Thương mại điện tử qua Internet/web

Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng, g

I Lời mở đầu:

Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịch trên Internet chỉ băng 7% thời gian giao dịch qua Fax, chỉ bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chi bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo nối thông thường Thấy được những tiện ích của Thương mại điện tử hình thức bán hàng trực tuyến ra đời Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến còn khá mới mẻ chính vì vậy đây là thị trường đầy tiềm năng Hơn nữa, ngày nay ở Việt Nam, công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi và hiệu quả tới nhiều lĩnh vực hoạt động của xã hội Với thực tế về phát triển công nghệ và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam, cùng với sự quyết tâm của Đảng và Chính phủ trong định hướng thúc đẩy phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào đời sống và nền kinh tế đã làm tăng cao tốc độ ứng dụng và số lượng người làm việc trực tiếp trên Internet Cùng với hạ tầng CNTT đã được đầu tư rất nhiều để sẵn sàng cho các ứng dụng tin học hóa Số lượng người thường xuyên truy cập Internet để làm việc cập nhật và tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều với tốc độ tăng trưởng 40% /năm Từ những thuận lợi trên Website bán hàng trực tuyến của chúng tôi ra đời với phương châm mang đến hình thức giao dịch hoàn hảo nhất, nhanh nhất, tiện lợi nhất và hiện đại nhất cho người tiêu dùng Việt Nam Tên giao dịch của Web “ Phố chợ điện tử.com.vn” Đến với Website của chúng tôi các bạn có thể tìm thấy thông tin về bất cứ mặt hàng nào, các sản phẩm đều đã được kiểm tra và đảm bảo về mặt chất lượng Slogan của Website chúng tôi là: “Đổi tất cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng” Khi quyết định kinh doanh trên lĩnh vực này chúng tôi xác định việc cạnh tranh với những thương hiệu nổi tiếng, đã tạo dựng được thương hiệu cho mình như Ebay, Amaron, Alibaba, Walkmark, chodientu.com…là rất khó Để khắc phục được điều này và thậm trí biến nó thành lợi thế cạnh tranh, Web chúng tôi tạo ra sự khác biệt: hướng tới một phân khúc thị trường nhỏ với đối tượng khách hàng là giới trẻ, sảm phẩm được update thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ Đặc biệt chúng tôi đưa ra

những chiêu Marketing độc đáo và đường truyền nhanh,ổn định Với đối phân khúc thị trường này, Web bán hàng trực tuyến của chúng tôi bán hàng dưới 2 hình thức: bán lẻ trực tuyến và chuyển giao đơn đặt hàng Với sảm phẩm là hàng hand made (thể hiện được cái tôi, phong cách cá tính của giới trẻ) và những sản phẩm có thương hiệu

II Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh:1 Mô hình doanh nghiệp:

1.1 Loại hình doanh nghiệp :

Công ty trách nhiệm hữu hạn 7 thành viên:

1.2 Lĩnh vực hoạt động :

• Bán lẻ trực tuyến

• Chuyển giao đơn đặt hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức và lãnh đạo:

2 Lĩnh vực kinh doanh:

Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của ngườiphương Tây Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người

Kiểm soát

Bán hàng

Hỗ trợĐào tạoỦy quyền

mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài Con số này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật Còn dân ta, nhất là cánh nhân viên văn phòng thu nhập cao rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây Nhưng, "chợ" mới này đã bắt đầu sôi động, không chỉ về chủng loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp, số lượng các nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối tượng khách hàng hướng tới không chỉ dừng lại ở những người có thu nhập cao…mà chính giới trẻ hiện nay cũng đang là khách hàng lớn, đầy tiềm năng Nắm bắt được xu hướng này, doanh nghiệp TMĐT đã xây dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng tới là giới trẻ

TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Catalogue điện tử (electronic catalogue) phong phú hơn nhiều và thường thuyên được cập nhập, ưu thế hơn hẳn so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến ra đời và nhanh chóng chiếm thị phần lớn trên thị trường bán lẻ.

Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ dưới hai hình thức là:

2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng):

Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là chúng ta kiểm soát được lượng lợi nhuận kiếm được trên mỗi giao dịch mua bán và vì thế có khả năng nhận lợi nhuận biên lớn nhất Biết chính xác mỗi sản phẩm trị giá là bao nhiêu, và có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau để xem mức giá nào là hiệu quả nhất Mọi người đánh giá tốt, và bỏ qua người trung gian là cách rất hay để cho khách hàng của bạn tự đánh giá mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng.

2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối):

Khi muốn bán hàng mà không gặp những rắc rối của việc nắm bắt số liệu hàng tồn kho, thiết lập kho chứa và duy trì một cơ sở hạ tầng phục vụ việc vận chuyển/ nhận hàng hóa phức tạp, hoạt động chuyển

tiếp đơn đặt hàng có thể là lựa chọn đúng đắn Chuyển tiếp đơn đặt hàng cho phép bán những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng trên trang mạng của mình đem lại lợi nhuận cao Để cho công ty được chuyển tiếp thực hiện đơn đặt hàng, người trung gian (doanh nghiệp TMĐT) lưu kho sản phẩm, đóng gói hàng hóa và vận chuyển chúng đến với khách hàng.

Với hình thức bán hàng trực tuyến: các sản phẩm handmade là điểm

nhấn, được xác định là công cụ chủ yếu nhằm thu hút và hấp dẫn giới trẻ Web cũng liên kết với các trang web học Tiếng Anh trực tuyến phân phối các loại thẻ học tiếng anh trực tuyến, các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ.

Với thẻ học Tiếng Anh trực tuyến: có các mệnh giá thẻ 20K- 3.000.000 (giá trị tùy thuộc vào lượng thời gian được sử dụng thẻ)

Các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ: mức giá từ 80K-500K (tùy thuộc vào thương hiệu và số lượng thẻ nhớ có thể đọc)

Xu hướng chung của giới trẻ hiện nay là muốn thể hiện cái tôi cá nhân trong phong cách thông qua những vật dụng, quần áo của mình Nắm bắt được đặc điểm tâm lý này, trang web sẽ cung cấp các dòng sản phẩm như sau:

Đồ trang sức, đồ phụ kiện… cho giới trẻ: Cụ thể là các loại nhẫn, hoa tai, vòng cổ, vòng tay… khẩu trang, kẹp tóc mang tính “độc”, độc đáo, nghệ thuật cao.

Hàng hóa quần áo: chủ yếu phục vụ đối tượng chấp nhận mức chi phí khá cao tới cao để đảm bảo yếu tố ít “đụng hàng”.

Giầy, dép: chú trọng tới họa tiết, kiểu dáng với mức giá có thể tùy thuộc vào mức độ thỏa mãn của khách hàng.

Đối với mặt hàng handmade: giá sản phẩm phụ thuộc vào mức độ “khó tìm”của đơn đặt hàng Định giá từ 15%-30% / 1đơn đặt hàng.

Với hình thức chuyển tiếp đơn đặt hàng: danh mục hàng hóa mà trang

Web cung cấp trong đơn đặt hàng như sau

Danh mục các sản phẩm có thương hiệu:

Phân loạiTên sản phẩm Thương hiệu Giá cả (VNĐ)

Đồ điện

1 Điện thoại di động: Điện thoại cũ

Điện thoại mới

2 Máy vi tính, Laptop, Deskop:

Hàng cũ

Hàng mới

Máy in

Máy photocopy Máy ép plastic.

Nokia, Samsung, LG, O2, Vertu,SonyEricssion,

Motorola, Siemens , BenQ-Siemens, Mobile V.Fone,I- Mobile, Innostream, Mobiado,

Sfone-CDMA, Eliktic, MP4

Toshiba, Sony , Apple, Hp-Compaq,

Samsung, Apple, Wireless Wai o

Toshiba,Sam sung , Sony

-Dao động từ 300K - 9.000.000

-Mức thấp từ 800K dưới 2.000.000

-Mức trung bình : 2.000.000 - dưới 5.000.000

-Mức cao: 5.000.000- dưới 15.000.000

-Mức cao cấp : trên 15.000.000

-Dao động từ 80K - 30.000.000

-Mức thấp : 1.500.000-dưới 5.000.000

-Mức cao : trên 10.000.000-20.000.000.-Mức cao cấp: trên 20000000.-Mức giá từ

-Mức giá từ 7.000.000

Đồ điện

Máy scanner Máy Fax

Hệ thống máy chiếu

Máy ảnh kĩ thuật số (hàng cũ,mới)

Máy quay phim,đèn chiếu

Máy ghi âm

Phụ kiện đi kèm: đèn flash, ống kính

Mp3, mp4, Ipot, kim từ điển,Walkman

6.Thiết bị âm thanh: loa, đài, headphone, 7.Đĩa DVD,VCD CD

Nikon,Sony,LG, Canon, Kodak

Sony, Panasonic

Sony, Panasonic

-Mức giá từ 1.000.000-Mức giá từ 3.000.000-Mức giá từ 3.000.000-Mức giá từ 30.000.000

-Mức giá từ 2.000.000

-Mức giá từ 10.000.000

-Mức giá từ 300K-Mức giá từ 300K

-Mức giá từ 300K - 8.000.000-Mức giá từ 1.500.000-

-Mức giá từ 2.000.000- 7.000.000

-Mức giá từ 30K- 50.000.000

-Mức giá từ 5K- 135K1 Tivi Hitachi, LG,

Sanyo,

-Mức giá từ 2.000.000- 80.000.000

Đồ gia

7.Máy giặt.

8.Bình nóng lạnh9.Máy hút bụi 10.Lò nướng 11.Máy rửa chén.

12.Bàn ủi.

13.Bình lọc nước14.Các loại bếp

gas, điện, từ 15 Máy sấy tóc

Samsung, Panasonic, Laska, Nigakia, National, Toshiba,Niko, JVC, TCL

-Mức giá từ 3.000.000- 50.000.000

-Mức giá từ 2.000.000-Mức giá từ 200K-Mức giá từ 1.500.000-Mức giá từ 300K-

-Mức giá từ 1.000.000-Mức giá từ 14.000.000-

-Mức giá từ 200K- 3.000.000

-Mức giá từ 2.500.000- 45.000.000

-Mức giá từ 100K- 5.000.000

1.Đồ nhóc Hàng hiệu, Hàng cao cấp: Vera,

-Mức giá từ 40K- 1.000.000

Trang phục

2.Đồ thời trang

3.Giầy, dép

Triump, Winndy, Tomy, Versace Hàng hiệu

Hàng hiệu

-Mức giá từ 300K- 5.000.000

-Mức giá từ 200K

Mỹ phẩm

1.Sữa tắm, dầu gội đầu, lăn khử mùi, kem chống nắng2 Phấn, kem

nền, kem trang điểm, phấn hồng, kem che khuyết điểm 3 Masscara, bút

kẻ mắt, kẻ mày, bút kẻ môi, các loại phấn mắt, các loại son: dưỡng, trang điểm

4 Nước hoa hồng, nước tẩy trang

5 Nước hoa

Romano, X-men P&G, Uniliver Orifame,

Essance, Shishedo, Maybe line, Nivea, Lipce, Avon,

-Mức giá từ 15K-100K

-Mức giá từ 200K- 10.000.0000

-Mức giá từ 15K- 5.000.000

-Mức giá từ 100K- 20.000.000

Trang Web còn liên kết với các cửa hàng, nhà hàng, các siêu thị cung cấp dịch vụ gọi, đặt trước đồ ăn nhanh, cơm văn phòng, các loại thực phẩm các loại

• Đồ ăn nhanh : từ 15K-135K/suất

• Cơm văn phòng: từ 20K-40K/suất

III Phân tích thị trường1 Khách hàng:

a Đối tượng khách hàng:

Khách hàng của chúng tôi sẽ bao gồm hai đối tượng chính:

Thứ nhất là các công ty và cửa hàng có sản phẩm cần chào bán và phân

phối thông qua công ty chúng tôi trên toàn quốc.

Thứ hai là người tiêu dùng trên toàn quốc mà đặc biệt là giới trẻ và các

nhân viên công sở có thói quen sử dụng internet không có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi mua hàng.

Và khách hàng mục tiêu của chúng tôi chính là giới trẻ nói chung có thông tin sơ lược:

+ Độ tuổi: Từ 15 đến 35+ Giới tính: Cả hai giới

+ Nơi ở: Mọi miền của tổ quốc nhưng tập trung vào các thành phố lớn.+ Mức độ thường xuyên mua hàng:

+ Sở thích tiêu dùngcủa họ: hàng hiệu

+ Công việc: thường xuyên sử dụng internet b. Nhu cầu của khách được đáp ứng qua công ty:

Trước hết, công ty chúng tôi thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu của

giới trẻ Thăm dò một nhóm bạn trẻ đang độ tuổi đi làm (22-28 tuổi), 70% họ sở hữu ít nhất một vài vật dụng cá nhân tạm được xếp vào loại hàng "hiệu", chẳng hạn như nước hoa, mỹ phẩm, điện thoại, quần áo, máy tính cá nhân Với họ, những vật dụng ấy không nhằm tăng thêm giá trị bản thân, càng không phải là một thói "chơi ngông", mà chỉ là nó phù hợp với sở

thích, tính cách của họ Đa số những người trẻ ngày nay trở nên thực dụng, khôn ngoan hơn Không như cách đây khoảng 10 năm, giới trẻ hiện giờ vẫn xài đồ hiệu, nhưng không nhất thiết phải "hiệu" từ đầu đến chân để được tiếng là người sành điệu: áo có thể là Pierre Cardin nhưng giày, tất đều made in Vietnam 100% Họ xức Gucci lên người nhưng vẫn diện bộ trang phục công sở của Xinh, cốt sao đem lại bề ngoài lịch sự và sự thoải mái Bởi có hiểu biết, họ biết chỗ nào nên "hiệu" và chỗ nào không Đồ "hiệu" không còn là khái niệm ghê gớm như trước đây nữa Họ thích một cuộc sống hưởng thụ, đầy đủ và sung túc, nhưng hầu như họ rất ít khi phải tiếc rẻ vì đã vung tay quá trán mỗi khi kiểm tra sổ chi tiêu của mình vào cuối tháng Họ cho rằng họ làm ra tiền cực khổ, tất nhiên biết tiêu tiền hiệu quả và chắc chắn là không có chỗ cho sự phung phí

Chúng tôi đáp ứng được yêu cầu về sự tiện lợi trong mua hàng và tiết kiệm chi phí thời gian Hàng trên mạng, nhìn chung là giá cả không chênh nhau nhiều, chủ yếu hơn nhau là ở khâu chăm sóc khách hàng và chiến dịch khuyến mãi, quà tặng của từng website tung ra để lôi cuốn khách hàng Cũng vì vậy, chúng ta không ngạc nhiên khi cư dân mạng săn những sản phẩm có chất lượng như nhau nhưng được phục vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, quà tặng nhiều nhất Mỗi site có một thế mạnh chuyên về những mặt hàng riêng cũng như hình thức thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Công ty chúng tôi cung cấp, phân phối hàng hoá theo xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Cơ bản, các site bán hàng được thiêt kế, kết cấu các gian hàng dễ sử dụng bởi có hướng dẫn cách thức giao dịch, thanh toán, nhận hàng hóa Đến với công ty chúng tôi, người tiêu dùng Việt sẽ biết đến một site quà tặng qua mạng hoàn hảo Tại đây, bạn dễ dàng tìm được những món quà tặng handmade dễ thương hay những phụ kiện vòng tay, nhẫn, đảm bảo tính độc đáo, "độc", thể hiện cá tính cũng như phong cách của mình Quà tặng sẽ được đem đến đúng thời gian đặt hàng, kể cả lời chúc mừng thân thương nhất được viết trên tấm thiệp nếu bạn yêu cầu.

2 Quy mô, xu hướng của thị trường:

a Nền kinh tế tiêu dùng phát triển

Hiện dân số Việt Nam đang đứng thứ 13 trên thế giới với 82 triệu người(số liệu năm 2005) Trong đó, 75% dân số Việt Nam sống ở nông thôn Do đó, sự chuyển dịch dân cư vào các trung tâm đô thị lớn là tất yếu và sẽ ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng tại Việt Nam trong những năm tới Dự đoán năm 2020, dân số Việt Nam sẽ vượt qua Nhật Bản (nước đang có số dân giảm) và đứng thứ tư châu Á chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia Tỷ lệ phát triển dân số sẽ mang lại một vài xu hướng tiêu dùng mới và những thay đổi trong vòng 10 năm tới Nền kinh tế tiêu thụ sẽ trở thành một yếu tố lớn trong tổng quan kinh tế Dự báo sự phát triển dân số và sự di dân vào đô thị sẽ đưa nền kinh tế tiêu dùng tại Việt Nam đạt đến những tầm cao mới, tạo ra những cơ hội lớn cho thị trường thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và hình thức mua bán trực tuyến nói riêng.

b Phát triển các dịch vụ trên internet

Thói quen tiêu dùng và sử dụng các dịch vụ trên mạng Internet tại Việt

Nam đã được hình thành và đang phát triển Đến nay, con số thống kê mới

nhất cho thấy đã có 19 triệu người dùng Internet, chiếm 22% Các hình thức chuyển phát nhanh, thanh toán qua ATM, qua điện thoại, thẻ tín dụng thông qua hệ thống POS cũng đang rất phát triển trên toàn quốc.

c Thu nhập tăng làm xuất hiện thói quen tiêu dùng hàng hiệu

Trong vòng 10 năm tới, một tầng lớp mới có thu nhập cao (hiện chỉ khoảng gần 1% dân số) sẽ xuất hiện ở Việt Nam Vào năm 2016, tầng lớp này sẽ chiếm ít nhất 10% trong tổng số dân Mức chi tiêu từ 1 triệu trở lên tăng 242%

Tầng lớp mới được gọi là “Vinavalet” sẽ là lực lượng thúc đẩy sự tăng trưởng các mặt hàng xa xỉ phẩm, từ xe hơi BMW đến các ngôi nhà được thiết kế độc đáo và những chiếc đồng hồ sang trọng Dự báo một tầng lớp tiêu thụ “Vinavalet” mới sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng, đặc Việc cạnh tranh giữa các công ty sản xuất hàng tiêu dùng (FMCG) sẽ trở thành xu hướng chính Với việc mở cửa thị trường Việt Nam cho các nhà đầu tư mới, một loạt thay đổi sẽ ảnh hưởng đến giá cả và việc quản lý hàng hóa Hiện hầu hết các công ty FMCG dựa vào đội ngũ bán hàng khu vực để bán và kiểm soát các luồng sản phẩm của họ Như vậy, với sự xuất hiện ngày càng nhiều các đại lý thương mại hiện đại Các nhà sản xuất sẽ phải thay đổi cấu trúc để thích nghi với khách hàng mới với đảm bảo có đủ hàng hóa Các nhãn hàng cá nhân cũng sẽ thúc đẩy sự cạnh tranh trong lĩnh vực này Theo đó, việc quản lý chất lượng hàng hóa sẽ được nhà sản xuất tập trung chủ yếu Tất cả yếu tố mới này đòi hỏi sự thay đổi trong phân phối, quản lý hàng

hóa và tạo sự cạnh tranh về giá từ các nhà sản xuất và nhà bán lẻ Dự báo, việc gia tăng cạnh tranh sẽ tạo quy trình tái cấu trúc và cuộc cạnh tranh về giá giữa nhà sản xuất và bán lẻ, sẽ đem lại thuận lợi cho người tiêu dùng Việt Nam Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày càng tăng nhưng theo hướng chọn lọc hơn Họ thường tìm hiểu những đánh giá nhận xét của người đã sử dụng sản phẩm mà họ dự định mua Mạng toàn cầu internet chính là công cụ hữu hiệu nhất cho cách mua sắm theo số đông như vậy, vì đây là nơi hàng tỉ người tiêu dùng có thể trao đổi ý kiến Shoposphere là dịch vụ trực tuyến cho phép người sử dụng dịch vụ tạo một danh sách hàng

hóa họ quan tâm và chia sẻ với những người khác

Các đối tượng người tiêu dùng có mức chi tiêu từ 500K trở lên chủ yếu

tập trung ở độ tuổi 22-55

Dưới 22 tuổi Từ 22-35 tuổi Từ 36-55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng Mức 1: dưới 200K 0.1% 0.32% 0.35% 0.01% 0.78% Mức 2: từ 200 đến

500K

Mức 3: từ 500 đến 1.000K

8.87% 20.64% 21.51% 1.74% 52.76% Mức 4: từ 1.000K trở

d Tiêu chí tiêu dùng thay đổi

Số liệu trên cho thấy chất lượng vẫn là yếu tố đầu tiên người tiêu dùng lựa chọn, kế đến là hệ thống phân phối, hai yếu tố này đều tăng so với năm trước Trong khi đó các yếu tố giá cả, thương hiệu, mới và tiếp thị giảm so với năm trước, chứng tỏ doanh nghiệp đã thực hiện tốt chính sách giá, xây dựng thương hiệu, tiếp thị sản phẩm đã tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng

e Kênh thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Kết quả bên cho thấy quảng cáo là kênh thông tin ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, kế đến là kinh nghiệm, người quen giới thiệu và người bán giới thiệu Hội chợ và các kênh thông tin khác ảnh hưởng không nhiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Trong đó, các kênh quảng cáo ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Trong các phương thức quảng cáo hiện có, quảng cáo qua tivi có ưu thế nhất, chiếm 62,71% trong các kênh quảng cáo, kế đến là quảng cáo qua báo chí Hai kênh này chiếm đến 91,13% Trong khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn để quyết định mua hàng thì việc xác định một kênh thông tin ảnh hưởng đến quyết định này là cần thiết, để từ đó doanh nghiệp có thể xác định được kênh thông tin quảng bá hiệu quả để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.

IV

1 Thiết kế Web:

Để thiết lập một trang web ta có 2 phương án lựa chọn:

Phươngán 1: Tự lập trình website

 B1: Liên hệ với các nhà cung cấp website

 B2: Đến nơi tư vấn để có được 1 website theo ý muốn B3: Lựa chọn tên miền và hosting

 B4: Thiết kế mỹ thuật cho trang web

 B5; Xây dựng tính năng chính của website

 B6: Hoàn thiện website,cập nhật nội dung cơ bản B7: Kiểm tra và chạy thử

 B8: Đào tạo,hướng dẫn và nghiệm thu sản phẩm B9: Bảo trì website

Phương án 2 : Đăng kí dịch vụ thiết kế Web trọn gói

Công ty cung cấp : Thế hệ mới communication (Website

Chúng tôi chọn Gói thiết kế web với chi phí là 10.000.000 VNĐ(Web

động) và chi phí duy trì hàng năm: 3.900.000 đồng/năm

1.1 Mô tả về gói thiết kế web :

 Một trang chủ giao diện đồ hoạ, dữ liệu động

 Miễn phí đăng ký, duy trì tên miền và host VN 500MB trong 1 năm  Trang quản trị web, cập nhật dữ liệu chuyên nghiệp, dễ sử dụng  Trang liên kết chứa nội dung thông tin

 Hình ảnh về công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp  T hiết kế một trang liên hệ đặt hàng

 Trang đặt mua hàng trực tuyến

 Xây dựng Thư viện thông tin (hay Cơ sở dữ liệu) để có thể lưu trữ,

thay đổi ,cập nhật thông tin

 Chương trình tìm kiếm theo chỉ mục ( ví dụ :sản phẩm, dịch vụ…) trên website công ty

 Danh sách sản phẩm động, cập nhật và hiển thị sản phẩm mới

 Liên hệ: thông tin liên hệ và công cụ cho phép người xem liên hệ với doanh nghiệp thông qua email

 Hướng dẫn nhân viên của quý công ty truy cập, quản lý thông tin của website một cách hiệu quả

 Bộ đếm lượt truy cập

 Đăng ký vào các công cụ tìm kiếm nổi tiếng nhất như Google, Yahoo…  Có cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin sản phẩm và dữ liệu cần thiết  Bạn có thể tự cập nhật thông tin, đưa ảnh lên website của bạn Thiết lập các diễn đàn trực tuyến

1.2 Phân tích cơ cấu và tính năng trang Web

a) Modul Tin mới- (New)

Tiêu đề của bài viết nêu lên chủ đề chính của bài viết Thông tin ngắn tóm tắt nội dung bài viết

Một ảnh có kèm theo nội dung minh hoạ cho ảnh Khi kích chuột vào ảnh hoặc Tiêu đề của bài viết thì sẽ xem được nội dung chi tiết

Trong cửa sổ giới thiệu nội dung chi tiết, ảnh của thông tin sẽ được thu nhỏ (thumnail) Khi lích chuột vào ảnh hoặc dòng giải thích cho thông tin , sẽ mở ra một cửa sổ mới (popup)để hiển thị ảnh ở kích thước đầy đủ cùng nội dung thông tin.

b) Modul sản phẩm (Produce Cataloge)

Nhằm mục đích giới thiệu về các ấn phẩm của Công ty, làm cho khách hàng thấy trước được sản phẩm họ sẽ dùng Chương trình Cataloge sẽ trợ giúp người quản trị website tổ chức phân chia sản phẩm theo nhóm Các sản phẩm trong từng nhóm sẽ làm nổi bật hình ảnh các sản phẩm cùng các thông tin số, tính năng của sản phẩm Do đó khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.

Phần náy sẽ được tổ chức như một Cataloge Các sản phẩm sẽ được chia nhóm theo các công ty thành viên Mỗi công ty có một nhóm các sản phẩm tiêu biểu riêng của mình và bản thân danh mục các sản phẩm ó thể chia nhóm nhỏ hơn Thông tin về mỗi sản phẩm tiêu biểu gồm :Mã sản phẩm

Tên sản phẩm Ảnh của sản phẩm

Thông tin về thuộc tính,thông số đặc tính của sản phẩmThông tin mô tả chi tiết sản phẩm

Giá trên một đơn vị tính

Xem nhận xét đánh giá của người dùng về sản phẩmCác tài liệu đính kèm của sản phẩm

Xem các bài viết liên quan đến sản phẩmXem danh sách các sản phẩm có liên quanSo sánh sản phẩm

Tìm kiếm nâng cao

Hiển thị Danh mục Sản phẩm khuyến mạiHiển thị Danh mục Sản phẩm bán chạyHiển thị Danh sách Sản phẩm mới

c) Modul giỏ hàng

Tính năng: Cung cấp cho khách hàng công cụ bán hàng trực tuyến Modul này được xây dựng chủ yếu dành cho các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh, trao đổi hàng hoá.

Modul giỏ hàng do ECO thiết kế sẽ làm cho website của bạn hoạt động như một cửa hàng Thông tin sản phẩm được hiển thi theo phương thức: Danh

sách ảnh các sản phẩm dạng thu nhỏ, bên dưới mỗi ảnh là tên của sản phẩm đó Danh sách này được chia thành nhiều hàng, nhiều cột và số hàng, số cột này có thể hhay đổi tuỳ ý Khi kích chuột vào một sản phẩm tuỳ ý trang thông tin chi tiết về sản phẩm(hình ảnh phóng to về sản phẩm ) cùng các thông tin khác sẽ thông tin chi tiết cho khách hàng về sản phẩm của họ cần quan tâm.

d) Modul phản hồi (Feedback Form)

Phần này sẽ là một mẫu đăng ký trợ giúp khách hàng gửi các sản phẩm phản hồi của mình về phía công ty như phản hồi những ý kiến đóng góp về chất lượng dịch vụ của công ty.

Khi khách hàng gửi yêu cầu thì toàn bộ thông tin trên fỏm sẽ được gửi về địa chỉ thư điện tử ủa công ty đồng thời được lưu vào CSDL để tiện cho việc kiểm tra theo dõi sau này

e) Modul quảng cáo

Nhằm quảng cáo cho các hoạt động của công ty, bên phải trang chủ của công ty sẽ cho phép các đại lý của công ty đặt banner của đối tác mà công ty là thành viên (nếu việc đó là hợp pháp) khi clik huột vào banner sẽ liên kết đến các site của đại lý, đối tác (nếu có) Trong tương lai, khi quy mô hoạt động của công ty lớn mạnh, có thể thu hút từ hoạt động đặt banner quảng cáo Các mục:

Chuyên mục Tin tức ,thông tin kinh tế,văn hóa giải trí(thông qua các liên kết

với các trang web khác)Chức năng Rao vặt

Quản lý Banner, Quảng cáo

f) Modul tìm kiếm thông tin (search)

Để tiện cho khách hàng tra cứu thông tin về sản phẩm, đại lý một cách nhanh cần thiết nhanh nhất trong một thời gian ngắn nhất Khách hàng chỉ cần cập nhật vào một số tìm kiếm một từ khoá và chọn tìm kiếm trong danh sách sản phẩm hoặc đại lý Việc tìm kiếm sẽ tìm ra tất cả các thông tin chứa khoá tìm kiếm đã nhập vào Kết quả sẽ được phân trang nếu số lượng thông tin tìm được nhất Các thông tin sẽ được tổ chức sao cho khách hàng tìm thấy thông tin nhiều hơn một số lượng đã quy định (thờng là 30 bản ghi tren một trang thông tin) Các mục:

Hiển thị danh mục Sản phẩm

Liệt kê danh sách sản phẩm theo thể loại

Liệt kê danh sách sản phẩm theo thuộc tính, tính năng

Sắp xếp thứ tự hiển thị sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau: Theo giá, Theo abc, Theo ngày, tháng,

Tìm kiếm sản phẩm:

Tìm kiếm đơn giản bán hàng trực tuyến trên mạng Internet Khách hàng không cần phái đến tận nơi mà vẫn có thể xem sản phẩm mà bạn cung câp và đặt mua Với các mục:

Đặt hàng

Thống kê lượt người truy cập

Thông tin và hình ảnh về Đại lý, Chi nhánh

Giới thiệu phòng trưng bày Sản phẩm (Show Room)Chức năng Liên hệ

Thông tin về Thủ tục Thanh toán, Gửi nhận hàng

g) Modul tư vấn

Khi hàng hoá không còn là thứ khan hiếm trên thị trường thì vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất là các dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ tư vấn về cách sử dụng hiện có nhiều phương thức để nhiều doanh nghiệp thực hiện việc chăm sóc khách hàng nhưng để tiếp cận và làm thoả mãn những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất đó là tư vấn trực tuyến Modul tư vấn sẽ tư vấn và giải đáp mọi yêu cầu thắc mắc của khách hàng về sản phẩm mà nhà cung cấp dăng tải trên website của mình Modul này dược tổ chức như một danh sách hỏi đáp theo chủ đề Khách hàng gửi câu hỏi theo một form yêu cầu Form này sẽ thu thập thông tin người gửi và chuyển tới người quản trị website trên cơ sở đó người quản trị sẽ giải đáp những thắc mắc và gỉ yêu cầu vè địa chỉ Email của người hỏi Có thể thông tin được dăng tải, chia sẽ lên web cho mọi người cùng tham khảo Tránh trường hợp một câu hỏi được hỏi nhiều lần.

h) Modul diễn đàn (Forum form)

Yêu cầu về nội dung:

Là nơi để các bạn đọc trao dổi ý kiến của mình theo chủ đề Các chủ dề sẽ được người quản trị nêu ra hoặc bạn đọc có thể nêu lên chủ đề của mình để mọi người cùng thảo luận, trao đổi ý kiến Người dùng sẽ có acount để đăng nhập và thảo luận trên trang chủ dã nêu ra Các ý kiến của người dùng sẽ được thông qua khâu kiểm duyệt trước khi đưa ra cho tất cả mọi người xem hoăc cho tất cả mọi người xem mà không thông qua khâu kiểm duyệt Điều này phụ thuộc vào thời điểm xây dựng chương trình, quyết định sẽ xây dụng theo phương án nào.

Yêu cầu về mặt quản lý thông tin

Diễn đàn được chia thành nhiều diễn đàn con Một diễn đàn con do một Admin quản lý Một Admin có thể quản lý nhiều diễn đàn con cùng một lúc Adminvề bản chât cũng như một user nhưng được phân quyền

Dịch vụ thiết kế website do ECO cung cấp cho khách hàng những tiện ích và khả năng mở rộng như:

Dễ dàng tương thích với mọi trình duyệt web, thời gian tải nhanh.

Nghiên cứu kỹ sở thích của đối tượng khách hàng truy cập website để đưa ra phương án thiết kế hopàn hảo.

Thân thiện với search engines, dẽ dàng sửa đổi để đạt vị trí cao trên search engines.

Có khả năng mở rộng và kết nối với các modul như giỏ hàng, hệ thống chấp nhận thanh toán, hệ thống bám sát khách hàng hay tự động hoá website …

Khách hàng đã có một acount cập nhật và sửa đổi thông tin qua truy cập FTP khi thuê chỗ trên máy chủ của ECO thì ECO chỉ thu phí cập nhật khi khách hàng ó yêu cầu.

2. Quản trị Web

Đối với công việc quản trị mạng:

Bạn sẽ cần phải nắm được cách hoạt động,cài đặt,maintain các web server như Apche,IIS Ví dụ như biết cách cấu hình từ lúc khởi tạo,cũng như việc tạo thêm hay xoá bỏ những domains,subdomains của khách hàng.Thêm vào đấy là biết cách cài đặt những ngôn ngữ web thích hợp có thể support cho khách hàng,hay ngay cả việc backup,rồi trả lời cho khách hàng những yêu cầu,thắc mắc của họ Bên cạnh đó cũng cần nhân viên để quản lý các vấn đề về tình hình nhập, xuất, tồn kho,các chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị,doanh thu,tình hình công nợ với nhà cung cấp và khách hàng.Và để giải quyết từng đó núi công việc sẽ phải cần rất nhiều nhân lực.Để giải quyết vấn đề này ta có thể chon cách dùng 1

phần mềm bán hàng tự động giúp ta làm tất cả những công việc đấy

PHẦN MỀM BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ĐẦU TIÊN CỦA NGƯỜI VIỆTBAOTHO AUTOSALES 2008

 Đối tượng sử dụng chương trình: Đây là chương trình máy vi tính

giúp quản lý kho hàng và tình hình công nợ của:+ Doanh nghiệp thương mại có quy mô nhỏ

+ Các doanh nghiệp làm đại lý bán hàng

+ Các doanh nghiệp làm Nhà phân phối hàng hóa

 Yêu cầu đối với người sử dụng chương trình: Chương trình không

đòi hỏi người sử dụng phải biết các khái niệm chuyên sâu của nghiệp vụ Kế toán.

Chương trình có 2 đặc điểm nổi bật là:

Thứ nhất, Giao diện chương trình được Việt hóa toàn bộ: xuất phát

từ thực tế hiện nay hầu hết các chương trình trên máy vi tính đều bằng tiếng nước ngoài gây khó khăn cho người sử dụng thông thường, nên chương trình Quản trị bán hàng đã được thiết kế hoàn toàn bằng tiếng Việt, có phần hướng dẫn trực tiếp bằng tiếng Việt trên máy tính, làm cho chương trình rất dễ sử dụng, không đòi hỏi người sử dụng phải mất nhiều thời gian học sử dụng chương trình.

Thứ hai, Chương trình được thiết kế theo định hướng: các công việc

ghi sổ sách, chứng từ và theo dõi, tổng hợp số liệu bằng tay và trí nhớ nay thay bằng máy tính, người sử dụng chỉ cần nhập vào các chi tiết chứng từ phát sinh và yêu cầu thông tin cần nhận, chương trình sẽ tự động cập nhật, tính tóan và đưa ra báo cáo kết quả, không đòi hỏi người sử dụng phải khai báo từng tài khỏan hạch tóan cho mỗi chứng từ phát sinh

Về cấu hình của máy vi tính, chương trình yêu cầu cấu hình tối thiểu sau đây:

· Bộ vi xử lý từ Pentium III 450 trở lên

· Bộ nhớ RAM tối thiểu: 128 Mb· Đĩa cứng còn trống ít nhất 20Mb

Đã được cài đặt Windows 9x + Microsoft Access 97 hoặc Microsoft Access 2000/2002

 Các chức năng của chương trình:

Chương trình Quản trị bán hàng (dưới đây ghi tắt là QTBH) có các chức

năng chính sau đây:

 Quản lý kho hàng: bao gồm tình hình nhập, xuất, tồn kho (về số

lượng và giá trị)

 Quản lý công nợ: bao gồm tình hình công nợ với nhà cung cấp và

khách mua hàng của đơn vị (chi tiết thanh toán và số dư công nợ)

 Quản lý chi phí: bao gồm các chi phí cho hoạt động sản xuất kinh

doanh của đơn vị

 Quản lý doanh thu: bao gồm doanh thu từ các hoạt động kinh doanh

của đơn vị

Chương trình cho phép đăng ký các số liệu phát sinh từ các hoạt động trên, trên cơ sở đó sẽ cung cấp cho người sử dụng các số liệu tổng hợp và phân tích của từng hoạt động.

Cụ thể, chương trình sẽ cung cấp các số liệu tổng hợp và phân tích sau đây:

a)Về quản lý kho hàng:

 Tình hình xuất, nhập, tồn kho từng mặt hàng, quản lý theo từng Kho

hàng phân biệt

 Tình hình tiêu thụ từng mặt hàng, lập thẻ kho từng mặt hàng Tình hình tiêu thụ hàng của từng nhà cung cấp

 Tình hình mua hàng của từng khách hàng

 Tất cả các số liệu trên đều được tính toán và thể hiện trên cả hai mặt: số lượng và giá trị tại 1 thời điểm bất kỳ hoặc 1 thời khoảng bất kỳ (từ ngày … đến ngày …) do người sử dụng ấn định.

 Quản lý Giá vốn hàng hóa Có thể tùy chọn phương pháp hạch toan giá vốn theo FIFO, LIFO hoặc Bình quân gia quyền.Cho in Bảng kê chi tiết biến động giá vốn theo từng chứng từ nhập, xuất phát sinh trong kỳ

 Lập và theo dõi tiến độ thực hiện đơn đặt hàng của Khách hàng

a) Về quản lý công nợ:

 Số dư công nợ của từng khách hàng (bao gồm Nợ phải thu và Nợ phải trả)

 Chi tiết thanh toán công nợ

 Bảng tổng hợp công nợ chung (bao gồm Nợ phải thu và Nợ phải trả)

b) Về quản lý chi phí và Doanh thu:

 Bảng tổng hợp và phân tích doanh thu, chi phí trong kỳ theo từng mặt hàng, nhóm hàng, ngành hàng, khách hàng

 Báo cáo kết quả kinh doanh

c) Ngoài ra chương trình còn cho in các loại báo biểu sau:

 Hóa đơn bán hàng, với trên 20 mẫu hóa đơn trình bày cho nhiều trường hợp áp dụng từ đơn giảnđến phức tạp

 Chứng từ thu, chi, thanh toán công nợ  Danh sách khách hàng, Danh mục hàng hóa Sổ Quỹ tiền mặt

3. Giao dịch mua bán và phương thức thanh toán :

3.1 Các công đoạn của một giao dịch mua bán trên mạnga) Khi đóng vai trò trực tiếp bán lẻ

B1: Khách hàng, từ một máy tính tại một nơi nào đó, điền những thông tin thanh toán và điạ chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của Website Doanh nghiệp chúng tôi nhận được yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng và phản hồi xác nhận tóm tắt lại những thông tin cần thiết về những mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận và số phiếu đặt hàng

B2: Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (button) "đặt hàng", từ bàn phím hay chuột (mouse) của máy tính, để gởi thông tin trả về cho chúng tôi

B3: Doanh nghiệp chúng tôi nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (bằng thẻ tín dụng, tài khoản ATM,bằng VISA ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an

toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch (chẳng hạn doanh nghiệp sẽ không biết được thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng).

B4: Khi Trung tâm Xử lý dữ liệu nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp (Acquirer) theo một đường dây thuê bao riêng (một đường truyền số liệu riêng biệt)

B5: Ngân hàng của doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh Sau đó doanh nghiệp chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng được rõ là đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay chưa

B7: Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6 được xử lý trong khoảng 15 - 20 giây.

b) Khi đóng vai trò là trung gian chuyển giao các đơn đặt hàng ( Hình thức B2C)

Nguyên tắc chung thì mọi giao dịch giữa các công ty cung cấp sản phẩm và khách hàng sẽ phải đi qua 1 trung gian thứ 3 là website bán hàng của chúng tôi: người mua gửi tiền cho chúng tôi,sau khi xử lý đơn đặt hàng sẽ được gửi đến công ty cung cấp Công ty cung cấp sản phẩm có trách nhiệm thực hiện đơn đặt hàng và nhận được tiền hàng từ chúng tôi Bên trung gian thứ 3 này là 1 pháp nhân được tín nhiệm bởi công ty lẫn khách hàng Như vậy câu hỏi đặt ra là:

 Người mua được bảo vệ như thế nào?

Chúng tôi theo dõi việc vận chuyển lô hàng và xác nhận lô hàng được giao cho người mua