Vén màn các thách thức khi phát triển sản phẩm TMĐT tại thegioididong com

“Vén màn” thách thức phát triển sản phẩm TMĐT thegioididong.com by Tung Jacob - Product Director HCM, 1/4/2017 Ai “chém” • • UI/UX Designer / Product Manager tungjacob@gmail.com 2007 2003 - 2007 Baamboo MP3 ĐH (VCcorp) Ngoại thương Product Exec 2008 anhso.net (Moore Corp) Product Manager 2010 Web freelancer 11/2011 - thegioididong.com dienmayxanh.com vuivui.com Bachhoaxanh.com Bài chia sẻ hôm tiếp nối phần trước… bit.ly/7-things-to-share-from-thegioididong speakerdeck.com/tungjacob 6600 tỉ Tăng trưởng doanh thu online TGDD + DMX Gấp đôi năm 3300 tỉ 1800 tỉ 870 tỉ 2014 2015 2016 2017 Các phận liên quan đến TMĐT Đưa yêu cầu Triển khai Bán hàng Giao hàng Ngành hàng PTBH online Call center Siêu thị Brand MKT Live chat Đối tác giao IT PM/Design Content Comment hàng Team PM/Design (hiện 13 người) UX Golden rules Don’t make me think: “Lúa hóa” Mobile first: thiết kế Mobile trước, desktop sau Above the fold: tối ưu hóa vùng nhìn đầu tien Require the least time or effort to finish a task: tốn thời gian cơng sức để thực tác vụ Utility before Beauty Hữu ích đến đẹp “Utility” example KPI loading page: 2,5s CHALLENGES Các thách thức Các thách thức Thiết kế Nội dung Chương trình bán hàng Phối hợp vận hành Thách thức THIẾT KẾ • Mindset Mobile First • Số lượng CT tăng gấp đơi (20 len 40 CT/tháng) • Đánh giá thiết kế “thế tốt” • Đồng Ngơn ngữ thiết kế UX mindset thành viên, site… Design style guide (2015) Một số UX pattern (rules) Thegioididong (2016) How to learn / share UX mindset • 100% thiết kế ngữ cảnh chương trình đưa lên marvelapp.com để xem duyệt • Team Design có mốc duyệt thiết kế (stand up meeting) ngày: • 8h15 - 8h30 • 13h30 - 13h45 • 16h30 - 16h45 • Ở mốc này, thiết kế nội team design (6 người) design leader thấy okie gửi cho phận bên ngồi duyệt • Cách giúp designer học hỏi từ chương trình nhau, độ mắc lỗi chương trình giảm Practice makes perfect • Content chất - khác biệt - thấu hiểu sâu sắc nhu cầu user • Giúp user tiết kiệm thời gian & định nhanh • Thân thiện xem mobile • Số lượng SKU tăng gấp 10 lần (khi làm vuivui) —> lực đáp ứng content, media • Cơ hội kỷ nguyên video Thách thức NỘI DUNG Làm lại hình thích tính ngành hàng: Dễ nhìn góc cạnh, thích rõ ràng hơn, có remote Before (2016) After (2017) Đặt tên thu gọn Category icon trực quan Thách thức CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG • Từ 20 - 30 chương trình tháng (TGDD + DMX) • Số lượng CT vuivui thời gian tới tăng gấp 4-5 lần so với • Làm nhanh liên tục: ý tưởng vào lối mịn, thiếu rút kinh nghiệm • Trở thành agency brand BEFORE BEFORE AFTER Giảm bớt 60% ( - field, bước chọn so với form gốc) Thách thức PHỐI HỢP
 VẬN HÀNH • Các phận “sợ” IT, bạn ko đủ tự tin lead CT • Nhiều bên tham gia vào trình duyệt thiết kế (Ngành hàng - MKT - Brand), mindset bên khác Any questions? Raise your hands up ... “Utility” example KPI loading page: 2,5s CHALLENGES Các thách thức Các thách thức Thiết kế Nội dung Chương trình bán hàng Phối hợp vận hành Thách thức THIẾT KẾ • Mindset Mobile First • Số lượng CT... thu online TGDD + DMX Gấp đôi năm 3300 tỉ 1800 tỉ 870 tỉ 2014 2015 2016 2017 Các phận liên quan đến TMĐT Đưa yêu cầu Triển khai Bán hàng Giao hàng Ngành hàng PTBH online Call center Siêu thị Brand... nhanh • Thân thiện xem mobile • Số lượng SKU tăng gấp 10 lần (khi làm vuivui) —> lực đáp ứng content, media • Cơ hội kỷ nguyên video Thách thức NỘI DUNG Làm lại hình thích tính ngành hàng: Dễ nhìn