QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM “HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG” CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM “HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG” CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TH Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THỊ HỒNG KHÁNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC SƠN NGUYỄN LƯƠNG BÁCH NGUYỄN CAO ĐẠT Lớp: D8 CNPM MỤC LỤC QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với sức mạnh công nghệ đại nhanh chóng giúp người khỏi khó khăn công việc, sống tấp nập hối ta cần phải nhanh chóng gia nhập vào giới, chủ động hội nhập Với phát triển nhanh chóng có nhiều cơng cụ hữu ích giúp tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Nhiều phần mềm lĩnh vực công nghệ thông tin nhanh chóng đời góp phần đáng kể Quản trị dự án ngành khoa học nghiên cứu việc lập kế hoạch, tổ chức quản lý, giám sát trình phát triển dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành thời gian, phạm vi ngân sách duyệt, đảm bảo chất lượng, đạt mục tiêu cụ thể dự án mục đích đề Xuất phát từ nhu cầu thực tế, quan cần phần mềm để giải tốt vấn đề cần đặt Chính yêu cầu thực tế nhóm em muốn xây dựng dự án xây dựng phần mềm “Hệ thống quản lý khách hàng sử dụng điện” mong giúp ích phần Mặc dù nhóm chúng em có cố gắng tìm hiểu thực đề tài điều kiện thời gian có hạn, khả quản lý dự án chưa có nên báo cáo chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận giúp đỡ từ phía thầy bạn Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh tận tình giúp đỡ chúng em trình làm đề tài NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Nhóm thực Nguyễn Ngọc Sơn Nguyễn Cao Đạt Nguyễn Lương Bách I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Đặt vấn đề Hiện nay, vấn đề quản lý Khách hàng sử dụng điện Công ty Điện Lực TH thực thủ công với công cụ hỗ trợ chủ yếu Word Excel, nên sở liệu tổ chức chưa chặt chẽ, chi phí quản lý cao, việc truy xuất tìm kiếm thông tin Khách hàng nhiều thời gian… Do chưa có phần mềm chuyên dụng đáp ứng tốt nhu cầu quản lý Khách hàng sử dụng điện Công ty Mục tiêu đề tài Dự án nhằm xây dựng phần mềm quản lý hệ thống bảo hiểm giúp cho việc quản lý hồ sơ thuận tiện, hiệu nhằm thuận tiện cho người sử dụng Mô tả đề tài Công ty Điện Lực TH cơng ty lớn, quy mơ tồn VN với hoạt động rộng khắp đất nước Hàng ngày ln có lượng lớn hồ sơ ký hoạt động việc quản lý thống thơng tin khách hàng địi hỏi xác thuận tiện khả lưu trữ thông tin lớn Với yêu cầu xây dựng nhằm giảm bớt gánh nặng quản lý lưu trữ thơng tin cơng ty, nhóm lên kế hoạch xây dựng “Hệ thống quản lý khách hàng sử dụng điện” dựa yêu cầu chức hệ thống mà bên khách hàng Công ty Điện Lực TH Xét từ yêu cầu hệ thống xây dựng với chức bản: - Quản lý thông tin khách hàng Quản lý thông tin loại khách hàng Quản lý thông tin hợp đồng NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG I SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN Mã dự án Tên dự án Ngày viết Người viết Người sửa Ngày sửa DLTH-1109 Xây dựng hệ thống Quản lý khách hàng 01/10/2016 Nguyễn Ngọc Sơn , Nguyễn Cao Đạt Nguyễn Lương Bách 01/11/2016 Thơng tin phịng ban quản lý dự án, người đảm nhận, người xác nhận Khách hàng Tên khách hàng Công ty Điện Lực TH Phịng chun mơn Quản lý Người phụ trách Nguyễn Ngọc Sơn, Nguyễn Cao Đạt Người phê duyệt Nguyễn Lương Bách Phòng phát triển Tên phòng Lớp D8.CNPM Tên PM Lionel Messi Người phê duyệt Cristiano Ronaldo Bộ phận quản lý chất Tên phòng Phòng quản lý lượng Tên người đảm Manuel Neuer nhiệm Số điện thoại 0962345678 01672536598 0961235487 0666999666 0169966166 0196196669 Bảng 2.1 Bảng sơ lược dự án Các phịng liên quan: Có Khơng Các dự án liên quan: Có Khơng NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Thuộc tính dự án Kiểu phát triển Phát triển Kiểu dự án Bắt buộc Cải tiến Chiến lược Khác ( ) Thông thường Khác Phân hạng dự án A B C D M L Nhân công: người/1 tháng Rủi ro: H Hạ tầng phát triển Phần mềm ứng dụng Web Khác Loại hợp đồng Trọn gói Từng phần Khác Bảng 2.2 Bảng thuộc tính dự án Ngày dự định bắt đầu dự án: 01/09/2016 Ngày dự định kết thúc dự án: 01/12/2016 Ngày dự định đưa lên môi trường thật: 01/01/2017 Dự trù ngân sách: Y N Lý chọn [Y] dự án có vị trí ưu tiên cao vị trí khác NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG III KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN 3.0.Tổng quan Khách hàng Công ty Điện Lực TH Địa điểm khách hàng Tầng 22, Keangnam Hà Nội Đơn vị thực Sinh viên Nhóm SB-D8CNPM, Đại Học Điện Lực Người quản lý dự án Nguyễn Lương Bách Tên dự án Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng Ngày bắt đầu dự án 1/11/2016 Số người tham gia Ngày dự kiến kết 1/12/2016 thúc 1.Nguyễn Ngọc Sơn 2.Nguyễn Lương Bách Mục đích dự án Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng sử dụng điện ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý Mục tiêu dự án Sản phẩm cần phải đạt yêu cầu sau: *Yêu cầu phía người sử dụng: +Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng + Dễ sử dụng với đối tượng người dùng, thuận tiện quản trị, dễ bảo trì + Thơng tin hiển thị chi tiết + Chạy ổn định trình duyệt + Hồn thành sản phẩm thời gian quy định *Yêu cầu chức năng: + Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi modul, có khả tích hợp nhiều thành phần NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG + Có tính hiệu cao + Có tính bảo mật cao *u cầu tính hữu dụng phần mềm - Giúp công ty quản lý trạng thái Khách hàng - Cập nhật, thêm, sửa, xóa, tra cứu thông tin Khách hàng - Thống kê, báo cáo, in ấn hoạt động theo tuần, tháng/năm Phạm vi dự án Ranh giới dự án : +Sản phẩm xây dựng theo đơn đặt hàng khách hàng, sau xây dựng xong sản phẩm hỗ trợ phận quản lý công ty khâu đăng kí quản lý khách hàng công ty +Sản phẩm ứng dụng Ngôn ngữ sử dụng C#.Net Visual Studio 2012 chạy Net Framework 3.5 chạy trực tiếp trình duyệt Firefox, IE, Opera, Safari, Chrome Thời gian dự kiến tháng 20 ngày Số người tham gia 3.1 Giới thiệu dự án a Tên dự án Xây dựng phần mềm hệ thống quản lý Khách hàng sử dụng điện Công ty điện lực TH b Người quản lý dự án: Nguyễn Lương Bách-Nguyễn Ngọc Sơn c Danh sách tổ dự án NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Gồm thành viên sau: • Nguyễn Văn A • Nguyễn Văn B • Nguyễn Văn C • Nguyễn Văn D d Chủ đầu tư kiêm khách hàng Công ty Điện Lực TH Việt Nam Địa chỉ: 69 Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nôi Số điện thoại: (04)9 6969696 e Tổng mức đầu tư: 130.000.000VND (Một trăm ba mươi triệu đồng) f Thời gian thực dự án Tổng thời gian: 66 ngày (Trừ thứ chủ nhật không làm việc) Thời gian bắt đầu dự án: 01/09/2016 Thời gian kết thúc dự án: 01/12/2016 g Mục đích đầu tư dự án Xây dựng phần mềm để “Quản lý khách hàng sử dụng điện cho công ty Điện Lực TH Việt Nam” nhằm nâng cao chất lượng quản lý cách có hệ thống, nâng cao xuất lao động người, tìm kiếm, lưu trữ báo cáo thống kê thông tin cách dễ dàng xác h Mục tiêu cần thực dự án • u cầu phía người sử dụng: - Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng - Dễ sử dụng với đối tượng người dùng, thuận tiện quản trị, dễ bảo trì NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG - Thông tin hiển thị chi tiết - Hoàn thành sản phẩm thời gian quy định • Yêu cầu chức năng: - Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi modul, có khả tích hợp nhiều thành phần - Có tính hiệu cao - Có tính bảo mật cao • Các module yêu cầu cho phần mềm: - Module quản lý khách hàng - Module quản lý thông tin khách hàng - Module quản lý người dung - Module quản lý thông tin hợp đồng - Module liên hệ - Module thông báo - Module quản trị hệ thống  i Công cụ mơi trường phát triển dự án • Cơng cụ làm việc thành viên nhóm: máy tính cấu hình cao, phần mềm hỗ trợ có quyền đầy đủ • Các phần mềm cơng cụ: - Visual Studio 2010 - SQL Server 2008 - MS Office - MS Project NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG • Mơi trường Test: - Máy tính dùng cho test có cấu hình tương đương với khách hàng - Tài liệu quy trình test - Các test Windows XP/Win - Cơ sở liệu sử dụng SQL Server 2008 3.2 Ước lượng chi phí thời gian, nhân lực - Với yêu cầu nêu hệ thống, ta thống kê lại sau: • Nhập vào – mức độ trung bình • Xuất - mức độ trung bình • Thao tác với tệp - mức độ trung bình • Tìm kiếm - mức độ trung bình => FPS = 8*4+6*5+2*10+8*4 = 114 - Ước lượng hệ số điều chính: T Câu hỏi Fi Hệ thống có yêu cầu lưu trữ phục hồi liệu tin cậy khơng? Cần có liệu giao tiếp khơng? Có chức phân tán khơng? Việc thực có đạt u cầu khơng? Hệ thống có chạy mơi trường chưa tồn khơng? Hệ thống có yêu cầu liệu vào trực tuyến không? Dữ liệu vào trực tuyến yêu cầu thực nhập để xây dựng nhiều hình nhiều chức năng? Các file cập nhật trực tuyến? Việc nhập, xuất file có phức tạp khơng? Xử lý có phức tạp khơng? 0 0 Mã lệnh thiết kế có dừng lại khơng? Sự chuyển đổi cài đặt có bao gồm thiết kế khơng? Hệ thống thiết kế cho nhiều cài đặt cho nhiều tổ chức khác nhau? NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH 3 Trang 10 Xác QUẢN TRỊ Mô DỰ tả ÁN PHẦN GiảMỀM thiết KHÁNH xuất GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Ảnh hưởng Phản ứng Rủi ro kế hoạch Các thành phần giao riêng cho thành viên Khơng đồng Tìm hiểu nguyên thực có sai lệch dẫn đến 10% khơng thể ghép Dự án khơng hồn chỉnh chung lại thành nhân, cố gắng khắc phục thời gian ngắn sản phẩm phát sinh lỗi Kết công việc không đạt mức cao nhất, Phân công công việc dự án không hợp lý khơng phát huy Khi thực kế hoạch có nhiều phát sinh so với mạnh 5% cá nhân đội thực dự án dự kiến dẫn đến Liên tục điều chỉnh kế hoạch để phù hợp với phát sinh hoàn thành theo kế hoạch Nâng kinh phí dự trù, nâng trợ cấp Chi phí ước tính khơng chuẩn Khi thực kế hoạch có nhiều phát sinh so với dự kiến Khơng đủ kinh phí 2% chi trả cho hoạt động dự án cho hoạt động đáp ứng nhu cầu cần thiết thực dự án NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO Khi thực kếĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Ước lượng hoạch có nhiều Khơng hồn thành Liên tục điều Trang 26 chỉnh kế hoạch Rủi ro nội GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH Trong đội thực dự án có Nhân lực thực người bỏ việc dự án bị có người bị thiếu so với ốm dự kiến ban lý đầu số thành viên Khơng hồn 1% thành phần việc theo kế hoạch Bổ sung nhân lực từ nhóm dự phịng điều chỉnh hợp lý công việc cho người tham gia dự án - Họp trao đổi Sự phối hợp cá nhân nhóm khơng tốt Công việc định kỳ dự án thành viên tập thể làm, nhóm Khơng hồn vấn đề đồn kết, phối hợp thành 1% theo kế hoạch dẫn đến thành viên vỡ dự án nhóm cần - Yêu cầu báo cáo kết định kỳ để nắm bắt tình hình - Người quản lý dự án phải có điều phải chỉnh định đối trọng với giai đoạn phát triển dự án Sự chuyển giao cơng việc nhóm khơng Thực cơng việc Khơng hồn 5% thành phần việc ăn khớp Cần phải có một quy trình làm việc thống đội thực dự án Rủi ro thực Thực công việc thu thập khảo sát yêu NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Xác định yêu cầu từ phía Sản phẩm khơng Trang Liên tục trao đổi27 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG IX THỜI GIAN DỰ ÁN 9.1 Bảng cơng việc Xác định u cầu, phân tích thiết kế Thiết kế giao diện Phần mềm quản lý hệ thống bảo hiểm Lập trình test sản phẩm Tích hợp kiểm thử hệ thống Bàn giao nghiệm thu Hình 9.1: Sơ đồ tổng quan dự án Nắm bắt yêu cầu dự án Khảo sát trạng Tổng hợp yêu cầu phân tích yêu cầu Xác định yêu cầu, phân tích thiết kế Đặc tả yêu cầu hợp thức 5.hóa Viết tàicầu liệu đặc tả yêu cầu yêu Tìm hiểu mơ hình xây dựng phần mềm Thiết kế CSDL Hình 9.2 Sơ đồ xác định yêu cầu phân tích thiết kế NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 28 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Trao đổi, bàn bạc ý tưởng Thiết kế giao diện Thiết kế giao diện Thiết kế giao diện chức Hình 9.3 Sơ đồ thiết kế giao diện Lập trình test sản phẩm Lập trình phần mềm Cài đặt kiểm thử phần mềm 1.1 Xây dựng lớp DATA Entity 2.1 Kiểm tra chức phần mềm 1.2 Xây dựng lớp Control 2.2 Viết báo cáo kiểm thử 1.3 Xây dựng lớp Presentation - Boundary Hình 9.4 Sơ đồ lập trình test sản phẩm Sửa lỗi phát sinh cập nhật danh sách bổ sung NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 29 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Tích hợp kiểm thử hệ thống Chuẩn bị môi trường Triển khai môi trường thật, sửa lỗi phát sinh, cập nhật tài liệu Hình 9.5 Sơ đồ tích hợp kiểm thử 9.2 Thời gian tổng thể  Giai đoạn 1: Khảo sát Người thực hiện: Nguyễn Ngọc Sơn Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Nắm bắt yêu cầu dự án day Thu 01/09/16 Thu 01/09/16 Khảo sát trạng day Fri 02/09/16 Mon 05/09/16 day Tue 06/09/16 Tue 06/09/16 Tổng hợp yêu cầu phân tích yêu cầu  Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống Người thực hiện: Nguyễn Cao Đạt Nhiệm vụ Đặc tả yêu cầu hợp thức hóa yêu cầu Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc day Wed 07/09/16 Wed 07/09/16 NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 30 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH Viết tài liệu đặc tả u cầu Tìm hiểu mơ hình xây dựng phần mềm GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG day Thu 08/09/16 Fri 09/09/16 day Mon 12/09/16 Mon 12/09/16  Giai đoạn 3: Thiết kế sở liệu Người thực hiện: Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Thiết kế sở liệu days Tue 13/09/16 Wed 14/09/16 Bảng Khách Hàng day Tue 13/09/16 Tue 13/09/16 Bảng Hóa Đơn day Wed 14/09/16 Wed 14/09/16 Bảng User day Wed 14/09/16 Wed 14/09/16 Nguyễn Lương Bách NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 31 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Giai đoạn 4: Thiết kế giao diện Người thực hiện: Nguyễn Lương Bách Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc days Thu 15/09/16 Fri 23/09/16 Trao đổi bàn bạc ý tưởng day Thu 15/09/16 Fri 16/09/16 Thiết kế giao diện day Mon 19/09/16 Tue 20/09/16 Wed 21/09/16 Fri 23/09/16 Thiết kế giao diện Phần Mềm (Quản Lý Khách Hàng) Thiết kế giao diện chức day Giai đoạn 5: Lập trình tích hợp hệ thống Người thực hiện: Nguyễn Lương Bách Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Xây dựng lớp DATA-Entity day Mon 26/09/16 Wed 28/09/16 Xây dựng lớp Control day Thu 29/09/16 Mon 03/10/16 19 day Tue 04/10/16 Fri 28/10/16 Module đăng nhập day Tue 04/10/16 Tue 04/10/16 Module quản lí hóa đơn day Wed 05/10/16 Wed 12/10/16 Module quản lí khách hàng day Thu 13/10/16 Thu 20/10/16 Module tìm kiếm days Fri 21/10/16 Fri 28/10/16 Xây dựng lớp PresentationBoundary Giai đoạn 6: Kiểm thử sửa lỗi NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 32 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG Người thực hiện: Nguyễn Cao Đạt Nhiệm vụ Sửa lỗi phát sinh cập nhật danh sách Chuẩn bị môi trường kiểm thử hệ thống Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc day Wed 02/11/16 Thu 10/11/16 day Fri 11/11/16 Wed 16/11/16 day Thu 17/11/16 Wed 23/11/16 day Thu 24/11/16 Thu 24/11/16 Triển khai môi trường thật, kiểm thử hệ thống theo liệu thực tế Viết báo cáo kiểm thử Giai đoạn 7: Kết thúc dự án Người thực hiện: Nguyễn Lương Bách Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Bàn giao sản phẩm day 25/11/16 25/11/16 Làm tài liệu hướng dẫn sử dụng day 26/11/16 26/11/16 Đào tạo days 27/11/16 29/11/16 Bảo trì day 30/11/16 1/12/16 NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 33 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 34 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG X QUẢN LÝ VẤN ĐỀ Mã dự án Tên dự án Mã vấn đề PRDTLVN - 9669 Xây dựng hệ thống Quản lý bảo hiểm PRDTLVN – VD1 QUẢN LÝ VẤN ĐỀ Ngày viết 01/10/2016 Người viết Nguyễn Ngọc Sơm Ngày sửa Người sửa 01/10/2016 Nguyễn Lương Bách Nội dung Ngày 01/10/2016 Ngày báo 01/10/2016 Người phát cáo báo cáo Khách hàng chưa cung cấp thông tin hợp đồng bảo hiểm Phân loại vấn đề ☐Mục tiêu dự án ☒Yêu cầu khách hàng ☐Yêu cầu hệ thống ☐Dự án chi phí ☐Nhân lực ☐Sản phẩm giao nộp ☐Kế hoạch thực ☐Chất lượng sản phẩm ☐Lập kế hoạch ☐Phát triển Giai đoạn phát Lê Trung Hiếu ☐Định nghĩa yêu cầu ☐Kiểm thử hệ thống ☒Kiểm thử tích hợp ☐Thiết kế ☐Thiết kế ngồi ☐Chuyển giao ☐Đang lập biện pháp xử lý ☐Đang xử lý ☐Đã lập biện pháp xử lý ☒Đã xử lý Diễn tả chi tiết vấn đề: Khi đưa vào vận hành thứ xảy lỗi đồng thông tin thực tế vào hệ thống Người phụ trách xử lý Độ ưu tiên ☐Cao ☐Trung bình ☒Thấp Trình lên cấp ☒Có (Trường hợp có trinhg lên ghi chi tiết Nơi trình lên phía dưới) Nơi trình lên Ban lãnh đạo công ty Trạng thái Ngày dự định xử lý Ngày thực tế xử lý 01/10/2016 Nhân công xử lý dự định (ng/ngày) 01/10/2016 Nhân công xử lý thực tế (ng/ngày) Chi tiết biện pháp xử lý: Trao đổi với khách hàng, yêu cầu khách hàng cung cấp liệu cần thiết PM / 3 / Ban lãnh đạo / / / Ban lãnh đạo / / Tình hình tiến độ giải quyết: Bộ phận liên quan / / PM / Bảng 10.1 Bảng quản lý rủi ro NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 35 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG KẾT LUẬN Sau thời gian nhóm em bắt tay vào nghiên cứu với giúp đỡ tận tình giáo ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh, nhóm chúng em hồn thành đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng sử dụng điện công ty Điện Lực TH Việt Nam” Qua thân em thành viên nhóm học hỏi nhiều điều công việc, cách thức tiến hành điều tra, khảo sát, phân tích vấn đề Đặc biệt giúp cho chúng em có khả làm việc theo nhóm tốt Tuy nhiên q trình phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên chắn báo cáo không tránh khỏi thiếu sót chỗ xử lý vấn đề chưa tối ưu Chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá từ phía thầy cơ, đặc biệt cô giáo hướng dẫn giảng dậy môn Quản trị dự án phần mềm Nhóm thực Nguyễn Ngọc Sơn Nguyễn Cao Đạt Nguyễn Lương Bách NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 36 QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM KHÁNH GVHD: THS NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỄN NGỌC SƠN-NGUYỄN CAO ĐẠT – NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Trang 37