Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM ANH THƯ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2008 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 : Huy động vốn từ kinh tế 28 Bảng 2.1 : Tiền gửi khách hàng TCTD khác ngân hàng TMCP Á Châu 29 Bảng 2.2 : Bảng so sánh hình thức huy động tiền gởi dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng HSCB 30 Biểu đồ 2.2 : Tín dụng kinh tế 32 Bảng 2.3 : Báo cáo thu nhập HSBC 37 Biểu đồ 2.3 : Tỷ lệ loại dịch vụ tổng thu nhập Ngân hàng TMCP Á Châu năm 2006 38 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức Tín dụng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trang 01 CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 07 1.1 hàng thương mại Ngân 07 1.1.1Khái niệm 07 1.1.2Các loại hình ngân hàng thương mại 07 1.2 dịch vụ ngân hàng Các 08 1.2.1 niệm Khái 08 1.2.2 lọai dịch vụ ngân hàng Các 11 1.3 Tác động trình toàn cầu hóa đến họat động phát triển dịch vụ ngân hàng 19 1.3.2 Ảnh hưởng việc hội nhập quốc tế ngân hàng 22 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 27 2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian qua 27 2.2 Các nguyên nhân tồn yếu hệ thống dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam 39 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 47 3.1 Các khuynh hướng ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng 47 3.2 Giải pháp “ Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam” 55 3.2.1Tình hình cạnh tranh dịch vụ ngân hàng 55 3.2.2Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 62 3.2.3Đề xuất giải pháp “ Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam” 68 3.2.3.1 với ngân hàng thương mại Việt Nam Đối 69 a/- Giải pháp “ Bổ sung tiêu định lượng hệ thống tiêu kế hoạch” 69 b/- Giải pháp “ Về công tác marketing, chăm sóc khách hàng “ 71 c/- Giải pháp “ Phát triển công nghệ ngân hàng “ 72 d/- Giải pháp “ Tăng cường lực hoạt động tài tổ chức tín dụng “ 72 e/- Giải pháp “ Phát triển nguồn nhân lực “ 73 3.2.3.2 với ngân hàng Nhà nước Việt Nam Đối 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Thế giới bước vào kỷ nguyên hội nhập kinh tế xu hướng toàn cầu hoá diễn rộng khắp Trong kinh tế toàn cầu hoá, yếu tố trình tái sản xuất hàng hoá dịch vụ dịch chuyển tự từ nước sang nước khác, thông qua cam kết mở cửa thị trường Quá trình toàn cầu hóa trình chứa đựng nhiều mâu thuẫn, có xung đột lợi ích nước, nhóm nước trình vừa hợp tác vừa đấu tranh nhằm thiết lập trật tự kinh tế giới hợp lý hơn, công Khi gia nhập vào tổ chức thương mại khu vực giới, quốc gia có mục đích riêng, nhìn chung nước muốn hướng tới kinh tế phát triển, xã hội văn minh, đại, đời sống xã hội cải thiện Do toàn cầu hoá tiến phía trước, tất yếu khách quan Từ thực tế này, câu hỏi đặt sách thương mại đầu tư quốc gia tham gia vào tiến trình toàn cầu hoá hay đứng tiến trình ấy? Tham gia vào tiến trình toàn cầu hoá, tiến thời đại thách thức lớn, hội nhiều Không tham gia vào tiến trình ấy, trở thành người bị phân biệt đối xử tiếp cận thị trường hàng hoá, dịch vụ đầu tư Toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhiều lónh vực : trao đổi hàng hóa, dịch vụ, chuyển giao công nghệ quốc gia khu vực, lưu chuyển vốn quốc tế,… tạo điều kiện cho quốc gia hợp tác, trao đổi 2kinh nghiệm, kỹ thuật công nghệ,… hoạt động kinh doanh Việt Nam có chủ động bước tham gia vào trình hội nhập quốc tế Trong lónh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đẩy công đổi hệ thống ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện trao đổi kinh nghiệm vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ, hoạch định sách tiền tệ,… Từ có giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao uy tín kinh doanh thị trường tài quốc tế Trong lónh vực ngân hàng, với chức vai trò kênh huy động cung ứng vốn chủ yếu cho kinh tế, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng quy mô hoạt động đối tượng khách hàng thông qua quan hệ tín dụng tiền tệ phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng khác Trong lịch sử ngành ngân hàng, chưa có thời điểm ngân hàng thương mại lại phát triển mạnh Ngoài ngân hàng thương mại Nhà nước, có 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 13 công ty tài chính, 26 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh hệ thống ngàn quỹ tín dụng nhân dân từ trung ương đến sở Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi ngân hàng thương mại Việt Nam phải bước chuyên môn hóa sâu nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn, nhanh chóng tiếp cận phát triển hình thức dịch vụ ngân hàng đại, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán ngân hàng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có khả đáp ứng yêu cầu phát triển ngành ngân hàng kinh tế đại Hơn ngành nào, lónh vực ngân hàng cần phải tăng tốc nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, lớn mạnh chưa đủ cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới Dịch vụ ngân hàng dự báo lónh vực cạnh tranh khốc liệt vòng bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước không Xuất phát từ yêu cầu hội nhập, giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam “ Phát triển 71- khoán, ; Phát triển mạng lưới bàn đổi ngoại tệ đại lý, đại lý chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế + Dịch vụ Ngân hàng du học: Nghiên cứu, tổng kết mô hình dịch vụ du học khép kín Sở giao dịch II ngân hàng Công thương Việt Nam từ nghiệp vụ cho vay, phát hành thư bảo lãnh đến nghiệp vụ chuyển tiền học phí nước ngoài, dịch vụ hỗ trợ dịch thuật , từ triển khai thành quy trình nghiệp vụ chung toàn hệ thống + Dịch vụ kiều hối: Khai thác ngân hàng đại lý nước để thu hút nguồn kiều hối chuyển qua Hội sở Kết hợp sách phí, tỷ giá, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hữu hiệu để thu hút khách hàng b/- Giải pháp “ Về công tác marketing, chăm sóc khách hàng” : Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, ngân hàng thương mại Việt Nam cần coi trọng hoạt động marketing nhiều hình thức tuyên truyền, quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ để quảng bá thương hiệu, khai thác khách hàng hữu tiềm Thiết nghó hoạt động mang lại giá trị gia tăng tương lai vô hình can tiếp tục phát huy mạnh thời gian tới - Chủ động xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh theo hướng phát triển thương hiệu xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng văn minh – đại, cách đẩy mạnh hoạt động marketing, tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ ngân hàng thị trường đến khách hàng c/- Giải pháp “ Phát triển công nghệ ngân hàng” : Đây yêu cầu việc phát triển dịch vụ tài ngân hàng hệ thống ngân hàng thương mại Việc ứng dụng công 72nghệ ngành ngân hàng tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại có điều kiện phát triển đa dạng loại hình dịch vụ ngân hàng Các ngân hàng thương mại cần phải: - Tăng cường liên doanh, liên kết hợp tác ngân hàng với ngân hàng tổ chức kinh tế khác nước nhằm tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật để đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế - Hiện đại hóa đồng hạ tầng kỹ thuật công nghệ phạm vi toàn hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng Thực giao dịch liên chi nhánh toàn hệ thống cách nhanh chóng, không khác biệt cách thức, tốc độ xử lý giao dịch nội giao dịch liên chi nhánh - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ( internet banking, home banking, mobile banking,…, ) dịch vụ toán không dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động đảm bảo chất lượng, an toàn hiệu d/- Giải pháp “ Tăng cường lực hoạt động tài ngân hàng thương mại Tổ chức tín dụng”: Các ngân hàng thương mại Việt Nam tổ chức tín dụng cần thiết phải xây dựng đề án tăng cường lực tài xem giải pháp giúp cho ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện cho việc phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng đại Tăng cường lực hoạt động tài thực theo hướng: - Tăng vốn tự có hình thức huy động từ thị trường qua phát hành cổ phiếu, trái phiếu, Nhà nước bổ sung vốn, lợi nhuận để lại, nâng cao chất lượng tài sản có,… Việc tăng vốn tự có tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh phát triển sản phẩm, dịch vụ - Đẩy mạnh cổ phần hóa ngân hàng thương mại nhằm giúp cho ngân hàng sử dụng có hiệu nguồn vốn làm tăng thêm tiềm lực tài cho ngân hàng hoạt động kinh doanh - Xử lý nợ xấu theo thông lệ chuẩn mực quốc tế, giảm nợ xấu phải gắn liền với việc xây dựng chế kiểm soát, giám sát hữu hiệu chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại - Thực tốt việc phối hợp, liên kết ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng với trình phát triển loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp cho ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng sử dụng có hiệu vốn đầu tư hạ tầng kỹ thuật, hạn chế lãng phí hiệu trình ứng dụng phát triển công nghệ đại e/- Giải pháp “ Phát triển nguồn nhân lực”: Các giải pháp nói có thực tốt hay không người, bên cạnh việc tăng vốn tự có hình thức huy động từ thị trường qua phát hành cổ phiếu, trái phiếu, Nhà nước bổ sung vốn, lợi nhuận để lại, đầu tư đại hóa công nghệ, ngân hàng thương mại cần thiết hoàn thiện chế, sách quản lý, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán nghiệp vụ cán quản lý có trình độ cao đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh xu hội nhập thông qua xây dựng hệ thống khuyến khích chế độ quản lý lao động phù hợp Để nâng cao chất lượng phát triển nguồn nhân lực, ngân hàng có chiến lược chủ động đào tạo đào tạo lại nội dung nghiệp vụ ngân hàng đại, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán ngân hàng tiếp cận công nghệ mới, quan tâm đến môi trường làm việc cán chế độ đãi ngộ vật chất tinh thần cho nhân viên 3.2.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Tuy nhiên, để chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng thực có hiệu góp phần vào phát triển kinh tế xã hội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng phát triển dịch vụ Tóm lại, chương III luận văn sâu vào nghiên cứu khuynh hướng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam qua đề xuất giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam, thúc đẩy phát triển kinh tế hội nhập quốc tế KẾT LUẬN Dịch vụ hướng phát triển chiến lược tập đoàn toàn cầu Xu hướng hình thành nên kinh tế dịch vụ nước phát triển nước phát triển Việt Nam Hơn nữa, dịch vụ gắn liền với nhu cầu người mà nhu cầu người vô hạn Vì vậy, khả phát triển dịch vụ to lớn, phạm vi cho doanh nghiệp khai thác phát triển dịch vụ vô tận Nhiều công trình nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng hoàn hảo trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho doanh nghiệp Do đó, ngân hàng chạy đua chất lượng dịch vụ quy mô phát triển, tiềm lực vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới, chiều sâu công nghệ Với ngân hàng đại việc cung cấp kịp thời dịch vụ tiện ích, đa dạng điều kiện cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động Các dịch vụ chia làm hai nhóm: dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng đại Các dịch vụ ngân hàng truyền thống có trình hình thành phát triển lâu dài cho vay thương mại, huy động vốn, chiết khấu thương phiếu, bảo quản vật có giá, tài trợ hoạt động Chính phủ, cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ tư vấn môi giới tài chính, bảo hiểm… Sự phát triển dịch vụ ngân hàng đại không hoàn toàn thay sản phẩm truyền thống mà mang tính kế thừa, chí nâng cấp sản phẩm truyền thống Với sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại quan hệ giao dịch trực tiếp ngân hàng với khách hàng ngày thu hẹp lại thay vào giao dịch ngân hàng nhà ( Home Banking ), ngân hàng qua Internet ( Internet Banking ), ngân hàng qua điện thoại ( Phone / Mobile Banking ) Trong kinh tế động, xã hội phát triển thịnh vượng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng đại lớn Đối với nước phát triển Việt Nam thấy nhu cầu chưa nhiều, song định hướng lâu dài nhu cầu không ngừng tăng lên theo tiến trình phát triển kinh tế xã hội, doanh số lợi nhuận mảng hoạt động dần chiếm tỷ trọng đáng kể trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Đến năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng ( qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép ) tổ chức tín dụng nước ngoài, thực đối xử công tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngoài; tổ chức tín dụng nước với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Thoả thuận GATS / WTO thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS / WTO Để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam chủ động hội nhập quốc tế có hiệu quả, cần phải thực đồng nhiều biện pháp mà trước hết tiếp tục hoàn thiện văn pháp lý cho phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng vấn đề sống cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài Để nâng cao chất lượng dịch vụ tài doanh nghiệp cần trọng biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kó khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên mình; hoàn thiện qui trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cường biện pháp kiểm tra, giám sát quản lý rủi ro; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vấn đề cần phải nâng cao tiềm lực tài sức cạnh tranh tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng Cụ thể, cần thực biện pháp để lành mạnh hoá tình hình tài tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng, phát triển chủ thể cung cấp dịch vụ ngân hàng lónh vực dịch vụ hình thức công ty cổ phần, công ty liên doanh công ty 100% vốn nước ngoài, văn phòng đại diện Giải pháp cuối chủ động hội nhập thị trường ngân hàng khu vực giới Thị trường tài Việt Nam ngày phát triển qui mô, hình thức, chất lượng cấu trúc tham gia thị trường Theo lộ trình gia nhập WTO, Việt Nam thực đối xử công tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước dịch vụ ngân hàng theo hướng loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước Hoàn thiện loại hình tổ chức tín dụng, phương thức hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng có hiệu để bảo đảm khả tiếp cận thaành phần khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng, đồng thời hỗ trợ cho đối tượng sách, đối tượng ưu tiên có khả tạo tăng trưởng lực cạnh tranh cho kinh tế Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư phận cấu thành trọng yếu chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung nhằm cải thiện rõ rệt văn minh ngân hàng Việt Nam đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường hàng hoá, dịch vụ đời sống xã hội với dịch vụ ngân hàng Đối với dịch vụ ngân hàng tài chính, ngân hàng Việt Nam củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ hình thành nên tảng phát triển vững chắc, vững bước lên đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trình hội nhập khu vực giới./ 1- TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao động xã hội PGS TS Lê Văn Tư, Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất trị Quốc gia, Hà Nội Trần Trọng Độ (2004), Thị trường mở từ lý luận đến thực tiễn, Nhà xuất Công an nhân dân PGS.TS Đinh Xuân Hạ-Học viện tài (2005), Đổi điều hành sách tiền tệ NHNN trình xây dựng phát triển kinh tế thị trường VN, Tạp chí ngân hàng số 1.2005 Bộ Thương mại- Trung tâm thông tin thương mại (2005- 2006), thương mại Việt Nam hội tế Nhà xuất trị Quốc gia (1998), Luật tổ chức tín dụng, Hà Nội Nguyễn Văn Luân (chủ biên) – Trần Viết Hoàng – Cung Trần Việt (2004), Các nguyên lý tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất đại học Quốc Gia, TP Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Văn Tề – PGS.TS Ngô Hướng – TS Đỗ Linh Hiệp – TS.Hồ Diệu – TS Lê Thẩm Dương ( 2004) , Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê 10 Thời báo Ngân hàng từ năm 2006 đến năm 2007 11 Tạp chí ngân hàng từ năm 2006 đến 2007 12 Đặng Nguyên Anh, Trần Định Vượng (2005), Tác động hiệp định WTo nước phát triển (Bản dịch), Hà Nội Các báo cáo thường niên năm 2006, 2007 Ngân hàng: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Đông Á Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín American Express HSBC Scotiabank Sumitomo Mitsui Financial Group I Caùc trang Website http://www.ciem.org.vn/ http://www.americanbank.com/ http://www.anz.com/ http://www.citibank.com/ http://www.hscb.ca http://www.mof.gov.vn/ http://www.mpi.gov.vn/ http://www.sbv.gov.vn/ http://www.uob.com.sg/ ... “ Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam? ?? 55 3.2.1Tình hình cạnh tranh dịch vụ ngân hàng 55 3.2.2Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 62 3.2.3Đề xuất giải pháp “ Phát triển dịch vụ. .. thương mại Việt Nam “ Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế ” lý mà chọn đề tài Xác định vấn đề Hệ thống ngành ngân hàng Việt Nam sau thời gian gia nhập. .. hưởng việc hội nhập quốc tế ngân hàng 22 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 27 2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian