TIỂU LUẬN:Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty cơ khí Trần Hưng Đạo.Lời mở đầuTrong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá nền kinh tế, các doannh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội nhưng cũng phải đương đầu với rất nhiều khó khăn và docx

TIỂU LUẬN: Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty khí Trần Hưng Đạo Lời mở đầu Trong xu khu vực hố, tồn cầu hố kinh tế, doannh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phải đương đầu với nhiều khó khăn thách thức Sự cạnh tranh gay gắt liệt thị trường việc xoá bỏ hàng rào thuế quan tương lai gần tạo nên sức ép buộc doanh nghiệp Việt Nam phải trọng vấn đề chất lượng sản phẩm, coi chất lượng sản phẩm vấn đề sồng cịn Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doannh nghiệp cảu kinh tế Thực tế cho thấy doanh nghiệp thành đạt thường nhưnngx doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề chất lượng, thực trì biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng nhu cầu thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, sau thời gian thực tập cơng ty khí Trần Hưng Đạo, em lựa chọn đề tài: “ Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty khí Trần Hưng Đạo” Phần I Những vấn đề chung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Chương I: Chất lượng sản phẩm I Khái niệm, phân loại, tiêu đánh giá Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp phản ánh nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Cùng với vận động không ngừng bổ sung hồn thiện phản ánh xác đầy đủ nội dung, yêu cầu chất lượng sản phẩm Trong sản xuất kinh doanh không phủ nhận tầm quan trọng chất lượng sản phẩm, chất lượng sảnn phẩm coi xuất phát điểm trình sản xuất kinh doanh, nhìn nhận linh hoạt gắn bó chặt chẽ với nhu cầu khách hàng thị trường Chất lượng sản phẩm trở thành mục tiêu quan trọng doanh nghiệp chương trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia giới Khái niệm đặc trưng chất lượng sản phẩm Khái niệm Theo giáo sư IshiKawa- Chuyên gia chất lượng Nhật Bản: “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp ” Theo Juran : “ Chất lượng sản phẩm phù hợp mục đích sử dụng ” Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO (International organization for standardization) “Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tổng thể tiêu, đặc trưng sản phẩm thể thỏa mãn nhu cầu điều kiện định tiêu dùng xác định phù hợp công dụng sản phẩm” Phần lớn chuyên gia chất lượng sản phẩm kinh tế thị trường coi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng khách hàng Chất lượng sản phẩm ln gắn bó chặt chẽ với nhu cầu xu hướng vận động thị trường , cần phải thường xuyên đổi cải tiến kịp thời cho thích ứng địi hỏi khách hàng Khách hàng người xác định chất lượng nhà sản xuất hay nhà quản lý Tuy nhiên , quan điểm chất lượng sản phẩm hướng khách hàng dẫn đến xem nhẹ bỏ qua đặc tính nội vốn có sản phẩm Cục đo lường chất lượng Việt Nam đưa khái niệm “ Chất lượng tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp nhu cầu xã hội xác định, đảm bảo yêu cầu người sử dụng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước” (TCVN 5814-1994) Chất lượng sản phẩm tạo nên từ nhiều yếu tố, điều kiện chu kỳ sống sản phẩm : chất lượng máy móc, lao động , nguyên vật liệu, quản lý, cung ứng Như vậy, ta khái quát yếu tố chung chất lượng sản phẩm sau: - Chức công dụng sản phẩm: đặc tính sản phẩm dưa lại lợi ích định giá trị sử dụng hay tính hữu ích chúng - Những đặc điểm riêng biệt dặc trưng cho sản phẩm: thể đặc biệt sản phẩm tạo khả cạnh tranh sản phẩm - Tính tin cậy sản phẩm: đặc trưng cho thuộc tính sản phẩm giữ khả làm việc xác, ổn định an toàn khoảng thời gian định - Tuổi thọ sản phẩm: thể thời gian tồn có ích sản phẩm q trình đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng - Các dịch vụ sau bán: thể đáp ứng đòi hỏi khách hàng sau trao sản phẩm cho họ Hiện nay, quan niệm chất lượng sản phẩm tiếp tục phát triển bổ sung, mở rộng để thích hợp với phát triển thị trường Để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Song khơng thể theo đuổi chất lượng với giá mà ln có giới hạn kinh tế - xã hội - công nghệ Khi đề cập đến chất lượng sản phẩm bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán Ngoài ra, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn, thái độ người phục vụ yếu tố vô quan trọng sản xuất đại Đặc trưng chất lượng sản phẩm * Chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế- kỹ thuật-xã hội tổng hợp: Luôn thay đổi theo thời gian , không gian, môi trường điều kiện kinh doanh Chất lượng khả đáp ứng yêu cầu , sản phẩm muốn đáp ứng nhu cầu sử dụng phải có tiêu chuẩn chức phù hợp Để tạo tiêu chuẩn phải có giải pháp kỹ thuật thích hợp, khơng thể tạo sản phẩm có chất lượng cao khả kỹ thuật non Chỉ có cơng nghệ cao, máy móc thiết bị tiên tiến phù hợp trình độ lao động, nguyên vật liệu tốt làm sản phẩm có tính sử dụng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng không vấn đề kỹ thuật mà vấn đề kinh tế, thỏa mãn nhu cầu khách hàng tiêu chuẩn chức sản phẩm mà cịn chi phí tạo Đời sống xã hội ngày phát triển nhu cầu người thay đổi họ không muốn ” Ăn no mặc ấm” mà ”Ăn ngon mặc đẹp” Như chất lượng sản phẩm kết hợp yếu tố kinh tế- kỹ thuật- xã hội *Chất lượng sản phẩm phải đánh giá qua tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Không thể tạo mức chất lượng cao dựa ý tưởng, nhận xét mặt định tính Mỗi sản phẩm đặc trưng tiêu chuẩn, đặc điểm riêng biệt nội phụ thuộc vào trình độ thiết kế sản phẩm biểu thị tiêu cơ, lý, hóa định đo lường đánh giá nhờ ta so sánh chất lượng sản phẩm *,Chất lượng sản phẩm phải có tính tương đối Thể hai mặt không gian thời gian Một loại sản phẩm đánh giá có chất lượng cao thị trường lại không thị trường khác Ngay thị trường, loại sản phẩm đánh giá khác chất lượng với người tiêu dùng khác Nhu cầu khách hàng lại thay đổi sản phẩm phù hợp mong muốn khách hàng hôm ngày mai khơng Vì vậy, chất lượng sản phẩm phải ln đổi mới, linh hoạt phải đón trước nhu cầu khách hàng doanh nghiệp thành công cao * ,Chất lượng sản phẩm thể hai cấp độ phản ánh hai mặt khách quan chủ quan Chất lượng tuân thủ thiết kế thể mức độ chất lượng sản phẩm đạt so với tiêu chuẩn đề Khi sản phẩm có đặc tính kinh tế - kỹ thuật gần tiêu chuẩn kinh tế chất lượng cao Loại chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào tiêu chuẩn, đặc điểm, trình độ cơng nghệ, cách tổ chức qu***** thỏa mãn số người định - Chất lượng phù hợp: chất lượng đảm bảo thiết kế hay tiêu chuẩn qui định - Chất lượng thị hiếu: chất lượng phù hợp với sở thích, sở trường, tâm lý người tiêu dùng  Phân loại theo hệ thống chất lượng ISO 9000 -Chất lượng thiết kế: giá trị tiêu đặc trưng sản phẩm phác thảo qua văn sở nghiên cứu nhu cầu thực tế, đặc điểm trình sản xuất- tiêu dùng, so sánh tiêu chất lượng hàng tương tự hãng khác thông qua: Nghiên cứu thị trường, trình độ thiết kế viên, nguyên vật liệu đưa vào -Chất lượng tiêu chuẩn: giá trị cấc tiêu đặc trưng cấp có thẩm quyền phê duyệt dựa sở nghiên cứu chất lượng thiết kế mà quan nhà nước xét duyệt, bao gồm: tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực, quốc gia, ngành, doanh nghiệp - Chất lượng thực tế: mức độ chất lượng thực tế đạt yếu tố chi phối như: điều kiện tự nhiên, kinh tế, kỹ thuật, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu - Chất lượng cho phép: mức độ cho phép giới hạn độ lệch chất lượng tiêu chuẩn chất lượng thiết kế, chất lượng cho phép phụ thuộc vào trình độ tay nghề công nhân, phương pháp quản lý doanh nghiệp - Chất lượng tối ưu:là chất lượng mà lợi nhuận đạt nâng cao chất lượng sản phẩm cao mức chi phí tăng lên để đạt mức chất lượng Sản phẩm hàng hóa đạt chất lượng tối ưu tiêu chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, có khả cạnh tranh cao thị trường, sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu kinh doanh cao 2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 2.2.1 Chỉ tiêu đặc trưng cho chất lượng Chỉ tiêu chất lượng tiêu chuẩn, tính đặc trưng sản phẩm mà nhờ chúng sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng, so sánh, đánh giá chất lượng sản phẩm *Chỉ tiêu công dụng Đây nhóm tiêu quan trọng thường giới thiệu rộng rãi để người tiêu dùng biết thuyết minh hướng dẫn sử dụng nhãn hiệu sản phẩm Nhóm tiêu cơng dụng thể rõ tính năng, tác dụng điều kiện sử dụng sản phẩm - Những tiêu thể quy cách sản phẩm: tiêu nêu rõ sản phẩm dùng vào việc điều kiện cần thiết để sử dụng chúng giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mục đích sử dụng - Những tiêu thể tính năng, đặc điểm sản phẩm như: hiệu suất, suất tiêu hao điện năng, nhiên liệu, độ xác, độ tin cậy, tuổi thọ sở so sánh sản phẩm quy cách xem sản phẩm ưu việt * Chỉ tiêu an toàn Với số loại sản phẩm nhóm tiêu đặc biệt quan trọng kiểm soát nghiêm ngặt Chẳng hạn: Hàng thực phẩm tiêu an toàn tiêu vệ sinh Với thiết bị máy móc tiêu an tồn thể khả bảo vệ thiết bị có cố, bảo vệ người sử dụng, an toàn kết cấu vận hành Chỉ tiêu an toàn đánh giá phận bảo vệ như: Bảo vệ có cố, bảo vệ q dịng, q điện áp * Chỉ tiêu thẩm mỹ Là tiêu đặc trưng cho gợi cảm, hấp dẫn sản phẩm, hợp lý hình thức, bao gói, mẫu mã sản phẩm Tùy loại sản phẩm có tiêu thẩm mỹ khác màu sắc, độ bền, họa tiết, kết cấu, độ bóng, độ cứng *Chỉ tiêu công thái Thể mối quan hệ sản phẩm với người tiêu dùng môi trường, phù hợp sản phẩm với đặc diểm sinh lý, tâm lý người tiêu dùng với điều kiện sử dụng *Chỉ tiêu công nghệ Đặc trưng cho thuận lợi hiệu sử dụng sản phẩm đặc điểm cơng nghệ đem lại Nhóm tiêu đặc biệt quan trọng máy móc thiết bị có liên quan đến kỹ thuật bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa *Nhóm tiêu cơng nghệ bao gồm: Hệ số lắp ráp, hệ số sử dụng nguyên vật liệu, xuất nguyên vật liệu * Chỉ tiêu tiêu chuẩn hóa Đặc trưng cho mức độ sử dụng chi tiết, phận tiêu chuẩn hóa sản phẩm cho biết phận cấu tạo sản phẩm sử dụng theo tiêu chuẩn có tính thống cao, dễ sử dụng, dễ sửa chữa * Chỉ tiêu kinh tế Đặc trưng cho tính kinh tế sản phẩm liên quan đến hiệu sử dụng bao gồm: Giá mua ban đầu, chi phí lắp đặt, chi phí vận hành, chi phí cho trình sử dụng Hệ thống tiêu khơng tồn độc lập, tách rời mà chúng có mối quan hệ chặt chẽ thống với Đối với loại sản phẩm khác tiêu chất lượng có ý nghĩa khác Do doanh nghiệp cần vào đặc điểm sử dụng sản phẩm, tổ chức sản xuất, quan hệ cung cầu để lựa chọn cho tiêu phù hợp, có sắc thái riêng biệt với sản phẩm loại khác thị trường 2.2.2 Các tiêu dùng để phản ánh đánh giá Ngoài tiêu đặc trưng cho chất lượng sản phẩm, để phân tích tình hình thực chất lượng phận doanh nghiệp sử dụng tiêu: + Dùng thước đo vật : Tû lÖsai háng  sè s¶n phÈm háng * 100 Tỉng s¶n phÈm sè (Số sản phẩm hỏng bao gồm sản phẩm sửa chữa sửa chữa ) + Dùng thước đo giá trị : Tû lÖ sai háng  chi phÝ n xt s¶n phÈm s¶ háng *100 Tỉng phÝ n xuÊts¶n phÈm chi s¶ - Tỷ lệ đạt cht lng Tỷ lệ dạt chấtlượng số sản phẩm chấtluợng dạt * 100 Tổngsản phẩm n xuất sả - H s thit hi sn phm hng H thiệthại sản phẩm hỏng thiệthại sửachưa sản phẩm hỏng * 100 Tỉngchi phÝ n xts¶n phÈm s¶ II CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG TớI CHấT LƯợNG SảN PHẩM Nhóm nhân tố khách quan bên Chất lượng sản phẩm ngày phát triển hoàn thiện theo chu trình kép kín Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) gọi chu trình vịng trịn chất lượng Vòng tròn chất lượng sở để xác định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm từ trình hình thành trì từ khâu đầu đến khâu cuối sở đưa biện pháp để điều chỉnh yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm Chia nhóm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng bên bên Nghiên cứu Marketting Thanh lý SD sau Tự bảo dưỡng kĩ thuật Thống kê xd yêu cầu kĩ thuật , nghiên cứu triển khai sản xuất sản phẩm Cung vật cấp tư thuậ kĩ t Chuẩn bị triển khaitrình sản xuất Sản xuất Lắp đặt hành vận Thử nghiệm tr kiểm a Bán cung cấp Bao gói dự trữ Vòng tròn chất lượng( TCVN-5204-ISO9004) dụng ISO 9000 mà phải lấy để hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng để tương lai áp dụng Nghĩa là, cơng ty phải xây dựng quản lý doanh nghiệp định hướng theo chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống ISO 9000 Sau thời gian thực tập công ty với việc phân tích thực trạng cơng ty, giúp đỡ tận tình cơng ty hướng dẫn Th.S Nguyễn Thạch Liên, em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty khí Trần Hưng Đạo II Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty khí Trần Hưng Đạo Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 1.1 Xây dựng hồn thiện sách chất lượng Trong năm qua, công ty cố gắng khức phục tình trạng chất lượng để làm cho chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo cạnh tranh cao Tuy nhiên, so với yêu cầu ngày cao sản xuất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm cơng ty nhìn chung thấp Một nguyên nhân tình trạng cơng ty cịn thiếu sách chất lượng Chính sách chất lượng mở đầu cho việc xây dựng hệ thống chất lượng, cho việc triển khai công tác quản lý chất lượng công ty đạt hiệu cao Mặt khác, sách chất lượng giúp cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp với tổ chức cung ứng vật tư, qua người tiêu dùng hiểu rõ cơng ty, từ lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với Việc xây dựng hồn thiện sách chất lượng cơng ty buộc ban lãnh đạo phải tập trung suy nghĩ sâu sắc toàn diện chất lượng sản phẩm mình, đánh giá chỗ mạnh, yếu so với đối thủ nắm bắt rõ nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời, sách chất lượng cung cấp cho người, đơn vị công ty ngồi cơng ty thơng tin quan trọng mục tiêu định hướng phấn đấu chất lượng sản phẩm Qua đó, người thấy xu phát triển cơng ty mình, tự xác định cho đơn vị , cá nhân mục tiêu phấn đấu cụ thể phù hợp sách chất lượng Như vậy, cơng ty có sách chất lựơng dắn lãnh đạo xây dựng hệ thống chất lượng thích hợp, thực phương thức quản lý tiên tiến quán công ty, xây dựng nội đồn kết trí để thành lập phong trào quần chúng làm chất lượng Qua thực trạng công ty địi hỏi thị trường, nội dung sách cơng ty phải thể rõ: - Chính sách mô tả thực trạng công nghệ, nhân lực, vốn, nguyên liệu, thực trạng chất lượng sản phẩm công ty, so sánh chất lượng công ty với đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh, yếu, từ phân tích đánh giá đưa tiêu phấn đấu giảm tỷ lệ sai hỏng xuống 1,2 % hay giao hàng thời hạn theo tiến độ hợp đồng - Chính sách chất lượng dự đốn tình hình thị trường tính cấp bách công tác chất lượng sống cịn cơng ty - Xây dựng quy chế chất lượng phương thức kiểm tra chất lượng : Thể rõ quyền hạn mối quan hệ cá nhân, phận liên quan Chất lượng sản phẩm nâng cao địi hỏi phải có hệ thống quản lý chất lượng tốt, tổ chức khoa học đắn, hài hoà, đồng giúp cho hoạt động diễn nhịp nhàng, cân đối tránh chồng chéo, lãng phí nhân lực, vật lực Đồng thời, chất lượng sản phẩm tốt ta không coi trọng khâu kiểm tra sản phẩm cuối mà công tác kiểm tra chất chất lượng phải tuân thủ nghiêm ngặt quy tình cơng nghệ chế tạo sản phẩm Ngồi lực lượng KCS chuyên trách khâu, công ty cần tăng cường vai trò quản lý, tinh thần trách nhiệmvà chịu trách nhiệm vật chất tổ trưởng sản xuất.Trong công tác kiểm tra chất lượng phải lấy người làm yếu tố trọng tâm, lấy phòng ngừa làm với phương châm “ làm từ đầu”, “ Khơng có phế phẩm” - Cần có tâm cam kết lãnh đạo tập thể cán tồn cơng ty Khơng nên cho rằng, vấn đề chất lượng liên quan đến phận kiểm tra phịng kỹ thuật, KCS cơng nhân sản xuất trực tiếp cán lãnh đạo phịng ban khơng liên quan Theo lý thuyết hệ thống “ 80% sai hỏng người lãnh đạo 20% sai hỏng công nhân sản xuất “ 1.2 Giáo dục - đào tạo cán quản lý công nhân kiến thức quản lý chất lượng Đào tạo kiến thức chuyên môn quản lý chất lượng vấn đề hàng đầu quan trọng quản lý chất lượng , khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công công ty thực hệ thống ISO 9000 Theo Kaoro Ishikawa “ quản lý chất lượng bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo” Tuy nhiên, với công ty khí Trần Hưng Đạo hiểu biết cán , công nhân viên chất lượng quản lý chất lượng hạn chế , số cán cịn mơ hồ Vì vậy, trước mắt cơng ty cần phải có biện pháp để nâng cao trình độ tay nghề cán bộ, công nhân viên, đồng thời nâng cao hiểu biết thành viên chất lượng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000, TQM ( Thực quy tắc 5S- sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng), hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam - Đối với cán quản lý cao cấp: Bao gồm giám đốc, phó giám đốc chương trình đào tạo tập trung vào vấn đề có tính chiến lược dài hạn xây dựng sách chất lượng, nguyên lý ISO 9000, bước xây dựng, tiến hành yêu cầu q trình thực hệ thống Có thể thực đào tạo thuê chuyên gia tư vấn bố trí tham gia lớp huấn luyện chất lượng Với tình hình thực trạng cơng ty, công ty nên lựa chọn áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001- mơ hình chất lượng đảm bảo chất lượng thiết kế, sản xuất, lắp dặt, dịch vụ - Đối với dội ngũ cán quản lý trung gian: Bao gồm phòng ban quản đốc phân xưởng trực tiếp quản lý chất lượng, hoạt động phận phụ trách Đối với phận cần phải giới thiệu trực tiếp yêu cầu , tiêu chuẩn ISO 9000 phận Riêng đội ngũ kiểm tra chất lượng cần phải đặc biệt quan tâm đến đào tạo kiến thức liên quan đến công cụ kỹ thuật kiểm tra chất lượng - Đối với công nhân sản xuất: Đội ngũ công nhân cần phải tiếp cận trực tiếp, tham gia trình quản lý chất lượng Việc công nhân viên tham gia nhận dạng, giải vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm mà nâng cao tinh thần thoả mãn, nâng cao kỹ năng, giảm thời gian nghỉ việcvà bỏ việc để gia tăng suất lao động nên phải giáo dục đào tạo ISO 9000 hợp lý Tuy nhiên, để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác chất lượng , cơng ty cần có biện pháp khuyến khích vật chất theo quy chế thưởng phạt nghỉêm minh Nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho người lao động thu hút cán khoa học kỹ thuật giỏi công nhân tay nghề cao Con người yếu tố trọng tâm trình sản xuất, chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh phụ thuộc vào trình độ, chất lượng người việc quản lý người Trong công ty, phần ảnh hưởng lề lối làm việc cũ, tác phong cơng nghiệp chưa rõ nét, tính kỷ luật cơng nghệ chưa cao, chưa có niềm say mê công việc Do việc đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động công việc cần phải tiến hành liên tục giúp người lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác có am hiểu cơng việc họ Biện pháp 1: Nâng cao đội ngũ cán quản lý, tay nghề , kiến thức người công nhân Trong việc tổ chức đào tạo , công ty cần vào đối tượng cụ thể để có hình thức đào tạo tương ứng có hiệu * Đào tạo cán quản lý - Đào tạo, trang bị kiến thức quản trị kinh doanh đại, phương pháp quản lý chất lượng đại - Đào tạo cử học trường đại học đại học Bách Khoa, Kinh Tế để nâng cao trình độ cho phận lập tiêu chuẩn chất lượng, định mức đảm bảo sát với thực tiễn tình hình cạnh tranh nay, đảm bảo tiết kiệm, hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng - Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực quản lý, kỹ thuật nghiệp vụ công ty * Đào tạo đội ngũ cơng nhân Là hình thức đào tạo chỗ, họ nâng cao tay nghề q trình làm việc Đối với cơng nhân yếu kiến thức chun mơn tổ chức học tập ngồi tuỳ theo tình hình sản xuất Đối với cơng nhân yếu tay nghề, tuỳ theo tình hình sản xuất mà tách khỏi sản xuất để đào tạo tập trung tổ chức kèm cặp Ngoài , để nâng cao trình độ tay nghề lao động, gắn quyền lợi trách nhiệm họ biện pháp hành chính, biện pháp kinh tế biện pháp tổng hợp Hằng năm, công ty tổ chức thi thi đua quản lý giỏi, sản xuất phế phẩm để phân xưởng học hỏi lẫn Bên cạnh đó, cơng ty thực tun truyền vận động người lao động thực tốt nội quy, quy chế kỷ luật lao động , đồng thời phải xử lý nghiêm minh vi phạm.Công ty cần phát động phong trào cải tiến kỹ thuật, công nghệ, phương pháp quy trình nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hay thành lập nhóm chất lượng phân xưởng Về hiệu , công nhân khối trực tiếp sản xuất lượng hố thơng qua việc xác định chi phí kết thu sau thực đội ngũ cán quản lý hiệu lâu dài khó mà lượng hố Biện pháp 2: Thực sách thu hút cán kỹ thuật giỏi, cơng nhân lành nghề Có sách đãi ngộ , thu hút cán công nhân giỏi biện pháp mang lại hiệu cao giúp cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạothơng qua sách tiền lương, tiền thưởng , Phương thức tiến hành - Đăng thơng báo tìm kỹ sư giỏi, công nhân giỏi phương tiện thông đại chúng , nêu rõ yêu cầu tay nghề, trình độ người lao động cần tuyển - Cử nhân viên kỹ thuật học trình độ cao - Huấn luyện kỹ sư dây chuyền sản xuất - Mở lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn công ty - Tổ chức thi tay nghề giỏi, thưởng phát minh sáng chế - Thuyên chuyển , đề bạt người lao động Khi người lao động có biểu tiến tay nghề, việc thuyên chuyển đề bạt họ tới công việc tốt để chứng minh lức kèm theo trách nhiệm lớn hơn, lương cao hơn, điều kiện làm việc tốt để họ có điều kiện tự khẳng định - Có chế độ khuyến khích vật chất + Với cơng nhân bậc trở lên ngồi việc thưởng lương hệ số cịn thưởng số ngày nghỉ phép 20 ngày, phụ cấp lao động tăng + Với cán kỹ thuật giỏi, sáng kiến đóng góp thưởng 2% so với giá trị sáng kiến + Chỉ đề bạt vào vị trí lãnh đạo người có đức có tài thể tinh thần trách nhiệm, trình độ chuyên mơn, trình độ quản lý phù hợp với chế thị trường + Có biện pháp xử lý thoả đáng cán không đảm bảo công việc , khơng có chun mơn hình thức bố trí cơng việc khác thích hợp Như vậy, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực nghiêm túc, đắn đem lại hiệu tích cực hoạt động công ty Thông qua trình đào tạo, đội ngũ cán quản lý kinh tế bồi dưỡng kiến thức phù hợp kinh tế thị trường, tư sáng tạo phát huy kích thích tinh thần làm việc,tay nghề cơng nhân sản xuất, nhân viên kỹ thuật cao giảm thao tác thừa, tiết kiệm thời gian, nguyên vật liệu, tăng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành, thu nhập người lao động nâng cao Đầu tư đổi cơng nghệ có trọng điểm, thay dần máy móc thiết bị lạc hậu, đồng hoá dây chuyền sản xuất Cùng với phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc thiết bị, cơng nghệ ngày trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ máy móc thiết bị Việc áp dụng cơng nghệ, máy móc thiết bị phù hợp nâng cao suất lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, hạ giá thành sản phẩm, mở rộng hiệu kinh doanh, tăng khả cạnh tranh cho cơng ty Với cơng nghệ sản xuất, máy móc thiết bị lạc hậu khơng thể cao suất lao động cao, chất lượng sản phẩm đảm bảo Qua phân tích thực trạng máy móc thiết bị cơng ty khí Trần Hưng Đạo ta thấy phần lớn máy móc thiết bị cơng ty máy Liên Xô, Tiệp hệ năm 60-70 khấu hao gần 70% sử dụng nên ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm sản xuất Có số máy hỏng phận khơng có phụ tùng thay để đáp ứng tiến độ sản xuất sửa chữa tạm thời, máy móc thiết bị không đồng bộ, cọch cạch ảnh hưởng đến suất chất lượng Những máy móc cần thay sau: Với tổng vốn đầu tư cho máy móc trang thiết bị khoảng 14800triệu đồng, sửa chữa 87 thiết bị cũ 3260 triệu đồng mua sắm 35 thiết bị 10540 triệu đồng Tên máy móc thiết bị Sửa chữa Mua Phân xưởng khí - Máy tiện - Máy phay - Máy doa - Máy khoan - Máy bao 1 Phân xưởng điện - Máy tiện 12 - Máy phay lăn - Máy khoan - Máy doa Phân xưởng đúc - Máy làm khuôn 4 - Máy phun bi - Máy nén khí - Máy sàng nghiền cát - Máy hút bụi - Thiết bị hố nghiệm nhanh - Lị tần số nấu gang 4 Phân xưởng gò rèn - Máy búa 750 KG - Máy rèn khuôn - Lị nung phơi - Lị ủ phơi 5.Phân xưởng lắp ráp - Dây chuyền lắp ráp - Buồng sơn - Máy nén khí - Bệ thử cơng suất Vì vậy, để nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, áp dụng thành công hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 địi hỏi cơng ty khí Trần Hưng Đạo phải đổi cải tiến cơng nghệ, máy móc thiết bị hoàn thiện phương pháp tổ chức, phương pháp quản lý Do tài có hạn, cơng ty khơng thể lúc mua sắm thay toàn máy móc thiết bị cũ, lạc hậu mà thực thông qua: Hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng, đổi có trọng điểm tiến tới đồng hố dây chuyền sản xuất Phương thức tiến hành Để thực điều đó, thước hết ban lãnh đạo cơng ty phải đạo cho cán cấp nghiên cứu vấn đề: * Nghiên cứu kỹ thuật - Quy trình sản xuất vận hành - Cơng suất máy móc thiết bị - Cơng nghệ kèm với máy móc thiết bị - Trình độ tiên tiến máy móc thiết bị * Nghiên cứu thị trường - Giá cả, kiểu dáng, chất lượng sản phẩm - Phụ tùng thay dự phịng cần - Bí cơng nghệ trang thiết bị phù hợp * Nghiên cứu hiệu kinh tế - Tình tốn chi phí, lợi ích - So sánh hiệu Để đủ vốn cho nhu cầu đổi cơng nghệ, trang thiết bị, cơng ty huy động vốn từ nguồn: - Vốn tự có - Vay ngân hàng tổ chức tín dụng - Do nhà nước tổng công ty hỗ trợ Đổi cơng nghệ, máy móc thiết bị biểu thực tế việc nâng cao trình độ sản xuất , tiếp cận với thành tựu khoa học, kỹ thuật tiên tiến giới Các công nghệ, máy móc thiết bị đại sử dụng có tác dụng làm tăng độ xác, an tồn sản phẩm, giảm chi phí đầu vào, tiết kiệm nguyên vật liệu, giảm phế phẩm, nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng, chiếm kĩnh thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuậnvà nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cùng với đầu tư thiết bị đại, công ty phải tổ bảo dưỡng sửa chữa theo định kỳ Đầu tư thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị phụ tùng thay dự phòng Đòng thiời tổ chức lại sản xuất, tổ chức quản lý nhằm phân công người việc, khả năng, đảm bảo nghiêm ngặt quy trình cơng nghệ Cơng nghệ lựa chọn công nghệ hiệụ “Theo thống kê giới, ý tới thành phần cơng nghệ khả thành công đạt 20% , ý tới thành phần độ thành cơng lên tới 45% Muốn khả thành cơng chắn phải ý tới thành phần quan hệ chúng( T,H,I,O) (Bài viết Đặng Văn –Báo Nhân dân chủ nhật 1/12/1996) Đảm bảo nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố quan trọng trình sản xuất, trực tiếp cấu tạo nên thực thể sản phẩm, chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Nếu việc cung cấp nguyên vật liệu không kịp thời, đầy đủ, đồng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm ảnh hưởng q trình sản xuất nói chung nâng cao chất lượng sản phẩm nói riêng Vì vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm , cơng ty khí Trần Hưng Đạo cần tạo cho sở cung cấp nguyên vật liệu ổn định , có chất lượng tốt, đảm bảo thời gian tiến độ, đủ số lượng chủng loại phải xây dựng chương trình quản lý chất lượng cách hợp lý Chương trình gồm khâu:  Kiểm soát mua hàng Về phải thiết lập trì thủ tục văn đảm bảo vật tư mua vào phù hợp với yêu cầu quy định Đồng thời, đánh giá giám sát tài liệu liên quan đến việc mua người cung ứng tiến tới lựa chọn nhà cung ứng tin cậy Muốn vậy, công ty phải thiết lập mối quan hệ phận phòng KCS phịng KHSXKD( có chức hoạch định kế hoạch sản xuất, kế hoạch vật tư) để thực hiện.Phòng kế hoạch phải nắm xác loại nguyên vật liệu cần dùng, quy cách loại, thời gian cung ứng thay đổi cải tiến kỹ thuật làm phát sinh nhu cầu nguyên vật liệu để tránh phải ngừng sản xuất, đảm bảo cung cấp vật tư đủ chất lượng theo yêu cầu sản xuất - Để cung ứng nguyên vật liệu chất lượng theo yêu cầu công ty cần vào loại để có biện pháp cung ứng thích hợp + Đối với vật tư: Đây đối tượng gia công chế biến chế tạo thành thực thể sản phẩm, công ty cần đưa thông báo mời thầu kèm theo yêu cầu số lượng, chủng loại, quy cách thơng số kỹ thuật cần có vật tư + Đối với bán thành phẩm mua đặt gia cơng ngồi: có chất lượng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm công ty, công ty phải kiểm tra tiêu chuẩn kỹ thuật, thời gian cung ứng để chọn sở đáp ứng yêu cầu - Để đảm bảo tiến độ thời gian: Công ty cần đôn đốc nhà cung ứng giao hàng thời hạn hợp đồng, có q trình sản xuất khơng bị gián đoạn Mặt khác cần vào loại vật tư để điều chỉnh mối tương quan giá bán tiến độ cung ứng Đối với vật tư khó dự trữ, chi phí dự trữ cao tiến độ cung ứng quan trọng Như công ty cần xây dựng kế hoạch tiến độ mua sắm nguyên vật liệu để đảm bảo dự trữ hợp lý không bị ứ đọng vốn khâu dự trữ  Tiếp nhận bảo quản nguyên vật liệu Thủ kho phải ngừơi am hiểu tính chất nguyên vật liệu, phải có sổ sách theo dõivề loại nguyên vật liệu thường xuyên nắm tình trạng số lượng, chất lượng, chủng loại địa điểm, sẵn sàng cấp phát kịp thời theo yêu cầu sản xuất, đảm bảo thuận tiện việc kiểm kê nguyên vật liệu, lượng nguyên vật liệu tồn kho để thông báo cho phận cung ứng biết để lập kế hoạch thu mua nguyên vật liệu cách hợp lý  Cấp phát theo dõi, sử dụng nguyên vật liệu Việc cấp phát sử dụng phải vào định mức tiêu hao nguyên vật liệu tiêu, tiêu chuẩn định mức kỹ thuật  Thu hồi phế liệu, phế phẩm Phế liệu phế phẩm q trình sản xuất thu hồi phải có số liệu cụ thể so sánh với tỷ lệ thành phẩm qua tìm ngun nhân gây phế từ có biện pháp khắc phục Thành lập phịng Marketing độc lập Trong nề kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải trả lời xác câu hỏi: Sản xuất cho ai? Sản xuất gì? Sản xuất nào? Điều có nghĩa hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng vơ quan trọng, tránh cho cơng ty khỏi tình trạng chệch hướng nhu cầu thị trường bước đạt chất lượng tối ưu Đối với khách hàng chi phí bỏ để có sản phẩmvà sử dụng sản phẩm khơng đơn tiền bạc mà bao gồm hao phí sức lực, thời gian, tinh thần để tìm kiếm mua sắm tiêu dùng sản phẩm Do đó, thoả mãn ưa chuộng khách hàng chịu tác động nhiều yếu tố suốt trình mua hàng, sử dụng dịch vụ sau bán Chất lượng sản phẩm định hướng khách hàng yếu tố chiến lược dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nếu doanh nghiệp đưa sản phẩm khách hàng yêu thích, phù hợp khách hàng chấp nhận doanh nghiệp có hội thành cơng Muốn thoả mãn nhu cầu khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải nhạy cảm với thay đổi khách hàng Đồng thời, để thoả mãn nhu cầu khách hàng địi hỏi phải có ý thức phát triển công nghệ, khả đáp ứng mau lẹ linh hoạt yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi khuyết tật, khiếu nại khách hàng Như vậy, thoả mãn nhu cầu khách hàng trực tiếp, gián tiếp tác động tới nâng cao chất lượng sản phẩm Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần bắt đầu trước hết từ công tác nghiên cứu thị trường Muốn đạt mục tiêu kinh doanh, cạnh tranh thị trường cơng ty phải lựa chọn đoạn thị trường mà cơng ty có khả thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Hiện nay, công ty khí Trần Hưng Đạo chưa có phịng marketing độc lập, ngun nhân cơng ty chưa nhận thức vai trị, lợi ích mà hoạt động Marketing đem lại Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường thường số nhân viên phòng KHsxKD đảm nhiệm Thực tế phòng KHSXKD kiêm nhiều chức kế hoạch, kinh doanh, vật tư, nghiên cứu thị trường Vì nên thành lập phịng Marketing độc lập cần thiết bao gồm: cử nhân phòng kinh doanh, 1kỹ sư phòng kỹ thuật, nhân viên phòng kinh doanh Nhân viên phải tổng hợp thông tin chất lượng như: mẫu mã sản phẩm, yêu cầu thị hiếu người tiêu dùng Công tác nghiên cứu thị trường có vai trị to lớn tồn phát triển công ty, lãnh đạo cần có quy định cụ thể mục tiêu, sách, phương hướng hoạt động cho cán nghiên cứu thị trường, đồng thời phải tạo điều kiện để cung cấp đầy đủ tài liệu, trang bị, phương tiện làm việc để thu thập xử lý thơng tin có hiệu Khách hàng họ mua sản phẩm cơng ty khiếu nại khơng phải tồn sản phẩm cơng ty đạt u cầu mà họ khơng hiểu việc cơng ty có giải cho họ khơng, họ thấy việc tìm người cung ứng khác thuận lợi hơn, công ty thị trường Nhưng việc thành lập phòng marketing độc lập nhân viên phịng chủ động tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sau chuyển cho phận liên quan xử lý Điều giúp cho cơng ty thực chuẩn hố sản phẩm chiếm lĩnh thị trường, lòng tin khách hàng – phòng marketing thuộc khối kinh doanh chịu quản lý trực tiếp phó giám đốc sản xuất kinh doanh, có quan hệ với phịng ban chức phòng KHKD, phòng phát triển sản phẩm mới, phòng KCS Để thoả mãn nhu cầu khách hàng, cần trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoạt động dịch vụ, bên cạnh bán sản phẩm phải kèm theo dịch vụ trước, sau bán cách hoàn hảo : sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo quản Ngồi ra, cơng ty cần phải phát triển hoạt động quảng cáo, phát triển hệ thống đại lý, mở rộng thị trường III Một số kiến nghị để thực biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty khí Trần Hưng Đạo Kiến nghị với nhà nước Trong chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam nay, để đạt hiệu cao bên cạnh dẫn dắt “bàn tay vơ hình”, doanh nghiệp Việt Nam cần có hướng dẫn điều tiết “bàn tay hữu hình” nhà nước Sự giúp đỡ nhà nước đồi với doanh nghiệp cần thiết chế thị trường, tác dụng tích cực cịn có nhiều khuyết tật cần khắc phục Mặt khác, trước thúc ép môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh Điều đòi hỏi lúc doanh nghiệp phải giải vấn đề cơng nghệ, vốn, thị trường lao động,trình độ quản lý Do vậy, hỗ trợ nhà nước doanh nghiệp cần thiêt thônh qua sách sản xuất, sách tài tiền tệ, sách thuế tạo mơi trường luật pháp chế quản lý thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với công ty khí Trần Hưng Đạo, giúp đỡ nhà nước thực theo hướng sau: - Cấp vốn cho công ty thực sản xuất kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng quy mơ sản xuất, đầu tư mua sắm máy móc thiết bị, đào tạo cho việc thực di chuyển địa điểm tới công ty - Hạ lãi suất cho vay dài hạn: Để cơng ty huy động vốn dài hạn với ngân sách cấp vốn tự bổ sung để thực hoạt động dự án đầu tư - ổn định tỷ giá hối đoái: Hiện giá trị vật tư nhập công ty lớn Khi đồng tiền Việt Nam giá chi phí ngun vật liệu đầu vào công ty tăng nhanh ảnh hưởng tới giá thành sản phẩm lợi nhuận công ty Do tỷ giá hối đối có ảnh hưởng tới tồn kinh tế nên nhà nước cần điều chỉnh tỷ giá hối đoái theo hướng ổn định - Hạn chế việc nhập lậu động từ Trung Quốc, Nhật Bản qua đường tiểu ngạch để công ty tăng lượng sản phẩm tiêu thụ đồng thời chống thất thu cho ngân sách nhà nước Kiến nghị với tổng công ty Máy Động Lực & Máy Nông Nghiệp Tổng công ty Máy Động Lực & Máy Nơng Nghiệp trực tiếp gián tiếp cho công ty theo hướng sau: - Quán triệt chế cính sách nhà nước vào điều kiện thực tế để đề sách, quy định hợp lý nhằm tạo điều kiện cho công ty thành viên tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh làm định hướng để thành viên xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh - Khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý cán nhân viên Tổng công ty, tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán có đủ đức, đủ tài để đưa tổng công ty ngày lớn mạnh ...Lời mở đầu Trong xu khu vực hố, tồn cầu hoá kinh tế, doannh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phải đương đầu với nhiều khó khăn thách thức Sự cạnh tranh gay gắt... nhu cầu thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, sau thời gian thực tập cơng ty khí Trần Hưng Đạo, em lựa chọn đề tài: “ Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công. .. phẩm công ty khí Trần Hưng Đạo” Phần I Những vấn đề chung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Chương I: Chất lượng sản phẩm I Khái niệm, phân loại, tiêu đánh giá Chất lượng sản phẩm phạm