Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.

Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đinh Vũ Định MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU TỪ NHÀ BÁN LẺ, SỰ TIN TƯỞNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM RAU AN TOÀN LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đinh Vũ Định MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU TỪ NHÀ BÁN LẺ, SỰ TIN TƯỞNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM RAU AN TOÀN Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .iv TÓM TẮT LUẬN ÁN v ABSTRACT OF THE THESIS .vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 77 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .92 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 127 NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ .1 TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 PHỤ LỤC 27 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CLA Clarity Tính rõ ràng CON Consistency Tính quán CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp CRE Credibility Tính tin cậy EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá MSV Maximum Shared Variance Phương sai riêng lớn NN&PTNT P Nông nghiệp Phát triển nông thôn P-value Giá trị P Sai số trung bình bình phương gốc RPI Root Mean Squared Error Approximation Repurchase intention RSQ Retailer’s signal quality Chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính TSV Trust in the safety of safe vegetables Trust in retailers Sự tin tưởng vào an toàn rau an toàn Sự tin tưởng vào nhà bán lẻ RMSEA TR Ý định mua lặp lại ii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1 Tổng hợp số lượng cửa hàng loại hình bán lẻ đại thành phố Hồ Chí Minh nước đến tháng 03 năm 2020 Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu ứng dụng lý thuyết tín hiệu 43 lĩnh vực thực phẩm Bảng 2.2 Tổng hợp số nghiên cứu có tượng chuyển giao tin tưởng lĩnh vực thực phẩm Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu tổng thể thành phần tạo nên chất lượng tín hiệu Bảng 2.4 Tổng hợp đặc điểm thành phần tạo nên chất lượng tín hiệu Bảng 2.5 Tổng hợp giả thuyết kỳ vọng nghiên Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 3.1 3.2 3.3 3.4 cứu Tổng hợp thang đo gốc Thang đo Chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ (RSQ) Thang đo Sự tin tưởng vào nhà bán lẻ (TIR) Thang đo Sự tin tưởng vào an toàn rau an 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 toàn (TSV) Thang đo Ý định mua lặp lại (RPI) Đặc điểm mẫu khảo sát (N= 502) Thống kê nơi mua (N= 502) Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (N= 502) Kết EFA khái niệm đơn hướng Kết EFA khái niệm chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ (RSQ) Bảng 4.6 Kết EFA khái niệm tin tưởng vào nhà bán lẻ (TIR) Bảng 4.7 Hệ số tương quan thành phần chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy, giá trị phân biệt hội tụ chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ Bảng 4.9 Hệ số tương quan khái niệm Bảng Kết kiểm định độ tin cậy, giá trị phân biệt 46 51 54 79 91 94 96 97 98 103 104 105 107 108 109 110 111 112 113 iii BẢNG TÊN BẢNG 4.10 Bảng hội tụ thang đo khái niệm nghiên cứu Tóm tắt kết kiểm định thang đo 4.11 Bảng Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 4.12 Bảng Hệ số hồi quy chuẩn hóa 4.13 Bảng Kết kiểm định ảnh hưởng gián tiếp cụ thể 4.14 Bảng (chưa chuẩn hóa) Hệ số ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ 4.15 Bảng gián tiếp, trực tiếp tổng khái niệm Tóm tắt biến phân nhóm (N= 502) 4.16 Bảng Kết kiểm định khác biệt mơ hình bất 4.17 biến phần mơ hình khả biến theo khu Bảng vực mua Giá trị mối quan hệ phân tích đa nhóm 4.18 Bảng theo khu vực mua Kết kiểm định khác biệt mơ hình bất 4.19 Bảng biến phần mơ hình khả biến theo tuổi Giá trị mối quan hệ phân tích đa nhóm 4.20 Bảng theo tuổi Kết kiểm định khác biệt mô hình bất 4.21 biến phần mơ hình khả biến theo trình Bảng độ học vấn Giá trị mối quan hệ phân tích đa nhóm 4.22 Bảng theo trình độ học vấn Kết kiểm định khác biệt mơ hình bất 4.23 biến phần mơ hình khả biến theo thu Bảng nhập Giá trị mối quan hệ phân tích đa nhóm 4.24 Bảng theo thu nhập Kết phân tích Bootstrap (N= 1000) 4.25 TRANG 113 115 116 118 118 119 120 120 121 121 122 123 123 124 125 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH TÊN HÌNH TRANG Hình 2.1 Hình 2.2 Quy trình truyền tín hiệu Cơ chế hình thành tin tưởng trực tiếp gián 34 Hình 2.3 Hình 2.4 tiếp Mơ lý thuyết chuyển giao tin tưởng Các tiêu chuẩn mức độ an toàn rau Hình 2.5 Hình 3.1 Hình 4.1 Việt Nam Mơ hình lý thuyết với biến điều tiết Quy trình tiến hành nghiên cứu Kết phân tích CFA - Chất lượng tín hiệu từ Hình 4.2 Hình 4.3 nhà bán lẻ Kết CFA mơ hình tới hạn (đã chuẩn hóa) Kết phân tích SEM (đã chuẩn hóa) 38 40 49 78 83 110 112 115 v TÓM TẮT LUẬN ÁN Luận án hướng đến mục tiêu phân tích mối quan hệ chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, tin tưởng khách hàng (tin tưởng vào nhà bán lẻ, tin tưởng vào an toàn rau an toàn) ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn Để đạt mục tiêu này, phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sử dụng kết hợp Nghiên cứu định tính thực với việc vấn khách hàng có trải nghiệm mua rau an tồn kênh bán lẻ đại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để xác định tồn khái niệm, mối quan hệ chúng khám phá điểm góc độ người tiêu dùng Sau nghiên cứu tiến hành vấn sâu chuyên gia có kinh nghiệm kiến thức chuyên sâu lĩnh vực marketing bán lẻ nhằm điều chỉnh xây dựng thang đo khái niệm phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Nghiên cứu định lượng bắt đầu với việc khảo sát 502 khách hàng mua rau an toàn kênh bán lẻ đại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhằm thu thập liệu Phần mềm AMOS 24.0 mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để kiểm định mơ hình giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp khái niệm nghiên cứu Về mối quan hệ trực tiếp, chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ có tác động tích cực đến tin tưởng vào nhà bán lẻ, tin tưởng vào an toàn rau an toàn ý định mua lặp lại Sự tin tưởng vào nhà bán lẻ tin tưởng vào an toàn rau an tồn có mối quan hệ chiều với ý định mua lặp lại Đồng thời, tin tưởng vào nhà bán lẻ có tác động dương đến tin tưởng vào an toàn rau an toàn Về mối quan hệ gián tiếp, vai trò trung gian phần tin tưởng vào nhà bán lẻ tin tưởng vào an toàn rau an toàn Cụ thể, chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, tin tưởng vào nhà bán lẻ ảnh hưởng vi tích cực đến tin tưởng vào an tồn rau an tồn, từ làm gia tăng ý định mua lặp lại khách hàng Ngồi ra, từ việc phân tích đa nhóm, luận án bác bỏ ảnh hưởng nhóm khách hàng phân theo thu nhập, khu vực mua, tuổi trình độ học vấn Dựa vào kết đạt được, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị Từ khóa: Chất lượng tín hiệu, tin tưởng, ý định mua lặp lại, rau an toàn vii ABSTRACT OF THE THESIS This study aims to analyze the relationships between retailer’s signal quality, consumers’ trust (trust in retailers, trust in the safety of safe vegetables) and repurchase intentions to buy safe vegetables To reach this goal, qualitative and quantitative methods are used in combination Qualitative method was carried out with interviews with customers who have had the experience of buying safe vegetables at modern retailers in Ho Chi Minh City to determine the existence of concepts, their relationships and discover new points from a consumer perspective The study, then conduct indepth interviews with experts who have experience and wide knowledge in the field of marketing and retail to adjust the conceptual scales in accordance with this research context Quantitative method started with surveying 502 customers who have bought safe vegetables at modern retailers in Ho Chi Minh City to collect data AMOS 24.0 and SEM (Structural Equation Modeling) were used to test the theorical model and hypotheses The result shows direct and indirect influences between research concepts Regarding the direct relationships, retailer’s signal quality has a positive effect on trust in retailers, trust in the safety of safe vegetables, and repurchase intention Trust in retailers and trust in safety of safe vegetables have positive relationships with repurchase intention At the same time, trust in retailers has a positive effect on trust in the safety of safe vegetables Regarding the indirect relationships, a partial mediating role of trust in retailers and trust in the safety of safe vegetables has been shown Specifically, the retailer’s signal quality and trust in retailers positively affects trust in the safety of safe vegetables, thereby increasing consumers’ repurchase intention In addition, from multigroup analysis, the thesis has rejected the influence of customer