NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP SVTH: Nguyễn Ngọc Cẩm Hiền BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GVHD: NGUYỄN PHI HOÀNG SVTH: NGUYỄN NGỌC CẨM HIỀN MSSV: 2021002886 HỆ: ĐẠI TRÀ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Phịng kinh doanh cơng ty Q Ngọc Phú xác nhận: Sinh viên: Nguyễn Ngọc Cẩm Hiền MSSV: 2021002886 Trường ĐH Tài – Marketing thực tập phận kinh doanh Công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú từ ngày … đến ngày … - Về thái độ thực tập: Về lực & kiến thức: Về kỹ làm việc: Nội dung: Người hướng dẫn nơi thực tập: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GVHD NHẬN XÉT: Tiêu chí Nội dung đánh giá Điểm Chuyên cần Quá trình (40%) Thái độ Năng lực Nội dung Điểm báo cáo (60%) Bố cục Hình thức Tổng số điểm: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) BẢNG VIẾT TẮT ST T Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TM Thương mại DV Dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hố mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên khốc liệt Dưới tác động mạnh mẽ kỷ nguyên số, nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Do đó, làm để định vị thương hiệu, tạo dựng niềm tin lòng khách hàng tốn khó mà nhiều doanh nghiệp gặp phải Để đạt mục tiêu kinh doanh lợi nhuận mong muốn, doanh nghiệp hoạch định cho hướng sử dụng biện pháp riêng phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Một yếu tố quan trọng góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp công tác hoạch định chiến lược marketing Sử dụng công cụ marketing phương án hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng Cùng với phát triển công cách mạng công nghệ 4.0 người tiêu dùng có nhiều ngày có nhiều hội mua sắm đồ gia dụng cho qua hình thức trực tiếp trực tuyến Tuy nhiên kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO thách thức đè nặng lên vai nhà bán bán hàng tiêu dùng Việt Nam nhỏ Hai vấn đề doanh nghiệp chuyên đồ dùng gia dụng gánh phải, kể công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú- công ty chuyên kinh doanh sản phẩm điện gia dụng, gia dụng, thiết bị nhà bếp, đồ dùng nhà bếp, máy lọc nước, điện tử điện lạnh Chính vậy, chọn đề tài: “ Nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH - MTV - TM DM Quý Ngọc Phú đề xuất số giải pháp." Mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ lý do, tầm quan trọng đề tài nghiên cứu, qua đề mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, tìm hiểu thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú Thứ hai, xác định yếu tố bên bên ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược marketing công ty Cuối mục tiêu đề xuất quan điểm giải pháp khắc phục hạn chế hoạch định chiến lược marketing công ty Quý Ngọc Phú Nội dung nghiên cứu Để sâu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú”, ta tìm hiểu lý thuyết khái niệm vai trò hoạch định chiến lược marketing Tầm quan trọng việc phân tích yếu tố bên ngồi bên doanh nghiệp đặt biệt quy trình hoạch định theo thứ tự nào, cần phải đào tạo người tham gia vào trình hoạch định chiến lược marketing để định hướng theo mục tiêu ban đầu mà doanh nghiệp đề Sau hiểu rõ chất tầm quan trọng hoạch định chiến lược marketing, ta nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú Quy hoạch định cơng ty có theo quy trình hay khơng khó khăn vấn đề công ty thực công tác hoạch định Cuối cùng, nhận biết rõ thực trạng công ty, ta nhận xét đưa quan điểm công tác hoạch định chiến lược marketing, ưu điểm mặt tồn Và từ đó, đưa phương án khắc phục, giải vấn đề đặt công ty Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo công tác sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp Phân tích trước hết phân chia toàn thể thực trạng định công ty thành phận, mặt, yếu tố cấu thành đơn giản để nghiên cứu, phát thuộc tính chất yếu tố đó, từ giúp hiểu đối tượng nghiên cứu cách mạch lạc hơn, hiểu chung phức tạp từ yếu tố phận Bước phân tích tổng hợp Tổng hợp q trình ngược với q trình phân tích, lại hỗ trợ cho q trình phân tích để tìm chung khái quát Từ kết nghiên cứu mặt, phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đắn chung, tìm chất, quy luật vận động đối tượng nghiên cứu Vì mà, phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp thích hợp để nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp Bố cục báo cáo: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác hoạch định chiến lược marketing Chương 2: Giới thiệu chung công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú Chương 3: Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò công tác hoạch định chiến lược marketing: 1.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược marketing: Cảnh Chí Hồng cs (2015) cho hoạch định tiến trình xác định mục tiêu phương án phù hợp để thực mục tiêu sở phân tích đánh giá môi trường ngoại vị lực nội tổ chức Rudog Grunig and Richard Kuhn (2003) cho q trình đề cơng việc cần thực công ty, tổ chức nghiên cứu để nhân tố mơi trường bên bên doanh nghiệp, xây dựng mục tiêu dài hạn, lựa chọn số chiến lược thay Hoạch định chiến lược marketing tiến trình triển khai trì thích ứng chiến lược bên mục tiêu khả công ty với bên may tiếp thị đầy đổi thay Mục tiêu việc hoạch định chiến lược làm cho sản phẩm đơn vị kinh doanh đạt lợi nhuận tăng trưởng chúng (Philip Kotler, 2001) 1.1.2 Vai trị hoạch định chiến lược marketing: Ngơ Thị Thu (2017) cho nhà marketing ln tìm kiếm tiến nhằm áp dụng cho tổ chức để tăng hiệu hiệu hoạt động Thời gian gần đây, kỹ thuật marketing kỹ thuật số1được tích hợp phát huy hiệu tốt vào hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp Nhờ kết hợp với liệu lớn cá thể hóa, cơng cụ kỹ thuật số có ưu điểm vượt trội hỗ trợ hoạt động marketing, chủ yếu mặt sau: − − − Xác định nhu cầu khách hàng Đo lường nhu cầu khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, hoạch định chiến lược marketing có vai trị vơ quan trọng, “đầu tàu” đưa chiến lược định phát triển doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp gần gũi với khách hàng hơn, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu cụ thể, phương hướng tương lai 1.2 Quá trình hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp: 1.2.1 Phân tích yếu tố bên ngồi: Cảnh Chí Hồng cs (2015) cho u tơ bên ngồi bao gồm yếu tố thuộc phạm vi vĩ mô như: a) Kinh tế: Tăng trưởng kinh tế, phát triển kinh tế Tăng trưởng kinh tế tăng thêm (hay gia tăng) quy mô sản lượng kinh tế thời kỳ định Đó kết tất hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế tạo Phát triển kinh tế khái niệm chung chuyển biến kinh tế từ trạng thái thấp lên trạng thái cao Do khơng có tiêu chuẩn chung phát triển, để trình độ phát triển cao, thấp khác kinh tế thời kỳ nhà kinh tế học phân trình thành nấc thang: phát triển, phát triển phát triển Các đại lượng đo lường tăng trưởng kinh tế bao gồm: + Chỉ tiêu GDP + Chỉ tiêu GNP = GDP + thu nhập tài sản rịng từ nước ngồi + Chỉ tiêu NNP (NI) = GNP -Dp + Chỉ tiêu NDI = NNP – (Ti + Td) + Sd + Chỉ tiêu GDP/người GNP/ Yếu tố lạm phát Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh.Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhưng tăng giá bán lại khó cạnh tranh Mặt khác, có yếu tố lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế người dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn tới làm giảm sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng Chu kỳ kinh tế Chu kỳ kinh tế hiểu thăng trầm khả tạo cải kinh tế giai đoạn định Các nhà kinh tế chia chu kỳ kinh tế thành bốn giai đoạn sau đây:Giai đoạn phát triển, giai đoạn kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh đồng thời có mở rộng quy mơ Trong giai đoạn doanh nghiệp có điều kiện, hội phát triển mở rộng quy Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay Tỷ giá hối đối chiếm vị trí trung tâm tác động lên hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp Ảnh hưởng lãi suất cho vay đến giá thành, giá bán tác động đến sức mua thực tế hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, có tác động lớn đến việc hoạch định thực thi chiến lược sách quản trị kinh doanh Chính 10 Để đảm bảo tính thành cơng cho việc hoạch định chiến lược marketing, công ty xác định cụ thể chiến lược kinh doanh từ có nhìn tổng quát để xác định chiến lược marketing: Từ ta thấy rằng: hầu hết, chiến lược marketing công ty Quý Ngọc Phú mang lại nhiều kết từ thương hiệu, khơng mang tính chất sản phẩm công ty kinh doanh đề theo mục tiêu từ trước, đặc biệt tất khách hàng biết tới cơng ty thơng q trình hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ, thương mại quan trọng bật hình thức bảo hành b) Những mặt khó khăn hoạch định chiến lược marketing công ty: Xác định mục tiêu ngắn hạn: Một điều cho thấy công ty phát triển thương mại điện tử vào năm 2021, điều vơ bất lợi, sau với đối thủ từ nhiều năm Vì vậy, chiến lược marketing sàn thương mại điện từ nhiều bất cập rủi rao cao, khơng có kinh nghiệm chiến trường sàn thương mại điện tử dẫn đến lượng khách tiếp xúc ít, đối thủ có nhiều chiêu trị, chiến lược đánh mạnh vào nhìn khách hàng, chiến lược tăng nhu cầu mua… xác định mục tiêu ngắn hạn thấy chiến lược marketing cần quan tâm đến thích ứng tổ chức, tức khả SBU việc thực cách hiệu công việc theo chiến lược marketing vạch Khâu đánh giá lựa chọn phương án: Công nghệ số đời phát triển mạnh mẽ nhiều doanh nghiệp làm hàng giả hàng nhái thị trường, không làm giả sản phẩm mà họ làm giả dịch vụ chăm sóc khách hàng, “ăn cắp” ý tưởng marketing sản phẩm mới, “bán phá giá” sản phẩm tồn kho, mang tính cạnh tranh khơng lành mạnh, ảnh hưởng đến dịch vụ giá cạnh tranh thị trường Từ mà chiến lược marketing phải thay đổi liên tục nhiều để phù hợp với đối tượng, sản phẩm, nhóm đối thủ 26 Nghiên cứu mơi trường bên ngồi: − Ngồi ra, cạnh tranh khóc liệt chiến lược đối thụ cạnh tranh trực tiếp, tạo nguồn cung sản phẩm gia dụng dồi dào, bất cập làm cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn Tâm lý khách hàng bắt đầu so sánh giá cả, so sánh chất lượng từ chiến lược marketing “ưu đãi” ngày nhiều, làm cho tâm lý người tiêu dùng tập trung mua hàng với “khuyến mãi” Vì vậy, tạo biến động giá thị trường, rủi ro cho công ty − Thường khách hàng công ty khách hàng khu vực, công ty chưa − thâm nhập vào thị trường lớn như: Úc, Tây Âu, Mỹ… Chưa kể, Bình Dương – địa điểm trụ sở cơng ty, hệ thống kết cấu hạ tầng, hạ tầng giao thông kết nối nội tỉnh liên vùng trọng đầu tư chưa đáp ứng nhu cầu phát triển Đây khó khăn quan trọng để đánh giá chiến lượt phát triển công ty mở rộng quy mô Việc xem xét đối thủ cạnh tranh ngành yếu tố quan trọng trọng việc đưa phương án chiến lược marketing phù hợp cho công ty 2.3.2 Định hướng phát triển cơng ty: Từ khó khăn thuận lợi bên trên, chiến lược phía doanh nghiệp Qúy Ngọc Phú lựa chọn chiến lược xác định rõ hội thách thức mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động thị trường Mơ hình SWOT miêu tả tiến trình bên bao gồm: điểm mạnh, điểm yếu trước phân tích hội thách thức mơi trường bên ngồi Phân tích SWOT: Điểm mạnh: − Thương hiệu uy tín người tiêu dùng lịng tin vững mạnh với đối tác − Sản phẩm có chất lượng cao, đa dạng nhiều loại mức giá, nhiều mẫu mã để ngiều tiêu dùng đẽ lựa chọn − Đội ngũ nhân viên trung thành, động, linh hoạt − Các chiến lược quảng cáo, chiêu thị độc đáo, ấn tượng, với thông điệp niệm tin khách hàng quan trọng 27 − Hệ thống nhà đại lý nhiều năm hợp tác, mối quan hệ chặt chẽ Điểm yếu: − Chỉ tập trung vào phân khúc thị trường trung – cao − Giá vận chuyển hàng hóa cịn cao − Mang nhãn mác “hàng nhập khẩu” sản phẩm lưu thông nước chủ yếu sản xuất Việt Nam − Vẫn tập trung hiệu “Người Việt tin dùng hàng Việt” sản phẩm nhập nhiều Cơ hội: − Kinh tế Việt Nam phát triển mạnh đời sống người dân cải thiện − Công nghệ kỹ thuật, sở hạ tầng ngày tiên tiến − Thị trường tiêu thụ gia dụng Việt Nam sơi động − Bình Dương xem khu vực trọng điểm kinh tế Đông Nam Bộ Thách thức: − Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ nước − Hàng làm giả nhiều mẫu mã bán giá rẻ − Kĩ thuật cơng nghệ khơng doanh nghiệp nước ngồi Mơi trường bên ngồi: Mơi trường vĩ mơ: Nhân học Viêt Nam 2021: theo trang web Dân số tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, dân số Việt Nam ước tính 97.757.118 người, tăng 876.475 người so với dân số 96.903.947 người năm trước Kinh tế: theo Hội thảo đánh giá Kinh tế Việt Nam 2020 cho thấy tốc độ tăng suất lao động bình quân, giai đoạn 2016 – 2020, 5,8%/năm Hệ số ICOR giảm xuống khoảng 6,1 Năm 2020, kinh tế Việt Nam có quy mơ thứ 40 giới, thứ ASEAN bình quân GDP/người đứng thứ ASEAN 28 Các cân đối lớn kinh tế cải thiện đáng kể Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 5% suốt năm liền (2014-2020) Cán cân toán quốc tế thặng dư; dự trữ ngoại hối tăng từ 28 tỷ USD năm 2015 đạt 90 tỷ USD vào năm 2020 Thị trường xuất mở rộng đa dạng hóa, nhiều doanh nghiệp tham gia sâu rộng vào chuỗi giá trị khu vực, toàn cầu; đặc biệt, xuất siêu liên tục từ 20162020 năm 2020 đạt 19,1 tỷ USD Tỷ trọng giá trị xuất sản phẩm công nghệ cao tổng giá trị xuất hàng hoá tăng lên khoảng 50% năm 2020  Mức sống cải thiện tốt Xã hội: Nhiều dòng sản phẩm gia dụng nhập vào Việt Nam giá cao nên hầu hết người tiêu dùng chọn sản phẩm nước sản xuất Kỹ thuật: Công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, đại Nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào lĩnh vực sản xuất, bán hàng Môi trường tự nhiên: Công ty cố gắng nhập sản phẩm thân thiện với môi trường, sản phẩm hoạt động lượng mặt trời Vì vậy, nhờ mơ hình SWOT công ty Qúy Ngọc Phú đưa chiến lược phù hợp mặt thách thức lẫn hội sau: Ngày 23.3, Theo khảo sát hành vi tiêu dùng Lazada Milieu Insight sàn thương mại điện tử Lazada công bố kết khảo sát người tiêu dùng tồn khu vực Đơng Nam Á riêng Việt Nam, có đến 81% người hỏi cho mua hàng qua mạng trở thành thói quen Đặc biệt, 85% cho biết họ chi tiêu nhiều cho việc mua hàng online kể từ đại dịch Covid-19 bùng phát Vì vậy, lí mà cơng ty định hướng cấp bách tập trung vào sàn thương mại điện tử, mở rộng thêm sàn thương mại điện tử công bố tất sản phẩm công ty 29 Hình 2.3: Top 10 sàn thương mại điện tử có lượng truy cập website trung bình 2020 lớn Đơng Nam Á Nguồn: Theo báo cáo Tập đoàn iPrice Nhờ iPrice Group Sdn Bhd công cụ tổng hợp mua sắm trực tuyến, ta tập trung công tác quảng bá sản phẩm độc quyền sàn TMĐT top 10 truy cập nhiều nhất, để tạo môi trường cạnh tranh độc quyền TMĐT, tiếp cận khách hàng nhiều hơn, từ tăng doanh thu việc bán hàng gián tiếp Tuy nhiên, sàn TMĐT hay có tình trạng “bán phá giá”, để tạo môi trường lợi nhuận, công ty Qúy Ngọc Phú tạo môi trường bảo vệ giá việc đầu từ vào kênh website cơng ty 30 Hình 2.4: Trang Web cơng ty mặt hàng Nguồn: https://diengiadungsk.com Ngồi ra, để có ấn ượng tốt trì nguồn khách hàng ổn định, phía cơng ty thực chương trình từ thiện nhiều năm sau, không mang lại giá trị vật chất đồng thời khách hàng đối tác mang lại giá trị ý nghĩa hoạt động xã hội, địa phương mà Qúy Ngọc Phú quản lý Hình 2.5: Chuyến trao quà cho hộ gia đình khó khăn cơng ty Nguồn: Phịng marketing công ty 31 Công ty cam kết rõ ràng năm 2022, công ty đẩy mạnh phát triển thêm mảng dịch vụ bảo hành chất lượng để khách hàng yên tâm, không mua sau sử dụng phía cơng ty chăm sóc kĩ lưõng CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ 3.1 Nhận xét: 3.1.1 Những mặt đạt được: Năm 2022, nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng muốn du lịch sau thời gian giãn cách nhiều tháng liền vào năm 2021, Công ty tạo chương trình du lịch Đà Lạt với mục đích: Q Ngọc phú ngàn lời tri ân, chủ đề: Đà Lạt đêm huyền diệu, tạo nguồn gắn kết đối tác để chia sẻ khó khăn thuận lợi năm 2021 vừa qua đề phương án năm 2022 Cũng vậy, đến tận tháng năm 2022 doanh thu tăng đến khoảng 30% Kết mang lại từ chuyến 50 đối tác tham gia, mang lại ấn tượng sâu đậm Hình 3.1: Chuyến tham quan du lịch Đà Lạt Nguồn: Phòng Marketing cơng ty 32 Đồng thời tiếp bước chương trình du lịch, Qúy Ngọc Phú tạo thêm chương trình Hội nghị khách hàng vào tháng 3/2022, đạt 20% doanh số kì năm 2021 Hình 3.2: Bảng thơng kế doanh thu từ tháng 5/2021 Nguồn: Phịng Kế toán 2021 Như báo cáo bán hàng doanh thu hàng tháng, từ tháng năm 2021 thực “giãn cách xã hội” giảm tháng đầu đến tháng 10 tăng số lượng đơn bán cách vượt bật, minh chứng cho TMĐT hoạt động kiểm sốt tốt Cơng ty áp dụng TMĐT cách hoàn hảo suốt thời gian dịch, hoạch định chiến lược marketing kịp thời, lúc 3.1.2 Những mặt tồn tại: Thị trường công nghệ vật chất thay đổi phát triển theo thời gian, nhiên công tác hoạch định chiến lược marketing vạch từ trước mà chiến lược dài hạn, vòng đời chiến lược dao động từ 3-5 năm Vì vậy, số chiến lược dù có hay, khách quan cho thời điểm thường bị gạt bỏ khơng phù hợp tính qn cơng ty Một số chiến lược đánh giá thực yếu kém, phần lớn việc triển khai chưa phù hợp chi tiết, ảnh hưởng đến kết mang lại mục tiêu đề công ty Ban giám đốc đưa chiến lược đơn giản phần trách nhiệm phần chiến lược không khai thác hết 33 3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến tồn tại: Năm 2021, ảnh hưởng đại dịch Covid làm mặt hàng, ngành nghề gần “dậm chân chỗ”, đặc biệt mặt hàng gia dụng Vấn đề khó khăn xảy suốt tháng dịch tiến hành dịch vụ bảo hành, kiếm tra khiếu nại người tiêu dùng cách nhanh hợp lí Kĩ thuật viên đến nhà người tiêu dùng để sửa chữa hướng dẫn sử dụng cụ thểm tạo tâm lý lo sợ Bên cạnh đó, hoạch định chiến lược marketing từ trước phải thay đổi lại để phù hợp với thời gian giãn cách Vậy mà năm 2022 trình lạm phát tăng lên chiến tranh Ukraine – Nga xảy giá vật chất tăng, chí phí nguyên vật liệu tăng, nguồn cung cao nhu cầu lại giảm Làm cho việc vận chuyển giao hàng trở nên đắt đỏ, người dân lại e ngại lạm phát tăng cao, nguồn thu nhập sụt giảm Vì người dân thực sách tiết kiệm, người dân có tâm lý chọn hàng rẻ thời điểm thay chọn chất lượng Vì hoạch định chiến lược lúc cần phải theo nhu cầu khách hàng 34 Hình 3.3: Gía trị sản lượng tăng làm lạm phát tăng Nguồn: Tạp chí Kinh tế Sài Gịn 3.2 Một số kiến nghị công tác hoạch định chiến lược marketing 3.2.1 cơng ty: Đa dạng hóa mức giá: Đối với mặt hàng gia dụng gia đình cơng ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú có nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm hàng gia dụng gia đình họ có mức giá ưu đãi như: Nguyễn Kim, Điện máy xanh…khơng đối thủ đến từ nước ngồi Chính ngồi đầu tư vào nâng cập chất lượng dịch vụ công ty cần vào thay đổi sách giá theo thị trường để thu hút khách hàng tiêm vận thu lợi nhuân mong muốn Chính sách giá cơng ty sử dụng sách khơng tăng giá bán, tăng giá trị mặt hàng kết hơp loại giá khuyễn linh hoat nhằm thỏa mãn tốt 35 nhu cầu phân đoạn thị trường khác Chính sách giá cần lưu ý vấn đề sau: Công ty cần thực điều tra, giám sát thị trường để đảm bảo mức công ty đưa phù hợp với nhu cầu mong đợi khách hàng Đa dạng hóa mức giá: áp dụng mức giá sách linh hoạt thời điểm kinh doanh… Ví dụ: thực sách khuyến với khách hàng quenhay sử dụng dịch vụ mua lúc với nhiều gói combo ưu đãi Vậy, giúp doanh nghiệp lượng khách hàng thân quen lâu năm, thu hút nhóm khách hàng mới, tăng khả nănga cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh đó, sách giá rẻ taoh danh tiếng tốt thị trường, tạo cho khách hàng thói quen nghĩ đến công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú suy nghĩ có ý định mua hàng gia dụng 3.2.2 Khắc phục lỗi cũ lập kế hoạch quảng bá công tác quảng bá thương hiệu: Rõ ràng ta thấy được, với công nghệ số ngày phát triển kênh quảng cáo truyển hình, báo in, internet công cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho mối lẫn nhấp chuột vào 1000 lượt xem với nhiều mức giá khác nên cơng cụ cơng cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho thời điêm Và nhờ mạng internet số lượt người biết đến doanh nghiệp ngày nhiều Quảng cáo intenet Google: Ngày nay, trang tìm kiếm Google Internet địa hàng đầu để người dùng website tra cứu tìm kiểm thơng tin Theo khảo sát Customer Barometer Google năm 2015, 70% người dùng Việt Nam có thói quen sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ trước đưa định mua sắm Và dễ dàng thấy hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, 36 kết xuất có khả khách hàng ý xem nhiều trang hiển thị phía sau, trang thứ lượt tương tác giảm mạnh đáng kể Điều dẫn đên việc trang web canh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Cơng ty có hại cách để đạt vị trí này: Sử dụng cơng cu tìm kiếm cho trang web SEO (Search Engine Optimization) nhờ thiết kế nội dung hấp dẫn, có hệ thống link liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Sử dụng SEO đòi hỏi nhiều hiểu biết kĩ năng, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư Sử dụng quảng cáo qua Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tim kiềm quảng cao Google Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa với Google đại lý Google, quảng cáo hiên thị người dùng tìm kiêm từ khóa liên quan tới sản phâm Hoạt động marketing trực tiếp: Hiện nay, công ty sử dụng thư điện tử - email công cụ đê giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị tượng “thư rác” bị chăn thường xuyện khiến cho hoạt động marketing hay tiếp cận khách hàng chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, tơi có số giải pháp sau: Một, xây dựng miền liệu khách hàng nghĩa xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu mấu chốt để dễ tiếp cận đến sở thích, nhu cầu mua sắm gia dụng khách hàng Có nhiều nguồn để thu thập như: nguồn khách hàng trực tiếp mua sắm, nguồn công ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ - hội thảo đồ gia dụng, nên đẩy manh việc đăng ký nhân tin 37 website đê có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ công ty Hai là, đầu tư cho nội dung email nhiều Bởi vì, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiêu loại hình quảng cáo khác gặp số ấn tượng không tốt email quảng cáo đơn phiền phức Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu tiêu dùng việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, công ty nên phát triển thêm mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, … Ba là, xây dựng email chuyên nghiệp, bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp, thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian việc làm nhân viên Bốn là, nên gửi email với tần suất – lần/tháng Tránh tình trạng gửi email nhiều gây khó chịu cho người nhận Bên cạnh đó, sử dụng phần mềm giúp ích cho cơng tác quản lý việc gửi email, từ hỗ trợ gửi email theo danh sách chọn lọc, báo cáo dnah sách thành cơng, danh sách mở khơng đọc Vì mà tiết kiệm thời gian làm việc hiệu suất nhân viên nâng cao Tóm lại, làm tốt hoạt động quảng cáo nhiều người quan tâm biết đến Đặc biệt, công ty nằm top đầu tìm kiếm internet hay google lợi mạnh Giúp khách hàng doanh nghiệp có liên kết chặt chẽ 3.2.3 Đẩy mạnh công tác nhận giải khiếu nại: Công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú công ty buôn bán đồ dùng cho gia đình nên trọng khâu chăm sóc khách hàng Khơng phải 38 chi quan tâm đến nhữmg cơng tác chăm sóc khách khách trực tiếp mua sách trực tiếp cơng ty cịn cần quan tâm khâu bảo hành cho khách hàng Hầu hết khâu chăm sóc khách hàng liên quan đến dịch vụ sản phẩm, giải vấn đề khuyến vấn đề khiếu nại Bước chăm sóc khách hàng quan trọng để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, đem lại hài long cho khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Chính việc giải khiếu nại tận tình kịp thời hình thành tâm lý khách hàng an tâm công ty, an tâm đội ngũ phục vụ Khách hàng khiếu nại qua hình thức như: qua trang website cơng ty, qua email, qua zalo công ty, qua số điện thoại hay trực tiếp cơng u tố thời gian yếu tố mà khách hàng quan tâm Do đó, thời gian giải vấn đề khuyến nại phải thực nhanh Ví dụ, vấn đề khuyến mãi, gói cước nhân viên giải cho khách hàng, cịn vấn đề kỹ thuật giải sớm vịng ngày cần huy động nhân viên kỹ thuật, linh kiện thay vấn đề di chuyển đến nơi giải khiếu nại khách hàng KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập tìm hiểu hoạch định chiến lược marketing công ty công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú nhận thấy hoạch định chiến lược marketing công ty đạt mục tiêu đề ra, có hiệu Tuy theo sau nhiều doanh nghiệp mặc TMĐT đến bán hàng trực tuyến mang lại doanh thu cao cho cơng ty Bên cạnh có phần nhỏ tồn không đáng kể Hoạch định chiến lược marketing công ty nhận xét sau: − Sản phẩm: nhiều sản phẩm đa dạng mẫu mã, chất lượng đảm bảo từ nguồn gốc chất liệu − Gía: định giá riêng cơng ty loại sản phẩm tạo nen thị trường riêng biệt giá − Phân phối: kênh phân phối đa dạng 39 − Chiêu thị: quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng trang mạng điện tử, trnag mạng xã hội…thực hình thức khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng trức tiếp hoạt động cơng ích Tóm lại, với mơ hình hội nhập mang lại cho Việt Nam nhiều hội thách thức, vấn đề đặt doanh nghiệp phải biết năm bắt hội, hạn chế nhwungx thách thức khó khăn để đưa chiến lược marketing hướng đưa sản phẩm tới gần với người dân, doanh nghiệp Việt nam nói chung cơng ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Cảnh Chí Hồng (2015) Giáo trình quản trị học Trường Đại học Tài – Marketing Huyền Linh (2015) 70% người Việt vào mạng tìm kiếm trước mua hàng, https://vietnamnet.vn Ngô Thị Thu (2013) Giáo trình Nguyên lý Marketing Trường Đại học Tài – Marketing Ngơ Thị Thu (2017) Giáo trình Quản trị Marketing Trường Đại học Tài – Marketing Nguyễn Minh Phong (2021) Hội thảo đánh giá kinh tế Việt Nam năm 2020, triển vọng năm 2021 Báo Nhân dân, https://nhandan.vn Nguyễn Thị Thập (2021) Dân Số Việt Nam Mới Nhất (2021),https://danso.org Nguyễn Văn Ngọc (2006) Từ điển Kinh tế học Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Long (2022) Lazada công bố kết khảo sát hành vi tiêu dùng trực tuyến quốc gia Đông Nam Á, Bài viết Khảo sát hành vi tiêu dùng trực tuyến Khu vực Đông Nam Á Phan Thanh Tú (2019) Quản trị Chiến lược Doanh Nghiệp NXB Công Thương, trang 177 – 178 10 Philip Kotler (2001) Quản trị Marketing Hà Nội, NXB Thống kê 11 Rudog Grunig, Richard Kuhn (2003) Hoạch định chiến lược theo trình Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Tp Hồ Chí Minh 12 William J Glueck (1980) Business Policy and Strategic Management Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Thống kê 40 ... CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP... CÔNG TY TNHH – MTV – TM – DV QUÝ NGỌC PHÚ 2.1 Tổng quan công ty: − − Tên Công Ty: Công Ty TNHH – MTV – Thương Mại Dịch Vụ Quý Ngọc Phú Logo cơng ty: Hình 2.1: Logo cơng ty THNN - MTV - TM - DV. .. tầm quan trọng hoạch định chiến lược marketing, ta nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing công ty TNHH – MTV – TM – DV Quý Ngọc Phú Quy hoạch định cơng ty có theo quy trình