NHỮNG HẠN CHẾ VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CỦA KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỊA ĐẠO CỦ CHI – TP.HCM Thạc sĩ Mã Xuân Vinh Tóm tắt Hiện nay, khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi điểm đến bật Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên năm gần đây, lượng du khách đến có xu hướng giảm Một nguyên nhân vấn đề chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng hết nhu cầu du khách Qua viết này, tác giả nêu hạn chế địa đạo Củ Chi hoạt động du lịch năm gần đây, ví dụ điển hình khu địa đạo Bến Đình Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khu di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi theo hướng du lịch có trách nhiệm mang tính bền vững Từ khóa: địa đạo Củ Chi, du lịch có trách nhiệm Abstract Nowadays, the historic Củ Chi Tunnel is a popular destination in Ho Chi Minh City However, the number of visitors are on the decrease in recent years One of the reasons is the quality of services This article points out the limitations of the Củ Chi tunnels in sustainable tourism development, the Bến Đình tunnel is an example Some solutions will be made to improve the quality of services in Củ Chi tunnel, which can help to operate this form of responsible tourism and sustainability Keywords: Củ Chi Tunnel, responsible tourism Mở đầu Khách du lịch đến với Thành phố Hồ Chí Minh mong muốn lần trải nghiệm với khu di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi (địa đạo Củ Chi) Đáp ứng nhu cầu đó, địa đạo Củ Chi ln mở cửa đón khách quanh năm, kể ngày Lễ Tết, từ 7:00 sáng đến 5:00 chiều Hệ thống địa đạo hình thành từ khoảng năm 1948 với chiều dài 200 km Nơi lưu giữ chứng tích thời khói lửa điểm thu hút khách du lịch ngồi nước thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian chiến tranh, đường hầm sử dụng nơi ẩn náu, sở du kích hầm trú bom Nhưng ấn tượng với du khách đường hầm đan xen mạng nhện đúc kết mồ khối óc đồng bào ta năm khói lửa từ năm 1948 đến năm 1960 Các công ngầm sâu lòng đất từ 3-10m, chiều cao đủ cho người lom khom Hệ thống địa đạo gồm ba tầng, từ đường xương sống lan tỏa nhánh dài, nhánh ngắn ăn thơng với nhau, có nhánh tận sơng Sài Gịn Tầng cách mặt đất khoảng 3m, chống sức nặng xe tăng, xe bọc thép Tầng thứ hai cách mặt đất khoảng 6m, chống bom cỡ nhỏ Cịn tầng cuối cách mặt đất 9-10m an toàn nhỏ hẹp Địa đạo Củ Chi hệ thống đường hầm xây dựng kỳ công nằm top cơng trình ngầm, điểm du lịch lòng đất thú vị hành tinh trang Traveller bình chọn năm 2016 Tuy nhiên, theo số liệu thống kê từ Ban quản lý địa đạo Củ Chi năm 2015 số lượt khách đến nơi 949.961 lượt, tăng 111.795 lượt khách so với năm 2005 lại giảm sâu 310.039 lượt khách so với năm 2010 Đây số không nhỏ so với điểm đến tiếng địa đạo Củ Chi bối cảnh khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng qua năm số ngày nghỉ lễ Tết Việt Nam nhiều so với năm trước Ngoài yếu tố tình hình kinh tế khu vực giới có biến động, ngun nhân làm cho du khách đến địa đạo Củ Chi hơn? Theo xu hướng phát triển chung du lịch giới ngày đẩy mạnh du lịch có trách nhiệm Du lịch có trách nhiệm hướng nhằm vào người làm du lịch làm giảm thiểu mặt tiêu cực gia tăng tính tích cực du lịch với cộng đồng, với xã hội Hơn nữa, du lịch có trách nhiệm khơng phải để quản lý điểm đến thành điểm tham quan du lịch đơn mà nơi tốt cho người để sống, nơi tốt cho người đến tham quan Cuối tạo kết du lịch có trách nhiệm người tham gia du lịch có thu nhập cao hơn, cơng ăn việc làm thỏa đáng hơn, sở hạ tầng, tài nguyên tự nhiên, yếu tố xã hội cải thiện tốt Đồng thời khách du lịch phải cảm nhận hết giá trị đóng góp cho nơi mà họ đến Nhu cầu khách du lịch ngày không đơn trải nghiệm cho thân mà họ cịn quan sát có nhu cầu cảm nhận xem giá trị mang lại cho nơi đến, dù nhỏ Hầu nói đến địa đạo Củ Chi người ta thường nói đến mặt hạn chế nơi này, có lẽ bóng “độc nhất” địa đạo bao trùm mặt hạn chế tồn nhiều năm địa đạo Củ Chi mà người để ý đến Là người thường xuyên đưa khách du lịch đến địa đạo Củ Chi suốt 15 năm qua, tác giả quan sát nghe nhiều ý kiến - quan điểm từ người trực tiếp làm du lịch, khách du lịch nước mong muốn làm để địa đạo Củ Chi điểm đến du lịch phát triển bền vững Hy vọng quan điểm du lịch theo hướng có trách nhiệm địa đạo Củ Chi góp phần nhỏ nhoi việc đẩy mạnh phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh ngày theo hướng du lịch có trách nhiệm Phí vé tham quan không hợp lý Vấn đề yếu tố làm khách du lịch ngại đến địa đạo Củ Chi phí vé tham quan địa đạo Củ Chi chưa hợp lý chưa rỏ ràng Giá vé 20.000 đồng đối khách nội địa 110.000 đồng khách nước Sự chênh lệch giá vé tham quan nội địa quốc tế lớn tạo tâm lý khơng tốt cho du khách nước ngồi Hơn vé tham quan lượt khách quốc tế bao gồm phiếu vé vào cổng tham quan 20.000 đồng vé phục vụ hướng dẫn 90.000 đồng Nhiều khách quốc tế khơng hiểu phải trả tiền đứng mua vé quầy mà khơng có hướng dẫn viên theo (khách tự đi) Trên vé khơng có ngoại ngữ khác hướng dẫn viên có giải thích mua hai vé qui định khách cịn chưa tin cịn nghi ngờ có mập mờ (?) Tại địa đạo Củ Chi không phát hành vé tất điểm tham quan khác? Địa đạo Củ Chi thu phí vé phục vụ hướng dẫn phần phục vụ hướng dẫn cho du khách phó thác cho hướng dẫn viên đường dài, hướng dẫn viên điểm thuyết minh cho khách nước (chỉ ngoại ngữ tiếng Anh) đếm đầu ngón tay Đối với khách nội địa, việc thu phí 20.000 đồng không hợp lý Xét cho cùng, địa đạo Củ Chi cơng trình ơng cha ta đổ mồ hơi, sức trẻ chí máu thịt xây dựng nên Để giáo dục lịng u nước tự hào dân tộc, cần phải khích lệ nhiều cơng dân Việt đến nơi Thậm chí muốn giảm giá vé tham quan cho đoàn học sinh - sinh viên đến tham quan hay thực tập thực tế phải trải qua nhiều thời gian thủ tục giảm giá vé tham quan Nếu với giá vé thu khách quốc tế 110.000 đồng chí 200.000 đồng hồn tồn hợp lý với điều kiện miễn phí cho người Việt Nam vào tham quan Điều tạo đồng thuận thống tâm lý du khách kể nước hay quốc tế Bài học từ nước bạn láng giềng Campuchia kỳ quan Angkor ví dụ điển hình mà cần phải học hỏi (1) Cơ sở vật chất phục vụ chưa đáp ứng nhu cầu du khách Địa đạo Củ Chi cơng trình độc đáo mà xương máu cha ông ta gầy dựng nên, nơi chứa đựng trang sử hào hùng dân tộc Sự tải đầu tư chưa tương ứng với nhu cầu du khách điều dễ nhận thấy địa đạo Bến Đình (thuộc cụm địa đạo Củ Chi) Trước hết, tivi phòng xem phim nhỏ so với diện tích phịng Trang thiết bị âm khơng có người thuyết minh viên nói phân nửa khán phịng khơng nghe rõ Hơn nữa, du khách chưa cảm nhận trọn vẹn giá trị mà nơi muốn truyền tải đến họ Bộ phim tư liệu “Du kích Củ Chi” xưởng phim Giải Phóng sản xuất năm 1967 cung cấp hình ảnh trực quan sinh động cho du khách nhìn khơng gian thời gian chiến tranh khốc liệt dân quân Củ Chi cũ Hơn nữa, để “tiết kiệm” thời gian quý báu du khách phim tư liệu chiếu đoạn (khoảng 2/3 thời lượng phim) Một phim có mở đầu giới thiệu hồnh tráng sau kết bất ngờ khó hiểu Hướng dẫn viên điểm thừa người mà thiếu việc phận thuyết minh viên có trình độ ngoại ngữ để thuyết minh (dù ngoại ngữ tiếng Anh) hoi Tất phần thuyết minh điểm giao cho hướng dẫn viên đường dài đảm nhiệm Có thể nói vào mùa cao điểm nơi ồn ào, mạnh thuyết minh nói theo nội dung khác nhau, chênh độ dài địa đạo, thời gian hoàn thành, hay chiều cao tầng hầm khác nhau,… thuyết minh viên hay đội ngũ phục vụ địa đạo không hỗ trợ bao Khu vực bếp Hồng Cầm, nhân viên phục vụ đơi có hai người cho ba khu vực, vừa rửa tách uống trà, vừa lấy nước lấy khoai mì,… Bình nước tách trà chưa kịp khơ cịn bị bể nứt nhiều Tính khơng chun nghiệp thấy việc khơng đủ bình trà nóng hay đĩa khoai mì xốc xếch gom phần thừa trước lại để tái phục vụ – đáng nơi nơi cần sâu lắng chiêm nghiệm khó nhọc bậc tiền bối dầy cơng dầy sức tạo nên chiến công lịch sử dân tộc Sự đơn điệu khu vực bố trí khu vực trưng bày loại bẫy chơng, xưởng chế tác vũ khí, nhà may qn phục,… khơng làm thuyết phục người xem Thiết nghĩ nhu cầu du khách ngày cao, cần phải nắm bắt tâm lý mà cố gắng tái tạo khu di tích mang tính sống động giữ nét thực tế, mang đậm tính lịch sử dân tộc Lãng phí nhiểm mơi trường Điều dễ nhận thấy địa đạo Bến Đình nhân viên phục vụ không thấy nở nụ cười với khách tham quan Phân bổ nhân không hợp lý, có q nhiều vị trí khơng thiết phải cần nhiều người đứng trực vị trí phân luồng du khách theo hai phía sốt vé khu vực trưng bày loại bẫy chơng thưa thớt người phục vụ Khu vực phịng chiếu phim tư liệu đơng nhân viên phục vụ khơng làm việc ngồi cơng việc hướng dẫn du khách đến phịng để xem phim theo ngơn ngữ Đa phần cịn tình trạng nhân viên làm việc riêng như: thêu tranh, sử dụng điện thoại,… lúc làm việc Có câu hỏi mà nhiều du khách chưa nhận thấy lời giải thích hợp lý việc dán logo giấy lên áo du khách Nhiều khách hỏi in logo lên để làm khơng muốn nói phí tiền phí sử dụng nhân lực, chí gây nhiểm môi trường Dễ nhận thấy nhiều logo vương vãi thân, hay vài nơi khác khu vực tham quan Nếu vào nơi thành phố, chí Mỹ Tho, có du khách ghé qua (đặc biệt khu vực nhà vệ sinh) sau tham quan địa đạo Củ Chi thấy nhiều logo vương vãi nơi khu vực Tương tự vậy, vé tham quan không gộp lại thành phiếu để tiết kiệm chi phí góp phần bảo vệ nguồn tài ngun thiên nhiên Địa đạo Củ Chi cần xem lại vấn đề cách nghiêm túc Đó vấn đề nhỏ góp phần hiệu phát triển du lịch có trách nhiệm cách vận hành du lịch điểm đến 4 Lợi ích kinh tế lâu dài bên chưa hợp lý Khơng phủ nhận mặt tích cực vấn đề khu di tích địa đạo Củ Chi tạo công ăn việc làm cho phận cư dân địa phương, đặc biệt niên vừa hoàn thành nghĩa vụ quân có hội tham gia lao động Tuy nhiên người lao động có hài lịng gắn bó với nơi hay khơng vấn đề khác Qua khảo sát thực tế với đối tượng lao động nơi mức lương nhân viên khoảng 2.500.000 đồng/ tháng, tiền thưởng doanh thu khoảng 1.000.000 đồng/tháng Điều thực khó giữ người có chun mơn cao, chất lượng phục vụ nơi ảnh hưởng nhiều Tuy nhiên, phạm vi khu di tích địa đạo Bến Đình (thuộc khu di tích địa đạo Củ Chi) có nhiều khu mua sắm lưu niệm, phục vụ ăn uống với giá chưa hợp lý – cao so với thị trường bên Nếu phá bỏ “độc quyền” tạo hội ngang cho tất người tham gia kinh doanh nâng cao thu nhập cho người dân địa Thiết nghĩ, nơi cần phải cải thiện môi trường kinh doanh tạo nhiều hội việc làm cho cư dân địa tham gia hoạt động du lịch - thúc đẩy phát triển kinh tế du lịch cho địa phương thay phát triển cho người hay nhóm người Hơn cần có chế độ khuyến khích lao động có tay nghề cao tham gia hoạt động du lịch nơi để nâng cao chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích thiết thực cộng đồng địa Gợi ý số giải pháp Với mặt hạn chế vừa nêu trên, địa đạo Củ Chi cần phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm xu hướng chung toàn cầu Trước hết đầu tư nguồn nhân lực cần rà sốt lại nhân sự, đào tạo bố trí lao động cho hợp lý, hiệu -Cần nghiên cứu nâng cao sở vật chất phục vụ du khách hợp lý hài hòa tổng thể khu di tích lịch sử Tránh tình trạng đầu tư nhỏ giọt, khơng mang lại hiệu mà cịn tạo cân hoạt động du lịch nơi -Cần có sách khuyến khích hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đặc biệt ngoại ngữ (cần đa dạng ngoại ngữ) cho đội ngũ thuyết minh viên Qua đó, cần đào tạo kỹ nghiệp vụ phục vụ khách du lịch hết phát triển kỹ giao tiếp giúp đỡ du khách khuyết tật di chuyển thuận tiện, thoải mái khu di tích địa đạo Củ Chi -Cần cải thiện mức lương tương xứng với hiệu công việc nhân Biết vấn đề ngày buổi, cần phải có kế hoạch phát triển lâu dài bền vững Điều tạo động lực phát triển cho thân đồng thời gắn trách nhiệm ý thức cho thành viên việc phát triển sản phẩm du lịch có chất lượng cao - Cần nghiên cứu phát hành loại vé tham quan hiệu loại bỏ việc dán logo giấy áo du khách nhằm tiết kiệm chi phí, bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên ô nhiểm môi trường -Cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà đến liên hệ công việc mở rộng cửa cho người Việt Nam tham quan miễn phí nhằm phát huy tính giáo dục truyền thống yêu nước cộng đồng Ngoài ra, địa đạo Củ Chi cần phát triển thêm sản phẩm du lịch nối kết nhằm làm phong phú, đa dạng hoạt động du lịch nơi tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm du lịch -Cần tìm kiếm phát triển điểm đến nối kết du lịch hộ gia đình địa phương tham gia việc đào địa đạo hay hoạt động lòng địa đạo, đứa trẻ sinh địa đạo Phát triển loại hình du lịch homestay tư vấn, hướng dẫn du khách đến tận nơi người dân sinh sống để nghe họ kể chuyện, xem hình kỉ niệm chiến đấu tận mắt chứng kiến sống có đổi thay họ sau chiến tranh Qua đó, kết hợp với hoạt động thiện nguyện kêu gọi chung tay giúp đỡ cho nạn nhân chất độc da cam hay nạn nhân bom mìn chiến tranh,… Mục đích chung vấn đề góp phần mang lại lợi ích cho cộng đồng địa việc tham gia vào hoạt động du lịch hết cho du khách nhìn xác thực nhất, cảm nhận sâu lắng người Việt Nam, nhỏ bé anh hùng bất khuất vượt qua khó khăn Đây dịp cho du khách có hội bày tỏ cảm xúc trước mát, hy sinh người đất Củ Chi Thiết nghĩ, bước phát triển thiết thực đầy trách nhiệm du lịch địa phương! Kết luận: Địa đạo Củ Chi cơng trình độc đáo cha ông ta để lại cho đời sau, tác phẩm thiết thực chứng sinh động cho trang sử hào hùng dân tộc Các hệ đời sau phải có nhiệm vụ giữ gìn, truyền thừa giáo dục lịng u nước cho hệ nối tiếp Để địa đạo Củ Chi ngày phát triển thu hút nhiều du khách trong, ngồi nước đến tham quan học tập địa đạo Củ Chi phải hòa chung xu hướng phát triển chung du lịch giới - phát triển du lịch bền vững Theo PGS.TS Lê Anh Tuấn (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) cho rằng: “Quan điểm phát triển bền vững định hướng loại hình du lịch có tham gia thành phần kinh tế, có tham gia cộng đồng cư dân địa phương san sẻ quyền lợi bình đẳng chủ thể tham gia trình phát triển” Do đó, địa đạo Củ Chi phải gắn kết tài ngun mơi trường, văn hóa xã hội lợi ích kinh tế lâu dài cơng Chìa khóa thành cơng du lịch có trách nhiệm đẩy mạnh trách nhiệm bên tham gia hoạt động du lịch, hoạt động khơng nhiều ảnh hưởng đến người, môi trường xung quanh Những nhà làm du lịch du khách phải nghĩ đến lợi ích thiết thực nhất, tích cực cho người mơi trường xung quanh Hy vọng năm tới, khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi sớm khắc phục cải thiện chất lượng phục vụ hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp lòng du khách ghé thăm./ (1): Kể từ ngày 1/1/2017, cơng dân Campuchia, người nước ngồi sinh Campuchia trẻ em 12 tuổi miễn vé tham quan Angkor Giá vé công bố 37USD cho ngày, 62USD cho vé ngày 72 USD cho vé ngày Tài liệu tham khảo: Paul Griseri and Nina Seppala, Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Cengage Learning EMEA, 2010 Hồ Sĩ Thành, Địa đạo Củ Chi, Nhà xuất khoa học xã hội, 2002 Lê Anh Tuấn, “Một số vấn đề phát triển quản lý loại hình du lịch đại Việt Nam giai đoạn mới” - Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế loại hình du lịch đại 2016, Nhà xuất Đại học Quốc gia Tp.HCM, 2016 ... đất 9-1 0m an toàn nhỏ hẹp Địa đạo Củ Chi hệ thống đường hầm xây dựng kỳ công nằm top cơng trình ngầm, điểm du lịch lịng đất thú vị hành tinh trang Traveller bình chọn năm 2016 Tuy nhiên, theo... nghe nhiều ý kiến - quan điểm từ người trực tiếp làm du lịch, khách du lịch nước mong muốn làm để địa đạo Củ Chi điểm đến du lịch phát triển bền vững Hy vọng quan điểm du lịch theo hướng có trách... phải khích lệ nhiều cơng dân Việt đến nơi Thậm chí muốn giảm giá vé tham quan cho đoàn học sinh - sinh viên đến tham quan hay thực tập thực tế phải trải qua nhiều thời gian thủ tục giảm giá vé