Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Thái Nguyên

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Thái Nguyên được thực hiện với mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng hệ thống thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Thái Nguyên thông qua cuộc khảo sát 148 doanh nghiệp.

Chun mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH THÁI NGUYÊN Đàm Phương Lan1, Đặng Thị Dịu2 Tóm tắt Sự phát triển cơng nghệ thơng tin lĩnh vực cải cách hành đẩy mạnh việc phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam Trong đó, ngành Thuế phát triển nhanh với hệ thống thuế điện tử Tuy nhiên, thành công hệ thống phụ thuộc vào hài lòng người sử dụng Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng doanh nghiệp sử dụng hệ thống thuế điện tử Cục thuế tỉnh Thái Nguyên thông qua khảo sát 148 doanh nghiệp Dữ liệu thu thập phân tích phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố chất lượng thông tin, tính bảo mật, cảm nhận dễ sử dụng chất lượng trang web có ảnh hưởng đến hài lịng doanh nghiệp Từ khóa: Sự hài lịng; dịch vụ thuế điện tử (e-tax) FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF BUSINESSES USING E-TAX SERVICES AT THE TAX DEPARTMENT OF THAI NGUYEN PROVINCE Abstract The development of information technology in the field of administrative reform has accelerated the development of e-Government in Vietnam In particular, the tax industry is developing rapidly with the electronic tax system However, the success of this system depends on user’s satisfaction This study was conducted with the aim of analyzing the factors affecting the satisfaction of businesses using the electronic tax system at the Tax Department of Thai Nguyen province through a survey of 148 enterprises Collected data were analyzed using Cronbach's Alpha reliability coefficient analysis, exploratory factor analysis and regression analysis The results show that the factors of information quality, security, ease of use and website quality have influences on the satisfaction of businesses Keywords: satifaction; electronic tax service (e-tax) JEL classification: H2 người nộp thuế xu hướng tất yếu Giới thiệu Phát triển Chính phủ điện tử xu hướng phủ điện tử Tại Việt Nam, thuế chung quốc gia giới dư địa ngành chuyển biến mạnh mẽ việc số hóa với để phát triển kinh tế, tảng để thực phát triển hệ thống thuế điện tử Tính đến cuối khát vọng hội nhập quốc tế Việt Nam Với năm 2020, hệ thống khai thuế điện tử triển quan điểm xuyên suốt xây dựng, phát triển khai khắp 63 tỉnh, thành 100% chi cục thuế Chính phủ điện tử bảo đảm gắn kết chặt chẽ trực thuộc Tổng cục Thuế ứng dụng công nghệ thông tin với cải cách hành Cũng nhiều đơn vị khác, Cục Thuế tỉnh chính, nâng cao tính cơng khai, minh bạch, đổi Thái Nguyên nhận thức rõ việc tự động hóa chức phương thức phục vụ, lấy người dân, doanh thuế coi chất xúc tác chuyển nghiệp làm trung tâm hài lòng cá nhân, đổi để thay đổi quy trình Chính phủ thơng tổ chức thước đo quan trọng phát triển qua việc xử lý thuế cách thức mà người nộp Chính phủ điện tử Trong phổ biến thuế tương tác vấn đề Coi người nộp thuế phủ điện tử gần gũi với doanh nghiệp là khách hàng, họ có quyền nhận dịch vụ hệ thống thuế điện tử Tuy nhiên, thành công chun nghiệp, cơng tồn diện, Cục thuế hệ thống phụ thuộc vào hài lòng Thái Nguyên hiểu chất lượng dịch vụ ảnh người sử dụng Việc triển khai thuế điện tử hưởng đến niềm tin khách hàng niềm tin kỳ vọng cung cấp dịch vụ tối ưu nâng vào hệ thống thuế trực tuyến có ảnh hưởng cao hài lòng người nộp thuế Bằng cách tích cực đến nhận thức hệ thống thơng tin cung cấp chất lượng dịch vụ thuế điện tử tốt, thể chất lượng hệ thống quan tâm Chính phủ đến nhu cầu Tính đến thời điểm tháng 7/2016, 100% người nộp thuế doanh nghiệp Cục thuế tỉnh Thái nguyên quản Nhiều nhà nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan lý đăng ký, sử dụng dịch vụ hỗ trợ kê khai thuế trọng hài lòng khách hàng sử dụng hệ thống iHTKK Năm 2018, Tổng cục Thuế dịch vụ nhận thấy hài lòng khách đưa dịch vụ thuế điện tử (e-Tax) thay hệ thống hàng có ảnh hưởng tích cực đến hiệu hoạt động iHTKK, nộp thuế điện tử áp dụng Cục tổ chức (Chen, 2010; Haruna & cs, 2021; Thuế Thái Nguyên từ tháng 5/2018 Silva Senevirathne, 2020) Trong thời đại công Kê khai thuế qua mạng nộp thuế điện tử nghệ đại, việc nâng cao chất lượng hệ xu hướng tiên tiến nay, mang đến thống thuế điện tử để nâng cao hài lòng bước đột phá thủ tục hành bước 92 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) đại hóa ngành thuế Vì vậy, đánh giá hài lòng người nộp thuế phần thiếu việc lập kế hoạch thực cải cách hành tất quan thuế Tổng quan nghiên cứu Dịch vụ thuế điện tử (eTax) Khái niệm Thuế điện tử (eTax) hiểu hệ thống thông tin thuế cung cấp dịch vụ cho tổ chức, cá nhân bên ngành thuế với dịch vụ: cung cấp qua mạng thông tin tham khảo liên quan đến lĩnh vực thuế, đối thoại hỏi đáp trực tiếp, đăng ký thuế, kê khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế giải khiếu nại tố cáo người nộp thuế… Mục đích chung Etax thay hệ thống dịch vụ thủ công, quan liêu, cồng kềnh quy trình trực tuyến, hiệu an tồn Có nhiều nhà nghiên cứu đưa khái niệm khác thuế điện tử giới, theo Mohamed & cs (2009) định nghĩa thuế điện tử dịch vụ điện tử hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ cách loại bỏ chi phí cho người nộp thuế, làm tăng giá trị quan thuế Shao & cs (2015) mô tả thuế điện tử bao gồm số yếu tố phần mềm nộp thuế, quy trình nộp đơn điện tử, tư vấn liên quan đến thuế điện tử Hệ thống thiết kế để hợp việc khai thuế toán cách cung cấp dịch vụ thuế tốt cho doanh nghiệp phủ Tại Việt Nam, Etax giải pháp công nghệ dành cho dịch vụ cơng phủ phát triển ban hành theo Thơng tư số 110/2015/TTBTC Bộ Tài Tổng cục Thuế đưa vào hoạt động từ 07/2016 Đây phần mềm tiện ích phát triển dựa chủ trương Chính phủ nhằm thuận lợi việc giao dịch điện tử dễ dàng quản lý doanh nghiệp tảng số Phần mềm eTax tích hợp website nopthue.gdt.gov.vn nhantokhai.gdt.gov.vn thuận tiện việc giao dịch nộp tờ khai quan thuế Không hỗ trợ nộp tờ khai, hệ thống phần mềm eTax cịn có tiện ích giúp người nộp thuế tra cứu thơng tin dịch vụ kê khai, tra cứu số hóa đơn thuế cịn lại phải nộp quản lý tài khoản doanh nghiệp Những tiện ích mà dịch vụ Etax mang lại người nộp thuế cịn cơng cụ hỗ trợ Nhà nước việc thực mục tiêu chủ đạo xuyên suốt xây dựng ngành Thuế Việt Nam đại, tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ; trọng tâm công tác quản lý thuế dựa tảng thuế điện tử trụ cột gồm: thể chế quản lý thuế đầy đủ, đồng bộ, đại, hội nhập; nguồn nhân lực chuyên nghiệp, liêm chính, đổi mới; cơng nghệ thơng tin đại, tích hợp, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế bối cảnh kinh tế số Các nghiên cứu thuế điện tử cho thấy dịch vụ trở nên dần phổ biến quốc gia phát triển phát triển Nhiều chứng cho thấy, phần lớn nước tiên tiến giới áp dụng dịch vụ Etax thời gian dài Úc (Alghamdi Rahim, 2016); Malaysia ( Dorasamy & cs, 2012); Nhật Bản (Chatfield 2009)… Hình 1: Số lượng DN đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ e-tax tính đến tháng 6/2022 Nguồn: https://thoibaotaichinhvietnam.vn Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng vấn đề chiến lược marketing, đóng vai trị quan trọng môi trường cạnh tranh khả giữ chân khách hàng phát triển khách hàng Có nhiều cách tiếp cận khái niệm hài lòng, áp dụng cho quan điểm Chính phủ điện tử nghiên cứu coi đặc trưng cho phương thức đổi (Kamau & cs, 2016) Nếu phần lớn nghiên cứu tập trung vào đánh giá thực trạng áp dụng dịch vụ phủ điện tử có số nghiên cứu quan tâm đến tìm hiểu mức độ hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế điện tử, chẳng hạn nghiên cứu Alghamdi A; Rahim M (2016) Bằng cách tập trung vào mô hình áp dụng hệ thống thơng tin, thơng qua 481 mẫu khảo sát từ người dân Romania, tác giả đánh giá việc áp dụng hệ thống thuế điện tử đưa kết luận: yếu tố chất lượng tính xác thơng tin có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng Tập trung vào phân tích yếu tố đo lường hài lòng người sử dụng, nghiên cứu gần rằng, hài 93 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) lòng người sử dụng dịch vụ đánh giá thông qua chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống lợi ích hệ thống (Mohamed & cs 2009; Maulinarhadi & cs, 2021; Trần Khoa & cs, 2020) Chất lượng thơng tin hài lịng Chất lượng thông tin chất lượng đầu hệ thống thông tin Chất lượng thông tin thường hiểu khả cung cấp cho người dùng thông tin mới, xác, rõ ràng dễ hiểu Chất lượng thông tin đề cập đến vấn đề mức độ liên quan, kịp thời xác thông tin, đánh giá dựa chất lượng đầu hệ thống Trong bối cảnh thương mại điện tử, việc cung cấp thơng tin đóng vai trị quan trọng trang web khác (McKinney & cs, 2002; Maulinarhadi & cs, 2021) Nghiên cứu Chen (2010) hài lòng người nộp thuế với hệ thống thuế trực tuyến Đài Loan vào năm 2010 cho thấy chất lượng thông tin yếu tố có ảnh hưởng chiều với hài lòng người nộp thuế khai thuế qua mạng Kết nghiên cứu công bố nghiên cứu Alanezi & cs (2010); Mohamed & cs (2009) Dịch vụ hỗ trợ hài lịng Dịch vụ hỗ trợ hiểu trợ giúp cung cấp để hỗ trợ người dùng tìm kiếm thơng tin cần thiết giao dịch họ Sự hỗ trợ bao gồm hướng dẫn nhiệt tình với người dùng, phận trợ giúp câu hỏi thường gặp trang web sẵn có thơng tin Thơng tin hỗ trợ cung cấp qua e-mail trị chuyện trực tuyến thơng qua kênh truyền thống điện thoại, fax chí kênh bưu (Anwer & cộng sự, 2016) Dịch vụ hỗ trợ tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống (Li & cs, 2002) Cảm nhận dễ sử dụng hài lòng Cảm nhận dễ sử dụng niềm tin nội mà người sử dụng có khía cạnh tinh thần liên quan đến việc sử dụng hệ thống Điều quan trọng cải tiến tích cực tính dễ sử dụng cảm nhận góp phần cải thiện hiệu suất hệ thống Nghiên cứu tính dễ sử dụng, nhà nghiên cứu nhận thấy yếu tố dự đoán có tác động mạnh so với cảm nhận tính hữu ích hệ thống hài lịng q trình sử dụng hệ thống thuế điện tử (Wang, 2003; Nguyễn Mai Hiền, 2018; Fagan & cs, 2008; Hu & cs, 2009; Zaidi & cs, 2017) Tính bảo mật thơng tin hài lịng Tính bảo mật thông tin yếu tố quan trọng định sử dụng hệ thống điện tử người sử dụng Một trở ngại đánh giá mức độ hài lòng người dùng thiếu đảm bảo quyền riêng tư (Cristobal & cs 2007) Sự kỳ vọng hệ thống phủ điện tử đảm bảo thông tin riêng tư truy xuất gửi qua trang web khơng bị tiết lộ, có nghĩa quyền truy cập an toàn vào tất ứng dụng trang web phủ điện tử khả bảo vệ thông tin cá nhân cho người sử dụng phải đảm bảo Việc thiếu bảo mật quyền riêng tư ảnh hưởng tiêu cực đến hài lòng người dùng lòng tin người dùng (Cristobal & cs, 2007; Zaidi & cs, 2017; Nguyễn Mai Hiền, 2018) Mơ hình nghiên cứu Với mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng DN sử dụng dịch vụ thuế điện tử cục thuế tỉnh Thái Nguyên, báo kế thừa nghiên cứu trước, kết hợp với tham khảo ý kiến chuyên gia để xác định yếu tố đề xuất mơ hình Sự hài lịng DN sử dụng dịch vụ thuế điện tử xác định thỏa mãn trình sử dụng kết đầu Các yếu tố xác định sau kết khảo sát thử đưa vào mô hình đánh giá hài lịng doanh nghiệp gồm: chất lượng thông tin, dịch vụ hỗ trợ, cảm nhận dễ sử dụng, tính bảo mật mơ hình hóa sau: Chất lượng thơng tin Dịch vụ hỗ trợ Sự hài lòng người sử dụng dịch vụ thuế điện tử Cảm nhận dễ sử dụng Tính bảo mật Hình 2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ thuế điện tử Mơ hình thức bao gồm biến độc lập, H2: Dịch vụ hỗ trợ có tác động chiều với biến phụ thuộc với giả thuyết nghiên cứu: hài lòng DN sử dụng hệ thống thuế điện tử H1: Chất lượng thông tin hệ thống thuế H3: Cảm nhân dễ sử dụng có tác động điện tử có tác động chiều với hài lòng chiều với hài lòng DN sử dụng hệ thống DN sử dụng hệ thống thuế điện tử thuế điện tử 94 Chun mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) H4: Tính bảo mật hệ thống thuế điện tử nhiều lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh thương có tác động chiều với hài lòng DN mại, khai thác khoáng sản, xây dựng…Tỷ lệ hồi sử dụng hệ thống thuế điện tử đáp 81,8% (148 DN) Các biến quan sát sử dụng thang đo Phương pháp nghiên cứu Kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng phân Likert mức độ (từ hoàn toàn khơng đồng ý đến tích nhân tố khám phá 50, tốt từ 100 trở hoàn toàn đồng ý) để đo lường Sau mã lên Tỷ lệ số quan sát biến phân tích hố, làm sạch, liệu đưa vào phân tích 5:1 10:1 đảm bảo tính đại diện Kết nghiên cứu thảo luận nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Nghiên Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu cứu thực thông qua việc phân tích Khảo sát thu thập thơng tin phản hồi từ 148 liệu sở sử dụng bảng câu hỏi, với tổng số DN với loại hình khác nhau, cơng ty biến quan sát 18 Do vậy, cỡ mẫu tối thiểu cổ phần chiếm tỷ trọng lớn (44%), công ty áp dụng tỷ lệ 5:1 90 mẫu Với số lượng 182 TNHH chiếm 28%, DN tư nhân chiếm tỷ trọng doanh nghiệp chọn ngẫu nhiên sử dụng dịch 11%, số cịn lại loại hình DN nhà nước, DN vụ thuế điện tử Cục thuế tỉnh Thái Nguyên có vốn đầu tư nước ngồi DN khác khảo sát trực tiếp trực tuyến qua biểu mẫu Đánh giá thang đo xác định tính hợp lệ google form để thu thập liệu Các doanh nghiệp độ tin cậy lựa chọn đại diện cho loại hình doanh Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nghiệp: công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, thấy, thang đo có hệ số Cronbach Alpha cao doanh nghiệp nhà nước, công ty TNHH, doanh (> 0,8), hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài… hoạt động Bảng 1: Độ tin cậy thang đo Biến quan sát Chất lượng thơng tin Tính bảo mật Cảm nhận dễ sử dụng Dịch vụ hỗ trợ Sự hài lòng Số biến quan sát 4 3 Cronbach’s Alpha 0,845 0,844 0,834 0,819 0,886 Hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,596 0,650 0,573 0,639 0,758 Kết Độ tin cậy cao Độ tin cậy cao Độ tin cậy cao Độ tin cậy cao Độ tin cậy cao Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết khảo sát Phân tích yếu tố khám phá EFA: Kết nhân tố hồn tồn thích hợp Đồng thời, kết phân tích EFA giá trị Kaiser-Meyer-Olkin kiểm định Barlett’s 1020,471 với mức ý nghĩa Measure of Sampling Adequacy (KMO)=0,803 > Sig = 0.000< 0.05 cho thấy biến có tương 0,5, điều chứng tỏ liệu dùng để phân tích quan với thỏa điều kiện phân tích nhân tố Bảng 2: Kêt phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Rotated Component Matrixa Component CLTT3 ,843 CLTT1 ,821 CLTT ,814 CLTT ,666 DVHT4 ,865 DVHT2 ,841 DVHT3 ,768 DVHT1 ,758 DSD2 DSD1 DSD3 DSD4 BAOMAT1 BAOMAT3 BAOMAT2 Eigenvalue 4,703 2.639 Phương sai trích % 18,815 18,280 Phương sai tích lũy 18,815 37,095 ,803 1020,471 105 ,000 ,845 ,803 ,778 ,742 1.744 18,263 55,358 ,870 ,851 ,810 1,514 15,310 70,668 Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 95 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) Phân tích nhân tố thực với phương nhân tố lớn 0.5, khơng có trường hợp pháp Principlal Axis Factoring với phép xoay biến lúc tải lên hai nhân tố với hệ số Varimax, 15 biến quan sát ban đầu phân chia tải gần Do nhân tố đảm bảo thành nhóm, với giá trị tổng phương sai trích giá trị hội tụ phân biệt phân tích EFA 70,068% (đảm bảo > 50%) Ngồi khơng có xáo trộn nhân tố Số liệu bảng 2, Giá trị hệ số Eigenvalues Phân tích tương quan phân tích hồi quy nhân tố cao (>1), nhân tố thứ có bội Eigenvalues thấp 1.514> 1, Các hệ số tải Bảng 3: Kết hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 37513 845a 737 706 a Predictors: (Constant), DVHT, DSD, BAOMAT, CLTT b Dependent Variable: HAILONG Coefficientsa Standardized Thống kê đa cộng Unstandardized Coefficients t Sig Coefficients tuyến Biến độc lập B Std Error Beta Tolerance VIF (Hằng số) -,386 ,402 -,761 ,338 CLTT ,185 ,076 ,183 2,446 ,016 ,730 1,370 DVHT ,373 ,076 ,340 4,937 ,000 ,859 1,165 DSD ,188 ,076 ,178 2,488 ,014 ,796 1,256 BAOMAT ,322 ,068 ,316 4,730 ,000 ,915 1,093 a Dependent Variable: HAILONG Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết khảo sát Kết hồi quy tuyến tính cho thấy hệ số xác định R² 0,737 R² điều chỉnh 0,706 Điều cho thấy mơ hình giải thích 70,6% biến thiên phụ thuộc vào mức độ hài lòng DN sử dụng dịch vụ thuế điện tử xác định trước biến độc lập mơ hình 29,4% thay đổi cịn lại giải thích biến khác Mơ hình cho thấy biến độc lập ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sử dụng dịch vụ e-tax Cục Thuế tỉnh Thái Nguyên cung cấp với độ tin cậy 95% Điều có nghĩa yếu tố thuận lợi doanh nghiệp hài lịng sử dụng dịch vụ e-tax Mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với mơ hình nghiên cứu liệu Giá trị R bảng thể mối tương quan tổng thể biến dự báo biến kết Giá trị R bình phương trường hợp 0,737 cho thấy yếu tố (X1 – chất lượng thông tin, X2 – dịch vụ hỗ trợ, X3 tính dễ dàng sử dụng X4 - tính bảo mật) có tác động đáng kể, dịch vụ hỗ trợ tính bảo mật yếu tố có ảnh hưởng lớn Sử dụng phân tích tương quan Pearson, giá trị Sig = 0,000 – 0,016 (các giá trị Sig < 0,05) chứng tỏ 96 biến độc lập có mối quan hệ tương quan với biến phụ thuộc khơng có tượng đa cộng tuyến (hệ số VIF biến < 2) Phương trình hồi quy tuyến tính phân tích kết sau: Y = 0,386 + 0,185 X1 + 0,373 X2 + 0,188 X3 + 0,322 X4 Y: hài lòng DN sử dụng dịch vụ etax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên X1: chất lượng thông tin; X2: dịch vụ hỗ trợ X3: tính dễ dàng sử dụng; X4: tính bảo mật Nếu giá trị tuyệt đối hệ số beta lớn nhân tố có tác động mạnh đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ e-tax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên Kết cho thấy yếu tố dịch vụ hỗ trợ bảo mật có tác động mạnh đến hài lịng Beta = 0,373 Beta = 0,322 (với Sig = 0,000 < 0,05) Từ phân tích trên, kết luận mơ hình lý thuyết phù hợp với số liệu nghiên cứu chấp nhận giả thuyết nghiên cứu H1, H2, H3, H4 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) Bảng 4: Kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết Giá trị Sig Kết H1: Chất lượng thông tin hệ thống thuế điện tử có tác động chiều với hài 0.000 Chấp nhận lòng DN sử dụng hệ thống thuế điện tử H2: Dịch vụ hỗ trợ có tác động chiều với hài lòng DN sử dụng hệ thống 0.000 Chấp nhận thuế điện tử H3: Cảm nhận dễ sử dụng có tác động chiều với hài lịng DN sử dụng 0.000 Chấp nhận hệ thống thuế điện tử H4: Tính bảo mật có tác động chiều với hài lòng DN sử dụng hệ thống 0.000 Chấp nhận thuế điện tử Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết khảo sát Thảo luận kết Sự hỗ trợ DN trình sử dụng dịch vụ e-tax nhân tố có tác động tích cực hài lịng DN Kết nghiên cứu đồng với nhà nghiên cứu khác (Masunga & cs, 2020; Haruna & cs, 2021) Điều tất yếu nhu cầu tư vấn, hỗ trợ vướng mắc trình sử dụng dịch vụ đáp ứng cao làm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng dịch vụ Mặc dù Tổng cục Thuế Cục thuế Thái Nguyên ban hành văn hướng dẫn cụ thể với hệ thống quy trình thủ tục cải cách hành thuế nhằm đại hóa ngành, song nhu cầu tư vấn, giải đáp hướng dẫn phát sinh thường ngày Thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn tính hiệu tư vấn khía cạnh nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý DN tác động trực tiếp đến hài lịng dịch vụ e-tax Chính vậy, nâng cao chất lượng trang web, chất lượng đội ngũ hỗ trợ giải pháp cấp thiết thường xuyên mà Cục thuế tỉnh Thái Nguyên cần tập trung, luôn cải tiến nhằm nâng cao hài lòng người sử dụng Tính bảo mật hệ thống thơng tin giao dịch có tác động tích cực đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ e-tax Theo kết nghiên cứu, yếu tố có tác động mạnh (beta = 0,322) đến hài lòng DN Đồng quan điểm với kết nghiên cứu nhiều tác giả (Hà Nam Khánh Giao, 2017; Maulinarhadi & cs, 2021) tính bảo mật cần trì mức tối đa Tính bảo mật thơng tin giao dịch điều kiện tiên ảnh hưởng đến niềm tin DN, đặc biệt điều kiện Việt Nam, việc ứng dụng dịch vụ trực tuyến qua mơi trường mạng cịn tượng nên sở hạ tầng nhiều bất cập cần phát triển Không tác động mạnh yếu tố trên, cảm nhận dễ dàng sử dụng lại yếu tố mang đến cảm xúc người sử dụng dịch vụ e-tax Hệ thống eTax tiền đề cho hệ thống điện tử cửa – tập trung cung cấp toàn dịch vụ giao dịch điện tử cho doanh nghiệp, cá nhân Không riêng DN sử dụng dịch vụ e-tax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên, mà kết đề cập nghiên cứu nước giới phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng DN sử dụng dịch vụ e-tax, như: Haruna & cs (2021); Hà Nam Khánh Giao (2017); Alghamdi Rahim (2016) Chất lượng thông tin coi yếu tố quan trọng có tác động tới hài lòng DN, theo kết khảo sát, yếu tố có mức độ ảnh hưởng thấp Thông tin đầu hệ thống E-tax đánh giá khía cạnh: độ xác, mức độ liên quan, tính đầy đủ kịp thời Chất lượng hệ thống thông tin quan trọng việc hỗ trợ đảm bảo thành cơng cho hệ thống Sự tác động chiều kết nhiều nghiên cứu cơng bố trước mơ tả vai trị chất lượng thông tin mối quan hệ với hài lòng người sử dụng (Haruna & cs, 2021; Maulinarhadi & cs, 2021) Kết luận Thuế điện tử (etax) loại hình dịch vụ cơng có tầm ảnh hưởng rộng, với nhiều thách thức đòi hỏi điều kiện đáp ứng phát triển công nghệ thông tin nhu cầu sử dụng xã hội Sự hài lòng người sử dụng chìa khóa để đánh giá thành cơng Chính phủ điện tử Việc đánh giá mức độ hài lịng DN ln thách thức 97 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 22 (2022) nhà nghiên cứu quan thuế Chính phủ Bài báo đề xuất mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng DN sử dụng dịch vụ etax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên sở khía cạnh: chất lượng thơng tin, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, cảm nhận dễ sử dụng tính bảo mật thơng tin Kết cho thấy, yếu tố có tác động tích cực ảnh hưởng đến hài lòng DN Trên sở đó, Cục thuế tỉnh Thái Nguyên xây dựng giải pháp nhằm phát triển hệ thống eTax toàn diện, hiệu chất lượng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1.] Alghamdi A; Rahim M (2016) Development of a measurement scale for user satisfaction with e-tax system in Australia Transactions on Large Scale Data and knowledge Centrered System XXVII, 64-83 [2] Anwer, M.A, Esichaikul, V, Rehman, M & Anjum, M (2016) E-government services evaluation from citizen satisfaction perspective: A case of Afghanistan, Transforming Government: People, Process and Policy, 10 (1), 139-167 [3] Chatfield, A T (2009) Public Service reform through e-Government: a case study of ''e-Tax'' in Japan Electronic Jounal of e - Goverment, 7(2), 135 - 146 [4] Chen, C W (2010) Impact of quality antecedents on taxpayer satisfaction with online tax-filing systems—An empirical study, Information & Management, 47(5-6), 308-315 [5] Cristobal, E., Flavian, C., & Guinaliu, M (2007) Perceived e‐service quality (PeSQ): Measurement validation and effects on consumer satisfaction and web site loyalty Managing service quality: An international journal [6] Dorasamy, M., Marimuthu, M., Raman, M., & Kaliannan, M (2012) E-goverment services online: an exploratory study on tax e-filling in Malaysia, Technology Enabled Transformation of the Public Sector: Advances in E-Goverment, 312 - 325 [7] Fagan, M H., & cs (2008) "Exploring the intention to use computers: An empirical investigation of the role of intrinsic motivation, extrinsic motivation, and perceived ease of use." Journal of Computer Information Systems, 48(3): 31-37 [8] Haruna, I U., Nadzir, M M., Awang, H., & Mohamed, L (2021, August) A Conceptual model of ETaxation satisfaction: How can taxpayers be tickled pink with the smart Web-Based taxation application? In Journal of Physics: Conference Series (Vol 1997, No 1, p 012041) IOP Publishing [9] Ha Nam Khanh, Giao (2017) Nghiên cứu mức độ hài lòng chất lượng giao dịch thuế điện tử Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh (Study on Satisfaction of E-Service Quality at Tax Office Hochiminh City) [10] Hu, P J H., & cs (2009) Determinants of service quality and continuance intention of online services: The case of eTax Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60(2): 292-306 [11] Kamau, G; Njihia, J.; Wausi, A (2016) E-government websites user experience from public value perspective: Case study of iTax website in Kenya International Information Management Corporation, 1-8 [12] Li, Y., & cs (2002) Measuring web-based service quality Total quality management 13(5): 685-700 [13] Masunga, F J, Mapesa, H J, & Nyalle, M A (2020) Quality of e-tax system and its effect on tax compliance (evidence from large taxpayers in Tanzania), International Journal of Commerce and Finance, 6(2), 145-158 [14] Maulinarhadi, M., & cs (2021) Determinant Factors of Taxpayer Satisfaction in Using the Electronic Tax Invoice Number (E–NOFA) in the Emerging Technology Era, 3rd Annual International Conference on Public and Business Administration (AICoBPA 2020), Atlantis Press [15] Mohamed, N., Hussin, H., & Hussein, R (2009) Measuring users' satisfaction with Malaysia's electronic government systems, Electronic Journal of e-Government, 7(3), pp283-294 [16] McKinney, V., Yoon, K., & Zahedi, F M (2002) The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach, Information systems research, 13(3), 296-315 [17] Nguyễn Đình Thọ (2014) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Hà Nội, NXB Tài Chính 98 Chuyên mục: Tài – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 21 (2022) [18] Nguyễn Mai Hiền (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế quận 10 Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Ngoại ngữ - tin học TP HCM [19] Parasuraman, A., & cộng (2005) ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality Journal of service research 7(3): 213-233 [20] Silva, I., & Senevirathne, W A R (2020) Factors affecting taxpayers' sactifaction of the online tax filling system in Srylanka Management Issues 5(1): 38-54 [21] Shao, B., Luo, X., & Liao, Q (2015) Factors influencing e-tax filing adoption intention by business users in China Electronic Government, an International Journal, 11(4), 283-305 [22] Tran Khoa T., Nguyenb, P V., Nguyenc, Y T., & Dod, N H (2020) Assessment of Organisation Satisfaction with the Electronic Tax System in Vietnam Assessment, 11(12) [23] Zaidi, S K R., Henderson, C D., & Gupta, G (2017) The moderating effect of culture on e-filing taxes: evidence from India Journal of Accounting in Emerging Economies [24] Wang, Y.-S (2003) The adoption of electronic tax filing systems: an empirical study, Government Information Quarterly 20(4): 333-352 Thông tin tác giả: Đàm Phương Lan - Đơn vị công tác: Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Địa email: landamphuong@tueba.edu.vn Đặng Thị Dịu - Đơn vị công tác: Trường Đại học Kinh tế & QTKD Ngày nhận bài: 27/7/2022 Ngày nhận sửa: 7/9/2022 Ngày duyệt đăng: 25/9/2022 99 ... tử cho doanh nghiệp, cá nhân Không riêng DN sử dụng dịch vụ e-tax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên, mà kết đề cập nghiên cứu nước giới phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng DN sử dụng dịch vụ e-tax,... lớn nhân tố có tác động mạnh đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ e-tax Cục thuế tỉnh Thái Nguyên Kết cho thấy yếu tố dịch vụ hỗ trợ bảo mật có tác động mạnh đến hài lịng Beta = 0,373 Beta... tố ảnh hưởng tới hài lòng DN sử dụng dịch vụ thuế điện tử cục thuế tỉnh Thái Nguyên, báo kế thừa nghiên cứu trước, kết hợp với tham khảo ý kiến chuyên gia để xác định yếu tố đề xuất mơ hình Sự