Đề tài Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh hình thức vừa làm vừa học ở trung tâm đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng trình bày cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học; thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học ở trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng; biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học ở trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRINH HOANG YEN
BIEN PHAP QUAN LY CHAT LUQNG DAO TAO NGANH QUAN TRI KINH DOANH HÌNH THỨC VỪA LÀM VỪA HỌC Ở TRUNG TÂM
ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG
Chuyên ngành: Quản lý giáo dục
Mã số: 60.14.05
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIÁO DỤC HỌC
Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN QUANG GIAO
Trang 2là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số
liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng
được ai công bồ trong bắt kỳ công trình nào khác
Tác giả luận văn
Trang 3MO DAU
1 Tính cấp thiết của đề tài 22222222 |
Mục đích nghiên cứu 3
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
„ Giả thiết khoa học 4
'Nhiệm vụ nghiên cứu 2.2.2t.r2t.trtrrrrrrrrrrerrre Ẩ 4 6 6 Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn
Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHUONG 1 CO SO LY LUAN VE QUAN LY CHAT LUQNG TAO ĐẠI HỌC THEO HINH THUC VUA LAM VU'A HOC
1.1 TONG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIEN QUAN DEN DE TAL 8
1.2 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI
1.2.1 Chất lượng, chất lượng đào tạo
1.2.2 Quản lý, quản lý giáo dục sssssseserereere 1.2.3 Quản lý chất lượng, quản lý chất lượng đảo tạo 16 1.3 NOL DUNG CO BAN CUA HiNH THUC VUA LAM VUA HOC 6 TRƯỜNG ĐẠI HỌC -18 1.3.1 Đặc điểm của học viên theo hình thức vừa làm vừa học ở trường đại học 18
1.3.2 Đặc trưng và nội dung đào tạo hình thức vừa làm vừa học 19
14 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO HÌNH THỨC VỪA LÀM VỪA HỌC Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC 21
1.4.1 Mục tiêu của quản lý chất lượng đào tạo ở trường đại học 21
Trang 4học ở trường đại học 25
TIÊU KÉT CHƯƠNG 1 -2sszseeerrerrerrrrrrrrrreree 33)
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THEO HÌNH THỨC VỪA LÀM
VỪA HỌC Ở TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN
CUA TRUNG TAM DAI HOC MG HA NOI TAI DA NANG 34
2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT .-.cccccccsssss-.- 3
2.2.1 Mục đích khảo sát 36
2.2.2 Nội dung khảo sát 221 2t rerrrrrrrrrrrrrrrreeee Ÿ7
2.2.3 Tổ chức khảo sát _ -.37
2.3 THUC TRANG CHAT LUGNG DAO TAO NGANH QUAN TRI
KINH DOANH THEO HINH THUC VUA LAM VUA HỌC Ở TRUNG
TAM DAI HOC MO HA NỘI TẠI ĐÀ NẴNG cccccsssrsrr 38,
2.3.1 Thực trạng nhận thức của CBQL, GV, HV về tầm quan trong
của chất lượng đảo tạo theo hình thức vừa làm vừa học 38 2.3.2 Kết quả học tập của học viên ngành QTKD theo hình thức
VLVH 6 Trung tâm Dai học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng se đ0
2.3.3 Thực trạng chất lượng đào tạo ngành QTKD theo hình thức
VLVH 6 Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng 42
24 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QTKD THEO HÌNH THỨC VLVH Ở TRƯNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ
b9 00c — -
2.4.1 Thực trạng quản lý chất lượng tuyển sinh đầu vào ngành QTKD
theo hình thức VLVH 2. 22sszzrererrrrrrrrrree 43
Trang 5
2.4.4 Thực trạng quản lý chất lượng học tập của học viên 80 2.4.5 Thực trạng quản lý chất lượng kiểm tra - đánh giá kết quả học tập của học viên 52 2.4.6 Thực trạng quản lý chất lượng cơ sở vật chất, trang th học 2.4.7 Thực trạng quản lý chất lượng sau đảo tạo và đánh giá mức độ đáp ứng công việc của học viên ngành QTKD theo hình thức VLVH ở Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng 56 2.5 DANH GIA CHUNG VE CONG TAC QUAN LY CHAT F LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QTKD THEO HÌNH THỨC VỪA HỌC VỪA LÀM
Ở TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG 60 2.5.1 Mặt mạnh 2.5.2 Han che 2.5.3 Thuận lợi 2-222221222222222 2 rrre.ÔT 2.5.4 Thách thức : 2.5.5 Đánh giá chung 222222 222212121 63
TIBU KET CHUONG 2 “
CHUONG 3 BIEN PHAP QUAN LY CHAT LUQNG ĐÀO TẠO
NGANH QUAN TRI KINH DOANH THEO HiNH THUC VU'A LAM
VU'A HOC Ở TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NOI TAI DA NANG 65
3.1 CAC NGUYEN TAC DE XUAT BIEN PHAP 65 3.1.1 Nguyén tic dam bao tinh thye tién - 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính đồng bộ 65
3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính toàn diện -2+ ss+ ĐỔ'
Trang 63.1.7 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống
3.1.8 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu quả
3.2 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THEO HÌNH THỨC VỪA LÀM VỪA HỌC
Ở TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG -.70
3.2.1 Nâng cao nhận thức của CBQL, giảng viên và học viên về tầm -.70 quan trọng của chất lượng đào tạo theo hình thức VLVH 3.22 Phát triển đội ngũ giảng viên cơ hữu đảm bảo về số lượng và chất lượng 3.2.3 Tăng cường quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên 76
3.2.4 Tăng cường quản lý chất lượng học tập của học viên
3.2.5 Đây mạnh hoạt động kiểm tra - đánh giá kết quả học tập 80
3.2.6 Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học
3.3 MOI QUAN HE GIUA CAC BIEN PHAP _ -84
3.4 KHAO NGHIEM TINH CAP THIET VA KHA THI CUA CAC C BIEN
PHAP Ôệ
TIEU KET CHUONG 3 86
KÉT LUẬN VÀ KHUYÉN NGHỊ, 2tt.trtrererere Ñ7 1 Kết luận
2 Khuyến nghị - -
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC
Trang 8
Số hiệu Tên bảng Trang
Bang 2.1 [Thực trạng nhận thức cla CBQL, GV, HV vé tim quan| 39 trọng của chất lượng đào tạo theo hình thức VLVH
Bang 2.2 | Thống kê tỷ lệ học viên hình thức VLVH nhập học và tốt| 40
nghiệp
Bảng23 |Kết quả đào tạo học viên ngành QTKD theo hình thức | 41 VLVH
Bảng24 | Đánh giá chât lượng đào tạo học viên tot nghiệp ngành | 42
QTKD theo hình thức VLVH ở Trung tâm Đại học Mở Hà
Nội tại Đà Nẵng
Bảng2.5 [Thực trạng quản lý chất lượng tuyên sinh đâu vào theo| 44 hình thức VLVH
Bảng 2.6 | Thống kê số lượng giảng viên tham gia giảng dạy 46 Bảng 2.7 | Thực trạng quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên 48 Bảng 2.8 | Thực trạng quản lý chất lượng học tập của học viên 31 Bang 29 | Thực trang quan ly chất lượng kiêm tra - đánh giá kết quả |_ S3
học tập của học viên
Bảng 2.10 [Thực trạng quản lý chất lượng cơ sở vật chất | 55
trang thiết bị dạy học
Bảng 2.11 | Thống kê học viên tốt nghiệp ngành QTKD theo hình thức |_ 56 'VLVH có việc làm
Bảng 2.12 | Hiệu quả sau đào tạo của học viên tốt nghiệp ngành| 57 QTKD theo hình thức VLVH
Bảng 2.13 | Thực trạng đáp ứng nhu câu công việc của học viên ngành |_ 59
QTKD theo hình thức VLVH sau khi tốt nghiệp
Bảng 3.1 | Kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết và khả thi của các biện |_ 85 pháp
Trang 9
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ như hiện
nay, chất lượng đào tạo được xem là yếu tố sống còn của bất kỳ cơ sở giáo
dục và đào tạo nào Chất lượng đào tạo không chỉ là điều kiện cho sự tổn tại
mà còn là cơ sở cho việc xác định uy tín, “thương hiệu” của một cơ sở giáo
dục và đào tạo, là niềm tin của người sử dụng “sản phẩm” được đào tạo và là
động lực của người học Chính vì lẽ đó, việc quan tâm đến chất lượng đào tạo,
đặc biệt là ở bậc đại học trở thành một nhu cầu vừa bức xúc trước mắt, vừa là
định hướng cho tương lai
Hiện nay, ngành giáo dục và đảo tạo nước ta đã đạt được những thành
tựu rất đáng ghi nhận Sau 25 năm đổi mới, giáo dục Việt Nam đã đạt được
nhiều thành tựu quan trọng, đã hình thành được một hệ thống giáo dục quốc
dân tương đối hoàn chỉnh, thống nhất và đa dạng với đầy đủ các cấp học và
trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học Mạng lưới các trường phổ thông
được xây dựng rộng khắp trên toàn quốc Mạng lưới cơ sở giáo dục được
mở rộng đến hầu hết các xã, phường, thị trấn trong toàn quốc Cơ sở vật chất
kỹ thuật của các trường được nâng cấp, cải thiện Số trường lớp được xây
dựng mới theo chuẩn quốc gia ngày càng tăng [1 1]
Giáo dục đại học đã có những đóng góp to lớn trong sự phát triển
chung của đất nước Tuy nhiên, chất lượng đào tạo còn nhiều van đề cần phải
được quan tâm giải quyết thích đáng nhằm đạt những chuẩn mực tiên tiến
trong khu vực và trên thế giới “ Chất lượng giáo dục còn nhiều yếu kém,
bắt cập, hiệu quả giáo dục còn thấp chưa đáp ứng được yêu cầu đào tạo nguồn
Trang 10tâm ĐH Hà Nội tại Đà Nẵng đã đạt được những kết quả nhất định Tuy nhiên,
bên cạnh đó vẫn còn một số han ché, bat cập đặc biệt là chất lượng đào tạo
còn nhiều hạn chế so với yêu cầu thực tiễn của công việc và xu thế phát triển
kinh tế của đất nước
Với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo theo hình thức
vừa làm vừa học của Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng đặc biệt là
chất lượng đào tạo cử nhân ngành Quản trị kinh doanh của Trung tâm, chúng, tôi chọn đề tài: “Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quản trị kinh
doanh hình thức vừa làm vừa học ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà
Nẵng” đễ nghiên cứu
2 Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về quản lý chất lượng đào tạo đại hoc
theo hình thức vừa làm vừa học, tiến hành đánh giá thực trạng quản lý chất
lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức VLVH ở Trung tâm
Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng, từ đó đề xuất các biện pháp quản lý nhằm
nâng cao chất lượng đào tạo ngành Quản trị kinh doanh theo hình thức VLVH ở Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đắi tượng nghiên cứu
Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà
Nẵng
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu quản lý chất lượng đảo tạo cử nhân ngành Quản trị kinh
Trang 11Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng trong thời gian qua đã đạt được
những kết quả đáng kẻ, tuy nhiên so với yêu cầu vẫn còn những hạn chế
định
Nếu áp dụng đồng bộ các biện pháp nhằm nâng cao nhận thức của giảng viên và học viên về tầm quan trọng của chất lượng đào tạo; phát triển đội ngũ giảng viên cơ hữu đảm bảo về số lượng và chất lượng: tăng cường quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên; tăng cường quản lý chất lượng
học tập của học viên; đây mạnh hoạt động kiểm tra, đánh giá kết quả học tập;
đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học, thì sẽ góp phần nâng cao chất
lượng đào tạo ngành QTKD theo hình thức VLVH ở Trung tâm ĐH Mở Hà
Nội tại Đà Nẵng
5 Nhiệm vụ nghiên cứu
5.1 Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dao tạo đại học
theo hình thức VLVH
5.2 Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo
ngành Quản trị kinh doanh theo hình thức VLVH ở Trung tâm Đại học Mở
Hà Nội tại Đà Nẵng
5.3 Đề xuất các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quản trị
kinh doanh theo hình thức VLVH ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
6 Phương pháp nghiên cứu
6.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết 6.1.1 Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu
Tổng quan các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu, phân tích phần
Trang 12luận của luận văn về quản lý chất lượng đào tạo đại học theo hình thức vừa
làm vừa học
6.1.2 Phương pháp phân loại tài liệu
“Trên cơ sở phân tích lý thuyết đẻ tiến tới tổng hợp, tiền hành thực hiện quá trình phân loại tài liệu để xác lập cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào
tạo đại học theo hình thức VLVH
6.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễm 6.2.1 Phương pháp điều tra khảo sát
Xây dựng bằng phiếu hỏi là phương pháp thu thập thông tin trên phổ
rộng, với số lượng khách thẻ lớn cho phép người nghiên cứu rút ra kết luận có
độ tin cậy cao Nhằm mục đích thu thập thông tin về thực trạng quản lý cl
lượng đào tạo ngành QTKD theo hình thức VLVH, công tác quản lý chất
lượng đào tạo ngành QTKD theo hình thức VLVH ở Trung tâm ĐH Mở Hà
Nội tại Đà Nẵng, tiến hành khảo sát CBQL, GV, HV Trung tâm ĐH Mở Hà
Nội tại Đà Nẵng
6.2.2 Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động
it
Nghiên cứu các Nghị quyết, chiến lược phát triển, báo cáo tổng kết năm học của Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng giai đoạn 2009 - 2012 Đồng thời nghiên cứu CTĐT, tài liệu học tập, kế hoạch giảng dạy của giảng viên
6.2.3 Phương pháp phỏng vấn
Trao đổi với GV, HV những thông tin về thuận lợi khó khăn của họ
trong quá trình giảng dạy và học tập, đồng thời những đánh giá của họ về thực
Trang 13tính cấp thiết, tính khả thi của các biện pháp QLCL đào tạo ngành QTKD theo
hình thức VLVH ở Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng 6.3 Nhóm phương pháp xử lý thông tin
Sử dụng các phương pháp thống kê toán học đề tổng hợp, xử lý các kết quả điều tra, phân tích kết quả nghiên cứu, đồng thời đánh giá mức độ tin cậy của phương pháp điều tra, phương pháp khảo sát
7 Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, danh mục tài liệu tham
khảo, phụ lục; nội dung luận văn gồm 03 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo đại học theo hình thức vừa làm vừa học
Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành Quản trị kinh
doanh theo hình thức vừa làm vừa học ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại
Đà Nẵng
Chương 3: Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quản trị kinh
doanh theo hình thức vừa làm vừa học ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại
Đà Nẵng
8 Téng quan tài liệu nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả luận văn đã đọc và nghiên
cứu tổng quan tài liệu về quản lý, quản lý giáo dục; quản lý chất lượng giáo
dục làm cơ sở xác lập cơ sở lý luận của luận văn như: Khoa học tô chức quản
lý - một số vấn đề lý luận và thực tiễn của các tác giả Đặng Quốc Bảo,
Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (1999); Khoa học quản lý giáo dục -
Trang 14lượng quá trình dạy học ở trường đại học của tác giả Nguyễn Quang Giao
(2012)
Bên cạnh đó, tác giả luận văn đã đọc tham khảo các văn bản của Chính
phủ, của Bộ GD & ĐT về giáo dục đại học nói chung và về đào tạo đại hoc
theo hình thức VLVH nói riêng như: Luật giáo dục đại học (2012); Quy chế
Trang 15ĐẠI HỌC THEO HÌNH THỨC VỪA LÀM VỪA HỌC
1.1 TONG QUAN CÁC NGHIÊN CUU LIEN QUAN DEN DE TAI
Trong bất kỳ thời đại nào hay ở bất kỳ quốc gia nào, chất lượng giáo
¡ và của toàn xã
dục luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu trên toàn thế g
ất nước Đối với
hội vì tầm quan trọng của nó đối với sự nghiệp phát trié
các trường ĐH cũng như các cơ sở đào tạo hiện nay, phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo luôn được xem là nhiệm vụ quan trọng vào bậc nhất
Chính vì vậy, chất lượng giáo dục nói chung, chất lượng giáo dục ĐH
nói riêng từ lâu đã là vấn đề thu hút sự quan tâm của các nhà khoa học, nhà
giáo, các nhà quản lý giáo dục trong và ngoài nước có rất nhiều tác giả
nghiên cứu về vấn đề chất lượng, chất lượng đào tạo đại học
Ở nước ngoài, về mặt lý luận, đã có nhiều tác giả đề cập tới khái niệm
chất lượng, chất lượng giáo dục đại học, đảm bảo chất lượng, hệ thống đảm
bảo chất lượng Chất lượng là khái niệm khó định nghĩa, khó xác định, khó
đo lường, và cách hiểu của người này khác cách hiểu người kia
Đối với chất lượng trong giáo dục đại học, các nhà nghiên cứu phân ra
ba trường phái lý thuyết: Lý thuyết về sự khan hiếm; lý thuyết về sự gia tăng
giá trị và lý thuyết về sứ mệnh và mục tiêu
Trước tiên, trường phái lý thuyết về sự khan hiếm chứng minh chất lượng tuân thủ theo quy luật hình chóp Chất lượng chỉ có ở số lượng sản phẩm rất hạn chế và nó phụ thuộc vào: Chỉ phí, nguồn lực; quy mô của trường
ĐH; sự tuyển chọn; sự công nhận trong phạm vi toàn quốc
Lý thuyết về sự gia tăng giá trị với Astin (1985) trong tác phẩm
Trang 16viên từ khi nhập trường đến khi ra trường
Đại diện của trường phái lý thuyết về sứ mệnh và mục tiêu Bogue và
Saunders (1992) "The evidence for quality" cũng như Green D trong "What
is quality in higher education?" cho rằng “Chất lượng là sự phù hợp với những tuyên bố sứ mạng và kết quả đạt được của mục tiêu trong phạm vi các chuẩn mực được chấp nhận công khai” Đồng quan điểm này, Green (1994) trong định nghĩa trường ĐH chất lượng cao là “nơi tuyên bố sứ mệnh và mục
tiêu đã chứa đựng ý nghĩa chất lượng và được thực hiện một cách có kết quả
và hiệu quả”
Sallis (1993) trong téc phim “Total Quality Management in Education”
đã phân biệt chất lượng theo nghĩa tuyệt đối và tương đối Chất lượng hiểu
theo nghĩa tuyệt đối là chất lượng cao, chất lượng cao nhất Quan niệm chất
lượng theo nghĩa tương đối là xem xét sản phẩm, dịch vụ theo những thuộc tính mà người ta gắn cho nó Sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng khi chúng đạt những chuẩn mực được qui định từ trước Các chuẩn mực chất lượng
được người sản xuất xác định theo yêu cầu của khách hàng Sản phẩm, dịch
vụ được coi là chất lượng khi chúng làm hài lòng, vượt nhu cầu và mong
muốn của người tiêu dùng
Ở Việt Nam, vấn đề chất lượng và chất lượng giáo dục đại học được sự quan tâm đông đảo các nhà giáo và các nhà khoa học giáo dục Đến nay đã có nhiều tác giả, các nhà khoa học đã nghiên cứu về chất lượng giáo dục đại học
như: Nguyễn Đức Chính (2002) với “Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học”; Nguyễn Quang Giao (2012) với “Hệ thống đảm bảo chất lượng quá
trình dạy học ở trường đại học”; Phạm Thành Nghị (2000) với “Quản lý chất
Trang 17“Quản lý giáo dục”, Các công trình này đã đề cập đến các khái niệm về
chất lượng, chất lượng giáo dục và các cách tiếp cận khác nhau về chất lượng,
trong đó các tác giả đều thống nhất khái niệm chất lượng là sự phù hợp với
mục tiêu
Ở cấp độ vĩ mô, Bộ GD & ĐT đã ban hành một số văn bản liên quan
đến chất lượng giáo dục đại học như: Quyết định ban hành quy định tạm thời
về kiểm định chất lượng trường đại học (2004), Quyết định ban hành quyết định chu kỳ và qui trình kiểm định chất lượng chương trình giáo dục của các trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp (2008), Thông báo của Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân tại hội nghị toàn quốc về chất lượng giáo
dục đại học (2009)
Bên cạnh các công trình nghiên cứu về mặt lý luận, nhiều công trình nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn của các nhà khoa học, nhà giáo, nhà quản lý
đã được thực hiện công phu Các công trình nghiên cứu này để cập công tác
quản lý và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giáo dục nói chung, chất
lượng giáo dục đại học nói riêng như: Tác giả Nguyễn Hữu Châu với báo cáo
tổng kết đề tài B2004-CTGD “Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng giáo
dục và đánh giá chất lượng giáo dục”; tác giả Bùi Mạnh Nhị và các cộng sự
với báo cáo tông kết đề tài “Các giải pháp cơ bản nâng cao chất lượng giáo
dục trong giai đoạn từ nay đến nam 2010”;
Đối với chất lượng đào tạo hình thức VLVH, hiện nay đã có nhiều công,
trình nghiên cứu và phổ biến rộng rãi Một số công trình nghiên cứu, bài báo
khoa học đi sâu vào việc nghiên cứu đào tạo hệ VLVH dưới nhiều góc độ
khác nhau như: Tác giả Nguyễn Dinh Phan với bài báo “Một số ý kiến về đào
tạo không chính quy tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân” đăng trên Tạp chí
Giáo dục tháng 3 năm 2004 đã nêu ra một số biện pháp nhằm đảm bảo và
Trang 18quốc dân trong những năm tới; tác giá Nguyễn Thị Tuyết với bài báo “Những
ằn được quan tâm trong công tác đào tạo tại chức” đăng trong Kỷ yếu
khoa học lần thứ nhất Trường Đại học Ngoại ngữ, ĐH Đà Nẵng đã bàn về
những vấn đề cần làm như: Làm thế nào để tạo được sức hút đối với người
dạy và người học đến với các lớp tại chức? Làm thế nào để cải thiện được chế
độ thù lao cho giảng dạy tại chức ở xa và tại chỗ như đối với lớp tại chức các
ngành học khác”; tác giả Nguyễn Nam với bài báo “Chất lượng đào tạo hệ tại
chức - Vấn đề cần được nghiêm túc nhìn nhận”, đăng trên tạp chí Giáo dục và
thời đại chủ nhật số 43
Trong các công trình khoa học các cấp và luận văn thạc sĩ chuyên
ngành quản lý giáo dục, các tác giả đã quan tâm đến đổi mới quản lý hình
thức VLVH, nâng cao hiệu quả quản lý công tác đào tạo theo hình thức
VLVH như: Tác giả Nguyễn Thị Kim Yến với đề tài “Biện pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo cử nhân tiếng Anh hình thức vừa học vừa làm tại trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng”; tác giả Hồ
Thị Kim Loan với đề tài “Đổi mới quản lý hình thức đào tạo VLVH của
Trường Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng”;
Nhìn chung đã có nhiều công trình nghiên cứu về chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học, song chưa có tác giả nào đi
sâu nghiên cứu biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức VLVH ở Trung tâm Đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
1.2 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH CỦA ĐÈ TÀI
1.2.1 Chất lượng, chất lượng đào tạo
a Chất lượng
Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ
thời cổ đại, tuy nhiên khái niệm chất lượng nói chung, chất lượng GDĐH nói
Trang 19hàm phức tạp của khái niệm “Chất lượng” với sự trừu tượng và tính đa diện,
đa chiều của khái niệm này Chất lượng luôn là đề tài của những cuộc tranh
cãi gay gắt trên nhiều lĩnh vực Có khá nhiều định nghĩa khác nhau xung
quanh khái niệm này
Ở góc độ quản lý, chất lượng được trình bày theo từng cách tiếp cận
khác nhau Với cách tiếp cận tiên nghiệm, chất lượng là sự xuất sắc bẩm sinh,
tự nó là cái tốt nhất Theo cách tiếp cận này, một sản phẩm có chất lượng là
sản phẩm làm ra một cách hoàn thiện, bằng các vật liệu quý hiếm và đắt tiền
Sản phẩm đó nỗi tiếng trên thị trường và tôn vinh người sở hữu
Với cách tiếp cận từ góc độ tiêu chuẩn, chất lượng là sự phù hợp với
các tiêu chuẩn thì chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ được đo bằng sự phù hợp của nó với các thông số hay tiêu chuân được qui định trước đó
Với cách tiếp cận khái niệm, chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng thì chất lượng không có nghĩa gì hết nếu không gắn kết với mục đích của sản phẩm đó Chất lượng được đánh giá bởi mức độ mà sản phẩm hay
dịch vụ đáp ứng được mục đích tuyên
Chất lượng là “cái làm nên phẩm chất, giá trị của sự vật” hoặc là “cái
tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác sự vật kia” [29]
Theo từ điển Oxford Poket Dictionary thì chất lượng là “mức hoàn
thiện, là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ
kiện, các thông số cơ bản”
Theo Philip B.Crosby, chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu [38]
Bogue và Saunders thì cho rằng, chất lượng là sự phù hợp với những
tuyên bố sứ mệnh và kết quả đạt được của mục tiêu trong phạm vi các chuẩn
mực được chấp nhận công khai [37]
Hay chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất sản phẩm có khả năng
Trang 20Theo định nghĩa của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO 9000:2008), chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có, “trong đó yêu cầu được hiểu là các nhu cầu hay mong đợi đã
được công bố, ngầm hiểu hay bắt buộc”
Từ những quan điểm về chất lượng trên, chúng ta thấy chất lượng có
những đặc điểm cơ bản sau:
~ Chất lượng là sự xuất sắc bẩm sinh, tự nó là cái tốt nhất,
~ Chất lượng là sự phù hợp với các tiêu chuẩn;
~ Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng; - Chất lượng là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
~ Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạo cho đối
tượng đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn
Nhu vậy, chất lượng là một khái niệm trừu tượng và khó nắm bắt Mặc dù có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau nhưng có thể khái quát lại chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu và hướng đến thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng
b Chất lượng đào tạo
Theo các tác giả Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp, cho rằng, c
t
lượng đào tạo được đánh giá qua mức độ đạt được mục tiêu đào tạo đã đề
ra đối với một CTĐT
Theo tác giả Trần Khánh Đức, chất lượng đào tạo là kết quả của quá
trình đào tạo được phản ảnh ở các đặc trưng về phẩm chất, giá trị nhân
cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp
tương ứng với mục tiêu, CTĐT theo các ngành nghề cu thé
Trên cơ sở định nghĩa chất lượng, CLĐT được hiểu là sự phù hợp
mục tiêu đào tạo và hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm
Trang 21Chất lượng đào tạo thê hiện chính qua năng lực của người được đào tạo sau khi hoàn thành CTĐT Năng lực này bao gồm 4 thành tố sau:
~ Khối lượng, nội dung và trình độ kiến thức được đào tạo;
- Kỹ năng kỹ xảo thực hành được đào tạo;
~_ Năng lực nhận thức và năng lực tư duy được dao tao;
~_ Phâm chất nhân văn được đào tạo
Do có sự khác nhau về các hoạt động quản lý, cung cấp nguôn lực, thực
hiện dịch vụ, đo lường - phân tích và cải tiến nên chất lượng đào tạo đại học ở
từng cơ sở sẽ không giống nhau Tuỳ theo mức độ của các quá trình này dẫn đến chất lượng của từng cơ sở đào tạo đại học thay đổi trong việc đáp ứng yêu cầu của người học và các bên quan tâm
1.2.2 Quản lý, quản lý giáo dục
a Quan ly
Khi con người bắt đầu hình thành các nhóm để thực hiện những mục
tiêu mà họ không thể đạt được với tư cách là những cá nhân riêng lẻ, thì quản
lý xuất hiện như một yết ‘an thiết để phối hợp những nỗ lực cá nhân
hướng tới những mục tiêu chung
Có rất nhiều quan niệm khác nhau về quản lý:
~ Quản lý là biết chính xác điều mình muốn người khác làm và sau đó
thấy được rằng họ đã hồn thành cơng việc một cách tốt nhất và rẻ nhất
~ Quản lý là quá trình cùng làm việc và thông qua các cá nhân, các nhóm cũng như các nguồn lực khác hoàn thành các mục đích chung của một
nhóm người, một tổ chức
~ Quản lý là một nghệ thuật đạt được mục tiêu đã dé ra thông qua việc
điều khiển, phối hợp, hướng dẫn, chỉ huy hoạt động của những người khác
Trang 22tình trạng của đối tượng và môi trường nhằm giữ cho sự vận hành của đối
tượng được ôn định và làm cho nó phát triển tới mục tiêu đã định
“Trong các diễn đạt trên đây đều cho thấy những điểm chung như sau:
~ Quản lý là thuộc tính bắt biến nội tại của mọi quá trình, hoạt động xã
hội loài người Lao động quản lý là điều kiện quan trọng đẻ làm cho xã hội
loài người tổn tại, vận hành và phát triển
~ Hoạt động quản lý được thực hiện với một tô chức hay nhóm xã hội
~ Yếu tố con người, trong đó chủ yếu bao gồm người quản lý và người
bị quản lý, họ giữ vai trò trung tâm trong hoạt động quản lý
Nói một cách tông quát nhất, có thể xem quản lý một quá trình tác động gây ảnh hưởng của chủ thể quản lý đến khách thẻ quản lý nhằm đạt được mục tiêu chung Bản chất của hoạt động quản lý là sự tác động có mục đích của người quản lý (chủ thể quản lý) đến người bị quản lý (khách thể quản lý) nhằm đạt mục tiêu chung
Hiệu quả quản lý phụ thuộc vào các yếu tố: Chủ thẻ, khách thể, mục
tiêu, phương pháp và công cụ quản lý Chủ thể quản lý có thể là một cá nhân,
một nhóm hay một tổ chức Công cụ quản lý là phương tiện tác động của chủ
thể quản lý tới khách thẻ Công cụ quản lý có thể là mệnh lệnh (ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ), quyết định (thông qua văn bản hoặc không bằng văn bản), các
văn bản luật, chính sách chương trình, mục tiêu Phương pháp quản lý có thể
hiểu là cách thức tác động của chủ thẻ đến khách thẻ Trong quản lý hiện đại,
phương pháp quản lý được đúc kết từ nhiều lĩnh vực khác nhau của khoa học xã hội và khoa học hành vi
b Quản lý giáo dục
QLGD trên cơ sở quản lý nhà trường là một phương hướng cải tiến
Trang 23huy tối đa năng lực, trách nhiệm và quyền hạn của các chủ thể quản lý trực
tiếp thực hiện mục tiêu giáo dục, đào tạo mà xã hội đang yêu cầu
QLGD được phân chia thành hai cấp là cấp vĩ mô và vi mô [19]
~ Đối với cấp vĩ mô: QLGD được hiểu là những tác động tự giác (có ý thức, có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống, hợp quy luật) của chủ thẻ quản lý đến tất cả mắt xích của hệ thống (từ cấp cao nhất đến các cơ sở giáo dục là nhà trường) nhằm thực hiện có chất lượng và hiệu quả mục tiêu phát triển
giáo dục, đào tạo thể hệ trẻ mà xã hội đặt ra cho ngành giáo dục
- Đối với cấp vi mô: QLGD được hiểu là hệ thống những tác động tự
giác (có ý thức, có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống, hợp quy luật) của chủ
thể quản lý đến tập thể giáo viên, công nhân viên, tập thể học sinh, cha mẹ học sinh và các lực lượng xã hội trong và ngoài nhà trường nhằm thực hiện có
chất lượng và hiệu quả mục tiêu giáo dục của nhà trường
QLGD là quản lý quá trình hình thành và phát triển nhân cách con
người trong các chế độ chính trị xã hội khác nhau mà trách nhiệm là của nhà
nước và ngành giáo dục từ trung ương đến địa phương và đơn vị cơ sở là nhà
trường
1.2.3 Quản lý chất lượng, quản lý chất lượng đào tạo a Quản lý chất lượng
Trong giáo dục, người ta ngày càng chú trọng đến chất lượng gắn liền
với lợi ích của người học và xã hội Không chất lượng, kém chất lượng đồng
nghĩa với sự thất bại, với sự lãng phí trong giáo dục Chất lượng không tự
nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động hàng loạt các yếu tố liên quan
chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý
một cách đúng đắn các yếu tố này
Quản lý chất lượng là tìm ra các biện pháp khắc phục kịp thời các
Trang 24hạn chế đến mức tối đa tỉ lệ học viên không đạt mục tiêu, yêu cầu đào tạo đã
đề ra ở từng giai đoạn trong suốt quá trình đảo tạo
Theo tác giả A Feingenbaum, QLCL “đó là một hệ thống hoạt động
thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức, chịu
trách nhiệm triển khai những tham số chất lượng, duy trì và nâng cao nó để
đảm bảo sản xuất và tiêu dùng một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của
tiêu dùng”
Tác giả Kaoru Ishikawa định nghĩa “QLCL là hệ thống các biện pháp
tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng”
Theo Waren Piper, QLCL đòi hỏi sự cam kết cải tiến liên tục, tựu trung
bao gồm 3 hoạt động: Xác lập các mục tiêu và chuẩn mực; Đánh giá thực
trạng đối chiếu với chuẩn; Cải tiến thực trạng theo chuẩn Ba hoạt động này
được tiền hành đồng thời, liên tục chính là hoạt động QLCL
“Theo tác giả Nguyễn Quang Giao, QLCL được quan niệm là [17]:
~ Quản lý chất lượng là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các phương pháp hoặc qui trình nhằm kiểm tra đánh giá xem các sản phẩm có đảm bảo
các thông số chất lượng theo yêu cầu, mục đích đã định sẵn không,
~ Quản lý chất lượng là quản lý theo chuẩn, duy trì cho sự vật trạng thái
ồn định và phát triển, tập trung bao gồm ba hoạt động được tiến hành đồng
thời, liên tục, bao gôi
Xác lập các mục tiêu và chuẩn mực, đánh giá thực
trạng đối chiếu với chuẩn, cải tiến thực trạng theo chuẩn
~ Quản lý chất lượng bao gồm các cấp độ là: Kiếm soát chất lượng, đảm
bảo chất lượng, và QLCL tổng thể
Tóm lại, khái niệm quản lý chất lượng được sử dụng trong đề tài là
quản lý theo chuẩn nhằm đạt được mục tiêu và hướng đến thỏa mãn nhu cầu
Trang 25những cán bộ công nhân viên chức đã tốt nghiệp trung cấp các ngành hoặc những người chưa có bằng dai hoc
~ Lớp ĐH tại chức (Bằng 2) là những người đã có 1 bằng đại học phan
lớn là cán bộ công nhân viên chức đang làm trong các cơ quan nhà nước và
các công ty tư nhân
- Lớp ĐH tại chức (Liên thông) là những HV đã tốt nghiệp cao ding
muốn hoàn chỉnh kiến thức để
bằng đại học
Do đó, học viên của hình thức đảo tạo này đại bộ phận là những người
đã trưởng thành, có độ tuổi chênh lệch nhau, có sự khác biệt về nhận thức
cũng như vốn sống, sở thích, vị trí xã hội, mục đích học tập Mục tiêu học
tập của họ của rất đa dạng và ở nhiều cấp độ khác nhau Do đặc thù công việc,
họ thường đi công tác nên việc chuyên cần và chuẩn bị bài rất hạn chế, song
yêu cầu của họ đối với đội ngũ giảng viên và bộ phận phục vụ rất cao Hơn nữa nhu cầu học tập của họ tập trung vào những vấn đề cần giải quyết các tình huống cụ thể trong công việc mà họ đảm nhận thực tế hàng ngày
1.3.2 Đặc trưng và nội dung đào tạo hình thức vừa làm vừa học
Thực hiện theo quyết định số 36/2007/QĐ-BGDĐT ngày 28 tháng 6
năm 2007 về việc ban hành quy chế đào tạo đại học và cao đẳng hình thức
vừa làm vừa học chương trình giáo dục đại học thể hiện mục tiêu giáo dục đại
học; quy định chuẩn kiến thức, kỹ năng, phạm vi và cấu trúc nội dung CTĐT
đối với mỗi môn học, ngành học, trình độ đào tạo; bảo đảm yêu cầu liên thông với các chương trình giáo dục khác Các trường tổ chức đào tạo theo khóa
học, năm học, thời gian hoàn thành một chương trình theo hình thức VLVH
phả
đến một năm
fai hơn so với chương trình đó ở cùng trình độ hệ chính quy từ nửa năm
Đối với hình thức đào tạo vừa làm vừa học là phương thức giáo dục hết
Trang 26trình Vì vậy, để hiểu về chất lượng giáo dục không chính quy phải có quan
điểm động về hình thức đánh giá, rộng về thời gian, mở cho tất cả các loại
hình đảo tạo và nhân văn đối với các đối tượng
Bước vào thế kỷ XXI, thế giới bước dần vào kỷ nguyên của xã hội
thông tin, trong đó thông tin và tri thức sẽ là lực lượng phát triển xã hội Xã
hội thông tin có quan hệ chặt chẽ với giáo dục và đào tạo, đặc biệt là với giáo
dục không chính quy Từ xưa tới nay đã có nhiều danh nhân, nhiều tác phẩm
và gần đây có nhiều hội nghị nói về giáo dục suốt đời, giáo dục không chính
quy Từ Cách mạng Tháng Tám năm 1945, theo tư tưởng của Chủ tịch Hồ
Chí Minh “Ai cũng được học hành” nền giáo dục nước ta luôn luôn phát triển
với hai bộ phận lớn đó là bộ phận giáo dục chủ yếu dùng cho thể hệ trẻ trong,
độ tuổi đi học thường gọi là giáo dục chính quy và bộ phận dành cho những
người lớn tuổi, những người đang lao động, những người không có cơ hội
được học trong hệ giáo dục chính quy hoặc đã ra khỏi hệ đó dưới các hình
thức khác nhau, gọi chung là bộ phận giáo dục không chính quy
Chương trình giáo dục cho mọi người ở Châu Á - Thái Bình Dương
(APPEAL) phát động năm 1985 và hội nghị cấp cao toàn thế giới về giáo dục
cho mọi người tại Jomtien (Thái Lan) năm 1990 đã đề ra các hoạt động xóa
mù chữ, phổ cập giáo dục tiểu học, giáo dục thường xuyên đã đòi hỏi phải mở
rộng không ngừng quy mô giáo dục thông qua các hoạt động này Từ cuốn
sách “Học để là người” của Edgar Faure nam 1972, quan niệm, giáo dục ngày
cảng được mở rộng, đó là giáo dục người lớn, giáo dục thường xuyên, giáo dục tiếp tục, giáo dục không chính quy phải được coi là bộ phận chủ yếu,
quan trọng và cùng với giáo dục chính quy cung cấp cơ hội học tập suốt đời
cho người học
ê “Giáo dục cho thế kỷ XXI” năm 1996
nêu lên rằng quan niệm về học tập suốt đời là chìa khóa mở cửa vào thế kỷ
Trang 27XXI; nó vượt qua sự phân biệt truyền thống giữa giáo dục ban đầu và giáo
dục thường xuyên, đáp ứng những thách thức của một thế giới thay đổi nhanh
chóng và gắn với quan niệm xã hội học tập Giáo dục không chính quy cùng
với các hình thức đa dạng của nó là một bộ phận không thể thiếu được của hệ
thống giáo dục, có vai trò cực kỳ quan trọng trong sự nghiệp giáo dục và đào tạo trong bối cảnh của kỷ nguyên mới và cần được phát triển mạnh mẽ để
tương xứng với vai trò đó
Hình thức đào tạo VLVH hiện nay đang được xã hội quan tâm, đặc biệt
về chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trước hết là do
nhận thức của các cấp, các ngành và của chính HV về vai trò của hình thức
VLVH trong hệ thông GD quốc dân; chưa được quan tâm, đầu tư thỏa đáng
về CBQL và cơ sở vật chất, kinh phí; nội dung chương trình, tài liệu học tập
chưa phù hợp với thời kỳ hội nhập; phương pháp giảng dạy chưa được cải
vẫn là lối dạy thầy truyền đạt, HV tiếp thu thụ động; chưa phân luồng tt tượng học viên
1.4 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
HÌNH THỨC VỪA LÀM VỪA HỌC Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC
1.4.1 Mục tiêu của quản lý chất lượng đào tạo ở trường đại học
tiến phù hợp với đối tượng, phi
Chất lượng giáo dục nói chung và chất lượng giáo dục đại học nói riêng, luôn được xem là một trong những yếu tố quan trọng vào bậc nhất thúc đây sự
phát triển bền vững của mọi quốc gia và luôn là vấn đề nhận được sự quan
tâm của toàn xã hội Sản phâm đào tạo của các trường ĐH quyết định gần như
toàn bộ chất lượng nguồn nhân lực của đắt nước Vì vậy, quản lý chất lượng đào tạo được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng của tất cả các
Trang 28Quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH là việc làm thiết thực nhằm đảm bảo chất lượng học tập của học viên; và không ngừng nâng cao chất
lượng giảng dạy của giảng viên
Quản lý chất lượng đào tạo ở trường DH bao gi
~ Tuyển sinh đúng số lượng, chất lượng theo quy định;
- Dam bao kế hoạch học tập;
- Giảng dạy theo đúng chương trình và nội dung môn học;
- Xây dựng đội ngũ giảng viên đồng bộ, đủ số lượng, đảm bảo chất
lượng;
- Dam bảo chất lượng giảng dạy của GV; ~ Đảm bảo chất lượng học tập của HV;
- Hoàn thiện nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập;
~ Xây dựng và hồn thiện mơi trường giáo dục lành mạnh thống nhất và thường xuyên cải tiến công tác quản lý chất lượng theo mô hình tiến tiến và
hiệu quả
1.4.2 Nguyên tắc của quản lý chất lượng ở trường đại học
~ QLCL phải được định hướng bởi khách hàng
Khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, QLCL
phải hướng tới khách hàng và nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng và thực hiện chính
sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, sản xuất, kiểm tra đều phải lấy việc
phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng (Giảng viên, học viên, phụ
huynh học viên, doanh nghiệp sử dụng lao động) làm mục tiêu - Coi trong con người trong QLCL
Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành,
đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, trong công tác QLCL cần áp
Trang 29năng con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chất
lượng
~ QLCL phải được thực hiện toàn diện và đồng bộ
Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các hoạt động như nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế, thực hiện, kiểm tra, giám sát Nó cũng là kết quả của những cố gắng, nỗ lực
Do
chung cia nhimg ngudi quan ly cing nhu nhiing nguéi truc tiép sin x
vậy, đòi hỏi phải đảm bảo tính toàn diện và sự đồng bộ trong các hoạt động
liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng
- QLCL phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng
Đảm bảo và cải tiến chất lượng là sự phát triển liên tục, không ngừng của công tác QLCL Đảm bảo chất lượng bao hàm việc duy trì và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cải tiến chất lượng bao hàm việc đảm bảo chất lượng và nâng cao hiệu quả, hiệu suất của chất lượng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng Muốn tôn tại và phát triển, tô chức phải đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng không ngừng
- Quan ly theo quá trình
Có nhiều quá trình diễn ra trong nhiều lĩnh vực hoặc chức năng của một tô chức Những quá trình này có liên quan với nhau, trong đó đầu vào của quá
trình này là đầu ra của quá trình trước đó QLCL theo quá trình là cách quản
lý chú trọng đến mọi khâu liên quan đến việc hình thành chất lượng nhằm
phòng ngừa, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gây ra chất lượng kém, giảm
đáng kể chỉ phí kiểm tra và sai sót trong khâu kiểm tra
- Nguyên tắc kiểm tra
Kiểm tra là khâu rất quan trọng trong bất kỳ hệ thống quản lý nào
Trang 30sai lệch trong quá trình, tìm nguyên nhân của sai lệch, đề xuất các biện pháp khắc phục và phòng ngừa để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
1.4.3 Lợi ích của việc áp dụng quản lý chất lượng ở trường đại học
Thực hiện đề án đổi mới quản lý giáo dục đại học giai đoạn 2010 -
2012 của Bộ Giáo dục và đào tạo, áp dụng QLCL trong quản lý ở các trường
DH là việc làm thiết thực, cần thiết với những lợi ích của việc áp dụng quản lý chất lượng mang lại đối với nhà trường
Lợi ích có được khi các trường đại học áp dụng quản lý chất lượng
trong quản lý ở trường ĐH sẽ làm thay đổi văn hóa làm việc của đơn vị
nó không chỉ đòi hỏi sự nỗ lực của một bộ phận mà đòi hỏi toàn bộ nhà
trường trên xuống dưới, từ lãnh đạo trường đến nhân viên, từ lãnh đạo khoa
đến giảng viên đều nỗ lực, tự giác thực hiện tốt công tác giảng dạy và phục vụ với phương châm đảm bảo chất lượng, lấy sự thỏa mãn nhu cầu “khách hàng”
là thước đo thành công trong công việc
Các lĩnh vực quản lý nhà trường sẽ được quy định bằng các văn bản cụ
thể và được niêm yết công khai Đồng thời tắt cả các công việc sẽ được tiêu
chuẩn hóa tạo nhiều thuận lợi cho người học trong liên hệ công việc cũng như
các phòng ban trong quá trình giải quyết công việc Bên cạnh đó, chức năng
nhiệm vụ nói chung cũng như trách nhiệm đối với từng công việc cụ thể của
các bộ phận chức năng (Khoa, Phòng) trong trường được qui định rõ ràng
bang van ban Điều này khắc phục tình trạng chồng chéo giữa các đơn vị khi
thực thi công việc, đồng thời khuyến khích sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn
vị trong trường nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong công việc
Triển khai áp dụng QLCL ở trường ĐH là cơ sở cho việc không ngừng
Trang 31
thực hiện để hạn chế sai sót, tiết kiệm thời gian, hạn chế sự phụ thuộc vào các
cá nhân, tạo lòng tin cho lãnh đạo và các bên liên quan
Ngoài ra, các trường ĐH áp dụng_QLCL sẽ tăng sự hài lòng đồng thời
củng cố niềm tin của người học, của xã hội về chất lượng đào tạo, môi trường
học tập thuận lợi, tích cực của nhà trường cũng như đáp ứng nhu cầu hội nhập
của giáo dục đại học hiện nay
Áp dụng QLCL trong quản lý ở các trường ĐH là một trong quản lý là một trong những giải pháp quan trọng để nhà trường không ngừng nâng cao
chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu của người học và của xã hội
1.4.4 Nội dung quản lý chất lượng đào tạo theo hình thức vừa làm vừa học ở trường đại học
a Quan lý chất lượng tuyễn sinh đầu vào
Hình thức đào tạo vừa làm vừa học có vai trò và vị trí khi hình thức này
thỏa mãn nhu cầu học tập suốt đời của mọi người và tạo nên một xã hội học
tập Chất lượng tuyển sinh đầu vào là một trong những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến CLĐT theo hình thức VLVH Nhìn chung chất lượng tuyển
sinh đầu vào của học viên theo hình thức VLVH nói chung và học viên ngành
QTKD có chất lượng tương đối thấp do chưa chú ý đến đối tượng chính là cán
bộ công chức muốn học để nâng cao chuyên môn mà chủ yếu học sinh tốt
nghiệp trung học phổ thông không thi đậu đại học hệ chính quy muốn học dé
xin việc làm Đa số học viên học ở bậc ĐH văn bằng một, văn bằng hai, liên
thông đều có thể tham gia thi tuyên sinh đầu vào Vì vậy công tác tuyển sinh
hằng năm sẽ có 4 đợt thi tuyển vào các trường ĐH, cao đẳng ở hệ này
Căn cứ vào chỉ tiêu tuyển sinh ĐH, cao đẳng hình thức VLVH; công
tác tuyển sinh học ngành QTKD theo hình thức VLVHđảm bảo các tiêu chí
bao gồm:
Trang 32
Theo điều 2 khoản b của quy chế Tuyển sinh đại học và cao đẳng hình
thức vừa làm vừa học quy định cụ thê CTĐT theo hình thức VLVH được thiết
kế như CTĐT chính quy cùng trình độ Kế hoạch đào tạo được xây dựng phù
hợp với việc tổ chức đào tạo theo hình thức VLVH [5]
Chương trình đào tạo cần cụ thẻ, bao quát và là một phức hợp bao gồm 4 bộ phận cấu thành: ~ Mục tiêu học tập; ~ Phạm vi, mức độ và cấu trúc nội dung học tập; ~ Các phương pháp, hình thức tổ chức học tập; - Đánh giá kết quả học tập
Cấu trúc của chương trình đào tạo sẽ gồm hai phần chính: Phân 1 hình
dung trước những thành tích mà người học sẽ đạt được sau một thời gian học
tập Phần 2 là cách thức, phương tiện, con đường, điều kiện để mong muốn đó
trở thành hiện thực
Cấu trúc cụ thể của chương trình đào tạo bao gồm:
~ Nhu cầu đảo tạo;
~ Mục đích, mục tiêu đào tạo;
- Nội dung đào tạo;
~ Phương thức đào tạo;
- Các hình thức tổ chức hoạt động đảo tao;
~ Các hình thức kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo
Chương trình đào tạo một khoá học là yếu tố then chốt không thẻ không
quan tâm hàng đầu ở bất kỳ một trường học nào Chương trình đào tạo sẽ quyết định nội dung dạy và học; phương pháp dạy học
e Quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên
Quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên thực chất là quản lý việc
Trang 33trong các nhà trường đại học có các nhiệm vụ giảng dạy, đồng thời họ phải
học tập rèn luyện, bồi dưỡng và tự bồi dưỡng để nâng cao trình độ nhằm nâng
cao chất lượng hiệu quả hoạt động giảng dạy Trong quản lý quá trình đào tạo,
giảng viên vừa là đối tượng quản lý nhưng cũng vừa là chủ thể quản lý của quá trình đó
Người giảng viên dù dạy ở hệ đào tạo nào cũng cần phải đáp ứng được
những yêu cầu đối với người dạy Dạy học theo hình thức vừa làm vừa học,
giảng viên phải là người định hướng, tạo điều kiện, đánh thức và tạo hứng thú
học tập ở người học, tạo cho họ thấy khả năng và có niềm tin thành công trong việc học, Tóm lại, GV phải giúp người học biến những điều học thành năng lực và phẩm chất cơ bản hình thành nhân cách Quản lý chất lượng dạy của giảng viên bao gồm các nội dung chủ yếu Sau:
~ Theo dõi, đôn đốc thực hiện, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm vụ
giảng dạy của đội ngũ giảng viên và của từng giảng viên;
~ Theo dõi, chỉ đạo thực hiện và đánh giá được kết quả thực hiện việc
học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và sư phạm của đội ngũ
giảng viên;
- GV chuẩn bị đầy đủ các bài giảng, soạn giáo án và đảm bảo giờ giấc
lên lớp dạy hàng ngày, để giúp cho học viên tiếp thu và nắm vững kiến thức;
~ Thực hiện các giờ dạy lý thuyết/thực hành/tích hợp theo đúng giáo án,
đảm bảo chuẩn kiến thức, kỹ năng và thái độ theo quy định;
~ Biết vận dụng, phối hợp các phương pháp day học nhằm phát huy tính
tích cực, sáng tạo, phát triển năng lực tự học của người học;
Trang 34- GV sử dụng công nghệ thông tin, các phương tiện dạy học hiện đại trong dạy học
di Quản lý chất lượng học tập của học viên
Nếu quản lý hoạt động của giảng viên là khâu quyết định chất lượng đào tạo trong nhà trường, thì quản lý chất lượng học tập của học viên đồng
thời có ý nghĩa quan trọng Quản lý chất lượng quá trình học tập của HV ảnh
hưởng đến chất lượng dạy học, tác động đến tinh thần thái độ học tập của học viên đồng thời cũng ảnh hưởng nhất định đến quyền lợi của học viên khi đang học và sau khi tốt nghiệp
Trong bối cảnh mới, học viên không còn là người thụ động tiếp nhận
kiến thức từ giảng viên, mà trở thành một chủ thể tự giác, tự tổ chức và tự
chịu trách nhiệm về quá trình nhận thức của bản thân dưới sự hướng dẫn và tổ
chức của giảng viên Chất lượng của quá trình dạy học phụ thuộc không nhỏ
vào việc cá nhân người học có tích cực trong việc học hay không Do đó, để
đạt được hiệu quả của việc dạy học, phát huy tính chủ động của người học,
người thầy phải đặt người học vào trung tâm việc học của họ, giúp họ chủ
động tiếp nhận kiến thức, biến những kiến thức đó thành kiến thức của mình
Quản lý chất lượng học tập của học viên là quản lý tự học, việc thực hiện các nhiệm vụ học tập tại lớp, nghiên cứu của học viên trong quá trình dao tạo
QLCL học tập của học viên có các nội dung cơ bản chủ yếu sau:
- Xây dựng thái độ động cơ học tập của học viên;
~ Quản lý nề nếp, kỷ cương trong học tập của học viên;
~ Quản lý học tập trên lớp của học viên;
- Quản lý hoạt động tự học, tự bồi dưỡng của học viên;
~ Theo dõi, tìm hiểu để nắm được những biểu hiện tích cực và tiêu cực
Trang 35Công tác kiểm tra - đánh giá học tập của học viên đang thực hiện theo Quyết định số 36/2007/QĐ-BGDĐT ngày 28 tháng 6năm 2007 của Bộ trưởng Bộ GD & ĐT
Quản lý chất lượng hoạt động kiểm tra - đánh giá kết quả học tập của học viên bao gồm các nội dung:
~ Các hình thức ra đề thi trắc nghiệm tự luận, vấn đáp được lựa chon dé
kiểm tra - đánh giá kết quả học tập của học viên tùy thuộc theo từng môn học
cụ thể;
~ Công tác t6 chức coi thi, phân công cán bộ coi thi, quán triệt nhiệm vụ coi thi cho từng cán bộ tham gia coi thi theo đúng quy chế thi, kiểm tra - đánh
giá của Bộ GD & ĐT;
- Công tác chấm thi luôn duy trì chế độ xây dựng quy trình và thao tác
chung; duy trì phân công giảng viên tham gia chấm thi (một bài thi có 2 GV
chấm)
- Công việc ghi điểm, quản lý điểm và lưu giữ bài thi theo đúng quy
chế của Bộ GD & ĐT;
~ Việc công bố điểm thi được công khai sau khi chấm thi xong 10 ngày
và đăng trên bảng thông báo, bảng tin của nhà trường;
~ Việc lấy thông tin phản hồi từ phía học viên sau 5 ngày khi công bố
kết quả điểm thi
Trong quá trình đào tạo, công tác kiểm tra - đánh giá kết quả học tập của người học là khâu cơ bản, là nhiệm vụ thường xuyên của nhà trường, là yếu tố thúc đây việc học tập, rèn luyện của người học Nội dung quản lý công
tác kiểm tra - đánh giá kết quả học tập của người học tập trung chủ yếu vào:
Xây dựng mục tiêu đào tạo, chuẩn đánh giá, lựa chọn các hình thức, phương
pháp và công cụ kiểm tra - đánh giá phù hợp; Tổ chức quản lý kết quả
Trang 36£ Quản lý chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học
Quản lý chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học là tăng cường, phương tiện vật chất đẻ phục vụ quá trình đổi mới phương pháp dạy học giúp
cho giảng viên và học viên thực hiện có hiệu quả mục tiêu dạy và học, thiết bị
dạy học cũng tạo điều kiện trực tiếp cho học viên phát huy tích cực chủ động, phát triển năng lực sáng tạo trong tiếp thu kiến thức, góp phần nâng cao chất
lượng giáo dục toàn diện
Quản lý chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học là tác động có
mục đích của người quản lý nhằm xây dựng, phát triển và sử dụng có hiệu
quả hệ thống CSVC và trang thiết bị dạy học phục vụ đắc lực cho công tác
giáo dục và đào tạo
Thực tiễn cho thấy CSVC và trang thiết bị dạy học chỉ phát huy được
tác dụng tốt trong việc giáo dục và đào tạo khi được quản lý tốt Do đó, đi đôi với việc đầu tư trang thiết bị, điều quan trọng hơn là phải chú trọng đến việc quản lý CSVC và trang thiết bị dạy học trong nhà trường
Do CSVC và trang thiết bị dạy học là một lĩnh vực mang đặc tính kinh
tế vừa mang đặc tính khoa học - giáo dục nên việc quản lý một mặt phải tuân
thủ các yêu cầu chung về quản lý kinh tế, khoa học Mặt khác, cần tuân thủ các yêu cầu quản lý chuyên ngành giáo dục
Như vậy, có thể nói quản lý CSVC và trang thiết bị dạy học là một
Trang 37- Dam bao trang thiết bị nghe nhìn; ~ Đảm bảo đồ dùng dạy học; - Đảm bảo cảnh quang môi trường sư phạm; ~ Thực hiện chống xuống cấp CSVC;
~ Xây dựng kế hoạch và bổ sung trang thiết bị dạy học
Quản lý chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học là làm cho các
nguồn lực vật chất, tài chính được dùng vào trong quá trình đào tạo một cách
có hiệu quả cao nhất, đáp ứng được công tác đảo tạo cho nhà trường Quản lý
về nguồn lực tài chính sao cho việc sử dụng có hiệu quả nguồn lực này nhằm
nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo (hiệu quả trong và hiệu quả ngoài) TIỂU KET CHUONG 1
Vấn đề quản lý chất lượng đào tạo nói chung va QLCL dao tao theo
hình thức vừa làm vừa học nói riêng đã được khăng định trong nhiều văn kiện
của Đảng, Nhà nước và đã có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến vấn
dé nay ở những phạm vi nhất định Việc quản lý chất lượng đào tạo theo hình
thức VLVH có tính quan trọng và cần thiết nhằm góp phần đào tạo nguồn
nhân lực đáp ứng nhu cầu của sự phát triển về kinh tế, xã hội của đất nước
Chương 1 của luận văn đã xác định rõ nội hàm các khái niệm chính của
đề tài bao gồm: Chất lượng, chất lượng đào tạo, quản lý, quản lý giáo dục,
quản lý chất lượng, quản lý chất lượng đào tạo và những vấn đề cơ bản có liên quan tới hình thức đào tạo vừa học vừa làm ở trường đại học
Trang 38CHƯƠNG 2
THUC TRANG QUAN LY CHAT LUQNG DAO TAO
NGANH QUAN TRI KINH DOANH THEO HiNH THUC VỪA LÀM VỪA HỌC Ở TRUNG TÂM
ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG
2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN
CỦA TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG
Viện Đại học mở Hà Nội là Trường Đại học công lập trực thuộc Bộ
Giáo dục và Đào tạo quản lý, được thành lập theo Quyết định số 535/TTg
ngày 03/11/1993 của Thủ tướng Chính phủ, với sứ mạng là “Mở cơ hội học
tập cho mọi người với chất lượng tốt, phục vụ nhu cầu học tập đa dạng với
nhiều loại hình đào tạo, đa ngành, đa cấp độ, đáp ứng yêu cầu xây dựng dat
nước và hội nhập quốc tế”
Viện Đại học Mở Hà Nội là cơ sở đào tạo đại học và nghiên cứu các
loại hình đào tạo từ xa, đào tạo tại chỗ nhằm đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng,
của xã hội, góp phần tăng tiềm lực cán bộ khoa học — kỹ thuật cho đất nước
Viện Đại học Mở Hà Nội có 12 khoa và 8 trung tâm bao gồm : - _ Khoa công nghệ Điện tử - Thông tin;
- Khoa Công nghệ sinh học;
Trang 39dựng cơ bản, Kế toán, Luật kinh tế, Tiếng Anh, Điện tử viễn thông, Tin học ứng dụng, Đỗ họa và trang trí nội ngoại thất Phần lớn học viên ra trường đều có công việc làm ồn định và phát triển tốt
Hiện nay Trung tâm có 5.586 học viên đang theo học các loại hình đào tạo, trong đó đảo tạo hệ VLVH là 1.485 HV, hệ từ xa là 4.101 HV Tuy nhiên
so với nhu cầu của Miền Trung và Tây Nguyên thì con số này vẫn còn rất
khiêm
Hàng năm, Trung tâm tuyến sinh với chỉ tiêu S00 học viên hệ vừa làm
vừa học thuộc 4 chuyên ngành đào tạo bậc đại học đó là ngành QTKD, Kế
toán doanh nghiệp, Luật kinh tế, Anh văn và 1.000 học viên hệ từ xa thuộc 3
chuyên ngành đào tạo bậc đại học đó là ngành QTKD, Kế toán doanh nghiệp,
Luật kinh tế Thời gian đào tạo từ 4,5 - 5 năm (với các lớp từ xa và các lớp
văn bằng I) Thời gian đào tạo từ 1,5 - 3 năm (với các lớp liên thông) Thời
gian đào tạo từ 2 - 2,5 năm (với các lớp văn bằng II)
Quá trình tuyển sinh đào tạo tại Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà
Nẵng được thực hiện theo quy chế và quy định của Viện Đại học Mở Hà Nội
Phương thức dạy và học đều thực hiện đúng theo chương trình của Viện Đại
học Mở Hà Nội
Định hướng phát triển của Trung tâm hướng tới năm 2020 là tiếp tục
đào tạo các chuyên ngành hiện có, tập trung xây dựng và phát triển một số
ngành, chuyên ngành đạt trình độ quốc tế trên cơ sở quốc tế hóa các CTĐT,
đây mạnh các hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học và mở rộng hợp tác với các trường đại học tiên tiến trong khu vực và trên thé giới
2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT
2.2.1 Mục đích khảo sát
Trang 40tại Đà Nẵng Đồng thời tiến hành khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi
của các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học tại Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
2.2.2 Nội dung khảo sát
Xây dựng và sử dụng các phiếu khảo sát dùng để khảo sát thực trang bao gồm các phiếu thăm dò ý kiến về các nội dung của vấn đề nghiên cứu
~ Phiếu hỏi số 01: Hỏi ý kiến CBQL, GV, HV về thực trạng QLCL đào
tạo ngành quản trị kinh doanh theo hình thức vừa làm vừa học tại Trung tâm
ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
- Phiếu hỏi số 02: Hỏi ý kiến đánh giá của các doanh nghiệp có sử dụng
lao động là những HV đã tốt nghiệp của Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà
Nẵng về mức độ đáp ứng nhu cầu công việc của học viên
~ Phiếu hỏi số 03: Hỏi ý kiến chuyên gia h cấp thiết và tính khả thi
của các biện pháp QLCL đào tạo ngành Quản trị kinh doanh theo hình thức
VLVH tai Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
2.2.3 Tổ chức khảo sát
~ Thu thập kết quả trưng cầu ý kiến thông qua việc phát phiếu hỏi đến 15 GV, CBQL; 150 HV hệ vừa làm vừa học ngành Quản trị kinh doanh (từ năm thứ 2 đến năm thứ 4) của Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
- Trao đổi trực tiếp với các CBQL, GV, HV để
trạng QLCL ngành QTKD theo hình thức VLVH tại Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng
- Khảo nghiệm ý kiến đánh giá của 1S GV, CBQL về tính cấp thiết và tính khả thi của các biện pháp QLCL đào tạo ngành QTKD theo hình thức VLVH tại Trung tâm ĐH Mở Hà Nội tại Đà Nẵng