NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI o0o VŨ THỊ HỒNG NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI o0o VŨ THỊ HỒNG NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Văn Bạn TS Trần Hữu Ý Hà Nội, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả thực Các số liệu khảo sát thống kê hoàn toàn xác thực Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất phần kế thừa tham khảo tác giả trích dẫn nguồn cách đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Vũ Thị Hồng Nga LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà nội - nơi tác giả học tập, nghiên cứu suốt khóa học Tiếp đến, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS Mai Văn Bạn TS Trần Hữu Ý, người thầy định hướng khoa học, bảo, hướng dẫn động viên hỗ trợ tác giả hoàn thành luận án Sau cùng, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp, bạn bè gia đình ln ủng hộ đồng hành tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hồn thành nhiệm vụ Hà nội, ngày 12 tháng năm 2022 Tác giả Vũ Thị Hồng Nga MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN 10 CHƯƠNG I 11 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN 11 ĐỀ TÀI 11 1.1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 11 1.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NƯỚC NGỒI 21 1.3 NHẬN XÉT CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 25 TIỂU KẾT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 29 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 29 KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 29 2.1.1 Khái niệm, chức Ngân hàng thương mại 29 2.1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng thương mại 32 2.1.3 Hoạt động Ngân hàng thương mại điều kiện hội nhập quốc tế 36 2.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 50 2.2.1 Quan niệm hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 50 2.2.2 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 57 2.2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 61 2.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 72 2.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 78 2.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số Ngân hàng thương mại điều kiện hội nhập quốc tế 78 2.3.2 Bài học kinh nghiệm rút Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế 86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG 90 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI 90 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 90 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 90 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam 90 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam 92 3.1.3 Mơ hình tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam [14 - 18] 93 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam giai đoạn 2017 – 2021 [24-28] 96 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 108 3.2.1 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam [29-33] 108 3.2.2 Phân tích đánh giá dựa kết khảo sát 122 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 125 3.3.1 Những kết đạt 125 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 127 3.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 130 TIỂU KẾT CHƯƠNG 134 CHƯƠNG 135 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 135 KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 135 NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 135 4.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 135 4.1.1 Những hội thúc đẩy hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank 135 4.1.2 Những thách thức nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngoại thương Việt nam 136 4.2 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TỚI NĂM 2030 138 4.2.1 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam tới năm 2030 138 4.2.2 Mục tiêu phát triển nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam tới năm 2030 139 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 141 4.3.1 Nâng cao số lượng hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng 141 4.3.2 Tăng cường biện pháp bảo mật thơng tin đảm bảo an tồn an ninh mạng 148 4.3.3 Hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 152 4.3.4 Các giải pháp bổ trợ khác 153 4.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 156 4.4.1 Khuyến nghị Chính phủ 156 4.4.2 Khuyến nghị ngân hàng nhà nước 158 4.4.3 Khuyến nghị Hiệp hội ngân hàng 160 TIỂU KẾT CHƯƠNG 161 KẾT LUẬN 162 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ KẾT QUẢ 163 NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 163 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 164 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt 164 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh 168 PHỤ LỤC 171 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt CKKD : Chứng khoán kinh doanh CMCN : Các mạng công nghiệp ĐCNTT : Điểm chấp nhận toán HĐKD : Hoạt động kinh doanh HQHĐKD : Hiệu hoạt động kinh doanh KDNH : Kinh doanh ngoại hối KDNT : Kinh doanh ngoại tệ KH : Khách hàng KTNB : Kiểm toán nội NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNo& PTNT VN: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương NNL : Nguồn nhân lực NTKD : Ngoại tệ kinh doanh QTRR : Quản trị rủi ro QTRRTD : Quản trị rủi ro tín dụng RRTD : Rủi ro tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TS : Tài sản 190 ● Trần Thị Xuân Hương, (2004) với luận án tiến sỹ, “Các giải pháp nâng cao hiệu tín dụng của ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hợi nhập kinh tế quốc tế” ● Trương Minh Du, (2014) Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại, ĐH Kinh doanh & Công nghệ Hà Nội ● Trương Quang Thơng, (2011) Mối quan hệ đa dạng hóa sản phẩm rủi ro – Trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam ● Từ điển Bách Khoa, (2010),Viện Hàn Lâm Khoa học Việt Nam ● Từ điển Bách Khoa, (2010),Viện Hàn Lâm Khoa học Việt Nam ● Từ điển tiếng Việt, (2003), Viện Ngôn Ngữ Học ● Viện chiến lược NHNN Hội thảo khoa học giới thiệu kết nghiên cứu đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ “Nhận diện yếu tố tác động đến lực đổi sáng tạo của ngân hàng thương mại Việt Nam” ● Vũ Anh Quân, (2017) với luận án Tiến sĩ “Nâng cao hiệu hoạt đợng tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Hà Nội ● ● Tài liệu tham khảo Tiếng Anh ● AEG, (2004) Advisory Expert Group 2004 ● Aigner, D L et al, (1977) Formulation and Estimation of Stochastic ● Andrew Semanu Apawuza (2019), “Effect of capital requirement on profitability and lending behavior of banks in Ghana” ● Arsyad Djoko (2019), “The Effect of Bank’s Performance on Return on Asset” ● Balassa Bela, Richard D Irwin Inc., Homewood, lllinois(1961),The Theory of Economic Integration ● Banker, R D., Charnes, A., & Cooper, W W (1984) Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis Management Science, 30, 1078-1092 ● BCBS, (2002) Basel Committee on banking Supervision 191 ● Bogdan Florin Filip, (2015), “The Quality of Bank Loans within the Framework of Globalization” ● Cambridge Dictionary, (1995) Cambridge University Press ● Charnes, A., Cooper, W W., & Rhodes, E, (1978) Measuring the Efficiency of Decision-Making Units European Journal of Operational Research, 2, 429 -444 ● Chuẩn mực kế toán quốc tế số 39, (IAS 39) IAS 39 Financial Instruments: Recognition and Measurement ● Chuẩn mực kế toán quốc tế số 39, (2005) IAS 39 Financial Instruments: Recognition and Measurement ● Claessens, (2009) Effect of Competition and Regulation on MFIs Outcomes in India ● Farrell, M.J, (1957) The Measurement of Productive Efficiency Journal of the Royal Statistical Society, 120, 253-290 ● Grigorian, (2002), Determinants of Commercial Bank Performance in Transition: An Application of Data Envelopment Analysis ● IMF, (2004) IMF’s Complication Guide on Finacial Soundness Indicators ● KOLAPO, T.Fuso & AYENI, R.Kolade & OKE, M.Ojo, (2012) “Credit risk and commercial Banks’ performance in Nigeria: A panel model approach” ● Macmilian Dicionary, 2002 by Macmillan Education ● Manandhar, (2002) The evaluation of bank branch performance using data envelopment analysis: A framework ● Mishkin, (2001) The Transmission Mechanism and the Role of Asset Prices in Monetary Policy ● Paula Hill, (2009) “Variations in Sovereign Credit Quality Assessments across Rating Agencies” ● Roland Berger, 2015, “Digital Revolution in Retail Banking Chances in the new multi-channel world from a customer perspective” 192 ● Stiroh, (2004) Diversification in Banking Is Noninterest Income the Answer ● Sufian, (2011)Navigating the Impact of Globalization on Bank Efficiency in China ● Thomas P.Fitch, (2012) Dictionary of banking term ● World Retail Banking Report, (2018) Global Banking & Financial Services ● Các trang Web ● www.Vietcombank.com.vn ● www.sbv.gov.vn ● www.vneconomy.vn ● www.thebanker.com ● www.tintucvietnam.com ● www.thoibaonganhang.vn ● www.woldbank.org ● www.sciencedirect.com ● http://search.proquest.com ● www.emeraldinsight.com ● www.igpublish.com/JRoss-ebook ● www.igpublish.com/worldsci-ebookP ● www.thitruongtaichinhtiente.com.vn ● ● ● ● ● ● PHỤ LỤC ● PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI VIETCOMBANK ● Kính gửi Quý khách! 193 ○ Tôi tên là: Vũ Thị Hồng Nga – Là NCS trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam điều kiện hội nhập quốc tế”, bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng thu thập với mục đích phân tích, đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietcombank của khách hàng, từ đưa đề xuất, giải pháp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày một tốt nhu cầu của khách hàng với mong muốn khách hàng tiếp tục tin tưởng, hài lòng lựa chọn đồng hành Vietcombank Mọi liệu thu thập sử dụng vào mục đích nghiên cứu đơn thuần, thơng tin trả lời của Quý khách giữ kín Rất mong nhận giúp đỡ từ Quý khách thông qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát ý kiến với thông tin đề nghị Trân trọng cảm ơn Quý khách! ● PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG ● Câu 1: Xin quý khách vui lịng chọn liên quan ● Giới tính: □ Nam □ Nữ ● Tình trạng nhân: □ Độc thân □Đã lập gia đình ● Tuổi ○ □ Dưới 18 □ Từ 18 đến 22 □ Từ 22 đến 44 □ Từ 45 đến 60 ● □ Trên 60 ● Trình độ ● □ Đại học, sau đại học ● □ THPT ● □ Cao đẳng, trung cấp ● □ Khác ● Nghề nghiệp ● □ □ Nhân viên văn ● □ Học sinh sinh viên phòng ● □ Kinh doanh ● □ Lao động phổ thông ● □ Cán hưu trí ● □ Khác ● PHẦN II: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH 194 ● Câu 2: Quý khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ Vietcombank? ● □ Chưa sử dụng □ Đã sử dụng ● Nếu sử dụng, Quý khách vui lòng trả lời câu ● Nếu chưa quý khách vui lòng cho biết lý chưa lựa chọn sử dụng dịch vụ của Vietcombank……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………… ● ● Câu 3: Quý khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ Vietcombank bao lâu? ■ ■ □ Sử dụng năm ● □ Sử dụng từ đến năm □ Sử dụng từ đến năm ● ● □ Sử dụng năm ● Câu 4: Vietcombank có phải ngân hàng giao dịch Q khách khơng? ○ □ Có □ Khơng ● Câu 5: Hiện tại, q khách sử dụng dịch vụ Vietcombank? ● ☐ Không sử dụng ● ☐Sử dụng 03 dịch vụ ● ☐ Sử dụng 01 dịch vụ ● ☐ Sử dụng 03 dịch vụ ● ☐Sử dụng 02 dịch vụ ● ● Câu 6: Quý khách vui lòng cho biết nay, quý khách sử dụng dịch vụ sau Vietcombank? ● ☐ Dịch vụ tài khoản ● ☐ Dịch vụ ● ☐ Dịch vụ thẻ ngân hàng toán (trong ● ☐ Dịch vụ ngân hàng 195 nước/quốc tế) điện tử ● ☐ Dịch vụ bảo hiểm ● ☐ Dịch vụ tư vấn tài ● ☐ Dịch vụ khác ● ☐ Không sử dụng dịch vụ ○ Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng sau quý khách sử dụng dịch vụ ngân hàng qua số tiêu chí tiêu chí (Đánh số thứ tự từ đến tương ứng mức độ quan tâm từ thấp đến cao nhất) ● Thủ tục/ hồ sơ ☐ ● Chương trình ưu đãi ☐ ● Chính sách chăm sóc KH ☐ ● Chi phí dịch vụ/Lãi suất ☐ ● Sản phẩm/Dịch vụ ☐ ● Chuyên viên quan hệ Khách hàng ☐ ● Chất lượng dịch vụ/Hiệu giao dịch ☐ ● Hình ảnh ngân hàng ☐ ● Câu 8: Quý khách có đóng góp thêm ý kiến cho Vietcombank để cải thiện chất lượng dịch vụ? ● …………………………………………………………………………… ……… ● …………………………………………………………………………… ……… ● …………………………………………………………………………… ……… ● …………………………………………………………………………… ……… ● …………………………………………………………………………… ……… ● …………………………………………………………………………… 196 ……… ● ● PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT 01 ● Kết thống kê thông tin khách hàng ● ● S T ● Số ● Tiêu chí ● Phân loại T ● ● lượ ng ● Giới tính ● Tình trạng hôn nhân ● Tỷ lệ (%) ● Nam ● 136 ● 46 ● Nữ ● 158 ● 54 ● Độc thân ● 70 ● 24 ● Đã lập gia đình ● 224 ● 76 ● ● ● 42 ● 14 ● 153 ● 52 60 tuổi ● 76 ● 26 ● Trên 60 tuổi ● 19 ● ● 204 ● 69 cấp ● 75 ● 26 ● THPT ● ● ● Khác ● 15 ● ● 117 ● 40 ● Kinh doanh ● 78 ● 27 ● Cán hưu trí ● 22 ● ● Học sinh, sinh ● 50 ● 17 ● Dưới 18 tuổi ● Từ 18 đến 22 tuổi ● ● Độ tuổi ● Từ 22 tuổi đến 45 tuổi ● Từ 45 tuổi đến ● Đại học, sau đại học ● ● ● Trình độ học vấn ● Nghề nghiệp ● Cao đẳng, trung ● Nhân viên văn phòng viên 197 ● Lao động phổ ● ● ● Nghề nghiệp khác ● 23 ● ● Dưới năm ● 42 ● 14 ● 116 ● 39 ● 108 ● 37 ● Trên năm ● 28 ● 10 ● Có ● 168 ● 57 ● Khơng ● 126 ● 43 thông ● Thời gian sử ● dụng DVPTD SCB ● ● SCB có phải ngân hàng giao dịch DVPTD ● Từ đến năm ● Từ đến năm ● ● Tổng ● 100 ● ● Kết khảo sát số lượng dịch vụ ngân hàng Khách hàng sử dụng Vietcombank ● Tiêu chí ● Số lượng dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng SCB ● Phân loại ● Số lượ ng ● Tỷ trọng(%) ● Không sử dụng DV ● 27 ● ● dịch vụ ● 35 ● 12 ● dịch vụ ● 117 ● 40 ● dịch vụ ● 101 ● 34 ● Từ dịch vụ trở lên ● 14 ● ● Kết khảo sát dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng SCB ● Tiêu chí ● Dịch vụ sử dụng ● Số lượ ng ● Tỷ lệ sử dụng ● sản phẩm 198 (%) ● Dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng SCB ● Không sử dụng ● 27 ● ● Dịch vụ toán ● 118 ● 40 ● Dịch vụ thẻ ● 65 ● 22 ● Dịch vụ ngân hàng điện tử ● 176 ● 60 ● Dịch vụ bảo hiểm ● 16 ● ● Dịch vụ tư vấn tài ● 37 ● 13 ● Dịch vụ khác ● 42 ● 14 ● ● Đánh giá mức độ hài lịng số tiêu chí ● Thang điểm ● Tiêu chí ● 1● 2● 3● 4● 5● ● ● Hình hàng ảnh ngân ● ● ● ● ● ● ● 9 ● Đ n h gi ● T ổ m n ứ g c đ đ ộ i cá ể c m ti ê u c hí ● ● 199 2 ● Chất lượng dịch ● ● ● ● ● ● ● vụ/Hiệu giao 6 dịch ● ● ● ● ● ● 1 ● ● ● 1 ● ● ● ● ● 2 ● Chương trình ưu ● ● ● ● ● ● ● đãi 9 ● ● ● 2● 3● 3● 3● 3● ● Chi phí dịch vụ/Lãi 1 suất ● Sản phẩm/Dịch vụ ● 2● 2● 2● 2● 2● 9 8 ● 2● 2● 2● 2● 2● ● Chuyên viên quan 9 hệ KH ● 2● 2● 3● 2● 2● ● Chính sách chăm 5 sóc KH 200 ● ● 1● 1● 3● 2● 3● ● Thủ tục hồ sơ ● ● ● Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát ● (Mức độ hài lòng xếp theo thứ từ từ đến theo xu hướng mức độ ● hài lòng từ cao đến thấp) ● PHỤ LỤC 03: PHIẾU ĐIỀU TRA, BẢNG CÂU HỎI ● VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK ○ Kính gửi: Anh/Chị…………………………………………………… ○ ○ Tơi tên là: Vũ Thị Hồng Nga – Là NCS trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam điều kiện hội nhập quốc tế”, ý kiến giúp đỡ của Anh/Chị thông qua phiếu điều tra tảng giúp hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu của Tơi xin cam kết thông tin thu từ phiếu điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu thơng tin cá nhân giữ bí mật ○ Trân trọng cảm ơn Anh chị chia sẻ thông tin! ■ Câu hỏi vấn ● Quan điểm của Anh/chị mơ hình hoạt đợng kinh doanh của Vietcombank nào, phù hợp với xu hội nhập quốc tế CMCN 4.0 hay chưa? Giải pháp cho Vietcombank để dịch chuyển chưa phù hợp với thực tế cuộc CMCN 4.0? ……………………………………………………………………………………………… ……………….… 201 ………………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… ……………….… ………………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ● Quan điểm của Anh/chị chiến lược kinh doanh của Vietcombank nào, có phù hợp với xu hội nhập CMCN 4.0 hay không? Theo Anh / chị số lượng lao đợng của đơn vị có đủ đáp ứng yêu cầu công việc hay không? ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… ……………….… ………………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● Hiện Vietcombank bước đại hóa sản phẩm dịch vụ 202 ngân hàng đẩy mạnh công cuộc chuyển đổi số Anh/chị cho biết cho biết quan điểm của vấn đề ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ● Anh /chị đánh khả đáp ứng công nghệ đại của Vietcombank nay? ● ……………………………………………………………………………………………… ……………….… ………………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ● ……………………………………………………………………………………………… … ○ Anh/chị đánh chất lượng nguồn nhân lực của Vietcobank, phù hợp với yêu cầu của hội nhập quốc tế CMCN4.0 chưa? ● ……………………………………………………………………………………………… ……………….… ………………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………………………… … 203 ● ……………………………………………………………………………………………… … ● Trân trọng cảm ơn Anh chị chia sẻ thông tin kính chúc Anh Chị sức khỏe thành công nghiệp! ● ● ● PHỤ LỤC 04: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT 02 ● Mơ hình hoạt động kinh doanh Vietcombank: ● Quy mô Việt nam ● Cập nhật tiến công nghệ khoa học nhanh kịp thời ● Quy mô vốn điều lệ chưa tương xứng với vai trò tầm Vietcombank ● Cần kiến nghị ngân hàng Nhà nước sớm cho phép tăng vốn điều lệ ● Chiến lược kinh doanh Vietcombank nay: ● Phù hợp với xu đại, với lực có Vietcombank nói riêng Việt nam chung ● Quy mô số lượng lao động Vietcombank đáp ứng với công việc phù hợp với quy mô ngân hàng ● Hiện đại hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đẩy mạnh công chuyển đổi số: ● Lộ trình chuyển đổi Vietcombank phù hợp với lực nội tại, điều kiện sở hạ tầng Vietcombank nói riêng Vietnam nói chung ● Nên tham khảo thêm số mơ hình chuyển đổi thành cơng số ngân hàng tiêu biểu Úc, Anh, Mỹ để rút ngắn thời gian chi phí thực ● Khả đáp ứng công nghệ đại Vietcombank nay: ○ Khả đáp ứng cập nhật công nghệ nhanh ○ Chất lượng công nghệ cao so với ngân nước số nước khu vực 204 ● Chất lượng nguồn nhân lực ● Với quy mô phù hợp hoạt động hiệu quả, nhiên để đáp ứng cho công nghệ tiên tiến hơn, Vietcombank cần phải đảo tạo tuyển dụng thêm nhân lực chất lượng cao để đáp ứng công nghệ cao sau ... nghiên cứu xử lý số liệu: Luận án kế thừa, thu thập, tổng hợp, phân tích đánh giá tài liệu nghiên cứu trước để đưa phần sở lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh ngân hàng Luận án sử dụng phương pháp... NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Về mặt lý luận - Luận án hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu hoạt động kinh doanh NHTM điều kiện hội nhập quốc tế để vận dụng vào việc nghiên cứu, đánh giá hiệu... CẤU CỦA LUẬN ÁN Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục…., nội dung luận án bao gồm chương, cụ thể: - Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - Chương 2: Cơ sở lý luận hiệu