KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CP PP VÀ DV NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ KIM HỊA Khóa học: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Hòa Giảng viên hướng dẫn: Ngành: Kinh Doanh Thương Mại ThS Trần Thị Nhật Anh Lớp: K51AKDTM MSSV: 17K4041027 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào Công ty Cổ phần Phân phối dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế” Em nhận giúp đỡ từ người cho phép em bày tỏ lòng biết ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Đặc biệt ThS Trần Thị Nhật Anh giúp đỡ, người hướng dẫn em tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chúc thầy dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế Đặc biệt Anh Hồ Viết Nguyện, giám sát bán hàng anh chị phòng kinh doanh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, giải thích thắc mắc suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành Khóa luận Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng song tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để Khóa luận hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Kim Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai CCHH : Cung cấp hàng hóa CN : Chi nhánh CSBH : Chính sách bán hàng CSVS : Cơ sở vật chất EFA : ( Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : ( Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA NVBH : Nhân viên bán hàng NXS : Nhà sản xuất QHCN : Quan hệ cá nhân SHL : Sự hài lòng TSCD : Tài sản cố định TSDH : Tài sản dài hạn TSNH : Tài sản ngắn hạn TTBH : Thông tin bán hàng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết vấn đề 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nghiên cứu sơ 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình nghiên cứu .9 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1.Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu .10 1.1.1.Kênh phân phối 10 1.1.1.1.Khái niệm kênh phân phối .10 1.1.1.2 Chức kênh phân phối .10 1.1.1.3 Các thành viên kênh phân phối 12 iii 1.1.1.4 Phân loại kênh phân phối .13 1.1.1.5 Hoạt động kênh phân phối 16 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 17 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 17 1.1.2.2 Chính sách phân phối 19 1.1.3 Hệ thống lý luận bán lẻ .23 1.1.3.1 Khái niệm bán lẻ 23 1.1.3.2 Phân loại bán lẻ .23 1.1.4 Lý thuyết hài lòng 24 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng 24 1.1.4.2 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ 24 1.1.4.3 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ .25 1.2 Tình hình sản phẩm Yến sào Việt Nam thị trường Yến sào Huế 26 1.3.Tổng quan nghiên cứu .27 1.3.1.Mơ hình nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Mô hình đề xuất 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ 35 2.1 Sơ lược Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Giá trị cốt lõi Công ty .36 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty 37 2.1.4 Sơ đồ máy quản lý Công ty 37 2.1.5 Tình hình cấu nguồn lao động Công ty giai đoạn 2017-2019 .38 2.1.6 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2017-2019 42 2.1.7 Tính hình tài sản Cơng ty giai đoạn 2017-2019 44 2.1.8 Tình hình Kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 46 2.1.9 Các dịng sản phẩm kinh doanh Cơng ty .48 iv 2.1.10 Tình hình phân phối sản phẩm Yến sào Cơng ty Cổ Phần Phân phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 50 2.2 Chính sách kênh phân phối Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 51 2.2.1 Chiến lược phân phối 52 2.2.2 Chính sách chiết khấu 53 2.2.3 Cung cấp hàng hóa .53 2.2.4.Chính sách bán hàng 54 2.2.5.Cơ sở vật chất trang thiết bị 55 2.2.6 Thông tin bán hàng 55 2.2.7 Nhân viên bán hàng 56 2.2.8.Quan hệ bán hàng 56 2.3.Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối Yến sào Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 2.3.1.1 Thời gian bán sản phẩm Yến sào nhà bán lẻ .57 2.3.1.2 Các sản phẩm phân phối đến nhà bán lẻ 58 2.3.1.3 Doanh thu mua vào trung bình hàng tháng sản phẩm Yến sào bán lẻ 59 2.3.1.4 Thời gian ghé thăm cửa hàng bán hàng tháng 60 2.3.1.5 Tần suất nhập hàng sản phẩm Nguyễn Đạt đơn vị bán lẻ 61 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach's Alpha 61 2.3.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến độc lập 61 2.3.1.2.Hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .64 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ phương pháp phân tích nhân tố EFA 64 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 65 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 67 2.3.4 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 68 2.3.5 Mối tương quan mơ hình hồi quy đánh giá nhà bán lẻ 68 2.3.5.1 Mơ hình hồi quy 68 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 v 2.3.5.3 Kiểm định tự tương quan mơ hình 71 2.3.5.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 72 2.3.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 73 2.3.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 2.3.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng 74 2.3.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cơ sở vật chất trang thiết bị 76 2.3.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 2.3.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng .79 2.3.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân .80 2.3.7 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ 82 2.3.7.1 So sánh khác biệt hài lòng sách phân phối nhà bán lẻ theo số năm hợp tác 82 2.3.7.2 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ theo Doanh thu mua vào hàng tháng 84 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 85 3.1 Định hướng hoàn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lịng nhà bán lẻ Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 85 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Quan hệ cá nhân 87 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa .88 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Thông tin bán hàng 89 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng .89 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất trang thiết bị .90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 1.Kết luận 91 Kiến nghị .93 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 93 2.2.Đối với Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kí hiệu thang đo 33 Bảng 2.2 Số lượng lao động Công Ty giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 2.3 Tình hình biến động nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2017 -2019 42 Bảng 2.4 Tình hình biến động Tài sản Công ty giai đoạn năm 2017-2019 44 Bảng 2.5 Tình hình kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 -2019 46 Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 48 Bảng 2.7 Tổng hợp kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập 62 Bảng 2.8 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Sự hài lòng 64 Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến độc lập .65 Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 66 Bảng 2.11 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến phụ thuộc 67 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng nhà bán lẻ .67 Bảng 2.13 Hệ số Pearson 68 Bảng 2.14 Kết hồi quy 69 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 72 Bảng 2.17 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 Bảng 2.18 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng .75 Bảng 2.19 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất- trang thiết bị 77 Bảng 2.20 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng 79 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân 81 Bảng 2.22 Kiểm định phương sai .83 Bảng 2.23 Kết kiểm định Welch số năm hợp tác 83 Bảng 2.24 Kiểm định phương sai .84 Bảng 2.25 Kết kiểm định ANOVA doanh thu mua vào hàng tháng .84 vii DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2 Lao động theo trình độ học vấn 41 Biểu 2.3 Thời gian bán sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt 57 Biểu đồ 2.4 Các sản phẩm Nguyễn Đạt nhà bán lẻ lựa chọn kinh doanh Thừa Thiên Huế 58 Biểu đồ 2.5 Doanh số mua vào sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt – CN Huế tháng nhà bán lẻ 59 Biểu đồ 2.6 Thống kê thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng Nguyễn Đạt – CN Huế 60 Biểu đồ 2.7: Thống kê tần suất đặt lại hàng nhà bán lẻ Nguyễn Đạt – CN Huế .61 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quá trình kiểm tra hoạt động thành viên kênh 18 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ Schellhase, Hardock Ohlwein (2000) 28 Hình 2.1 Mơ hình hồi quy 72 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần phân phối dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 37 Sơ đồ 2.3 Mơ hình hệ thống phân phối Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 51 ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết vấn đề Hoạt động thương mại dịch vụ ngày chiếm vai trò quan trọng kinh tế quốc dân bên cạnh hoạt động sản xuất Bởi nhờ có hệ thống phân phối hàng hóa Cơng ty mà sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Cũng mà việc nghiên cứu hồn thiện hàng hóa có ý nghĩa lớn với kinh tế nói chung cơng ty nói riêng Để việc xây dựng hoạt động phân phối thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp phải thấu hiểu khách hàng cách xác kịp thời để đưa chiến lược phù hợp, đầy đủ, kịp thời để đáp ứng để nhu cầu khắt khe khách hàng nhằm đảm bảo thị phần, trì phát triển hoạt động kinh doanh vị thương trường Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt công ty phân phối độc quyền sản phẩm Yến Sào mặt hàng Yến sào khác khắp Việt Nam có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng, có Thừa Thiên Huế Trong khoảng thời gian 11 năm có mặt thị trường Thừa Thiên Huế Cơng ty tạo nên cho chỗ đứng định nhà bán lẻ địa bàn nghĩ đến có định nhập hàng, tạo hệ thống khách hàng đại lý, cửa hàng bán sỉ, cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa lớn Hoạt động phân phối Nguyễn Đạt tập trung đưa sản phẩm đến khách hàng chắn Nguyễn Đạt không phép chủ quan vào vị mà đứng trước cạnh tranh gay gắt trực tiếp từ nhà phân phối, nhà sản xuất sản phẩm Yến sào địa bàn Tình hình có phản hồi khơng tích cực khách hàng chiến lược phân phối Nguyễn Đạt có xu hướng chuyển sang mua sản phẩm tương tự Yến Sào Khánh Hòa, Nest100 Như vấn đề đặt công ty thời điểm cần phải biết nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ cung ứng từ công ty đánh hoạt động phân phối cơng ty, họ cần gì, nghiên cứu lại tác động có ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng chuỗi bán lẻ địa bàn để có nhìn bao qt hơn, có giải pháp kịp thời, xây dựng móng kênh phân phối vững từ gia tăng cảm nhận khách hành hài lịng, đánh giá nhà bán lẻ định hướng chiến lược quan trọng Công ty Xuất phát từ yêu cầu đó, tơi định lựa chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế” làm đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát - Đánh giá hài lòng cửa hàng bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến sào Công ty Cổ phần Phân Phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao sách phân phối hài lòng nhà bán lẻ công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận sách phân phối, hài lịng bán lẻ - Xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng bán lẻ sách phân phối cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến sào công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cửa hàng sách phân phối cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cuẩ nhà bán lẻ sách phân phối Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế -Khách thể nghiên cứu: cửa hàng bán lẻ bán sản phẩm Yến sào Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian - Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt CN Huế - Các cửa hàng bán lẻ, tạp hóa bán sản phẩm Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ❖ Phạm vi thời gian: - Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2019 - Số liệu sơ cấp: thu thập thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu sơ Đọc, tập hợp, phân tích thơng tin từ giáo trình, Internet đề tài liên quan đến đơn vị thực tập, đề tài có liên quan đến vấn đề đề tài tác giả thực Nghiên cứu sơ để khám phá điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho phù hợp với nghiên cứu Từ nghiên cứu sơ tác giả đưa bảng hỏi thức 4.2 Nghiên cứu định lượng Phương pháp thu thập thông tin - Thông tin thứ cấp: Tổng hợp thông tin từ số liệu, báo cáo thống kê, bảng tổng kết hoạt động kinh doanh qua năm công ty cung cấp từ năm 2017 đến 2019 Ngoài liệu thứ cấp thu thập qua nghiên cứu từ giáo trình, Internet, đề tài liên quan đến đơn vị thực tập, đề tài liên quan đến vấn đề đề tài tác giả thực - Thông tin sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin phương pháp sử dụng bảng hỏi, vấn trực tiếp từ nhà bán lẻ lựa chọn Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế làm nhà cung ứng Thực cách gửi phiếu khảo sát đến nhà bán lẻ thị trường, hướng dẫn để họ điền vào bảng sau thu lại tiến hành phân tích Việc điểu tra bảng hỏi tiến hàng khoảng thời gian từ 27/10/2020 – 25/11/2020 Việc điều tra ý kiến, đánh giá nhà bán lẻ nhằm đưa vào phân tích nhà bán lẻ đánh giá cao hay thấp với yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sách phân phối Cơng ty, từ đề giả pháp nhằm làm hài lịng nhà bán lẻ hơn, nâng cao sách phân phối Công ty 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu  Phương pháp chọn mẫu: Thơng tin điều tra thông qua vấn trực tiếp nhà bán lẻ lấy từ danh sách nhà bán lẻ cụ thể từ phía cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế Tổng thể mẫu toàn nhà bán lẻ bán sản phẩm Công ty địa bàn Thừa Thiên Huế sử dụng phương pháp chọn mẫu kiểu phi xác suất thuận tiện Vì phương pháp giúp tác giả dễ tiếp cận khách hàng có khả nang gặp nhiều khách hàng Hiện khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty Nguyễn Đạt – CN Huế phân phối sản phẩm đến khu vực: Thành phố Huế, Thị xã Hương Thủy, Phú Lộc, Phú Vang, Phú Đa, Thủy Biều  Xác định kích thước mẫu: Cơ sở liệu nhà bán lẻ Công ty Nguyễn Đạt – CN tính đến tháng 11 năm 2020 có 788 nhà bán lẻ, nhà phân phối Thừa Thiên Huế ngồi cịn có thêm nhà phân phối tỉnh từ Nghệ An đến Quảng Bình nghiên cứu tập trung vào đối tượng nhà bán lẻ Theo “Phân tích dữu liệu nghiên cứu với SPSS” Trần Hoàng Trọng_ Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn lần số biến quan sát Với 30 biến quan sát xây dựng đánh giá, để đảm bảo mức ý nghĩa chấp nhận biến ta nhân quy mô 5*30=150 mẫu Ngồi ra, ta áp dụng cơng thức Cochran (1977) = Trong đó: n: số lượng mẫu cần có cho nghiên cứu z giá trị giới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α), với mức α=5%, z =1,96 e : mức độ sai lệch chọn mẫu, e = 8% Tính chất p+q = p.q lớn p=q= 0,5 nên p.q = 0,25 Do gặp phải nhiều khó khăn thu thập số liệu, giới hạn thời gian nên xác định mức độ xác 95% tương ứng với z = 1,96 vài sai số cho phép 0.08 Lúc mẫu ta cần chọn có kích thước = 1.96 ∗ 0,5 ∗ 0,5 = 150,1 0,08 Từ việc so sánh kết cỡ mẫu có sau áp dụng công thức chọn mẫu trên, tác giả định chọn cỡ mẫu 150 Phương pháp Tổng hợp phân tích Sinh viên nghiên cứu tổng hợp thơng tin, liệu thu thập từ q trình thực tập, khảo sát thị trường sau đưa nhận định, nhận xét, phân tích, đánh giá vấn đề nghiên cứu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Khi thu thập đủ liệu từ nhà bán lẻ, tiến hành kiểm tra, tơi tiến hành mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm Excel 2013 phần mềm SPSS phiên 20,0 Phân tích độ tin tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Là kiểm định cho phép đánh giá mức độ tin cậy việc thiết lập biến tổng hợp sở biến đơn Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đưa sau: Với biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 xem biến rác bị loại khỏi thang đo, hệ số tương quan Cronbach’s Alpha lớn 0,6 chấp nhận đưa vào bước phân tích xử lý tiếp Cụ thể là: Hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,8: hệ số tương quan cao Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: chấp nhận Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận thang đo ✔ Thống kê mô tả nghiên cứu Thống kê mô tả dùng để mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu Trong đề tài này, tác giải sử dụng kỹ thuật để xác định đặc điểm mẫu nghiên cứu, tần suất tái đặt hàng thời gian hợp tác, tần suất nhân viên ghé thăm cửa hàng, đánh giá biến nhà bán lẻ để từ thống kê tần số, lập bảng vẽ sơ đồ làm rõ đặc điểm nhà bán lẻ mặt hàng Yến sào Công ty Nguyễn Đạt – CN Huế  Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA kỹ thuật chủ yếu để thu nhỏ tóm tắt liệu Phân tích nhân tố khám phá phát huy tính hữu ích việc xác định tập hợp biến cho vấn đề nghiên cứu cần thiết việc tìm kiếm mối quan hệ biến với Để thang đo đạt giá trị hội tụ hệ số tương quan đơn biến hệ số chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn 0,3 nhân tố 0,5 < KMO < 1: Hệ số KMO ( Kaiser – Meyer – Olkin ) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Điều kiện để thang đo chấp nhận tổng phương sai trích > 50% Hệ số Eigenvalue > phần biến chấn nhận giải thích nhân tố so với biến thiên tồn nhân tố Nếu giá trị Eigenvalue >1 nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt (Theo Gerbing and Anderson), cịn nhân tố có Eigenvalue < bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu ✔ Phân tích tương quan Được sử dụng để xem xét mối quan tuyến tính chặt chẽ tác động qua lại hay nhiều biến phụ thuộc biến độc lập Phân tích tương quan điều kiện bắt buộc để phân tích hồi quy điều đồng nghĩa biến độc lập với biến phụ thuộc giá trị Sig < 0,05 ✔ Phân tích hồi quy tuyến tính bội Xem xét giả định cần thiết mơ hình hồi quy tuyến tính kiểm tra phần dư chuẩn hóa, kiểm tra hệ thống hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin Watson Mục đích để mơ hình hóa mối quan hệ hay mức tác động biến độc lập biến phụ thuộc Mức độ phù hợp mơ hình đánh giá hệ số R2 điều chỉnh Sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính để xây dựng mơ hình hồi quy đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế ⮚ Mơ hình hồi quy có dạng: Y= β0 +β1X1+ β2X2+ .+ βxXxi + ei Trong đó: Xpi: Giá trị biến độc lập thứ k quan sát i βk: hệ số hồi quy riêng phần ei: biến độc lập có phân phối chuẩn với trung bình phương sai không đổi δ2 Kiểm định ANOVA sử dụng để kiểm định độ phù hợp mơ hình tương quan, tức có hay khơng có mối quan hệ biến độc lập hay biến phụ thuộc Thực chất kiểm định ANOVA kiểm định F xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với tồn tập hợp biến độc lập hay không, giải thuyết H0 đưa mơ hình β1=β2=β3=β4=β5=β6=0 Trị thống kê F tính từ giá trị mơ hình đầy đủ, giá trị Sig Bé mức ý nghĩa kiểm định khẳng định phù hợp mơ hình hồi quy  Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test Kiểm định sử dụng để kiểm định giả thiết giá trị trung bình tổng thể Kiểm định giả thiết:  H0:µ = giá trị kiểm định  H1: µ≠ giá trị kiểm định Mức ý nghĩa α = 0,05 Nếu Sig < 0,05: bác bỏ giả thiết H0 Sig > 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0  Kiểm định nhóm đối tượng kiểm định One Way ANOVA *Giả thiết ● H0: Khơng có khác biệt giá trị trung bình nhóm đối tượng ● H1: Có khác biệt giá trị trung bình nhóm đối tượng *Điều kiện chấp nhận giải thiết Nếu Sig Của Levene’s test > 0,05 phương sai nhóm đối tượng đồng Mức ý nghĩa kiểm định 95% ● Nếu Sig 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Quy trình nghiên cứu ❖ Giai đoạn ⮚ Giai đoạn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phụ lục tài liệu tham khảo, bố cục bao gồm phần bản: PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích nhân tố đánh giá đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế Chương 3: Định hướng giải pháp hồn thiện sách phân phối sản phẩm Yến sào công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ