ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH LỚP HỌC PHẦN: 2111111008904 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Thái Kim Thanh Lý Hồng Tiến Nguyễn Thành Thông Phan Thị Trúc Quỳnh Nguyễn Phúc Thọ Trần Nguyễn Thuỷ Tiên 1921007005 1921007019 1921007011 1921007001 1921007010 1921007018 19DLH1 19DLH1 19DLH2 19DLH1 19DLH1 19DLH2 BẬC: ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: THS NGUYỄN PHẠM HẠNH PHÚC HỌC KỲ I – NĂM HỌC 2021 – 2022 BỢ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: THS NGUYỄN PHẠM HẠNH PHÚC i LỜI CAM ĐOAN Tiểu luận mơn Marketing Du Lịch với đề tài: “Phân Tích Sản Phẩm Du Lịch Biển Đảo Tại Kiên Giang Trong Giai Đoạn Hậu Covid” tiểu luận kết thúc môn nhóm chúng em Trong q trình thực đề tài cịn nhiều thiếu sót nội dung trình bày tiểu luận biểu kết chúng em thông qua nghiên cứu, tìm hiểu trao đổi làm việc hướng dẫn Ths Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Chúng em xin cam đoan rằng: Những nội dung trình bày tiểu luận môn Marketing Du Lịch chép từ tiểu luận có trước Các thơng tin, số liệu nguồn tham khảo trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Nếu khơng thật, chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm TPHCM, ngày 18 tháng 12 năm 2021 ĐẠI DIỆN NHÓM Trần Nguyễn Thủy Tiên ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Du lịch – Trường Đại học Tài – Marketing tạo điều kiện cho chúng em học môn Marketing Du Lịch chương trình đào tạo Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với giảng viên Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Cảm ơn suốt q trình học tập tìm hiểu mơn Marketing Du Lịch, hết lòng giảng dạy chúng em khiến chúng em u thích có thêm nhiều kiến thức ngành du lịch đặc biệt nội dung marketing du lịch Mặc dù điều kiện dịch bệnh khó khăn, phải dạy online tận tâm truyền đạt kiến thức cho chúng em Khơng đem đến giảng bổ ích mà cịn tạo mơi trường động sáng tạo cho chúng em Nó thể qua tập nhóm từ nhỏ đến buổi thuyết trình lớn nhóm giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức kỹ Mặc dù học với cô vỏn vẹn buổi lý thuyết lớp ngắn ngủi cảm ơn cô truyền đạt hết kiến thức cần thiết đến cho chúng em, không kiến thức mơn học mà cịn kiến thức đời sống Và thông qua tiểu luận chúng em cảm nhận quan tâm quý thầy Nhờ có tiểu luận, mà chúng em biết thêm điều thú vị ngành du lịch Việt Nam việc Marketing du lịch quan trọng Thông tin, kiến thức vơ tận tiểu luận chúng em cịn nhiều thiếu sót chúng em cố gắng nỗ lực việc tìm kiếm thu thập liệu cách đầy đủ để hồn thiện tốt tiểu luận nhóm chúng em Nhóm chúng em xin gửi đến thầy tiểu luận này, mong nhận lời bảo, nhận xét góp ý thầy Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy kính chúc thầy có nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công đường giảng dạy iii PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: …………… Điểm chữ: ………… Ngày …… tháng …… năm ……… GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN iv ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Nhận xét chung: Trong trình thực hiện, thành viên nhóm cố gắng, nỗ lực hồn thành tiểu luận Các thành viên tích cực tìm hiểu nội dung tham gia đóng góp ý kiến xây dựng tiểu luận, hoàn thành tốt nhiệm vụ STT Tên thành viên Nhiệm vụ Nhận xét, đánh giá Điểm Nguyễn Thành Thơng Tìm hiểu, nghiên cứu chương 2, chương Hồn thành cơng việc giao, có đóng góp ý kiến 100% Thái Kim Thanh Tìm hiểu, nghiên cứu chương 2, chương Có đóng góp ý kiến cho phần nội dung, hồn thành cơng việc giao 100% Lý Hồng Tiến Tìm hiểu, nghiên cứu chương 1, chương 3, hỗ trợ viết kết luận, chỉnh sửa hình thức, nội dung Nộp hạn, tích cực tìm hiểu đóng góp cho phần nội dung, hồn thành cơng việc tốt 100% Nguyễn Phúc Thọ Tìm hiểu, nghiên cứu chương 2, chương 3, hỗ trợ viết kết luận Hồn thành cơng việc giao, có đóng góp ý kiến 100% Phan Thị Trúc Quỳnh Tìm hiểu, nghiên cứu chương 1, chương Hoàn thành hạn nội dung giao, có đóng góp ý kiến 100% Trần Nguyễn Thủy Tiên Phụ trách tiểu luận phân cơng cơng việc, tìm hiểu, nghiên cứu chương 2, chương 3, viết mở đầu, tổng hợp word Có đề xuất, tích cực đóng góp trao đổi ý kiến cho phần nội dung, hồn thành tốt cơng việc 100% v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Sản phẩm du lịch 1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch 1.1.3 Đặc trưng sản phẩm du lịch 1.2 Điểm đến du lịch 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2.2 Quản lý điểm đến du lịch 1.3 Phân khúc thị trường 1.3.1 Khái niệm phân khúc thị trường 1.3.2 Các yêu cầu phân khúc thị trường 1.3.3 Phân khúc thị trường 1.4 Thị trường mục tiêu 15 1.4.1 Khái niệm thị trường mục tiêu 15 1.4.2 Phương pháp chọn thị trường mục tiêu 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID 18 2.1 Giới thiệu khái quát Kiên Giang 18 2.1.1 Vị trí địa lý 18 2.1.2 Tài nguyên du lịch tự nhiên 18 2.1.3 Tài nguyên du lịch nhân văn 20 2.1.4 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 21 2.1.5 Tiềm phát triển du lịch 23 2.2 Giới thiệu loại hình du lịch biển đảo Kiên Giang 25 2.2.1 Khái niệm du lịch biển đảo 25 2.2.2 Tiềm và lợi 26 2.2.3 Sức hút từ biển đảo 28 2.2.4 Phấn đấu thành trung tâm du lịch biển, đảo quốc gia khu vực 29 2.3 Phân tích thực trạng loại hình du lịch biển đảo Kiên Giang 29 vi 2.3.1 Tình hình du lịch Kiên Giang hậu Covid 30 2.3.2 Thống kê lượng khách du lịch đến Kiên Giang 31 2.3.3 Về doanh thu 34 2.3.4 Cơ sở vật chất 35 2.3.5 Nguồn nhân lực 37 2.3.6 Hoạt động du lịch biển thành phố đảo 39 2.3.7 Hiện trạng môi trường du lịch 40 2.4 Phân tích SWOT du lịch biển đảo Kiên Giang 42 2.4.1 Điểm mạnh (Strength) 42 2.4.2 Điểm yếu (Weakness) 44 2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 44 2.4.4 Nguy cơ, thách thức (Threat) 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID 47 3.1 Giải pháp để Kiên Giang thành điểm đến an toàn 47 3.2 Giải pháp hoạt động bảo vệ môi trường 49 3.3 Đầu tư và phát triển sở hạ tầng 50 3.4 Thu hút nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiệu 53 3.5 Giải pháp truyền thông 54 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND: Ủy ban Nhân dân TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Sở TN&MT: Sở Tài nguyên Môi trường viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh điểm đến du lịch điểm tham quan du lịch .6 Bảng 2: Thống kê số lượng khách du lịch 11/2021 .32 Bảng 3: Lượng khách du lịch đến Phú Quốc năm 2012 - 2020 32 Bảng 4: Hiện trạng sở lưu trú du lịch Phú Quốc 36 Bảng 5: Hiện trạng nguồn nhân lực Phú Quốc năm 2018 - 2020 39 ix nghiệm SARS - CoV - phương pháp RT - PCR xét nghiệm nhanh kháng nguyên âm tính vòng 72 trước đến Kiên Giang tham quan du lịch Đối với khách từ vùng dịch cấp độ 4, cách ly y tế vùng ( phong tỏa ) phải có kết xét nghiệm PCR âm tính với SARS - CoV - thời gian 72 kể từ nhận kết Người nước sinh sống, làm việc Việt Nam đến tham quan du lịch Kiên Giang thực đầy đủ tiêu chí du khách nước Tất du khách phải có cam kết chấp hành nghiêm quy định phòng, chống dịch đến tham quan du lịch Kiên Giang Thực tốt thông điệp “5K”, khai báo y tế theo quy định quét mã QR thực theo hướng dẫn phòng, chống dịch địa phương Đặc biệt thời gian tham quan du lịch Kiên Giang, du khách phải tuân thủ yêu cầu xét nghiệm, tầm soát, xét nghiệm sàng lọc sở kinh doanh du lịch Tiêu chí đặt khuyến khích khách theo tour, hạn chế khách đơn lẻ Trong hoàn cảnh, vấn đề an toàn phòng chống dịch ngành du lịch Kiên Giang đặt lên hàng đầu Cùng với quyền địa phương, khu nghỉ dưỡng nên triển khai nhiều biện pháp phịng, chống dịch, nhằm vừa đảm bảo an tồn sức khỏe vừa giúp khách quốc tế có kỳ nghỉ hấp dẫn, thú vị “Đảo Ngọc” Tại khu nghỉ dưỡng Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc, khách quốc tế đón khu vực riêng biệt, đảm bảo không tiếp xúc với cộng đồng, không ảnh hưởng đến hoạt động du khách khác du khách test nhanh COVID-19 hai lần vào ngày đầu ngày cuối hành trình Với kết xét nghiệm âm tính, du khách tham quan, giải trí, ăn uống, mua sắm địa điểm hấp dẫn theo hành trình “hộ chiếu vaccine” Đồng thời, xuyên suốt hành trình khách du lịch ln phải khuyến cáo tự theo dõi sức khỏe đảm bảo tuân thủ thơng điệp “5K” biện pháp phịng, chống dịch bệnh theo quy định Bên cạnh tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn kế hoạch triển khai du lịch “hộ chiếu vaccine” mang đến an tâm tối đa cho du khách, sở lưu trú nghĩ dưỡng cịn cần phải trì kích hoạt chắn ba lớp kiểm soát tối đa 24/7 Qua đó, ln phải đảm bảo quy trình vệ sinh phịng dịch chặt chẽ nội khu, tương tự thương hiệu khách sạn, nghỉ dưỡng quốc tế Toàn nhân viên phục vụ khách du lịch “hộ chiếu vaccine” bố trí “3 chỗ”, khoanh vùng bước sinh hoạt để đảm bảo an toàn cao nhất, theo dõi tất lịch trình tiếp xúc người, kiểm tra thân nhiệt đầu cuối ngày làm việc 48 Nhằm phòng tránh việc lây nhiễm dịch COVID-19 cho du khách thời gian lưu trú, khu nghỉ dưỡng nên có biện pháp xếp lại đội ngũ nhân viên phục vụ (đã tiêm đủ liều vaccine ngừa COVID-19) theo khu; chuẩn bị đầy đủ phương án xử lý phát trường hợp mắc bệnh nghi ngờ mắc COVID-19 khu nghỉ dưỡng Trang bị thêm trang thiết bị bảo hộ, dụng cụ vệ sinh chuyên dụng theo hướng dẫn để đảm bảo nâng cao tính an tồn q trình cung cấp dịch vụ tới du khách Đặc biệt, nhân viên khu nghỉ dưỡng nắm vững quy trình, nội quy đảm bảo an tồn vị trí làm việc từ dịch vụ ẩm thực vệ sinh hồ bơi khử khuẩn khu vực công cộng Khu nghỉ dưỡng tổ chức phân luồng khách sảnh lễ tân, xe đưa đón du khách tạo màng ngăn tài xế khách; trang bị máy đo thân nhiệt, phun khử khuẩn; xếp lại đồ khuôn viên resort, thay đổi giấc làm phịng, đảm bảo an tồn tối đa cho du khách 3.2 Giải pháp hoạt động bảo vệ môi trường Với mạnh du lịch biển, đảo có nguồn tài nguyên phong phú đa dạng, Kiên Giang ngày dần khẳng định vị thị trường du lịch nước, đối mặt với phát triển nhanh chóng, khơng thể tránh khỏi việc hoạt động du lịch gia tăng kéo theo gia tăng tình trạng gây nhiễm mơi trường Hoạt động du lịch phát triển khiến cho du khách không nước mà cịn có du khách quốc tế nhận biết thêm độ nhận dạng Kiên Giang du khách kéo đến tham quan du lịch ngày gia tăng, chính nguyên nhân gia tăng lượng rác thải, nước thải địa bàn tỉnh Các địa phương mạnh phát triển du lịch huyện đảo Phú Quốc, Kiên Hải tích cực tuyên truyền giáo dục nâng cao ý thức người dân, đặc biệt tăng cường xử lý rác thải làm môi trường du lịch biển đảo Từ 6/2019, Phú Quốc chọn ngày thứ Bảy tuần tháng thực “Ngày mơi trường Phú Quốc” với phương châm “Mỗi tổ chức, cá nhân hành động mơi trường đảo ngọc Phú Quốc thêm xanh, sạch, đẹp an toàn, thân thiện” Trong ngày này, tất tổ chức, phận quan, cá nhân hay tập thể tập hợp từ sáng sớm bắt đầu tổng vệ sinh mơi trường, làm điểm có phát sinh chất thải, rác thải thực thường xuyên Các hoạt động xoay quanh việc quét dọn, thu gom rác; nạo vét, khai thông cống rãnh; cắt tỉa xanh… tạo cảnh 49 quan xanh, sạch, đẹp an tồn; thực mơ hình, giải pháp hạn chế, hướng tới không sử dụng sản phẩm làm từ nhựa, sản phẩm nhựa sử dụng lần Không vận động tinh thần người dân góp sức bảo vệ mơi trường, khơng xả rác bừa bãi tỉnh cịn vận động nhà tài trợ, doanh nghiệp ủng hộ, cấp phát cho khách du lịch người dân sử dụng túi với chất liệu phân hủy nhanh, không gây ô nhiễm môi trường; cho phép nhà tài trợ in hình logo cơng ty lên túi xách với hình thức quảng cáo Xây dựng lị xử lý rác thải, điển lị đốt rác thải Hà Tiên kiểm soát kịp thời phần số lượng rác thải thải Lượng rác thải thu gom vận chuyển tập kết bãi chứa để tiếp tục phân loại hong khơ trước đưa vào lị xử lý Vào ngày mưa, nhằm tránh tình trạng rác phân hủy bốc mùi hơi, nhân viên vệ sinh dùng thuốc khử trùng Ngồi ra, địa bàn tỉnh đề xuất nâng cấp hạ tầng sở kỹ thuật mong muốn UBND xây dựng cho phép cấp thêm xe thu gom rác thải đến tận hộ gia đình thu gom rác Tăng cường phối hợp UBND tỉnh, Sở TN&MT với quan Bộ, ngành Tổng cục Mơi trường Tăng cường kiểm sốt, tra, cho phép khởi công xây dựng hoạt động xem xét cơng trình xây dựng nhà máy đáp ứng đủ yếu tố bảo vệ mơi trường có giấy cấp phép xác nhận duyệt từ quan có thẩm quyền, để từ khơng bỏ sót hành vi thiếu ý thức, không quản lý kỹ xâu chuỗi để xảy tình trạng thải nước thải, rác thải nguồn sơng, kênh rạch hay mơi trường bên ngồi Ngồi ra, cần tăng cường quản lý bảo vệ môi trường khu công nghiệp, làng nghề, đẩy nhanh tiến độ đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật đặc biệt hệ thống xử lý nước thải, bắt buộc lắp đặt thiết bị kiểm soát, giám sát hoạt động xả thải theo quy định pháp luật truyền số liệu trực tiếp Sở TN&MT địa phương 3.3 Đầu tư phát triển sở hạ tầng Du lịch Kiên Giang tiềm phát triển nhiều loại hình, trù phú tài nguyên thiên nhiên, cịn khó khăn sở hạ tầng chưa phát triển đồng cấp lãnh đạo cần đề giải pháp phương án để khắc phục Tăng cường đầu tư phát triển sản phẩm du lịch biển đặc trưng gắn với sắc 50 văn hoá đặc thù tự nhiên, đồng thời cần thu hút đầu tư sở hạ tầng du lịch để tạo đột phá kéo nhà đầu tư lớn tạo động lực thúc đẩy phát triển nhanh bền vững Xây dựng sản phẩm tuyên truyền giới thiệu du lịch biển Phú Quốc ấn phẩm giới thiệu bãi biển, khu bảo tồn thiên nhiên biển, chương trình du lịch Đầu tư xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch có chất lượng cao, đồng Đầu tư đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch biển có phát triển sản phẩm đa dạng, hấp dẫn có sức cạnh tranh cao Đầu tư khai thác đôi với bảo vệ, bảo tồn phát triển nguồn tài nguyên biển, cải thiện môi trường du lịch nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững lâu dài Tích cực thực xã hội hóa cơng tác đầu tư phát triển du lịch biển, khuyến khích thành phần kinh tế tham gia hoạt động kinh doanh du lịch hình thức khác nhau, đặc biệt có chế thích hợp để thu hút nguồn vốn để đầu tư phát triển du lịch biển thành phố đảo Trong nội dung này, cần trọng quán triệt phê duyệt dự án đầu tư sản phẩm du lịch điểm đến, cần ý gắn với đặc trưng văn hoá, diện mạo tự nhiên người nơi đây, từ tạo riêng có ấn tượng, sắc khác Tập trung xây dựng Kiên Lương đô thị - cơng nghiệp có quy mơ lớn, đại trung tâm du lịch cấp tỉnh; đảo Phú Quốc trở thành thành phố du lịch biển - đảo tầm cỡ quốc gia quốc tế Ngoài ra, tỉnh triển khai hình thành phát triển thị huyện đảo Kiên Hải nhằm thúc đẩy phát triển vùng hải đảo gắn kết với phát triển vùng đất liền; xây dựng huyện An Biên trở thành đô thị vùng U Minh Thượng huyện Giồng Riềng đô thị vùng Tây Sông Hậu Tăng cường hợp tác, liên kết phát triển với tỉnh vùng Đồng sông Cửu Long, vùng kinh tế trọng điểm Cần Thơ - Cà Mau - Kiên Giang - An Giang Đặc biệt, phát huy tốt vai trò động lực thành phố Rạch Giá, huyện đảo Phú Quốc, tạo tác động lan tỏa phát triển vùng khác tỉnh, đầu tư phát triển Phú Quốc theo quy hoạch đạt nhiều kết quan trọng, thực trở thành động lực phát triển tỉnh 51 Điểm nhấn phát triển đô thị năm tới (2020 - 2025), Kiên Giang tiếp tục thúc đẩy phát triển Phú Quốc trở thành động lực phát triển tỉnh, xây dựng đảo ngọc trở thành thành phố du lịch biển - đảo tầm cỡ quốc gia quốc tế Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Kiên Giang Mai Văn Huỳnh chia sẻ, tỉnh triển khai thực Đề án thành lập thành phố Phú Quốc, tích cực phối hợp với bộ, ngành Trung ương xây dựng chế, sách đột phá cho thành phố Phú Quốc để thu hút nhà đầu tư lớn, có lực thực Từ đó, tạo điều kiện cho Phú Quốc phát triển trở thành trung tâm du lịch, dịch vụ lớn nước, khu vực Đông Nam Á quốc tế với trụ cột cơng nghiệp giải trí, nghỉ dưỡng, dịch vụ tài ngân hàng kinh tế biển Đặc biệt, huy động nguồn lực, vận dụng chế, hình thức đầu tư tập trung đẩy nhanh tiến độ đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, giao thông, cấp điện, cấp nước, xử lý chất thải, nước thải khu đô thị mới, trung tâm thương mại bảo đảm phát triển Phú Quốc hướng, bền vững Ngoài ra, tỉnh Kiên Giang thực chương trình phát triển thị giai đoạn 2020 - 2025, tỉnh Kiên Giang hoàn thiện khung pháp lý cho quản lý quy hoạch phát triển đô thị, nâng cao chất lượng quy hoạch quản lý thực quy hoạch cấp, xây dựng chế tài, chế kiểm soát triển khai thực theo quy hoạch Thời gian tới, Kiên Giang đẩy nhanh tiến độ rà sốt, lập, thẩm định, trình phê duyệt đồ án quy hoạch xây dựng thị trình cấp thẩm quyền phê duyệt, tạo hành lang pháp lý để thu hút, kêu gọi đầu tư phát triển đô thị Mặt khác, tỉnh huy động nguồn lực đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội thiết yếu cho đô thị, đảm bảo việc phát triển đô thị đôi với việc giải vấn đề xã hội, an sinh môi trường Tỉnh kết hợp ngân sách địa phương hỗ trợ Trung ương nguồn vốn hợp pháp khác đảm bảo cho việc thực nhiệm vụ trọng tâm chương trình phát triển thị; xây dựng chế khuyến khích đầu tư lĩnh vực nước, xử lý nước thải, cải thiện mơi trường, chiếu sáng, công viên xanh 52 3.4 Thu hút nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiệu Du lịch biển đảo loại hình du lịch khác muốn phát triển bền vững trở kinh tế mũi nhọn, phải có đội ngũ nhân lực chất lượng cao Đây nhân tố thiếu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nói chung du lịch biển đảo nói riêng tỉnh Kiên Giang Do tăng trưởng nhanh chóng thời gian ngắn nên việc chuẩn bị nhân lực chuyên nghiệp, cho lĩnh vực du lịch, dịch vụ Kiên Giang nhiều hạn chế thiếu hụt Hơn thế, đại dịch Covid-19 vừa qua khiến cho nguồn nhân lực du lịch xuất lỗ hỗng vơ lớn Theo phân tích chuyên gia, nguồn nhân lực du lịch lâu vốn thiếu yếu, lại gặp “bão Covid” nên ngồi sụt giảm mạnh số lượng cịn có hao mịn lớn chất lượng kỹ nghề nghiệp, tác phong phục vụ khơng có điều kiện mài giũa thường xuyên Do đó, du lịch biển đảo Kiên Giang cần thiết phải có sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực Thứ nhất, đối mặt thách thức trên, giải pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn tinh giản máy, xếp lại vị trí việc làm, cố gắng giữ lại nhân cốt cán để khơng nhiều thời gian tìm kiếm, đào tạo lại Một số doanh nghiệp chủ động chuyển đổi phương thức kinh doanh nhằm tạo việc làm giúp giữ chân nhân du lịch để trì tồn đơn vị vượt qua đại dịch Thứ hai, triển khai khóa học miễn phí cho lực lượng lao động trước chuẩn bị phục hồi, giúp nhân ngành mài dũa, ôn luyện thực hành lại kỹ Cuộc chuyển đổi số triển khai nhiều doanh nghiệp ngành nên nhân cần phải cập nhật kiến thức để nắm bắt kịp công việc tới Bên cạnh đó, phủ phải sớm đưa gói hỗ trợ tới tận tay người lao động sớm để họ có động lực, hy vọng quay lại phục vụ ngành Thứ ba, sau hồi phục số lượng nguồn nhân lực phục vụ cho loại hình du lịch này, việc nâng cao chất lượng nhân lực Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh du lịch trước hết cần phải xác định quy chế, sách tuyển dụng sử dụng lao động phù hợp với điều kiện thực tế mình, đảm bảo tuyển dụng đội ngũ lao động có trình độ, kinh 53 nghiệm, ngoại ngữ, sức khỏe, độ tuổi hình thức phù hợp với vị trí cơng việc Để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, doanh nghiệp cần nâng cao chế độ ưu đãi vật chất lẫn tinh thần, tạo môi trường làm việc tốt, hội thăng tiến cho nhân viên Thứ tư, thân nhân viên phải nâng cao nhận thức vai trò trách nhiệm cơng việc để thường xun trau dồi, học hỏi kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ kỹ giao tiếp với khách, phải nắm bắt nhu cầu để đáp ứng cho họ Nhân viên phải có trách nhiệm xem cơng việc chung công việc cá nhân, phải tận tụy công việc giao giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Ngồi ra, nhân viên cần phải thật yêu nghề, đam mê công việc có đam mê người có động lực tìm tịi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm để bổ sung nâng cao kiến thức nghề nghiệp 3.5 Giải pháp truyền thông Tăng cường truyền thông sản phẩm du lịch biển đảo Kiên Giang để thu hút khách du lịch, nhằm tăng nguồn thu để tiếp tục đầu tư phát triển Truyền thông q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp (tổ chức) đến với người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ Và du lịch với tính chất ngành kinh tế tổng hợp, có tính xã hội hóa cao vị trí, vai trị truyền thông lại trở nên quan trọng việc quảng bá sản phẩm, định hướng tiêu dùng điều chỉnh hành vi bên liên quan lĩnh vực du lịch Với phổ biến phương tiện truyền thông nay, hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch có nhiều đổi mới, bắt kịp với xu hướng để thu hút ý khách du lịch nhiều với điểm đến Do đó, để thu hút khách du lịch phát triển sản phẩm du lịch biển đảo Kiên Giang; ta tăng cường, đẩy mạnh hình thức truyền thơng để tiếp cận đến đa dạng đối tượng du khách Một số hình thức truyền thơng mà điểm đến Kiên Giang áp dụng cho tỉnh như: 54 • Mời người có tầm ảnh hưởng, youtuber, travel influencer,những người tiếng,… tiếp cận đến nhiều đối tượng khách du lịch tiềm năng; tham quan, trải nghiệm sản phẩm du lịch điểm đến Việc mời người có tầm ảnh hưởng đến để trải nghiệm sản phẩm du lịch điểm đến dễ dàng thu hút quan tâm người khác Vì người có tầm ảnh hưởng dễ dàng tạo lòng tin với du khách hơn, người mang tầm ảnh hưởng sử dụng sản phẩm điểm đến, lời chia sẻ trải nghiệm họ dễ dàng thu hút an tâm tin tưởng du khách Vời người có tầm ảnh hưởng yếu tố du lịch đến với người khác gọi thuật ngữ “Traval Influencer” Với việc sử dụng hình ảnh “Travel Influencer” để quảng bá địa điểm có tour du lịch, hình ảnh khách sạn điểm đến giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng Mục tiêu ban đầu định hình tâm trí du khách thơng qua chia sẻ “influencer” Mục tiêu cuối khách sạn, khu nghỉ dưỡng tour du lịch điểm xuất khách hàng tìm kiếm thơng tin cho chuyến du lịch Để thúc đẩy hiệu đăng Travel Influencer, điểm đến kết hợp với việc chạy quảng cáo tảng mạng xã hội để gia tăng lượng tiếp cận cho điểm đến Trong hành trình đưa định du lịch khách hàng nhận xét từ người trước, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ quan trọng Và với travel influencer họ người trực tiếp trải nghiệm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, địa điểm du lịch tour chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiệm cảm nhận với cộng đồng mạng Những review với hình ảnh đẹp, chất lượng, ngôn từ chân thực miêu tả trải nghiệm tốt họ giúp người theo dõi travel influencer tăng thêm tin tưởng kích thích mong muốn cảm nhận trực tiếp Mỗi travel influencer lại có phong cách du lịch khác nhau, nhu cầu đa dạng người tìm hiểu để đến định cho kỳ nghỉ Influencer marketing lúc góp vai trị quan trọng việc đưa định du lịch khách hàng Những người theo dõi influencer mạng xã hội tệp khách hàng với đặc điểm tương xứng, gần gũi với influencer Đa số travel influencer 55 người trẻ, có số lượng người theo dõi lớn đối tượng thuộc hệ Millennials – nhóm chi tiêu xã hội nhóm khách hàng mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo Vì vậy, với độ lan tỏa lớn travel influencer nhắm vào chuẩn xác đối tượng khách hàng, từ thúc đẩy việc kinh doanh mở rộng tệp khách hàng tiềm cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch • Truyền thơng du lịch qua trang web, ứng dụng điện tử dễ tiếp cận, dễ sử dụng Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 phần thiếu trình phát triển giới nói chung ngành du lịch nói riêng Việc thiết kế trang web hay ứng dụng điện tử chuyên cung cấp thông tin du lịch điểm đến gần xem vấn đề nên triển khai cách nhanh chóng Có thể triển khai tính cung thơng tin trang web hay ứng dụng này, giúp người dùng có khả tự thiết kế chuyến cho điểm đến điểm du lịch lân cận với công cụ thiết kế hành trình cho phép người dùng chọn địa điểm du lịch ngày, chọn khách sạn địa điểm ăn uống, chia sẻ thông tin du lịch thông qua facebook mời bạn bè tham gia chuyến Tuy nhiên, vấn đề sử dụng trang mạng internet nói hồn tồn dễ dàng với hệ trẻ, việc để tiếp cần vị khách lớn tuổi có phần khó khăn Do đó, việc thiết kế trang web này, Kiên Giang cần phải cho tạo trang web hay ứng dụng thiết kế với giao dụng tiện lợi, dễ dàng, bắt mắt thu hút người dùng Và thơng qua tiếp cận đến đối tượng khách du lịch, giúp du khách có du cầu tham quan điểm đến dễ dàng tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng hiệu • Truyền thông, quảng bá du lịch chương trình kiện lớn để thu hút khách du lịch Với lợi loại hình du lịch biển đảo, Kiên Giang có bãi tắm vơ đẹp đẽ, rộng lớn đủ tiêu chuẩn để tổ chức kiện lớn nhằm thu hút khách du lịch cho riêng Với kiện tầm cỡ thu hút du khách tham gia hoạt động kiện, điểm đến cịn có hội cung cấp số lượng 56 lớn sản phẩm dịch vụ du lịch điểm đến cho du khách nhờ vào lượng khách đổ tham gia kiện Ví dụ gần kể đến, với chuỗi kiện, chương trình, hoạt động Hội An hưởng ứng ngày Quốc tế Hạnh phúc (20/3); tổ chức "Đêm phố cổ Hội An" (26/3); tắt điện hưởng ứng "Giờ Trái đất" (27/3) Đặc biệt chương trình biểu diễn nghệ thuật thực cảnh "Hội An show" lần tái thương cảng Hội An xưa với câu chuyện truyền thuyết tích Chùa Cầu (28/3); dù tình hình dịch bệnh căng thẳng Hội An thực tốt giải pháp thu hút khách du lịch Ba tháng đầu năm, tổng lượt khách đến Hội An ước 54.800 lượt, 7,68% so với kỳ đạt 9,37% kế hoạch Trong có 3.480 lượt khách quốc tế, giảm 0,52% so với kỳ; tổng lượt khách tham quan ước đạt 17.160 lượt, gần 3% so với kỳ Doanh thu ngành du lịch ước đạt 37 tỷ đồng, 5,2% so với kỳ năm 2020 Có thể thấy, với việc thực tốt kiện bật điểm đến Hội An, nơi thu hút lượng khách vô đáng kể dù thời gian dịch bệnh Do thấy biện pháp thu hút khách du lịch thơng qua việc quảng bá hình ảnh điểm đến kiện lớn việc quan trọng Thông qua kiện điểm, du khách biết đến nhiều nơi tiếp tục sử dụng sản phẩm du lịch tạo thu nhập cho điểm đến 57 KẾT LUẬN Du lịch phát triển xu tất yếu quốc gia giới không riêng Việt Nam Bởi phát triển du lịch không giúp cho kinh tế nước nhà mà địa điểm du lịch; địa phương hưởng lợi mặt tài từ hoạt động du lịch; đời sống xã hội đảm bảo nhiều cơng ăn việc làm tạo ra, có nguồn tài chính để cải tạo sở hạ tầng, đầu tư cho giáo dục Được xem Việt Nam thu nhỏ, Kiên Giang tỉnh ven biển sở hữu nhiều danh lam, thắng cảnh, địa điểm du lịch tiếng Phú Quốc, Hà Tiên, Kiên Lương Nơi khai sinh đảo đẹp thu hút du lịch ngày đầu tư khai thác, phát triển Nam Du, quần đảo Hải Tặc, Hòn Sơn, Và chính lợi này, giúp Kiên Giang gây ấn tượng vô mạnh mẽ đến du khách sản phẩm du lịch biển, đảo nhiều năm qua Song, bên cạnh hội tồn thách thức mà du lịch tỉnh, thành phố phải đối mặt, có tiềm thơi chưa đủ để phát triển ngành du lịch biển đảo bền vững Đặc biệt, với tình hình dịch bệnh hậu Covid - 19, khiến cho du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Kiên Giang nói riêng có ảnh hưởng nhiều; để tiếp tục thu hút du khách phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo nơi đây, Kiên Giang phải thực nhiều sách để giữ tính an toàn cho du khách, đảm bảo việc tham quan tận hưởng trọn vẹn lợi ích du lịch mà nơi mang lại cho khách du lịch Với mong muốn góp phần việc nghiên cứu, khai thác phát triển loại hình du lịch Kiên Giang, nhóm viết tiểu luận “Phân tích sản phẩm du lịch biển đảo Kiên Giang giai đoạn hậu COVID-19”, báo cáo tìm hiểu phân tích vấn đề tiềm du lịch, sức hút, hội, thách thức thực trạng du lịch tỉnh Kiên Giang năm gần Do ảnh hưởng dịch bệnh, ngành du lịch tỉnh Kiên Giang có thiệt hại định lượt khách du lịch nguồn thu từ ngành công nghiệp khơng khói Tuy nhiên, Kiên Giang bước hồi phục mạnh mẽ trở lại sau bước vào trạng thái bình thường thích ứng với diễn biến dịch bệnh 58 Đồng thời, qua q trình học tập mơn “Marketing du lịch”, có tìm hiểu kiến thức liên quan, nhóm có đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm hậu Covid - 19 Hy vọng với giải pháp mà nhóm đề xuất góp phần đưa Kiên Giang trở lại với hình ảnh điểm đến an tồn ngày gây tiếng vang lớn sản phẩm du lịch biển, đảo nói riêng ngành du lịch tỉnh Kiên Giang nói chung Đặc biệt áp dụng để tiếp tục phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo thời gian hậu covid - 19, đưa ngành du lịch Kiên Giang trở lại mạnh mẽ, xứng tầm với tiềm du lịch vốn có ngày phát triển 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu sách, giảng: Sách giáo trình Tuyến điểm du lịch Việt Nam – PGS.TS Nguyễn Công Hoan, Ths Nguyễn Phạm Hạnh Phúc, Ths Đặng Thanh Liêm Giáo trình giảng online Marketing du lịch, Ths Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Giáo trình giảng online Điểm đến du lịch, Ts Trần Thị Thùy Trang - Link tham khảo: Cổng thông tin điện tử tỉnh Kiên Giang: https://kiengiang.gov.vn/trang/TinTuc/tinchuyenmuc.aspx?chuyenmuc=253 Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Kiên Giang: http://kiengianginvest.com/ “Kiên Giang ưu tiên phát triển hệ thống giao thông, khai thác tốt lợi thế” – Báo Giao Thông - baogiaothong.vn: https://www.baogiaothong.vn/kien-giang-uu-tien-phat-trien-he-thong-giaothong-khai-thac-tot-loi-the-d495634.html “Kiên Giang đón 4,2 triệu lượt khách” – Bộ văn hóa thể thao du lịch_ Tổng cục du lịch – vietnamtourism.gov.vn: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/29380 “Khách du lịch đến Kiên Giang tháng năm 2021” – Trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại du lịch tỉnh Kiên Giang – Kitra.com: http://www.kitra.com.vn/index.php?option=com_k2&view=item&id=4667:kha ch-du-lich-den-kien-giang-thang-5-nam-2021&lang=vi “Tốc độ tăng trưởng ấn tượng khách du lịch Phú Quốc năm vừa qua” – Titangroup.vn: https://titangroup.vn/khach-du-lich-phu-quoc-trong-5-nam-qua/ “Phát triển bền vững du lịch biển thành phố đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang” – Viện Hàn Lâm khoa học xã hội Việt Nam – vass.gov.vn: https://www.vass.gov.vn/nghien-cuu-khoa-hoc-xa-hoi-va-nhan-van/Phat-trienben-vung-du-lich-bien-thanh-pho-dao-Phu-Quoc-164 “Phát triển thành phố Phú Quốc: Đồng kết cấu hạ tầng kinh tế-xã hội” – Bộ xây dựng – moc.gov.vn: 60 https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1221/65695/phat-trien-thanh-pho-phu-quoc-dongbo-ket-cau-ha-tang-kinh-te-xa-hoi.aspx “Phát triển bền vững môi trường vùng biển đảo Kiên Giang” – Báo ảnh “Dân tộc Miền núi” – dantocmiennui.vn: https://dantocmiennui.vn/phat-trien-ben-vung-moi-truong-vung-bien-dao-kiengiang/290263.html 10 “Thực trạng công tác quản lý nhà nước bảo vệ môi trường tỉnh Kiên Giang” – Bộ tài nguyên môi trường – monre.gov.vn: https://monre.gov.vn/Pages/thuc-trang-cong-tac-quan-ly-nha-nuoc-ve-bao-vemoi-truong-tinh-kien-giang.aspx 11 “Hơn 54.800 lượt khách đến Hội An tháng đầu năm 2021” – Báo Quảng Nam – baoquangnam.vn: https://baoquangnam.vn/du-lich/hon-54800-luot-khach-den-hoi-an-3-thangdau-nam-2021-110864.html 12 “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang” – Bộ Công Thương – tapchicongthuong.vn: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-caodoi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 13 “Hội An thu hút khách du lịch kiện văn hóa, nghệ thuật” – Cổng thơng tin điện tử Bộ văn hóa, thể thao du lịch – bvhttvdl.gov.vn: https://bvhttdl.gov.vn/hoi-an-thu-hut-khach-du-lich-bang-cac-su-kien-van-hoanghe-thuat-20210322111950625.htm 14 “Influencer chìa khóa vàng cho 'làng' marketing du lịch” – Du Lịch Việt Nam Online – dulichvietnam.com: https://dulichvietnam.com.vn/influencer-chia-khoa-vang-cho-lang-marketingdu-lich.html 15 “Tiềm du lịch biển, đảo Kiên Giang” – Báo Nhân Dân – nhandan.vn: https://nhandan.vn/hanh-trinh-kham-pha/tiem-nang-du-lich-bien-dao-cua-kiengiang-627629/ 61 16 “Kiên Giang tập trung khai thác, phát triển du lịch biển đảo” – Tạp chí Cộng sản - tapchicongsan.org.vn: https://www.tapchicongsan.org.vn/dan-so-vung-bien-ao/-/2018/14008/kiengiang-tap-trung-khai-thac%2C-phat-trien-du-lich-bien%2C-dao.aspx 17 “Kiên Giang: Doanh thu từ du lịch đạt 6200 tỷ đồng” – Đảng Cộng Sản Việt Nam - dangcongsan.vn: https://dangcongsan.vn/kinh-te/kien-giang-doanh-thu-tu-du-lich-dat-tren-6200ty-dong-538593.html 18 “Khái niệm, vai trò điều kiện phát triển du lịch biển đảo” – Khóa luận tốt nghiệp - khoaluantotnghiep.com: https://khoaluantotnghiep.com/phat-trien-du-lich-bien-dao/ 62