PHÂN TÍCH CHIẾN lược và đề XUẤT của bộ PHẬN MARKETING tại bến THÀNH FORD

 ĐỀ ÁN KINH DOANH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT CỦA BỘ PHẬN MARKETING TẠI BẾN THÀNH FORD  Giáo Viên : Huỳnh Tơn  Nhóm : Hồ Thị Thơ Trần Thị Thanh Thúy Đỗ Thị Trinh Hạ Đình Chiến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2021 GIẢNG VIÊN Mục lục Chương 1: Cơ sở lý luận (hoặc sở khoa học) .1 Chương 2: Tổng Quan Về Cơng Ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ .6 2.1 Tổng quan công ty .6 2.2 Môi trường bên bên doanh nghiệp 16 2.3 Năm áp lực cạnh tranh 27 Chương 3: Kế hoạch chiến lược đề xuất cho dòng xe Transit Limousine .31 Chương 4: Kết luận 38 Chương 1: Cơ sở lý luận (hoặc sở khoa học) Hình 1.1 Hình 1.1 Nguồn: Dựa chủ yếu tảng Philip Kotler - Marketing: xác định đáp ứng nhu cầu người xã hội; hoạt động, tập hợp tổ chức quy trình để tạo, truyền thơng, phân phối trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội nói chung - Thị trường: theo truyền thống, thị trường nơi thực tế - nơi mà người mua người bán tụ tập để mua bán mặt hàng Các nhà kinh tế mô tả thị trường tập hợp người mua người bán giao dịch sản phẩm cụ thể lớp sản phẩm - Dự báo thị trường: nhu cầu thị trường tương ứng với cấp độ chi tiêu tiếp thị công nghiệp - Kế hoạch tiếp thị: tài liệu văn tóm tắt nhà tiếp thị tìm hiểu thị trường, cho biết kế hoạch công ty để đạt mục tiêu tiếp thị giúp định hướng điều phối nỗ lực tiếp thị - Tiềm thị trường: giới hạn tiếp cận nhu cầu thị trường chi tiêu tiếp thị công nghiệp tiếp cận vô hạn cho môi trường tiếp thị định - Phân tích thị trường: q trình nghiên cứu thị trường để hiểu hội, thách thức cách khách hàng khách hàng tiềm phản hồi sản phẩm hoặc dịch vụ  Nhu cầu thị trường (Market demand): tổng khối lượng sản phẩm mua nhóm khách hàng xác định khu vực địa lý xác định khoảng thời gian xác định môi trường tiếp thị xác định theo chương trình tiếp thị xác định Trong marketing cần hiểu nhu cầu thị trường ( Market demand) cách biện chứng theo mức độ: nhu cầu tự nhiên (need), mong muốn (want) nhu cầu có khả tốn (demand)  Xu hướng thị trường (Market trend): xu thị trường tài di chuyển theo hướng cụ thể qua thời gian  Tăng trưởng thị trường (Market growth): tăng số lượng người mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể số lượng sản phẩm  Thị phần (Market share): tỉ lệ phần trăm thị trường doanh nghiệp chiếm lĩnh hay thực chất phân chia thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngành Mức độ cao nhu cầu chọn lọc sản phẩm - Phân tích khách hàng: khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp nhân tố tạo nên thị trường Có dạng khách hàng sau đây: người tiêu dùng (Consumers), nhà sản xuất (Business customers), trung gian phân phối (Resellers), quan Nhà nước (Government), khách hàng quốc tế (International Markets) - Phân tích giá trị khách hàng: báo cáo điểm mạnh điểm yếu công ty so với đối thủ khác - Quản lý giá trị khách hàng (CVM): phân tích liệu cá nhân khách hàngvà khách hàng tiềm để phát triển chiến lược tiếp thị nhằm có khách hàng, giữ chân khách hàng thúc đẩy hành vi khách hàng  Khách hàng mục tiêu (hay gọi thị trường mục tiêu) nhóm khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến Họ phải có nhu cầu sản phẩm (dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp phải có khả chi trả cho sản phẩm (dịch vụ) Khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng tiềm khách hàng thực  Chân dung khách hàng: tiểu sử tóm tắt khách hàng để tạo chân dung khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa định thiết kế liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp - Phân tích đối thủ cạnh tranh: trình đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ tiềm tàng Những phân tích cung cấp cho doanh nghiệp tranh chiến lược cơng phịng ngự, qua họ xác định hội thách thức - Môi trường vĩ mô bao gồm sáu thành phần: môi trường nhân học, môi trường kinh tế, môi trường văn hóa xã hội, mơi trường tự nhiên, mơi trường cơng nghệ mơi trường trị-pháp lý - Mơi trường vi mô: Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Môi trường vi mô bao gồm: lực lượng bên công ty, lực lượng bên ngồi cơng ty (nhà cung cấp, nhà trung gian Marketing, đối thủ cạnh tranh, cơng chúng khách hàng) Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter  Các đối thủ cạnh tranh ngành: cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất thường bao gồm nội dung chủ yếu như: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cấu ngành hàng rào lối  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa cạnh tranh ngành sản xuất, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành  Nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả cung ứng để đảm bảo cho yếu tố đầu vào đủ số lượng chất lượng cần thiết  Khách hàng xem đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, người mua yếu mang đến cho doanh nghiệp hội để tăng giá bán nhằm kiếm lợi nhuận nhiều Khách hàng hiểu người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối nhà mua cơng nghiệp Người mua gây áp lực cách liên kết với mua khối lượng lớn để có giá hợp lý Trong trường hợp có nhiều nhà cung ứng họ có quyền lựa chọn nhà cung ứng tốt hơn, nhà cung ứng phải cạnh tranh với  Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặc điểm thường có ưu sản phẩm bị thay đặc trưng riêng biệt - SWOT: Đánh giá tổng thể điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa cơng ty gọi phân tích SWOT Nó có cách giám sát mơi trường tiếp thị bên bên  Điểm mạnh: đặc điểm doanh nghiệp đem lại lợi cạnh tranh so với đối thủ  Điểm yếu: đặc điểm doanh nghiệp làm doanh nghiệp yếu so với đối thủ  Cơ hội: nhân tố mơi trường khai thác để doanh nghiệp dành lợi  Thách thức: nhân tố mơi trường ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp - Phân khúc thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi  Định vị thị trường: thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu  Thị trường mục tiêu: vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh - Định vị doanh nghiệp: việc thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp với mục đích để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao mà doanh nghiệp có so với đối thủ cạnh tranh - Marketing hỗn hợp (4P): Theo Philip Kotler, “Tiếp thị hỗn hợp tập hợp biến kiểm sốt mà cơng ty sử dụng để tác động đến phản ứng người mua” Trong mơ hình 4P, biến đề cập gồm yếu tố bắt đầu với chữ P: product (sản phẩm), price (giá cả), place (kênh phân phối) promotion (xúc tiến)  Sản phẩm hữu hình vơ hình, vật chất phi vật chất Một sản phẩm xem thành công giải vấn đề khách hàng, hay thoả mãn nhu cầu họ  Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm xúc khách hàng sản phẩm Nó phụ thuộc vào chi phí sản xuất, phân khúc mục tiêu, khả toán thị trường, cung - cầu loạt yếu tố trực tiếp gián tiếp khác  Kênh phân phối tổ chức cá nhân tham gia vào trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Ngoài trực tiếp bán hàng đến người tiêu dùng, doanh nghiệp phân phối thơng qua nhà phân phối trung gian nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới… Kênh phân phối định việc sản phẩm có đến với người tiêu dùng hay không  Xúc tiến gồm hoạt động để khách hàng biết đến, thuyết phục mua sản phẩm Xúc tiến thực thông qua quảng cáo, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng hay khuyến mại - Dự báo bán hàng (tiếng Anh: Sales Forecast) ước đoán lượng bán doanh nghiệp bán thời kì định kế hoạch marketing  Thị phần: Ford đứng thứ 7, đạt 6.443 xe, chiếm 8% thị phần ( Tổng quan chung VAMA tháng đầu năm 2020) - Khách hàng tiềm công ty: Các chủ nhà xe, kinh doanh vận chuyển hành khách 16 chỗ, xe chất lượng cao sử dụng Transit độ Limousine - Mơ hình áp lực cạnh tranh xe Limousine: Sự gia nhập thị trường dòng xe từ châu Âu sau Hiệp định EVFTA EVIPA kí kết Ford Việt Nam cung cấp xe Các đại lý Ford thành phố Hồ Chí Minh Các đại lý: Huyndai, toyota Khách hàng có nhiều lựa chọn yêu cầu khắt khe Các hãng xe khác có mặt thị trường: Toyota Hiace Limousine, Hyundai Solati Limousine, Dcar Limousine hay Limo Limo Limousine - Mơ hình phân tích 5M:  Nguyên vật liệu: theo chuẩn chất lượng Ford Việt Nam  Thiết bị, máy móc gồm có 20 khoang sửa chữa chung, 03 khoang kiểm tra bảo dưỡng nhanh, hệ thống 08 cầu nâng Rottary (Mỹ), 06 cầu nâng hai trụ đại, 07 khoang đồng sơn nhanh (áp dụng công nghệ đại sơn nhanh: 04 giờ) với đầy đủ trang thiết bị đại tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu khách hàng  Phương pháp: làm theo quy trình tiêu chuẩn Ford đề  Tiền: Vốn điều lệ: 36.000.000.000 đồng  Con người: đào tạo, huấn luyện tạo thành đội ngũ tập thể nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao theo tiêu chuẩn Ford Phân tích SWOT: - Sau phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, 5M thực trạng Bến Thành Ford, phân tích SWOT sau: Điểm mạnh - Limousine trở thành xu hướng tất yếu phân khúc xe thương Điểm yếu - Xe cải tạo 10 chỗ, chở người Việc mại đa từ năm 2018 làm ảnh hưởng tới doanh thu khách hàng khách hàng - Được nâng cấp dựa doanh nghiệp kinh doanh dịch tảng xe Transit – dòng xe vụ khách hàng tin tưởng bán chạy hàng đầu giới - Chưa có nhiều hoạt động chiêu thị cho dịng xe Limousine - Xe Limousine trang bị nội thất đại đáp ứng nhu cầu - Chưa có nhiều hoạt động để tạo phục phục khách hàng hướng tới hội cho khách hàng trải sang trọng nghiệm thực tế tính tiện nghi Limousine - Gía hợp lí cạnh tranh: Các dịng xe nguyên Hyundai Solati có giá tỷ đồng Toyota Hiace bán với giá 900 triệu Trong nâng cấp cao cấp Transit Limousine lại có giá ngang tầm so với đối thủ nên đáp ứng cho khách hàng có tài hạn chế - Nhân viên bán hàng dịch vụ đào tạo theo tiêu chuẩn Ford - Hỗ trợ tất thủ tục xe ngân hàng thời gian nhanh hợp lý chi phí Cơ hội - Chất lượng sống tăng lên Thách thức - Yêu cầu thị trường ngày làm cho nhu cầu muốn trải cao, cải tiến liên tục nghiệm chất lượng dịch vụ cao phiên cũ đời cấp, tiện nghi, sang trọng dòng xe từ đối thủ tăng lên Limousine lại đáp ứng cạnh tranh đòi hỏi việc xu hướng nghiên cứu phát triển liên tục sản phẩm chất lượng - Đây thị trường ngách lẫn mẫu mã hãng Ford dòng xe thương mại chưa khai thác nhiều từ hãng xe - Các hãng xe từ châu Âu gia nhập thị trường sau Hiệp định EVFTA phê chuẩn - Sự cạnh tranh gay gắt giá cả, chương trình khuyến mãi, dịch vụ, nghiệp vụ,… - Làm để khẳng định thương hiệu, nâng cao số niềm tin tiêu dùng khách hàng, nâng cao số hài lòng khách hàng - Dịch COVID-19 có khả tái bùng phát gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiêu thụ xe Limousine Chương 3: Kế hoạch Marketing cho dòng Transit Limousine năm 2021  Mục tiêu: Bán 13 xe Limousine năm 2021, tăng 30%  Chân dung khách hàng - Độ tuổi: 35 – 49 tuổi; 50 -65 tuổi - Giới tính: chủ yếu nam - Thu nhập: 36 – 60 triệu / tháng; 60 – 100 triệu/ tháng - Chu kì theo đời sống gia đình: chủ yếu khách hàng có gia đình; cha/ mẹ đơn thân - Nghề nghiệp: Chủ doanh nghiệp, chủ khách sạn, cơng ty du lịch có dịch vụ đưa đón khách, chủ nhà xe - Cách sống: người có thành tựu thích trải nghiệm tiện nghi, đại, đẳng cấp - Tính cách: vui vẻ, chân thành, tốt bụng, hồ nhã - Vị trí địa lý: Hồ Chí Minh - Hành vi: chủ yếu khách hàng mua lần đầu, khách hàng cũ quay lại - Sự trung thành khách hàng: khách hàng chọn xe Ford; khách hàng phân vân xe Ford hãng khác  Khách hàng cần: phương tiện an toàn, đầy đủ tiện nghi, sang trọng, có lợi nhuận cao sử dụng vào việc kinh doanh  Khách hàng muốn: cảm thấy thoải mái sang trọng chuyến Được tơn trọng ngưỡng mộ đẳng cấp người sử dụng  Khách hàng sợ: giá cao, sợ lỗi hệ thống phụ kiện nâng cấp xe Limousine dòng xe cải tạo lại từ xe Transit  So sánh Ford đối thủ cạnh tranh - Điểm tương đồng: dòng xe 16 chỗ cải tạo chỗ ngồi nhằm tạo nên không gian thoải mái cho hành khách, nâng cấp trang thiết thị đại, tiện nghi nhầm đáp ứng tôn lên vị người sử dụng cuối mà sản phẩm hướng tới - Điểm khác biệt: Ford Transit Limousine Hyundai Solati Toyota Hiace Limousine Limousine - 10 chỗ 12 chỗ 10 chỗ - Gía phiên - Kích thước DRC: - Kích thước DRC : 5380 gồm: S1, S2, Bản 6195 x 2436 x 2856 x 1880 x 2285 mm Trung cấp, Cao mm cấp Vip với mức giá là: 1,165 tỷ đồng, 1,195 tỷ đồng, 1,335 tỷ đồng, 1,521 tỷ đồng 1,821 tỷ đồng - Kích thước DRC : 5780 x 2000 x 2360 mm  Định vị doanh nghiệp Gía  Toyota  Hyundai Ford Chất lượng  Marketing hỗn hợp (4P): + Sản phẩm Transit Limousine: Transit Limousine chủ yếu nâng cấp từ Transit SVP nên ngoại thất limousine Ford khơng có nhiều thay đổi so với gốc Xe Limousine cải tiến 10 chỗ ngồi Phần nội thất nâng cấp với hệ thống điện điểu khiển trang bị chi tiết cho thành phần nội thất xe Bên cạnh đó, Transit Limousine trang bị thêm ổ cắm điện sạc Laptop 220V, chân cắm sạc điện thoại, tablet, iPhone, iPad Trên xe cịn tích hợp thêm phát Wifi di động 4G cung cấp kết nối mạng liên tục Ngoài ra, tivi xe trang bị khả phát nhạc thông qua USB, DvD player, Wifi, Youtube, nghe nhạc thời trực tuyến hệ thống âm Alpine Type S loa, Đầu DVD Din Alpine…Transit Limousine trang bị hệ thống cách âm, bàn cá nhân ghế ngồi, tủ đựng rượu, thức uống lạnh trung tâm… Tất đem đến tiện nghi, thoải mái sang trọng cho tất khách hàng  Chính sách bảo hành, bảo dưỡng: Thời hạn bảo hành xe 36 tháng hoặc 100.000 km tùy thuộc vào điều kiện đến trước kể từ ngày khách hàng nhận xe, với điều kiện khách hàng thực chế độ bảo dưỡng theo hướng dẫn công ty quy định cụ thể sổ bảo hành Việc bảo hành phải theo sách bảo hành nhà sản xuất Công ty TNHH Ford Việt Nam quy định Sổ bảo hành kèm theo xe Địa điểm bảo hành: Áp dụng tất trung tâm bảo hành FORD Việt Nam tồn quốc (có sổ bảo hành kèm theo)  Gửi đến chủ doanh nghiệp, chủ nhà xe tìm kiếm dịng xe an tồn, đại đẳng cấp Transit Limousine dòng xe 16 chỗ cải tiến thành 10 chỗ với trang thiết bị cao cấp, thông minh mà giá lại hấp dẫn Chính mà quý khách hàng tận hưởng khơng gian thoải mái, sang trọng với chi phí đầu tư vơ hợp lí Bởi Ford hãng xe tiếng đến từ Mỹ, ln an tồn hành trình, đẳng cấp đến chi tiết nhỏ phổ biến rộng khắp dòng nguyên Ford Transit + Gía cả: Ford Transit Limousine có phiên gồm: S1, S2, Bản Trung cấp, Cao cấp Vip với mức giá là: 1,165 tỷ đồng, 1,195 tỷ đồng, 1,335 tỷ đồng, 1,521 tỷ đồng 1,821 tỷ đồng Trong tương lai áp dụng chiến lược giá dựa vào giá trị mang lại cho khách hàng + Phân phối: Tại trụ sở ( 831 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh) chi nhánh ( 39 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh,Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh) + Chiêu thị:  Chương trình Tết: “ Mua Limousine tưng bừng đón tết khuyến ngập tràn” - Thời gian: 1/12/2020 – 31/1/2021 - Chương trình: Kí hợp đồng từ ngày 1/12/20 – 31/1/2021 tặng voucher Bến Thành Ford 5.000.000 đ Vòng quay may mắn trúng vàng khách hàng mua xe Transit Limousine - Tổ chức nhận xe trực tiếp showroom (trang trí với bong bóng, bánh kem, rượu vang hoa) ghi hình lấy hình ảnh cho cơng ty Bảng 3.1: Dự tính chi phí hoạt động chiêu thị cho Limousine năm 2021 Hình thức Nội dung Chi phí Online - Trên website thức - 1000 đồng/ click - 60 triệu/ trang https://benthanhford.com.v n/ công ty, - Quảng cáo trang web chuyên ô tô Các trang báo điện tử Viết web năm mẫu cho website tư vấn bán hàng - Đầu tư cải tiến website cơng ty cho vừa mắt đẹp lịng người - Bộ phận Marketing online truy cập vào chịu trách nhiệm - Gửi báo giá cho công thiết kế ty du lịch, dịch vụ, khách sạn lớn khu du lịch tiếng phía Nam - Chạy quảng cáo tập trung thành phố lớn – nơi - 120 triệu/ năm cho vùng Mỗi có nhiều địa điểm tháng tiếng, sang trọng ( Hồ Chí triệu/ vùng Minh, Vũng Tàu, Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang) - Tạo clip giới thiệu Limousine hấp dẫn quảng cáo Youtube - 12 triệu/ năm Offline - Trưng bày sản phẩm showroom (Xe cần lau chùi sẽ, trang trí nơ tay cầm, đầu xe, khu vực background có thương hiệu Ford) - - 50 triệu/ năm - 100 triệu/ năm - Chi phí 24 triệu - 50 triệu chi phí Tạo banner đặt tồ nhà cho th nhiều văn phịng làm việc - Tạo đoạn clip quảng cáo chiếu hình tivi thang máy hay sảnh khu trung tâm thương mại lớn, nhà cho th văn phịng - Hợp tác với cơng ty quản lý nghệ sĩ, tài trợ chuyến lưu diễn ngày, đưa đón đến kiện thời gian theo hợp đồng để quảng bá thương hiệu - Thuê người tiếng chụp hình PR cho sản phẩm đăng lên trang web fanpage để mời người tiếng chụp hình, quay clip sử dụng hình ảnh năm Đề xuất chiến lược cho phận Marketing: Những sản phẩm mang chất lượng “đỉnh cao” Công ty phải cải thiện để vượt qua đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần : sản xuất xe ưa thích hợp túi tiền người sử dụng Với kiểu dáng trang thiết bị sang trọng, động khỏe, tiết kiệm nhiên liệu có khả thích ứng với địa hình gồ ghề khí hậu nóng ẩm Việt nam Bên cạnh đó, nâng cao kĩ thuật massage ghế massage, thiết kế lọc khơng khí để lấy nguồn khơng khí tự nhiên vào bên xe tạo mơi trường khơng khí xe thơng thống hơn, tốt máy lạnh cần thiết (Phù hợp với người say xe, hay không chịu môi trường máy lạnh) Showroom đặt thành phố lớn Trong việc phân phối đưa sản phẩm phục vụ cho người tiêu dùng mua hàng dễ dàng như: Tổ chức chương trình mua xe trả góp với lãi suất ưu đãi, cho khách hàng trải nghiệp chương trình lái thử, đẩy mạnh kênh phân phối “hậu mãi”→ đem đến cho khách hàng quan tâm tuyệt đối sau mua hàng → việc tổ chức hệ thống dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo bao gồm 12 trạm dịch vụ sửa chữa toàn quốc, đội xe bảo hành xuyên Việt đường dây điện thoại nóng phục vụ 24/24 giúp khách hàng nơi, lúc lãnh thổ Việt nam Truyền thông truyền thống truyền thông xã hội (Social Media) mạnh mẽ Sử dụng Social Media làm kênh để kết nối với khách hàng, tạo cho họ tự nhiên để ghi nhớ hình ảnh thương hiệu.Như chương trình game show cần phương tiện di chuyển để quảng bá hình ảnh xe gần gũi với người dân Việt Nam Chương 4: Kết luận Xã hội ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải cải thiện phương diện từ việc quản lý bên doanh nghiệp đến hoạt động cạnh tranh bên ngồi doanh nghiệp Vì để doanh nghiệp tồn phát triển đòi hỏi làm việc nghiêm tục phấn đấu không ngừng tất thành viên doanh nghiệp Sự lãnh đạo tài tình cấp lãnh đạo với kế hoạch mang tính chiến lược đến chuyên nghiệp không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn cấp nhân viên Qua báo cáo hàng năm cho thấy phát triển công ty qua năm Nó phản ánh nghiêm túc công việc tất thành viên, văn hóa làm việc ln động, cạnh tranh lành mạnh để phát triển Các kế hoạch đề xe Transit Limousine năm trước chưa đạt có kết tốt, chứng tỏ làm việc nghiêm túc toàn thể nhân viên Nhưng bên cạnh đó, có chương trình quảng bá dịng xe chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn nên chưa tiếp cận thúc đẩy hành động mua khách hàng tìm Trong năm tiếp theo, phải đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm, làm cho khách hàng hiểu hơn, tiếp cận nhiều với sản phẩm làm tăng yêu thích lịng khách hàng Các chương trình khuyến hấp dẫn góp phần thúc đẩy nhanh định mua khách hàng để hoàn thành tốt kế hoạch đề TÀI LIỆU THAM KHẢO - Kavin Lane Keller and Philip Kotler ( 2016 ), Marketing Management, Pearson, England - Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2017 Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2018 Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2019 Tài liệu phịng nhân cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ Tài liệu phịng kinh doanh cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ Tài liệu phịng marketing cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ “Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter”, - - - - http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-MichaelPorter.html, truy cập ngày 1/7/2020 https://benthanhford.com.vn/, truy cập ngày 2/7/2020 “Lãi suất ưu đãi vay mua xe ô tô tháng 6/2020”, https://topbank.vn/, truy cập ngày 3/7/2020 https://thuvienphapluat.vn/, truy cập ngày 5/7/2020 “Tổng cục Môi trường cơng bố báo cáo thức chất lượng khơng khí”, https://www.sggp.org.vn/tong-cuc-moi-truong-cong-bobao-cao-chinh-thuc-ve-chat-luong-khong-khi-620038.html, truy cập ngày 7/7/2020 “Bên xưởng sản xuất động VinFast” ,https://vnexpress.net/ben-trong-xuong-san-xuat-dong-covinfast-3939447.html, truy cập ngày 10/7/2020 “ Thực trạng nhiễm khơng khí Việt Nam”, http://www.monre.gov.vn/Pages/thuc-trang-o-nhiem-khong-khi-oviet-nam.aspx, truy cập ngày 12/7/2020 https://www.gso.gov.vn/, truy cập ngày 15/7/2020 http://vama.org.vn/, truy cập ngày 20/7/2020 https://www.mof.gov.vn/, truy cập ngày 21/7/2020 ... đại lý Ford toàn quốc vào hoạt động vào tháng 03/2010 Cơng ty cổ phần Bến Thành Ơtơ (BẾN THÀNH FORD) thành lập với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, riêng phần đầu tư vào việc mua sắm trang... kiện hãng,… Tổng số nhân BẾN THÀNH FORD là: 200 nhân viên, với mục tiêu phát triển xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn, BẾN THÀNH FORD góp sức từ chuyên gia từ phía Ford Việt Nam việc đào tạo,... Ford Phân tích SWOT: - Sau phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, 5M thực trạng Bến Thành Ford, phân tích SWOT sau: Điểm mạnh - Limousine trở thành xu hướng tất yếu phân khúc xe thương Điểm