PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH KHO CFS TẠI CÔNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG – SÓNG THẦN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ , ĐỒ THỊ DANH MỤ.
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH KHO CFS TẠI CƠNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG – SĨNG THẦN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ , ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH Mơ hình kho CFS 1.1 Khái niệm chung kho CFS .3 1.2 Chức nhiệm vụ, vai trò tầm quan trọng kho CFS 1.3 Các hoạt động, dịch vụ kho CFS 1.4 Điều kiện khai thác kinh doanh kho CFS 2.Các tiêu đánh giá hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu khai thác kinh doanh kho CFS 13 3.1 Nhân tố bên 14 3.2 Nhân tố bên 15 Chương .13 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH KHO CFS TẠI CƠNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG SĨNG THẦN 18 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Cty TNHH MTV ICD Tân Cảng – SóngThần: 19 2.1.2 Các hoạt động doanh nghiệp 20 2.1.3 Cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật nguồn nhân lược công ty 21 2.2 Giới thiệu kho CFS Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần 28 2.2.1 Giới thiệu kho CFS 28 2.2.2 Quản lý khai thác kho CFS 28 2.2.3 Quy trình nhập xuất hàng kho CFS: 30 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu khai thác kinh doanh kho CFS giai đoạn 2015 – 2018 38 2.3.1 Ảnh hưởng “ nhân tố bên trong” đến tình hình khai thác kinh doanh kho CFS 38 2.3.1 Ảnh hưởng “ nhân tố bên ngồi” đến tình hình khai thác kinh doanh kho CFS 44 2.4 Đúc kết kết đạt được, hạn chế ảnh hưởng đến hiệu khai thác kinh doanh kho CFS 59 2.4.1 Những kết đạt 59 2.4.2 Những hạn chế 61 Chương .52 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH KHO CFS TẠI CÔNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG SÓNG THẦN 62 3.1 Định hướng phát triển hệ thống cảng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Cảng Cát Lái, Cơng ty Tân Cảng Sóng Thần .63 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác kinh doanh kho CFS công ty TNHH MTV Tân Cảng Sóng Thần thời gian tới 67 3.2.1 Các gải pháp nhằm nâng cao yếu tố bên .67 3.2.2 Các gải pháp nhằm nâng cao yếu tố bên .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Phân tích hiệu khai thác kinh doanh kho CFS cơng ty TNHH MTV ICD Tân Cảng- Sóng Thần” đề tài nghiên cứu thực để đáp ứng mục tiêu nâng cao hiệu khai thác kinh doanh kho CFS tình trạng chưa khai thác hết lực phục vụ cho việc mở rộng quy mô Công ty hướng dẫn GS.TS.Nguyễn Trọng Hồi Các thơng tin kết nghiên cứu tự thu thập từ Công ty tài liệu tham khảo Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng, số liệu trung thực xác Tác giả LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Trọng Hoài nhiệt tình hướng dẫn, truyền thụ kỹ phương pháp để giúp tơi hồn thành đề tài Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến Viện đào tạo Sau Đại học, quý thầy cô tham gia giảng dạy môn học trường Đại Kinh Tế TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tơi q trình học tập thực đề tài Cuối cùng, chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cán công nhân viên Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng- Sóng Thần tích cực hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Tác giả Lê Quang Hiếu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TIẾNG VIỆT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin ĐKKD Đăng ký kinh doanh HQ Hải quan LN Lợi nhuận KCN Khu công nghiệp 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TSCĐ Tài sản cố định 12 TSLĐ Tài sản lưu động 13 KH & ĐT Kế hoạch đầu tư 14 MTV Một thành viên 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 PCCN Phòng chống cháy nổ STT TIẾNG ANH CFS Container Freight Station CLP Container load plan CMIT Cái Mép International Terminals EIR Equipment Interchange Receipt FWD Forwarder LCL Less Container Load ROA Return on assets ROE Return on equyty ROS Return on sales 10 ICD Inland Clearance Depot 11 DWT Deadweight tonnage 12 GRT Gross registered tons DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT SỐ TÊN HÌNH VẼ HIỆU Trang 2.1 Cơng ty ICD Tân Cảng – Sóng Thần 18 2.2 Sơ đồ hệ thống kho bãi ICD Tân Cảng- Sóng Thần 21 2.3 Hình kho CFS 22 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2018 công ty ICD 27 TC - ST 2.5 Sơ đồ mơ hình quản lý khai thác kho CFS ICD TC-ST 33 2.6 Biểu đồ số lượng lao động theo trình độ học vấn nhóm tuổi 34 2.7 Lượng hàng xuất nhập kho ( 2015 -2018) 44 2.8 Lượng hàng thông qua kho theo quý 47 2.9 Biểu đồ tiêu sản lượng kho CFS giai đoạn 2015-2018 51 10 2.10 Biểu đồ doanh thu kho CFS giai đoạn 2015-2018 55 11 2.11 Biểu đồ Cơ cấu doanh thu kho CFS năm 2018 55 12 2.12 Biểu đồ Chi phí SXKD kho CFS năm 2018 56 DANH MỤC CÁC BẢNG STT SỐ HIỆU TÊN BẢNG Trang 2.1 Khoảng cách từ ICDTC-ST tới số khu vực tiêu biểu 18 2.2 Bảng tình danh mục thiết bị 23 2.3 Bảng tình hình nguồn nhân lực cơng ty theo phịng ban 24 2.4 Bảng tình hình nguồn nhân lực cơng ty theo trình độ 24 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 26 2.6 Tình hình lao động kho CFS năm 2018 41 2.7 Sản lượng xuất nhập kho CFS (2015-2018) 44 2.8 Sản lượng thông qua kho CFS theo tháng (2017-2018) 46 2.9 Sản lượng thông qua kho CFS theo quý (2017-2018) 47 10 2.10 Lượng hàng tồn kho theo quý 48 11 2.11 Tình hình thực tiêu sản lượng kho CFS (2015-2018) 50 12 2.12 Tình hình thực tiêu khai thác kho CFS (2015-2018) 52 13 2.13 Tình hình thực tiêu Doanh thu kho CFS (2015-2018) 54 14 2.14 Tình hình thực tiêu Chi phí kho CFS 56 15 2.15 Tình hình thực tiêu lợi nhuận kho CFS 58 LƯU ĐỒ Lưu đồ 2.1 : Sơ đồ quy trình nhập kho CFS ICD TC-ST 31 Lưu đồ 2.2: Sơ đồ quy trình xuất kho CFS ICD TC - ST 36 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Phân tích hiệu khai thác kinh doanh kho CFS công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần” sử dụng phương pháp tổng hợp số liệu từ phịng ban Cơng ty phương pháp thống kê , phân tích thực trạng hoạt động khai thác kinh doanh kho CFS công ty khoảng thời gian năm từ 2015-2018 nêu lên thành tích đạt tồn tại, hạn chế hoạt động kinh doanh cơng ty Với mục đích trình bày vai trị ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ giao nhận kho vận nói chung khai thác cho CFS nói riêng, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh kho CFS công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần ABSTRACT Thesis Stament: “ANALYSE THE BUSINESS OPERATION’S EFFICIENCY AT CFS WAREHOUSE IN TAN CANG – SONG THAN ICD CO.LTD” using figure’s aggregate and statistical methods from all departments in the company Analyzing the up-to-date business operation at CFS warehouse in the period of years (from 2015 to 2018) so as to raise the achievements also the drawbacks that company have faced during that time In this assignment, our purpose is showing the key roles and meanings of elevating the business effectiveness in this field which can bring great effect for many companies working in the logistics and warehousing The thesis has shown variety of solutions and suggestions which can be used to increase the efficiency of business operation in TAN CANG SONG THAN ICD CO.LTD Rà soát, cải cách triệt để thủ tục hành chính, tạo điều kiện tốt cho công tác quản lý nội giảm thời gian thủ tục cho khách hàng; Tăng cường ứng dụng CNTT vào công tác điều hành, quản lý; Rà soát, điều chỉnh định mức kinh tế kỹ thuật phù hợp thực tế sản xuất, nhằm giảm giá thành dịch vụ, tăng ưu cạnh tranh; Tiếp tục bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ quản lý, điều hành, sản xuất theo hướng giỏi chuyên môn, biết ngoại ngữ, CNTT 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác kinh doanh kho CFS cơng ty TNHH MTV Tân Cảng Sóng Thần thời gian tới Trước thuận lợi khó khăn đặt điều kiện nay, để với phận, phịng ban khác Cơng ty MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần thực thành cơng định hướng, mục tiêu phát triển tương lai theo phương châm đơn vị:“Dịch vụ chuyên nghiệp, phát triển vững chắc, kinh doanh hiệu quả”, hoạt động khai thác dịch vụ hàng hóa kho CFS cần phải có giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh khai thác, bước nhằm khẳng định vị trí cơng ty nói riêng, Tổng cơng ty Tân Cảng nói chung phát triển vững “2 trụ cột” (khai thác cảng dịch vụ logistics) “3 tảng” (tăng cường quản trị, kiểm soát chặt chẽ, kinh doanh hiệu quả) Những giải pháp bao gồm: 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao nhân tố bên ngoài: 3.2.1.1 Các giải pháp nhằm tăng sản lượng – doanh thu Mục tiêu tăng sản lượng thông qua kho vấn đề lớn đặt kho CFS tương lai Để giảm khoảng cách so với bãi nâng cao sản lượng thông qua kho giải pháp mà kho CFS nên thực là: Muốn phát triển mở rộng khả cung cấp dịch vụ, trước tiên kho CFS phải sử dụng tổng hợp giải pháp để giữ chân khách hàng lớn truyền thống, làm hàng kho đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ mà kho cung cấp Để làm tốt yêu cầu này, ngồi việc giữ mối quan hệ gắn bó lâu dài, không ngừng nâng cao khả cung cấp dịch vụ, bảo quản tốt hàng hóa, Kho CFS đề nghị công ty ký kết hợp đồng nguyên tắc, hợp đồng năm, hợp đồng trả tiền sau với giá cước ưu đãi, chiết khấu hoa hồng cao Ngồi tiến hành cung cấp số dịch vụ phụ trợ ưu tiên khác: cho phép công nhân chủ hàng vào xếp, đai nẹp đóng gói lại hàng theo yêu cầu, ưu tiên cung cấp dịch vụ trước Tăng doanh thu điều kiện cạnh tranh gay gắt xu giảm giá cước loại hình dịch vụ đặt nhiều thách thức với kho CFS Ngoài việc tăng sản lượng xuất nhập kho, kho CFS mở rộng cung cấp số dịch vụ gia tăng giá trị cho hàng hóa như: Bao gói, đóng kiện, hàng hóa trước xuất: thực kho sản phẩm nhận với số lượng lớn từ nhà cung cấp sau đóng gói lẻ theo số lượng lớn kết hợp với phận khác để đóng gói vào thùng để phân loại hàng hóa đóng gói, đóng thùng lại theo yêu cầu lệnh xuất Dán tem, nhãn phụ, kiểm tra, cân lại, tách gộp, đóng gói hàng hóa chuyển đến người nhận theo yêu cầu chủ hàng hàng nhập Hiện công việc tiến hành kho chủ hàng tự làm th nhân cơng bên ngồi vào làm với chi phí cao Vì vậy, để tăng doanh thu, kho CFS đề nghị cung cấp dịch vụ bao gói, đóng hàng với mức giá hợp lý, thuận tiện cho khách hàng việc sử dụng công ty vệ tinh 3.2.1.2 Các giải pháp tăng c ờng chiến lược đầu tư, đồng bộ: Trang bị hệ thống quét đọc mã vạch hàng hóa, thực dịch vụ truyền liệu barcode cho khách hàng Cải tạo, nâng cấp kho thay tôn sáng cho kho 18 để phục vụ khách hàng APL Logistics tốt (thực năm 2016); lắp đặt hệ thống báo cháy tự động cho số kho thí điểm theo yêu cầu khách hàng Luật PCCN Nghiên cứu mơ hình Kho tự động cải tạo, nối kho hữu xây kho có nhu cầu từ khách hàng (Dự án DHL, P&G…) Đầu tư thêm 02 xe nâng nhỏ kho & nhằm tăng khả quay vòng, rút ngắn thời gian đảo hàng, rút ruột, đảm bảo tiến độ xếp hàng hỗ trợ kịp thời phương tiện khác hư hỏng Việc đầu tư dự kiến tốn khoảng 2.5 tỷ, vận hành tăng sản lượng quay vòng hàng lên khoảng 1.05 lần Làm tăng doanh thu lợi nhuận Cải tạo hệ thống kệ giá xếp, tăng chiều cao xếp chồng giai đoạn mùa cao điểm tết, noel, theo mùa Có thể hiệu quả, nguồn hàng CFS, thực tế sử dụng kho khác, hoán cải sử dụng công kho: kho kho 10 (diện tích ~ 11.000 m2) cho thuê kho trần làm kho CFS để tăng sản lượng khai thác giá trị gia tăng kèm theo Một giải pháp mà kho thực tiến hành thêm dịch vụ Hải quan thủ tục cảng phục vụ chủ hàng Hiện tại, công việc dịch vụ công ty giao nhận ngồi đảm nhiệm với phí dịch vụ cao Nhân viên kho CFS với mối quan hệ với Hải quan, cảng thuận lợi chun mơn khác nhận thêm dịch vụ để tăng doanh thu 3.2.1.3 Các giải pháp tăng cường công tác marketing: Tài nguyên lợi vị trí địa lý độc tơn Cơng ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần trước năm 2019 cạn dần, phòng Kế hoạch kinh doanh cơng ty cần phải hình thành chiến lược marketing giai đoạn mang tính cạnh tranh song phẳng, quan tâm đến công tác chăm só khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại từ phía khách hàng nhằm tỏ rõ tinh thần trách nhiệm công ty việc cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng công ty, nâng cao tinh thần hiệu chung Tổng công ty “đến với Tân Cảng, đến với chất lượng dịch vụ hàng đầu” Sử dụng ưu sẵn có tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn để làm thành lợi việc ưu tiên chuyển hàng nội hệ thống cảng Tổng cơng ty,các sách ưu tiên Hải Quan, việc tập trung tàu hãng tàu lớn cảng Cát Lái Cái Mép, thời gian vận chuyển hang hóa rút ngắn, thủ tục đơn giản, tiết kiệm thời gian tài cho khách hang Tăng cường sử dụng công cụ truyền thông để khách hàng biết dịch vụ mà kho CFS cơng ty TNHH MTV Tân Cảng Sóng Thần cung cấp Những dịch vụ cơng bố với tiêu chí đánh thời gian cung cấp dịch vụ, chi phí dịch vụ bao nhiêu, đặc biệt cam kết bồi hoàn có hư hỏng mát xảy khơng thời gian cam kết Trên website công ty, bên cạnh việc giới thiệu công ty dịch vụ cịn có cơng cụ Track and Trace (Theo dõi đơn hàng, theo dõi lịch trình tàu), booking, giúp chủ hàng theo dõi chứng từ, kiểm sốt tình trạng hàng hóa Đây yếu tố chủ hàng đánh giá cao lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho Thiết lập đường dây nóng giải khiếu nại vướng mắc để hỗ trợ khách hàng Lắp đặt máy tính, hệ thống wi-fi sử dụng miễn phí để khách hàng sử dụng, truy cập liệu, tra cứu vị trí, tình trạng hàng hóa mình… Cơng ty nên tuyển thêm nhân viên chun trách Marketing nghiên cứu thị trường, thăm dò mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty để từ lên phương án điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho hợp lý Về lâu dài, công ty nên phát triển thành phận điều tra nghiên cứu thị trường thuộc phòng Kế hoạch kinh doanh Bộ phận chịu trách nhiệm thống kê, tổng hợp, phân tích số liệu, điều tra nghiên cứu thị trường, lập sơ đồ theo dõi biến động tăng giảm sản lượng forwarder, khách hàng để mang đến cho ban lãnh đạo nhìn cụ thể toàn diện thị trường dịch vụ giao nhận kho vận, yêu cầu khách hàng, đánh giá mặt ưu điểm hạn chế đối thủ cạnh tranh thị trường, có điều chỉnh sách áp dụng khách hàng cho hợp lý 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao nhân tố bên trong: 3.2.2.1 Các giải pháp nhằm giảm chi phí Nói đến giải pháp nhằm giảm chi phí đối vời kho CFS phần lớn lại phụ thuộc vào ý thức trình độ quản lý, khả điều hành khai thác đội ngũ cán nhân viên đơn vị Việc cắt giảm chi phí tập trung vào lĩnh vực sau: Giảm chi phí văn phịng, chi phí in ấn, chi phí điện nước, điện thoại Hiện chi phí hạch tốn theo tháng, trừ chi phí in ấn thường tính theo năm Tuy nhiên cách sử dụng kho CFS bộc lộ bất cập nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan đem lại gây nhiều lãng phí Ví dụ chi phí in ấn thường vào yêu cầu kho đăng ký đầu năm, dự kiến sản lượng thực để đặt in hàng loạt Để tận dụng khơng lãng phí kho CFS cần có tính tốn tương đối xác lượng giấy tờ thủ tục sử dụng kỳ đảm bảo tính quán thủ tục Tuy nhiên, thực tế kho CFS chưa quan tâm nhiều đến việc tính tốn dự báo nhu cầu nên dẫn đến việc cịn lãng phí làm tăng chi phí hoạt động Qua thực tế kiểm tra cho thấy có lượng giấy tờ đặt in trước khơng cịn giá trị sử dụng mẫu, nội dung giấy tờ thay đổi cải tiến thủ tục nên giấy tờ trở nên lỗi thời.Vì vậy, để giảm tối đa loại chi phí này, lãnh đạo kho CFS cần ý đặt in theo mẫu, cần bỏ trống khoản mục dễ hay thay đổi, tính tốn số lượng in phù hợp nhu cầu Đối với chi phí điện nước, điện thoại để tránh sử dụng bừa bãi gây lãng phí, kho CFS cần tăng cường việc giám sát sử dụng, tuyên truyền giáo dục công nhân viên – người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, sử dụng hiệu quà tiết kiệm khoản mục Tại vị trí dễ thấy đặt biển “Sử dụng tiết kiệm điện nước”, “Tắt không sử dụng” Đề hình thức phạt trừ vào tiền lương, trừ thi đua khen thưởng cá nhân, kho sử dụng so với định mức sử dụng lãng phí Tuy nhiên loại chi phí quan tâm nhiều chi phí sản xuất trực tiếp mà phần lớn chi phí nguyên nhiên vật liệu, chi phí xếp dỡ, chi phí sửa chữa tài sản thiết bị Để giảm loại chi phí địi hỏi khả ý thức sản xuất đội ngũ cán nhân viên làm việc kho Đối với nhân viên kho CFS phải nâng cao ý thức chuyên môn nghiệp vụ làm hàng, xếp hàng bố trí cho khoa học, hợp lý, đảm bảo quy trình, an tồn, dễ lấy, thường xun cập nhật xác vị trí loại hàng, giảm tối đa chi phí đảo chuyển Hợp lý hóa thao tác xếp dỡ để giảm chi phí nguyên nhiên liệu Xây dựng định mức khâu như: định mức cho số lần dịch chuyển lô hàng, số lần đảo chuyển, thời gian giao nhận hàng hóa, thời gian tiếp nhận chứng từ, định mức cho tác nghiệp Như: Thời gian tiếp nhận trả lời yêu cầu dịch vụ khách hàng nhỏ 4h kể từ nhận order, rút ngắn thời gian đóng, rút hàng với khối hàng cho phép 1h, bố trí xắp sếp khoa học hạn chế tối đa đảo chuyển Rà soát, điều chỉnh định mức kinh tế kỹ thuật phù hợp thực tế sản xuất, nhằm giảm giá thành dịch vụ, tăng ưu cạnh tranh Đối với thiết bị làm hàng, cần kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, kịp thời phát trục trặc, hư hỏng nhỏ để khắc phục sửa chữa Tránh để xảy tình trạng thiết bị không hoạt động ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh khai thác Chủ động đề xuất lý thiết bị cũ, thường xuyên hư hỏng, sử dụng không hiệu Thay vào đầu tư mua sắm thiết bị đại, đồng có suất cao, chi phí sử dụng thấp Thường xuyên quán triệt nâng cao ý thức giữ gìn tài sản, trang thiết bị, vệ sinh kho sẽ, ngăn nắp, bảo quản bảo dưỡng, xây dựng quy trình vận hành theo yêu cầu nhà sản xuất loại trang thiết bị huấn luyện cho người vận hành tồn thể lực lượng lao động có liên quan đồng thời có biện pháp kiểm tra việc thực quy định để điều chỉnh kịp thời phù hợp thực tế hoạt động, hạn chế tai nạn, khai thác sử dụng thiết bị có hiệu hoạt động với chất lượng ổn định lâu dài 3.2.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực kho vận, yếu tố giá hợp lý chất lượng dịch vụ đề cao Để làm tốt việc nâng cao chất lượng dịch vụ thời gian tới, kho CFS cần phải: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa An tồn hàng hóa bao gồm yêu cầu an toàn số lượng chất lượng hàng hóa Trên thực tế, hàng hóa bị tổn thất trước nhập kho trình lưu giữ, bảo quản kho Trong trình nhận hàng, nhân viên giao nhận phải ghi cụ thể ký mã hiệu tình trạng bao bì hàng hóa Nhân viên kho phải hướng dẫn cơng nhân xếp hàng theo dẫn, đảm bảo quy trình cơng nghệ xếp dỡ Việc mát, tổn thất hàng hóa kho ln vấn đề nhạy cảm dễ gây uy tín với khách hàng Vì vậy, để đảm bảo cho hàng hóa ln tình trạng tốt, an tồn cần nâng cao tinh thần ý thức trách nhiệm cán nhân viên kho Tiếp tục rà soát, nâng cấp hệ thống quản lý an ninh kho hàng (Camera quan sát, chống trộm ) có dung lượng lớn, thời gian lưu trữ hình ảnh từ 60 – 90 ngày, có khả gửi hình ảnh trực tuyến trình xếp dỡ, lưu kho đáp ứng tiêu chuẩn đóng hàng vào container xuất sang thị trường có yêu cầu an ninh cao (Mỹ, Úc ) Yêu cầu công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo quyền lợi khách hàng tranh chấp, đặc biệt lô hàng nhập chia lẻ từ container Trước khai thác phải có giám sát Hải quan, chứng kiến hãng tàu ủy quyền Đối với lô hàng rách vỡ phải tiến hành dán tem niêm phong Giám định Với lơ hàng kiểm đếm chi tiết tiến hành kiểm đếm số lượng chi tiết bên Với lô hàng rách vỡ mà khơng thể kiểm đếm chi tiết tiến hành cho vào khu vực riêng biệt để kẹp chì giám định đảm bảo nguyên trạng hàng hóa Tăng cường chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc giảm nhẹ, đơn giản bước thủ tục giao nhận hàng Thủ tục giao nhận hàng đơn giản, gọn nhẹ, nhanh chóng quy chuẩn yêu cầu cấp thiết đặt Cơng ty MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần nói chung kho CFS nói riêng Kho CFS kho cửa cảng nên thủ tục Hải quan thường chặt chẽ so với kho CFS bên Thông thường, quy định quan quản lý nhà nước khó thay đổi Vì vậy, mục tiêu biện pháp chủ yếu kho CFS giảm nhẹ thủ tục phía Cảng hỗ trợ tối đa cho khách hàng việc làm thủ tục Hải quan hướng dẫn chi tiết bước thủ tục, bố trí phịng làm việc cho Hải quan giám sát kho, Hải quan cổng cổng kho CFS Hiện tại, kho CFS bên cảng, phận thủ tục chứng từ thu cước bố trí ln kho tiện lợi cho khách hàng Trong đó, để làm thủ tục xuất nhập hàng kho CFS, khách hàng phải làm thủ tục Tổ thủ tục chứng từ nhà điều hành, gây khó khăn cho Đại lý trường hợp muốn kiểm tra lại thơng tin hàng hóa chứng từ trước đóng container, thủ tục rườm rà khiến cơng việc phức tạp phải chuyển thông tin khách hàng, container, hàng hóa…từ Bộ phận chứng từ (BPCT) qua kho, sau kho lại phải thơng báo ngược lại hàng xuất nhập đóng dấu Việc luân chuyển chứng từ kho phận chứng từ thời gian Vào ngày cao điểm khách hàng phải chờ đợi lâu làm lệnh nhập xuất hàng, chưa kể sai sót cần chỉnh sửa trình làm lệnh thu đóng cước phí Vì vậy, để thực nâng cao chất lượng dịch vụ, kho CFS cần đề nghị với Cơng ty MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần bố trí phận chứng từ thu cước riêng đặt văn phòng kho, trang bị thiết bị hỗ trợ cần thiết văn phòng kho (của kho hàng) phù hợp với nhân viên chứng từ nhân viên kho: máy in, máy fax, máy in chứng từ… Trước mắt áp dụng cho kho CFS số 2, sau đồng hóa dần Như giúp khách hàng làm thủ tục nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng Việc đổi thủ tục giúp kho CFS nâng cao uy tín nhận ủng hộ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để kho phát triển hoạt động kinh doanh khai thác Rà soát quy trình quản lý giao nhận hàng hóa kho nhằm tối ưu hóa bước quy trình thủ tục, xây dựng định mức thời gian giao nhận hàng hóa kho 3.2.2.3 Các giải pháp áp dụng cơng nghệ 4.0 vào sản xuất: Hồn thiện hệ thống thơng tin tích hợp phận vận hành cơng ty đối tác bên ngồi (khách hàng, nhà cung cấp).Kết hợp hệ thống phần mềm quản lý kho sử dụng song song ICD nhà thầu phụ để tăng tính hiệu tương tác,thơng tin cập nhật cách xác nhanh lúc với hoạt động khai thác kho.Trong kho hàng, tất thứ di động, kể người Hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System- WMS) bao gồm ứng dụng quản lý kho hàng thiết bị mã vạch máy quét không dây, máy in mã vạch lưu động kết hợp với mạng máy tính khơng dây cho phép thủ kho thấy tất giao dịch hàng hố hàng ngày Để quản lí kho thuận tiện chặt chẽ hơn, Hệ thống tích hợp mã vạch hàng hóa giải pháp tối ưu, thường thiết bị phần cứng qt mã vạch có phần mềm tích hợp điều khiển Những phần mềm phải tích hợp với phần mềm quản lý kho (phần mềm cơng ty “phần mềm quản lí hàng CFS”) Người tích hợp giải pháp phải nắm rõ quy trình kho, từ đưa giải pháp kết nối với nhà cung cấp phần cứng Hệ thống mã vạch công ty đưa nhằm giảm bớt khâu ghi chép, nhập liệu nhân viên kho Không cần phải nhập liệu rườm rà, cần loại máy quét cầm tay thuộc loại đơn giản rẻ tiền thích hợp cho dùng để kiểm tra loại mã vạch thông dụng Cách sử dụng loại máy soi đơn giản, cơng ty việc nối dây cáp vào máy tính, máy đọc được, tiếng "bíp" báo hiệu liệu đưa vào phần mềm mở máy vi tính Dữ liệu mã số ban đầu mà ký hiệu mã vạch mã hoá, liệu bao gồm tồn thơng tin chủ hàng, hàng hóa, tàu… Sau cơng nghệ mã vạch tiến phiếu xuất/ nhập xuất kho in thông qua hệ thống mã vạch hữu hiệu vô tiện lợi Xúc tiến triển khai đầu tư trang bị phần mềm quản trị quản lý kho sử dụng chung, tích hợp thống Việc đầu tư kỹ thuật ứng dụng phần mềm tin học phục vụ công tác kiểm đếm, chất xếp, quản lý vị trí hàng hóa kho khoa học, nhanh chóng nắm rõ, tiếp nhận thơng tin cập nhật gửi báo cáo cho chủ hàng tình trạng hàng hóa từ lúc nhập kho, xuất kho đích đến cuối cùng, kiểm sốt luồng di chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian chết, rút ngắn thời gian khai thác 3.2.2.4 Các giải pháp cải tiến công tác nhân Một yếu tố đóng vai trị then chốt việc định đến chất lượng hoạt động chung kho CFS chất lượng nguồn nhân lực Nguồn lực người nguồn lực quan trọng định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Nguồn nhân lực không sản xuất cải vật chất mà nguồn gốc giá trị giá trị tăng thêm; cịn nhân tố định tái tạo, sử dụng phát triển nguồn lực khác công ty Nếu khơng dựa tảng nguồn nhân lực chất, trình độ văn hóa, lực, khoa học cơng nghệ nhiệt tình cao khơng thể sử dụng có hiệu nguồn lực tài nguyên, vốn, khoa học cơng nghệ Vì lẽ đó, việc sản sinh, nuôi dưỡng phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng cơng ty, chìa khóa cho phát triển điều kiện tồn cầu hóa kinh tế với trình độ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ ngày cao lan tỏa kinh tế tri thức Đào tạo đào tạo lại nhân viên trở thành yêu cầu cấp bách đội ngũ cán nhân viên kho CFS.Tăng cường tuyển dụng nhân viên có chất lượng cao, đào tạo quy bản, với chuyên ngành khai thác kho logistics.Tuy đội ngũ nhân viên kho có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kho vận giao nhận trình độ ngoại ngữ, trình độ cơng nghệ thơng tin cịn yếu chưa đáp ứng tốt yêu cầu công việc Nhân viên kho chưa đủ khả để giao tiếp trực tiếp tiếng Anh chủ hàng nước Điều gây khó khăn cho kho cơng tác tiếp thị giải tranh chấp có tổn thất xảy Bên cạnh trình độ cơng nghệ thơng tin yếu nên khả sử dụng khai thác tính phần mềm quản lý kho chưa hiệu Việc cập nhật liệu, quản lý cung cấp chia sẻ thông tin chưa vận hành tốt Vì vậy, để giải vấn đề lãnh đạo kho CFS cần thực theo nội dụng sau : Cử nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ công ty tổ chức, tham gia khóa đào tạo chuyên môn theo hướng chuyên sâu quản lý kho hàng ; Đào tạo kỹ ứng dụng công nghệ thông tin Cần có phối hợp phận CNTT Tổng công ty, kho CFS chủ hàng lớn để xây dựng thực chương trình đào tạo phù hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng ; Một nội dung quan trọng khác khả sử dụng ngoại ngữ Các chứng từ xuất nhập hàng CFS sử dụng tiếng nước chủ yếu tiếng Anh, kể thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành thông tin kho hàng Điều đòi hỏi phải nâng cao bước khả sử dụng ngoại ngữ cán nhân viên kho để áp dụng vào công việc tốt Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kho CFS cần đề nghị mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử khách hàng cho nhân viên kho đơn vị vệ tinh để tạo nên hình ảnh, phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp gây ấn tượng tốt cho khách hàng Với việc xây dựng kế hoạch phát triển năm tới cách hợp lý có tính khả thi, tin tưởng kho CFS tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên để hướng tới mục tiêu chung phát triển, mở rộng thị phần thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh công ty KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế giới gặp nhiều bất ổn, kinh tế Việt Nam chưa hồi phục kỳ vọng, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trực tiếp đến tồn thân doanh nghiệp Vì để tồn tạo sở vững cho phát triển thị trường có dấu hiệu khởi sắc, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc nâng cao hiệu kinh doanh khai thác Muốn đạt mục tiêu địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành phân tích hoạt động khai thác kinh doanh sở kết đạt Từ tìm nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng tới kết khai thác kinh doanh doanh nghiệp Nhờ kết việc phân tích, kết hợp với đánh giá tiềm doanh nghiệp để từ đưa biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác kinh doanh năm tới Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần doanh nghiệp thành lập thời kỳ khó khăn Dù có lợi thành viên Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài gịn, có vị trí thương hiệu thị trường giao nhận kho vận, khơng mà ban lãnh đạo công ty chủ quan, lơ việc xây dựng giữ vững ổn định cho công ty Nhận thức rõ vai trò ý nghĩa định công tác nâng cao hiệu kinh doanh tồn phát triển công ty, nên thời gian vừa qua ban lãnh đạo công ty khơng ngừng tìm tịi, huy động trí tuệ tập thể, phát huy nguồn lực nội để vạch chiến lược, kế hoạch, phương án nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khai thác ngành nghề cơng ty có kho CFS Dù hiệu kế hoạch chứng minh thực tế công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần hoạt động có hiệu quả, đạt vượt tiêu kế hoạch đề Nhưng để đưa cơng ty lên tầm vóc cao hơn, để lớn mạnh nữa, chủ động sẵn sàng đón đầu với thách thức hội phát triển tương lai, đòi hỏi kho CFS ban lãnh đạo cơng ty khơng tự hài lịng với thành cơng đạt được, phải ln tìm kiếm áp dụng phương pháp quản trị mới, tối ưu hóa suất người lao động, giảm thiểu chi phí, phát huy mặt mạnh, khắc phục hạn chế hoàn thiện máy quản lý nhằm đạt mục tiêu, kế hoạch phát triển tương lai Với đề tài: " Phân tích hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần " nhằm mục đích trình bày vai trị ý nghĩa cơng tác nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp hoạt động kinh tế nói chung công ty ngành dịch vụ giao nhận kho vận nói riêng Luận văn có sử dụng phương pháp phân tích số liệu cơng ty để làm rõ thực trạng hoạt động khai thác kinh doanh kho CFS Công ty khoảng thời gian năm kể từ năm 2016 đến năm 2019, nêu lên thành tích đạt tồn tại, hạn chế hoạt động kinh doanh công ty Qua đó, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh kho CFS công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần Tuy nhiên với thời gian kiến thức, thực tiễn có hạn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong có đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn đọc để luận văn hồn thiện có giá trị thực tiễn Tài liệu tham khảo Bộ Tài (2010), Thơng tư số 194/2010/TT-BTC ngày 06/4/2010 hướng dẫn thủ tục hải quan; kiểm tra, giám sát hải quan; thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hoá xuất khẩu, nhập Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2005), Nghị định số 154/2005/NĐ-CP ngày 15/12/2005 Thủ tướng phủ quy định chi tiết số điều Luật hải quan thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng Sóng Thần (2010, 2011, 2012, 2013), Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh Đoàn Thị Hồng Vân (2011), Quản trị Chiến lược, NXB Tổng hợp TP HCM, TP HCM Hiệp hội FIATA- Các định nghĩa quy chuẩn kho CFS Hồ Thị Thu Hịa (2011), Bài giảng mơn học Vận tải đa phương thức, Trường Đại học Giao thông vận tải TP HCM, TP HCM Lê Phúc Hòa Lý Bách Chấn (2011), Bản chất kinh tế Logistics, Trường Đại học Giao thông vận tải TP HCM, TP HCM Luật Hải Quan 2016 điều kiện hành lập kho CFS 2016 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Lao Động- Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Ngọc Huyề Lê Công Hoa (2011), Quản trị kinh doanh đương đại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Khoảng (2011), Bài giảng môn học Quản lý khai thác cảng, Trường Đại học Giao thông vận tải TP HCM, TP HCM 12 Ngô Lực Tải (2012), Kinh tế biển Việt Nam đường phát triển hội nhập, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ 13 hí Minh, TP HCM Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2001;2005), Luật Hải quan số 29/2001/QH10 ngày 29/6/2001 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật hải quan số 42/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 14 Tổng cục thống kê -báo cáo số liệu năm 2019 15 Website : https://Googlemap.com.vn ... tích hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng- Sóng Thần ” Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích trạng hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Cơng ty TNHH MTV ICT Tân Cảng Sóng Thần. .. thác kinh doanh hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Só g Thần ”.Chương 3”Giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác kinh doanh kho CFS Cơng ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng. .. QUẢ KHAI THÁC KINH DOANH KHO CFS TẠI CÔNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG SĨNG THẦN 2.1 Giới thiệu cơng ty Hình 2.1: Cơng ty ICD Tân Cảng – Sóng Thần * Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ICD TÂN