Chi phí chất lượng (Quality Costs) Định nghĩa Chi phí chất lượng trong tiếng Anh là Quality Costs Chi phí chất lượng được hiểu là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm được s.
Chi phí chất lượng (Quality Costs) Định nghĩa Chi phí chất lượng tiếng Anh Quality Costs Chi phí chất lượng hiểu tất chi phí liên quan đến việc đảm bảo sản phẩm sản xuất dịch vụ cung ứng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng chi phí liên quan đến sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Phân loại Chi phí chất lượng bao gồm: (1) Chí phí để đạt chất lượng tốt (chi phí phù hợp): bao gồm chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá *Chi phí phịng ngừa Chi phí phịng ngừa bao gồm: + Chi phí cho kế hoạch chất lượng: Chi phí để phát triển tiến hành chương trình quản lí chất lượng + Chi phí thiết kế sản phẩm: Chi phí để thiết kế sản phẩm với đặc tính chất lượng định + Chi phí cho q trình: Chi phí để đảm bảo q trình sản xuất theo u cầu • + Chi phí đào tạo: Chi phí phát triển đưa chất lượng vào chương trình đào tạo cho nhân viên + Chi phí thơng tin: Chi phí để thu thập trì liệu liên quan đến chất lượng phát triển báo cáo liên quan đến chất lượng * Chi phí đánh giá: chi phí đo lường, kiểm tra phân tích Cụ thể: + Chi phí kiểm tra đánh giá: Chi phí cho việc kiểm tra đánh giá vật liệu, chi tiết sản phẩm công đoạn khác sản phẩm cuối + Chi phí cho thiết bị kiểm tra: Chi phí để bảo dưỡng thiết bị dùng để kiểm tra chất lượng sản phẩm + Các chi phí vận hành: Chi phí thời gian tiêu tốn nhân viên để tập hợp dự liệu phục vụ cho việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, để hiệu chỉnh thiết bị thời gian dừng công việc để kiểm tra chất lượng (2) Chi phí chất lượng (chi phí khơng phù hợp): bao gồm chi phí sai hỏng nội chi phí sai hỏng bên ngồi * Các chi phí sai hỏng nội bộ: Bao gồm chi phí cho phế phẩm hay làm lại, dừng trình sản xuất, thời gian dừng sản xuất chi phí giảm giá Cụ thể: + Phí cho phế phẩm: Chi phí cho chất lượng sản phẩm tồi cần phải loại bỏ, bao gồm nhân cơng, vật liệu số chi phí gián tiếp + Phí sửa chữa sai sót: Phí sửa lại sản phẩm khuyết tật nhằm đạt chất lượng mong muốn + Chi phí q trình khơng thực được: Chi phí để xác định trình lại sản xuất sản phẩm với chất lượng thấp + Chi phí dừng q trình sản xuất: Chi phí dừng q trình hay dây chuyền sản xuất để sửa lỗi + Chi phí giảm giá bán: Chi phí giảm giá để bán sản phẩm chất lượng xấu + Các loại lãng phí khác: Nguyên vật liệu, nhân công, thiết bị… * Các chi phí sai hỏng bên ngồi: Bao gồm phàn nàn khách hàng, trả lại, yêu cầu bảo hành, giảm lượng hàng bán Cụ thể: + Chi phí khách hàng phàn nàn: Chi phí điều tra trả lời khách hàng phàn nàn sản phẩm chất lượng tồi + Chi phí việc sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay sản phẩm chất lượng tồi trả lại khách hàng + Chi phí bảo hành: Các chi phí liên quan đến bảo hành sản phẩm + Các chi phí liên quan đến nghĩa vụ pháp lí sản phẩm: Các chi phí tranh chấp gâp nghĩa vụ pháp lí với sản phẩm vấn đề với khách hàng + Chi phí khơng bán sản phẩm: Chi phí khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm chất lượng tồi không mua hàng thêm (Tài liệu tham khảo: Tổng quan chất lượng sản phẩm, Tổ hợp Công nghệ Giáo dục Topica) ... kiểm tra chất lượng (2) Chi phí chất lượng (chi phí khơng phù hợp): bao gồm chi phí sai hỏng nội chi phí sai hỏng bên ngồi * Các chi phí sai hỏng nội bộ: Bao gồm chi phí cho phế phẩm hay làm... giảm lượng hàng bán Cụ thể: + Chi phí khách hàng phàn nàn: Chi phí điều tra trả lời khách hàng phàn nàn sản phẩm chất lượng tồi + Chi phí việc sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay sản phẩm chất lượng. .. khuyết tật nhằm đạt chất lượng mong muốn + Chi phí q trình khơng thực được: Chi phí để xác định trình lại sản xuất sản phẩm với chất lượng thấp + Chi phí dừng q trình sản xuất: Chi phí dừng q trình