THƯƠNG HIỆU điện THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM THÂN THIỆN với môi TRƯỜNG và NGƯỜI sử DỤNG CÔNG TY VIỆT NAM SMARTPHONE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  MARKETING CĂN BẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG CÔNG TY VIỆT NAM SMARTPHONE Giảng viên : ThS Trần Thị Ngọc Quỳnh Sinh Viên : Nguyễn Huỳnh Quốc Bảo Vũ Khắc Hùng Thái Hoài Phương Lê Quốc Anh Nguyễn Xuân Bách Nguyễn Lý Anh Điền Lớp : MK001_1_111_T01 MSSV : 030326100333 MSSV : 030326100109 MSSV : 030326100375 MSSV : 030326100330 MSSV : 030326100334 MSSV : 030326100406 Tp HCM ngày 31 tháng 10 năm 2011 Page TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Lời Mở Đầu Theo thống kê, năm 2009 thị trường Việt Nam tiêu thụ 10 triệu ĐTDĐ, tính người dân Việt lại có người thay đổi mua điện thoại Năm 2010, Việt Nam tiêu thụ khoảng 12 triệu ĐTDĐ, nghĩa người có người mua điện thoại Tỉ lệ này, khoảng năm trước không dám nghĩ đến Dù tần suất thay đổi ĐTDĐ người sử dụng Việt Nam chưa Hồng Kông, Đài Loan hay Hàn Quốc, giới trẻ sử dùng đồng thời hai điện thoại, thay đổi điện thoại sau từ tháng đến năm tăng lên rõ rệt Sự phát triển điện thoại di động có bước tiến vượt bậc bên cạnh ý thức việc bảo vệ sức khỏe môi trường người ngày tăng cao Hiểu nhu cầu thị trường công ty VNSP chúng tơi tạo dịng sản phẩm điện thoại di động thân thiện với môi trường bảo vệ người sử dụng khỏi nguy từ xạ điện thoại mang tên Drop of Water (Giọt nước)với mong muốn định nghĩa lại dòng điện thoại hệ Gắn vòng đời điện thoại với tuần hoàn giọt nước Với tư cách doanh nghiệp nước lợi ưu phủ , áp dụng khoa học công nghệ đại với việc phân tích thị trường chặt chẽ có chiến lược kinh doanh cụ thể tất điều làm cho chúng tơi có động lực xây dựng phát triển thương hiệu điện thoại Việt Nam Bắt đầu hình thành nước sau phát triển nước anh em giới Page | 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mục Lục Phiếu điều tra nhu cầu sử dụng điện thoại di động : 1.1Thông tin cần khai thác 1.2 Bảng câu hỏi 1.3 Phân tích kết luận 1.3.1 Kết thống kê số liệu 1.3.2: Phân tích số liệu 1.3.3 Kết luận 11 Phân tích SWOT 12 Phân tích mơi trường marketing môi trường vi mô vĩ mô 12 4.Giới thiệu chung dòng sản phẩm Drop of Water công ty VNSP 20 4.1 Drop of Water dòng sản phẩm thân thiện 21 4.1.1 Nguyên liệu tái chế tự hủy 21 4.1.2 Pin lượng mặt trời 21 4.1.3 Thân thiện với người sử dụng 22 4.1.4 Tính bảo mật thơng tin 23 4.1.5 Dịch vụ Mobi Internet: 23 4.2 Chi tiết dòng sản phẩm 23 4.3 Nhãn hiệu sản phẩm 25 4.4 Bao bì đóng gói 25 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc đinh giá 25 5.1 Chi phí 25 5.2 Tính chất cạnh tranh thị trường 26 5.3 Cầu thị trường 26 5.4 Giá đối thủ cạnh tranh 26 5.5 Định giá sản phẩm 26 Chiến lược phân phối sản phẩm 27 Truyền thông 30 Bán hàng quản lí tiêu thụ 34 Chiến lược lập kế hoạch kiểm tra 39 9.1 Lập kế hoạch chiến lược 39 9.2 Lập kế hoạch marketing 40 9.3 Lập kế hoạch dựa sở tiêu lợi nhuận mục tiêu 41 9.4 Lập kế hoạch sở tối ưu hóa lợi nhuận 41 Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Phiếu điều tra nhu cầu sử dụng điện thoại di động : 1.1 Thông tin cần khai thác : - Tỉ lệ người sử dụng điện thoại di động -Điện thoại sử dụng nhiều -Tính bật điện thoại mong muốn -Nhu cầu thay đổi điện thoại -Kênh phân phối điện thoại hiệu -Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua điện thoại Xác đinh số phiếu điều tra : 75 phiếu Đối tượng vấn : sinh viên sống HCM Phương pháp lấy mẫu : ngẫu nhiên Hình thức vấn : điền vào mẫu điều tra 1.2 Bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm 13 câu hỏi trình bày đáp án lựa chọn khách hàng Được trình bày theo thứ tự từ đến 13 Các bạn sinh viên thân mến! Chúng tơi : nhóm sinh viên Khoa Quản trị, trường ĐH Ngân hàng TP HCM muốn biết ý kiến bạn số sản phẩm di động Ý kiến bạn có ích cho công ty VNSP – cty sản xuất điện thoại giá rẻ công tác nghiên cứu thị trường Vì mong nhận ý kiến đống góp chân thành từ bạn Cảm ơn cộng tác nhiệt tình bạn! PHIẾU ĐIỀU TRA Thông tin cá nhân: Bạn đánh chéo vào ô điền thông tin vào khoảng trống Họ tên: ………….……Bạn là: nam  hay nữ  Bạn học lớp:………… Bảng câu hỏi: Đánh chéo vào ô mà bạn cho hợp lý Bạn có sử dụng điện thoại chưa? Có Khơng Bạn sử dụng loại điện thoại nào? (N ếu chọn khác xin điền nhãn hiệu kế bên) NOKIA SAMSUNG HTC SONY ERISSON LG MOTOROLA Qmobile KHÁC………… Bạn quan tâm đến yếu tố chọn điên thoại? Chức giải Bền Thời trang Giá hợp lý trí Dễ sử dụng Dung lượng Pin Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thang điểm: Bình Rất khơng hài Rất hài Khơng hài Hài lịng lịng thường lịng lịng 4 Mức độ hài lòng bạn điện thoại mà bạn dùng? (Khoanh tròn diểm mà bạn thấy hợp lý nhất) Bền Thời trang Giá Chức Dung lượng Pin Bạn có muốn sử dụng nhãn hiệu điên thoại có mặt thị trường khơng? Có Khơng Bạn muốn điện thoại có bao nhim sim ? sim sim sim sim Bạn muốn bàn phím điện thoại nào? Cảm ứng QWERY Bìnhthường Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng hãng ? MobiFone Viettel VinaPhone Khác Khi mua điện thoại bạn thích tặng ngồi pin, sạc ? Thẻ Nhớ 2G Sim Bao đựng Đầu đọc thẻ điện thoại nhớ 10 Bạn sẵn sàng mua điện thoại với giá ? 500.000-1.000.000 1.000.000 -1.500.000 1.500.000 – 2.000.000 11 Bạn thường mua điện thoại đâu? Thế giới di Viễn thông A động Phước Lập V-Call Viettel Siêu thị 12 Bạn nghỉ hơp lý thay đổi điện thoại lần? Không tháng năm 13.Ban bắt đầu sử dụng điện thoại lúc tuổi Dưới 11 tuổi 11-16 tuổi 16-18 5 5 > 2.000.000 Bách khoa computer Của hàng nhỏ năm Lớn 18 Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.3 Phân tích kết luận : 1.3.1 Kết thống kê số liệu Số lượng Câu hỏi đáp án Bạn có sử dụng điện thoại chưa? Có Khơng Ban xài điện thoại nào? NOKIA LG SAMSUNG MOTOROLA HTC Q-mobile SONY ERISSON KHÁC Tổng số 75 Tỷ lệ 100% 0% 75 75 34 15 13 3 2 3 Bạn quan tâm đến yếu tố chọn điên thoại? Bền Dễ sử dụng Thời trang Dung lượng pin Gía hợp lý Chức giải trí 75 31 13 17 Bạn có muốn sử dụng nhãn hiệu điên thoại có mặt thị trường khơng? Có Khơng 54 21 Bạn muốn điện thoại có bao nhim sim ? sim sim sim sim 17 46 6 Bạn muốn bàn phím điện thoại nào? Cảm ứng 45.33% 20.00% 17.33% 4.00% 4.00% 2.67% 2.67% 4.00% 41.33% 6.67% 17.33% 0.00% 12.00% 22.67% 75 72.00% 28.00% 75 22.67% 61.33% 8.00% 8.00% 75 42 56.00% Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com QWERTY Bình thường 12 21 Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng hãng ? MobiFone Viettel VinaPhone Khác Khi mua điện thoại bạn thích tặng ngồi pin, sạc Thẻ nhớ 2G Sim Bao đựng điện thoại Đầu đọc thẻ nhớ 10 Bạn sẵn sàng mua điện thoại với giá ? 500.000 - 1.000.000 1.000.000 - 1.500.000 1.500.000 - 2.000.000 Lớn 2.000.000 11 Bạn thường mua điện thoại đâu? Thế giới di động Phước Lập Viễn Thông A V-Call Viettel Siêu thị Bách khoa Computer Cửa hàng nhỏ 16.00% 28.00% 75 20 47 26.67% 62.67% 8.00% 2.67% 75 53 14 70.67% 4.00% 6.67% 18.67% 75 10 16 23 26 13.33% 21.33% 30.67% 34.67% 75 54 12 Bạn nghỉ hơp lý thay đổi điện thoại lần? Không tháng năm năm năm 13 Bạn bắt đầu sử dụng điện thoại lúc tuổi 72.00% 4.00% 8.00% 0.00% 6.67% 2.67% 1.33% 5.33% 75 23 13 33 33 30.67% 8.00% 17.33% 44.00% 44.00% 75 Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 24 43 Dưới 11 tuổi 11-16 tuổi 16-18 Lớn 18 0.00% 32.00% 57.33% 10.67% 1.3.2 : Phân tích số liệu Bạn có sử dụng điện thoại chưa? Có Khơng 75 75 100% 0% Với câu hỏi số 1: Trên 75 người vấn tất có sử dụng điện thoại chiếm tỉ lệ 100% Điều cho thấy người dân quen thuộc với điện thoại có điện thoại cho riêng Ban xài điện thoại nào? NOKIA LG SAMSUNG MOTOROLA HTC Q-mobile SONY ERISSON KHÁC 75 34 15 13 3 2 45.33% 20.00% 17.33% 4.00% 4.00% 2.67% 2.67% 4.00% Với câu hỏi số 2: “Ban xài điện thoại nào?” Thì có 34/75 lựa chon cho Nokia chiếm tỉ lệ 45.33%, 20% lựa chọn LG, 17.33% Sámung Điều n ày cho thấy Nokia hãng điện thoại sử dụng nhiều Bạn quan tâm đến yếu tố chọn điên thoại? Bền Dễ sử dụng Thời trang Dung lượng pin Gía hợp lý Chức giải trí 75 31 13 17 41.33% 6.67% 17.33% 0.00% 12.00% 22.67% Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Qua bảng số liệu cho thấy giá trị mong muốn mua điện thoại đại đa số người tiêu dung phải bền – chiếm tỉ lệ 41.33% sau đến chức giải trí 22.67% thời trang 17.33% cuối giá hợp lý dễ sử dụng Bạn có muốn sử dụng nhãn hiệu điên thoại có mặt thị trường khơng? Có Khơng 75 54 21 72.00% 28.00% Khi hỏi nhu cầu thay đổi điện thoại 72% ý kiến cho họ muốn thay đổi loại điện thoại khác Qua số liệu ta thấy tiềm lớn từ thị trường hầu hết khách hang chấp nhận đổi thương hiệu điện thoại mà dung thương hiệu điện thoại khác Số liệu kết hợp với câu hỏi Nokia Thương hiệu mạnh Bạn muốn điện thoại có bao nhim sim ? sim sim sim sim 75 17 46 6 22.67% 61.33% 8.00% 8.00% Qua bảng số liệu ta thấy hầu hết người điều tra cho họ mong muốn điên thoại có sim – 61.33% Đây nhu cầu tất yếu mà điện thoại sim ngày người sử dụng nhiều tính thuận tiện nó, có 22.67% người điều tra thích điện thoại truyền thống có sim Bạn muốn bàn phím điện thoại nào? Cảm ứng QWERTY Bình thường 75 42 12 21 56.00% 16.00% 28.00% Cảm ứng ưu tiên số có đến 42/75 người dược khảo sat chọn Kết hợp với câu giải trí hợp thời trang yếu tố mà người sử dụng điện thoại quan tâm sau độ bền.Thì kết phản ánh cảm ứng giúp điện thoại hợp thời trang đồng thời việc chơi game giải trí dễ dàng mà cần chạm nhẹ hình Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng hãng ? MobiFone Viettel VinaPhone Khác 75 20 47 26.67% 62.67% 8.00% 2.67% Page | TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Viettel mạng di đông nhiều người sử dụng có tới 47/75 người chọn.Tiếp đến mobifone 26.67% K ết phả ánh thực tế mạng di động đa số người chọn dùng Khi mua điện thoại bạn thích tặng ngồi pin, sạc Thẻ nhớ 2G Sim Bao đựng điện thoại Đầu đọc thẻ nhớ 75 53 14 70.67% 4.00% 6.67% 18.67% Khi mà nhu cầu giả trí nhiều người quan tâm người sử dung muốn lưu trữ nhạc, video hay game thi việc chọn Thẻ nhớ tất yếu chiếm 70.67% 10 Bạn sẵn sàng mua điện thoại với giá ? 500.000 - 1.000.000 1.000.000 - 1.500.000 1.500.000 - 2.000.000 Lớn 2.000.000 75 10 16 23 26 13.33% 21.33% 30.67% 34.67% Người tiêu dùng sẵn sàng mua điện thoại có giá lớn triệu mà chiếm 34.67% mức giá từ 1.5 triệu đến triệu thấp 4% 11 Bạn thường mua điện thoại đâu? Thế giới di động Phước Lập Viễn Thông A V-Call Viettel Siêu thị Bách khoa Computer Cửa hàng nhỏ 75 54 72.00% 4.00% 8.00% 0.00% 6.67% 2.67% 1.33% 5.33% Nhà bán lẻ thành cơng công ty cổ phần Thế Giới Di Động với 72% số người vấn chọn nơi họ thường mua điện thoại Có thể nói Thế Giới Di Động chiếm 72% thị phần bán lẻ điện thoại di động 12 Bạn nghỉ hơp lý thay đổi điện thoại lần? Không 75 23 30.67% Page | 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Ảnh hưởng đến chi phí lợi nhuận doanh nghiệp V ì sử dụng trung gian giảm chi phí phân phối lợi nhuận giảm trung gian phải hưởng phần đóng góp họ (chiết khấu, chia hoa hồng,…) Như Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng: Nhà sản xuất sử dụng kênh ngắn Chỉ sử dụng kênh trung gian Cụ thể thương hiệu bán lẻ tiếng như: Thế giới di động, Viên thông A, Viettel,… Các thương hiệu tiếng giúp sản phẩm dễ tiếp cận người tiêu dùng dễ xâm nhập thị trường mục tiêu Cụ thể nhà bán lẻ phân phối tới khắp chi nhánh họ nước Các trung gian hỗ trợ nghiên cứu Marketing Vì họ gần gũi với thị trường Thế nên họ có khả thấu hiểu tốt đặc trưng khách hàng Điều giúp cho công ty biết mạnh yếu sản phẩm mình, từ khắc phục làm sở đê hinh thành sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Hỗ trợ tài cho doanh nghiệp Khai thác khả tài trung tâm phân phối Hỗ trợ hoạt động xúc tiến cho doanh nghiệp Để công ty thực chiến dịch khuyến toàn quốc dễ dàng Các nhà bán lẻ thực quảng cáo tổ chức kiện phối hợp doanh nghiệp Hỗ trợ cung cấp dịch vụ Như giao hàng, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo hành Ảnh hưởng đến định sản phẩm Cho lời khuyên sản phẩm mới, hợp tác thử nghiệm Marketing, tham gia vào việc định vị sản phẩm xem xét sản phẩm loại bỏ khỏi thị trường Ảnh hưởng đến giá Vì họ tiếp xúc thường xuyên với khách hàng am hiểu rõ giá đối thủ cạnh tranh N ên họ đủ sở để xuất giá phù hợp với phân khúc thị trường Nên cần phối hợp chặc chẽ với họ Cầu nối sản xuất với người tiêu dùng Hỗ trợ nhà sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng Lựa chọn kênh phân phối: Các chọn kênh phân phối: Là sản phẩm xuât thị trường nên mục tiêu hàng đầu xây dựng hình ảnh sản phẩm với kiểm sốt mặt hàng cơng ty, đồng thời giảm chi phí, tăng lợi nhuận mục tiêu cuối chiếm lĩnh thị trường Và chọn kênh ngắn với nhà trung gian Vì mặt hàng DTDD sản phẩm có tính kỹ thuật cao, cần dịch vụ chun mơn hỗ trợ địi hỏi phải có trung gian chuyên nghiêp Thế nên cần chọn nhà phân phối có uy tín, quy mơ lớn bao rộng Page | 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com khắp thị trường Theo kết điều tra thực tế cơng ty chọn nhà phân phối là: Thế giới di động (72%), Viễn Thông A(8%), Viettel(6.67%), Sử dụng kênh phân phối dọc Vì mặt hàng DTDD loại sản phẩm có giá trị kỹ thuật cao nên nhà sản xuất cung với trung gian phải hoạt động thể thống Và thành viên kênh kiểm sốt thành viên lại Chiến lược phân phối: Với mặt hàng doanh nghiệp sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc Để giành thị phần cần thiết giới trẻ (18-25t) với kiểm soát chặt chẽ tiết kiệm chi phí Áp dụng khách hàng suy nghĩ tính tốn nhiều định mua (học sinh, sinh viên) Những định phân phối có ảnh hưởng lớn đến nổ lực makerting Do trung gian phân phối thực số chức phân phối nên kế hoạch marketing công ty khác lựa chọn trung gian phân phối khác Vì để kích thích nhà phân phối lấy sản phẩm cua cơng ty Thì cơng ty hỗ trợ tiền thưởng chương trình hỗ trợ makerting Ở công ty sử dụng biện pháp tích điểm số sản phẩm bán Mỗi sản phẩn tương ứng với điểm, tích điểm số hàng đặt Sao quy số điểm thang điểm có phần thưởng định Thang điểm cao phần quà có gia trị Với 100 điểm nhà phân phối hưởng hoa hồng sản phẩm tương ứng (1% hoa hồng) tivi LCD, 500 điểm nhà phân phối hưởng hoa hồng sản phẩm tương ứng (1% hoa hồng) xe AB (kai j thi them zo kaka), 1000 điểm hưởng 10 sản phẩm tương ứng (1% hoa hồng) với… Vì nhà phân ph ối có phần thưởng cho nhà đại lý mình, họ cần đẩy hàng sức ép hãng Thế nên, cơng ty cần có nhiều nhà phân phối cho sản phẩm mình, để tránh phụ thuộc vào nhà phân phối Đồng thời, cạnh tranh nhà phân phối làm cho chiến lược đẩy hàng thực tốt thị trường Theo bảng khảo sát có nhà phân phối quan tâm là: Thế giới di động (72%), Viễn Thông A(8%), Viettel(6.67%) Bảng khảo sát thực tế hãng phân phối Page | 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thế Giới Di Động hệ thống siêu thị điện thoại di động hàng đầu phát triển nhanh Việt Nam, nắm giữ 10% thị phần điện thoại di động Công ty có chuỗi gồm 31 siêu thị điện thoại di động khắp thị trường trọng điểm Tp H Chí Minh, Hà Nội, Đà N ẵng, Cần Thơ, Biên H ịa, Mỹ Tho, Bn Ma Thuột Thế Giới Di Động tận dụng hệ thống cửa hàng để bán lẻ máy tính xách tay linh phụ kiện điện thoại di động Viễn thông A: Được thành lập từ năm 1997, đến Viễn Thông A phát triển mạng lưới 70 siêu thị Trung tâm bảo hành toàn quốc tại: TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Biên Hịa, Bình D ương, Đắc Lắc, Cà Mau, Cần Thơ, Hải Phịng, Vinh, Vĩnh Phúc, Bình Phước, Long An, Vũng Tàu, … Dự kiến đến cuối năm 2011, Viễn Thông A đạt số lượng 100 siêu thị Viettel vươn lên dẫn đầu thị trường bán lẻ máy điện thoại di động hãng với sản lượng bán khoảng triệu chiếc, chiếm gần 25% thị phần Viettel mở ngành kinh doanh bán lẻ máy điện thoại di động hãng gần năm qua bên cạnh dịch vụ viễn thông chủ đạo Viettel đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng chủng loại máy Viettel có hệ thông siêu thị bán lẻ di dộng 110 điểm tất tỉnh, thành phố nước Vì thề TGDD, Viễn Thơng A Viettel ưu tiên hàng đầu chọn kênh phân phối Truyền thông a.Phát khách hàng: Trước tiên, để phát khách hàng cần phải xác định rõ sản phẩm bạn mang lại lợi nhuận nhiều cung ứng cho đối tượng nào, lập danh sách đối tượng cần theo dõi, nghiên cứu thu nhập họ, nhu cầu mà họ muốn đối tượng đó, từ định hình cho phù hợp sản phẩm Vì dịng sản phẩm giá rẻ cho giới trẻ nên mục tiêu sản phẩm hướng đến bạn trẻ, học sinh sinh viên Vì nhóm chiếm tỉ lệ cao xã hội nguồn kinh phí họ có hạn Các sản phẩm cơng ty với mức giá cho dịng sản phẩm là: W1: 2.999.000 vnđ W2: 799.000 vnđ Tuy hai dịng sản phẩm có chênh lệch giá tương đối cao dịng điện thoại có nét đặc trưng riêng nên đảm bảo đáp ứng nhu cầu cho bạn trẻ b Xác định lại mong muốn khách hàng: Sẽ vơ ích cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá khơng có giá trị Bởi vậy, hiểu rõ nhu cầu khách hàng quan trọng Công ty tìm hiểu lại nguyện vọng khách hàng, sinh viên Page | 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Một số biện pháp để đạt điều là: - Thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng dịch vụ kinh doanh bạn - Phát đóng góp ý kiến cho khách hàng - Điện thoại hay tới thăm khách hàng thời điểm quan trọng sau đợt bán hàng đầu tiên, hỏi xem sản phẩm hay dịch vụ bạn có đáp ứng nhu cầu họ không - Xem xét sử dụng đại lý bên để thu thập ý kiến từ khách hàng - Vui lòng tiếp nhận phàn nàn khách hàng cố gắng tránh để khách mang tiếng xấu - Lưu giữ danh sách phàn nàn khách hàng để xác định hình thức ngun nhân làm phiền lịng khách hàng -Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh làm để khách hàng hài lòng * Một số doanh nghiệp hay cơng ty muốn có chỗ đứng thị trường cần phải nghe hiểu khách hàng muốn gì, dù điều nhỏ c Phương tiện truyền tin: Học sinh, sinh viên đối tượng khách hàng quan tâm ý thành phần chiếm tỉ lệ cao thành phố quan trọng nhu cầu sinh viên vô hạn, việc đưa thông tin đến với sinh viên vơ cần thiết để giúp doanh nghiệp đưa thương hiệu thị trường phương tiện truyền tải thơng tin, quảng cáo sản phẩm đến với sinh viên cần đặt vấn đề quan trọng Hình thức quảng cáo internet( marketing trực tuyến) Lợi ích Marketing trực tuyến rút ngắn khoảng cách, giảm thời gian chi phí cho khách hàng: Các b ạn sinh viên thường phương tiện lại, hầu hết xe buýt nên việc quảng cáo Internet giúp bạn đâu xa nắm bắt thông tin sản phẩm cách dễ dàng.Hơn nữa, việc quảng cáo internet vừa tiết kiệm nguồn phân phối sản phẩm mang lại hiệu cao, từ định hình sản phẩm giá rẻ cho sinh viên, học sinh Theo số liệu thống kê cho thấy, trung bình trường đại học, cao đẳng 78.5% sinh viên biết mặt hàng thơng qua Internet, 15% qua sách báo, cịn l ại phương tiện truyền thơng khác.Từ ta đánh giá mức độ cung cấp thơng tin từ Internet vô cần thiết để quảng cáo sản phẩm đến với sinh viên Diễn đàn vn-zoom, diễn đàn công nghệ thông tin lớn việt nam nay, xếp thứ 20, sau tờ báo trực tuyến( theo Alexa.com) thu hút 4.836.894 thành viên đăng kí với 20.000-30.000 lượt người xem ngày Đó số khổng lồ mà phần lớn học sinh, sinh viên, trang web quảng cáo di động, sản phẩm khác liên kết với vn-zoom để giới thiệu sản phẩm đến với người kết thu lại khả quan Trang web dienmay.com liên kết với vn-zoom để quảng cáo sản phẩm điện thoại mặt hàng điện tử tăng ngày lên đến 24.000 lượt người xem, 7000-8000 khác hàng gọi điện xin tư vấn mặt hàng Page | 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Biểu đồ thể phát triển trang web, số lượt truy cập trước sau liên k ết với vnzoom Ngồi ta cịn giới thiệu trang web nhạc ví dụ www.nhaccuatui.com Triển khai phương thức marketing: -Marketing trực tuyến: để làm điều này, trước hết cần phải hiểu tầm quan trọng công việc này, biết cách vận dụng, dựa vào hiểu biết để đạt mục đích cao nhất, việc marketing trực tuyến gần gũi với đối tượng sinh viên.Trong thời buổi công nghệ thông tin thật quảng cáo trực tuyến thật rấ có hiệu mà BP chi 3.6 triệu USD để chi cho quang cao trực tuyến Google Thông tin Aavertising Age thu thập từ tài liệu Google Docs cụ thể sau: (Nguồn:Advertising Age) Phương thức thư điện tử Có ba loại marketing thư điện tử Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Dạng thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi Page | 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com họ Theo Amazon.com, chức quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng họ đưa số nhân viên có tài vào dịch vụ khách hàng Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing Trong loại trên, định hình phương thức thứ áp dụng nhiều Đối với trang web bán lẻ lớn có uy tín Amazon.com việc trọng hình thức chăm sóc khách hàng cần thiết, đăng kí Amazon, khách hàng nhận câu hỏi, lời giới thiệu hệ thống Với Amazon, lời nói khách hàng ghi nhận đánh giá, vậy, khách hàng cảm thấy coi trọng từ xây dựng lịng tin đến với người tiêu dùng.những email trả lời cách sớm đầy đủ nhất, phương châm hãng Là trang web có số lượt truy cập nhiều đứng thứ 14 giới đứng thứ mỹ, amazon thu hút hàng triệu người xem ngày, chiếm 5.31% số lượng người truy cập internet ngày giới, đưa trang web có số lượng khách hàng trung thành cao giới Biểu đồ thống kê số % lượt người truy cập vào amazon.com tháng qua Chính sách tuyên truyền: Điều quan trọng tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm công ty, cho người biết đến với sản phẩm vnsp không giá rẻ, chất lượng tốt mà uy tín.Muốn làm điều đó, nhân viên cơng ty khó khăn chưa xây dựng lịng tin đến với khách hàng, việc nhân viên cơng ty nói đa số khách hàng họ khơng tin vào lời nói Điều tra thông tin sản phẩm mà khách hàng lấy từ người giới thiệu 97% khách hàng nghe theo lời khuyên người thân gia đình từ bạn bè, nh ững người mà họ tin tưởng Vậy nên để tuyên truyền sản phẩm, mang sản phẩm đến với người cần phải có sách đầu tư Page | 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Xét đa phần khách hàng sinh viên, đối tượng động, nhiều công ty xây dựng hình thức tuyên truyền tài trợ chiến dịch tình nguyện,tặng áo cho sinh viên có logo sologan cơng ty, với sinh viên mùa hè xanh, giúp đỡ người nghèo,… Nhãn hàng sunsik thuê ca sĩ Hồ Ngọc Hà hát đại học quốc gia thành phố hồ chí minh với quảng cáo sản phẩm dầu gội với sologan: “vì sống khơng chờ đợi”, nhận nhiều quan tâm sinh viên phụ huynh.Kết đem lại khả quan phần lớn sinh viên theo đuổi giấc mơ sunsik số lượng sản phẩm bán cao gấp lần chưa mời ca sĩ Chương trình ITV có ca khúc ITV, ban nhạc Joker’s rule thể hiện.Đó chiến dịch quảng cáo kết hợp với ca sĩ, diễn viên Đối với công ty VNSP mặt hàng điện thoại,cũng cần phải có sách phù hợp với chiến dịch quảng cáo Cùng với việc liên hệ với ca sĩ X, cơng ty trích phần ngân sách t ài trợ cho ca sĩ, nhạc sĩ để sáng tác quảng cáo Tổ chức liveshow thành phố, trường đại học, cao đẳng, dĩ nhiên miễn phí vé vào cổng ca sĩ Sau kết thúc hát, ca sĩ phải giới thiệu tên công ty sản phẩm công ty, cịn clip ca sĩ chèn logo cơng ty góc phải clip Như với việc nhờ ca sĩ giới thiệu, điều đương nhiên, sinh viên có hứng thú việc ý đến sản phẩm công ty, lợi nhuận mang cao hơn, ca sĩ chia lợi nhuận thỏa thuận Bán hàng quản lí tiêu thụ : Việc tuyển chọn đại lí thương mại khơng có đặc biệt khó khăn người tuyển chọn biết đặc điểm cần có ứng viên Tất nhân viên chào hàng th ực có ích cởi mở, hoạt bát, hăng hái động, nên đánh giá ứng viên theo tiêu Nhưng nhiều đại lí thương mại giỏi lại rụt rè, nhã nhặn hồn tồn khơng động Trong số nhân viên chào hàng thành đạt có nam lẫn nữ, người cao thấp, biết khơng biết ăn nói văn hoa, ý đến vẻ ngồi ăn mặc luộm thuộm Tuy nhiên chúng tơi tiếp tục tìm kiếm kết hợp thần bí đặc điểm chắn nói lên khiếu thương mại người Chúng đưa nhiều phương án kết hợp Và theo MacMarry viết: “Tơi tin người có khiếu bán hàng tuyệt vời người tán tỉnh bẩm sinh, người có nhu cầu bách đạt cho ý muốn cho người gắn bó với mình” MacMarry nêu năm đặc điểm phụ nhân viên chào hàng siêu đẳng: “ động, Page | 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tự tin, khao khát tiền bạc, thành thục với thủ pháp nghề nghiệp coi phản đối, chống cự ngăn cản thách thức mình.” Khơng Mayer Grinberg đưa tổ hợp đặc điểm mong muốn ngắn gọn Họ đến kết luận người chào hàng thực có ích phải có tối thiểu hai tư chất bản: Khả đồng cảm, tức khả thông cảm với khách hàng Có lịng tự cao, nhu cầu cá nhân mạnh mẽ cần phải thực mức khoán bán hàng Căn vào hai tư chất dự đốn thành cơng hoạt động thương mại sau ứng viên vào chức vụ thương mại khác ba khu vực hoạt động khác Thủ tục tuyển chọn ứng viên Sau xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn, ban lãnh đạo cần bắt tay vào tuyển chọn ứng viên Phịng nhân tìm kiếm người có nguyện vọng nhiều phương thức khác nhau, kể việc thu thập số liệu nhân viên chào hàng có, sử dụng dịch vụ văn phòng giới thiệu việc làm, thông báo “cần tuyển” thiết lập quan hệ tiếp xúc với sinh viên trường cao đẳng Nếu thành cơng chiến dịch tuyển mộ thu hút nhiều người có nguyện vọng cơng ty phải lựa chọn số người tốt Thủ tục tuyển chọn khác – từ nói chuyện khơng thức đến thử thách kéo dài nói chuyện khơng với người có nguyện vọng, mà với thành viên gia đình người Huấn luyện đại lí thương mại Trước nhiều công ty sau tuyển dụng nhân viên chào hàng cử họ viếng thăm khách hàng Người ta giao cho họ mẫu hàng, sổ đăng kí đơn hàng cho họ vài lời dẫn tiến hành bán hàng Một khóa huấn luyện xem chuyện xa xỉ Mọi chương trình huấn luyện địi hỏi chi phí lớn cho giáo viên, tài liệu địa điểm thời gian Nó có nghĩa phải trả tiền cho người chưa bán thứ gì, bỏ qua khả bán hàng, người chưa thăm viếng khách hàng Nhưng với chúng tơi nhận thức cơng ty SPVN thành lập bên cạnh chúng tơi có đối thủ tầm cỡ như: Nokia, Samsung, Apple, V ì mà phải chuẩn bị thật kĩ thứ trước tung sản phẩm vào thị trường Ban lãnh đạo công ty định mở chương trình huấn luyện dành cho nhân viên bán hàng đại lý thương mại cơng ty Các chương trình huấn luyện nhằm số mục tiêu: Giới thiệu cơng ty VNSP cho đại lí thương mại dạy họ hịa nhập với cơng ty Hầu giống số công ty khác, VNSP thực phần đầu ti ên giáo trình giành cho việc nghiên cứu lịch sử công ty, nhiệm vụ, tổ chức cơng ty hệ thống quản lí áp dụng công ty, làm quen với người lãnh đạo cơng ty, kết cấu tài chính, lực sản xuất, mặt hàng số liệu khối lượng tiêu thụ Page | 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Giới thiệu mặt hàng cơng ty với đại lí thương mại Những người bán hàng tương lai tìm hiểu trình sản xuất hàng hóa chức chúng phương án sử dụng khác Giới thiệu đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh cho đại lí thương mại Các đại lí thương mại tìm hiểu kiểu khách hàng khác nhu cầu họ, động thói quen người mua Họ giới thiệu chiến lược phương châm trị công ty đối thủ cạnh tranh Huấn luyện cho đại lí thương mại tiến hành bước trình diễn thương mại có hiệu Các đại lí thương mại học nguyên lí nghệ thuật bán hàng Đồng thời họ tìm hiểu luận thương mại chủ yếu có lợi cho mặt hàng cụ thể Một số cơng ty cịn giao cho họ đạo diễn kịch nói chuyện với khách hàng Giới thiệu với đại lí thương mại đặc điểm cơng việc họ nhiệm vụ có liên quan đến họ Các đại lí thương mại học cách phân phối thời gian hợp lí cho cơng tác với người mua tích cực tiềm ẩn, cách sử dụng cơng tác phí, cách làm báo cáo hoạch định lộ trình có hiệu Những ngun lí nghệ thuật bán hàng Nhiều nhân viên chào hàng hồn tồn khơng biết cách bán hàng Một nhiệm vụ khóa huấn luyện truyền thụ cho họ kiến thức nghệ thuật bán hàng Công ty chi hàng trăm triệu cho việc tổ chức hội thảo, chuẩn bị sách giáo khoa băng hình cơng cụ khác Toàn hệ thống huấn luyện nhằm biến đại lí thương mại từ người tiếp nhận đơn hàng thụ động thành người chủ động săn kiếm đơn hàng Những người tiếp nhận đơn hàng hoạt động xuất phát từ tiêu đề sau: Người tiêu dùng biết nhu cầu thân mình; Người tiêu dùng phản đối ý đồ muốn gây ảnh hưởng họ; Người tiêu dùng thích quan hệ với nhân viên chào hàng lịch thiệp, khiêm tốn không bám dai đỉa Khi huấn luyện nhân viên chào hàng trở thành người săn tìm đơn đặt hàng, họ dạy hai quan điểm – định hướng tiêu thụ hay định hướng khách hàng Trong khuôn khổ quan điểm thứ nhân viên chào hàng huấn luyện thủ thuật phương pháp tiêu thụ áp lực mạnh mẽ thường sử dụng bán từ điển bách khoa toàn thư tơ Trong số thủ thuật có cách khuếch trương ưu điểm hàng hóa, phê phán hàng hóa đối thủ cạnh tranh, sử dụng buổi trình diễn đ ã chuẩn bị chu đáo trước, tự quảng cáo đưa nhượng định có đơn đặt hàng Page | 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Quan điểm thứ hai nhằm mục đích dạy cho nhân viên chào hàng trở thành người giúp đỡ giải vấn đề đặt trước khách hàng Họ dạy cách phát nhu cầu khách hàng đưa phương thức thỏa mãn nhu cầu cách có hiệu Quan điểm xuất phát từ tiền đề: Người tiêu dùng có nhu cầu tiềm ẩn mà theo quan điểm công ty phù hợp với khả thương mại mình; Người tiêu dùng quý trọng việc chào hàng thiết thực; Người tiêu dùng tin tưởng vào nhân viên chào hàng thành thật lo lắng đến lợi ích lâu dài họ Tìm kiếm đánh giá người mua tiềm ẩn Giai đoạn trình bán hàng phát người mua tiềm ẩn, nhân viên chào hàng phải biết tự tìm kiếm người đặt hàng có Nhân viên chào hàng phải biết sàng lọc để loại khách hàng tiềm ẩn khơng có triển vọng Có thể đánh giá khách hàng tiềm ẩn góc độ khả tài chính, khối lượng hoạt động kinh doanh, yêu cầu đặc thù, địa điểm khả thiết lập hợp tác lâu dài họ Chuẩn bị sơ cho viếng thăm Nhân viên chào hàng phải cố gắng biết nhiều công ty – khách hàng tiềm ẩn (về nhu cầu người có tác động đến việc thông qua định mua hàng) thân người mua (đại diện tính cách họ phong cách xử người mua) Để biết nhiều công ty khách hàng tiềm ẩn, nhân viên chào hàng sử dụng nguồn thơng tin thức, thơng tin từ người quen biết người khác Tiếp cận khách hàng Nhân viên chào hàng cần phải biết cách gặp gỡ chào hỏi khách hàng để có bước mở đầu tốt đẹp cho quan hệ sau Trong việc vẻ bề nhân viên chào hàng, lời mở đầu bình luận sau họ giữ vai trị định Trìn diễn trưng bày hàng hóa Sau nhân viên chào hàng trình bày cho người mua hàng hóa, trình bày cơng dụng khả tiết kiệm tiền bạc hàng hóa Khi trình bày tính chất hàng hóa phải nhấn mạnh chủ yếu đến lợi ích mà hàng hóa đem lại cho người mua Khắc phụ phản đối Trong trình giới thiệu hàng đề nghị đặt hàng, khách hàng có ý kiến phản đối Nguyên nhân phản đối họ đặc điểm tâm lí hay suy xét logic Khi vấp phải ý kiến phải đối, nhân viên chào hàng tiếp tục đường tiếp cận xây dựng mình, đề nghị khách hàng giải thích thực chất ý kiến phản đối đặt câu hỏi để khách hàng phải trả lời ý kiến phản đối Nhân viên chào hàng bác bỏ ý kiến phản đối hay biến ý kiến phản đối th ành lí lẽ bổ sung để thực việc mua hàng Page | 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Kí kết hợp đồng thương vụ Sau bước nhân viên chào hàng cố gằng hoàn tất thương vụ Một số nhân viên chào hàng không đạt tới giai đoạn này, số khơng biết cách thực Họ khơng đủ lịng tin, cảm thấy có lỗi chuyện nài ép để nhận đơn hàng, khơng cảm thấy đến thời điểm thích hợp tâm lí để kết thúc thương vụ Thực đến công việc thương vụ kiểm tra kết Đây giai đoạn cuối cần thiết trường hợp đại lí thương mại muốn thấy rõ hài lòng khách hàng hi vọng vào thương vụ lặp lại Ngay sau kết thúc thương vụ, nhân viên chào hàng phải hoàn tất việc xem xét chi tiết cần thiết liên quan đến thời gian điều kiện giao hàng yếu tố khác liên quan đến thương vụ Kiểm tra hoạt động đại lí thương mại Các công ty khác thường phối hợp hoạt động nhân viên chào hàng với mức độ chặt chẽ khác Đối với nhân viên chào hàng sống chủ yếu tiền hoa hồng tự tìm kiếm người mua tiềm ẩn, thường không bị kiểm tra Cịn người ăn lương có nhiệm vụ phục vụ khách hàng cụ thể phải chịu kiểm tra chặt chẽ Làm việc với khách hàng mục tiêu xác định tiêu viếng thăm Phần lớn cơng ty chia người mua thành nhóm “A”, “B” theo tiêu khối lượng bán hàng cho họ, tiềm sinh lời tiềm phát triển họ, tiềm sinh lời tiềm phát triển họ Làm việc với khách hàng mục tiêu tiềm ẩn xác định tiêu viếng thăm Các công ty thường quy định cho nhân viên chào hàng thời gian mà họ phải dành cho việc tiềm kiếm khách hàng Sử dụng có hiệu thời gian hữu ích thương mại Các nhân viên chào hàng phải biết sử dụng có hiệu thời gian Một phương tiện đảm bảo điều lịch viếng thăm hàng năm có ghi rõ khách hàng có tiềm ẩn cần viếng thăm vào tháng cịn cần phải làm Những cơng việc khác phải làm bao gồm việc tham gia triển lãm chuyên đề, hội nghị thương mại, tiến hành nghiên cứu marketing Đơn đốc đại lí thương mại Một số nhân viên chào hàng cố gắng làm việc mà khơng cần có nhắc nhở đặc biệt từ phía ban lãnh đạo Đối với họ việc bán hàng việc hấp dẫn gian Họ hiếu thắng chủ động Nhưng phần lớn số họ để làm việc có hiệu suất cần có khuyến khích động viên nh ất định Tạo bầu khơng khí thuận lợi tổ chức Bầu khơng khí tổ chức l ý thức nhân viên chào hàng khả mình, giá trị quý báu thù lao hồn thành tốt cơng việc Page | 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Xác định mức bán hàng Nhiều công ty xác định định mức bán hàng cho nhân viên chào hàng mình, có ghi rõ số lượng chủng loại hàng mà họ cần phải bán năm Việc hoàn thành định mức thường phụ thuộc vào mức thưởng cho đại lí thương mại Chiến lược lập kế hoạch kiểm tra : 9.1 Lập kế hoạch chiến lược Nhiều công ty hoạt động mà khơng có kế hoạch thức thơng qua Ở công ty thành lập người quản lí bận q nhiều việc nên khơng cịn thời để lập kế hoạch Ở công ty “cũ” nhiều nhà quản lí tun bố từ trước đến họ làm việc tốt mà chẳng cần phải có kế hoạch thức, việc lập kế hoạch khơng có ý nghĩa quan trọng g ì Họ khơng muốn thời vào việc soạn thảo kế hoạch Theo lời họ, tình hình thị trường biến động nhanh nên kế hoạch chẳng mang lại lợi ích gì, cuối bị xếp xó Chính ngun nhân số nguyên nhân khác nữa, nhiều công ty khơng thực lập kế hoạch thức Tuy nhiên việc lập kế hoạch thức đem lại khơng lợi, Melvill Branch đ ã liệt kê lợi sau: Việc lập kế hoạch khuyến khích nhà lãnh đạo thường xuyên suy nghĩ đến triển vọng cơng ty; Nó đảm bảo phối hợp ăn ý nổ lực công ty; Nó xây dựng tiêu hoạt động để sau làm kiểm tra; Nó buộc công ty phải xác định rõ ràng nhiệm vụ phương hướng trị mình; Nó đảm bảo cho cơng ty có khả đối phó với biến động bấ t ngờ;l Nó thể cụ thể mối liên hệ qua lại chức trách nhiệm vụ tất người có trách nhiệm cơng ty Vì việc lập kế hoạch chiến lược sở để lập kế hoạch khác công ty VNSP, nên ban lãnh đạo công ty chúng tơi xét trước tiên Nhiệm vụ mục tiêu công ty Cương lĩnh công ty VNSP cần phát triển thành liệt kê chi tiết mục tiêu nhiệm vụ bổ trợ cho cấp lãnh đạo Cần đề cho người quản lí nhiệm vụ mà họ chịu trách nhiệm giải Hệ thống gọi quản lí phương pháp giải nhiệm vụ Lợi nhuận tăng cách tăng mức tiêu thụ hàng hóa có, giảm chi phí sản xuất thường xuyên hay hai cách đồng thời Mức tiêu thụ tăng cách chiếm lĩnh thêm thị phần nước, hay vươn thị trường nước ngồi Đây nhiệm vụ thường xuyên công ty lĩnh vực marketing Để giải nhiệm vụ marketing cần phải xây dựng chiến lược marketing tương ứng Để tăng thị phần nước, công ty VNSP phải đảm bảo điều kiện mua hàng dễ dàng thi hành biện pháp kích thích mạnh mẽ Để vươn thị trường nước ngồi cơng ty hạ giá tập trung Page | 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com nổ lực vào nh ững thị trường lớn Đó chiến lược marketing theo nghĩa rộng công ty Mọi chiến lược marketing cần trình bày tỉ mỉ Ví dụ việc tăng cường kích thích tiêu thụ hàng hóa địi hỏi phải tăng số người bán đầy mạnh quảng cáo Để thực hai việc cần xây dựng chiến lược chi tiết riêng rẽ Đó cách thức phát triển cương lĩnh công ty thành kê nhiệm vụ cụ thể cho thời kì 9.2 Lập kế hoạch marketing a,Các phần kế hoạch marketing Một kế hoạch marketing thơng thường có hình thức nào? Ta nói chủ yếu kế hoạch sản xuất hàng hóa thơng thường có nhãn hiệu Kế hoạch sản xuất hàng hóa thơng thường có nhãn hiệu phải bao gồm phần sau: tổng hợp tiêu kiểm tra, tình hình marketing tại, nguy khả năng, nhiệm vụ vấn để, chiến lược marketing, chương trình hành động, ngân sách trình tự kiểm tra việc thực Tổng hợp tiêu kiểm tra Ngay phần đầu kế hoạch phải trình bày tóm tắt kiến nghị đưa phần sau kế hoạch; b.Hiện tình marketing Trong phần thứ nhất, nội dung kế hoạch mô tả đặc điểm thị trường mục tiêu tình hình cơng ty thị trường Người lập kế hoạch mơ tả thị trường mặt quy mô, phần thị trường chủ yếu, nhu cầu khách hàng yếu tố đặc thù mơi trường, điểm qua mặt hàng chính, liệt kê đối thủ cạnh tranh kênh phân phối c.Những nguy khả Phần buộc người lãnh đạo công ty VNSP phải quan tâm đến triển vọng hình dung nguy khả nảy sinh hàng hóa Tất nhằm mục đích buộc ban lãnh đạo dự kiến trước kiện quan trọng ảnh hưởng mạnh đến cơng ty Những người quản lí chúng tơi cần liệt kê đầy đủ nguy khả mà họ hình dung d.Nhiệm vụ vấn đề Sau nghiên cứu nguy khả liên quan đến hàng hóa, người quản lí cơng ty có đủ khả để đề nhiệm vụ phác họa vấn đề phát sinh kèm theo Nhiệm vụ phải trình bày dạng mục tiêu mà công ty cố gắng đạt thời hạn kế hoạch e.Chiến lược marketing Trong phần kế hoạch, người quản lí trình bày quan điểm marketing rộng (còn gọi kế hoạch trò chơi) việc giải nhiệm vụ đề Page | 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương trình hành động Cần biến chiến lược marketing thành chương trình hành động cụ thể, trả lời câu hỏi sau: Sẽ làm gì? Khi làm xong? Ai làm việc đó? Việc tốn bao nhiêu? f.Ngân sách Kế hoạch biện pháp cho phép người quản lí cơng ty xây dựng mức ngân sách tương ứng, mà thực chất, dự báo lời lỗ g.Trình tự kiểm tra Trong phần cuối kế hoạch trình bày trình tự kiểm tra tiến độ thực tất công việc đề Thông thường mục tiêu kinh phí phân bổ theo tháng hay quý Điều có nghĩa ban lãnh đạo tối cao VNSP đánh giá kết đạt khoảng thời gian, phát mặt hàng sản xuất không đạt tiêu đề cho Những người quản lí mật hàng sản xuất phải tường trình nguyên nhân biện pháp dự kiến thi hành nhằm chấn chỉnh tình hình h.Xây dựng ngân sách marketing 9.3 Lập kế hoạch dựa sở tiêu lợi nhuận mục tiêu Bước 1: bắt tay vào đánh giá tổng số lượng thị trường smartphone năm tới Bước 2: dự báo thị phần công ty VNSP năm tới Bước 3: dự báo số lượng sản phầm bán công ty VNSP năm tới Bước 4: định giá bán loại sản phẩm công ty cho đại lí thương mại Bước 5: cơng ty VNSP có đủ khả để tính tổng thu năm tới Bước 6: VNSP tính tổng chi phí thay đổi sản phẩm cơng ty Bước 7: dự báo tổng lợi nhuận trích để bù đắp chi phí cố định chi phí dùng để tiến hành marketing Bước 8: tính tốn chi phí cố định Bước 9: tiêu kiểm tra lợi nhuận mục tiêu thu từ việc bán sản phẩm công ty VNSP 9.4 Lập kế hoạch sở tối ưu hóa lợi nhuận Việc lập kế hoạch sở tiêu lợi nhuận mục tiêu đảm bảo lợi nhuận thỏa đáng, không thiết cực đại Bây xét vấn đề xây dựng kế hoạch tối ưu hóa lợi nhuận Việc tối ưu hóa lợi nhuận địi hỏi người quản lí cơng ty phải ý thức rõ mối liên hệ qua lại giữ khối lượng bán thành phần khác hệ thống marketing-mix Kiểm tra marketing Bởi thực kế hoạch marketing phát sinh nhiều điều đột xuất, nên phòng marketing cần phải thường xuyên kiểm sốt tiến trình thực Cần phải có Page | 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hệ thống kiểm tra marketing để đảm bảo chắn hoạt động cơng ty có hiệu suất hiệu Kiểm tra khả sinh lời Công ty VNSP cần phải tiến hành việc kiểm tra khả sinh lời mặt hàng khác nhau, địa bàn, phần thị trường, kênh thương mại đơn hàng với khối lượng khác Những tài liệu giúp ban lãnh đạo công ty định cần hay không cần mở rộng, thu hẹp hay ngưng hoàn toàn việc sản xuất mặt hàng Kiểm tra chiến lược Thỉnh thoảng cơng ty VNSP cần phải tiến hành xem xét, đánh giá tồn hiệu marketing Marketing lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu trị, chiến lược chương trình hành động mau lạc hậu Mọi cơng ty cần định kì đánh giá lại quan điểm chung thị trường cách sử dụng phương pháp kiểm soát marketing Kiểm soát marketing phải hoàn toàn tự tiến hành vấn người quản lí, khách hàng, đại lí, nhân viên chào hàng người khác giúp làm sáng tỏ tình trạng hoạt động marketing cơng ty TRÊN ĐÂY LÀ TỒN BỘ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VNSP MÀ BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY CHÚNG TÔI Đ Ã VẠCH RA TRƯỚC KHI TIẾN H ÀNH TUNG SẢN PHẨM CỦA MÌNH VÀO TH Ị TRƯỜNG Rất mong mong lời cố vấn thêm MBA tương lai, đại học khóa 26 khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Mọi thơng tin anh (chị) liên lạc thơng qua webside thức công ty www.VNSP.com.vn BAN LÃNH ĐẠO VNSP Page | 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... nhu cầu sử dụng điện thoại di động : 1.1 Thông tin cần khai thác : - Tỉ lệ người sử dụng điện thoại di động -Điện thoại sử dụng nhiều -Tính bật điện thoại mong muốn -Nhu cầu thay đổi điện thoại. .. sức khỏe môi trường người ngày tăng cao Hiểu nhu cầu thị trường công ty VNSP tạo dòng sản phẩm điện thoại di động thân thiện với môi trường bảo vệ người sử dụng khỏi nguy từ xạ điện thoại mang... cầu thị trường công ty VNSP chúng tơi tạo dịng sản phẩm điện thoại di động thân thiện với môi trường bảo vệ người sử dụng khỏi nguy từ xạ điện thoại mang tên Drop of Water (Giọt nước )với mong