Hành vitiêudùngvà
chiến lượctiếpthị
Bài học mà các chủ doanh nghiệp đều thuộc nằm lòng là nếu hiểu người tiêu
dùng, nắm được tâm lý tiêudùngthì chắc chắn sẽ thành công. Thế nhưng,
làm thế nào để hiểu được người tiêu dùng, tung ra sản phẩm đúng yêu cầu
người tiêudùng không phải là câu hỏi dễ giải đáp.
Hành vitiêudùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có
được mà những hànhvi mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Hànhvi
tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi
trường với nhận thức vàhànhvi của con người mà qua sự tương tác đó, con
người thay đổi cuộc sống của họ. Những yếu tố như ý kiến từ những người
tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, mẫu mã sản phẩm
đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ vàhànhvi của khách hàng.
Các nhà tiếpthị cần nghiên cứu kỹ hành vitiêudùng nhằm nắm bắt được
nhu cầu, sở thích, thói quen của họ để xây dựngchiếnlược phù hợp, từ đó
thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình.
Một số thông tin quan trọng mà nhà tiếpthị cần biết như: (1) Tại sao khách
hàng mua một chủng loại sản phẩm? Họ mua nhãn hiệu nào? Tại sao họ mua
nhãn hiệu đó? Loại nào thường được khách hàng mua nhiều nhất? Số lượng
mỗi lần mua? Thời điểm mua là lúc nào? Mua ở đâu? Tần suất mua hàng?
Cách sử dụng sản phẩm?
Sự hiểu biết sâu sắc về hành vitiêudùng là chìa khóa cho một chiếnlược
marketing thành công. Về khía cạnh chiếnlượcthì thấu hiểu hành vitiêu
dùng giúp nhà tiếpthị phân khúc được thị trường, chọn lựa thị trường mục
tiêu phù hợp cũng như đưa ra định vị thương hiệu và sản phẩm hấp dẫn cho
thị trường mục tiêu đã chọn lựa.
Về khía cạnh chiến thuật thì hành vitiêudùng giúp nhà tiếpthị đưa ra được
các phối thức tiếpthịđúng đắn. Như về sản phẩm, nhờ nắm bắt được nhu
cầu của người tiêudùng mà nhà tiếpthị đưa ra được sản phẩm có các lợi ích,
kích thước, mẫu mã phù hợp với ước muốn của khách hàng. Việc định giá
sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Kênh phân phối sẽ
được xây dựng phù hợp để đáp ứng đúng được địa điểm, thời gian hay cách
mua sắm của khách hàng. Cuối cùng, việc hoạch định truyền thông từ thông
điệp đến lựa chọn các kênh truyền thông quảng cáo phù hợp vàtiếp cận
được đối tượng mục tiêu.
. về hành vi tiêu dùng là chìa khóa cho một chiến lược
marketing thành công. Về khía cạnh chiến lược thì thấu hiểu hành vi tiêu
dùng giúp nhà tiếp thị.
Hành vi tiêu dùng và
chiến lược tiếp thị
Bài học mà các chủ doanh nghiệp đều thuộc nằm lòng là nếu hiểu người tiêu
dùng, nắm được tâm lý tiêu dùng