MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ ÁN CUỐI KỲ XÂY DỰNG VÀ TẠO WEBSITE CÔNG TY MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ABC 5 1 Giới thiệu công ty 5 Ban Giám Đốc 6 2 Loại hình Kinh doanh 7 Giới thiệu thông tin Website 8.
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ ÁN CUỐI KỲ XÂY DỰNG VÀ TẠO WEBSITE CÔNG TY MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ABC Giới thiệu công ty .5 Ban Giám Đốc .6 Loại hình Kinh doanh Giới thiệu thông tin Website a Giới thiệu sản phẩm dịch vụ .8 b Bố cục website: .9 c Quy trình mua hàng website: 12 II KẾ HOẠCH KINH DOANH .13 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu năm tới .13 Phân tích thị trường 13 - Giá trị tiêu thụ (GDP ngành), số lượng tiêu thụ 2018, 2019, 2020 .13 - Dự báo cho năm 14 - Hành vi khách hàng, sở thích, phân khúc .14 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 - Tài chính, nhân sự, marketing .15 - Tài chính: 16 - Nhân sự: 16 - Marketing 16 Kế hoạch e-marketing mix (4P) 17 Chiến lược dịch vụ: .17 Chiến lược giá .18 Chiến lược phân phối 19 Chiến lược xúc tiến .20 I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ABC Giới thiệu cơng ty Chuỗi Phịng khám Medeest thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Y tế Tư nhân ABC Ra đời từ năm 2001 nay, nỗ lực không ngừng nghỉ tâm huyết người làm nghề, không ngừng phát triển vươn lên mang đến cho khách hàng dịch vụ y tế tốt có thể, với thiết bị y tế giải pháp sáng tạo Cam kết việc cung cấp chất lượng chăm sóc bệnh nhân cao kết giá trị nhân đạo mà Công ty chia sẻ Medeest Medical Clinic xây dựng theo mô hình phịng khám - khách sạn, hội tụ đầy đủ yếu tố để trở thành chuỗi phòng khám hàng đầu Việt Nam, tuân theo tiêu chuẩn khắt khe y tế giới, tổ chức uy tín thẩm định chất lượng y tế thẩm định Hiện ngồi sở Phan Văn Trị, P 11, Q Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh, Medeest Medical Clinic cịn có phịng khám tại: Cơ sở 1: Nguyễn Khắc Nhu, P Cô Giang, Q 1, Tp Hồ Chí Minh Cơ sở 2: Đặng Thùy Trâm, P 13, Q Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh Cơ sở 3: Khu Giáo dục Đào tạo – Khu Cơng nghệ cao Hịa Lạc, Tp Hà Nội Ban Giám Đốc CEO CFO CMO PGĐ CIO PGĐ CTO CSO CVO HRM Loại hình Kinh doanh Loại hình kinh doanh loại hình B2C Hình thức kinh doanh website cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng dịch vụ công ty giấc, địa điểm, để khách hàng tới trực tiếp đặt lịch khám trực tiếp website Doanh thu công ty đến từ việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cao cấp cho khách hàng Giới thiệu thông tin Website Website thuộc quyền sở hữu Medeest Medical Clinic – Đã vào hoạt động 20 năm lĩnh vực y khoa Địa trang web nhóm thực hiện: http://12231133.530781.renderforestsites.com/? fbclid=IwAR2kJsbGs1nag_rO1QvPcfQcG_nupCPFLigtD0_tklzzpojk105ZqWPG4ts a Giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Medeest Medical Clinic phòng khám – doanh nghiệp cung cấp dịch vụ y tế đáng tin - cậy với châm ngơn “LN LN LẮNG NGHE VÀ CHIA SẺ” Chúng tơi cam kết lợi ích bệnh nhân việc chuẩn đốn, điều trị phịng ngừa - bệnh tật cho người lớn trẻ em Chúng cung cấp dịch vụ y tế cho Khoa Tim Mạch, Nội khoa, Khoa Thần Kinh Khoa Chỉnh Hình khâu: chuẩn đốn, điều trị, phịng ngừa bệnh tật Phịng ngừa: Các bác sĩ đa khoa chúng tơi cung cấp chương trình chẩn đốn, phịng ngừa điều trị toàn diện cho bệnh nhân lứa tuổi mắc bệnh chấn thương khác Đội ngũ bác sĩ đa khoa bao gồm bác sĩ có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm việc điều trị bệnh tình trạng khác Tại phịng khám, chúng tơi u cầu thực tất xét nghiệm chẩn đoán cần thiết nghiên cứu chức để kê đơn phương pháp điều trị cần thiết Dịch vụ bao gồm: kê đơn thuốc, khám sức khỏe định kì Chuẩn đốn: Chẩn đốn xác nửa chặng đường trình điều trị Các bác sĩ giỏi chun mơn chúng tơi sẵn sàng cam kết tồn kiến thức chun mơn để tìm chữa khỏi bệnh Điều không liên quan đến người lớn mà trẻ sơ sinh, trẻ em thiếu niên Đội ngũ chúng tơi, chun cung cấp dịch vụ chăm sóc nhân cho bệnh nhân, đảm bảo bạn nhận thứ cần thiết để điều trị hiệu Dịch vụ bao gồm đánh giá chuẩn đoán ban đầu kiểm tra chuẩn đoán Điều trị: Bệnh nhân ln nhận chăm sóc từ đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp Họ sẵn sàng điều trị đem đến kết tốt cách thực loại thủ tục y tế phẫu thuật không phẫu thuật khác Chúng làm việc với nhiều công ty bảo hiểm Dịch vụ bao gồm điều trị chữa bệnh, điều trị giảm nhẹ, điều trị dự phòng b Bố cục website: Bố cục website gồm phần: Header, Content Footer Header bao gồm: Logo Medeest Medical Clinic điều hướng có chứa chuyên mục dịch vụ, phòng ban, bác sĩ, địa điểm lịch hẹn Content bao gồm: Châm ngôn sứ mệnh; thông tin chi tiết bác sĩ, y tá; phòng ban; yêu cầu tư vấn miễn phí; thời gian làm việc, địa điểm cách liên lạc Footer bao gồm: quyền trang web, chuyên mục đường dẫn liên kết đến facebook, instagram youtube phịng khám c Quy trình mua hàng website: B1: Truy cập Website http://12231133.530781.renderforestsites.com/? fbclid=IwAR2kJsbGs1nag_rO1QvPcfQcG_nupCPFLigtD0_tklzzpojk105ZqWPG4ts B2: Yêu cầu lịch hẹn trang web B3: Chờ thông tin xác nhận phòng khám qua Email số điện thoại B4: Đến phòng khám để thăm khám theo yêu cầu lịch hẹn B5: Thanh tốn II KẾ HOẠCH KINH DOANH Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu năm tới - Về tầm nhìn: Hướng tới mục tiêu trở thành chuỗi phịng khám y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu cung cấp dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ đời sống người Việt - Về sứ mạng: Sứ mạng chúng tơi góp phần tạo nên xã hội lành mạnh thông qua dịch vụ chăm sóc y tế cao cấp cho người lứa tuổi - Mục tiêu năm tới: Hoàn thiện phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng sống người Việt Nam Mở rộng thêm chuỗi phòng khám thành phố lớn như: Hải Phòng, Đà Nẵng… Phân tích thị trường - Giá trị tiêu thụ (GDP ngành), số lượng tiêu thụ 2018, 2019, 2020 GDP Việt Nam năm 2018 khoảng 245.2 tỷ USD, năm 2019 khoảng 261.9 tỷ USD, năm 2020 ước lượng khoảng 343 tỷ USD GDP ngành dịch vụ bao gồm dịch vụ y tế chiếm khoảng 41.63 tỷ USD tổng GDP nước Nghiên cứu thị trường Ngân hàng Thế giới dự báo: Tính đến năm 2020, thị trường ngành y tế dịch vụ chăm sóc sức khỏe Việt Nam tăng trưởng gấp ba lần kể từ năm 2010 Nghiên cứu cho biết, thị trường chăm sóc sức khỏe Việt Nam sớm vượt qua quốc gia khu vực Malaysia, Thái Lan Indonesia Tăng trưởng kinh tế dân số thúc đẩy nhu cầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe khắp đất nước Việt Nam, đặc biệt hai trung tâm kinh tế Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Thị trường y tế thiết bị y tế Việt Nam có tiềm lớn Theo Business Monitor International (BMI), chi phí chăm sóc sức khỏe người Việt Nam ước tính đạt khoảng 16,1 tỷ USD năm 2017, chiếm 7,5% GDP BMI dự báo chi tiêu y tế tăng lên 22,7 tỷ USD vào năm 2021, ghi nhận tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) khoảng 12,5% từ năm 2017 đến năm 2021 Trong giai đoạn 2011-2015, Việt Nam thị trường dược phẩm tăng trưởng nhanh châu Á Các chuyên gia cho tốc độ tăng trưởng cịn trì 20 năm tới Việt Nam thời kì dân số vàng, mà nhóm người độ tuổi lao động chiếm đến gần 70% Trong khoảng 20 năm nhóm 65 tuổi trở lên Việt Nam dự báo chiếm khoảng 14% cấu dân số, tăng lần so với năm 2015 (6.7%) Tương tự gia tăng chất lượng (tuổi thọ trung bình), số lượng người già tăng lên xã hội dẫn đến kết tương tự nhu cầu chi tiêu cho nhu cầu khám chữa bệnh tăng lên Bảng: Cơ cấu dân số theo nhóm tuổi Việt Nam năm 2015 năm 2035 Nhóm tuổi 0-14 15-64 65+ Tổng dân số (người) 2015 23.09% 70.17% 6.74% 93.447.000 2035 18.7% 67% 14.3% 107.772.000 Nguồn: UNDP - Dự báo cho năm Phòng khám tư nhân mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng, mức độ tăng trưởng năm tới cao, tình hình dịch bệnh căng thẳng Theo thống kê, qua thời kì đại dịch, người có xu hướng trọng tới sức khỏe thân, gia đình Thường xuyên theo dõi, khám sức khỏe định kỳ Qua với mơ hình phịng khám đa khoa có mức tăng trưởng lớn sau năm tiếp theo, cao đỉnh điểm vào năm sau đại dịch Phịng khám tư nhân đem lại nhiều lợi ích như: giúp người kiểm tra sức khỏe định kỳ cách nhanh chóng, tránh gặp vấn đề tải - Hành vi khách hàng, sở thích, phân khúc Tốc độ thị hóa Việt Nam diễn nhanh chóng (Trung bình nước năm 2014 33,08%), đặc biệt thành phố lớn, với trình độ dân trí ngày cao giúp người dân nâng cao nhận thức tầm quan trọng bảo vệ sức khỏe dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế Thói quen tiêu dùng “Sính ngoại” diễn mạnh mẽ ngành y tế Việt Nam Khi mà theo ước tính, năm người Việt bỏ khoảng tỷ USD để khám chữa bệnh nước có ngành y tế phát triển Singapore, Mỹ, Úc, Canada… Số lượng phòng khám tư ngày tăng Nhiều người bệnh sẵn sàng bỏ chi phí cao để thăm khám bệnh viện, phòng khám tư nhân sở y tế công Lý cho điều tải bệnh viện công, dẫn tới việc người bệnh khơng chuẩn đốn chữa trị kịp thời Đa số phịng khám tư có chủ đầu tư bác sĩ chun mơn, sử dụng uy tín, dịch vụ chăm sóc để thu hút bệnh nhân Các phịng khám trì số lượng khách hàng định Vì phịng khám tư nhân mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, dịch vụ khách hàng cao, sở vật chất tốt, đội ngũ y, bác sỹ chun mơn cao nên có giá cao so với bệnh viện công Khách hàng mục tiêu mà chúng tơi hướng đến người có thu nhập 50 triệu, KOLs, tầng lớp thượng lưu, chuyên gia nước sinh sống làm việc thành phố mà chúng tơi có phịng khám TP HCM, TP Hà Nội, có nhận thức quan trọng chăm sóc sức khỏe sẵn lòng chi trả cho dịch vụ cao cấp tương xứng mà đem lại Chúng cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế cao cấp nhất, đảm bảo riêng tư khách hàng, đáp ứng nhu cầu đặc biệt khách hàng như: Phịng bệnh VVIP, chăm sóc bác sĩ có trình độ chun mơn cao chúng tôi, lựa chọn bác sĩ, y tá theo yêu cầu, phần ăn cao cấp dịch vụ dành cho người nhà bệnh nhân Phân tích đối thủ cạnh tranh - Tài chính, nhân sự, marketing Mặc dù nhu cầu khám chữa bệnh lớn phòng khám tư nhân hay phòng khám quốc tế khơng khỏi quy luật cạnh tranh thị trường Nỗi lo cạnh tranh với bệnh viện công giá rẻ hay bệnh viện tư tương tự buộc Medeest Medical Clinic phải tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hiện đối thủ cạnh tranh trực tiếp Medeest là: Phịng khám Đa khoa Sài Gòn, Phòng khám Đa khoa Quốc tế Victoria, Phịng khám Đa khoa Quốc tế An Phú… Vì vậy, để nâng cao lực cạnh tranh 10 đòi hỏi Medeest phải nghiên cứu để hiểu rõ tiềm lực đối thủ cạnh tranh, công cụ đối thủ áp dụng để làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch - Tài chính: Về sở vật chất, hệ thống trang thiết bị y tế đối thủ đầu tư đại bậc nhất, nhập đồng từ nước ngoài, đáp ứng hình thức thăm khám chẩn đốn hình ảnh khác như: chụp X-quang tim phổi, xoang, sọ, cột sống xương thường quy… Các chuyên khoa trang bị hệ thống máy móc phục vụ trình khám chữa bệnh cho khách hàng - Nhân sự: Các đối thủ đầu tư mở rộng, phát triển thêm nhiều phòng ban: Khoa nội, khoa mắt, khoa mũi họng, phòng cấp cứu, phòng tiệm chủng, phòng xét nghiệm Các bác sĩ đối thủ có nhiều năm kinh nghiệm, trình độ tiến sĩ, thạc sĩ, chuyên khoa I, chuyên khoa II… Trình độ đại học thạc sĩ trở lên có kinh nghiệm lâu năm, có thời gian khám bệnh chữa bệnh 54 tháng - Marketing Người bệnh, đặc biệt người Việt Nam thường có hành vi tìm hiểu triệu chứng bệnh hay phương pháp điều trị Một lý hệ thống bệnh viện công Việt Nam chưa đáp ứng đủ nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng tiện lợi Chính vậy, việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm giúp thương hiệu website phòng khám xuất vị trí hàng đầu cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, Đối thủ chạy quảng cáo trang bán hàng, Facebook chạy quảng cáo nhiều người biết đến thiết kế cho bật tạo ý đến khách hàng 11 Kế hoạch e-marketing mix (4P) KẾ HOẠCH E-MARKETING (4P) CỦA PHÒNG KHÁM MEDEEST Chiến lược dịch vụ: a Phòng Ngừa: Các bác sĩ đa khoa chúng tơi cung cấp chương trình chẩn đốn, phịng ngừa điều trị tồn diện cho bệnh nhân lứa tuổi mắc bệnh chấn thương khác Đội ngũ bác sĩ đa khoa chúng tơi bao gồm bác sĩ có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm việc điều trị bệnh tình trạng khác Tại phịng khám, yêu cầu thực tất xét nghiệm chẩn đoán cần thiết nghiên cứu chức để kê đơn phương pháp điều trị cần thiết CÁC DỊCH VỤ BAO GỒM BẢNG GIÁ Khám sức khỏe định kỳ 600.000VND Kê đơn thuốc 200.000VND b Chẩn Đốn: Chẩn đốn xác nửa chặng đường trình điều trị Các bác sĩ giỏi chuyên môn sẵn sàng cam kết tồn kiến thức chun mơn để tìm chữa khỏi bệnh Điều khơng liên quan đến người lớn mà trẻ sơ sinh, trẻ em thiếu niên Đội ngũ chúng tơi, chun cung cấp dịch vụ chăm sóc nhân cho bệnh nhân, đảm bảo bạn nhận thứ cần thiết để điều trị hiệu CÁC DỊCH VỤ BAO GỒM BẢNG GIÁ Đánh giá chẩn đoán ban đầu 500.000VND Kiểm tra chẩn đoán 400.000VND c Điều Trị: Bạn nhận chăm sóc từ đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp Họ sẵn sàng bắt đầu điều trị đem đến kết tốt cách thực 12 loại thủ tục y tế phẫu thuật không phẫu thuật khác Chúng làm việc với nhiều công ty bảo hiểm CÁC DỊCH VỤ BAO GỒM BẢNG GIÁ Điều trị chữa bệnh 1.000.000VND Điều trị giảm nhẹ (để giảm triệu chứng) 500.000VND Điều trị dự phòng (để tránh khởi phát bệnh) 500.000VND Chiến lược giá SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THEO GIÁ TRỊ CỦA DỊCH VỤ MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG: Phương pháp định giá theo giá trị dịch vụ hồn tồn khơng tính dựa chi phí bỏ ra, mà dựa vào hoàn toàn giá trị mà khách hàng nhận mua sản phẩm/dịch vụ Medeest Medical Clinic vào yếu tố sau để định giá thành dịch vụ mà cung cấp: Chất lượng dịch vụ phòng khám so với đối thủ cạnh tranh Trải nghiệm sử dụng mà dịch vụ phịng khám chúng tơi mang lại cho khách hàng Cơng nghệ phịng khám so với môi trường công nghệ thời điểm Giá trị thương hiệu phòng khám PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THEO GIÁ TRỊ BỔ SUNG Cơ chế phương pháp định giá thông qua việc so sánh giá trị dịch vụ phòng khám mang lại cho khách hàng so với giá trị trừ dịch vụ đối thủ Trong trường hợp giá trị dịch vụ mà phòng khám mang lại cao hơn, phòng khám định mức giá cao so với dịch vụ đối thủ, nghĩa mức chênh lệch giá thể chênh lệch giá trị dịch vụ Trong trường hợp giá trị dịch vụ phòng khám thấp so với đối thủ, phòng khám nghiên cứu để bổ sung vào giá trị cho cao so với đối thủ, thực việc định giá tương tự Chiến lược phân phối Kênh phân phối trực tiếp 13 Kênh phân phối trực tiếp loại hình thích hợp dịch vụ phịng khám Chiến lược xúc tiến 14 15 ... chăm sóc bệnh nhân cao kết giá trị nhân đạo mà Công ty chia sẻ Medeest Medical Clinic xây dựng theo mơ hình phòng khám - khách sạn, hội tụ đầy đủ yếu tố để trở thành chuỗi phòng khám hàng đầu... để khám chữa bệnh nước có ngành y tế phát triển Singapore, Mỹ, Úc, Canada… Số lượng phòng khám tư ngày tăng Nhiều người bệnh sẵn sàng bỏ chi phí cao để thăm khám bệnh viện, phòng khám tư nhân. .. dịch vụ dành cho người nhà bệnh nhân Phân tích đối thủ cạnh tranh - Tài chính, nhân sự, marketing Mặc dù nhu cầu khám chữa bệnh lớn phòng khám tư nhân hay phòng khám quốc tế khơng khỏi quy luật