Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA DU LỊCH NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN BÀI TIỂU LUẬN MƠN AN TỒN VÀ AN NINH TRONG KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG VIỆC ĐẢM BẢO AN TOÀN – AN NINH TRONG KHÁCH SẠN VÀ NHỮNG HẠN CHẾ NHÓM 10 Lớp: 213_DDL0720_03 Giáo viên mơn: Bùi Xn Thắng Hồ Chí Minh, ngày 28/07/2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Thành viên MSSV Đánh giá phần trăm tham gia Lê Thị Thanh Tuyền (NT) 207KS43578 100% Nguyễn Kiến Quốc 207KS12862 100% Lê Phương Uyên 207KS49678 95% Hồ Huy Cường 207KS12260 95% Bùi Mai Phương 207KS33120 100% Lê Ngọc Thi 207KS49604 100% Nguyễn Thị Kim Thoa 207KS49612 100% Lê Thanh Trí 207KS33572 100% Trần Hoàng Yến Linh 207KS49442 100% Phần trăm đánh giá dựa vào bảng Rubric đánh giá cá nhân làm việc nhóm mẫu, bao gồm tiêu chí: o o o o o Thời gian tham gia họp nhóm đầy đủ: 15% Thái độ tham gia tích cực: 15% Ý kiến đóng góp hữu ích: 20% Thời gian giao nộp sản phẩm hạn: 20% Chất lượng sản phẩm giao nộp tốt: 30% MỤC LỤC I Ứng dụng công nghệ số lĩnh vực an toàn – an ninh nói chung ngành khách sạn Tổng hợp thông tin .6 Thơng tin, vai trị ý nghĩa cơng nghệ số II Những tác động tích cực, tiêu cực hạn chế việc ứng dụng công nghệ số việc đảm bảo an toàn – an ninh khách sạn 11 Tích cực việc ứng dụng công nghệ số 12 b) Du lịch không chạm mùa Covid: 12 c) Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: .12 Hạn chế việc ứng dụng công nghệ số 13 a) Chuyển đổi chưa đồng .13 b) Bảo mật thơng tin: rị rỉ thơng tin, liệu 13 c) Quá phụ thuộc vào công nghệ .13 d) Người lớn tuổi gặp nhiều khó khăn khách sạn đại 13 III Giải pháp cho hạn chế 14 Các vấn đề an toàn – an ninh cần ý tương lai 15 Các vấn đề an toàn – an ninh mà khách sạn 15 a) Nguy đối thủ cạnh tranh 15 b) Nguy an ninh mạng 15 c) Nguy đe dọa hàng hóa dịch vụ thay 16 a) Đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến 16 b) Các hệ thống giám sát 18 c) Kiểm tra định kì 19 IV Giải pháp kế hoạch chuẩn bị cho tương lai 16 Các phương án dự phịng, khơng phụ thuộc vào cơng nghệ 20 Kết luận 21 V Tài liệu tham khảo 22 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đưa mơn học “An tồn an ninh nhà hàng – khách sạn” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – thầy Bùi Xuân Thắng trực tiếp dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho nhóm em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học thầy, nhóm em tiếp thu thêm cho nhiều kiến thức bổ ích cho ngành học chúng em Đây chắn kiến thức quý báu, giúp chúng em thành công đường dịch vụ mà chúng em chọn Môn học “An toàn an ninh nhà hàng – khách sạn” mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận nhóm em hồn thiện hơn. Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI GIỚI THIỆU Trong bối cảnh thích ứng với Covid-19, yêu cầu chuyển đổi công nghệ số trở nên thiết Những nỗ lực cải tiến nhằm tăng cường chuyển đổi công nghệ sốsố tạo giải pháp du lịch thơng minh, góp phần mang lại "sức sống mới" cho điểm đến, truyền cảm hứng du lịch cho người dân địa phương, du khách nước lẫn quốc tế Kể từ dịch Covid-19 xảy ra, du khách ngày có xu hướng tìm kiếm thông tin du lịch smartphone nhiều hơn, hạn chế giao tiếp sử dụng tiền mặt… du lịch Chính vậy, nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng nhanh chóng thay đổi cách thức vận hành để thích ứng với xu hướng Có thể nói, dịch bệnh Covid-19 trở thành “cú hích” mạnh mẽ buộc doanh nghiệp (DN) du lịch phải nhanh chóng triển khai chuyển đổi cơng nghệ số hoạt động; từ công tác truyền thông, quảng bá đến việc mua bán dịch vụ du lịch Nhiều chuyên gia du lịch cho rằng, giải pháp tối ưu việc phục hồi du lịch hậu Covid-19 tăng cường công nghệ số hoạt động du lịch Đặc biệt ngành Du lịch, công cụ trực tuyến phục vụ tìm kiếm, chia sẻ thơng tin, đặt dịch vụ, tốn ngày nở rộ Nhiều mơ hình du lịch ảo đời thơng qua ứng dụng công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường giúp du khách có trải nghiệm lạ, độc đáo Cùng tìm hiểu xem ứng dụng cơng nghệ số việc đảm bảo an toàn – an ninh nhà hàng – khách sạn có lợi ích rủi ro nhé? I Ứng dụng cơng nghệ số lĩnh vực an tồn – an ninh nói chung ngành khách sạn Tổng hợp thông tin Khách sạn số khu vực có lượng khách đến đơng đúc ngày Là địa lưu trú tạm thời cho khách đến từ nhiều nơi nên vấn đề an ninh khách sạn cần phải đảm bảo vô chặt chẽ Trước đây, việc bảo vệ an ninh cho khách sạn thường thực theo phương thức truyền thống Tức chủ yếu dựa vào sức người Tuy nhiên, ngày hầu hết khách sạn lớn nhỏ sử dụng giải pháp an toàn an ninh khách sạn thông minh Với hỗ trợ công nghệ 4.0 loại máy móc đại, hệ thống giám sát an ninh khách sạn giúp đảm bảo an toàn cho khách sạn cách tuyệt đối, mang đến hiệu kinh doanh tốt hơn, nânh cao uy tín khách sạn, bắt kịp với xu hướng phát triển xã hội đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Con người khơng ngừng tìm kiếm hệ thống để đảm bảo an toàn cho công tác an ninh ngành khách sạn không ngoại lệ Hiện có vài phương pháp ứng dụng công nghệ số áp dụng vào ngành khách sạn rộng rãi như: sử dụng tảng web việc quản lí an ninh, dịch vụ video giám sát, phân tích video, hệ thống kiểm sốt vào khơng dây,… với phương pháp lại có ưu điểm, lợi riêng, việc áp dụng nhiều phương pháp giúp cho cơng tác an ninh tăng cường nhiều Ngồi ra, với hỗ trợ hệ thống giải pháp an ninh khách sạn tiết kiệm chi phí nhân lực cho phận an ninh. Hệ thống camera giám sát: Hệ thống camera an ninh lắp đặt cổng, hành lang, quầy lễ tân, khách sạn Không bảo đảm an toàn cho khách hàng cháy nổ, trộm cắp, ẩu đả,… hệ thống camera an ninh hỗ trợ người quản lý giám sát trình làm việc nhân viên khách sạn Từ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tất phận Hệ thống quản lý ra/vào: Hệ thống quản lý ra/ vào giúp khách sạn quản lý xác lượng người vào ngày Để vào khách sạn, khách hàng sử dụng thẻ từ, vân tay nhận diện khn mặt Tại Việt Nam, Vinpearl ví dụ khách sạn áp dụng công nghệ nhận dạng khn mặt phép khách nhận/trả phịng, vào vào cơng viên giải trí tất sở nhà hàng họ với thiết bị nhận dạng khuôn mặt Hệ thống báo động: Khi ứng dụng công nghệ cảm biến vào sản phẩm thiết bị báo trộm tự động thiết bị an ninh đạt đến độ xác cao bao gồm: cảm biến trung tâm giám sát để phát cảnh báo Ngoài kết hợp với trung tâm báo động với cảm biến báo khói, báo rị khí gas,… Hệ thống cịn đóng vai trị quan trọng việc cảnh báo nguy cháy nổ mục tiêu Hệ thống quản lý bãi xe: Hệ thống quản lý bãi giữ xe khách sạn hệ thống tích hợp thiết bị đại công nghệ 4.0 tiên tiến Hệ thống hoạt động giám sát xe vào thông qua camera, thẻ từ, thiết bị nhận diện biển số, Với hệ thống này, lượng xe vào khách sạn kiểm sốt chặt chẽ Ngăn ngừa tình trạng cắp xe, tài sản xe khách hàng. Cơ sở hình ảnh tồn cầu: Trung tâm xử lí hình ảnh coi trung tâm an ninh khu vực nhiều tổ chức Các hạ tầng cho phép nhân viên an ninh có tranh tồn cảnh cố an ninh hiểm họa xảy vị trí giới cách tích hợp liệu từ nhiều nguồn khác Sử dụng hạ tầng giám sát tích hợp tồn cầu tổ chức giúp bảo vệ nhân viên đâu giới Nền tảng web thay cho tảng server việc quản lí: Hệ thống dựa tảng web sử dụng kết nối internet để quản lí an ninh Khác biệt so với việc sử dụng server địi hỏi u cầu kĩ thuật chi phí cao tảng web cần thiết bị mạng nhất, dễ dàng cài đặt cấu hình Tất liệu hệ thống truy cập thơng qua trình duyệt internet thiết bị Như việc quản lí vào giám sát đâu Hệ thống dự báo có tác dụng lâu dài tương lai An ninh khách sạn việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn thuận lợi, dễ dàng, tất hành vi lợi dụng, gây rối, trật tự, trộm cắp, phá hoại tài sản phát ngăn chặn kịp thời Thơng tin, vai trị ý nghĩa công nghệ số a) Hệ thống mạng 5G Có đóng góp quan trọng vào phát triển cơng nghệ kỹ thuật đại, chuyển đổi số, cách mạng cơng nghiệp 4.0, tự động hóa… Mạng 5G ảnh hưởng lớn đến phát triển giới dần thay đổi sống Đi kèm với lợi ích 5G mang nhiều rủi ro, thấy cơng nghệ phát triển phổ biến nguy an tồn thông tin bị công diện rộng Đảm bảo an tồn cho ảo hóa: Các mới đe dọa bảo mật liên quan đến ảo hóa chủ yếu nằm phần máy ảo Điều quan trọng việc đảm bảo an toàn cho tảng ảo hóa phải mở rộng tất biện pháp đảm bảo an toàn hệ điều hành máy vật lý sang hệ điều hành máy ảo, hiệu chiến lược an tồn đảm bảo Vì vậy, cần xây dựng hệ thớng giám sát an tồn để kiểm sốt luồng thơng tin giao tiếp máy ảo máy khác nhau, cần triển khai proxy tường lửa để giảm thiểu công DoS hệ thớng ảo hóa Phịng tránh cơng xâm nhập đám mây: Có thể giảm thiểu xâm nhập đám mây cách xây dựng IDS hoạt động kết hợp với chế kiểm sốt khác mơi trường điện tốn đám mây Thiết kế hệ thớng IDS để liên tục giám sát hoạt động môi trường đám mây xác định hình thức hoạt động độc hại vi phạm sách Xây dựng ứng dụng đám mây có khả xác định bỏ qua yêu cầu xâm nhập bất hợp pháp Phịng tránh cơng nội bộ: Nhà cung cấp dịch vụ có quyền truy cập vào máy chủ vật lý mà liệu người dùng lưu trữ Tuy nhiên nội nhà cung cấp mắc lỗi khiến thông tin người dùng bị sử dụng sai mục địch Do việc thực kiểm tra thường xuyên theo định kỳ với việc đánh dấu thời gian chữ ký số liệu đám mây, giúp giảm thiểu khả lạm dụng sử dụng bất liệu đám mây Trong trình phát triển mạng 5G, để đáp ứng yêu cầu dịch vụ mạng, 5G sử dụng công nghệ khái niệm điện toán đám mây tiên tiến MEC, SDN, NFV, MIMO massive Sự đa dạng công nghệ mạng làm tăng cảnh quan mối đe dọa an ninh, phải tìm kiếm giải pháp, đảm bảo an tồn để kết nới hiệu an tồn Ví dụ: Khách trải nghiệm ứng dụng khách sạn 5G sáng tạo thông qua điện thoại thông minh 5G thiết bị đầu cuối sở khách hàng (CPE), bao gồm robot chào mừng 5G, thiết bị đầu cuối điện toán đám mây 5G, trò chơi đám mây 5G máy chèo thuyền thực tế ảo 5G, mang đến cho khách hàng doanh nhân môi trường làm việc hiệu quả, du khách trải nghiệm giải trí cao cấp, đầy hứng thú Vào năm 2019, Huawei nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Shenzhen Telecom đạt thỏa thuận hợp tác xây dựng khách sạn ứng dụng 5G giới Với việc giới thiệu hệ thống mạng 5G tổng thể (end-to-end) ngành công nghiệp khách sạn, với thiết bị đầu cuối tích hợp ứng dụng đám mây, dự án giúp InterContinental Shenzhen mang đến cho khách hàng trải nghiệm sang trọng sáng tạo tuyệt vời mở hội chuyển đổi kỹ thuật số cho toàn ngành công nghiệp khách sạn thông qua công nghệ 5G b) Chìa khóa từ Chìa khóa từ hay gọi chìa khóa thẻ từ, loại khóa có ổ kim loại Nó có hình dáng giống thẻ tín dụng làm chất liệu đặc biệt, thiết kế ngầm chip điện tử nhiễm từ khơng nhìn thấy Khi thực thao tác đóng/mở cửa người dùng cần quẹt thẻ lên cảm ứng từ từ mở cửa dễ dàng Lợi ích dùng dùng khóa thẻ từ khách sạn: Chìa khóa từ có tính an tồn, bảo mật cao: Khơng giống chìa khóa dễ chép, làm giả, khóa thẻ từ chấp nhận chìa khóa thẻ từ đăng ký hệ thống Trường hợp thẻ cần báo lễ tân xóa mã thẻ cũ thay thẻ Còn trường hợp hết thời hạn thuê phòng, khách lưu trú muốn thêm phải xuống lễ tân gia hạn, thuận tiện cho việc quản lý khách sạn Dễ sử dụng: Việc đăng ký xóa mã thẻ đơn giản Thao tác người nắm quyền thẻ chủ thực hiện, thành viên khác không sử dụng quyền Để mở cửa, người sử dụng cần quẹt thẻ cửa mở thời gian chưa đến giây Gọn nhẹ độ bền cao; giá hợp lí; hình thức sang trọng, lịch sự;… Hiện nhiều khách sạn cao cấp sử dụng khóa từ để thay cho khóa phịng Điều vừa tăng tiện nghi, đại, giảm bớt rủi ro khóa q trình sử dụng như: chìa khóa, gãy chìa khóa, chìa khóa bị rỉ khó mở,… Chỉ cần đặt thẻ từ lên cửa, điều khiển nhận dạng, giải mã thẻ từ cửa tự động mở Khi vào phòng cần thả tay cửa từ từ đóng lại khóa mà khơng cần thực thêm thao tác Ví dụ: Trong trường hợp chìa khóa cơ, khách sạn phải thay khóa phịng trước sử dụng lại Nhưng bạn sử dụng khóa thẻ từ bị thất lạc, cần thông báo cho quầy lễ tân bạn bị thẻ phòng Và quầy lễ tân, bạn đổi ngày thẻ chìa khóa từ mới; vừa khơng tốn thời gian bạn, lại vừa tiết kiệm chi phí cho khách sạn c) Internet IoT (Internet of Things) ngành khách sạn định nghĩa xác là: Một mạng lưới thiết bị kỹ thuật số máy móc có liên quan với thơng qua internet để nâng cao trải nghiệm khách chi phí tối ưu hóa IoT chứng minh (trên thực tế, chứng minh) có lợi cho ngành khách sạn, áp dụng nhiều chuỗi khách sạn lớn Le Meridian Goa, Calangute hay Marriott Ngành khách sạn có vị tốt để hưởng lợi từ IoT việc nâng cao trải nghiệm khách hàng giảm chi phí hoạt động Tiết kiệm chi phí nhân sự, quản lý lễ tân, dọn phịng Nhiều đánh giá tích cực tương tác 1-1 với khách hàng; do tạo nhiều doanh thu Ít gián đoạn cơng việc có gọi bảo trì đột xuất khơng báo trước. Ngồi ra, bảo trì theo lịch trình rẻ hơn, khơng tốn nhiều thời gian dễ dàng lập kế hoạch Việc thu thập quản lý liệu khách phong phú hơn. Hiểu rõ thói quen, sở thích, khơng thích, sở thích cách chi tiêu họ phép bạn mang đến cho họ trải nghiệm nâng cao Hiểu biết nhiều khách hàng dẫn đến việc cung cấp cho họ xác họ muốn; dẫn đến xếp hạng mức độ hài lòng cao Đủ để nói khơng ngành khách sạn đươc IoT mang lại lợi ích mà vị khách trải nghiệm tiện ích Việc triển khai IoT ngành khách sạn lan rộng với thời gian phát triển. Nó khơng mở cánh cửa cho tự động hóa theo hướng cơng nghệ cho khách sạn mà cịn cho phép khách tiếp cận cơng nghệ Ví dụ: Hilton Marriott thử nghiệm chút khác biệt khái niệm phịng kết nối, nơi người dùng kiểm sốt nhiều tính phịng từ điện thoại di động từ máy tính bảng cung cấp Điều cho phép khách điều khiển hệ thống sưởi, thơng gió điều hịa khơng khí từ nơi chí cần xác định nhiệt độ cho phép thiết bị khác tự động điều chỉnh phịng theo nhiệt độ Nó cho phép điều khiển tivi, số thiết bị chí chào khách tên d) Phần mềm quản lý khách sạn Sử dụng phần mềm quản lý giúp khách sạn quản lý phòng, check-in, check-out nhanh chóng gia tăng hài lịng cho khách hàng Hơn phần mềm đặt phòng khách sạn giúp khách sạn hạn chế tình trạng Overbooking khiến khách hàng có đánh giá tiêu cực chuyên nghiệp khách sạn Ngồi ra, khách sạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng với tính gửi email cho khách hàng xác nhận khách hàng đặt phòng trực tuyến website với phần mềm đặt phòng trực tuyến - Booking System hoặc gửi email cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ, chúc mừng sinh nhật Phần mềm cịn mang lại nhiều lợi ích khác cho ngành khách sạn: Quản lý dễ dàng hiệu quả: Đảm bảo quản lý công việc hiệu thời gian, bao gồm hiệu suất gần phận khách sạn Tạo hệ thống quản lý doanh thu hiệu quả, phân tích lãi lỗ, theo dõi bảng cân đối kế tốn tính khác rõ ràng để nâng cao thu nhập tối ưu hóa việc quản lý chi phí Quản lý kênh phân phối,… Tăng doanh thu: Nhắm mục tiêu khách hàng khách sạn nhu cầu họ cách phân tích sở thích cụ thể họ hồ sơ đặt hàng để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Hệ thống phần mềm quản lý khách sạn lập trình để ngăn chặn mục nhập trùng lặp Nó ngăn chặn việc nhập sai kiểu liệu cung cấp trình bày văn vơ tình bị xóa Điều quan trọng phát triển doanh nghiệp theo thời gian Phân khúc thị trường lợi quan trọng khác hệ thống phần mềm quản lý khách phù hợp Chủ sở hữu người quản lý theo dõi phân khách khách truy cập mà họ có Từ liệu này, họ định xem chiến lược tiếp thị có nhắm đến khách hàng hay khơng Có thể thấy từ lợi ích nêu, khơng thể đánh giá thấp tầm quan trọng việc triển khai phần mềm quản lýcủa khách sạn Những lợi ích khơng cải thiện mơ hình kinh doanh đơn vị khách sạn bạn mà cịn giúp nhóm bạn xây dựng hệ thống tiên tiến dịch vụ khách quản lý khách sạn 10 Ví dụ: Giả sử doanh nghiệp A sở hữu chuỗi khách sạn có tiếng Đà Nẵng Số lượng phịng chuỗi khách sạn doanh nghiệp dao động từ 50 đến 200 phịng Nhờ có phần mềm quản lý khách sạn mà chủ doanh nghiệp quản lý tất chi nhánh khách sạn, dễ dàng nắm bắt số lượng khách hàng nơi e) Mở cửa phịng khách sạn smartphone Cơng nghệ ngày phát triển, thao tác thường ngày dần thay Thay sử dụng thẻ mở phịng hay chìa khóa, việc ứng dụng cơng nghệ mở phòng smartphone mang đến nhiều tiện lợi cho khách hàng Khách hàng cần sử dụng ứng dụng chuỗi khách sạn, hỗ trợ iOS, Android, trước đến nhận phòng, khách sạn gửi tin nhắn thơng báo bao gồm số phịng chìa khóa ảo vào ứng dụng smartphone khách hàng Khách hàng đặt phòng nhận tin nhắn cần tới thẳng số phịng thơng báo, sử dụng kết nối Bluetooth smartphone để mở cửa phòng, cảm biến cánh cửa mở nhận diện chìa khóa ảo Chiếc smartphone mang đầy đủ thơng tin số phịng, đồng thời kiêm ln nhiệm vụ chìa khóa mở cửa phịng khách sạn Ví dụ: Thay dùng chìa khóa hay chìa khóa từ, việc khách hàng mở cửa điện thoại Ai biết smartphone vật bất ly thân, nên việc dùng điện thoại để thay chìa khóa truyền thống hay chìa khóa từ chủ yếu dùng để tránh thất lạc chìa Chuỗi khách sạn nhà nghỉ Starwood nơi giới áp dụng phương thức nhận phòng kiểu này. Bên cạnh việc mở cửa phòng thay việc check-in thường thấy, chuỗi khách sạn cịn hi vọng thu nhiều thơng tin hữu ích từ việc khách hàng sử dụng ứng dụng smartphone để đăng kí dịch vụ khác spa, yêu cầu thêm dịch vụ hay đơn giản có thêm phương thức để tương tác với khách hàng Hiện tại, việc mở cửa phòng smartphone thử nghiệm 60 khách sạn đặt mục tiêu mở rộng mơ hình 330 khách sạn Bắc Mĩ 4000 khách sạn toàn cầu năm sau II Những tác động tích cực, tiêu cực hạn chế việc ứng dụng công nghệ số việc đảm bảo an toàn – an ninh khách sạn Trước ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19, ứng dụng công nghệ số doanh nghiệp nhà hàng – khách sạn triển khai mạnh mẽ Phần lớn doanh nghiệp nước ứng dụng công nghệ số công tác quản lý, xây dựng sản phẩm Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ số “phép màu” để giúp nhà hàng, khách sạn ăn nên làm ngay, mà q trình đưa cơng nghệ vào quy trình hoạt động hỗ trợ nghiệp 11 vụ Điều tạo nên nhiều mặt tích cực, bên cạnh có vài số hạn chế, gây cản trở đến doanh nghiệp Tích cực việc ứng dụng cơng nghệ số a) Đơn giản hóa thủ tục: Check in online Đem đến hài lòng cho khách hàng: Khách hàng ưu chuộng sở lưu trú có cung cấp cơng nghệ tự phục vụ Hãy thử tưởng tượng sau thời gian dài di chuyển từ nơi đến khách sạn, điều mà người khách mơ ước nghỉ ngơi thay xếp hàng chờ đến lượt làm thủ tục giấy tờ Tạm biệt hàng dài chờ đợi quầy lễ tân, nhận phòng đến nơi Vô tiện lợi nhanh chóng Giảm gánh nặng cho phận lễ tân: Thủ tục nhận phòng trực tuyến giảm tải khối lượng cơng việc hành đáng kể cho quầy lễ tân, nhận phịng nhóm lớn nhanh dễ dàng b) Du lịch không chạm mùa Covid: Sử dụng công nghệ không chạm giao tiếp với khách: Các khách sạn sử dụng thiết bị kịp thời cập nhật phản hồi từu phía khách hàng, nhanh chóng giải vấn đề Bên cạnh đó, cơng nghệ hỗ trợ giao tiếp lập trình sẵn câu trả lời cho câu hỏi khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian truyền đạt xử lý thông tin Sử dụng công nghệ AI (trí thơng minh nhân tạo) để nâng cao trải nghiệm: Việc giúp khách sạn nắm thói quen, sở thích vị khách để chủ động cung cấp dịch vụ tới khách hàng c) Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Tăng tốc độ phản hồi khách hàng liên hệ: Khi khách hàng chủ động liên hệ tới bạn tức họ có nhu cầu cần sử dụng dịch vụ, khả chốt đơn cao cảm xúc mua mạnh mẽ Cải thiện phương pháp tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Khơi gợi cảm xúc thể trân trọng khách hàng lời cảm ơn Hạn chế việc ứng dụng công nghệ số a) Chuyển đổi chưa đồng Hiện đại đa số khách sạn nước ta chưa có đồng bồ cơng nghệ thơng tin khu vực, phận khách sạn Việc gây ảnh hưởng đến trình phục vụ 12 nhân viên dẫn đến kết điểm mắt khách hàng tính chuyên nghiệp dịch vụ khách sạn Về khách hàng khơng có trải nghiệm tốt nghỉ chân khách sạn, chậm trễ trình phục vụ gây thời gian khách b) Bảo mật thơng tin: rị rỉ thơng tin, liệu Những rủi ro an ninh mạng bị đánh cắp thông tin khách hàng lĩnh vực ngày trở nên lớn thường trực hơn, kết nối mở, liên tục, đa chiều, phức tạp Những lo ngại vấn đề bảo mật, rị rỉ thơng tin, liệu, khách sạn ngày tăng theo cấp số nhân Khi thông tin khách hàng bị rò rỉ bị đối tượng xấu bán thường xuyên bị nhiều số lạ gọi đến với mục đích quảng cáo việc khơng ảnh hưởng đến khách hàng mà cịn ảnh hưởng không nhỏ đến với khách sạn doanh thu tụt giảm, uy tính thương hiệu bị ảnh hưởng, kéo theo hệ lụy khác giá cổ phiếu giảm, hội đầu tư c) Quá phụ thuộc vào công nghệ Trường hợp số lỗi thường gặp khóa thẻ từ khách sạn Lỗi quẹt thẻ mà khơng thể mở cửa Khi xuất lỗi nghĩ đến hai nguyên nhân sau Nguyên nhân phận main bên ổ khóa bị hỏng Biểu dễ biết tín hiệu đèn báo xanh mà mở cửa Trường hợp thứ hai rất thường gặp chưa cài đặt thời gian hiển thị khóa trùng với thời gian phần mềm d) Người lớn tuổi gặp nhiều khó khăn khách sạn đại Sự dụng nhiều công nghệ khách sạn có số bất tiện cho người lớn tuổi cơng nghệ cập nhật liên tục họ không cập nhật theo kịp cụ thể việc khai báo y tế qua app check in, check out online người thường xuyên xử dụng giải pháp tiết kiệm thời gian thông minh vị khách lớn tuổi bất tiện lớn họ việc nhỏ không sử lý kịp thời mang lại đánh giá khơng tốt từ phía khách hàng Giải pháp cho hạn chế Chuyển đổi chưa đồng bộ: Các khách sạn khu vực nên thống xây dựng ứng dụng dùng chung qua hỗ trợ lẫn phịng ốc, phịng hội thảo, 13 Ví dụ: 01 khách hàng đến với khách sạn A muốn tìm 01 hội trường với sức chứa khoảng 350-400 người nhân viên lễ tân khách sạn A sử dụng ứng dụng dùng chung khách sạn khu vực liên kết hỏi thăm xem khách sạn có hội trường với sức chứa giới thiệu khách hàng đến khách sạn B Rồi sau khách sạn A nhận tiền giới thiệu khách đến cho khách sạn B tuỳ bên thương lượng, đôi bên có lợi Ứng dụng dùng chung sinh để giúp khách sạn hỗ trợ lẫn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt đến địa điểm du lịch tính chất cơng việc Q hightech: dẫn đến việc cha mẹ ông bà người lớn tuổi muốn du lịch không theo kịp với cơng nghệ đại thời 4.0 sợ khơng biết cách đặt phịng tốn Thơng thường du lịch người hay có xu hướng theo nguyên gia đình có bạn trẻ am hiểu rành công nghệ, điện thoại dễ dàng cho việc đặt phòng lưu trú khách sạn Nhưng người trẻ thường hay bận rộn công việc, chạy deadline công ty nên khơng có thời gian xếp nghỉ để du lịch gia đình có nhiều cách đặt phòng trước app ứng dụng đặt phịng trực tuyến cho ba mẹ, ơng bà Và thông báo với họ khơng cần phải lo phịng ốc ba mẹ việc đến nghỉ ngơi du lịch thoải mái, Hoặc phận lễ tân giữ song song hình thức đặt phịng theo kiểu truyền thống đến thẳng khách sạn đặt phòng quầy lễ tân Thứ đặt phòng online dành cho giới trẻ am hiểu rành công nghệ Bảo mật thông tin: Đối với việc thu thập lưu trữ thông tin tài khoản khách hàng lưu trú sử dụng nhiều biện pháp kĩ thuật để đảm bảo thông tin khách hàng Các biện pháp doanh nghiệp sử dụng như: sử dụng hệ thống tường lửa, hệ thống chống xâm nhập, chống truy xuất thông tin trái phép, hệ thống máy chủ đại đặt Data Center có độ bảo mật cao Đối với giao dịch toán, chúng tơi mã hóa liệu theo chuẩn SSL, việc gây khó khăn cho hacker giải mã thơng tin khách hàng Khách hàng không nên gửi thông tin tốn cho qua email, online chat Doanh nghiệp tuyệt đối không chịu trách nhiệm vấn đề phát sinh cố việc gây Trong trường hợp quan chức yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch khách hàng, doanh nghiệp buộc lòng phải thực mà không cần báo trước Doanh nghiệp khuyến cáo khách hàng khơng dùng chương trình cơng cụ để can thiệp vào hệ thống liệu website doanh nghiệp hình thức Nếu việc xảy ra, khách hàng bị xử lý theo pháp luật hành Việt Nam Quá phụ thuộc vào công nghệ ( thẻ từ, vân tay bị lỗi ): bên cạnh công nghệ thiết bị đại cịn có sai sót Các khách sạn lớn đa số từ trở lên đến sử dụng thiết bị đại đóng, mở 14 cửa thẻ từ, vân tay Và có nơi an tồn thẻ từ vào phịng khách tích hợp dùng để thang máy an tồn tới nỗi khách bước vào thang máy để nhận diện thẻ từ bấm tầng mà lưu trú có bấm tầng khác không hoặc, Đối với việc thời buổi 4.0 đơi có trường hợp bất khả kháng vân tay , thẻ từ bị lỗi khơng nhận diện cách cửa phòng khách sạn nên trang bị thêm ổ khố chìa để phịng trường hợp bị lỗi cơng nghệ III Các vấn đề an tồn – an ninh cần ý tương lai ngành khách sạn Các vấn đề an toàn – an ninh mà khách sạn phải đối mặt tương lai a) Nguy đối thủ cạnh tranh Mối đe doạ ngành khách sạn tương lai nguy xuất phát từ đối thủ tham gia gây ảnh hưởng đáng kể đến khả tạo lợi nhuận doanh nghiệp Như doanh nghiệp khách sạn xây dựng có nguồn vốn lớn, quy mơ xây dựng tầm cỡ làm mức độ cạnh tranh tương tai ngành khách sạn bị chi phối nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm ẩn b) Nguy an ninh mạng Nhiều chủ khách sạn xem nhẹ vấn đề này, nhiên lại thử thách lớn ngành khách sạn thời đại Với số lượng liệu cá nhân khách hàng thu thập từ hoạt động thường nhật khách sạn, khơng khách hàng tỏ e ngại độ bảo mật thông tin ngành khách sạn Đặc biệt thông tin liên quan đến giao dịch tốn Ngồi ra, an ninh mạng ngành khách sạn tiềm ẩn trước nguy công mạng WiFi nội bộ, bước đệm cho hacker thâm nhập sỡ hữu tất thông tin riêng tư khách hàng lưu trữ thiết bị cầm tay cá nhân: điện thoại, laptop, máy tính bảng, v.v Những cơng mạng ngày gia tăng, đáng báo động ngành khách Với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch nay, việc vận hành khách sạn khơng cịn đơn trước Mặc dù cách quản lý truyền thống tiết kiệm chi phí đầu tư cơng nghệ, đánh đổi với nhiều hạn chế kỹ vận hành khối lượng khách gia tăng Vì nhà kinh doanh nên lựa chọn hệ thống quản lý vận hành khách sạn để tiết kiệm nhiều thời gian mà đạt hiệu cao c) Nguy đe dọa hàng hóa dịch vụ thay Mức độ cạnh tranh tương lai khách sạn bị chi phối nguy xâm nhập sản phẩm thay Các sản phẩm thay làm hạn chế lợi nhuận 15 tiềm khách sạn Chúng sản phẩm loại giá rẻ hơn, dịch vụ khác có chất lượng dịch vụ ưu việt mức giá lại tương ngôn so với dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Các dịch vụ thay có nguy đe doạ đến q trình kinh doanh khách sạn là: + Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà + Các khu du lịch sinh thái nghỉ dưỡng, resort, homestay, Khi khả lựa chọn giá sản phầm thay hấp dẫn nguy đe dọa lợi nhuận khách sạn cao Giải pháp kế hoạch chuẩn bị cho tương lai a) Đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến Cơng nghệ điện tốn đám mây: Cơng nghệ điện tốn đám mây (Cloud computing) cho phép thông tin lưu trữ tập trung, kết nối khách hàng khách sạn giao tiếp thông qua ứng dụng di động cách thuận tiện Công nghệ giúp làm giảm chi phí tổng thể cho khách sạn: không cần đầu tư nhiều vào sở hạ tầng công nghệ thông tin, máy chủ, kho sở liệu nhân viên tồn thời gian để trì, giám sát cập nhật Công nghệ nhận dạng khuôn mặt: Công nghệ nhân diện khuôn mặt cho phép nhận diện, xác thực danh tính cá nhân dựa chế so sánh hình ảnh kỹ thuật số khung hình (video frame) với khn mặt lưu trữ trong cơ sở liệu; tìm kiếm, kết nối đặc điểm của khn mặt và số yếu tố sinh trắc học khác để đưa kết trùng khớp hay không Nếu khách sạn muốn tiến xa thêm chút nữa, công nghệ nhận dạng khuôn mặt lựa chọn đáng để xem xét Vinpearl áp dụng công nghệ phép khách nhận/trả phịng, vào vào cơng viên giải trí tất sở nhà hàng họ với thiết bị nhận dạng khuôn mặt Cơng nghệ AI: Cơng nghệ trí thơng minh nhân tạo áp dụng rộng rãi nhiều ứng dụng Sự có mặt chatbot hỗ trợ khách 24/7 gần 16 thứ họ cần Hay phần mềm nhận dạng giọng nói cài đặt, với sở liệu phong phú xây dựng câu hỏi trước khách hàng, robot phục vụ khách hàng bạn giống quầy hướng dẫn bình thường: từ đặt taxi, chuyển phòng, đặt phòng, đặt chỗ nhà hàng, u cầu dịch vụ phịng, v.v Trải nghiệm hồn tồn khơng tiếp xúc (Nhận/trả phịng tự động mã QR): Khách sạn cho phép khách tự động nhận phịng cách qt mã QR có sẵn quầy tiếp tân Các việc cịn lại điền thơng tin cần thiết, chụp ảnh giấy tờ tùy thân nhận chìa khóa phịng điện tử khách thao tác điện thoại mình. Mobile key hay nơm na dùng điện thoại thơng minh làm chìa khóa, cho phép khách truy cập vào thang máy khách sạn, phòng khách sạn, nhà hàng tiện nghi khác có gói đặt phịng khách Khách sạn theo dõi biết xác khách đâu, làm hoạt động mà họ thích theo thời gian thực Tất nhờ vào hệ thống quản lý khách sạn điện toán đám mây Khi khách sẵn sàng trả phịng, họ tiến hành quy trình tương tự, cách quét mã QR cung cấp quầy lễ tân thực tốn Vì mục đích bảo mật tối đa, tốn không dùng tiền mặt thực điện thoại di động khách hàng khơng có tiếp xúc vật lý thực suốt trình Ứng dụng robot: Nhân viên “robot” dần thay cho người vị trí khách sạn như: nhân viên hướng dẫn, lễ tân, giúp đưa hành lý đến phòng khách, vận hành thang máy đưa khách tham quan khách sạn cách dễ dàng Đối với nhà hàng khách sạn, robot phụ trách việc hướng dẫn khách hàng đến bàn họ, sơ chế nhà bếp, pha chế phục vụ quầy bar giao thức ăn & đồ uống đến phòng theo yêu cầu Robot sử dụng khách sạn để cắt giảm quy trình khơng cần đến tác động người Điều giảm thiểu chu trình lặp lại, giúp khách sạn phân bổ nhân lực hiệu hơn, hết tạo cho khách hàng cảm giác riêng tư có u cầu Đối với cơng việc dọn phịng, robot thực tất cơng việc hút bụi khu vực hành lang, phòng chờ khu vực chung công 17 cộng khác, vận chuyển đồ giặt đến từ phòng khách, cung cấp tiện nghi khăn tắm, thiết bị vệ sinh cho khách mà không cần tương tác không cần thiết người Như vậy, khách hàng tận hưởng quyền riêng tư cá nhân tối đa đồng thời cảm thấy hoàn toàn thoải mái Phịng thơng minh: Với cơng nghệ IoT, tất tiện nghi phòng, từ đèn, điều hồ, TV đến rèm cửa điều khiển thông minh qua điện thoại thiết bị nhận diện giọng nói thơng minh Alexa Cơng nghệ cho phép khách tự khám phá thông tin du lịch, tìm hiểu khách sạn khơng gian cá nhân họ Mọi thông tin khác thời gian lưu trú nhiệt độ phịng ưa thích, mức độ chiếu sáng, thói quen sử dụng rèm cửa, kênh truyền hình ghi lại hồ sơ riêng họ để sử dụng cho lần quay lại sau Công nghệ thực khách sạn đón nhận Dữ liệu lớn: Khách sạn đón hàng nghìn lượt khách tháng Cơ sở liệu thời gian lưu trú họ nhiều coi liệu mà chủ khách sạn dựa vào để đưa định chiến lược tiếp thị kế hoạch tương lai Những liệu sử dụng để quản lý doanh thu, cung cấp ưu đãi cá nhân hóa cho nhóm khách hàng mục tiêu có tác động đến trải nghiệm dịch vụ Những liệu khơng có ý nghĩa trừ chúng phân tích diễn giải b) Các hệ thống giám sát Hệ thống kiểm soát xe ra/vào: Camera an ninh nhận diện xác thơng tin xe kết hợp với rào chắn thẻ từ tự động đóng/mở giúp việc quản lý xe ra/vào an tồn, tiện lợi, giảm thiểu rủi ro trộm cướp mát tài sản Hệ thống chấm công đại: Máy chấm cơng đại có khả lưu trữ với số lượng kiện lớn, kết hợp kiểm soát ra/vào thông minh giúp quản lý giấc làm việc nhân viên cách xác, nâng cao tinh thần tự giác cán nhân viên Hệ thống camera quan sát 24/7: Hệ thống camera an ninh giám sát 24/7 giúp kiểm sốt tốt tồn khn viên khách sạn, nhanh chóng phát cố báo 18 động có trộm cướp đột nhập Từ đó, ban quản lý kịp thời đưa biện pháp xử lý Hệ thống giám sát từ xa: Với điều khiển trung tâm người quản lý giám sát hoạt động kinh doanh khách sạn từ xa, giúp hạn chế tình trạng nhân viên làm việc riêng hiệu Đặc biệt, hệ thống cập nhật tình hình khách sạn lúc, nơi, nhanh chóng xác Hệ thống kiểm sốt khu vực: lắp đặt khóa thông minh nhận diện khuôn mặt, vân tay hay thẻ từ với khả lưu trữ số lượng kiện lớn để kiểm soát ra/vào Nhằm hạn chế đối tượng lạ, người không liên quan xâm nhập c) Kiểm tra định kì Bộ phận nhân hành chính: Tổ chức tuyển dụng đào tạo tập huấn kỹ cho nhân viên phận Đồng thời xây dựng nội quy, đánh giá định kỳ công việc xử lý thủ tục giấy tờ liên quan đến nhân hoạt động Khách sạn Bộ phận buồng: Xây dựng tác phong, quy chuẩn quy trình xử lý buồng phòng cách chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng Bộ phận lễ tân: Xây dựng quy trình tiếp đón, kiểm sốt tình trạng toán, check-in check-out khách Đồng thời triển khai hoạt động bán phòng, bán tour, tiếp nhận xử lý yêu cầu từ phía khách hàng cách chuyên nghiệp Cơ sở vật chất: Xây dựng kế hoạch tiến hành hoạt động bảo hành bảo trì hệ thống sở vật chất kỹ thuật định kỳ để đảm bảo cho công tác vận hành, kéo dài tuổi thọ cho hạng mục Quản lí tài chính: Theo dõi thống kê thu chi, khoản cơng nợ lập báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh để bàn giao cho chủ đầu tư Qua chủ đầu tư đánh giá hiệu hoạt động khách sạn đưa định hướng phát triển phù hợp cho thời gian tới An toàn an ninh mạng: Một hạng mục quản lý vận hành khách sạn quan trọng khác quản lý an ninh an tồn Đây cơng việc theo dõi, giám sát, hỗ trợ khách hàng hoạt động vào khách sạn, tổ chức tuần tra, triển 19 khai công tác tập huấn phịng cháy chữa cháy… đảm bảo an tồn tính mạng người tài sản, giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ Các phương án dự phịng, khơng phụ thuộc vào cơng nghệ Thực kiểm soát khu vực khách sạn, giám sát, tuần tra Các nhân viên an ninh cần thực công việc tuần tra, giám sát khu vực khách sạn Khi tuần tra phải đảm bảo kiểm soát tất khu vực khách sạn sảnh, bếp, kho… Việc giám sát giúp giữ an toàn khách sạn Giúp nhân viên chủ động giải việc phát sinh Kiểm sốt, vận hành thiết bị phịng cháy chữa cháy Nhân viên an ninh phải làm việc quy trình Việc kiểm sốt camera cần đặc biệt trọng Khi đèn báo khẩn cấp thang máy khu vực khách sạn cần báo cáo để sửa chữa kịp thời Đặc biệt kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy Xử lý tình phát sinh Nhân viên an ninh xử lý tình phát sinh diễn khách sạn Nếu xảy ẩu đả, tranh chấp phải can thiệp để tránh có hậu Khi phát trộm cắp, mát phải phối hợp với phận khác để điều tra xử lý Tình phát sinh liên quan đến hỏa hoạn phải nhanh chóng kích hoạt báo cháy Đặc biệt cần gọi điện cho 114, hỗ trợ dập lửa Nếu phát người bị thương tử vong khách sạn Nhân viên an ninh lúc phải phong tỏa trường Họ phải báo cho cấp công an để giải Ngồi có khách VIP, nhân viên an ninh phải đảm bảo an toàn cho đoàn khách Nhân viên an ninh cần tìm hiểu, giám sát phối hợp với phận khác để hoàn thành nhiệm vụ Các công việc – nhiệm vụ khác phận an ninh Ngồi cơng việc nêu trên, phận đảm nhiệm nhiệm vụ sau Họ phải kiểm sốt chìa khóa Các cá nhân, nhân viên khách hàng sử dụng gửi 20 liên hệ với phận bảo vệ. Nhân viên an ninh hay gọi nhân viên bảo vệ Họ có nhiệm vụ rà sốt lại rác thải khu vực tập kết rác… IV Kết luận Chuyển đổi công nghệ số xu tất yếu, diễn nhanh đặc biệt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Trên giới, nhiều quốc gia triển khai cách sâu rộng chiến lược quốc gia chuyển đổi số với nhiều nội dung phủ số, kinh tế số, xã hội số,… Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu, Việt Nam khơng thể nằm ngồi xu chung giới, cần phải thực khẩn trương nhanh chóng cơng chuyển đổi số quốc gia khơng muốn bỏ lại phía sau Việc chuyển đổi số ngành Du lịch nước ta dựa tảng cơng nghệ số hóa tác động sâu sắc đến hoạt động doanh nghiệp du lịch, làm thay đổi mô hình hoạt động từ truyền thống sang trực tuyến khơng tiếp xúc, mang lại nhiều lợi ích tăng suất lao động, rút ngắn thời gian hồn thành cơng việc, tiết kiệm chi phí, sử dụng nguồn lực có hiệu hơn,… Đặc biệt, quá trình chuyển đổi số ngành Du lịch giúp cho doanh nghiệp du lịch nước vững vàng cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nước Nhận thức tầm quan trọng tính cấp bách cơng chuyển đổi số phát triển đất nước nói chung ngành Du lịch nói riêng thời gian tới, Đảng Chính phủ Việt Nam có chủ trương đắn kịp thời nhằm đẩy nhanh trình chuyển đổi số mà cụ thể Quyết định Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Song, việc nghiên cứu vai trị giải pháp chuyển đổi cơng nghệ số phát triển ngành Du lịch Việt Nam vấn đề lớn, đòi hỏi phải nghiên cứu sâu cho vấn đề cụ thể Nghiên cứu gợi mở cho nghiên cứu tiếp sau, nhằm sâu giải pháp cụ thể 21 V Tài liệu tham khảo https://tcsofthotel.com/tin-tuc-chung/9-loi-ich-cua-phan-mem-quan-ly-khach-san https://palda.vn/chia-khoa-tu-la-gi/#Chia_khoa_tu_khach_san https://thietbimaycongnghiep.net/chia-khoa-tu-la-gi/ https://vietq.vn/dien-thoai-thong-minh-duoc-dung-de-mo-cua-phong-khach-sand45147.html https://diendandoanhnghiep.vn/khach-san-dau-tien-tren-the-gioi-ung-dung-5g148673.html https://4irhotel.com/internet-van-vat-iot-la-gi-nganh-khach-san-huong-loi-gi-tuiot.html https://www.cihms.com/vi/check-in-truc-tuyen-giai-phap-tien-ich-cho-khach-san/ https://vinpearl.com/vi/du-lich-khong-cham-xu-huong-du-lich-an-toan-len-ngoimua-dich https://dx.smartosc.com/trai-nghiem-khach-hang-la-gi/ 10 https://www.cihms.com/vi/category/thu-thuat/ 11 https://123docz.net/trich-doan/2720957-nguy-co-de-doa-va-doi-thu-canhtranh.htm 12 https://www.cihms.com/vi/xu-huong-cong-nghe-khach-san-thong-minh/ 13 https://by.com.vn/mvTO9F 14 https://poliva.vn/an-ninh-khach-san/ 15 Những xu hướng cơng nghệ đảm bảo an tồn cho hệ thống an ninh (bkaii.com.vn) 16 Tại nên lắp đặt giải pháp an ninh cho khách sạn? (smartid.com.vn) 17 https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/chuyen-doi-so-doi-voi-su-phat-triennganh-du-lich-viet-nam-vai-tro-va-giai-phap-chinh-sach-83465.htm 22 ... tiêu cực hạn chế việc ứng dụng công nghệ số việc đảm bảo an toàn – an ninh khách sạn Trước ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19, ứng dụng công nghệ số doanh nghiệp nhà hàng – khách sạn triển... ý nghĩa cơng nghệ số II Những tác động tích cực, tiêu cực hạn chế việc ứng dụng cơng nghệ số việc đảm bảo an tồn – an ninh khách sạn 11 Tích cực việc ứng dụng cơng nghệ số 12... thông qua ứng dụng công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường giúp du khách có trải nghiệm lạ, độc đáo Cùng tìm hiểu xem ứng dụng công nghệ số việc đảm bảo an toàn – an ninh nhà hàng – khách sạn có
Ngày đăng: 19/09/2022, 14:13
Xem thêm:
