiệp dựa mơ hình Denision: Ở đây, điểm trung tâm niềm tin quan niệm tổ chức Những niềm tin quan niệm nguồn gốc hoạt động hành vi tổ chức, ẩn hoạt động kinh doanh hàng ngày Tuy nhiên, tiếp cận văn hố doanh nghiệp cách cụ thể dễ dàng Sự tham gia: thể xây dựng lực nhân viên, quyền sở hữu, trách nhiệm Điểm số mục thể tập trung tổ chức vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí nhân viên - Phân quyền: Nhân viên cơng ty bạn có quyền làm chủ với tinh thần trách nhiệm thực hay khơng? Họ quyền lảm chủ tính sáng tạo hay khơng? - Định hướng làm việc nhóm: Việc hợp tác để đạt mục đích chung coi giá trị lớn Bạn có dựa vào tinh thần nhóm để hồn thành cơng việc hay khơng? - Phát triển lực: Cơng ty bạn có liên tục đầu tư vào việc phát triển kĩ nhân viên để tăng khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu môi trường kinh doanh, mong muốn học hỏi phát triển thân nhân viên hay không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính quán: sử dụng để xác định vững tính cố kết nội văn hoá doanh nghiệp - Giá trị cốt lõi: Cơng ty bạn có hệ thống giá trị chung để tạo nên sắc riêng mong đợi cá nhân công ty hay không? - Sự đồng thuận: Các nhà lãnh đạo có đủ lực để đạt đồng thuận cao độ điều hoà ý kiến trái chiều vấn đề quan trọng hay không? - Hợp tác hội nhập: Các phòng, ban khác tổ chức có hợp tác chặt chẽ với hay khơng? Ranh giới phịng, ban có ảnh hưởng đến hợp tác hay khơng? Khả thích ứng: tập trung vào khả thích ứng nhanh chóng với dấu hiệu từ mơi trường bên ngồi, bao gồm khách hàng thị trường tổ chức - Đổi mới: Chúng ta có sợ phải đối diện với mạo hiểm tạo đổi hay khơng? Chúng ta có quan sát thay đổi mơi trường kinh doanh, hình dung thay đổi q trình, sách, thủ tục, đưa thay đổi lúc hay không? - Định hướng khách hàng: Những tổ chức có khả thích ứng cao bị chi phối phần lớn khách hàng họ; có hiểu khách hàng mình, có khả làm họ hài lịng dự đốn nhu cầu tương lai họ hay không? - Tổ chức học tập: Bạn xác định dấu hiệu từ môi trường để dẫn đến hội khuyến khích sáng tạo học hỏi hay không? Sứ mệnh: Những tổ chức thành công ln có định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn Yếu tố Sứ mệnh hữu ích việc giúp xác định xem liệu cơng ty có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tình trạng nguy hiểm thiển cận hay khơng hay cơng ty trang bị đầy đủ chiến lược phương hướng hoạt động có hệ thống? - Tầm nhìn: Trong cơng ty có tồn quan điểm chung vị trí cơng ty tương lai hay khơng? Tầm nhìn hiểu chia sẻ tất cá nhân tổ chức hay không? - Định hướng chiến lược: Bạn có dự định tạo nên “dấu ấn riêng mình” cơng nghiệp hay không? Định hướng chiến lược rõ ràng truyền mục tiêu công ty rõ khả đóng góp cá nhân việc đạt mục tiêu - Hệ thống mục tiêu: Hệ thống mục tiêu rõ ràng có nối liền với sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược có tồn cơng ty bạn để người dựa vào mà hồn thành cơng việc hay khơng? Tổng thể, hai đặc điểm phía bên trái biểu đồ trịn (sự tham gia khả thích ứng) tập trung vào thay đổi tính linh hoạt hai đặc điểm khác phía bên phải (sứ mệnh tính quán) thể khả giữ vững tính ổn định thời gian dài Được phân chia đường ngang giữa, phần bên (khả thích ứng sứ mệnh) liên quan đến khả thích ứng với mơi trường bên ngồi tổ chức phần bên (sự tham gia tính quán) nhấn mạnh đến phối hợp nội hệ thống, cấu trúc quy trình Một đặc điểm đáng ý mơ hình tập trung vào hai nghịch lý mà công ty theo đuổi để đạt cân Một tính quán với khả thích ứng : cơng ty tập trung vào thị trường gặp phải vấn đề với phối hợp nội cơng ty có mức độ hồ nhập cao rơi vào tình trạng bị kiểm sốt q cao độ thiếu tính linh hoạt cần thiết để tự điều chỉnh phù hợp với mơi trường Một nghịch lý khác tầm nhìn (sứ mệnh) từ xuống với tham gia từ lên : công ty tập trung nhiều vào nhiệm vụ chung doanh nghiệp thường lơ trao quyền cho nhân viên, nhưng, ngược lại, cơng ty có tham gia q nhiệt tình nhân viên gặp phải khó khăn việc đưa đường hướng chiến lược Bên cạnh biểu thị hiển nhiên qua phần mơ hình, nên xem mơ hình từ khía cạnh tổng thể, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mytour, tất hướng đến khách hàng nên Mytour mong muốn nhìn vào logo, khách hàng cảm thấy dễ chịu thoải mái Đồng thời, Mytour chọn phông chữ đơn giản để khách hàng dễ dàng nhận diện, ghi nhớ thương hiệu tên miền Mytour.vn Ngồi ra, hình ảnh cách điệu phía sau hình ảnh gắn liền với du lịch Việt Nam, gợi nhớ đến biển xanh, cát trắng, nắng vàng ô nghiêng nghiêng bãi biển Sự thay đổi logo công ty lần cho biết thay đổi để phù hợp với bối cảnh kinh tế phát triển Cơng ty Mytour Việt Nam thay đổi hình ảnh logo không nhằm đánh dấu phát triển phù hợp với thời đại mà khẳng định chất lượng thương hiệu riêng mình, mở bước ngoặt nâng cao vị công ty thị trường 3.3 Khẩu hiệu “Enjoy life – Tận hưởng sống” Tận hưởng sống điều mà hướng đến Đơn giản dễ hiểu, Mytour muốn gửi đến khách hàng thông điệp, “enjoy life” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đi, đến vùng đất mới, khám phá mới, để thấy đẹp sống Mytour bạn bạn thực điều 4, Ngôn ngữ giao tiếp, cung cách hành động Cách thức giao tiếp Mytour thoải mái, người gọi nickname Ngơn ngữ giao tiếp mang theo phong cách người trẻ hệ 8x, 9x Bên cạnh đó, việc tất lãnh đạo, nhân viên làm khơng gian cịn giúp cho việc chia sẻ nhân viên với với lãnh đạo trở nên dễ dàng Trong thời gian làm việc, người dễ dàng khỏi khu vực làm việc.Thậm chí mua đồ ăn vặt trà sữa, hay dép lê làm Tuy nhiên cần có chuẩn mực định, thoải mái, cởi mở mà không làm giảm hiệu làm việc 4, Các ấn phẩm Có nội quy bản, khơng đặt nhiều nội quy Bảng giá trị tảng, danh ngôn nhân vật tiếng treo nơi vào khu làm việc chung để người dễ dàng nhìn thấy Website mang màu sắc cơng ty, dễ nhìn, bố cục hợp lý Có thể thấy thơng tin công ty, hoạt động nội công ty, nhiên gần giảm update Một số hình ảnh giấy chứng nhận, hình ảnh sinh hoạt chung thành viên trưng bày công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ Sứ mệnh: đem lại trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng Tầm nhìn: Trở thành website du lịch số Việt Nam, đưa toàn dịch vụ du lịch lên internet nhằm đem lại tiện dụng, nhanh chóng tìm kiếm, an tồn tốn tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng Triết lý kinh doanh: “Chất lượng tảng, niềm tin mục tiêu” CÁC GIÁ TRỊ, QUAN NIỆM NỀN TẢNG Toàn thể Mytour hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường OTA Việt Nam Với chiến lược phát triển: “tạo dịch vụ du lịch tự chọn hồn hảo nhất, người dùng ngồi nhà xếp trước toàn lịch trình cho chuyến du lịch mình.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá trị cốt lõi: Chất lượng tảng: đề cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, Mytour không ngừng nỗ lực để đổi mới, phát triển Lấy khách hàng làm trọng tâm, cố gắng thương lượng trực tiếp với khách sạn để đảm bảo giá tốt nhất, sử dụng cải tiến công nghệ tiên tiến để mang đến thuận lợi, tiện ích cho khách hàng, mang đến cho khách hàng hài lòng cao Niềm tin mục tiêu: cố gắng, nỗ lực suốt trình thành lập phát triển Mytour ln hướng đến mục tiêu, mang đến hài lòng cho khách hàng, từ đạt niềm tin khách hàng Vậy, Mytour từ ngày đầu thành lập có tầm nhìn xu tiện ích mà xã hội hướng tới để đưa chiến lược phát triển cho riêng Và Mytour trọng người, phát triển nguồn nhân lực, tạo gắn bó thành viên với nhau, với tổ chức để tầm nhìn chiến lược niềm tin, giá trị tảng công ty chia rộng rãi, dễ dàng thấu hiểu chấp nhận Từ thành viên hiểu nhiệm vụ mình, biết cần phải làm để góp phần phát triển cơng ty thân hướng tới mục tiêu đề Các thành viên chủ động hơn, động hiệu hơn, đưa Mytour ngày tiến lên đường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TI ÊU CHÍ SỨ MẠNG KH Ả NĂNG THÍCH ỨNG SỰ THAM GIA TÍ NH NHẤT YẾ U TỐ ĐIỂ ĐÁ M BÌNH NH GIÁ QUÂN Tru 3.933 ng Bình Tầ m nhìn Hệ thống 4.017 mục tiêu Đị nh hướng 3.783 chiến lược Tr 3.911 ung bình Đị nh hướng 4.695 khách hàng Tổ chức học 3.717 tập Ch ủ động 3.917 đổi Tr 4.109 ung bình 666667 Ph 3.153 ân quyền Đị nh hướng 4.083 nhóm Ph át triển 3.767 lực Tr 3.667 ung bình 666667 Gi 3.815 trị cốt lõi Tru ng Bình Tru ng Bình Tru ng Bình Mạ nh Tru ng Bình Tru ng Bình Tru ng Bình Yế u Tru ng Bình Tru ng Bình Tru ng Bình Tru ng Bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com QUÁN Hợ p tác 4.316 hội nhập Đồ 4.503 ng thuận Tr 4.211 ung bình 333333 Mạ nh Mạ nh Mạ nh 4.1 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của văn hóa doanh nghiệp công ty Mytour Việt Nam 4.1.1 Phân tích tổng thể từ kết quả khảo sát Theo kết quả khảo sát thu thập được từ công ty Mytour Việt Nam và mô hình của Denison, Mytour là một công ty trẻ có tính linh hoạt cao và hướng ngoại:  Tính linh hoạt có tổng số điểm là 24,367 tính ổn định có tổng số điểm là 23,33 Giữa hai tính chất có sự chênh lệch là 1,037 điểm  Tính hướng ngoại có tổng số điểm là 24,062 và tính hướng nội có tổng số điểm là 23,637 Giữa hai tính chất có sự chênh lệch không đáng kể là 0,425 điểm Trong bốn nhóm yếu tố, tính nhất quán có số điểm cao nhất (12,634), kế đó là khả thích ứng (12,33) Nhóm yếu tố sứ mệnh có số điểm là 11,733 Số điểm thấp nhất (11,003) thuộc về nhóm yếu tố sự tham gia Trong 12 yếu tố, yếu tố định hướng khách hàng chiếm số điểm cao nhất (4,695), kế đó là yếu tố sự đồng thuận (4,503), sự phối hợp và gắn kết (4,316) Bên cạnh đó, yếu tố sự ủy quyền có số điểm thấp nhất (3,153) Từ đó, theo mô hình Denison, chúng ta có thể kết luận rằng Mytour Việt Nam có thế mạnh khả định hướng khách hàng, nhân viên công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có sự đồng thuận cao, phối hợp và gắn kết với chặt chẽ Mặt khác, phần lớn các quyết định, hành động đều phải được đưa và thông qua từ ban lãnh đạo của công ty, nhân viên không có quyền tự quyết Vì là một công ty có nhiều nhân viên trẻ, Mytour Việt Nam rất linh hoạt cách làm việc Các buổi tổ chức học hỏi và nâng cao lực được tổ chức thường xuyên nên nhân viên được cập nhật thông tin và kiến thức phục vụ cho công việc Đồng thời, vì lĩnh vực kinh doanh là ngành dịch vụ nên công ty đặc biệt chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng Chính vì vậy, Mytour Việt Nam có thể đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng Nhân viên của Mytour Việt Nam có sự đồng thuận, phối hợp và gắn kết với chặt chẽ vì các buổi chia sẻ, team-building được tổ chức nhiều Hơn nữa, nhân viên của Mytour rất quan tâm đến nhau, lãnh đạo của công ty cũng chú trọng tới văn hóa đoàn kết nên có rất nhiều nhân viên đã gắn bó với Mytour từ những ngày đầu mới thành lập 4.1.2 Phân tích chi tiết Như đã đề cập ở trên, Mytour Việt Nam có lợi thế việc định hướng khách hàng và nhân viên công ty có sự đồng thuận cao, phối hợp và gắn kết chặt chẽ vì ban lãnh đạo đã sớm xác định được mục tiêu, điều quan trọng đối với sự phát triển của công ty (sự hài lòng của khách hàng) và thành công việc tuyên truyền mục tiêu này ở những buổi đào tạo nên những yếu tố này được chia sẻ rộng rãi Các quyết định công ty đều được đưa bởi ban lãnh đạo và nhân viên chỉ làm theo nên Mytour Việt Nam có tính sự ủy quyền thấp Những yếu tố khác tổ chức học hỏi (3,717), định hướng chiến lược (3,783), mục tiêu công việc (4,017), tầm nhìn (3,933), giá trị cốt lõi (3,815), phát triển lực (3,767), phối hợp nhóm (4,083) và đổi mới (3,917) ở mức độ chấp nhận được LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo mô hình văn hóa doanh nghiệp của Hofstede, Mytour Việt Nam có khoảng cách quyền lực thấp, mức độ ngại rủi ro thấp, chủ nghĩa tập thể cao và có tính nam quyền Ở Mytour Việt Nam, tổng giám đốc, quản lý và các nhân viên ngồi cùng một không gian thay vì tách phòng riêng để nhân viên có thể trực tiếp hỏi ý kiến, đóng góp ý tưởng bất cứ lúc nào Mọi người có thể xưng hô bằng biệt danh của nhau, không có sự chênh lệch quá lớn Trong công ty chỉ có những quy tắc bản làm đúng giờ, nội quy về trang phục, cách ứng xử nơi làm việc, không quá nghiêm trọng Nhân viên ăn mặc khá thoải mái ngoại trừ hai bộ phận Bán hàng và Chăm sóc khách hàng Do đó, Mytour có mức độ ngại rủi ro thấp Vì là một công ty được thành lập và phát triển ở Việt Nam, Mytour ít nhiều chịu sự ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam nên có chủ nghĩa tập thể cao Cuối cùng, sự hài lòng của khách hàng được Mytour đặt lên hàng đầu nên mọi hoạt động của công ty đều chú trọng tới hiệu quả công việc Chính vì vậy, công ty có tính nam quyền cao 4.2 Đánh giá sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới hiệu quả kinh doanh Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp của Mytour có đóng góp lớn việc tăng hiệu quả kinh doanh của công ty vì nó chú trọng tới kết quả của công việc Với điểm mạnh việc định hướng khách hàng, công ty có khả đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời và chính xác hơn, từ đó tăng doanh thu, sự hài lòng và trung thành của khách hàng Tính linh hoạt cao giúp Mytour có thể dễ dàng thích nghi với biến động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp, khả cập nhật và thay đổi để thỏa mãn những nhu cầu mới của khách hàng cũng cao Sự đồng thuận, phối hợp và gắn kết chặt chẽ giữa các nhân viên sẽ tăng sự nhất quán suy nghĩ, hành động và tối đa hóa suất và hiệu quả làm việc, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh của Mytour Nhân viên gắn bó với công ty dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến tỷ lệ nhảy việc thấp Do đó Mytour có thể coi là một lợi thế cạnh tranh so với đối thủ VNtrip Tuy nhiên, sự ủy quyền thấp có thể làm mất hội kinh doanh của doanh nghiệp vì nhân viên không có quyền quyết định mà phải thông qua cấp Thêm vào đó, dù nhân viên của Mytour Việt Nam có sự gắn kết với công ty và ban lãnh đạo, hiệu quả của sự phối hợp nhóm chưa thực sự cao Mọi nhân viên đều có chung một mục tiêu công việc nếu hiệu quả làm việc nhóm không cao, hiệu quả kinh doanh vẫn sẽ bị giảm Nhờ những thành tích kinh doanh, Mytour Việt Nam đã được một nhà đầu tư mới rót vốn Điều này có thể tác động lên văn hóa doanh nghiệp của Mytour tương lai và từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, chiều hướng ảnh hưởng là chưa xác định được LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY MYTOUR VIỆT NAM 5.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp Mytour Trách nghiệm cuối quan trọng việc quản lý Văn hóa doanh nghiệp thuộc người lãnh đạo Nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường, đồng thời chịu trách nghiệm đề quy định làm việc nhằm khuyến khích tính sáng tạo nhân viên Nhưng tại, Mytour có thay đổi lớn ban quản trị nhà đầu tư Vì vậy, kế hoạch thay đổi, phát triển định hướng văn hóa doanh nghiệp Mytour bị ngừng lại Đây thông tin nhạy cảm bí mật nên chúng tơi khơng xin thơng tin từ Mytour Trước có thông báo thay đổi này, phận nhân Mytour trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời định hướng trở thành điểm mạnh công ty việc thu hút nhân tài, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng tính gắn kết thành viên thành viên với doanh nghiệp Ngồi ra, Mytour có chuẩn bị lên kế hoạch để củng cố, phát triển Văn hóa doanh nghiệp cơng ty qua việc:  Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên cơng ty, tìm điểm mạnh yếu Văn hóa doanh nghiệp  Duy trì buổi bonding gắn kết thành viên hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm  Xây dựng kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp ngắn hạn  dài hạn 5.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hóa Văn hóa doanh nghiệp Mytour Một số giải pháp đề xuất cho Mytour nhằm hoàn thiện phát triển Văn hóa doanh nghiệp:  Phát triển điểm mạnh: o Mytour trọng phát triển người Đây điểm mạnh doanh nghiệp cần phát huy củng cố Tiếp tục xây dựng chương trình đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn, đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, tăng lực làm việc tăng gắn bó nhân viên với doanh nghiệp o Tiếp tục củng cố, xây dựng niềm tin thành viên doanh nghiệp, đặc biệt trước, sau giai đoạn có biến động ban quản trị công ty o Phương pháp đánh giá 360 độ việc đánh giá thành viên doanh nghiệp có tính hiệu cao, cần phát huy xây dựng cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quy định ảnh hưởng việc đánh giá đến việc điều chỉnh lương hàng quý  Khắc phục điểm yếu: o Từ mơ hình Denison ta thấy, yếu tổ ủy quyền Mytour thấp, điều hạn chế khả sáng tạo nhân viên, lâu ngày trở thành rào cản việc phát triển doanh nghiệp Đây chắn điểm yếu cần khắc phục thời gian tới mytour, nhà lãnh đạo công ty cần chọn người để ủy quyền, giao nhiệm vụ Việc giúp nhân viên cảm thấy trọng dụng, tin tưởng muốn cống hiến nhiều cho công ty, động lực cho người lại phát triển, thể khả thân o Về hình tượng người anh hùng giai thoại truyền miệng, chúng tơi có số gợi ý phát triển cho Mytour:  Lan truyền triết lý “Mỗi thành viên Mytour người anh hùng” rộng rãi nội công ty bên Triết lý thể niềm tự hào thành viên thể giá trị Mytour đề cao trọng người, thông điệp hay lại chưa thực quan tâm, chưa người biết đến Để lan truyền thơng điệp này, Mytour update thêm website công ty, website tuyển dụng Mytour, ấn phẩm nội bộ,  Xây dựng thêm giai thoại, hình ảnh người hùng cơng ty Đây câu truyện truyền cảm hứng người sáng lập công ty, câu chuyện kể khó khăn việc thành lập cơng ty, lý tưởng thành lập công ty, funfact, Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty, trở thành kim nam định hướng hành động cho nhân viên  Xây dựng hình tượng điển hình cơng ty phịng ban Đây điều cần thiết để xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Với cơng ty nhấn mạnh tinh thần phục vụ khách hàng Mytour nhân vật điển hình nên người phận phục vụ khách hàng Việc lựa chọn hình tượng điển hình diễn đặn hàng tháng, hàng quý, hàng năm Việc lựa chọn hình tượng điển hình, tơn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hóa giá trị cơng ty mắt khách hàng, tạo động lực cho nhân viên công ty o Tổ chức thêm thi chuyên môn nội công ty Mytour có nhiều buổi bonding teambuilding cho công ty trọng việc gắn kết thành viên, kiện mang tính chun mơn cịn thiếu o Xuất hệ thống ấn phẩm nội phát triển ấn phẩm online hàng tháng, hàng quý, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp Vì cịn trẻ, nguồn vốn chưa đủ mạnh nên Mytour chưa thật đầu tư nhiều vào văn hóa doanh nghiệp, hi vọng với thay đỏi ban quản trị, nhà đầu tư, nguồn lực Mytour mạnh có đủ khả đầu tư thêm vào phát triển Văn hóa doanh nghiệp o LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Tổng quan phần tiểu luận, ta nhận thấy Mytour xác định rõ mục tiêu phải xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho thân cơng ty từ buổi đầu thành lập Đây định đắn kịp thời, thân Mytour nhận thức tầm quan trọng, vai trò ảnh hưởng tới hoạt động tồn cơng ty Qua việc áp dụng mơ hình Denision vào phân tích thực trạng Mytour đem lại cho nhìn khơng bao qt mặt Mytour cơng ty trẻ có tính linh hoạt cao hướng ngoại tốt mà cho ta nhìn có chiều sâu yếu tố cốt lõi bên văn hóa doanh nghiệp Mytour Đó tính qn cao, thích ứng phù hợp, tầm nhìn sứ mệnh tương đối, song tham gia cịn hạn chế văn hóa Mytour Bên nhóm yếu tố đó, Mytour có yếu tố định hướng khách hàng cao, đồng thuận cao cơng ty ln có phối hợp gắn kết Điều cho thấy Mytour mạnh khả định hướng khách hàng, công ty nhân viên phối hợp, gắn kết chặt chẽ để làm việc Bên cạnh đó, cơng ty thành lập thị trường Việt Nam, thân Mytour đặc biệt thành viên công ty phản chiếu nhiều yếu tố ảnh hưởng Từ đó, góp phần tạo nên văn hóa riêng biệt, văn hóa quán từ nhiều văn hóa nhỏ khác nhau, từ lãnh đạo cấp cao xuất phát từ nhân viên cấp thấp Văn hóa cịn thể Logo công ty, đồng phục, cách trí văn phịng, cách điều hành cơng ty nhà lãnh đạo, hoạt động team building cơng ty… Chính điều tạo nên văn hóa doanh nghiệp cơng ty Mytour, riêng biệt, mang đậm sắc cơng ty Tuy nhiên, cơng ty cần nhìn nhận thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty từ để đưa sách, giải pháp để phát huy nét LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com văn hóa mạnh khắc phục, thay đổi nét văn hóa yếu cho văn hóa cơng ty phát triển mạnh hơn, chia sẻ, lan tỏa tốt giúp cơng ty thích ứng với văn hóa, xu thời đại tránh trở nên bảo thủ, lạc hậu mà cần phải đổi văn hóa kịp thời, thời điểm cần Như vậy, thông qua tiểu luận đề tài: “Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp đơn vị mà em biết” nhóm thơng qua phân tích trực tiếp văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch My Tour hẳn mang tới cho bạn đọc nhìn tổng quan văn hóa doanh nghiệp, vai trị, đặc trưng, cấu trúc ảnh hưởng tới tồn tại, phát triển doanh nghiệp (tổ chức) Mỗi doanh nghiệp (tổ chức) từ thành lập cần phải xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp (tổ chức) Khơng có văn hóa doanh nghiệp xấu hay tốt có văn hóa doanh nghiệp mạnh hay yếu, điều ảnh hưởng định tới cách hoạt động, điều phối phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh để chia sẻ, lan tỏa tới tồn thể thành viên mình, có hiệu công việc lực cạnh tranh nâng cao Song, trước thay đổi không ngừng thị trường thời đại, doanh nghiệp cần phải vượt qua thách thức cho văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với thời đại, tạo hội hội nhập theo kịp xu Cần có định hướng, phương hướng để điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp phù hợp cho Văn hóa mạnh giảm bớt khó khăn việc thay đổi, văn hóa yếu tăng thêm hội để chuyển Bài tiểu luận đề tài: “Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp đơn vị mà em biết” nhóm xin phép hồn thành Rất cảm ơn bạn đọc dành thời gian cho tiểu luận nhóm mong nhận góp ý từ người Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dựng văn hóa doanh nghiệp: Vai trị văn hóa doanh nghiệp: -Văn hóa doanh nghiệp tạo sắc riêng cho doanh nghiệp -Văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm cho tất thành viên -Văn hóa doanh nghiệp tạo... phải đổi văn hóa kịp thời, thời điểm cần Như vậy, thông qua tiểu luận đề tài: ? ?Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp đơn vị mà em biết? ?? nhóm thơng qua phân tích trực tiếp văn hóa doanh nghiệp. .. giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Ta nói doanh nghiệp có văn hóa hay khơng có văn hóa Thực tế, văn hóa tồn khách quan doanh nghiệp có văn hóa riêng Chỉ có điều văn hóa thể doanh nghiệp