Chọn phương án ĐÚNG SAI và giải thích ngắn gọn a Giao tiếp thông qua chữ viết đòi hỏi sự chính xác cao hơn giao tiếp thông qua lời nói b Phong cách giao tiếp dân chủ thường hay bị phụ thuộc, không là.
Chọn phương án ĐÚNG/ SAI giải thích ngắn gọn: a Giao tiếp thơng qua chữ viết địi hỏi xác cao giao tiếp thơng qua lời nói b Phong cách giao tiếp dân chủ thường hay bị phụ thuộc, không làm chủ cảm xúc thân c Phong cách tự làm tăng khả sáng tạo đối tượng giao tiếp d Câu hỏi trực tiếp hỏi vấn đề để suy vấn đề cần tìm hiểu e Ngơn ngữ nói ngơn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm f Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể g Phương pháp hợp tác việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan từ đưa giải pháp hai bên có lợi h Phong cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân đồng thời cần thể động, linh hoạt trường hợp cụ thể Đáp án gợi ý: a Đúng, giao tiếp thông qua chữ viết địi hỏi xác cao giao tiếp thơng qua lời nói b Sai, phong cách giao tiếp tự c Sai, phong cách dân chủ d Sai, câu hỏi gián tiếp e Sai, ngôn ngữ biểu cảm ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm f Sai, giao tiếp khơng thức g Đúng, phương pháp hợp tác việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan từ đưa giải pháp hai bên có lợi h Đúng, phong cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân đồng thời cần thể động, linh hoạt trường hợp cụ thể Chọn phương án ĐÚNG/ SAI giải thích ngắn gọn: a Người nghe hồn tồn khơng ý suy nghĩ đến thơng tin người nói thể cấp độ nghe giả vờ b Giao tiếp tạo điều kiện cho người hình thành, phát triển hồn thiện nhân cách c Phong cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân nên không cần thể linh hoạt trường hợp cụ thể d Câu hỏi gián tiếp thu thơng tin nhanh chóng tạo bất ngờ đối tượng, làm cho họ phải bật câu trả lời trung thực e f g h Ngôn ngữ biểu cảm ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Phương pháp hợp tác việc giải xung đột cách bên giữ vững lập trường Phong cách tự làm tăng khả sáng tạo đối tượng giao tiếp Đáp án gợi ý: a Sai, cấp độ nghe giả vờ có thêm hình thức che đậy, ậm vài tiếng b Đúng, giao tiếp tạo điều kiện cho người hình thành, phát triển hồn thiện nhân cách c Sai, phong cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân số tình cần linh hoạt để phù hợp với tình d Sai, câu hỏi trực tiếp e Đúng, ngôn ngữ biểu cảm ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm f Sai, giao tiếp khơng thức g Sai, phương pháp cạnh tranh h Sai, phong cách dân chủ Chọn phương án ĐÚNG/ SAI giải thích ngắn gọn: a Khi giao tiếp cần thể tơn trọng đối tượng giao tiếp họ người, chủ thể, nhân cách b Các thành viên tham gia giao tiếp có nhiệt tình, thiện ý, biết lắng nghe tôn trọng nhân cách lẫn biểu phong cách giao tiếp độc đốn c “Bây tơi nghĩ bàn xong cơng việc rồi, có phải khơng?” Đây dạng câu hỏi tiếp xúc d “Biết lắng nghe” hạn chế yếu tố “nhiễu” tin đồn tạo nên e Thông qua giao tiếp giúp người hình thành lực tự ý thức, tự đánh giá f Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính cá nhân, khơng câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể g Phương pháp nhượng phương pháp mà bên nhường bước để đến giải pháp mà bên cảm thấy thoải mái h Trên sở đề cương báo cáo lãnh đạo phê duyệt dựa vào thông tin, tư liệu sưu tầm để tiến hành viết báo cáo Đáp án gợi ý: a Đúng, giao tiếp cần thể tôn trọng đối tượng giao tiếp họ người, chủ thể, nhân cách b Sai, phong cách dân chủ c Sai, câu hỏi để kết thúc vấn đề d Đúng, biết lắng nghe hạn chế yếu tố “nhiễu” tin đồn tạo nên e Đúng, thông qua giao tiếp giúp người hình thành lực tự ý thức, tự đánh giá f Sai, giao tiếp khơng thức g Sai, phương pháp thỏa hiệp h Đúng, sở đề cương báo cáo lãnh đạo phê duyệt dựa vào thông tin, tư liệu sưu tầm để tiến hành viết báo cáo Cho tình sau: Tại cửa hàng bán quần áo cao cấp X Một khách hàng A ăn mặc sang trọng bước từ ôtô đắt tiền bước vào cửa hàng nhân viên đón tiếp vị khách A với thái độ niềm nở, chu đáo, nhiệt tình Một khách hàng B mặc quần áo công nhân làm bước vào cửa hàng nhân viên thờ ơ, tụ tập bàn tán xì xào, trỏ, nói mặc quần áo mà bước vào hàng quần áo cao cấp Câu hỏi: a Theo anh/chị tình nhân viên cửa hàng vi phạm nguyên tắc giao tiếp? b Anh/chị trình bày nội dung nguyên tắc giao tiếp Đáp án gợi ý: - Vi phạm nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nội dung nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp: + thể qua hành vi, cử chỉ, lời nói giao tiếp + ln cười thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt + không phân biệt đối xử với khách hàng + tôn trọng giá trị văn hóa + bình đẳng giao tiếp + nhớ tên đối tượng giao tiếp Cho tình sau: Hơm nay, Minh làm nói với Kiên việc bạn bị cơng ty phạt tiền làm muộn lần tuần Minh buồn tháng cố gắng không vi phạm nội quy cơng ty Trong Minh nói, Kiên lắng nghe tập trung, chăm sau động viên Minh đặt đồng hồ hẹn để tránh làm muộn Câu hỏi: a Kiên thực cấp độ nghe cấp độ kỹ lắng nghe? b Trình bày nội dung cấp độ nghe Đáp án gợi ý: a Nghe chăm nghe thấu cảm b Nội dung nghe chăm nghe thấu cảm * Nghe chăm chú: - Tập trung ý, tình cảm vào thơng tin người đối thoại - Kích thích người nói bộc lộ, chia sẻ tâm tư, nguyện vọng * Nghe thấu cảm: - Tập trung, chăm vào thông tin người nói - Đặt vị trí vào vị trí họ để hiểu tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu người đối thoại, nghe trái tim Cho tình sau: Anh Quang giám đốc khách sạn X Anh Quang tổ chức họp lấy ý kiến ý định bố trí anh Minh vào chức vụ trưởng phịng kinh doanh trống Các thành viên cho anh Hồng có nhiều phẩm chất, lực, thành tích xứng đáng anh Minh Trong trình làm việc anh Minh cịn mắc nhiều sai phạm q trình làm việc, chí có lần bị cảnh cáo, hạ thi đua tháng Anh Quang không quan tâm ý kiến thành viên họp định bổ nhiệm anh Minh vào chức vụ trưởng phòng kinh doanh Giám đốc Quang nhắc nhở người không thành kiến với anh Minh, chí cịn dọa cịn thắc mắc nghỉ việc Bầu khơng khí họp căng thẳng, khơng dám ý kiến thêm không phục định sếp Câu hỏi: a Theo anh/chị tình giám đốc Quang sử dụng phong cách giao tiếp gì? b Anh/chị trình bày nội dung phong cách giao tiếp Đáp án gợi ý: - phong cách giao tiếp độc đoán - nội dung phong cách giao tiếp độc đoán + thành viên tham gia giao tiếp không quan tâm đến đặc điểm riêng đối tượng giao tiếp dẫn tới thiếu thiện chí, va chạm gây căng thẳng + người giao tiếp không gây thiện cảm, khó thiết lập mối quan hệ hợp tác, khó chiếm cảm tình đối tác + ưu điểm: tác dụng việc đưa định thời, giải vấn đề cách nhanh chóng + nhược điểm: làm tự do, dân chủ giao tiếp, kiềm chế sức sáng tạo người + giảm tính giáo dục tính giáo dục Cho tình sau: Một khách hàng nam 30 tuổi vào cửa hàng đến chỗ nhân viên bán hàng thắc mắc mua máy tính cũ cửa hàng kiểm tra bị lỗi khơng chạy phần mềm Nhân viên bán hàng tay chống cằm nhìn điện thoại, lát sau ngước lên mặt lạnh nhìn khách hàng tượng lại đọc điện thoại tiếp không thèm trả lời lại câu Khách hàng nam hỏi lại: chị ơi, máy tính em sửa ạ? Nhân viên bán hàng trả lời: Ừ bạn chờ tý, không đâu mà vội Câu trả lời nhân viên khiến khách hàng nam vơ khó chịu Câu hỏi: a Theo anh/chị tình nhân viên bán hàng vi phạm nguyên tắc giao tiếp? b Anh/chị trình bày nội dung nguyên tắc giao tiếp Đáp án gợi ý: - Vi phạm nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nội dung nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp: + thể qua hành vi, cử chỉ, lời nói giao tiếp + ln cười thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt + không phân biệt đối xử với khách hàng + tơn trọng giá trị văn hóa + bình đẳng giao tiếp + nhớ tên đối tượng giao tiếp Câu hỏi: Trong quy trình thực diễn thuyết, cần hiểu thân tìm hiểu đối tượng bước chuẩn bị? Lấy ví dụ minh họa Đáp án gợi ý: - Hiểu thân: + Xác định thân có nắm vững nội dung, đủ tài liệu hay khơng + Vị trí xã hội có người nghe chấp nhận hay khơng - Hiểu đối tượng: + Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, tuổi các, học vấn… đối tượng + Chuẩn bị nội dung phù hợp cho đối tượng - Ví dụ minh họa Câu hỏi: Phân tích yêu cầu cần chuẩn bị phần mở đầu diễn thuyết Em viết phần mở đầu theo lối kể chuyện cho diễn thuyết với nội dung: “Thực trạng sử dụng mạng xã hội giới trẻ nay” Đáp án gợi ý: * Những yêu cầu cần chuẩn bị phần mở đầu: - Thiết lập mối quan hệ với người nghe - Trình bày nội dung diễn thuyết để người nghe dễ theo dõi * Phần mở đầu theo lối kể chuyện Câu hỏi: Khi xảy xung đột, tình nên sử dụng phương pháp hợp tác phương pháp lẩn tránh? Lấy ví dụ minh họa Đáp án gợi ý: * Tình sử dụng phương pháp hợp tác: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm từ nhiều phía - Áp dụng với tình khơng khẩn cấp - Xung đột liên quan đến nhiều người hay nhiều thành viên nhóm khác nhau, cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên - Những nỗ lực giải xung đột trước bị thất bại * Tình sử dụng phương pháp lẩn tránh: - Vấn đề không quan trọng - Vấn đề không liên quan đến quyền lợi - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại - Xung đột sớm tự động giải * Ví dụ minh họa Câu hỏi: Phân tích yêu cầu cần chuẩn bị phần mở đầu diễn thuyết Em viết phần mở đầu theo lối tương phản cho diễn thuyết với nội dung: “Thực trạng tự học sinh viên nay” * Những yêu cầu cần chuẩn bị phần mở đầu: - Thiết lập mối quan hệ với người nghe - Trình bày nội dung diễn thuyết để người nghe dễ theo dõi * Phần mở đầu theo lối tương phản ... cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân số tình cần linh hoạt để phù hợp với tình d Sai, câu hỏi trực tiếp e Đúng, ngôn ngữ biểu cảm ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm f Sai, giao tiếp. .. anh/chị tình giám đốc Quang sử dụng phong cách giao tiếp gì? b Anh/chị trình bày nội dung phong cách giao tiếp Đáp án gợi ý: - phong cách giao tiếp độc đoán - nội dung phong cách giao tiếp độc...e f g h Ngôn ngữ biểu cảm ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp thể tình cảm Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính cá nhân, khơng câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Phương pháp