Giáo trình Quản trị học (Nghề: Kế toán doanh nghiệp - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Việt Xô

Giáo trình Quản trị học (Nghề: Kế toán doanh nghiệp - Cao đẳng) kết cấu gồm 6 chương, cung cấp cho học viên những kiến thức về: tổng quan quản trị học; thông tin và ra quyết định quản trị; chức năng lập kế hoạch; chức năng tổ chức; chức năng lãnh đạo; chức năng kiểm tra;... Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XƠ GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC NGHỀ: KẾ TỐN DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành theo Quyết định số: 979/QĐ-CĐVX-ĐT ngày 12 tháng 12 năm 2019 Hiệu trưởng trường Cao Đẳng điện xây dựng Việt Xơ Ninh Bình, năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Quản trị học môn học nghiên cứu người phương pháp quản trị tối ưu, nhằm tác động vào tổ chức với mục tiêu thu hiệu mong muốn phục vụ cho đời sống người xã hội Quản trị học môn học sở ngành kinh tế, trang bị kiến thức công tác quản trị làm sở cho việc học tập học phần chuyên sâu quản trị chuyên ngành sau Quản trị học trang bị cho học viên kiến thức kỹ vận dụng quy luật, nguyên tắc công tác quản trị tổ chức, đồng thời đáp ứng chương trình khung Bộ Lao động Thương binh xã hội Giáo trình biên soạn sở lý thuyết thực tế, trình biên soạn nhóm tác giả có tham khảo tài liệu trường đại học cao đẳng ngành quản lí kinh tế Để cập nhật kiến thức cho phù hợp với thời kỳ đổi Môn học bao gồm nội dung sau: + Chương 1: Tổng quan quản trị học + Chương 2: Thông tin định quản trị + Chương 3: Chức lập kế hoạch + Chương 4: Chức tổ chức + Chương 5: Chức lãnh đạo + Chương 6: Chức kiểm tra Mặc dù có nhiều cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, khiếm khuyết Vì mong đóng góp ý kiến bạn đọc để giáo trình ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Ngày 15 tháng 05 năm 2019 Tham gia biên soạn Chủ biên: Trung Xuân Phú MỤC LỤC Trang TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Khái niệm chất quản trị 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Bản chất quản trị Vai trò chức quản trị 2.1 Vai trò quản trị 2.2 Chức quản trị 2.3 Quản trị khoa học, nghề, nghệ thuật Lý thuyết hệ thống quản trị tổ chức 3.1 Hệ thống tính chất hệ thống 3.2 Các thành phần hệ thống 3.3 Các quan điểm phương pháp nghiên cứu hệ thống 10 Đối tượng phương pháp nghiên cứu quản trị 11 4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 4.2 Phương pháp nghiên cứu 11 Vận dụng quy luật nguyên tắc quản trị 13 5.1 vận dụng quy luật quản trị 13 5.2 Các nguyên tắc quản trị 16 5.3 Vận dụng nguyên tắc quản trị 18 Câu hỏi ôn tập chương: 19 CHƯƠNG 2: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 20 Hệ thống thông tin quản trị 20 1.1 Một số khái niệm 20 1.2 Hệ thống thông tin với nhà quản trị 21 1.3 Xây dựng hệ thống thông tin quản trị 23 2.1 Khái niệm, đặc điểm định quản trị 24 2.2 Yêu cầu nguyên tắc định quản trị 26 2.3 Phương pháp định quản trị 26 Câu hỏi ôn tập chương: 27 CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG LẬP KẾ HOẠCH 28 Khái niệm vai trò việc lập kế hoạch 28 1.1 Khái niệm 28 1.2.Vai trò việc lập kế hoạch 28 Hệ thống kế hoạch tổ chức 29 2.1 Các kế hoạch tổ chức 29 2.2 Các bước lập kế hoạch 30 Lập kế hoạch chiến lược 30 3.1 Khái niệm lập kế hoạch chiến lược 30 3.2 Lập kế hoạch chiến lược cấp 31 Lập kế hoạch tác nghiệp 32 4.1 Khái niệm 32 4.2 Lập kế hoạch tác nghiệp 32 Câu hỏi ôn tập chương: 32 CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 33 Chức tổ chức cấu tổ chức 33 1.1 Tổ chức chức tổ chức 33 1.2 Cơ cấu tổ chức thuộc tính cấu tổ chức 34 1.3 Các kiểu cấu tổ chức 34 Cán quản trị tổ chức: 36 2.1 Cán quản trị vài trò cán quản trị tổ chức 36 2.2 Những yêu cầu cán quản trị 37 2.3 Tổ chức khoa học lao động nhà quản trị 38 Quản trị thay đổi tổ chức 38 3.1 Thay đổi quản trị thay đổi 38 3.2 Nội dung thay đổi tổ chức 38 3.3 Hành động nhà quản trị 39 Câu hỏi ôn tập chương: 40 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 41 Lãnh đạo để lãnh đạo quản trị 41 1.1 Khái niệm đặc điểm 41 1.2 Nội dung lãnh đạo 42 Các phương pháp lãnh đạo người 42 2.1 Khái niệm phương pháp lãnh đạo 42 2.2 Nhu cầu động làm việc người 42 2.3 Các phương thức lãnh đạo người 43 Nhóm lãnh đạo nhóm 44 3.1 Nhóm hình thành nhóm 44 3.2 Các đặc điểm thường gặp nhóm 44 3.3 Lãnh đạo theo nhóm 45 Giao tiếp đàm phán lãnh đạo 45 4.1 Tình nguyên tắc xử lý 45 4.2 Giao tiếp đặc điểm giao tiếp 45 4.3 Đàm phán lãnh đạo 46 Câu hỏi ôn tập chương: 47 CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG KIỂM TRA 48 Khái niệm, vai trò kiểm tra 48 1.1 Khái niệm chất kiểm tra 48 1.2 Vai trò kiểm tra 49 Nội dung mức độ kiểm tra 50 2.1 Nội dung kiểm tra 50 2.2 Yêu cầu hệ thống kiểm tra 50 2.3 Các chủ thể kiểm tra 51 Quá trình kiểm tra 53 3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn 53 3.2 Đo lường đánh giá thực 54 3.3 Các hình thức kỹ thuật kiểm tra 54 Câu hỏi ôn tập chương: 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: QUẢN TRỊ HỌC Mã môn học: MH22 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC: - Vị trí: Quản trị học môn học sở cho khối ngành kinh tế, bố trí giảng dạy học kỳ năm học thứ - Tính chất: Quản trị học môn học tự chọn làm sở cho việc học tập học phần chuyên sâu quản trị chuyên ngành - Ý nghĩa vai trị mơn học: Môn học trang bị cho học sinh, sinh viên kiến thức khoa học quản trị, từ vận dụng quy luật tự nhiên xã hội vào công tác nghiên cứu chuyên sâu quản trị sau MỤC TIÊU MÔN HỌC: - Về Kiến thức: + Trình bày kiến thức quản trị: khái niệm, chất nội dung chủ yếu hoạt động quản trị -Về Kỹ năng: + Vận dụng quy luật, nguyên tắc công tác quản trị tổ chức, đưa định quản trị thực chức quản trị công việc - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có thái độ nghiêm túc, trung thực, kỷ luật học tập nghiên cứu mơn học, thể tính tự giác, cẩn thận tư trình học tập NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC: + Chương 1: Tổng quan quản trị học + Chương 2: Thông tin định quản trị + Chương 3: Chức lập kế hoạch + Chương 4: Chức tổ chức + Chương 5: Chức lãnh đạo + Chương 6: Chức kiểm tra CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Mã chương: MH22.01 Giới thiệu: - Tổng quan quản trị học giới thiệu khái quát quản trị học, vai trò chức quản trị - Quản trị học trang bị kiến thức tổng hợp cho nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm tìm phương thức tối ưu để đạt hiệu cao nhát với nguồn lực có hạn doanh nghiệp - Vận dụng quy luật nguyên tắc quản trị mang lại thành công lĩnh vực kinh tế, khoa học kỹ thuật hoạt động đời sống người xã hội Mục tiêu: - Trình bày kiến thức tổng quát quản trị học: nệm, va trò, chức quản trị - Năm vững nội dung, vận dụng quy luật tự nhiên xã hội vào nghên cứu phương pháp quản trị học - Rèn luyện tính trung thực, cẩn thận, sáng tạo nghên cứu học tập Nội dung chính: Khái niệm chất quản trị 1.1 Khái niệm quản trị Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người để hồn thành mục tiêu tổ chức môi trường ln thay đổi Trọng tâm tiến trình sử dụng nguồn tài nguyên có hạn nhằm phát huy hiệu cao đạt cho tổ chức thời gian định Quản trị trình tác động thường xuyên, liên tục có tổ chức chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm phối hợp hoạt động phận, cá nhân, nguồn lực lại với cách nhịp nhàng, ăn khớp để đạt đến mục tiêu tổ chức với hiệu cao Từ quan điểm ta đưa khái quát khái niệm quản tri: Quản trị q trình lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo kiểm sốt cơng vệc Đồng thời vận dụng cách có hệu nguồn tài nguyên để hoàn thành mục tiêu định 1.2 Bản chất quản trị Quản trị q trình tác động tiến hành cách có tổ chức có chủ đích chủ thể quản trị (hệ thống quản trị) Là trình thực cách thường xuyên, liên tục nhằm làm cho hoạt động tổ chức mang lại kết cao với chi phí thấp nhất, thỏa mãn ngày nhiều nhu cầu vật chất tinh thần cộng đồng Vai trò chức quản trị Hàng nghìn năm trước có nỗ lực tổ chức việc tìm kiếm người có khả thực công tác hoạch định, tổ chức kiểm tra công việc cụ thể để điều hành tổ chức đạt hiệu thể vai trò nhà quản trị cơng tác tổ chức 2.1 Vai trị quản trị a Vai trò quan hệ với người - Vai trò đại diện hay tượng trưng - Vai trò người lãnh đạo - Vai trò liên hệ, quan hệ với người khác b Vai trị thơng tin - Vai trị thu thập thơng tin tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức hoạt động đơn vị - Vai trị phổ biến thơng tin liên hệ đến người có liên quan - Vai trị cung cấp thơng tin cho phận đơn vị hay cho quan bên ngồi c Vai trị định - Vai trị chủ trì xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức - Vai trò giải xung đột: phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định - Vai trò nhà phân phối tài nguyên - Vai trò nhà thương thuyết, đàm phán thay mặt cho tổ chức trình hoạt động 2.2 Chức quản trị - Căn theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: + Quản trị chất lượng + Quản trị Marketing + Quản trị sản xuất + Quản trị tài + Quản trị kế toán + Quản trị hành văn phịng - Căn theo nội dung trình quản trị: + Lập kế hoạch + Tổ chức + Điều khiển ( lãnh đạo hay huy) + Kiểm tra_ kiểm soát 2.3 Quản trị khoa học, nghề, nghệ thuật a Quản trị khoa học - Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật tự nhiên, xã hội - Quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, tốn học, tin học, cơng nghệ học vận dụng thành tựu, kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị - Người quản trị vừa phải kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng linh hoạt phương pháp, kỹ thuật quản trị phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh định b Quản trị nghề - Muốn quản trị có kết quả, trước tiên người quản trị phải đào tạo nghề nghiệp để có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác, đầy đủ quy luật khách quan; có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tn thủ địi hỏi quy luật c Quản trị nghệ thuật - Nghệ thuật sử dụng người - Nghệ thuật giao tiếp đàm phán kinh doanh - Nghệ thuật định quản trị - Nghệ thuật quảng cáo - Nghệ thuật bán hàng Lý thuyết hệ thống quản trị tổ chức 3.1 Hệ thống tính chất hệ thống a Hệ thống Hệ thống tập hợp phần tử có quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại cách có quy luật để tạo thành chỉnh thể từ xuất thuộc tính gọi tính “trồi” đảm bảo thực chức định b Tính chất hệ thống - Có nhiều phận hay phần tử hợp thành - Bất kỳ thay đổi lượng chất phần tử ảnh hưởng đến phần tử khác hệ thống hệ thống ngược lại - Các phần tử hợp thành thể thống có tính chất ưu việt nhằm thực chức hay mục tiêu định 3.2 Các thành phần hệ thống + Phần tử hệ thống: Là tế bào nhỏ hệ thống, thực chức định phân chia thêm giác độ hoạt động hệ thống + Môi trường hệ thống: Là tập hợp yếu tố khơng thuộc hệ thống lại có mối quan hệ tương tác với hệ thống (tác động lên hệ thống chịu tác động hệ thống), bao gồm môi trường bên môi trường bên + Đầu vào hệ thống: Là loại tác động có từ mơI trường lên hệ thống, bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, nguồn nguyên nhiên vật liệu, công nghệ, thông tin thị trường… + Đầu hệ thống: Là phản ứng trở lại hệ thống môI trường, bao gồm sản phẩm dịch vụ, giảI công ăn việc làm, nâng cao trình độ văn hóa, hạn chế tiêu cực cho xã hội, đóng góp nguồn tài cho xã hội… + Mục tiêu hệ thống: Là trạng tháI mong đợi, cần có có hệ thống sau thời gian định + Chức hệ thống: Là nhiệm vụ mà hệ thống phảI thực hiện, Là khả hệ thống việc biến đầu vào thành đầu + Nguồn lực hệ thống: Là tập hợp yếu tố mà hệ thống sử dụng để thực mục tiêu + Cơ cấu hệ thống: Là hình thức cấu tạo hệ thống, phản ánh xếp có trật tự phân hệ, phận phần tử quan hệ chúng theo dấu hiệu định Khái niệm: Là mục đích chủ quan hoạt động nguwowjfim động lực thúc đẩy người hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt 2.3 Các phương thức lãnh đạo người 2.3.1 Phương pháp hành - Là phương pháp tác động dựa mối quan hệ tổ chức, kỷ luật hệ thống quản trị: Nó xác lập trật tự kỷ cương làm việc - Phương pháp hành phương pháp tác động trực tiếp chủ thể quản trị lên tập thể người lao động quyền cách dứt khốt Nếu khơng tn thủ bị xử lý kịp thời thích đáng - Khi sử dụng phương pháp hành địi hỏi định phải đảm bảo tính khoa học đầy đủ luận chứng kinh tế, kỹ thuật 2.3.2 Phương pháp kinh tế - Là phương pháp sử dụng biện pháp khuyến khích lợi ích vật chất, phát huy tính động sáng tạo cấp tạo động lực sáng tạo thúc đẩy đối tượng thực có hiệu nhiệm vụ - Phương pháp kinh tế tạo điều kiện cho người lao động lựa chọn lợi ích kinh tế tham gia lao động để qua giúp người lao động gắn bó với doanh nghiệp 2.3.3 Phương pháp giáo dục, vận động, tuyên truyền - Khái niệm: Là phương pháp tác động lên tinh thần người lãnh đạo, nhằm khơi dậy tính tích cực, tính tự giác, hăng hái thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Phân loại: + Giáo dục bản: Giúp người phát triển toàn diện + Giáo dục cụ thể: Giáo dục mặt, cho tình cụ thể 2.3.4 Các phương pháp lãnh đạo đại - Là phương pháp lãnh đạo dựa vào việc sử dụng phổ biến có hiệu thành tựu khoa học công nghệ đại quản trị 2.3.5 Sự kết hợp phương pháp lãnh đạo - Trên thực tế phương pháp có ưu nhược điểm khác phương pháp hành ln cứng nhắc, phương pháp kinh tế ln động chạm đến lợi ích kinh tế, phương pháp tâm lý động viên tinh thần, cần kết hợp phương pháp cách hài hịa đạt hiệu 43 Nhóm lãnh đạo nhóm 3.1 Nhóm hình thành nhóm - Khái niệm: Nhóm người có tổ chức, có mục tiêu hoạt động, có liên quan mặt kỹ thuật, nghiệp vụ mang tính cách mạng hóa sâu sắc lợi ích tổ chức - Một nhóm mạnh đồng thời phải thỏa mãn điều kiện sau: + Cơ cấu tổ chức chặt chẽ hợp lý + Có mục đích chuẩn xác xã hội thừa nhận + Có người lãnh đạo giỏi, đức độ, có uy tín + Có quan hệ tốt với nhóm khác + Có phạm vi ảnh hưởng lớn - Phân loại: + Nhóm thức: hình thành tổ chức quy định + Nhóm khơng thức: hình thành sở tâm lý, thích hay khơng thích, u hay ghét 3.2 Các đặc điểm thường gặp nhóm 3.2.1 Lan truyền tâm lý - Khái niệm: tượng tâm lý phổ biến nhóm biểu thị tác động tâm lý tương hỗ, thụ động thành viên nhóm kiện, tượng, cá nhân, nhóm hệ thống * Tâm trạng nhóm - Khái niệm: trạng thái cảm xúc nhóm, hình thành cách tự phát * Bầu khơng khí nhóm - Khái niệm: tượng tâm lý biểu mức độ hoạt động hòa nhập phẩm chất tâm lý cá nhân người nhóm, hình thành từ thái độ người nhóm đv cơng việc, bạn bè, đồng nghiệp người lãnh đạo hệ thống * Hành vi nhóm - Hành vi hướng công việc: trí mục tiêu, lợi ích người nhóm đẻ thực thành cơng nhiệm vụ nhóm 44 - Hành vi củng cố hệ thống hành vi gắn kết nhười nhóm đẻ mặt làm tốt nhiệm vụ nhóm mà hệ thống phân công, mặt khác quan tâm tới công việc chung hệ thống - Hành vi cục cá nhân: khác biệt tâm lý dẫn tới hành vi cản trở, tiêu diệt làm cho hết hiệu lực bên tạo xung đột 3.3 Lãnh đạo theo nhóm 3.3.1 Khái niệm - Là việc ủy quyền người lãnh đạo hệ thống cho người phụ trách nhóm với phân cơng rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm lợi ích mà người phụ trách nhóm giao 3.3.2 Nguyên tắc lãnh đạo nhóm - Người phụ trách nhóm phải thỏa mãn điều kiện như: Có nhận thức xác lợi ích nhóm hệ thống; có uy tín, có khả tập hợp điều khiển hành vi nhóm - Người phụ trách nhóm giao quyền hạn, trách nhiệm, nhiệm vụ lợi ích tương xứng - Người phụ trách nhóm tự do, sáng tạo thực nhiệm vụ giới hạn ủy quyền - Người lãnh đạo hệ thống phải giúp người phụ trách nhóm tạo biến đổi theo hướng phát triển củng cố nhóm Giao tiếp đàm phán lãnh đạo 4.1 Tình nguyên tắc xử lý 4.1.1 Tình - Khái niệm: Là việc xáy hoạt động hệ thống 4.1.2 Nguyên tắc xử lý - Khái niệm: Là nguyên tắc mà người lao động phải lưu ý tuân thủ giải tình xảy - Các nguyên tắc xử lý: + Không đẻ lỡ thời thuận lợi + Hạn chế loại bỏ tình xấu 4.2 Giao tiếp đặc điểm giao tiếp 4.2.1 Khái niệm 45 Giao tiếp tiếp xúc người với người sống đẻ trao đổi tín hiệu thơng tin 4.2.2 Đặc điểm giao tiếp - Phải có hai phía tạo giao tiếp, phía có nhiều người ( người gửi tín hiệu thơng tin người nhận) - Phải có thơng điệp chuyển từ người gửi sang người nhận thơng điệp tín hiệu 4.3 Đàm phán lãnh đạo 4.3.1 Khái niệm Đàm phán lãnh đạo hoạt động giao tiếp gữa người lãnh đạo với đối tác đàm phán nhằm ddati tới thỏa thuận mong muốn vấn đề cụ thể 4.3.2 Yêu cầu đàm phán - Phải đạt kết tốt số kết dự kiến - Tạo thỏa thuận tốt đẹp hai bên sở đồng cảm, chân tình ủng hộ lẫn 4.3.3 Các yếu tố cần lưu ý đàm phán a Bối cảnh - Bối cảnh gồm tình hình thực lực đối tượng hay khả họ - Bối cảnh ảnh hưởng tới đánh giá thực quan điểm việc đàm phán sau b Thời gian - Đàm phán giai đoạn mà q trình có khởi điểm có kết thúc - Người đàm phán cần lưu ý: + Kiên nhẫn, bình tĩnh nhanh trí chớp thời + Không cho đối tượng biết điểm “chết “của + Quan sát thái độ đối tượng + Biết có lợi cho có hoạt động bước ngoặt c Quyền lực - Vận dụng loại quyền lực tiềm có tay d Nghệ thuật đàm phán 46 - Là cách sử dụng có hiệu định nguyên tắc, quy định để đạt lấy mục tiêu cần đạt e Nguyên tắc đàm phán - Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp - Chuẩn bị chu đáo trước thực đàm phán *Một số lưu ý đàm phán: + Biết trả lời đàm phán + Biết nghe đàm phán + Biết thách giá, biết trả giá đàm phán + Biết khắc phục bế tắc đàm phán Câu hỏi ơn tập chương: Câu1: Trình bày phương pháp lãnh đạo người Vì phải kết hợp phương pháp lãnh đạo quản trị điều hành công việc Câu2: Các đặc điểm thường gập nhóm gì? Nhà quản trị phải dùng biện pháp đẻ tác động vào nhóm Câu3: Để cơng tác đàm phán thành cơng nhà quản trị cần phải làm gì? Trong nhân tố định đến đàm phán thành công 47 CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG KIỂM TRA Mã chương: MH22.06 Giới thiệu: - Kiểm tra chức cuối quản trị Thông qua kiểm tra phát sai lệch để kịp thời điều chỉnh nhằm thực mục tiêu tổ chức - Mặt khác kiểm tra đánh giá lại tiêu chuẩn mặt định tính mặt định lượng tiêu đảm bảo tính khoa học phù hợp với mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu: -Trình bày vai trò quan trọng chức kểm tra, nội dung kểm tra hoạt động quản trị - Nắm vững trách nhiệm cá nhân tổ chức công tác kiểm tra đơn vị, tổ chức - Rèn luyện tính trung thực, nghiêm túc, thận trọng nghiên cứu học tập Nội dung chính: Khái niệm, vai trò kiểm tra 1.1 Khái niệm chất kiểm tra 1.1.1 Khái niệm Kiểm tra chức quan trọng nhà quản trị Tính chất quan trọng kiểm tra thể hai mặt, mặt kiểm tra chức quan trọng để nhà quản trị phát sai sót biện pháp điều chỉnh, mặt khác thông qua kiểm tra hoạt động thực tốt giảm bớt sai sót nảy sinh Từ xác định ta khái quát rằng, kiểm tra trình xem xét hoạt động nhằm mục đích làm hoạt động đạt hiệu tốt hơn, đồng thời kiểm tra phát sai sót lệch lạc để có biện pháp khắc phục, đảm bảo hoạt động thể hướng 1.1.2 Bản chất kiểm tra - Kiểm tra hệ thống phản hồi kết hoạt động Các nhà quản trị tiến hành đo lường kết thực tế so với kết tiêu chuẩn để phân tích sai lệch sau thực điều chỉnh cần thiết Họ 48 phải đưa chương trình cho hoạt động điều chỉnh thực chương trình nhằm đạt kết mong muốn - Kiểm tra hệ thống phản hồi, dự báo Có thể nói hệ thống kiểm tra hệ thống dự báo ngược kết quả, kết xem xét từ bắt đầu thực hình thành cơng việc cụ thể Chúng ta xem xét hệ thống đo lường chất lượng ISO – 9000 để kiểm soát chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng, mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất… việc thu thập thông tin đầu vào trình hoạt động xác định cách xác cần thực số nội dung sau: Thực phân tích kỹ hệ thống lập kế hoạch kiểm tra đầu vào q trình sản xuất Xây dựng mơ hình hệ thống thực mối quan hệ đầu vào đầu trình hoạt động Thu thập liệu để đánh giá thông tin sai lệch đầu vào trình hoạt động thực tế so với kế hoạch để xác định kết nợ Tiến hành tác động kịp thời lên đầu vào trình để điều chỉnh sai lệch nhằm đạt mục tiêu thực tế Hệ thống kiểm tra có hiệu phải kết hợp kiểm tra kết cuối kiểm tra dự báo 1.2 Vai trị kiểm tra - Có nhiều nguyên nhân làm cho kiểm tra trở thành chức tất yếu quản trị nhà quản trị cho kiểm tra việc vạch sai lầm để sửa chữa, ngăn chặn Như kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị - Kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch thực có hiệu cao, kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực nhà quản lý, nhờ có kiểm tra, nhà quản trị kiểm sốt nhân tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp - Ngày nhu cầu mở rộng dân chủ hệ thống kiểm tra khuyến khích chế độ chủ quyền, hợp tác mà khơng đảm bảo khả kiểm sốt người lãnh đạo - Kiểm tra giúp cho hệ thống theo sát đối phó với thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công nghệ,… giúp chô nhà quản trị chớp lấy thời nhằm đưa lại hiệu kinh tế cao - Kiểm tra tạo tiền đề cho trình hoàn thiện đổi với việc đánh giá hoạt động Kiểm tra khẳng định giá trị định thành 49 công doanh nghiệp, giá trị tiêu chuẩn hóa trở thành mục đích cho hành vi tồn hệ thống, đồng thời kiểm tra giúp cho nhà quản trị thực công tác cải tiến hệ thống cho hoàn thiện Nội dung mức độ kiểm tra 2.1 Nội dung kiểm tra - Nhiệm vụ kiểm tra quản trị phải xác định sai lệch hoạt động doanh nghiệp nhằm tìm kiếm hội - Sai lầm xảy nhiều khâu, nhiều nhân tố gây ảnh hưởng khơng tốt người làm công ăn lương làm giảm uy tín cán quản trị, gây lãng phí thời gian, tiền bạc hệ thống, xét nội dung công tác kiểm tra cần tập trung nỗ lực vào khu vực bao gồm điểm kiểm tra thiết yếu - Các khu vực hoạt động thiết yếu lĩnh vực, khía cạnh, yếu tố hệ thống cần phải hoạt động có hiệu để đảm bảo cho tồn hệ thống thành cơng - Các điểm kiểm tra thiết yếu điểm đặc biệt hệ thống mà việc giám sát thu thập thông tin phản hồi định thực Tuy nhiên khơng có quy tắc giúp nhà quản trị lựa chọn điểm kiểm tra thiết yếu mà nhà quản trị biết lựa chọn điểm thiết yếu hay trung gian thiết yếu * Mức độ kiểm tra - Nhiều người cho kiểm tra không tin tưởng lẫn nhau, kiểm tra ngăn ngừa quyền tự hành động người gây tổn nhiều người cảm thấy khó chịu Nhờ có phát triển tin học phương pháp kiểm tra nhà quản trị giải mâu thuẫn nâng cao quyền tự chủ cá nhân công tác kiểm tra - Rõ ràng q trình kiểm tra gây nên bầu khơng khí căng thẳng, thiếu tin tưởng lẫn Thậm chí làm triệt tiêu sáng tạo người, không kiểm tra doanh nghiệp rơi vào tình trạng rối loạn khơng tự biết đến đâu mức độ thiệt hại cao - Vì nhiệm vụ nhà quản trị thiết lập hệ thống kiểm tra phải xác định cân đối tốt kiểm tra quyền tự cá nhân, chi phí kiểm tra lợi ích hoạt động mang lại 2.2 Yêu cầu hệ thống kiểm tra - Hệ thống kiểm tra cần thừa kế theo kế hoạch 50 - Hệ thống kiểm tra cần phải phản ánh kế hoạch mà chúng theo dõi thơng qua hệ thống kiểm tra nhà quản trị cần phải nắm diễn biến, trình kế hoạch Các kế hoạch chương trình có đặc trưng thống nhất, nhiên thông tin để kiểm tra cần thể đa dạng để q trình kiểm tra thơng suốt - Kiểm tra phải mang tính đồng bộ: trình kiểm tra phải quan tâm đến chất lượng tồn hệ thống khơng phải chất lượng phận, người mà phải xem xét cách toàn diện đồng hoạt động doanh nghiệp - Kiểm tra cơng khai xác: người thực nhiệm vụ kiểm tra phét hành động theo quy chế hệ thống việc đánh giá người hệ thống hoạt động phải dựa vào thơng tin xác, rõ ràng có đầy đủ luận chứng - Kiểm tra cần phù hợp với tổ chức người hệ thống - Hệ thống kiểm tra phải phản ánh cấu tổ chức đảm bảo có người chịu trách nhiệm trước hoạt động tổ chức có khả điều chỉnh sai lệch - Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với trình độ cán bầu khơng khí hệ thống phải đơn giản tác động vào đối tượng kiểm tra mang lại hiệu - Kiểm tra cần phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lý - Phải có hệ thống kiểm tra cho phép tiến hành đo lường đánh giá điều chỉnh hoạt động cách có hiệu trường hợp kế hoạch có thay đổi Trong kiểm tra phải kết hợp nhiều hình thức thủ thuật khác với đối tượng kiểm tra - Kiểm tra cần đạt hiệu quả: kỹ thuật kiểm tra phải xác định nguyên nhân sai lệch để có biện pháp điều chỉnh Để giảm chi phí điều tra cần lựa chọn để kiểm tra yếu tố thiết yếu phù hợp với quy mô sở - Kiểm tra phải có trọng điểm yêu cầu cần xác định khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu 2.3 Các chủ thể kiểm tra 2.3.1 Kiểm tra hội đồng quản trị - Hội đồng quản trị quan cao doanh nghiệp chịu trách nhiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp công tác kiểm tra Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm sau: 51 + Phê duyệt thông qua hệ thống mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn doanh nghiệp làm sở để so sánh, đánh giá hiệu qủa kiểm tra + Quyết định rõ thẩm quyền, chế độ, trách nhiệm HĐQT, định mối quan hệ HĐQT chủ tích hội đồng, giám đốc kiểm tra phê duyệt nội dung phạm vi kiểm tra thời gian định + Phê duyệt thông qua dự án, tổ chức trang thiết bị, phương tiện dụng cụ kiểm tra cho phận, cá nhân, thực kiểm tra phê duyệt thông qua chế độ thưởng phạt tinh thần, vật chất phận, cá nhân thực việc kiểm tra, định kiểm tra việc thực định, triệu tập hồi đồng, bổ nhiệm giám đốc, xác định khoản toán 2.3.2 Kiểm tra ban kiểm soát - BKS quan kiểm tra đại hội đồng bầu nhằm thực chức kiểm ta hoạt động doanh nghiệp - BKS có nhiệm vụ quyền hạn sau: + Kiểm tra sổ sách kế toán, tài sản bảng tổng kết tài cơng ty triệu tập hội đồng xét thấy cần thiết + Trình đại hội đồng báo cáo tra thực bảng tổng kết tài cơng ty 2.3.3 Kiểm tra giám đốc doanh nghiệp - Giám đốc doanh nghiệp có trách nhiệm sau: + Tổ chức thực chế độ kiểm tra, tra, thực nhiệm vụ kế hoạch, giải khiếu nại theo thẩm quyền, phạm vi quan đơn vị + Thực yêu cầu, kiến nghị, định tra tổ chức tra trực thuộc đơn vị quản lý, tạo điều kiện cho ban tra nhân dân quan làm việc hiệu + Tổ chức thực kiểm tra toàn diện lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp gồm: + Tình hình hoạt động kinh doanh lãi lỗ + Tình trạng thị trường + Việc sử dụng có hiệu nguồn lực + Chất lượng sản phẩm + Cải tiến kỹ thuật, ứng dụng công nghệ + Kiểm tra hệ thống quản trị trật tự an toàn xã hội,… 52 + Xác lập hệ thống biểu mẫu phù hợp với mục tiêu cấp, phận + Lập báo cáo định kỳ trình hội đồng quản trị Nội dung báo cáo phản ánh tình hình hoạt động doanh nghiệp so với mục đích, kế hoạch chương trình hành động, biện pháp giải nhu cầu ngân sách, biện pháp kiểm tra hữu hiệu… 2.3.4 Kiểm tra hội viên - Hội viên có quyền sinh, quyền sát, quyền bầu quyền bãi miễn lãnh đạo doanh nghiệp Trong chức kiểm tra, hội viên có quyền hạn sau: + Quyền thơng tin sổ sách kế tốn chương trình kế hoạch hành động doanh nghiệp + Quyền kiểm tra: hội viên tham gia bàn bạc, định vấn đề có liên quan đến lợi ích chung doanh nghiệp + Có quyền kiểm tra việc chuyển nhượng vốn kiểm tra việc tham gia vào doanh nghiệp hội viên 2.3.5 Kiểm tra người làm công ( người lao động ) - Người làm công ăn lương doanh nghiệp hội viên doanh nghiệp đóng góp cơng sức họ vào doanh nghiệp có quyền kiểm tra lĩnh vực: + Có quyền thơng qua quản lý viên người làm công HĐQT để kiểm tra việc thực hợp đồng người làm công + Kiểm tra thực chế độ trả lương, thù lao, sử dụng bồi dưỡng lao động theo định doanh nghiệp + Đòi hỏi giám đốc định kỳ ( tháng, q, năm ) phải có thơng báo cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cho người lao động biết + Tổ chức ban tra nhân dân làm nhiệm vụ phát hiện, ngăn chặn kịp thời tượng vi phạm pháp luật, phản ánh ý kiến người lao động lãnh đạo doanh nghiệp tình hình chung doanh nghiệp Quá trình kiểm tra 3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn - Khái niệm: tiêu chuẩn kiểm tra chuẩn mực mà cá nhân, tập thể doanh nghiệp phải thực để đảm bảo cho toàn doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, tiêu chuẩn kiểm tra phù hợp tính chất đặc thù 53 doanh nghiệp trình kiểm tra đạt mục tiêu định nhằm hồn thiện mục đích tổ chức - Các dạng tiêu chuẩn kiểm tra bao gồm dạng sau: + Các mục tiêu doanh nghiệp bao gồm lĩnh vực phận người, mục tiêu tiêu chuẩn kiểm tra để đo lường thành công kế hoạch + Các tiêu chuẩn thực chương trình: sở đánh giá việc thực chương trình mục tiêu chương trình phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng sản phẩm… + Các tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ + Các tiêu chuẩn vốn sở đo lường thực vốn đầu tư cho doanh nghiệp thu hồi vốn đầu tư - Khi xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra cần ý số yêu cầu sau: + Cần cố gắng lượng hóa tiêu chuẩn kiểm tra để trình kiểm tra đơn giản + Số lượng tiêu chuẩn kiểm tra cần hạn chế mức tối thiểu có tham gia rộng rãi người thực Các tiêu chuẩn cần phải linh hoạt, phải phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp, phận, người 3.2 Đo lường đánh giá thực 3.2.1 Đo lường thực - Việc đo lường tiến hành khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu sở nội dung xác định - Để rút kết luận đắn hoạt động kết thực nguyên nhân sai lệch Việc lặp lặp lại công cụ hợp lý nhằm kiểm tra kết trình đo lường 3.2.2 Đánh giá thực hoạt động - Công việc xem xét phù hợp giừa kết đo lường so với hệ tiêu chuẩn, phù hợp với tiêu chuẩn nhà quản trị khơng cần điều chỉnh Nếu kết thực khơng phù hợp phải tiến hành điều chỉnh cho phù hợp 3.3 Các hình thức kỹ thuật kiểm tra 3.3.1 Các hình thức kiểm tra a.Theo trình hoạt động 54 - Kiểm tra trước hoạt động: tiến hành để đảm bảo nguồn lực cần thiết cho hoạt động đảm bảo đầy đủ nguồn lực, chất lượng kiểm duyệt - Kiểm tra kết giai đoạn hoạt động: tiến hành để điều chỉnh kịp thời tránh xảy hậu nghiêm trọng - Kiểm duyệt: hình thức kiểm tra yếu tố hay giai đoạn đặc biệt phê chuẩn - Kiểm tra sau hoạt động: đo lường kết cuối hoạt động Nguyên nhân sai lệch so với tiêu chuẩn kế hoạch xác định tương lai KL: bốn dạng kiểm tra cần thiết, thường áp dụng cho doanh nghiệp b.Theo.mức độ tổng quát nội dung kiểm tra - Kiểm tra toàn bộ: nhằm đánh giá tồn cơng tác kiểm tra doanh nghiệp theo thời kỳ định - Kiểm tra phận: thực lĩnh vực, phận, phân hệ cụ thể doanh nghiệp - Kiểm tra cá nhân: thực người cụ thể doanh nghiệp c Theo tần suất kiểm tra - Kiểm tra đột suất - Kiểm tra định kỳ: thực theo kế hoạch - Kiểm tra liên tục: giám sát tiếp xúc đối tượng kiểm tra d.Theo mối quan hệ chủ đối tượng kiểm tra - Kiểm tra hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp cán chuyên nghiệp đối tượng quản trị - Kiểm tra việc phát triển nhà quản trị nhân viên có ý thức kỷ luật cao nhằm hoàn thành mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp 3.3.2 Các kỹ thuật kiểm tra - Hoạt động tài doanh nghiệp hoạt động quan trọng việc kiểm tra kiểm sốt tài phải tiến hành liên tục từ đánh giá nguồn tài doanh nghiệp - Kiểm tốn: việc kiểm tra xác nhận tính hợp pháp, xác trung thực số liệu báo cáo doanh nghiệp Hoạt động kiểm tốn cịn giúp 55 doanh nghiệp phát chấn chỉnh kịp thời sai sót, phịng ngừa vi phạm, gây lãng phí tốn thất sản xuất kinh doanh Kiểm tốn có loại là: kiểm tốn nhà nước, kiểm toán độc lập, kiểm toán nội - Kiểm tra trình sản xuất trực tiếp: kiểm tra trình tạo sản phẩm bao gồm việc kiểm tra nhân tố đầu vào (lao động, vật tư, tiền vốn), kiểm tra đầu số lượng, chất lượng sản phẩm - Kiểm tra nhân sự: người chủ thể hoạt động sản xuất, nhiên có nhiều nhà kinh tế cho rằng: chất người liều biếng Do nhà quản trị thực kiểm tra, giám sát hoạt động để buộc người quyền làm theo u cầu Mặt khác có kiểm tra kịp thời phát sai sót để kịp thời bổ sung điều chỉnh Kiểm tra tìm nhân tố tích cực để phát triển nhân doanh nghiệp Câu hỏi ôn tập chương: Câu 1: Hãy nêu vai trò yêu cầu hệ thống kiểm tra quản trị, mục đích kiểm tra Câu 2: So sánh đặc điểm kiểm tra giám đốc doanh nghiệp người làm công doanh ngiệp Câu 3: Trình bày hình thức kiểm tra, qua hình thức kiểm tra dùng nhiều cho doanh ngiệp? (hãy giải thích) 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Quản trị học, NXB thống kê Hà Nội, 2016 Nguyễn Thanh Hội Phan Thắng, Quản trị học, NXB Thống kê Hà Nội, 2018 Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Quản trị học, NXB Tài chính, 2016 Đồng Thị Vân Hồng, Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Lao động, 2017 Phạm Thị Ngọc Trâm, Giáo trình Quản trị Hành Nhà nước, NXB Tài chính, 2018 57 ... 57 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: QUẢN TRỊ HỌC Mã môn học: MH22 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC: - Vị trí: Quản trị học mơn học sở cho khối ngành kinh tế, bố trí giảng dạy học. .. tra CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Mã chương: MH22.01 Giới thiệu: - Tổng quan quản trị học giới thiệu khái quát quản trị học, vai trò chức quản trị - Quản trị học trang bị kiến thức tổng... 2.3 Quản trị khoa học, nghề, nghệ thuật a Quản trị khoa học - Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật tự nhiên, xã hội - Quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, toán học,