Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh TPHCM đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  QUÁCH HOA THIÊN VŨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  QUÁCH HOA THIÊN VŨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực Người cam đoan Quách Hoa Thiên Vũ  LỜI CẢM ƠN  Để hoàn thành luận văn này, tơi kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt cảm ơn TS Đinh Công Tiến, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, đưa nhận xét xác đáng giúp tơi hồn thành luận văn Sau tơi chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy bạn Quách Hoa Thiên Vũ  LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam phải đƣơng đầu với vấn đề khó khăn, phức tạp vấn đề cịn xảy năm tới Trƣớc hết, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hƣởng tiêu cực từ khủng hoảng tài khối đồng tiền chung châu Âu Những biến động trị Trung Đơng châu Phi ảnh hƣởng đến kinh tế toàn cầu Việt Nam Hệ làm giảm đầu tƣ nƣớc vào Việt Nam tác động tiêu cực đến hoạt động xuất nhập Thị trƣờng vàng giới tác động mạnh vào thị trƣờng vàng nƣớc tiếp tục gây bất ổn thị trƣờng vàng, ngoại tệ Với số lạm phát cao, giảm xuống mức số USD trì vai trị độc tơn thị trƣờng tài giới, tỷ giá USD/VND có khả vƣợt mức 23.1 VND/USD Với kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có chuẩn bị kỹ lƣỡng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh tƣơng lai Trƣớc hết, kế hoạch ngắn hạn cho mục tiêu trƣớc mắt xa hơn, chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng để phù hợp với mục tiêu dài hạn Với ngành nghề có tính cạnh tranh cao có vốn đầu tƣ ban đầu lớn việc xây dựng chiến lƣợc phát triển quan trọng có ý nghĩa đặc biệt trình hoạt động doanh nghiệp Ngành ngân hàng lĩnh vực kinh doanh đặc thù, có tầm quan trọng đặc biệt q trình phát triển kinh tế đất nƣớc nhƣng nhạy cảm biến động môi trƣờng kinh tế - trị - xã hội nƣớc quốc tế Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh nội ngành ngày gay gắt với trình hội nhập kinh tế đất nƣớc ngày sâu rộng Yêu cầu đặt cho ngân hàng phải tự xây dựng chiến lƣợc cho riêng để hoạt động ổn định phát triển nhƣ để hạn chế rủi ro trình hội nhập Hiện tại, hệ thống ngân hàng Việt Nam đứng trƣớc rủi ro nợ xấu Ngoài nợ xấu cá nhân doanh nghiệp, tình trạng nợ xấu lan tỏa sang khu vực thị trƣờng liên ngân hàng Gần đây, nhiều ngân hàng phá thơng lệ cho vay tín chấp chuyển sang cho vay với tài sản chấp Hoạt động hợp nhất, HV: Quách Hoa Thiên Vũ HV: Quách Hoa Thiên Vũ mua bán sáp nhập nhiều khả tiếp tục diễn số lƣợng NHTM nội địa rút xuống khoảng 2/3 so với Các ngân hàng đƣợc quan tâm đặc biệt Chính phủ NHNN việc tái cấu trúc, giảm lãi suất, giảm thiểu chi phí vốn có hội hỗ trợ khách hàng phát triển cách hiệu Sự cạnh tranh NHTM diễn ngày gay gắt có xuất nhiều ngân hàng nƣớc Đặc biệt Việt Nam dỡ bỏ hoàn toàn rào cản kỹ thuật lĩnh vực tài ngân hàng theo lộ trình cam kết gia nhập WTO Vì vậy, việc lƣờng đón khó khăn để chủ động chuẩn bị điều kiện cần thiết nhằm nắm bắt hội, vƣợt qua nguy cơ, xây dựng phƣơng hƣớng, mục tiêu biện pháp, giải pháp khả thi hoạt động dịch vụ ngân hàng giai đoạn tới vô cần thiết Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ngân hàng hàng đầu Việt Nam quy mô lẫn vị Việc hoạch định xây dựng chiến lƣợc phát triển cho ngân hàng vấn đề quan tâm hàng đầu Ban điều hành nhằm xác định mục tiêu, định hƣớng cho hoạt động kinh doanh giải pháp triển khai thực có hiệu quả, góp phần đƣa Vietinbank phát triển mạnh, an toàn, bền vững khẳng định vị trí tiên phong thị trƣờng tài nƣớc quốc tế Xuất phát từ thực tiễn thành viên NHTMCP Cơng thƣơng Việt Nam, tơi mong muốn góp phần vào phát triển Vietinbank nói chung chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nên tơi tâm đắc chọn đề tài: “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh từ đến năm 2020” làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh thơng qua việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc đề xuất giải pháp thực nhằm đƣa Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh trở thành chi nhánh hàng đầu hệ thống Vietinbank Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn chiến lƣợc kinh doanh Vietinbank-CN TPHCM Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn ngành ngân hàng Các số liệu phân tích chủ yếu Vietinbank – CN TPHCM số Ngân hàng TMCP khác số liệu báo cáo thống kê, phân tích Ngân hàng Nhà nƣớc Phƣơng pháp nghiên cứu  Luận văn thuộc dạng dự án kinh doanh  Nguồn thông tin thứ cấp: sách báo, tạp chí Ngân hàng, website, báo cáo đƣợc công bố ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank…   Nguồn thông tin sơ cấp: - Thông tin môi trƣờng nội Vietinbank – CN TPHCM - Thông tin khảo sát ý kiến chuyên gia Phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn sử dụng tổng hợp phƣơng pháp quan sát, vấn chuyên gia  Phƣơng pháp xử lý thông tin: - Sử dụng mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter - Sử dụng ma trận SWOT, IFE, EFE, QSPM … Kết cấu luận văn Luận văn gồm chƣơng Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Vietinbank-CN TPHCM Chương 3: Chiến lược kinh doanh Vietinbank-CN TPHCM đến năm 2020 Ý nghĩa đề tài Thông qua việc vận dụng lý thuyết quản trị chiến lƣợc hoạch định chiến lƣợc vào hoạt động kinh doanh thực tế, nội dung đề tài góp phần nghiên cứu cách hệ thống môi trƣờng kinh doanh, vấn đề nội Vietinbank-CN TPHCM, tƣơng quan với đối thủ cạnh tranh ngành Đề tài xây dựng chiến lƣợc đề giải pháp áp dụng cho q trình phát triển Vietinbank-CN TPHCM từ đên năm 2020 Bả ng tính 6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố cạnh tranh (1) Mức độ quan trọng (2) 1.Vốn điều lệ 2.Kênh phân phối (mạng lƣới chi nhánh hệ thống phân phối công nghệ cao) Chất lƣợng dịch vụ Tổng tài sản có Sự tiếng thƣơng hiệu Tỷ lệ nợ khó địi Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lƣợc Đầu tƣ cho nhân Sự đa dạng dịch vụ 10 Kinh doanh đối ngoại Tổng số điểm quan trọng VietcomBank Số Phân điểm loại quan trọng (3) BIDV AgriBank Vietinbank Số Số Số điểm điểm Phân Phân Phân điểm quan oại quan loại quan loại trọng trọng trọng (4)= (3)*(2) (5) (6)= (5)*(2 (7) ) (8)= (7)*(2 (9) ) (10)= (9)*(2 ) 0,06 0,24 0,24 0,24 0,24 0,14 0,28 0,42 0,56 0,42 0,17 0,06 4 0,68 0,24 4 0,68 0,24 4 0,68 0,24 4 0,68 0,24 0,11 0,44 0,33 0,33 0,33 0,10 0,40 0,40 0,40 0,40 0,14 0,42 0,28 0,28 0,42 0,06 0,06 0,18 0,24 3 0,18 0,18 0,12 0,18 3 0,18 0,18 0,10 0,40 0,30 0,30 0,30 3,52 3,25 3,33 3,39 Trong đó: - Tổng số điểm quan trọng 2,50: khả cạnh tranh ngân hàng cao PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƢỢC THÔNG QUA MA TRẬN QSPM Bả ng tính 1: Tổng hợp liệu khảo sát tính tốn mức độ tác động yếu tố bên bên đến chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung Vietinbank – CN TPHCM theo phƣơng pháp điểm phân loại Các yếu tố ảnh hƣởng Các yếu tố bên Tổng tài sản có Nợ khó địi Tƣ chiến lƣợc đội ngũ quản lý Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên Chiến lƣợc Marketing chăm sóc khách hàng Uy tín thƣơng hiệu, sở vật chất, vị trí thuận lợi Sự thống ý chí hành động chi nhánh Tình hình nhân quản lý cấp sở Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế Các yếu tố bên Khuynh hƣớng khơng dùng tiền mặt tăng Mơi trƣờng trị ổn định Sự phát triển khoa học cơng nghệ Mở cửa thị trƣờng tài thúc đẩy ngân hàng tự đổi Tốc độ lạm phát kinh tế Sự xâm nhập thị trƣờng Ngân hàng nƣớc ngòai Sản phẩm thay Hệ thống ngân hàng nhiều Nguy phá sản doanh nghiệp trình hội nhập 10 Sự thay đổi lãi suất thị trƣờng Mức độ tác động Tổng số ngƣời Tổng điểm Điểm Điểm phân trung loại làm bình trịn (AS) 4 16 12 20 20 74 67 3.7 3.35 2 13 20 67 3.35 3 10 20 63 3.15 5 20 56 2.8 2 16 20 74 3.7 4 20 55 2.75 20 42 2.1 5 20 44 2.2 20 48 2.4 0 12 20 72 3.6 10 20 63 3.15 5 20 48 2.4 2 11 20 59 2.95 1 15 20 72 3.6 6 4 20 20 46 49 2.3 2.45 2 7 20 59 2.95 20 65 3.25 Bả ng tính 2: Tổng hợp liệu khảo sát tính tốn mức độ tác động yếu tố bên bên ngồi đến chiến lƣợc chi phí thấp Vietinbank – CN TPHCM theo phƣơng pháp điểm phân loại Các yếu tố ảnh hƣởng Các yếu tố bên Tổng tài sản có Nợ khó địi Tƣ chiến lƣợc đội ngũ quản lý Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên Chiến lƣợc Marketing chăm sóc khách hàng Uy tín thƣơng hiệu, sở vật chất, vị trí thuận lợi Sự thống ý chí hành động chi nhánh Tình hình nhân quản lý cấp sở Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế Các yếu tố bên ngồi Khuynh hƣớng khơng dùng tiền mặt tăng Mơi trƣờng trị ổn định Sự phát triển khoa học công nghệ Mở cửa thị trƣờng tài thúc đẩy ngân hàng tự đổi Tốc độ lạm phát kinh tế Sự xâm nhập thị trƣờng Ngân hàng nƣớc ngòai Sản phẩm thay Hệ thống ngân hàng nhiều Nguy phá sản doanh nghiệp trình hội nhập 10 Sự thay đổi lãi suất thị trƣờng Tổng điểm Điểm trung bình Điểm phân loại làm trịn (AS) Tổng số ngƣời 2 16 20 20 53 73 2.65 3.65 6 20 55 2.75 20 38 1.90 3 20 40 2.00 11 20 67 3.35 12 20 31 1.55 20 42 2.10 5 20 38 1.90 15 0 20 25 1.25 11 21 33 1.57 2 10 20 63 3.15 5 20 48 2.40 20 44 2.20 5 20 46 2.30 6 4 20 46 2.30 20 57 2.85 10 20 58 2.90 20 65 3.25 Mức độ tác động Bả ng tính 3: Tổng hợp liệu khảo sát tính tốn mức độ tác động yếu tố bên bên đến chiến lƣợc cấu lại máy tổ chức Vietinbank – CN TPHCM theo phƣơng pháp điểm phân loại Mức độ tác động Các yếu tố ảnh hƣởng Các yếu tố bên Tổng tài sản có Nợ khó địi Tƣ chiến lƣợc đội ngũ quản lý Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên Chiến lƣợc Marketing chăm sóc khách hàng Uy tín thƣơng hiệu, sở vật chất, vị trí thuận lợi Sự thống ý chí hành động chi nhánh Tình hình nhân quản lý cấp sở Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế Các yếu tố bên Khuynh hƣớng không dùng tiền mặt tăng Môi trƣờng trị ổn định Sự phát triển khoa học công nghệ Mở cửa thị trƣờng tài thúc đẩy ngân hàng tự đổi Tốc độ lạm phát kinh tế Sự xâm nhập thị trƣờng Ngân hàng nƣớc ngòai Sản phẩm thay Hệ thống ngân hàng nhiều Nguy phá sản doanh nghiệp trình hội nhập 10 Sự thay đổi lãi suất thị trƣờng Tổng số ngƣời Điểm Tổng trung điểm bình Điểm phân loại làm trịn (AS) 15 4 20 20 43 26 2.15 1.30 10 20 58 2.90 3 10 20 63 3.15 12 0 20 28 1.40 10 5 20 35 1.75 5 20 53 2.65 20 42 2.10 5 20 56 2.80 20 0 20 20 1.00 16 2 20 26 1.30 3 14 20 71 3.55 4 20 54 2.70 17 0 20 23 1.15 12 20 31 1.55 20 0 20 20 1.00 19 0 20 21 1.05 16 0 20 24 1.20 5 20 49 2.45 Bả ng tính 4: Tổng hợp liệu khảo sát tính tốn mức độ tác động yếu tố bên bên đến chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu hệ thống phân phối Vietinbank – CN TPHCM theo phƣơng pháp điểm phân loại Mức độ tác động 4 20 19 63 56 3.15 2.95 3 5 20 46 2.30 2 10 20 63 3.15 20 47 2.35 2 20 61 3.05 5 20 53 2.65 15 0 20 25 1.25 5 20 53 2.65 20 60 3.00 20 0 20 20 1.00 20 35 1.75 10 5 20 35 1.75 10 2 20 44 2.20 10 20 62 3.10 15 0 20 25 1.25 20 57 2.85 8 20 50 2.50 20 65 3.25 Các yếu tố ảnh hƣởng Các yếu tố bên Tổng tài sản có Nợ khó địi Tƣ chiến lƣợc đội ngũ quản lý Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên Chiến lƣợc Marketing chăm sóc khách hàng Uy tín thƣơng hiệu, sở vật chất, vị trí thuận lợi Sự thống ý chí hành động chi nhánh Tình hình nhân quản lý cấp sở Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế Các yếu tố bên Khuynh hƣớng không dùng tiền mặt tăng Môi trƣờng trị ổn định Sự phát triển khoa học cơng nghệ Mở cửa thị trƣờng tài thúc đẩy ngân hàng tự đổi Tốc độ lạm phát kinh tế Sự xâm nhập thị trƣờng Ngân hàng nƣớc ngòai Sản phẩm thay Hệ thống ngân hàng nhiều Nguy phá sản doanh nghiệp trình hội nhập 10 Sự thay đổi lãi suất thị trƣờng Tổng điểm Điểm Điểm phân trung loại làm bình trịn (AS) Tổng số ngƣời Bả ng tính : Đánh giá mức độ hấp dẫn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Tổng tài sản có Nợ khó địi Tƣ chiến lƣợc đội ngũ quản lý Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên Chiến lƣợc Marketing chăm sóc khách hàng Uy tín thƣơng hiệu, sở vật chất, vị trí thuận lợi Sự thống ý chí hành động chi nhánh Tình hình nhân quản lý cấp sở Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế Các yếu tố bên Khuynh hƣớng không dùng tiền mặt tăng Môi trƣờng trị ổn định Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Mở cửa thị trƣờng tài thúc đẩy ngân hàng tự đổi Tốc độ lạm phát kinh tế Sự xâm nhập thị trƣờng Ngân hàng nƣớc ngòai Sản phẩm thay Hệ thống ngân hàng nhiều Nguy phá sản doanh nghiệp trình hội nhập 10 Sự thay đổi lãi suất thị trƣờng Tổng cộng số điểm hấp dẫn AS TAS AS TAS Phát triển Cơ cấu lại thƣơng hiệu máy tổ mạng lƣới phân chức phối AS TAS AS TAS 3 12 9 12 3 9 3 9 3 9 3 6 4 16 12 12 3 9 2 4 2 4 6 2 1 1 3 4 2 1 1 12 12 16 6 12 8 12 6 2 2 1 1 3 3 9 3 12 12 12 Phân loại Tăng Chi trƣởng tập thấp trung 158 phí 135 109 134 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THU THẬP Ý KIẾN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 HỌ TÊN Trƣơng Minh Hồng Nguyễn Thị Hồi Thanh Bùi Đức Trình Thân Tơn Nữ Kim Phụng Nguyễn Thị Ngân Đỗ Huy Hoàng Nguyễn Ngọc Duy Nguyễn Mạnh Hà Trƣơng Tuấn Anh Lê Quốc Thuận Đào Mỹ Linh Võ Xuân Việt Lƣu Quốc Dũng Nguyễn Tiến Vĩnh Huỳnh Thị Bích Phƣơng Tống Ngọc Anh Trƣơng Văn Nam Nguyễn Văn Thắng Nguyễn Thị Hoàng Anh Mai Quỳnh Trâm CHỨC VỤ Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó P.KTGD Trƣởng P.KTGD Trƣởng P.KHCN Trƣởng P.KHS1 Trƣởng P.KHS2 PP KHS1 PP KHS2 PP Tổng hợp TP DV The Trƣởng P.QHKH Trƣởng P.QLRR CBTD PP Kế tốn PP KHCN Phó Giám đốc NV P.KTGD PP Kế tốn ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM NHNN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietinbank – CN TPHCM Vietcombank – CN TPHCM Vietcombank – CN TPHCM Vietcombank – CN TPHCM ACB – CN Phan Đăng Lƣu Vietcombank – CN TPHCM ACB – Hội sở ... HỌC KINH TẾ TP.HCM  QUÁCH HOA THIÊN VŨ HOẠCH ĐỊNH CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. chi? ??n lược kinh doanh 1.4 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chi? ??n lược 1.1 CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Do cách tiếp cận khác chi? ??n lƣợc mà quan niệm chi? ??n. .. động dịch vụ ngân hàng giai đoạn tới vô cần thiết Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ngân hàng hàng đầu Việt Nam quy mô lẫn vị Việc hoạch định xây dựng chi? ??n lƣợc phát triển cho ngân hàng vấn đề