Văn hóa ứng xử là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta. Ngày nay, với thông điệp toàn cầu hóa càng khẳng định hơn nữa ai trò giao tiếp nói chung và môi trường quản lý nói riêng. Trong môi trường công sở bao gồm tổng hòa nhiều mối quan hệ khác nhau giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, hay là mối quan hệ với những người ngoài công sở như nhân dân hay doanh nghiệp nào đó… Việc điều hòa các mối quan hệ này sao cho phù hợp là việc vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, hiện nay việc dùng các kỹ năng trong ứng xử, giao tiếp trong môi trường công sở dường như đang bị lơ là và xem nhẹ. Vì vậy để giao tiếp và điều hòa tốt các mối quan hệ đó là cả một nghệ thuật và sự cố gắn của mỗi cán bộ, công chức. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” để làm tiểu luận kết thúc môn học Giao tiếp trong quản lý nhằm để bản thân nắm vũng hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn.
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT *** TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIÁO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI UBND PHƯỜNG VĨNH BẢO Sinh viên thực hiện: Phạm Thành Nhân Lớp: KHQLNN K40B Kiên Giang KIÊN GIANG - 2022 A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận B NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Kỹ giao tiếp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ Khái quát chung UBND phường Vĩnh Bảo 1.1 Địa vị pháp lý quan 1.2 Đặc điểm tình hình quan Văn quy định nội quy, quy chế hoạt động quan, quy trình làm việc cách thức tổ chức thực công việc quan Cơ cấu tổ chức máy quan 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức quan khối UBND phường 3.2.Vị trí, chức nhiệm vụ người đứng đầu đơn vị cán bộ, công chức phường Đội ngũ cán bộ, công chức quan 4.1 Số lượng nhân 4.2 Chất lượng nhân Xây dựng mối quan hệ quan 5.1 xây dựng hình ảnh người cán 5.2 Hợp tác đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ giao CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC C KẾT LUẬN A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp phưng thức tồn ngừoi, đó, nghiên cứu giao tiếp đa dạng phong phú, bao trùm phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từu nhiều quan điểm, quan niệm khác Trong sống ngày lun tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Ngạn ngữ Latinh có câu “Người cịn sống minh Thánh nhân, quỷ sứ” Phàm người phải sơng xã hội định, sinh hoạt nhóm ngừoi, tập thể cộng đồng khác Trong trình sống làm việc chung với người, ngừoi có niều nhu cầu cần phải thỏa mãn Đó nhu cầu trao đổi thông tin, trao đổi kinh nghiệm với ngừơi khác; nhu cầu thổ lộ tâm tư, tình cảm, suy nghĩ mong muốn người khác chia niềm vui, nỗi buồn sống Đó nhu cầu tâm lý xã hội thỏa mãn thơng qua giao tiếp Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Ngày nay, với thơng điệp tồn cầu hóa khẳng định trị giao tiếp nói chung mơi trường quản lý nói riêng Trong mơi trường cơng sở bao gồm tổng hịa nhiều mối quan hệ khác cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, mối quan hệ với người ngồi cơng sở nhân dân hay doanh nghiệp đó… Việc điều hịa mối quan hệ cho phù hợp việc vô cần thiết Tuy nhiên, việc dùng kỹ ứng xử, giao tiếp môi trường công sở dường bị lơ xem nhẹ Vì để giao tiếp điều hịa tốt mối quan hệ nghệ thuật cố gắn cán bộ, công chức Chính vậy, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo” để làm tiểu luận kết thúc môn học Giao tiếp quản lý nhằm để thân nắm vũng lý luận hiểu rõ thực tiễn Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo” nhằm góp phần nâng cao kỹ giao tiếp can bộ, công chức Bồi dương thêm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ kỹ giao tiếp sau học tập giáo giảng viên nhằm học tập rút kinh ngiệm cho thân giao tiếp quan, đơn vị Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nêu trên, cần tập trung thực nhiệm vụ sau: Một là, làm rõ số vấn đề lý luận “Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo” Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng “Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo” Ba là, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường “Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo” thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu tìm hiểu vấn đề liên quan đến đè tài, thân vận dụng phương pháp sau: -Dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lênin phương pháp luận môn học - Phương pháp quan sát phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến thực tiễn từ thực tiễn rút nhận xét Bố cục tiểu luận Tiểu luận gồm Mở đầu, kết luận,tài liệu tham khảo, tiểu luận bố cục gồm chương: Chương I: Tổng quan lý luận kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quan quản lý Chương II: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quan quản lý Chương III: số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiệ kỹ giao tiếp cán bộ, công chức B NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan *Khai niệm giao tiếp Theo Ógood C.E, nhà tâm lý xã hội người Mỹ giao tiếp bao gồm hành động riêng lẻ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Đối với nhà quản lý giao tiếp xem trao đổi thông tin; chuyển tải ý tưởng từ người sang nguời khác; chia thông tin tạo dựng mối quan hệ Giao tiếp người q trình có chủ định hay khơng chủ định, có ý thức hay khơng ý thức mà cảm xúc tư tưởng biểu đạt thông điệp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Giao tiếp người diễn mức độ: người, người với công cộng Giao tiếp người trình động, liên tục, bất thuận nghịch tác động qua lại có tính chất ngữ cảnh Trong từ điển tâm lý Việt Nam: giao tiếp định nghĩa: “ Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động” Có thể hiểu cách khác “Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thơng tin người với người khác để đạt mục tiêu” Tóm lại khái niệm Giao tiếp tiếp xúc tâm lý có tỉnh đa chiều đồng chủ thể người với người qưy định yếu tố văn hóa, xã hội đặc trưng tâm lý nhãn Giao tiếp có chức thỏa mãn cảc nhu cầu vật chất tinh thần người, trao đồi thông tin, cảm xúc; định hưởng điều chỉnh nhận thức, hành vi thân nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với tác động qua lại lẫn * Khái niệm chung công sở Trên phương diện lịch sử, thuật ngữ “công sở” sử dụng rộng rãi Châu Âu từ cuối kỷ thứ XVIII với thuật ngữ “cơ quan ” Ở Việt Nam tồn quan niệm khác cơng sở, đa số quan niệm “cơng sở” đồng nghĩa với “cơ quan” Trên thực tế, hai khái niệm “cơng sở” “cơ quan ” có chỗ tương đồng nội hàm khơng hồn tồn giống nhau, thay cho trường họp Khái niệm “cơ quan ” chủ yếu gắn liền quyền lực nhà nước luật định mối quan hệ quyền lực Trong đó, khái niệm “cơng sở” gắn với sở vật chất, địa điểm hoạt động quan, nơi tồ chức công việc tham mưu phục vụ nhà nước Khơng thể nói đến cơng sở mà khơng nói đên vị trí không gian xác định điều kiện vật chất khác Hoạt động quan, tổ chức diễn cơng sở nhung diễn ngồi cơng sở Cịn nói đến hoạt động cơng sở thi điều dó có nghĩa phải diễn địa điểm mà cơng sờ đóng *Khái niệm giao tiếp cơng sở Giao tiếp công sở (tổ chức) hoạt động xảc lập tiếp xúc người với phạm vi tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu định quản lý xã hội 1.2 Kỹ giao tiếp *Khái niệm kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp thể thực tế lực người việc vận dụng có hiệu q tri thức q trình giao tiếp, yếu tố tham gia tác động tới q trình sừ dụng có hiệu phối hợp hài hòa phương tiện giao tiếp ngôn ngữ, phi ngôn ngữ phương tiện kỹ thuật mối quan hệ giao tiếp, phù họp với tình giao tiếp cụ thể để đạt mục đích định giao tiếp Kỹ giao tiếp có vai trị vơ quan trọng sống cá nhân nói chung, hoạt động nhà quản lý nói riêng Kỹ giao tiếp phát triển yếu tố giúp cho cá nhân nói chung, nhà quản lý nói riêng thành đạt tạo dựng hạnh phúc Càng vị trí cao xã hội, nhà quản lý cần đến kỹ giao tiếp để điều phối cơng việc kích thích lao động sáng tạo nhân 10 viên quyền Trong quan hệ liên nhân cách, kỹ giao tiếp tốt giúp nhà quản lý tạo dựng hình ảnh tốt thân, xây dựng thiện chí mối quan hệ họp tác đối tác Kỹ giao tiếp chuỗi liên quan đến xếp theo trật tự phối kết hợp nhiều trình, hành động khác Đi từ cảm nhận -> nhận thức -> hành động cần phải học tập, rèn luyện trải nghiệm Kỹ giao tiếp cấp bậc cao góc độ hành động người ((là góc độ cấu thành lực nhà quản lỷ (góc độ cảm xúc, góc độ tư góc độ hành động)) Trong hoạt động quản lý xã hội, kỹ giao tiếp có vai trị quan trọng nói lên mức độ đạt hiệu hoạt động quản lý chủ thể quản lý Trên thực tế, giao tiếp họạt động quản lý xã hội, nhà quản lý sử dụng nhiêu kỹ giao tiếp cụ thể Nhà quản lý sử dụng kỹ giao tiếp tình giao tiếp hồn tồn phụ thuộc phụ thuộc vào mục đích nội dung cụ thể thân hoạt động thực tiên quản lý xã hội phụ thuộc vào lực nhà quản lý *Các loại kỹ + Nhóm kỹ giao tiếp dựa phưong diện lực nguôi: - Kỹ nhận biết; - Kỹ cảm nhận; - Kỹ hành động + Nhóm kỹ giao tiếp dựa phưong diện khoa học hành vỉ hành chính: - Kỹ xã hội; - Kỹ vận động; - Kỹ nhóm + Nhóm kỹ giao tiếp dựa phưong diện nghệ thuật quản lý: 19 - Xây dựng - Đô thị môi trường; GTTL - Nông - Lâm - Ngư nghiệp; Tổ kiểm tra trật tự đô thị phường - Được ký thay Chủ tịch UBND phường thuộc lĩnh vực phụ trách cơng tác tài Chủ tịch vắng - Giữ mối quan hệ làm việc UBND phường với đội thuế liên phường + Theo dõi đạo toàn diện khu phố Làm Trưởng Ban Chỉ đạo Chủ tịch Hội đồng: + Chủ tịch Hội đồng tư vấn giải tranh chấp đất đai; + Ban Chỉ đạo phong trào sản xuất kinh doanh giỏi; + Trưởng Ban Chỉ huy PCCC; + Tổ trưởng Tổ TTĐT; + Tổ trưởng Tổ xử lý nợ thuế; + Tổ trưởng Tổ khai thác thuế xây dựng thuế thuê mặt bằng; + Trưởng Ban Chỉ đạo Chủ tịch Hội đồng khác thuộc khối kinh tế; - Thực số công việc khác theo phân công, ủy quyền Chủ tịch UBND phường * Phó Chủ tịch UBND phường phụ trách Văn hóa - Xã hội - Giúp Chủ tịch UBND phường đạo, điều hành lĩnh vực cơng tác thuộc khối văn hố - xã hội bao gồm: Giáo dục đào tạo, lao động việc làm, y tế dân số, gia đình trẻ em; văn hóa du lịch, thể dục, thể thao; truyền thanh; bảo hiểm xã hội, BHYT; cơng tác dân vận quyền; công tác thi đua - khen thưởng; quy chế dân chủ sở; phòng chống tệ nạn xã hội; dân tộc, tôn giáo - Phối hợp công tác UBND phường với tổ chức đồn thể trị xã hội: Cơng đồn; Hội LHPN; Hội CCB; Đồn phường; Hội: Hội Khuyến học; Hội Chữ thập đỏ; Hội Người cao tuổi - Giúp Chủ tịch UBND phường theo dõi đạo toàn diện nhiệm vụ, quyền hạn ngành: Văn hóa - Xã hội; Y tế; Giáo dục; Lao động - Thương binh Xã hội; Bảo hiểm y tế; dân tộc, tín ngưỡng tơn giáo; cơng tác niên; cơng tác xã hội tình nguyện 20 - Được ký thay Chủ tịch UBND phường thuộc lĩnh vực phụ trách - Theo dõi đạo toàn diện khu phố Trực tiếp làm Trưởng Ban Chỉ đạo, Chủ tịch Hội đồng: + Chủ tịch Hội đồng Giáo dục Quốc phòng - An ninh; + Chủ tịch Hội đồng xét duyệt khuyết tật; + Ban tiến Phụ nữ; + BCĐ giảm nghèo; + BCĐ chăm sóc sức khỏe nhân dân; + BCĐ xây dựng, điều hành quỹ “ĐƠĐN”; quỹ “BTTE”; + BCĐ công tác phổ cập GDTHCS; + Nhóm trưởng Bảo vệ trẻ em; + Tổ trưởng Tổ đôn đốc xử lý nợ khó địi NHCSXH; + Trưởng ban DS- KHHGĐ; + Chủ nhiệm Câu lạc phòng, chống suy dinh dưỡng trẻ em; + Chủ nhiệm câu lạc “LTH-TGN”; + Giám đốc trung tâm học tập cộng đồng + Trưởng Ban Chỉ đạo Chủ tịch Hội đồng khác thuộc khối văn hoá - xã hội; - Thực số công việc khác theo phân công, ủy quyền Chủ tịch UBND phường * Trưởng Công an phường - Tham mưu, giúp UBND phường tổ chức thực nhiệm vụ, quyền hạn Ủy ban nhân dân phường lĩnh vực: an ninh, trật tự, an toàn xã hội địa bàn theo quy định pháp luật; - Trực tiếp thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật công an phường văn có liên quan quan có thẩm quyền; - Theo dõi đạo toàn diện khu phố * Chỉ huy trưởng Ban CHQS phường - Thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật Quốc phòng quy định khác có liên quan; 21 - Thực nhiệm vụ khác Chủ tịch UBND phường giao; - Theo dõi đạo tồn diện khu phố * Cơng chức Văn phòng - Thống kê - Kế hoạch Chủ động phối hợp theo dõi đôn đốc ngành việc thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội; tổng hợp, thống kê kết thực tiêu phát triển kinh tế - xã hội theo quy định pháp luật; thực cơng tác bảo vệ bí mật nhà nước; theo dõi công tác cán bộ, thi đua, khen thưởng, kỷ luật; giúp Ủy ban nhân dân thực nghiệp vụ công tác bầu cử theo quy định pháp luậtt; quản lý công văn, sổ sách, giấy tờ, quản lý việc lập hồ sơ lưu trữ; tổng hợp, theo dõi, báo cáo việc thực quy chế làm việc; theo dõi biến động số lượng, chất lượng cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách phường khu phố; thống kế loại biểu mẫu, số liệu phường; theo dõi, báo cáo cơng tác phịng, chống tham nhũng, kê khai tài sản; nâng lương thường xuyên đến niên hạn trước thời hạn theo quy định; tốn kinh phí hoạt động Thường trực UBND phường; xây dựng chương trình, lịch làm việc theo dõi việc thực chương trình, lịch làm việc đó; giúp Chủ tịch UBND phường tổ chức tiếp dân; chế “một cửa” “một cửa liên thông”, theo dõi họp thư điện tử, hồ sơ công việc; kiểm sốt thủ tục hành chính, thống kê quản lý sở liệu theo lĩnh vực; giúp Chủ tịch UBND phường tổ chức họp họp toàn thể cán quan; nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chuyển đến Thường trực UBND, xem xét giải theo thẩm quyền; tham mưu thực cơng tác phịng, chống, khắc phục hậu thiên tai, lụt bão gây ra; tham mưu thực Quy chế dân chủ phường văn minh đô thị UBND phường * Công chức Địa - Xây dựng - Đơ thị Mơi trường Tham mưu, giúp UBND phường tổ chức thực nhiệm vụ, quyền hạn UBND phường lĩnh vực: đất đai, xây dựng, địa giới hành chính, đo đạc đồ theo quy định pháp luật; tham mưu UBND quản lý nhà nước việc bảo vệ môi trường địa bàn phường; tham mưu thực công tác quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất; phối hợp quan thực việc giao đất, cho thuê nhà đất, chuyển quyền sử dụng đất, sở hữu nhà, chuyển mục đích sử dụng đất; triển 22 khai, theo dõi, kiểm tra tình hình thực sau cấp có thẩm quyền; quản lý đất cơng địa bàn; chủ động phối hợp với công chức khác thực thủ tục hành việc tiếp nhận hồ sơ thẩm tra xác minh nguồn gốc, trạng đăng ký sử dụng đất đai, tình trạng tranh chấp đất đai biến động đất đai địa bàn phường; tham mưu giúp UBND phường hòa giải, giải tranh chấp, khiếu kiện lĩnh vực nhà, đất lĩnh vực xây dựng; kiểm tra, đề nghị xử lý các trường hợp vi phạm đất đai xây dựng; công tác giải tỏa, bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án; tham gia giám sát kỹ thuật cơng trình xây dựng thuộc thẩm quyền quản lý UBND phường; chịu trách nhiệm trước UBND phường pháp luật việc không phát hiện, xử lý kịp thời hành vi vi phạm pháp luật xây dựng, đất đai * Cơng chức Tài - Kế tốn Xây dựng dự tốn thu-chi ngân sách trình cấp thẩm quyền phê duyệt, tổ chức thực dự toán thu, chi ngân sách; tổ chức thực hoạt động tài chính, ngân sách theo hướng dẫn quan tài cấp trên; toán ngân sách thực báo cáo tài chính, ngân sách theo quy định pháp luật; thực cơng tác kế tốn chi ngân sách (kế toán chi ngân sách, kế toán loại quỹ, kế toán tiền mặt, tiền gửi, kế toán toán…); thực chi tiền theo lệnh chuẩn chi, thực theo quy định quản lý quỹ giao dịch kho bạc nhà nước xuất nhập quỹ; theo dõi, toán dự án đầu tư xây dựng thuộc thẩm quyền quản lý UBND phường; kiểm tra, nhắc nhở ngành, đồn thể tốn đúng, đủ, kịp thời theo quy định; đôn đốc kiểm tra, giám sát việc thực sử dụng kinh phí ngành, đoàn thể, khu phố đảm bảo nguyên tắc, chế độ tài theo quy định; kiểm tra hoạt động tài chính, ngân sách quy định, tổ chức thực theo hướng dẫn quan tài cấp theo quy định; cân đối quỹ tiền mặt - nhật ký sổ; cân đối thu - chi quỹ tiền mặt, cập nhật đầy đủ sổ sách kế toán theo quy định; khai thác nguồn thu, thực hoạt động tài ngân sách theo quy định; quản lý tài sản quan, khu phố; tham mưu theo dõi việc thu thuế, thu hồi nợ thuế tồn đọng khai thác nguồn thu địa bàn; tập tờ khai thuế, phí lệ phí hàng tháng, toán thuế thu nhập cá nhân hàng năm; quản lý 23 thực hồ sơ liên quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; chế độ thai sản cho cán bộ, công chức quy định; khai thác loại quỹ, phí theo quy định; lập kê toán tiền lương khoản phụ cấp hàng tháng * Công chức Tư pháp - Hộ tịch Phổ biến, giáo dục pháp luật; quản lý tủ sách pháp luật, xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật; tổ chức phục vụ nhân nhân nghiên cứu pháp luật; theo dõi việc thi hành pháp luật; trợ giúp pháp lý tổ chức lấy ý nhân dân địa bàn phường việc tham gia xây dựng pháp luật; thẩm định, rà soát văn quy phạm pháp luật, văn hành xử lý vi phạm UBND phường; phối hợp với Cơng chức Văn hóa - Xã hội hướng dẫn xây dựng hương ước, quy ước khu phố, tổ NDTQ; theo dõi cơng tác hịa giải sở; theo dõi thi hành án treo, án cải tạo không giam giữ, phối hợp thi hành án dân việc địa bàn phường, trình xác nhận việc cơng dân chấp hành pháp luật địa phương; tiếp nhận, kiểm tra, trình ký hồ sơ chứng thực, y theo quy định pháp luật; xây dựng, chương trình, kế hoạch, báo cáo định kỳ đột xuất thực nhiệm vụ lĩnh vực công tác giao với UBND phường phòng Tư pháp thành phố; thực việc đăng ký quản lý hộ tịch; cung cấp số liệu hộ tịch cho công chức tư pháp phục vụ công tác báo cáo ngành; phối hợp với công chức Tư pháp quản lý việc khai thác, sử dụng tủ sách pháp luật quan; phối hợp với Công an phường Bảo hiểm xã hội tỉnh thực liên tịch nhập cấp thẻ Bảo hiểm y tê cho trẻ em tuổi; chịu trách nhiệm trước UBND phường pháp luật thực nhiệm vụ giao * Công chức Văn hóa - Xã hội Tuyên truyền chủ trương, nghị Đảng, sách pháp luật nhà nước, địa phương ngày lễ năm; tổ chức phong trào thể dục, thể thao, văn hoá văn nghệ, đồng thời tham gia phong trào tổ chức; quản lý hoạt động văn hóa, dịch vụ văn hóa, quảng cáo, panơ, băng rol tuyên truyền địa bàn; kiểm tra đề nghị xử lý vi phạm theo quy định; phối hợp với Ban bảo vệ di tích theo dõi, quản lý di tích lịch sử, hoạt động văn hóa sở tín ngưỡng, tơn giáo; lập chương trình, kế hoạch cơng tác văn hố, 24 văn nghệ, thơng tin tun truyền, thể dục, thể thao trình UBND tổ chức thực chương trình, kế hoạch phê duyệt; theo dõi việc thực phong trào “Toàn dân đồn kết xây dựng đời sống văn hóa” địa bàn phường; chủ trì, phối hợp với trưởng khu phố, tổ NDTQ xây dựng quy ước khu phố; quản lý cơng tác gia đình; thực cơng tác niên phường; đăng ký, xây dựng, thực hiện, bình xét danh hiệu văn hóa; theo dõi cơng tác phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ tuổi phổ cấp GDTH-THCS xóa mù chữ cơng tác huy động trẻ đến trường; quản lý nhóm trẻ, tăng cường kiểm tra nhóm trẻ gia đình địa bàn kết hợp phòng giáo dục thẩm tra xác minh điểm giữ trẻ; theo dõi, thực công tác xã hội giáo dục; thống kê tình hình lập sổ hàng năm quản lý lao động việc làm, công tác chăm lo giải giải quyết, giới thiệu việc làm cho người lao động; công tác xét duyệt khuyết tật sách bảo trợ xã hội; phối hợp ngành, đoàn thể liên quan thực cơng tác chăm sóc, bảo vệ trẻ em; thực cơng tác vệ sinh an tồn thực phẩm; phụ trách tổng hợp, thống kê khối văn hóa - xã hội *Cán Lao động - Thương binh Xã hội kiêm Truyền văn hóa Cơng tác chăm lo đời sống cho đối tượng sách nhân dân; thực chi trả trợ cấp cho người hưởng sách thương binh xã hội bảo trợ xã hội; theo dõi tổng hợp di biến động đối tượng sách, có báo cáo định kỳ cho UBND phường ngành cấp trên; đề xuất giải vấn đề có liên quan đến đối tượng sách nhân dân lĩnh vực phụ trách; phụ trách công tác BHXH tự nguyện BHYT hộ gia đình; theo dõi lập sổ truyền thống đối tượng sách phường; theo dõi thực chương trình giảm nghèo, cận nghèo; quản lý đối tượng lang thang, ăn xin, nhỡ địa bàn; quản lý kiểm tra loa truyền (loa không dây) quản lý thông tin quản cáo địa bàn * Cán Dân tộc - Tôn giáo Tuyên truyền vận động đồng bào dân tộc, tôn giáo chấp hành tốt đương lối chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước; theo dõi, nắm tình hình dân tộc, tơn giáo địa bàn; thực tốt sách hỗ trợ nhà nước đồng bào dân tộc đặc biệt khó khăn; thực thực công tác giảm nghèo; đề xuất 25 xác nhận, chuyển thủ tục hành có liên quan đến dân tộc, tôn giáo theo quy định; hướng dẫn sở tơn giáo, tín ngưỡng dân gian tổ chức hoạt động theo quy định pháp luật; tham mưu tổ chức gặp gỡ, thăm viếng, trao đổi, giải công việc lãnh đạo UBND phường với sở tôn giáo theo yêu cầu; xây dựng chương trình, kế hoạch, báo cáo công tác dân tộc, tôn giáo; * Cán Thủ quỹ - Văn thư - Lưu trữ kiêm cán Giao thông - Thủy lợi - Nông lâm - Ngư nghiệp Quản lý tiền mặt; nhắc nhở ngành, đơn vị tạm ứng toán, xếp chứng từ theo tháng, số thứ tự đóng dấu chứng từ, kiểm tra thủ tục trước chi tiền, đối chiếu với kế toán chi xuất ngày Khi ngành, đồn thể tạm ứng kinh phí phải thơng qua tài phải có chữ ký duyệt chi Thường trực phường trước chi tiền tạm ứng; thực công tác văn thư; cấp phát báo, công báo cho đơn vị; thực công tác nông - lâm - Ngư nghiệp địa bàn phường; Ngồi ra, Ủy viên, cơng chức cán không chuyên trách phường thực chế độ báo thực nhiệm vụ chun mơn hàng tháng, q, 06 tháng, năm UBND phường (qua văn phòng UBND phường) thực nhiệm vụ khác Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND phường phân cơng Đội ngũ cán bộ, công chức quan 4.1 Số lượng nhân Căn theo Quyết định số 21/2020/QĐ-UBND ngày 01 tháng 12 năm 2020 UBND tỉnh Kiên Giang việc giao số lượng bố trí cán bộ, công chức cấp xã địa bàn tỉnh Kiên Giang UBND phường có 21 cán chuyên trách cơng chức, cán chun trách 10 đồng chí, cơng chức 11 đồng chí - Cán chun trách: + Bí thư Đảng ủy: 01 đồng chí; + Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân: 01 đồng chí; + Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường: 01 đồng chí; 26 + Phó Chủ tịch Hồi đồng nhân dân: 01 đồng chí; + Phó Chủ tịch UBND phường: 02 đồng chí; + Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam: 01 đồng chí + Chủ tịch Hội LHPN: 01 đồng chí; + Chủ tịch Hội CCB: 01 đồng chí; + Bí thư Đồn TNCS Hồ Chí Minh: 01 người - Công chức phường: + Chỉ huy trưởng Ban CHQS Qn sự: 01 đồng chí; + Văn phịng - Thống kê: 02 đồng chí; + Địa xây dựng thị mơi trường: 02 người; + Tài - kế tốn: 02 đồng chí; + Tư pháp - Hộ tịch: 02 đồng chí; + Văn hóa - thơng tin: 02 đồng chí 4.2 Chất lượng nhân Căn theo Quyết định số 22/2020/QĐ-UBND, ngày 01 tháng 12 năm 2020 UBND tỉnh Kiên giang việc giao quy định trình độ chun mơn, nghiệp vụ ngành đào tạo phù hợp với yêu cầu nhiệm chức danh công chức cấp xã địa bàn tỉnh Kiên Giang * Trình độ Qua rà sốt UBND phường có tổng số 57 cán bộ, công chức người hoạt động khơng chun trách phường khu phố, có 30 nữ; trình độ chun mơn: Thạc sĩ 02, Đại học 28, cao đẳng 04, trung cấp 5; trị: cao cấp 06, trung cấp 29, sơ cấp 4; tin học cấp 02, chứng 38; ngoại ngữ: cấp 03, chứng 43 * Trong đó: - Cán chuyên trách 10 người, nữ + Trình độ chun mơn: thạc sĩ 02, Đại học + Chính trị: cao cấp 3, trung cấp + Tin học: chứng 10 + Ngoại ngữ: chứng 27 - Cơng chức: 11, có nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 8, trung cấp + Chính trị: Trung cấp 10 + Tin học: cấp 01; chứng 10 + Ngoại ngữ: chứng 10 - Người hoạt động không chuyên trách phường: 17, có nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 11, cao đẳng 02 + Chính trị: Cao cấp 2, trung cấp 10 + Tin học: Bằng cấp 01, chứng 12 + Ngoại ngữ: Bằng cấp 02, chứng 11 - Người hoạt động khơng chun trách khu phố: 29, có 11 nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 01, cao đẳng 02, trung cấp 02 + Chính trị: Trung cấp 2, sơ cấp + Tin học: Chứng + Ngoại ngữ: Bằng cấp 01, chứng Ngồi ra, UBND phường cịn quản lý 03 đồng chí, UBND thành phố giao, Tổ viên Tổ kiểm tra trật tự đô thị phường Trong năm 2020 cử 14 lượt cán bộ, công chức tham gia lớp tập huấn chuyên môn nghiệp; 01 cán bồi dưỡng chuơng trình quản lý nhà nước ngạch chuyên viên; 01 cán tham gia học lớp cao cấp trịnh; 05 cán tham gia lớp bồi dưỡng kỹ lãnh đạo trường trị tỉnh Kiên Giang; người không chuyên trách khu phố, tham gia lớp tập huấn Trưởng, phó khu phố Trung tâm bồi dưỡng trị thành phố Ngồi ra, UBND phường ln quan tâm đến việc bố trí cán phụ trách phận tiếp nhận trả kết quả, có chun mơn phù hợp với cơng việc, ln nêu cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, đặc biệt có khả giao tiếp ứng xử tiếp xúc với tổ chức, cá nhân thực tốt văn hóa cơng sở - Về cán bộ, cơng chức phường tổng UBND phường có 21 cán bộ, cơng chức - Trình độ văn hóa THPT: 21/21 28 - Trình độ đào tạo chun mơn: 02 thạc sĩ; 16 người Đại học, người trung cấp (đang đào tạo đại học) - Trình độ lý luận trị: cao cấp 02; trung cấp 19 - Trình độ quản lý nhà nước: Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ lý luận trị cán bộ, cơng chức quan tâm thực đảm bảo yêu cầu chuyên môn đủ sức đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ giai đoạn nay, tạo điều kiện cho cán bộ, công chức học đại học nâng cao trình độ chun mơn Nhìn chung, cán bộ, cơng chức phân cơng làm việc ngành, đồn thể người có lực, trình độ chun mơn từ Trung cấp trở lên Trong có nhiều cán đảm nhiệm công việc lâu năm nên có nhiều kinh nghiệm Cịn có nhiều cán đảm nhiệm công việc nắm bắt công việc nhanh nên công việc UBND phường thuận lợi long nhân dân đến liên hệ công việc Xây dựng mối quan hệ quan 5.1 xây dựng hình ảnh người cán Thái độ xem khởi đầu mối quan hệ chí hội Hãy tưởng tượng ngừơi đến quan, thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng ngừoi quan công việc họ làm, câu chào, cử thân đem lại thiện cảm dù ngươì khó tính Làm thật tốt nhiệm vụ mình, quan làm việc cá nhân lun mắt xích, khơng thể thiếu có mối liên hệ với đồng chí đồng nghiệp khác, phịng hay khác phịng, thường cơng việc khơng bó hẹp phòng Nếu khởi đầu với thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe học hỏi hợp lý, tích cực cơng việc, hẳn người không ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt công việc, chí chia nhiều bạn mong muốn Tế nhị giao tiếp, chân thành hành động Khi người mở lịng với bạn, trân trọng giữ gìn Có nhiều cách để làm việc này, 29 có lẽ cách đơn giản hiệu chân thành Chân thành, không suồng sã quá, hay bực bội lại tốt, khơng chri mơi trường xã hội thu nhở, mà kể gia đình, nhiều lúc tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ không bị nhàm chán sa đà Ghi nhận giúp đỡ đồng nghiệp Trong tình bạn hồn thành xuất sắc cơng việc với phần hỗ trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ, cho lãnh đạo bạn biết vai trị họ tình Hõ cảm tháy tự hào giúp đỡ bạn, mối quan hệ bạn với đồng nghiệp tốt đẹp hai bên sẵn lòng giúp đỡ cần thiết Tham gia tốt hoạt động tập thể dù có thích hay khơng Cơng việc bận rộn, thời gian hạn chế làm cho nổ lực gắn kết tập thể trở nên không hiệu qảu, người muốn dành chút thừoi gian nghỉ ngơi ỏi cho thân gia đình Tuy nhiên, từ lời khuyên tập đoàn tư vấn nhân lớn, thự ctieexn sống, hoạt động tậ thể lành mạnh tích cực ln giúp cho thành viên quan hiểu hơn, cịn gừoi mơis, hội giao tiếp làm quen 5.2 Hợp tác đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ giao Xác định thực nhiệm vụ chung Nếu người ý khăng khăng thực theo ý thật khó để hồn thành cơng việc thời hạn Do đótrước bắt tay vào thực nhiệm vụ cần đề hướng chung, kết cần đjat Các bạn nên gặp mặt trực tiếp để thống việc Điều giúp ngừoi hướng tránh bất đồng khơng cần thiết q trình thực cơng việc Đặt vào vị trí, hồn cảnh ngừoi khác Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân viên khác bằnng cách nhìn nhận vấn đề từu hàon cảnh họ Nhưng đặt vào vị trí họ bạn biết họ bận trăm cơng nghìn việc đến khơng có thời gian nghỉ ngơi, nên khơng có thời gian viết lại cho bạn thư dài dòng bạn mong đợi Họ cảm thấy thoải mái đánh giá cao, bạn trình bày ngắn gọn vào trọng tâm vấn đề nói chuyện 30 Ln lịch chuyên nghiệp Hãy chân thành với đồng nghiệp cố gắn hợp tác đường dài Kể có cản trở, trì chun nghiệp khéo léo giúp bạn làm việc hiệu với tất người bạn hợp tác Bạn không thiết phải trở thành người bạn tốt đồng nghiệp mag cần làm việc hiệu với họ CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC Chúng ta khơng nên có biểu đố kỵ với người quan, khiến cho ln có suy nghĩ khơng tốt đồng nghiệp mình, tạo cho bạn khoảng cách khó hịa đồng với người Khơng biết có phải từ sinh ra, tính đố kỵ hiển nhiên tồn tại, tùy với ngừoi mag tính đố kỵ trỗi dậy khác Khi đồng nghiệp thăng tiến, ưu ái, nhiều sơ hội phát triển thường có biểu đố kỵ, nói xấu Nhưng bạn có biết khơng, tính đố kỵ lúc lộ mặt, hằm hè, lúc âm thầm day dứt Nếu khơng kìm nén gạt bỏ bạn ngừoi chịu khổ nó, biết chấp nhận thành cơng ngừoi khác với thái độ chia thật lịng *Khơng tỏ thân thiện với sếp Hãy lấy lòng sếp cách hồn thành tốt cơng việc lực điều cần thiết Nhưng dùng “thủ đoạn” lấy lịng sếp, xu nịnh, luồn cúi làm cho đồng nghiệp bạn có ý nghĩ tiêu cực mà thơi Đừng mang mối quan hệ cá nhân với sếp vào giải mâu thuẩn, bất bình với đồng nghiệp có Tốt nên giữ khoảng cách mực mối quan hệ sếp nhân viên công việc *Hãy nghĩ trước nói Nếu bạn trót hứa với đồng nghiệp củaminhf việc nên giữ lời hứa thực bạn nói, dù trongmoois quan hệ cơng việc hay cá nhân Bất kỳ cơng việc khơng nên biết nói mà khơng biết làm Khơng trích đồng nghiệp họ làm sai khơng làm tốt 31 việc quan Hãy nhớ ngừoi mắc sai lằm cương vị làm tốt đồng nghiệp khơng *Khơng tự biến tahhf kẻ ba hoa, khoe khang Nếu may mắn người tài giỏi, nhiều hội thăng tiến công việc, sống ln thuận lợi, gia đình hạnh phúc bạn nhớ rằng, khơng phải mình, khơng nên mang tồn chuyện nói nói lại, khoe khoang với đồngnghiệp quan đồng nghiêp khơng may mắn *Không lôi kéo, bè phái nơi công sở Điều tối ỵ quan điều khó tránh nạn bè phái nói xấu sau lưng ngừoi khác Mình có nghĩ làm với đồng nghiệp có lúc bị đồng nghiệp đối xử lại nhữung bạn làm Đó tính xấu cần phải tránh, bạn nên đối xử tốt quan tâm tới ngừoi cách chân thành, không lôi kéo ngừoi khác moi móc, nói xấu hay chọc ngốy chuyện riêng tư, khuyết điểm đồng nghiệp Nếu thấy có khuyết điểm sai sót, khéo léo nhẹ nhàng góp ý rêng cho ngừoi đó, khơng nên có hành động bất nhã với đồng nghiệp mình, chứng tỏ người thân thiện thơng minh KẾT LUẬN Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng kỹ giao tiếp sống nhằm tạo dựng mối quan hệ gia đình bạn bè 32 Trong cơng việc vậy, khơng đến đỉnh thành cơng, có lúuc cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn cơng việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi quan cân để đạt mong muốn thân cần pahri trao dồi thêm nưa kỹ giao tiếp nhằm hoàn thiện dần thân người Đối mặt với tiếng ngày, tựu tạo cho kỹ giao tiếp hành động cụ thể, cử chỉthaan thiện tích cực, giúp đỡ nhiệt tình mơi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, đừng đẻ nhưunxg sở thích ca snhaan ảnh hưởng đến nhưungx ngừoi xung quanh./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015, sửa đổi, bổ sung năm 2017, năm 2019 33 Giáo trình Giao tiếp trịng quản lý PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến Th.S Bùi Thị Nguyệt biên soạn năm 2009 Nghị định 34/2017/NĐ-CP ngày 24 tháng năm 2019 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số quy định cán bộ, công chức cấp xã người hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tổ dân phố Thông tư 13/2019/TT-BNV ngày 06/11/2019 Bộ Nội vụ hướng dẫn số quy định cán bộ, công chức người hoạt động cấp xã, thôn, tổ dân phố Nghị số 77/2017/NQ-HĐND ngày 20 tháng năm 2017 Hội động nhân dân tỉnh Kiên Giang quy định số lượng, chức danh, mức phụ cấp người hoạt động không chuyên trách xã, phường, thị trấn ấp, khu phố địa bàn tỉnh Kiên Giang ... tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo? ?? Ba là, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường ? ?Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh. .. đề lý luận ? ?Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quản lý nhà nước UBND phường Vĩnh Bảo? ?? Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng ? ?Các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp. .. quan lý luận kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quan quản lý 7 Chương II: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cán bộ, công chức quan quản lý Chương III: số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn