Thảo luận nhóm TMU hãy phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm của doanh nghiệp khi sản phẩm vận động qua các giai đoạn của chu kỳ sống

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: Hãy phân tích chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm vận động qua giai đoạn chu kỳ sống Nhóm : 12 Lớp học phần : 2211MAGM0411 Giáo viên hướng dẫn : Đặng Phương Linh Hà Nội, 2022 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NOKIA .2 Giới thiệu công ty Nokia 2 Các sản phẩm Nokia CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM NOKIA I Giới thiệu sản phẩm Nokia 1100 II Các chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm .6 Giai đoạn triển khai Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn chín muồi Giai đoạn suy thoái 12 III Đánh giá chiến lược marketing 14 Ưu nhược điểm chiến lược marketing 14 Giải pháp 16 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NOKIA Giới thiệu công ty Nokia Nokia đời vào năm 1871 Phần Lan, tới tận năm 1967, tập đồn Nokia đời sau cơng ty sáp nhập từ năm 1922 Trong suốt năm tháng hình thành phát triển, Nokia từ hãng sản xuất giấy trở thành tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp tiêu dùng, doanh nghiệp hàng đầu giới truyền thông di động Ngày nay, Nokia bao gồm tập đoàn kinh doanh Nokia Mobile phones Nokia Networks Nokia Mobile phones nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Nokia Networks nhà cung cấp hàng đầu sở hạ tầng mạng di động, băng thông rộng, IP dịch vụ có liên quan Ngồi cơng ty cịn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt có đơn vị nghiên cứu Nokia Research Center Trụ sở Nokia đặt Alexandra Technopark Singapore Là trung tâm khu vực Nokia, sở 700 nhân viên Nokia cung cấp công nghệ, sản phẩm giải pháp hỗ trợ 20 thị trường khác văn phịng Nokia châu Á - Thái Bình Dương Các sản phẩm Nokia a Sản phẩm o Điện thoại di động: - Dòng Mobira (1982 - 1990) - Dòng ban đầu (1992 - 1999) - Dòng 4-digit + Nokia 1xxx - Dòng Ultra basic (1996 - 2010): Dòng Nokia 1000 bao gồm điện thoại giá rẻ Nokia Chú yếu hướng tới nước phát triển người dùng khơng địi hỏi chức cao cấp việc gọi nhắn tin SMS, báo thức, nhắc nhở + Nokia 2xxx - Dòng Basic (1994 - 2010): Giống dòng 1000, dòng 2000 điện thoại giá rẻ Tuy nhiên, dịng 2000 thường có tính tiên tiến so với dòng 1000; số điện thoại dịng 2000 có hình màu máy ảnh, Bluetooth chí A-GPS, GPS chẳng hạn Nokia 2710 Dòng 2000 nằm dịng điện thoại 1000 3000 tính Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Nokia 3xxx - Dòng Expression (1997 - 2009): Dòng Nokia 3000 chủ yếu điện thoại tầm trung hướng tới giới trẻ Một số sản phẩm dòng hướng đến người dùng nam trẻ tuổi, ngược lại định hướng kinh doanh đến nam lẫn nữ dòng 6000 thời trang phái nữ với dòng 7000 Tính thơng minh, dịng 3000 nằm dịng 2000 6000 + Dòng Nokia 4000 bỏ qua thể kính trọng Nokia khách hàng khu vực Đông Á + Nokia 5xxx - Dịng Active (1998 - 2010): Dịng Nokia 5000 có tính tương tự dịng 3000, có nhiều tính cá nhân Một số sản phẩm dịng 5000 có tính chơi nhạc + Nokia 6xxx – Dòng Classic Business (1997 - 2010) + Nokia 7xxx – Dòng Fashion Experimental (1999 - 2010): Dịng Nokia 7000 gia đình Nokia nhằm mục tiêu Hầu hết điện thoại dịng 7000 hướng đến người dùng quan tâm đến thời trang, đặc biệt phụ nữ Một số điện thoại trang bị tính Dòng 7000 hướng tới thị trường người tiêu dùng dịng 6000 hướng đến doanh nghiệp + Nokia 8xxx – Dòng Premium (1996 - 2007): Dòng đặc trưng cho hấp dẫn Bên điện thoại tương tự dòng khác, nhiên mặt trước bao gồm bàn phím trượt làm tăng chi phí tính độc quyền thiết bị cầm tay + Dòng Nokia 9000 dành riêng cho dòng Communicator, Communicator nhất, E90 Communicator, điện thoại Eseries - Dòng 3-digit từ 2011 - Dòng Worded (Asha/Lumia) + Asha (2011 - ) + Lumia (2011 - 2017) o Điện thoại khác - N-Gage – Thiết bị điện thoại chơi game (2003 - 2004) - Điện thoại thiết kế, sản xuất phát triển HMD Global FIH Mobile (2017 - nay) - Điện thoại thông minh chạy Android - Nokia Morph - Máy tính bảng o Phần mềm, dịch vụ giải pháp Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Các hệ điều hành: Symbian OS, Maemo, Meego; Dịch vụ trực tuyến: HERE, Nokia Music, N-Gage; Phần mềm: Nokia PC Suite, Nokia Ovi Suite, (đều ngừng hoạt động) - Vấn đề an ninh: Nokia IP 40, Nokia IP 130, - GPS: Nokia 5140 GPS Cover, Nokia Bluetooth GPS module LD-1W, - Phụ kiện: thời trang điện thoại, giải pháp xe hơi, tai nghe, thẻ nhớ cáp, sản phẩm âm nhạc, đường, nguồn - Công nghệ viễn thông, internet, giải pháp mạng, an ninh mạng, sở hạ tầng viễn thông: Nokia CloudBand, Nokia Cloud (SDN NFV), - Thiết bị chăm sóc sức khỏe (Nokia Health): Cân điện tử Nokia, Nhiệt kế Nokia, Đồng hồ thông minh theo dõi sức khỏe Nokia Steel HR Steel HR Sport - Nokia OZO: giải pháp hình ảnh âm Nokia b Thị trường mục tiêu Các sản phẩm Nokia chủ yếu tập trung hướng đến nhóm người dùng trẻ tuổi, Châu Á - Thái Bình Dương tiếp tục khẳng định thị trường tiềm Nokia tổng số máy tiêu thụ 34,1 triệu quý I, chiếm gần 30% lượng điện thoại bán toàn cầu hãng Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM NOKIA I Giới thiệu sản phẩm Nokia 1100 Nokia 1100 điện thoại (chức chủ yếu nghe gọi) mắt thị trường vào cuối 2003 với hàng phím số, hình hiển thị đơn sắc, với độ phân giải 96 x 65 pixel, máy khơng có camera trước, khả kết nối liệu hay hình cong sở hữu chức đèn pin chiếu sáng, thiết kế ôm tay vỏ case chống bụi Bên cạnh đó, thiết bị cịn kèm trị chơi, bật Snake hay gọi rắn săn mồi Nokia 1100 không điện thoại di động bán chạy lịch sử, mà thiết bị điện tử bán chạy giới, tính toàn sản phẩm tiêu dùng gồm điện thoại, TV, máy tính, hệ thống nghe nhạc, trị chơi điện tử máy ảnh Bởi thời điểm đó, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng người tiêu dùng - Nokia 1100 tạo ấn tượng không nhỏ người sử dụng, mệnh danh huyền thoại công nghệ lịch sử với giai thoại thời lượng pin “trâu bò”, độ bền cao giá bán rẻ khoảng 400 nghìn đồng Cho dù người dùng có vơ tình đánh rơi hay sử dụng số mơi trường khắc nghiệt độ ẩm, nhiệt độ điện thoại hoạt động bền bỉ - Tính đèn pin (torch light /flashlight) Nokia 1100 người hay sử dụng Tại nhiều làng nghèo Ấn Độ số quốc gia phát triển, người ta dùng Nokia 1100 đèn chiếu sáng giá điện đắt đỏ - Có nhạc chuông đơn âm (36 nhạc chuông cài sẵn, nhạc dành cho người dùng tự sáng tác), vỏ thay đổi, phím mềm chống bụi, lưu 50 tin nhắn (25 mục inbox 25 mục tin nhắn gửi), lưu 50 số điện thoại, pin cho thời gian chờ 400 tiếng - Quan trọng có trị rắn săn mồi Snake II Space Impact Những game rõ ràng thô sơ so với game 3D ngày nay, chúng làm cho 250 triệu người cảm thấy thoải mái với phút giây chơi game thư giãn, đủ + Thị trường mục tiêu chính: Máy Nokia thiết kế hướng tới thị trường Trung Quốc số khu vực khác vốn lúc có tốc độ phát triển điện thoại tốt Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Tập khách hàng mục tiêu: Là người có thu nhập tầm thấp tầm trung + Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Khách hàng có thu nhập tầm trung với nhu cầu sử dụng điện thoại di động có đầy đủ chức phù hợp với việc nghe gọi, nhắn tin, giải trí số trò chơi đơn giản hấp dẫn thời điểm lúc II Các chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm Giai đoạn triển khai 1.1 Tình triển khai Nokia 1100 đời sớm thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh Khối lượng sản phẩm bán chậm nhiều người chưa biết đến Nokia 1100 Ban đầu, việc giới thiệu nhiều thời gian doanh số tăng chậm dẫn đến doanh thu công ty thấp doanh thu thấp Vì từ quý 4/2003 đến quý 1/2004, thị phần Nokia giảm từ mức 34,6% xuống 28,4% 1.2 Các bước triển khai Trước đưa sản phẩm Nokia lộ cho người dùng biết thông tin, số liệu sản phẩm chuẩn bị đưa thị trường, truyền thông ý tưởng quan trọng từ sớm nhằm thu hút quan tâm khơng khách hàng mục tiêu mà cịn người u thích cơng nghệ trải nghiệm Đồng thời, công ty tiến hành tổ chức buổi mắt Nokia 1100 kiện để giới thiệu sản phẩm 1.3 Chiến lược marketing 1.3.1 Sản phẩm Từ thập niên 90, Nokia tập trung vào thiết kế mang tính cấp cao đổi công nghệ để trở thành công ty hàng đầu giới thiết bị liên lạc di động Khơng cịn nghi ngờ nữa, dẫn đầu thị trường điện thoại di động cho phép Nokia liên tục thay đổi nhận thức truyền thống điện thoại di động – “Human Technology” dẫn đến việc sản xuất sản phẩm đại, làm thỏa mãn mà làm cho sống người sử dụng trở nên phong phú Những ngày đầu mắt chắn biết đến tính chủ chốt sản phẩm điện thoại Nokia 1100 Nó giới thiệu lợi ích cốt lõi khơng sở hữu tính thời thượng camera kép, hình cong; đơn giản đáp Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ứng nhu cầu người dùng với đèn pin tích hợp, vỏ ơm tay, chống bụi bàn phím mềm 1.3.2 Giá Cũng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tử khác, Nokia sử dụng chiến lược hớt váng cho sản phẩm Vừa mắt thị trường vào năm 2003, giá Nokia 1100 vào khoảng 2.290.000 VNĐ sau thời gian ổn định giá Nokia có mức giá thấp nhằm thu hút quan tâm đông đảo khách hàng u thích sản phẩm tăng doanh thu doanh nghiệp 1.3.3 Phân phối Nokia 1100 phân phối chủ yếu thị trường Châu Á, Châu Phi cách đầu tư hàng trăm triệu USD để xây dựng hệ thống phân phối mạng lưới bán lẻ nước phát triển 1.3.4 Xúc tiến - Quảng cáo: Ở giai đoạn này, khách hàng biết đến sản phẩm Nokia 1100 nhiều thông qua thơng qua truyền hình, Internet, tạp chí, tờ rơi, phát áp phích Thơng qua chiến dịch quảng cáo thông qua kênh “truyền miệng” Nokia 1100 nhanh chóng nhiều người biết đến - Chương trình khuyến mại: Với 849.000 đồng, bạn sở hữu điện thoại Nokia 1100 tặng thẻ Sim Mobi4U 16K tài khoản 100.000 đồng Ngoài ra, bạn tặng thêm 50.000 đồng nạp tiền mệnh giá từ 50.000 đồng trở lên tháng bảo hành, nâng thời gian bảo hành cho điện thoại Nokia 1100 lên 18 tháng Chương trình áp dụng hết ngày 30/6/2006 Giai đoạn tăng trưởng 2.1 Tình triển khai Nokia 1100 xuất thị trường Việt Nam vào năm 2004 Trong quý III/2005 Hãng điện thoại Phần Lan bán 15 triệu sản phẩm, lợi nhuận tăng 29% Trong giai đoạn 2005-2007, Nokia 1100 gần “chấp” tất đối thủ Motorola, Sony, Panasonic hay Siemens phân khúc liên tục dẫn đầu thị trường Nokia nhanh chóng vươn lên trở thành nhà sản xuất điện thoại di Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com động lớn giới với thị phần toàn cầu chiếm khoảng 40% quý năm 2008, tăng 38% so với quý năm 2007, theo báo cáo tài cơng ty 2.2 Các bước triển khai Nokia 1100 khơng cịn điện thoại, mà trở thành trào lưu tiêu dùng thị trường di động Mặc dù đối thủ cạnh tranh lúc O2, Motorola Samsung…nhưng doanh số bán ngày gia tăng cách vững Khi doanh thu ngày tăng, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm Nokia bắt đầu thực sách cải tiến đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng Các sách quan hệ công chúng trọng nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng 2.3 Chiến lược marketing 2.3.1 Sản phẩm Nokia không ngừng nâng cao, cải tiến tính mẫu mã tạo điểm mẻ cho điện thoại Nokia 1100 đời với tính ưu Việt: Nghe nhạc, gửi tin nhắn, hỗ trợ tốt băng tần viễn thông quốc gia khắp giới Thiết kế nhỏ gọn, pin trâu, độ bền cao, cho dù người dùng có vơ tình đánh rơi hay sử dụng số môi trường khắc nghiệt độ ẩm, nhiệt độ điện thoại hoạt động bền bỉ Tính đèn pin (torchlight / flashlight) Nokia 1100 người hay sử dụng Tại nhiều làng nghèo Ấn Độ số quốc gia phát triển, người ta dùng Nokia 1100 đèn chiếu sáng giá điện đắt đỏ Giai đoạn này, Nokia tiếp tục cho đời hàng loạt mẫu điện thoại 1112, 1200, 1208, 1600, 1610, với đa dạng kiểu dáng, chức để đáp ứng nhu cầu phân khúc khác đạt doanh số ấn tượng không Nokia 1100 2.3.2 Giá Giá bán Nokia 1100 vừa mắt đạt mức cao 2.290.000, sản phẩm tiến đến giai đoạn tăng trưởng, doanh thu ổn định tăng lên nhanh chóng, chi phí doanh nghiệp bỏ giảm dần, giá thành Nokia 1100 khơng cịn cao lúc vừa mắt Với giá bán 950.000 VNĐ thị trường Việt Nam (năm 2006) Mức giá bình dân cho điện thoại tích hợp nhiều tính bật thời giúp cho Nokia nhận ủng hộ từ người tiêu dùng 2.3.3 Phân phối Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nokia tiếp tục mở rộng hệ thống sản xuất tồn giới phân phối ạt nhằm đáp ứng lượng tiêu thụ tăng lên Nokia hướng đến nhiều thị trường khác Trung Quốc, Ấn Độ (năm 2006) nhanh chóng nhận ý cao nhờ độ bền khả hoạt động 2.3.4 Xúc tiến bán Trong giai đoạn này, Nokia đẩy mạnh triển khai hoạt động quảng cáo đặc biệt quan hệ công chúng nhằm quảng bá xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Năm 2006, hãng Nokia Anh cộng tác với công ty tổ chức âm nhạc hàng đầu giới, Live Nation, cho mắt dịch vụ âm nhạc mobile trực tiếp độc quyền, Tickettrush, chương trình mang lại cho fan âm nhạc hội mua vé chương trình âm nhạc lễ hội ưa thích họ – show cháy vé Năm 2006 năm mà Nokia tài trợ cho chương trình năm thứ ba “X-Factor ITV – chương trình đặt thử thách cho nhân tố âm nhạc với gíam khảo tiếng Simon Cowell, Sharon Osbourne Louis Walsh Nokia phát triển lĩnh vực làm phim với thi làm đoạn phim ngắn điện thoại Nokia, thi thực bốn năm.Từ đời, thi tạo trào lưu cho nhà làm phim – kể câu chuyện 15 giây – tạo vị trí cho Nokia thị trường tài trợ phim đông đảo Năm 2007, Nokia ký thông cáo quốc tế, với 150 tổ chức toàn cầu khác, trước thềm Hội nghị Thay đổi Khí hậu Liên Hiệp Quốc tháng 12 năm 2007 Bali, Indonesia Bản thông cáo thúc giục nhà lãnh đạo giới phát triển sách biện pháp cho lĩnh vực kinh doanh nhằm góp phần xây dựng kinh tế có lượng carbon thấp để đối phó với thay đổi khí hậu Giai đoạn chín muồi 3.1 Tình triển khai Ở giai đoạn này, Nokia gần giảm bớt chi phí sản xuất tiếp thị người tiêu dùng quen dần với sản phẩm Nokia 1100 lợi ích mà mang lại cho họ sống Do đó, doanh thu lợi nhuận mà Nokia 1100 đem đến thời điểm đạt mức lớn nhất, nhiên có xu hướng giảm dần vào cuối giai đoạn đánh dấu bão hịa cung cầu hàng hóa thị trường Số lượng sản phẩm bán chững lại khiến lợi nhuận giảm nhẹ, mức lợi nhuận thị trường điện thoại bình dân hãng quý năm 2007 16,8% giảm so với mức 18,5% kỳ năm 2006 Nguyên nhân dẫn đến tình trạng Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com thị trường tiềm bị khai thác hết, khơng cịn nhiều khách hàng Đồng thời, lúc này, có nhiều đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm tương tự khiến thị trường tiêu thụ sản phẩm Nokia 1100 giảm so với giai đoạn trước, đặc biệt xuất đối thủ lớn Samsung với tính cạnh tranh khốc liệt từ giá bán sản phẩm tính cơng nghệ Điều này, địi hỏi Nokia phải đưa chiến lược cho sản phẩm nhằm phát triển kéo dài chu kỳ sống cho sản phẩm Nokia 1100 3.2 Các bước triển khai Đứng trước tình hình sản phẩm dần bị bão hịa, Nokia cố gắng bảo vệ thị trường mà doanh nghiệp chiếm với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận giữ vững thị phần doanh nghiệp Doanh nghiệp thực chiến lược quảng cáo khơng q ạt thay vào mở rộng quy mô sản xuất, đồng thời triển khai chiến lược theo quy trình tối ưu hóa đạt hiệu cao Trước hết, Nokia xác định rõ ràng chiến lược sách phù hợp sản phẩm tình hình thị trường lúc Tiếp theo đó, Nokia bắt đầu triển khai chiến lược từ việc xác định nhóm khách hàng phù hợp, sau tiến hành cải tiến sản phẩm đồng thời thực chiến lược marketing cho sản phẩm, hoạt động xúc tiến thương mại nhằm giữ chân khách hàng cũ, gia tăng nhu cầu người tiêu dùng tìm kiếm khách hàng 3.3 Chiến lược marketing Bước vào giai đoạn bão hòa sản phẩm lúc thị trường doanh nghiệp phát triển lúc cạnh tranh, khắc nghiệt nhiều Do đó, để tiếp tục phát triển sản phẩm Nokia 1100, doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing đặc biệt chiến lược marketing mix nhằm cải tiến chất lượng, mẫu mã tính sản phẩm Cụ thể: 3.3.1 Sản phẩm Chú trọng nhấn mạnh vào tính mà Nokia 1100 mang lại độ bền cao, chịu mơi trường độ ẩm hay nhiệt độ lớn, tính đèn pin hiệu nhiều người sử dụng, Bên cạnh đó, Nokia nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm cho mắt mẫu mã đồng thời thay đổi thêm vào yếu tố phi vật chất, đặc tính sản phẩm Hầu hết mẫu mã tung phiên Nokia 1100 nhiên sức hút chúng lan tỏa mạnh mẽ công chúng đón nhận Một số sản phẩm kể đến Nokia 10 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1101, Nokia 1108, Nokia 1110i, Nokia 1200, Đặc biệt sản phẩm Nokia 1200 đạt mức doanh thu ấn tượng 150 triệu máy Nokia 1101 Nokia 1108 Nokia 110i Nokia 1200 Có thể thấy, Nokia cố gắng để cải tiến sản phẩm, cho mắt nhiều mẫu mã khác nhằm tạo phong phú, đa dạng cho người tiêu dùng, để khách hàng không cảm thấy nhàm chán mà cảm nhận mẻ nỗ lực nhằm làm hài lòng nhu cầu khách hàng 3.3.2 Giá Vốn dĩ, sản phẩm Nokia 1100 có giá bán rẻ thị trường, điều lý thu hút người tiêu dùng Tuy nhiên, giai đoạn này, mức giá sản phẩm Nokia 1100 hạ xuống mức định cho phù hợp với tình hình thị trường nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Bên cạnh đó, Nokia khơng ngừng cạnh tranh mạnh mẽ 11 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com giá, có điều chỉnh giá cách linh hoạt tùy theo điều kiện giao dịch Chiến lược giá phù hợp giúp Nokia 1100 giữ chân khách hàng trung thành ổn định thị trường 3.3.3 Phân phối Bên cạnh hai thị trường phân phối lớn TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh Nokia tiếp tục mở rộng hệ thống thị trường phân phối cách mạnh mẽ, đồng thời kích thích trung gian phân phối kết hợp tìm kiếm tạo thị trường Từ đó, tiếp cận với nhóm khách hàng nâng cao độ nhận diện cho sản phẩm 3.3.4 Xúc tiến Thay đổi hình thức xúc tiến thương mại cũ hoạt động mẻ kết hợp với chiến dịch quảng cáo, khuyến không rầm rộ đủ để thu hút ý công chúng Đồng thời kết hợp với việc áp dụng phương pháp bán hàng nhằm hấp dẫn khách hàng Như vậy, giai đoạn chín muồi, sản phẩm Nokia 1100 đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận cao có sụt giảm phong độ định yếu tố liên quan đến thị trường xuất đối thủ cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp áp dụng, triển khai chiến lược marketing nhằm tiếp tục giữ chân nhóm khách hàng cũ, tìm kiếm nhóm khách hàng ổn định chỗ đứng bền vững thị trường Giai đoạn suy thối 4.1 Tình triển khai + Bối cảnh: Tuy sản phẩm bán chạy nhiều người ưa thích thời gian qua với phát triển cao khoa học công nghệ, Nokia phải nhường chỗ cho điện thoại đẹp mẫu mã, đa dạng chức đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Tuy có nhiều ưu điểm độ bền pin cao, nghe gọi, nhắn tin tốt, giá hợp túi tiền khách hàng Nokia 1100 gặp số hạn chế: - Nokia 1100 nghe, gọi, nhắn tin, chơi số trò chơi đơn giản bắt sâu, xếp hình, với hình đen trắng, khơng thể nghe nhạc, truy cập Internet, chụp ảnh, quay video…với chức cịn hạn chế khơng thể đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng - Nhiều loại điện thoại đời với nhiều tính vượt trội, đại, kiểu dáng đa dạng, mẫu mã đẹp, nghe nhạc, chụp ảnh, truy cập Internet nhiều 12 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com trị chơi giải trí hấp dẫn…Trong phân khúc điện thoại thông minh, Nokia chịu sức ép đối thủ đứng sau BlackBerry iPhone Apple - nhiều người ưa chuộng thu nhập họ ngày tăng lên, hãng bị trích chậm đưa model cải tiến có hình chạm Nắm bắt tình hình Nokia cần có chiến lược phát triển sản phẩm mới, cho đời điện thoại thay Nokia 1100, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hãng cho liên tiếp nhiều mẫu điện thoại cải thiện nhiều thiết kế Nokia 1200, 1202, Nokia N9… đạt nhiều thành công + Doanh số: Doanh số Nokia 1100 giảm rõ rệt có nhiều loại điện thoại đời nên Nokia định hạn chế sản xuất Nokia 1100, chuyển sang sản xuất loại điện thoại có nhiều tính vượt trội 4.2 Các bước triển khai + Chiến lược chung: Loại bỏ sản phẩm, rút sản phẩm Nokia 1100 khỏi thị trường + Mục tiêu: Thanh lý đẩy nhanh tiêu thụ hết hàng tồn, không bị ứ đọng sản phẩm doanh nghiệp rút sản phẩm khỏi thị trường + Khách hàng: Dù giai đoạn suy thối, dịng điện thoại lịng người Việt, cơng nhận mẫu điện thoại “huyền thoại” Tuy nhiên, yêu thích chuyện, bỏ tiền để sở hữu lại chuyện khách hàng cần cân nhắc nhiều vấn đề Nokia tập trung hướng tới khách hàng yêu thích chấp nhận sản phẩm lỗi thời, bỏ qua vấn đề bảo hành, linh kiện sửa chữa tương lai dừng sản xuất Nokia khơng cịn trách nhiệm cho vấn đề xảy sau 4.3 Chiến lược marketing 4.3.1 Sản phẩm Đầu năm 2008 Nokia 1100 ngừng sản xuất, số lượng Nokia bán thị trường không nhiều Tại thời điểm này, Nokia tập trung vào việc thúc đẩy tiêu thụ hàng tồn ngừng hẳn việc sản xuất để hồn tồn “xóa sổ” điện thoại Nokia 1100 Đã có 250 triệu sản phẩm bán toàn giới từ điện thoại Nokia 1100 đời từ năm 2003 đến 4.3.2 Giá Giá từ nhà sản xuất nhà phân phối liên tục hạ xuống mức thấp để đẩy mạnh tiêu thụ Tuy nhiên, sốt Nokia thị trường VN chưa hạ nhiệt nên khách hàng không mua sản phẩm hãng, họ 13 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com chấp nhận bỏ số tiền lớn số tiền ban đầu để sở hữu điện thoại “quốc dân” 4.3.3 Phân phối Nokia xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối kèm với việc tiếp tục trì nhà phân phối quen thuộc việc đưa ưu đãi để “trấn an” lo ngại đơn vị cung ứng định dừng sản xuất mẫu điện thoại ưa thích Sẽ có vấn đề đặt dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng, sửa chữa linh kiện…thuộc trách nhiệm giải Nokia từ chối trách nhiệm điện thoại dừng sản xuất, vấn đề linh kiện thay giải Điều vấn đề không nhỏ cho đơn vị phân phối hãng Nokia, để giải Nokia phải đưa nhiều ưu đãi quyền lợi hợp tác để trì hợp tác ổn định 4.3.4 Xúc tiến Công cụ không trọng giai đoạn tại, chủ yếu Nokia tích cực cập nhập tin tức việc ngừng sản xuất Nokia 1100 tảng tin tức báo chí, mạng xã hội điểm bán…nhằm tạo hiệu ứng truyền thông thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm hạ giá sâu thu hút ý dư luận cho hoạt động mắt sản phẩm III Đánh giá chiến lược marketing Ưu nhược điểm chiến lược marketing 1.1 Ưu điểm Nokia 1100 “vinh danh” điện thoại bán chạy thời đại Điều này, chứng tỏ Nokia có chiến lược marketing phù hợp giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm để tối đa hoá lợi nhuận Trong giai đoạn triển khai, nắm bắt khác biệt, đại sản phẩm, ban đầu Nokia đưa mức giá cao với hoạt động quảng cáo, viral thương hiệu diễn từ từ, tiếp cận khách hàng chậm rãi để hớt váng sữa Sau đó, đưa mức giá thấp giúp sản phẩm thâm nhập thị trường nhanh chóng Đến giai đoạn tăng trưởng, Nokia tập trung đề chiến lược kinh doanh để thúc đẩy doanh thu không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, mở rộng kinh doanh tiêu thụ sản phẩm, tập trung tạo dựng uy tín, niềm tin hình ảnh thương hiệu, khơng ngừng cạnh tranh giá Giúp Nokia tăng thị phần lớn tồn cầu 14 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Giai đoạn chín muồi, Nokia đẩy mạnh hoạt động quảng cáo đặc biệt quan hệ công chúng nhằm quảng bá xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến để kích cầu tiêu dùng, thay đổi sản phẩm nhằm giữ chân nhóm khách hàng cũ, tìm kiếm nhóm khách hàng ổn định chỗ đứng bền vững thị trường đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận cao Giai đoạn suy thoái, số doanh thu, lượng khách hàng mới, tỉ lệ quay lại khách hàng cũ…sụt giảm cách rõ rệt Khi này, Nokia rút dần sản phẩm khỏi thị trường Mở nhiều đợt khuyến đại hạ giá, thu hồi… giúp lý toàn sản phẩm 1.2 Nhược điểm Giai đoạn tăng trưởng mạnh Nokia không ngừng thu hút khách hàng mở rộng thị trường phân phối, lúc Nokia có ưu vượt trội so với đối thủ thị trường iPhone BlackBerry danh tiếng, thị phần, khách hàng Sản phẩm Nokia 1100 có cải tiến tính mẫu mã để tạo điểm mẻ Tuy nhiên chức đơn giản nhắn tin, nghe nhạc, Trong sản phẩm đối thủ ngày ưa thích tính năng, cấu trúc lạ cho mắt model cải tiến hình chạm, mẫu mã thời thượng khiến cho nhiều khách hàng thích thú tị mị Nokia 1100 có cải tiến trung thành với kiểu dáng cũ sử dụng bàn phím, sản phẩm phiên Nokia 1100 Nokia 1101, Nokia 1108, Nokia 1200, trung thành với thiết kế hình dáng cục gạch nhỏ gọn Đây phần yếu tố khiến người tiêu dùng dần nhiệt với sản phẩm Bên cạnh đó, Nokia khơng nhận mối đe dọa từ đối thủ đặc biệt Apple Trong người ta quen với tảng Windows Mobile, Palm OS hay Nokia Symbian, iPhone bất ngờ xuất làm rúng động thị trường thay đổi quan niệm người điện thoại thông minh Còn Nokia mải mê đỉnh cao với thị phần bỏ xa đối thủ nên không lường trước nguy Đây sai lầm lớn trong cơng tác dự báo để có hoạt động marketing phù hợp doanh nghiệp Họ chủ quan phần mức giá 500 USD iPhone lúc đắt khiến xếp vào phân khúc hạng sang Nhưng sau Apple thỏa thuận có hạ giá xuống, thành sản phẩm đại trà đủ mạnh để đe dọa công ty điện thoại Nó cịn có vũ khí App Store, nơi trói chân 15 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com khách hàng giới ứng dụng hoạt động iOS Vị trí Nokia bắt đầu bị xói mịn Giống việc ban nhạc cũ liên tục chơi single hit lần thứ 5.000 khu dân cư đông đúc, Nokia định bám vào thành công khứ để kinh doanh thay tìm đường mạo hiểm Cựu CEO Nokia - Jorma Ollila - thừa nhận tự truyện mình: cơng ty thay đổi cách chậm không phù hợp để đáp ứng thay đổi ngành công nghiệp di động Đây điều đáng tiếc mà doanh nghiệp hoạt động marketing doanh nghiệp dẫn đến suy thối Nokia 1100 nói riêng đế chế Nokia nói chung Giải pháp + Hãy ln bỏ thời gian phân tích chu kỳ sống sản phẩm Việc xem xét vòng đời sản phẩm giúp doanh nghiệp định hướng bước phát triển Như biết, giai đoạn cần có chiến lược khác nhau, thế, khơng theo dõi sát khó lòng cạnh tranh được, tuổi thọ sản phẩm suy giảm, ảnh hưởng đến lợi ích lâu dài doanh nghiệp + Ln ln tìm hiểu cập nhật thị hiếu khách hàng Đừng yêu thương hiệu đến mức bạn từ chối thay đổi chí cần thiết Khi ứng dụng điện thoại, trang mạng xã hội bắt đầu chiếm lĩnh thị trường smartphone, Nokia trung thành với mơ hình cũ Dần nhận lượng khách hàng trung thành dần Điều quan trọng để trì thành cơng kinh doanh là: Điều khách hàng muốn gì, khơng phải điều bạn cho tốt cho khách hàng + Cải tiến sản phẩm Ngày này, khoa học công nghệ ngày phát triển, nhu cầu người ngày cao Đối với dòng sản phẩm Nokia 1100 với chức đơn giản nhắn tin, nghe nhạc, khơng đáp ứng với nhu cầu ngày cao khách hàng Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải có chiến lược phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Doanh nghiệp cần có kế hoạch nhằm định hướng phương pháp hành động phát triển hay cải tiến sản phẩm Từ mang lại giá trị cho khách hàng, khách hàng đổ xô mua sản phẩm Điều tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh thu tăng quy mô sản xuất lớn + Hạ giá thành sản phẩm 16 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đối với sản phẩm vào giai đoạn suy thối lúc doanh thu, tỷ lệ khách hàng khách hàng cũ sụt giảm đáng kể Nếu sản phẩm cịn tồn kho doanh nghiệp phải chịu tổn thất lớn cần có biện pháp để lý tồn sản phẩm có chương trình khuyến mãi, đại hạ giá… + Không nên bảo thủ, thay đổi cần thiết Một sản phẩm khơng qua hết giai đoạn Doanh nghiệp không nên gượng ép phát triển sản phẩm khơng cịn phù hợp với thị trường Khi cần thiết, đưa “án tử” cho nó, điều giúp doanh nghiệp giảm bớt thiệt hại, tập trung nguồn lực vào phát triển ý tưởng tiềm Ngoài ra, chiến lược quảng cáo, xúc tiến nên giảm tới mức tối thiểu, lựa chọn loại bỏ dần đại lý khơng có lãi… 17 Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... thiệu sản phẩm Nokia 1100 II Các chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm .6 Giai đoạn triển khai Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn. .. CHUNG VỀ CÔNG TY NOKIA .2 Giới thiệu công ty Nokia 2 Các sản phẩm Nokia CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM... hãng Nhóm 12_Quả n trị marketng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM NOKIA I Giới thiệu sản phẩm